饭饭TXT > 军事历史 > 《大沉浮:1987-1997中国改革风云人物追踪》作者:邢军纪【完结】 > 大沉浮:l987-1997中国改革风云人物追踪 邢军纪.txt

第二章 早春二月 第二章.2

作者:邢军纪 当前章节:15689 字 更新时间:2026-6-16 03:38

亚细亚从开业的三年时间里,已有20余名中层干部被免职,占干部总数的25%,职工先后除名30余人,开除留用30余人,约占职工总数的3%。在亚细亚,没有铁饭碗,没有铁交椅,只有共同承担的危机意识。

王遂舟为亚细亚制定了一系列钢钉铁铆的规章制度:开店前的准备工作。

仪仗队:

《》升旗; 《2》晨练; 《3》唱歌; 《4》开门迎客。售货员:

《》整理服装打扮,检查胸前佩戴售货员徽章。《2》整理补充商品。

《3》卫生、倒垃圾。

《4》制作价格标签或货样卡。接待顾客

第一阶段:三声服务《即:来有迎声、问有应声、去有送》《》不管买不买,当看到顾客出现在柜台前时,要肃立,以自然明朗的表情注视顾客,寄予关心。《2》没有顾客时,要随时注意有无顾客或学习公关商品知识。《3》有顾客来,马上停止其他工作。如果腾不出手,要立即通知其他售货员。

禁止:

《》几个售货员聚在一个地方。《2》眼瞪顾客。

《3》一边看顾客,一边说笑。《4》态度冷淡,动作不规范。第二阶段:接待顾客。

与顾客答对时:

《》面带微笑,注视顾客。《2》礼貌用语,主动答话。《3》使用符合顾客情况的语言。

禁止:

《》慢条斯理。《2》爱搭不理。《3》由于服装、语言等在态度上对顾客表现出差别等。

第三阶段:展示商品。

《》顾客没有特地指出商品时,要主动征询,听取顾客反映。

《2》当顾客看商品时,应将顾客观看的商品,尽快地取出一件或两件,请顾客判断。

《3》当顾客手里拿着商品时,售货员应该微笑着向顾客简要地介绍商品特点。

《4》顾客指名要某种商品时,应立即回答,并速将指名的商品取出,介绍给顾客。

第四阶段:推荐商品。

今天,笔者无意展示王遂舟管理的细致与严格,但他对中国商业管理的贡献是不可抹去的。虽然后来的王遂舟也日暮途穷,他的一套管理方法已成为涛涛商海中的一束浪花,但当时的中国商业,的确因此而思路大开。一时间,"请军入场"的做法让大江南北的商界普遍认可而采用。许多驻军和武警部队都用自己的风格训练着"商军"。

亚细亚的无情管理使许多企业职工谈虎色变。l992年,笔者由于工作原因曾到亚细亚采访,正好遇到四川某市服装厂驻亚细亚的信息员,她刚刚被执法队纠察。

笔者:刚才怎么回事?

答者:扶着衣架靠了一会儿。笔者:执法队还纠察你们吗?答者:来到这就代表这的形象,没办法。

笔者:感觉如何?

答者:严,太严,受不了。笔者:你们为什么还愿来?答者:挣钱多。

笔者:你们是这里的长期住户吗?

答者:哟,那谁受得了?半年一换,不然和集训差不多,人快死掉了《笑》。

谈起管理,王遂舟动情地说:亚细亚开业的第一天,全商场迟到的人竞快到200了,这怎么行?我点名批评加罚款,说:你不给商场面子,也别怪商场。第二天迟到的人就少多了,不到20人。20人也不行。我加强措施的力度,我说:摆客观不是理由,谁家里没事?没话说,照章办事,谁也不行。第三天就更少了,当然也有不服气顶牛的,我告诉他,现在谁都不厉害,最厉害的就是制度。出了事不照章办事,那么多天来定的措施就该扔掉,商场也该散伙儿。有令则行,大家都按规章制度办事,那就省事多了。1992年2月的一天,郑州突下大雪,路上雪有尺把厚,许多工厂企业职工无法按时上班,影响了生产,唯独我们亚细亚,一个没迟到的,不少职工为按时上班,提前一个多小时离开家,雪大无法骑车,职工们就跑步,离家远的,还搭出租车。我当过兵,知道这些只有军人能做的事,我的职工做到了。我想,这一切,也是_种投资......。

一个人和一个企业的关系,这是个哲学命题。马克思在他的《1844年经济学--哲学手稿》里称这样的关系为"人的本质对象化",他说:"工业的历史,和工业已经产生的对象性的存在......是一本打开了关于人的本质力量的书,是感性地摆在我们面前的人的心理学"。对王遂舟来说,他的亚细亚就是他本质的对象化,那是他贡献给郑州人民的一本书,这本书里体现了他的本质力量,他的个性、风格、品质、素养、文化,都在这本书里得到显现。王遂舟的生命和亚细亚已经难以剥离,他的全部使命就是把自己生命的本质凝聚到他创造的亚细亚这个集体当中去。

