微软公司许多正在研究中的新技术都出自研究院，包括一种理解移动方向和能感知触摸的手持式计算机，这项技术使手持机可以根据所持方式调整显示，并当知道有人持有它时发出语音提示；朗读中文字或将中文口语翻译成文字的“木兰”软件；曾帮助减少Windows 2000错误的自动隐患检测技术；在制作有旁白的幻灯片时不破坏人们情感，使观看在线照片像讲故事一样；将几张照片制作为3D图像的技术等。
我们可以看到，虽然在微软成立之后，基本无暇顾及个人软件技术上的创新突破，但盖茨不愧是我们这个时代最出色的创新家。他的这种创新让人们叹为观止，它包括企业战略的创新，还包括对未来科技走向理解和把握上，同时领导了一个时代的科技手段的创新和生活方式的创新。盖茨经常能够将人们脑袋中刚泛起的念头变为可以赢利的产品。
1997年4月6日，微软公司宣布将拿出4.25亿美元，收购网路电视公司，虽然这家公司成立不久，并且还是亏损企业，但盖茨看出了他的市场潜力和发展前景，他曾说，收购网络电视公司是微软公司迄今所下的最具风险的赌注。但是，如果这个赌注押得对，它就会成为微软公司一直在寻找的使其产品进入世界千百万家庭的秘密武器。
在这个市场上占有较多的份额是微软公司必须承担和实现的目标。否则，很快就会被别的公司迎头赶上。为了保持30％的年平均增长速度，这家软件巨头必须寻找新的市场，争取在它的个人计算机以外的阵地获得成功。
盖茨在华尔街分析家们参加的会议上说：“网络电视市场是一个在数量和使用费用方面完全未知的商业领域，有家公司将会在这一领域出现，开发一种性能优越的软件，获得源源不断的收入。这家公司可能就是微软公司。”
与此同时，微软公司对接受的那一端也感兴趣，并正在编写可以在上百种节目中作选择的软件程序，同时还为因特尔公司和通用设备公司联合开发的电视机顶转换盒编写软件。
除此之外，研究人员正在搞一系列小发明，他们称为“穿不烂”----可以随时携带或佩戴的计算和通讯设备。另一个小组正在努力研制一种能装在口袋里或挂在腰带上的袖珍电脑，用来向你家里或办公室的电脑传送无线信息，如果获得成功，人们就能随时随地获得重要的资料，并保持与家里和办公室的联系。
微软的设计者们还争取制造一种像手表一样易于携带、且无处不在的电脑迈厄沃尔德的小组甚至在琢磨把芯片嵌入跑鞋后跟里，自动记录跑步的速度和距离，并计算出消耗了多少卡的热量。
盖茨自己则对“钱包PC机”的想法情有独钟，那是一种可容纳所以可能放入钱包或手袋中物件的电子“钱包”，包括电话本、约会时间表、信用卡和地图、甚至钱。微软公司已从硅谷的RSA资料保安公司获得了资料加密技术，并希望借此设计出电子货币。利用“钱包PC机”与银行之间传递安全的密码信息，那样就无需使用纸币或信用卡来进行购物了。这种电子货币将是通过网络进行商业交易的关键环节。
比尔·盖茨智传 第三部分客户永远是上帝(1)
对于商家来说“顾客就是上帝”的道理应该是再熟悉不过。随着商业社会的进一步发展和成熟，顾客几乎成为经营成败的代言词。所有的经营者都希望获得顾客的信任，从而创造巨额的利润。但是真正能够和顾客建立长期信任关系只是少数。许多经营者知道客户的重要性，但是他们往往不能协调处理获取利润和满足顾客要求的关系。他们大多为了获取暂时的利益，而伤害了顾客的信任。比尔·盖茨是一个非常能处理顾客与商业利益的杰出的管理者。微软一直将顾客的需要放在公司发展的战略首位，不管是在技术开发，市场营销还是产品服务等各个方面。
盖茨的经营之道非常重视两个方面：一个是广大的个人电脑用户，一个则是微软的合作盟友。
在对待个人电脑客户上，微软可说是拿出了最大的诚心。微软产品就是它在不断结晶客户的宝贵意见发展成熟起来的。客观的意见甚至成为微软产品研发的重点。例如：在微软1992年推出“Windows3.1”后不久，微软就开始了对其进行测试。公司选派了使用者小组和工程师一起探讨研究，并对电脑的新的特性和功能提出建议，根据这些建议，工程师为“Windows95”设计了10中命令，包括令用户倍感亲切的图表。
比尔·盖茨对待客户可说是体贴入微，关怀备至。就在1994年12月，微软决定把“Windows95”的出台推迟至1995年8月，以便测试更加严格。尽管这样做给微软带来的代价是1995第一、二季度的收入增长至少减少5％，而且在已具有的潜在年度收入上花费近百万美元。但为使Windows95最大可能的满足客户，给软件应用带来一次新的革新，微软最终决定放弃把Windows95在1994年就发布。【1】
【1】智慧评析：予人以利，是对待客户，取得客户信任最重要的手段。对待客户不仅要像上帝一样尊重，更重要的是要以客户的利益为本，让客户得到满足。正所谓“攻城为下，攻心为上。”
当初，Word和Excel最初的几个版本受到测试者的批评。他们认为，在使用Word时，若要打开新档案，必须遵照一连串看起来非常笨拙的“离开、转换、存档等指令，在实施反馈的调查时，客户输入的答案也不完整。而在大的问题还在于监督上，测试人员竟然不能全程监看。”
微软为了能够尽快获得Word和Excel在市场的反应。以指导城市设计人员能够在进一步的设计中真正满足客户的需要。研究人员换了另一种程序。
研发小组派出研究人员亲自走访测试者，聆听其意见并探视其使用情形――用意在于调查其使用方法和用途。这些研究人员造访了许多一流的商业机构、法律公司、中小企业、学校和其他机构。
微软根据这次调查结果，研发出Word和Excel的特别版，其按键皆根据一位使用者的建议，并将这个版本传送给世界各地，不介意被监控的自愿受测者。借由这些监看的过程，研发小组统计最常用和最不常用的特质，然后将最常用的置于工具列中，只要用鼠标轻轻一点即可应用。然后再分析最不受欢迎的部分，检讨这些东西到底是真的不需要，还是因为程序繁琐而被人忽略。
在补充强化了Word和Excel的功能后，很快地从产品调查中发现，两者的满意度领先同类型的Lotus 1－2－3及Word Perfect，同时在销量上也一枝独秀，领先于业界。
1993年，操作试验开始，在总部的试验是里，微软公司让有经验和没有经验的用户试用新性能。观测者可以从单境向镜里观测到用户试用时碰到的麻烦。
1994年夏天，微软公司进行实地调查，4万份?测试版被送往客户那里，这些客户将提供独资的反馈信息。正是靠了这反馈信息，盖茨才在软件市场打败一个个竞争对手，最终成为软件业的霸主。
在对待盟友方面，比尔·盖茨更是含辛茹苦。盖茨兵分两路，一路是OEM，即电脑制造商，一路是ISV,即软件开发商。把这两个行业的督多厂商发展为事业伙伴，以进行控制市场。
比尔·盖茨指出，听取意见的对象不单单包括使用产品的用户，也包括一些供应和经销商等。微软结交盟友，重视合作是因为这是他借助外力，迅速发展的有效途径。况且，在未来的世界，多媒体、互动电视、联机服务等等领域将迅速突起，这些领域涉及的行业广泛、规模宏大，靠任何一个公司是无法完成这样的历史使命的。只有进行大力的联盟与，群策群力才能有足够的力量。【1】
【1】智慧评析：现在是一个讲究合作的社会，在当代生存，无论是个人还是企业，绝不可以小觑合作的力量。合作并不意味着企业的利润要一分为二，而是要创造更多倍的利润；合作并不是简单的实力增强，而是智慧之间的碰撞，经验之间的交流，技术之间的取长补短。
就拿微软Office升级版为例：Office套装版本包括表格处理软件、文字处理软件、画图软件等其它相关软件。微软在1994年就专门为这一套装软件成立设计小组，以打好坚实的基础。设计小组到全球各地，拜会不同的公司，调查这些公司是怎么试用微软的产品，这些公司具体还需要那些服务，它们对微软的产品还有什么不满意或要求之处。设计小组甚至观察研究那些使用微软产品的人，计算他们敲多说字母键。他们统计产品支援热线电话的通话次数，并将来电内容按照问题的性质加以分门别类。经过这一番缜密科学的研究之后，该小组整理出一张张清单：最得客户青睐的功能、最让用户喜欢的项目、用户从未坚实的软件功能、以及用户想要添加的新功能。最终让我们看到了今天的超级完美Office4.0版本。它不但设计添加的许多新的功能，还设计了一个漂亮的视觉效果。达到美观实用的完美境地。