王遂舟走的第三步棋就是发挥广告的作用,当时,许多人把这种投资当浪费,特别是民风笃实的中原,一向把讲排场看做是"露球能"、"不实在",在许多商家正以自己的思维"改革"时,王遂舟的这个棋子落下去,顿时又在这座古老的商城发起了一股广告冲击波。

"星期天到哪里去--郑州亚细亚。"

郑州市电车公司的l0路、l04路等电车被涂抹得花花绿绿,像一道神奇的风景,在大街小巷来回奔走。星期天--老百姓自己支配的时间,这一天如何打发呢?于是这句广告很像家庭之外的朋友,他出主意说:咱们去亚细亚吧。好吧,很茫然的一家便有了主心骨,全家出动去逛亚细亚。

广告,按照中国汉字的解释大概就是广而告之的意思。欧美语言中"广告"一词源于拉丁文,原意为"大喊大叫"。同是广告,为什么中国人和西方人既异曲同工又略有不同呢?这与不同的文化背景不无关系。

欧洲人天性直爽,崇尚自然,古罗马商人往往把店铺外的牌子和正要书写的商业告示扔在一边,迫不及待地亮起嗓子"大喊大叫"。暴烈的嗓子,引来火爆爆的一群人。中国不一样,他爱美,更爱含蓄,吃酒,要到花前月下,吟诗,要浅唱低吟,形式、意境很讲究。李白诗中日:"兰陵美酒郁金香,玉碗盛来琥珀光。但使主人能醉客,不知何处是他乡。"这大概就是广告诗。分明是吃一份不起眼的小吃--馓子,东坡也要说:"纤手搓来玉色匀,碧油煎出嫩黄深。衣来春睡知轻重,压扁佳人缠臂金。"连王麻子的剪子也让清代文人李静写得令人捧腹"刀店传名本姓王,两边更有万同汪,诸公拭目分明认,三横一竖看莫慌。"

星期天到哪里去?亚细亚人很精明地选择了这句很含蓄很可人很中国的广告词,同时也是最大限度地打开了经销的大门。每家商场都有一个类似的大门,只是钥匙在上帝手里。王遂舟知道,世界上没有不做广告的商人,也没有不依赖广告而进行商品销售的商业活动,广告就是每个商店的暗锁密码,只要选择得当,上帝就会把门最大限度地打开,让顾客潮水般滚滚而来。

1990年之前,健力宝饮料大量积压,资金周转不灵,情况很危险,但是健力宝集团却不顾企业倒闭的危险,把数百万资金用在广告宣传上,他们慷慨解囊赞助亚运会和外商争夺火炬传送、指定饮料、运动员服装的赞助权,在亚运会场馆外矗立起7米高的健力宝易拉罐模型,这一切无疑把自己的企业形象树立在中外客户心中。1990年2月,全国糖烟酒订货会在郑州召开,健力宝集团的广告占领了河南省会几乎所有的新闻媒介,铺天盖地全是健力宝三个字。单说火车站中原大厦上,挂满了全国上百家的广告条幅,唯有健力宝的广告最为醒目,他们6米宽20多米长的条幅上只写了健力宝三个字。火车站大都是行色匆匆的人,远远看去,人们只记住了健力宝。健力宝成了红花,而别的都成了绿叶成了陪衬。

广告的作用就是让别人记住,所以非同一般非同凡响就是它的性格。捷克斯洛伐克一座大山上有一所奇怪的建筑物,远远望去,似是30多个巨型啤酒桶叠在一起,走近一看,才见桶壁上是五颜六色的窗子,形状也同啤酒瓶一样。原来这是一家啤酒厂大楼,它本身就是一个广告。美国一家食品厂大楼,不仅形状就是一个大面包,而且通体能散发曲浓郁的面包香味。在别出心裁上,法国人更胜一筹,一家广告商为将一种名叫"超级三号胶"的强力粘合剂打进法国市场,请出了巴黎奥尔雅和马瑟公司的设计师。在他们设计的电视广告中,一个人的鞋底被点上几滴超级三号胶,然后把这个人倒粘在天花板上,保持l0分钟左右,全部过程自始至终有公证人在场监督。广告播出后6个星期内,粘合剂销出50万支,以后年销售量竞达600万支。而另一家粘合剂厂则更绝,他们把特级演员用胶水粘在一架飞机上,在空中竞飞行了40分钟,更让人叹为观止的是,飞机在飞行中还做了一个翻筋斗的动作!商业广告,实际是人类竞技场中的又一大发明,它集合金钱、智慧、文化、奇思妙想、好勇斗狠于一身,让人扼腕声声,又顿足连连,但每项成功的广告后面都跟着滚滚财源,这又是铁定的规律。

著名健力宝集团靠广告起死回生的事例,曾使商界震惊深思。

王遂舟和他的战友们深知其中奥秘,因此他们不惜工本,率先在全国范围内展开广告攻势。他们首先将自己的形象通过中央电视台向全国人民展示,其辐射面之宽,振荡力之强,印象之深刻,都是国内少见的。接着他们又占领各大报刊,在报纸上开辟《亚细亚之窗》、《亚细亚专栏》等固定栏目。亚细亚各商场的商品每隔几天就会在《河南日报》《郑州晚报》的广告栏目里出现,许多报纸几乎成了亚细亚展示商品的橱窗。亚细亚更多的是通过赞助各种文化娱乐活动、社会福利事业等达到宣传企业的目的。