微软为了赢得客户，真正的让顾客体验到了上帝的感觉。有一次，微软的主要软件零售商Compusa的一位行政人员在会议中发言说：“我并不了解贵公司的决策者是谁，但我知道决策流程时耗力。”就是这样以句话，引起了营业部和盖茨的高度重视。微软马上将公司重新改组成许多专业性质相对独立的单位，每个单位都有自己明确的授权和职责。
虽然微软在对待盟友上有些时候会软硬兼施，不择手段。但是相比之下，微软对客户的关心还是占主要位置，因为盖茨知道，微软的最终目的是占有市场。
但是微软并不是真如司法部咬住不放的，触犯了“反垄断法”。向美国的INTEL、CISCO、AOL等公司在各自的领域都是高度垄断的。它们竞争与合作中利用自己的优势地位，获取的利益的各种行为已经远远超过了微软。
比尔·盖茨智传 第三部分客户永远是上帝(2)
但是微软在其成长过程中切树敌众多，导致源源不断的官司缠上身。这与微软的战线拉得太长的缘故有关，微软在好多领域都有自己强大阵营。微软的效率又高，这就给众多的竞争对手造成了压力。其次是盖茨的商业达尔文主义。以毫不留情的方式击败对手，不给对手任何的喘气机会，就象当初对待网景那样。众多被微软绞杀的对手当然对微软恨之入骨。
微软在对待这些诉讼是才用得最多的办法是庭外和解。微软的这种化解方式往往起到双赢的效果。许多竞争对手成为了微软的盟友。比如甲骨文公司就是其中之一。甲骨文公司对微软的态度前后发生的360度的大转变，开始宣布和微软的将联合发布广告，以推广在Windows操作系统上应用数据库。
在微软的社交圈中，像甲骨文这样的例子不胜枚举。如IBM、SAP、和Sun公司就先后分别同微软签署了相似的合作协议。而且，微软的VSIP计划几乎囊了所有著名的软件公司。这些软件公司开发推广的软件正是微软的强大对手。如IBM和甲骨文的数据库产品是微软的SQL Server最为强的敌人。
又如，Sun公司的Java语言也是微软的NET工程的有力竞争者。现在，NET逐渐占有了一定的市场份额，但其销售业绩的背后也是Windows巨大平台的支持性，包含对Java语言的支持。
盖茨要求微软的员工牢牢记住顾客是上帝这一宗旨。时时刻刻对顾客的意见和建议高度重视，并且迅速处理。
所向披靡的市场策略
中国的兵法中有句古话叫做：“知己知彼，百战百胜。”在激烈的商业竞争中要战胜竞争对手，随时了解对手的动态，掌握时局的变化变化是非常重要的一环。微软就成立了“SWOT打击小组”，专门研究对手的实力、弱点、机会及能给微软带来的威胁。盖茨还创造了“影子竞争对手”，准备随时可能出现的挑战。
所谓“SWOT”是指对手的实力、弱点、机会和可能带来的威胁。其中包括一个公司的内部因素，也包括外部因素。前两者就是属于公司的内部因素，如公司的财力和获得专利权的领先技术等；后两者则是外在因素，如对手的销售情况、市场份额和服务态度等。
微软就经常研究竞争对手入莲花和（Noveil）的行为，假设其可能采取的行动，同时以特有的“SWOT”分析法草拟对策。微软还研究其它竞争对手的产品、客户、财产、行销计划、配销管道及其知道经营之道等。
在了解了竞争对手之后，盖茨会采取系列的措施，甚至是残酷无情，最终达到他占有市场的目的。而迅速出击，抢占先机是至关重要的。在商业竞争中时间就是效率、时间就是金钱、在最具有现代产品性质的电脑软件业更是如此。产品的更新换代就是6～14个月。只要一落后竞争对手，就一直落在后面。所以盖茨经常为了抓住先机，抢占市场，做出一些极端的决策。【1】