他们从传统的"卖什么吆喝什么"的商业观念中跳出来,采取曲径通幽的战术,出资举办儿童绘画大赛,青年摄影大赛、好爸爸好妈妈幽默大赛等活动,寓商业于文化活动之中,将企业形象植根于郑州市民的集体潜意识之中,等待他们在合适的机会开花结果......。

亚细亚广告新招迭出,一旁却急煞了国营商场,一时间,五大商场粉墨登场,竞相亮宝,把郑州弄得五彩缤纷,煞是热闹。

华联商厦总经理张淑云工于心计,让手下制了两个4.5米高的大字--"国营",醒地竖在大厦顶端,就像两只神情复杂的眼睛盯着亚细亚:怎么样?这个敲着你的麻骨了吧?个体再好,能好过国营吗?一商业大厦则不吭不哈地在商场懈窗内辟出一片地方,专门陈列伪劣商品,供顾客们鉴别。他们还两次当众销毁伪劣产品,表明他们对伪劣产品深恶痛绝的态度,这样的商场顾客能信不过吗?当销毁伪劣产品的大火熊熊燃烧的时候,皇色的火焰就是商业大厦的广告词汇。这招的确聪明。

等国营商场沸沸扬扬刮起广告旋风时,亚细亚又推出了新招,他们花费巨资组建了亚细亚艺术团,艺术团的装备令许多省级歌舞团为之瞠目。亚细亚艺术团严格意义上讲就像部队的宣传队,它有明显的功利性。它又像商业战线的"乌兰牧骑",一专多能,什么都干,无论是演节目、服装表演、迎宾助兴全能承担。它实际上是亚细亚设计独特、构思完美的活广告。国营商场岂能让亚细亚艺术团一花独放?紧接着,华联、商业大厦、商城等也都纷纷招兵买马,在社会上网络艺术人才,挑俊男靓女组织艺术团、服装表演队等等。值得一提的是商业大厦的"大篷车队"。你亚细亚不是有艺术团么,那我就有"大篷车"。这个吉普赛人流浪四方漂泊人生的什么物什现在被机智的商业大厦接纳了,不过"大篷车"上满载着琳琅满目的货物,还载着悠扬的歌声和美丽姑娘的笑靥,浪漫的旅行就这样开始了。"大篷车"顶着朝霞箭一般射向远方。竞争就像绷紧的弓弦,各种招数就像箭簇,被有作为的企业家拉满月,就会准确射向效益的靶子。商业大厦的"大篷车队"如今已出动数十次,凡是各地区有大的庙会集市,它便闻讯而动,一边宣传,"一边卖货,往往歌唱尽r,货也卖完了,他们便回来了。"大篷车"擦着山野黝黑的轮廓,水淋淋湿漉漉鲜嫩的红月亮升起在"大篷车"队员的肩头。

商业大厦的"大篷车队"第一次走出传统的柜台,由阵地战改为运动战,把目光洒向更广阔的社会,它打破了商界的传统思维定势,为以后如何开始商业新思维提供了很好的借鉴。990年秋,亚细亚又一次创造了中国有史以来的广告奇观,郑州市约数万名少年儿童走向街头为亚细亚做广告,加上他们身后的爸爸妈妈,至少有十万人的队伍参加了这项活动。事情的起因是来自香港的一封信。信是写给亚细亚总经理王遂舟的,王遂舟每天接到许多这样的信。有朋友自远方来,来了就成了亚细亚的一员,他们和家人一样关心着亚细亚的成长,其中当然会有不少锦囊妙计。这位朋友给王遂舟讲了西德汉堡包的故事,他说汉堡包问世时,人们不感兴趣。可怜的老板每天只能倚着门边儿无限惆怅地扔石子玩,顺便应付一下放学的调皮学生,那些学生倒是爱吃,但是图新鲜,只拿脏兮兮的钱偶尔为之。西德人爱孩子,老板就和孩子一块玩,孩子们就很高兴,玩着玩着,孩子们就附在老板的耳朵边说,你的面包怎么像条长长的狗呀,你看,通体焦黄,还有尾巴《露在外面的木棍》还有体温,哈,咱们就叫它热狗,这就赋予了它生动的形象,德国人爱狗,老板想,抓住国人这个心理,这就抓住了营销的金钥匙,他把自己想像成一个儿童,用儿童语言编了"热狗、热狗"的儿歌,教给那几个常来玩的小学生,让他们每天在上学放学的路上唱,条件是免费提供两只热狗。结果没过多久,"热狗"的名字便随着孩子的歌声传遍了全西德,并且飘洋过海,传遍了全世界。

这个故事深深触动了王遂舟。

历史上不也有利用歌谣成事的例子吗?东汉末年黄巾军起义不也用"苍天已死,黄天当立,岁在甲子,天下大吉"的歌谣发动群众么?王遂舟找到商场政研室的李昕主任,把自己的想法告诉他,并让他尽快创作几首儿歌。

李听是亚细亚的笔杆子,写过上百篇文章,但他没想到,他的这几首儿歌是他创作以来最成功的作品。

三首儿歌是:

长大也到亚细亚。

啦啦啦,啦啦拉,阿姨今年一十八。参加工作离开家,来到郑州亚细亚。漂亮工装身上穿,甜甜微笑脸上挂。服务热情真周到,顾客常常把她夸。我给阿姨写封信,长大也到亚细亚。亚细亚太阳真鲜艳

亚细亚,大商店,二七广场东西南。大楼高,真好看,像只展翅大鹏燕。旋转楼,似彩链,滚动电梯排成线。古筝琵琶迎宾曲,琴台歌声听不厌。青藤绿叶花儿红,喷泉瀑布水花溅。商场景色无限好,亚细亚太阳真鲜艳。拍手歌你拍一,我拍一,我来亚细亚坐电梯;你拍二,我拍二,亚细亚阿姨不吵架;你拍三,我拍三,空中乐园荡秋千;你拍四,我拍四,亚细亚三个大金字;你拍五,我拍五,玩具部阿姨好辛苦;你拍六,我拍六,琴台歌声听不够;你拍七,我拍七,童装街里买新衣;你拍八,我拍八,亚细亚处处有鲜花;你拍九,我拍九,来到亚细亚不想走;你拍十,我拍十,迎宾小姐站得直。3首儿歌于l990年9月2日刊登在《郑州晚报》上,说凡能用普通话背诵其中两首,且准确无误者,便可获指定奖品。

迄今为止,许多人对亚细亚举办的那次"儿歌背诵有奖活动"的意义还没有探讨完。因为它使整个郑州沸腾了,这十多的"应征"队伍中,有许多就是国营商场的干部、职工,他们每个人都明白这是亚细亚的"一计",但还是不由自主地按亚。

细亚谋略好的一步步跳过来,充当弧细亚人的广告。这情形真像打仗一样,即使知道结果也要上,因为有孩子,有爱牵着,你没办法,孩子是这支广旨大军的前导。

一个国营商场的女经理说:谁都知道亚细亚和俺商场是对头,但孩子们不知道。别的孩子都去亚细亚背儿歌了,回来高兴得像当了一回英雄,家长也显摆,说你的明明咋不去,可容易啦。于是,孩子更受不一天到晚拉着衣袖央求:妈妈,我要去亚细亚......唉,你说咋办?为了孩了,去吧,仉心里生气,把亚细哑暗骂一通:这招久损鬼丰意打到孩子身上。可到了亚细亚,看见那么多人,排队怕排不上,登台怕儿.忘词,便把啥都忘了,原来怕遇到自己商场里的人,后来这茬几也不想,为了孩子嘛,当看到孩子很流利地背诵完亚儿歌,领了奖,说实在的,心里也高兴......。

亚细哑的告战已经超出了商业的意义,它丰富的内函将会成为社会学博士一篇很好的论文。

记得在一家刊物上看到,美国一家企业为提高自己的知名度,便在厂区附近的一片山坡上用飞机播下树种,并且用不同颜色的树木栽成了工厂的名字。几十年后,这里成了一片森林,从机上往下看,整个是独一无二的森林广告,这家企业因此而名声远播,取得了空前的经济效益。

和亚细亚相比,这家企业的广告气魄还算小了一点,试想十万人站在一起,不就是一片人的森林吗?当他们按照统一的指令高扬着手臂呼喊着"亚细亚"时,上帝就是住在天边儿也听得到的......郑州广告大战最终还是亚细亚占了上风。1990年亚细亚商场公关费用支出二百万元,而郑州市一商局所有企业当年公关费用支出总和才一百万元。对此,一些国营企业的老总颇有微词。一方面,他们"很阿地说,傻小子放炮俏小子听,你们亚细亚做了那么多广告,吸引了许多消费者,都想去亚细亚看看,但如果到了郑州,到亚细亚去看,不可避免地要去其他国营商场,实际上亚细亚为我们花了一半的广告费。另一方面,他们的公关意识确实"很小农",一些身居要职的人总对亚细亚这种"大喊大叫"很排斥,常常在心里诘问:有必要吗,花一二百万去做广告值得吗?有的干脆认为是一种浪费、是铺张、是挥霍,有人说:亚细亚周年场庆时,鞭炮就放了三百六十万响。远远看去,整个二七广场升起滚滚黑烟,一片火光,鞭炮放过,整个地面的纸屑能埋过脚脖......这样做,有必要吗?