【1】智慧评析：市场竞争是残酷无情的。对待极端的生存环境，只能选择极端的销售策略。极端，在市场竞争中并不是死脑筋、不变通的代名词，而是一种非常智慧。
比如，在微软还是起步的阶段，1981年的时候，盖茨得知加州硅谷施乐公司的PARC研究中心有一项新技术——图形用户界面。就是一种有窗口、图标和鼠标器的新型电脑：Star计算机。微软在1982年就集中20名工程师投入了“界面管理者”项目的设计。
但是早在微软之前，苹果公司的乔布斯也发现了PARC的这一突破性的新技术。而且以重金挖走了PARC的一批科技精英，也开始研发苹果的图形用户界面，并在微软之前开发出了Macintosh。
但是盖茨是不会把这样一个有前景的项目拱手让给对手。因为盖茨已经意识到这项新的技术带来了很多软件应用的新概念。问题就是开发这种视窗界面首先在技术上就不如人家，其次当时的个人电脑的内存只有256K，而视窗所需要的内存远不止这些。盖茨想出了一个绝妙的办法，借为苹果公司的Msc机写应用软件的机会，学习苹果的技术。
但是，在外面，微软为了夺得市场的先机，微软不断召开各种各样的宣传会，向个人电脑制造商和软件开发商宣传微软将推出全新的产品――微软图形用户界面。并公开向新闻媒体表态：微软将在1984年内推出这种软件。
经过这样的一通宣传，微软就电脑产业界，包括社会广大的电脑使用厂商和个人爱好者和使用者，都把目光集中在微软身上。微软一时间出在一种万众瞩目的位置，微软所有的工作只这等着真正产品的上市。
可时间到1984年的时候，微软并拿不出当时自己所宣扬的产品。于是，不得不向客户保证，微软将在1984第一季度之内一定交货。
2月，三百多家软、硬件公司的代表兴致勃勃地来到微软总部，参加微软举办的研讨会，满认为可以得到有关“视窗”的资料。谁知直到会议结束，他们非但没有得到资料，反而得到了更坏的消息：视窗又要推迟到5月才能面世。
转瞬间，5月又到了，微软仍然拿不出视窗。它的销售经理不得不亲自上门，一一安抚那些软、硬件商，要他们把捏在手中的钱再放一放，不要急着买可视的Vision软件，微软8月份一定会交货。
8月，微软再一次地不能兑现自己的承诺。
面对众人的责问，比尔·盖茨急得像热锅上的蚂蚁，不断调兵遣将，充实科研队伍，加大开发力度。事后，有人透露开发最初的“视窗”版的设计时间耗费11万个程序工作小时。
1985年5月，盖茨终于能带着演示版“视窗”，出现在当年的康迪斯电脑大展上，向成千上万的观众表演同时用鼠标和键盘打开或关闭“窗口”的效果。同时，他代表微软公司宣布：“视窗”1.0版软件仅标价95美元。1个月后，微软公司对外发放了“视窗”1.0的测试版。盖茨的这一炮不仅打响，而且声威震撼了世界。
争夺操作平台是如此，拼抢表格应用市场亦是如此。1982年，新成立的莲花公司推出了一套“莲花1－2－3”软件，它将为那些不能使用电子表格的客户提供帮助。面对这一严峻形势，1983年9月，盖茨秘密地安排了一次小型会议，把微软最高决策人物和软件专家关在西雅图的汇狮宾馆，开了整整3天的“头脑风暴会”。盖茨宣布会议的宗旨只有一个，那就是尽快推出世界上最高速的电子表格软件。
他们在会议上透彻地分析和比较了“莲花1－2－3”和“多元计划”的优劣，议定了新的电子表格软件的规格和应具备的特性。而盖茨也没有隐蔽设计这套电子表格软件的意图，从最后确定的名字“超凡”中，谁都能够嗅出挑战者的气息。
比尔·盖茨智传 第三部分客户永远是上帝(3)
对于微软公司来说，他们要实现比尔·盖茨所号召的超越，首先意味着要超越自我。过去微软公司的电子表格软件“多元计划”是“莲花1－2－3”的手下败将，现在的生力军是视窗环境的“超凡”电子表格。视窗版“超凡”的开发工作紧锣密鼓地进行，而且比尔·盖茨经常亲自过问这个软件的开发进度。
为了使“超凡”软件与“莲花1－2－3”兼容，微软对视窗版“超凡”软件进行内部修改，并且还忍痛割舍了一些特殊功能。
1987年4月，莲花公司宣布开发新版“莲花1－2－3”。然而微软公司一直关注着产品的功能开发，从未放松对“视窗”的改善，终于在1987年8月16日领先莲花公司成为全球最大的软件公司。
人家说盖茨在对待竞争对手是心狠手辣。【1】非把对手至于死地不可。而且盖茨在获取其他公司新的软件技术的时候几乎达到了变态的程度。
【1】智慧评析：比尔·盖茨曾说过只有偏执狂才能生存，他之所以说出这句话，充分地考虑了当代恶劣的竞争环境。市场竞争是不讲人情、不论关系、不谈经验的。唯一能做的就是想方设法让客户认可你的产品，击败你的对手，获得生存的权利，否则就会被他人击败。
1983年，微软的软件大师西蒙尼开发出了“微软词”，这是一种针对当时市场上流行的一种文字编辑软件“词星”而专门开发的。当时鲁宾斯坦的微处理公司的“词星”已经在市面上占有绝对的竞争优势。为了能让“微软词”迅速击败“词星”，盖茨和他的决策者们决定通过免费赠送的方式来进行“微软词”的推广活动。
微软免费赠送的基础是绝妙的宣传方式。这就要感谢高级智囊团成员谢利了。在经过了一番讨论后，总裁谢利认为可以通过合适的电脑杂志来进行赠送。因为正如大家知道的顾客买软件时，一般都是通过电脑杂志的介绍，或者朋友的推荐，才决定买哪一种。这样微软由免费赠送软件变成免费赠送杂志，只要人们照常阅读去阅读那些喜爱的电脑杂志，“微软词”很快就可以提高它的知名度，扩大它的影响，增进顾客对它的了解。
微软这次为了“词星”可说是调兵遣将，打动干戈。看气势，是想让所有人都知道，“微软词”比词星。经过调查，微软选定了人流比较多、专业性比较强的亚特兰大的康迪斯电脑展会上进行免费赠送“微软词”。
为了保证订户能收到“微软词”，微软专门设计了一种包装盒，用白色透明的硬塑料制作，里面封装一套“微软词”和一本《个人电脑世界》，并且每份都附有厚厚的使用说明书。既保护了软件不法损害，也防止了丢失。
在展览会上，微软的软件大师西蒙尼敲打着键盘，向人们演示如何同时打开或关上“窗口”，以及在“窗口”同时观看和编辑8个文件等不同的功能。微软本身的操作系统就是观众瞩目的焦点，当“微软词”的演示开始时，全场更是赞不绝口。
在这次大会上，盖茨在一周时间内就送出了45万份“微软词”，真是财大气粗挥金如土。但盖茨的投资都是以他卓识的眼界为基础的。收到赠品的大多是参观的经销商、传媒界、软件爱好者。这些都是产品的主要消费者，只要他们爱上了“微软词”，就等于给盖茨投了一票。随后，《个人电脑世界》第12期发行，正式版的“微软词”随杂志一起到达订户手中。在不到一个月的时间内，微软计划的35万份“微软词”全部派送完。
在1984年的圣诞节期间，微软公司公开宣布：凡在12月31日前购买了“微软词”的用户，可以免费获得一份拼字检查软件。
如此庞大的赠送数字给“词星”以沉重的打击，在遭遇这次打击后，“词星”从此一蹶不振，从此退出了历史舞台。而到1990年年底，“微软词”先后在《MAC世界》的每月畅销软件排行榜上出现69次之多，并经常居于第一位。
在后面我们将谈到，微软的标志性操作系统Windows 95发布时，盖茨更是任何挥金如土，充分利用了新闻发布会等手段，调足了用户的胃口，获得了成功的。为了办好这次活动，盖茨还专门向他的好友、股票大王巴菲特请教是否需要请媒体顾问。
盖茨在占领市场过程中所上演的一幕幕绝技值得众多商家门借鉴和学习。在商业市场上没有什么规则可讲，然而占领市场，获得更多的商业利益是硬道理。盖茨说“哪里有竞争，哪里有微软。”一个公司要敢于接受竞争，敢于接受挑战。只有在竞争中，公司的管理、技术才能得到发展。正如20实际80年代的微软敢于与比自己强大的对手竞争视窗操作系统。90年代，微软又开始竞争网际网路的地盘。在不断将视窗Windows系列更新升级的基础上，进军多媒体领域，将字符、声音、图像、影像等媒体综合起来。致力开发网路应用软件和网路服务产业。