1984年,美国洛杉矶市承办了23届奥运会,开赛前,奥运会组委会多次派人去著名的柯达公司联系,能否出资400万元买下赞助权。柯达公司广告部很冷淡地拒绝了,他们很自信,柯达胶卷畅销全球,凡是用眼能看到的事物,柯达胶卷全部留下了影像,难道世界能离开柯达吗?况且这次又是在自家门前办奥运会,即使不花400万,照样能获得奥运会的专用胶卷,于是他们就讨价还价。而日本的富士公司乘虚而入,你柯达不是400万吗?那好,我掏700万美元买下赞助权。于是,富士胶卷理所当然地成了23届奥运会的专用胶卷。1984年,美国洛杉矶奥运会前,柯达大意失荆州,在自己家门口却败在了富士手下的故事,流传至今。事情发生后,柯达公司董事会大为震惊,在获悉富士被指定为奥运会专用胶卷的当天便召开紧急会议,毫不客气地撤了广告部主任的职,并立即亡羊补牢,拨出专款l000万美元大做广告,在美国各大城市竖起"观看奥运会,请用柯达"的广告牌,并送800名美国运动员每人一台柯达相机。

4年之后,在汉城24届奥运会上,柯达公司花费巨资买下了赞助权。他们还与口本飞艇公司签订一项合同,付出6亿美元的合同金后,柯达公司获得了让印有柯达标志的飞艇在日本上空飞翔的权利。于是在24届奥运会之前,这些黄色飞艇就像战争中真正空袭一般,几乎掠着富士人的脑袋不时掠来掠去......。

这就是闻名于世的黄绿大战《柯达胶卷包装是黄色,富士胶卷包装是绿色》。他们一掷干金,绝不是"吃饱了撑的"吧。据资料统计:l984年全世界广告费上升为l300亿美元,美国占63亿美元。l985年,全世界广告费为600亿美元,美国多达800多亿美元。993年,美国的广告费已达240亿美元,而该年中国大陆的广告投入仅35亿美元,尽管比前一年的25.05亿美元高出许多,仍落后在许多国家的后面。据统计,美国广告费人均500美元,日本人均300美元,香港人均l00美元,而中国人均广告费仅有3美元,在世界上排名第30到40之间,列在印度、巴基斯坦等国的后面。

由此可见,亚细亚市场的广告费不是别人说的"有必要吗"?而是很有必要。

王遂舟在商战中体悟到一条真理:要在激烈竞争中立于不败之地,就必须争取让上帝站在自己一边!

要站在自己一边,谈何容易!亚细亚一诞生,强烈的冲击波使郑州市的许多家商业大楼坐立不安,特别亚细亚这种无孔不入的广告冲击,使各商场的老总们的神经开始绷紧,你做广告,难道我们不会做吗?

"名优商品哪里寻?商城大厦最迷人"东西买不到,商业大厦找!""要讲穿,清卜紫荆!"

一条条简洁醒目的广告,足以抵销"星期天到哪里去--亚细哑"产生的影响。

商业大厦、华联商厦也先后组建艺术团,大有与亚细亚艺术团争雉抗衡之势。

国营商场也在报纸电台开辟专栏,不断向消费者输送自己的各种信息,举办各种社会活动,以扩大影响。

即使到了90年代,国营商场仍是举步维艰,在计划经济时期,商品的生产都是指令性的,工厂根本不管市场是否需要,只按长官意志行事。中国的这一经济体制是从当年苏联老大哥那儿批发来的,据说在斯大林时期曾有全苏联政治局集体讨论生产哪种牌号水泥的书。政治局管得这样具体,不知掌权者的作用是降了还是升高了。但事实却明白无误,中国实行计划经济30年,到70年代时,已是工业、农业、军事工业和民用工业个个失衡,国民经济濒于崩溃的边缘。1物资极度匮乏,商品单调,流通渠道也受到阻滞。仅以郑州市为例,自958年到l977年20年问,商业工作大部分处在被轻视、被限制、被批判的地位,只讲生产决定流通,不讲流通对生产的促进作用,把商品、货币当作"资产阶级法权"批判,把集体、个体商业、集体市场当作"资产阶级尾巴"割掉,大批撤离商业网点,由"小、多、密"变成"大、少、稀"。到l978年,全市仅有国营Fl用工业品商业网点l36个,比1962年少36个,集体网点比l956年减少386个,与此相反,郑州市人却增长了50万,商品零售额增加6.4倍,职工数量严重不足,劳动强度增大,服务质量下降,买东西难问题突出。,由于商品匮乏,不得不采取对人民生活必须品实行凭证限量、定量、配售、内定、内部批审、特供等多种应急办法,在这样一种情况,人民--这本应是上帝的消费者们,基本上没有什么发言权,给你就得要,卖给你就不错了,还敢挑挑拣拣,说三道四?

不把企业推向市场,就不能从根本上改变以前君臣颠倒的状况,恢复上帝的名誉。在激烈的市场竞争中,唯一掌握生杀大权的就是消费者,他们是真正的上帝,是至高无上的君主,其他则是他的臣民,唯唯诺诺柔顺驯服的臣民。市场经济 。

使消费者成为王中王,君临万邦,君让臣死,臣就不能活,这句话用在市场经济中,一点也不为过。

许多商业职工不习惯这种经济体制的转变,仍把计划经济时期的心态带到市场经济的运作之中,往往过不久便按耐不住,露出往日的脸相。许多人认为,为顾客礼貌服务、小心周到是低人一等,人格低下。实际上这是一种偏见和短视,其原因之一就是不明白自己所在的企业和所从事的职业在市场经济的竞争中究竟处在什么样的位置。亚细亚的职工们似乎比较明白自己的位置。一位受了顾客委屈又不敢和顾客申辩的营业员,当人们问她何以不去和那位不讲理的顾客据理力争时,她含着泪说,我不敢拿自己的饭碗开玩笑......