盖茨还向信息高速公路进军。未来的高速公路将综合现有的计算机服务、电话和有线电视等多项功能，成为广大的服务载体。
当然，盖茨的竞争手段远远不止这些。商业竞争局势变幻莫测，针对不同的情况必须采取不同的措施和技巧。在电脑软件业的竞争中也不仅仅靠技术领先足够。历史上在一时间比微软技术先进的企业多得是，但是它们最终被微软打败，当然还以微软雄厚的资金，宏大的规模有关，但更重要的是盖茨的灵活多变的营销手段，因为毕竟微软也是有小公司发展起来的。
巧妙地利用价格手段也是盖茨的看家本领。当微软强大之后，相对于其它的企业，资金占有是最大的优势。这也讨来了联办政府令人厌烦的“反垄断”诉讼。因为价格手段总是和盖茨的捆绑粗略联系在一起。捆绑策略一方面一免费的套餐软件剥夺对手的生存权力，一方面一侵略性营销索取高价位。
盖茨就是根据需要，巧妙利用价格手段来排挤对手的生存空间的。他有时候台高价位牟取暴利暴利，有时候又赔本销售，抢占市场。
对于盖茨来说市场是最主要的，有些时候他不惜利润为获取更高的市场份额。因为只有占领了市场才是占领了最安全的位置。只要占领了市场就何以把失去利润再赚回来。
在占有市场的过程中，盖茨经常采取的手段是：先用低价为或赠送的方式赢得市场的优势，当稳定了市场形势后在逐步抬高价位。微软也有足够的资金来支持盖茨的一切营销策略。
盖茨价格策略的核心是：在所销售的PC机的其它零部件箈琋降价的同时，提高操作系统的价格。
比尔·盖茨智传 第三部分客户永远是上帝(4)
盖茨在他的备忘录中说：
“在过去的10年中，我们已经提高了产品的价格，而其他零组件的价格已经下降，而且仍然将继续下降。”事实上微软只需要在它的操作平台的价格抬高就足以支付公司运行的需要。因为微软的操作系统已经在世界范围内形成了稳定的市场。
事实证明盖茨的预测也确实是正确的。微软操作系统的价格在1990年是19美元，而到了1996年则已超过49美元。在90年代，微软就是高PC的市场占有量在不断地的增长，促使的操作系统的需求量增加和价格提高来获得总体利润的攀升。
比尔·盖茨说：
“在过去的几年里，OEM部门收入的增长极大地依靠于销售的增长，同时也一直在提高操作系统的价格。在这段时间内，平均系统售价保持相对稳定或有所上升，使得我们很容易提升价格，获得我们应有的价值。”
在微软推出Windows2000时，比尔·盖茨企图让用户过渡到一个价格相对于以往平均价格的两倍的操作系统，也就是说，他希望用户在使用Windows时掏出比以往操作系统贵一倍的钱。他分析它的定价不是由供应方的竞争所驱动的，而完全取决于需方市场（即消费者）的承受能力，所以比尔·盖茨在定价的时候考虑的不是操作系统的竞争，而是电脑价格的下降。电脑价格的下降，很难使Windows保持高价位。为此他必须作以相应的调整。他确信采取一系列的对策和战略，可以使微软的产品保持高价并且还会提升价格。
盖茨在备忘录中说：“我们应当注意到，将过去几年的系统价格和今天的价格相比较，在PC厂商的低端市场，他们开始从系统中省去了显示器和其他部件。因此我的比较不一定100％正确，但是这不会改变趋势。我们可以设想，并不是所有的1000美元以下的PC都削减了功能，也不仅仅针对消费市场。如果OEM厂商削减了外围设备，那么许多机器的功能将受到削弱。我们可以用USB、1394、设备架构等来缓解这种状况，这样外围设备可以方便地连接到新的PC上。这样核心部分的架构可以人为地降低价格。至少这可以使我们在增加价格的同时更容易维护我们的定价策略。”
现在市场竞争手段多种多样。商家都未了推销自己的产品，提高企业的知名，创建名牌效应，都喜欢应用广告宣传名目繁多的广告宣传。宣传做得好的企业，往往能够长久地取得顾客的重视，获得源源不断的市场。
盖茨是利用市场宣传的佼佼者。盖茨利用《个人计算机世界》赠送“微软词”取得良好的宣传效果。在每项新产品推出时比尔·盖茨都利用新闻媒介、新闻发布会、产品演示会等诸多营销手段，大量制造舆论声势，制造轰动效应。