市场经济把国营企业的步态全打乱了,她不得不迎合大潮的节律,否则早晚会被潮头淹没,有许多国营企业未明白这一点,就乱得一塌糊涂。在这种情况下,郑州市的几家大型商场老总们的头脑还是比较清醒的,他们不摆架子,因为亚细亚太盛气凌人,他们把精力对付亚细亚的同时,也使自己的商场获得了巨额的利润。

广告大战中,国营商场为对付亚细亚,想了一个令人捧腹的谜语:

"星期天到哪里去--亚细亚"答一电视剧名。

不久谜底揭出,原来是"虾球传",即河南话"瞎球转"之意。是说亚细亚徒有虚表,顾客是看热闹,而不是买东西,常常是乘兴而来,败兴而去。

华联商厦的总经理张淑云把"国营"二字在商场前突出出来,俯视亚细亚。

"这些花里胡哨的东西纯属不务正业。""王遂舟不懂经商,只会形式主义。""那一套有啥?沽名钓誉!".

对于种种议论和压力,王遂舟不予理睬。王遂舟为人诚恳、谦虚、热情,领导者的品质很容易影响他选择的广告词,他一再要求,要多一些人情味,少一些市侩气,要站在顾客的立场上设计广告词,亚细亚的广告一改以前的套路,让其他商场猝不及防。

"亚细亚还年轻,不足之处请批评"

"扶我上路,助我升华,请您帮助亚细亚""厚爱毋相忘,回报无尽日"

"喜待东西南北客,献上兄弟姐妹情...春节到了,王遂舟买下《河南日报》一个整版,全页广告只一句话:

"郑州亚细亚商场全体职工向全省人民拜年"

教师节到了,亚细亚商场大楼挂出4米宽30米长的巨幅标语,向辛勤的园丁们慰问和致敬。并对教师优惠销售。三八妇女节、五四青年节、父亲节、八一节,他们都创造出感人肺腑的广告词。

99年春节,亚细亚商场登出广告:为向度过金婚银婚的老年夫妇表示慰问,特馈赠厚礼。礼品台前满头华发的老人排成的长蛇阵,一连几天都没间断。老人们从亚细亚小姐手中接过价值l00多元的礼品,老泪不禁在眼眶中打转。各种商品部营销活动也配合着"大气候"。家具部举办"亚细亚"杯家具大奖赛,服装部举办服装节,组织模特队身着时装在广场上翩翩起舞,图片社举办摄影艺术大奖赛......王遂舟的鲜招还多得很。令人不可思议的是,他经常搞一些与经商似乎没有多大关系的活动。电影《大决战》剧组到郑州来,王遂舟马上邀请扮演毛泽东、蒋介石的领袖人物的特型演员来商场参观访问。专为毛泽东、周恩来等老一辈党和国家领导人拍照的著名摄影艺术家候波、徐肖冰来河南巡回展出作品,王遂舟也把他们请到商场来,在商场专门辟出展室,展出他们具有重大历史意义的作品。河南籍的乒乓皇后邓亚萍载誉归来,王遂舟也向她发出邀请,并在楼中厅支上乒乓球台,与邓亚萍打了一场别开生面的比赛。中央电视台著名播音员李瑞英、著名配音员李扬、著名节目主持人刘璐等,也应邀到亚细亚采访和演出。名人访名地,名地名人访,其效果不言而喻。"他还掏钱在《郑州晚报》买下一角,辟作"亚细亚之窗",不吆喝叫卖,专门介绍商场内外发生的凡人趣事。他又组织了一班秀才,办了一张《亚细亚报》,专门登载顾客和本商场职工的稿件,报纸只发稿费不卖钱每期印一万份,全都免费赠送给顾客。更刺激的招数是992年5月6日上午,这是建场三周年纪念日。郑州市上空忽然出现一架低空盘旋的飞机。轰鸣的引擎声将市民们吸引到室外,人人引颈张望,殷殷期待。忽然,满空中飘下无数红红绿绿的传单,人们张开手臂,争相接在手中,这是亚细亚商场为庆祝三周年场庆所进行的飞机中奖活动。"天上掉馅饼"是无数中国人流传了几千年的口头禅,也是中国人的一种幻想和浪漫的情结,郑州市的市民受到这种情绪的吸引,纷纷涌向亚细亚,他们在流光溢彩的亚细亚前将欢庆活动推向高潮,回来的时候,每个人手里就多了一把太阳伞,五光十色的太阳伞把郑州市的街头点缀得更加艳丽,乱花渐欲迷人眼,人们像见老朋友似的说:"走吧,去亚细亚。"

"嘿,这伞是亚细亚给的吧?"...... 在某种程度上说,这一活动不亚于日本西铁城公司在澳大利亚首都堪培拉上空飞机往下撒手表。

亚细亚商场鞋帽部,卖鞋发放信誉卡,凡在"鞋的世界购买鞋者,各种类型各种品种都可以调换,凉鞋可以换皮鞋,皮鞋可以换皮靴,因此来亚细亚可以一天一换,天天穿新鞋,可以穿不同品种的新鞋。顾客们说,买一双鞋可以穿四季。亚细亚的广告冲击波让其他商场的老总们自叹弗如,他们不得不想其他招式对付这个市场经济下产生的"怪物"。他们之所以有这种想法,是与90年代初中国理论研究者提出的问题分不开的。

亚细亚算什么性质的企业?是资本主义还是社会主义?按资本主义衡量亚细亚吧?他们升国旗,到二七纪念塔前宣誓,有党团组织,听共产党的话,跟着社会主义走,哪一点算资本主义商业企业?若说是社会主义的商业企业,它又很不规范,不太标准,和许多国营商场又不尽相同。理论家研究,许多国营商场的有心人也对亚细亚这一企业样式进行了研究,人们认为奥秘似乎就在似与不似之间。你说他是资本主义,不像,是社会主义,也不太像,它似乎什么都不是,却真实地存在着。它走的路是前人没有走过的,凡没走过的路,踏上去都是凶险都是奥秘。险远的地方未必没有丰硕的果实。亚细亚用事实证明了这一点,亚细亚以全新的经营思想、经营手段、经营方式紧紧扣住消费者之需求的思想,在刚刚进入90年代的中国内陆商业中,不能说不是一次创举,它的管理、广告、服务、环境等许多经营中的策略,被后来许多商家广泛引用。一个商业企业竞先走出顾步自封的牢笼,用全新的眼光再度认识和思考,它的发展之路意味着承担全部风险,同时又充满了希望和活力。

适者生存,亚细亚的优势,在深层次方面给我们提供了诸多有益的启示。亚细亚能置身雷区--社会主义商业称之为禁地的地方,难道国营商场就不能闯闯雷区吗?就不能大胆改革旧的体制,走出一条与众不同的道路来?

国营商业企业在思考。

实际上,l987年,在计划经济占主导地位的时候,郑州市百货大楼就小心翼翼伸出了试探雷区的触手,它作为郑州市的试点单位和市财政签订过四年的合同。自签订之日起,郑百大楼就改变了以往的方式,开始了它的风险航程。为了实现承包合同,郑百人把承包的各项经济指标层层分解,逐级落实。后来的确起色很大,但和现如今的亚细亚的行动比起来,还是没有真正甩开步子。不甩开步子,就无法竞争,就无法言生存。亚细亚如今成了某种不安定因素,它的存在令国营企业的老总们不舒服。亚细亚建设初期,郑州市的几家商场的老总曾联手"制裁"过它,后来在亚细亚的不断壮大中自己的雄心抱负在同亚细亚的磨砺中成长起来:同样遇到了改革的时代,同样对等的经济实体,我们为什么总是让别人盖住我们?

紫荆山百货大楼本着"抵押自愿、风险共担、利益共享"的原则,在全楼范围内实行了风险抵押。商场领导、中层领导、职工每人抵押金分别是l000元、500元、200元......

华联商厦总经理张淑云说:干部可以高出职工两倍的奖金,但钱不能白拿,和责任风险成正比,承包责任制有一项完不成,比如销售额、利润、资金周转,等等,有一项不行,就要给黄牌。......。

商业大厦改革用工制度,对职工试行"三岗制",设内部劳务市场。职工违纪累计达三次者,停发三个月工资,期满后送场试岗,试岗不合格或不受教育者,辞退......郑州百货大楼在用工制度改革上采用"兵选将,将点兵"的双向选择办法......一切既定条文被打碎,套在国营商场身上的桎梏越来越少,一剂剂良药使长期懈怠懒惰之人服用后,大汗淋漓,百病四散奔逃。

王遂舟当然不会停息。

他又发起了一次巨奖冲击,他将一辆桑塔纳轿车放在商场门口的电动转盘上,当转盘转动时,人们看见一股红色的旋风刮起,瞬间刮遍了郑州市的大街小巷,紧接着,其他商场竞相抛出万元巨奖、三室一厅奖、出国旅游奖、奥迪轿车奖、6888元现金奖,层层加码,步步升级,郑州各大银行也趁热打铁,推波助澜,纷纷开展巨奖储蓄,当巨奖销售揭密之日,郑州城可谓万人空巷。各大商场出动大鼓队、军乐队、摩托队、模特队,宽大的条幅似乎把整个郑州市都缠绕起来,这股旋风把郑州刮得疯狂了。

今天来看,王遂舟推出的这套巨奖销售显然是不成熟的,也暴露出王遂舟经营之中急功近利的某些弱点,这种巨奖销售虽然能暂时刺激消费,增加销售额,但它却打乱了正常的供求秩序,造成了表面的市场繁荣,潜伏了较大的危机,相当一部分不成熟的消费者在巨奖诱饵的吸引下,倾囊或借钱购物盲目消费,超前消费,形成消费过热,使工商企业获取的需求信息失去前瞻性、真实性,不利于企业准确进行市场预测,不利于工商企业按需求规律去安排生产,组织消费。实际上,每当销售猛增的时候,往往也是库存最易加大的时候,巨奖销售的冲击波过后,市场往往被这股巨涛冲得干疮百孔,原本发育得比较完善的市场河床,瞬间便被破坏得一塌糊涂。再说,巨奖销售也有悖于"顾客至上,信誉第一"的服务宗旨。开展巨奖销售的商家厂家,在设奖时都是经过精心预算的,谁都不会把巨奖销售的增销部分利润全部奖给消费者。头等奖数额再大,也只是增销利润的一部分,而中头奖的机会仅在几十万甚至是上百万分之一,那些不起眼的小奖,虽然中奖面较大,但大都是处理的一些库存积压品。当然,王遂舟最初发起这股风潮时并没想到这些,就如同他以后遇到的诸多困惑和问题一样。因为凡与金钱结盟的团体,思想和手段也最为活跃,几乎无孔不入,这很难排除有人以巨奖销售为名,乘机抬高物价,推销假冒伪劣商品,坑害消费者。面对这个巨大的旋涡,各大商场无可奈何。旋涡有王遂舟制造的一份,但更多的是自己推波助澜造成的。现在自己又在旋涡里,怎么办?