微软声势浩大的宣传活动是以微软雄厚资金为基础的。制造轰动效应是盖茨和微软的拿手好戏。【1】
【1】智慧评析：在营销策略中，轰动效应是占领市场的重要手段，有一句话说“不怕人表扬也不怕人批评，就怕无人议论”。当80%的人在对你的产品进行褒贬不一的评说时，就说明你已经成功的占领了市场。
说到微软制造声势浩大的舆论目的人们应该首先想到它对电子报表软件“超凡”的宣传。当初莲花公司几乎把整个电子报表软件的市场占领了。盖茨从不会甘坐着看人家霸占这个市场，在一次宾馆会议中盖茨就交待手下：
“为了击败‘莲花1－2－3’，我们要推出一个世界最好的电子表格软件，大家务必要充分发挥自己的想像力和创造力，提出自己的见解。”
不久后的1994年，一种命名为“超凡”的软件在微软紧锣密鼓地开始研发了。1995年3月就正式开发完成了。
1985年3月2日，微软就举行了“超凡”软件新闻发布会，结果大获成功，引起轰动。5月在亚特兰大康迪斯电脑大展会上，“超凡”再次引起观众的热烈反响。
盖茨有决定在该年的10月1日，将“超凡”打进全美电脑市场。盖茨要求负责公关的汉森，在广告宣传上务必制造轰动效应。
接下来盖茨大刀阔斧地在全美进行了连珠暴雨似的宣传。
1985年9月30日，微软把“超凡”套装软件全部运往美国各大城市的电脑市场。
10月1日早上7点，微软在纽约、芝加哥、洛杉矶、华盛顿、波士顿、费城等各大城市的广播电台播出了一段新颖独特的广告。随着一段节奏鲜明有力，类似军了旋律的曲子，一段介绍微软“超凡”的对话庄严播出。
这则广告以每天5次的频率，在全美各大城市的黄金时段播出，整整播了一个星期。很快，几乎全美国的人都知道了微软公司生产的“超凡”软件。
第二年，盖茨再次展开了“超凡”软件的宣传攻势。微软在电视台搞了个叫“新系统的灵魂”的活动。在一段时间，每晚的10电，美国各大城市的电视台播出一段微软设计的幽默的宣传广告。
对待超凡是如此，对待视窗操作系统的宣传更是盛大无比。
1990年5月22日，微软又进行了史无前例的宣传活动。相信现在的许多美国民众包括世界的关心电脑发展人都应该记得当天发生的一切：
那一天，纽约市的戏剧中心到处张灯结彩，彩旗飞扬，热闹非凡。6000多人聚集在戏剧中心，共同来庆祝3.0版的视窗操作系统的问世。还通过卫星，将热烈的庆典活动场面传播到了美国7个城市的分会场。此外，微软还同时在伦敦、巴黎、马德里、斯德哥尔摩、悉尼、新加坡……五大州十二个都市同时举行盛大的产品发布会。
为了这次空前的活动，微软甩出了300万美元的巨额资金。还未算入相关的广告、演示、赠送试用版等等活动的经费。所以，微软为了Windows3.0的出台耗资将近1000万美元。
盖茨说：“这是微软公司有史以来最盛大的、最昂贵的一次软件发布会。”
比尔·盖茨智传 第三部分客户永远是上帝(5)
那天，连比尔的母亲都专程从西雅图赶来看令她无比自豪的儿子。比尔这年是34岁，他身着盛装，神采飞扬、心情激动，因为这是他一生最荣耀的日子。比尔终于成功了。
接着，全世界到处可以看听到在激光和音乐的伴奏下，微软的董事长比尔·盖茨激昂的讲话：
“Windows3.0将重新确立‘个人’在个人电脑中的地位，这是比DOS还要好的DOS！”
微软还租用通讯卫星，把主会场和分会场的庆典活动联系起来，组成互动直播。就这样，盖茨把Windows3.0一夜之间，抛到了天上。
在视窗系列的宣传方面，对Windows95的宣传又达到一个历史新的规模在在视窗95的宣传中我们可以看见盖茨在对产品的宣传，舆论的制造上有多么重视。有评论说“视窗95是有史以来最大的促销活动之一。”
“视窗95的促销活动所产生的影响，已经远远超出了商业、广告本身的范围。”
经过这次地毯式的宣传，Windows95成了家喻户晓的好帮手。
1995年8月24日，2500多位以上的新闻记者、工业巨子、特别来宾以及盖茨的亲友，聚集在这座在加利福尼亚州雷蒙德“微软校区”的帐篷里，倾听微软董事长讲述视窗95如何改变这个世界。美国42个城市和全世界主要首都无数的观众，也通过卫星电视转播观看。微软在这场电脑工业史上规模最大也最热闹的产品发布会上，已投资超过2.5亿美元。微软支付了数百万美元取得滚石合唱团“启动我”（Starting Me UP）的使用权，作为视窗95的正式广告歌曲。
在华盛顿，出售“视窗95”的商店彻夜灯火通明，交款台前排起了长龙。走出商店的顾客，手里多半拿者印着“Windows 95”字样的盒子，有些甚至是两三盒。
整整一个月，包括美国最受欢迎的“早安美国”、“接瑞?金现场”等节目在内，10多个电视台的屏幕上，都有关于“视窗95”的报道和盖茨的身影。而在文字媒介上，则是连篇累牍，不下数百万言。
可以说，在美国历史上，从来还没有任何一个事件，包括曾经轰动一时的辛普森杀妻案和白水门案，像“视窗95”这样引人注目，轰动不已。
《纽约时报》更发表评论：“不久的一天，人们将会发现自己已经生活在一种连做梦都没想到的舒适与方便中，但条件是必须在此之前向盖茨皇帝的微软帝国申请签证”。
《业余爱好者》这位电脑发烧友的代言人则说：“不管怎样，‘视窗95’会给我们带来欢乐，这就够了”！
在海外，“视窗95”发行的热闹场面，丝毫不亚于美国本土，同样让人叹为观止。
在长岛，涂有微软公司标识的食品车，停靠在出售“视窗95”的商店外，随时为排队购买“视窗95”的顾客免费提供鲜美可口的意大利“比萨”。
在英国，整个乡村田野都被画上视窗95多彩多姿的商标，吸引了无数在空中翱翔飞机的注意。微软甚至买下《伦敦时报》整个广告版面，并计划在产品推出当天赠阅150万份，头版下方横批写着：““视窗95。好得就连《时报》都免费”。
在澳洲，载货船上一个四层楼高、上面覆满视窗95商标的箱子将被拖到雪梨港，此外，还有舞者在街头表演。所有在视窗95推出时诞生的婴儿都可获赠一套免费的视窗95。
在多伦多，一幅500英尺宽的视窗95宣传旗帜将在1800英尺高的国有加拿国塔的一侧飘扬。
在波兰，微软代表计划以潜水艇载运新闻记者下水，以体验没有窗户的世界是如何。
匈牙利：布达佩斯各大报刊竞相报道视窗95上市的盛况，视窗95成为人们议论最多的话题。
新西兰：数以万计的电脑使用者在午后就沿着惠灵的街道，排起了长队。由于时差的原因，一位青年花105美元，很荣幸地成为全球第一视窗95买主。
台湾：作为第一个非英语版本的发行地，强购视窗95中文版的狂潮，一点也不比当地人强购六合彩逊色。
8月24日，在全世界每一个发行“视窗95”的地方，都回响着《把我启动》的强劲乐曲。微软公司像推广流行文化一样，在一夜之间，把“视窗95”推到人们的眼前；“视窗95”像一场巨大的风暴，给地球带来了破天荒的震撼。
为了制造这场震天撼地的大风暴，微软公司耗资近5亿美元。
就在“视窗95”发行的当天，《纽约时报》发出惊世骇俗的呼喊：“盖茨有了进入千家万户的钥匙，他将无所不能”。
盖茨的目的达到了。全球掀起了抢购“视窗95”的狂潮，仅在8月24日一天，美国售出30万套，全球突破100万套。“视窗95”在几个月中，几乎传遍了世界的每一个角落。甚至对世界敞开大门不久的中国，“视窗95”的标识也已出现在古都北京的街头。
其实，“微软”在市场营销中最具创意、最成功之处，是它采用开放性的策略。通常，大部分公司推出新产品时，都讳莫如深，非到产品上市的那一刻，不肯透露产品的特色。而“微软”在产品推出前一年六个月，就向数以万计的电脑用户、软件公司和硬件公司，赠送“Windows 95”的试用版。这使用户对该软件的主要特点有了初步认识。同时“微软”也可以从试用者处获得宝贵的反馈信息，更正该软件的不足之处。
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