如何能彻底摆脱巨奖销售这种原始的竞争,使商业向更高层次递进,迈出新的一步呢?王遂舟在思索,一步更大更宏伟的计划在他心里萌动起来。

王遂舟决定建立亚细亚集团股份公司。王遂舟的性格决定了自己必须走这一步。如今看来,王遂舟这一步迈得过于主观了些,但是保守不是商业的性格,这点王遂舟极为清楚。为了给自己和手下的猛将们打气,他说:我们现在下的是十一道棋盘,是最初级的,现在围棋是十九道,参加国家级比赛,我们要来就来九段的......1993年9月,经过半年慎密筹划和精心准备,郑州亚细亚集团股份有限公司正式成立。王遂舟任集团公司总经理。这是河南省批准的第一批规范化股份制企业,也是全省第一家拥有引进外资权的大型商场。

在公司成立大会上王遂舟如是说:郑州亚细亚集团股份有限公司的成立,标志着亚细亚事业迈上了一个新台阶,是一个新的里程碑,标志着亚细亚由弱小走向强大,完全有驾驭大型商业企业的能力,创造出独立于同行,别具特色的商业企业的新路子,标志着亚细亚人要再次吃大苦,耐大劳,流大汗,出大成果。郑州亚细亚集团股份有限公司的发展战略是以振兴民族经济做指导思想,以零售业为龙头,以房地产和金融证券业为两翼,以实业开发为基础,使亚细亚集团股份公司全面实现专业化系列化多元化规模化集团化国际化现代化!

王遂舟的气魄令人吃惊!

郑州亚细亚股份有限公司的成立,也标志着:亚细亚将以河南为基地,面向全国,放眼全球。就像他们的口号一样:立足中原,辐射全国。

野太阳的光辉令万众眩目。

1993年9月亚细亚集团公司拥有了5家参股最大的商场:郑州亚细亚商场,建筑面积24000平方米,营业面积2000平方米。

漯河亚细亚商厦,建筑面积27000平方米,营业面积6000平方米。

南阳亚细亚商厦,建筑面积23000平方米,营业面积6000平方米。

开封亚细亚商厦,建筑面积l8500平方米,营业面积4000平方米。

安阳亚细亚商厦,建筑面积22000平方米,营业面积5000平方米。

与此同时,亚细亚集团公司配送中心与信息中心投入运苦口。

配送中心的主要职能是全权负责各分店对外业务及帐务往来,将有计划有步骤地对分店进行配货。要求各供货单位直接与配送中心发生业务联系,形成统一促销,统一采购,统一服务的规范化管理等。

王遂舟说:从人流、物流、地势和未来的发展看,我看选这些地方是高明的。

的确,安阳地处晋鲁豫交界,有近亿人的消费市场,又是古城,离郑州又近,是进攻留守的最佳地域。南阳人杰地灵,是亚细亚最佳的竞争地界,因为可以与之匹敌的也恰恰有5家商场:南阳商场、黄冠商场、地区五交化大厦、楼溪商场、华厦商场与南阳亚细亚商场共6家,前3、后3分别一字排开矗立在市内平行毗邻的新华路和中洲路,格局形成对峙。和郑州的情况相比,开封和漯河两地都有各自的优势。

1993年2月3 日,亚细亚的管理者们汇聚在一起,商论着l994年与未来的大计。

王遂舟说:过去四年的目标基本实现,一年打基础,二年要知名,三年要美誉,四年要规范,我们做到了。因为我们抓住了改革前沿的潮头,现在的目光要放眼世界,我们的步子要更大胆一些,在中国大陆开设数家分店的日本八百伴,前不久花高昂代价在全球范围内聘请超级选手组成企业排球队,目的何在?它们声言要在中国开1000家连锁店、3000家快餐店用何种途径和办法?在北京建成的儿本八百伴赛特购物中心,l993年销售3.2亿元人民币,实在是咄咄逼人。美国沃尔玛特商业集团作为美国最大零售商,年销售额有440亿美元,它们在深圳开业的超市,比深圳最大的超市还要大5倍,它们的目标是2000年达到销售额l000亿美元。这种形势会造成国内商业在市场的占有比重逐渐缩小,我们亚细亚如果不尽早行动,早晚会让他们挤出生存圈!最后王遂舟说,我们要为民族企业争光。

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