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《你看了，但你没看见》作者：[日]新井直之
(日) 新井直之著; 译
出版社： 北京联合出版公司
出版年：2016-5
简介：
福尔摩斯对华生医生说：“你看了，但你没看见。”
你是否觉得自己能力很强，但为何领导总不放心将重要的事情交给你？
你是否觉得自己一直认真做事，但为何总与成功失之交臂？
本书作者用其30年的工作经验告诉你：那些你视而不见的细节，毁了你一直以来的努力。
本书通过28堂生动的职场课教你如何通过工作中的细节锻炼你的观察力、分析力和假设力，找出应对办法，成为一个有眼力见儿的人.帮助你让领导安心，让客户信赖，进而备受倚重！
这是一本提供解决之道的书，同时也是敲响警钟之书，职场菜鸟必读，职场达人必备。
●通过约见的日期与时间就能试探对方的认真程度。
●看对方的领带就能想象对方的性格
●从对方坐的位置就能判断对方信任的人。
●在送客的短短数秒之间更容易听出对方的真心话。
●看宠物狗大概就知道主人的性格。
编者序
看而未见·看而已见——重新审视我们的工作作为一个刚刚参加工作的职场新人或者已经工作了一段时间的职场老将，你是否经常为工作中的遗漏而感到懊恼？是否常常为自己工作能力进步缓慢而着急？又是否为数次抓不住摆在自己身边的机会而心焦？那么又是什么原因让我们疏忽了这些问题，错过了发展的机遇呢？可能是我们在一些基本的观察分析能力上有待提高。只有解决这个问题，我们才能够发现工作的不足，抓住更多的机会，成就自己的事业。
《你看了，但你没看见》这本书将给你上一堂不一样的职场体验课程，它将教会你工作中最基本的能力，从整体上提升你的工作能力，从而出色地完成工作。通常来说职场类的书总是会苦口婆心地向我们传授一些职场经验，告诉我们应该怎样在职场打拼。或者为我们讲述一些成功人士的故事，激发我们奋斗的动力。抑或是给我们提供一些方案，让我们按部就班地操作。而这本书则教给我们如何做一个有心人，如何养成敏锐的观察能力、缜密的分析能力，成为一个应对自如的职场达人。
正如本书的书名一样，你看了，但你没看见。在工作中我们都要接触一些人和事，但不同的是，一样的接触，有的人可以从中获取大量的信息，做出预判，从而有利于自己的工作和生活；而有的人则对这些视若无睹，当你提醒并启发他的时候，他才会注意到这些事物以及背后蕴含的丰富信息。那么怎么样才能获取这些信息，把它变成工作中的铺路石呢？这也就是本书要着重介绍的。
本书的作者是来自日本的新井直之，他本人就有很强的预判能力。在书中，他围绕如何锻炼我们的观察分析能力进行了解答。他为我们提供了很多具体的场景，通过对具体场景的讲解为我们提供了训练提高观察、分析、预判等能力的方法。这些场景都是我们日常工作中最常见的。但大部分时候我们只是“看”了这些场景，而没有真正“看见”它们。
通过对本书的阅读，你将会有耳目一新的感觉，重新认识这些工作中的场景，由此得到一个整体的思维，那就是时刻观察、仔细分析、做出假设。由此及彼，你也可以举一反三，将它扩展到工作生活的方方面面，通过实际的演练，全方位提升自己的观察、分析能力；练就坚实的职场基本功，为以后在职场上的腾飞做好准备。同时，我们在原稿的基础上增加了一部分相关的知识，为大家提供更好的阅读体验。
他山之石，可以攻玉。希望本书可以给刚刚参加工作的年轻人或者已经在职场打拼多年的奋斗者带来帮助。为你们的工作提供一个新的视角，让你们的工作更顺利，取得事业上的进步。
编 者
2016年5月
前言
与他人见面数秒之内就知道对方脑中想什么，一次洽谈就知道案子会不会顺利进行，你身边是否有这种人存在？
接待世界级贵宾必须具备观察技巧我目前担任日本Butler（管家） & Concierge（礼宾服务）株式会社负责人，本公司的业务是为世界级的贵宾与名人提供执事【注】服务。由于本公司的服务深受社会各界好评，因此只要是与执事题材相关的电视剧或电影，都会委托我担任专业执事的指导。
本公司的客户都是一些认为得到最高等级的服务是理所当然的人。因此一般的服务水平无法满足他们的需求，他们要的是“最高等级的执事服务”。
各位知道提供最高等级的服务时，最重要的是什么吗？是举止有礼，还是心思细腻？答案都不是，最重要的就是每个执事的“观察技巧”。
所谓观察技巧，就是在对方开口说话之前，就先察觉对方内心的需求并付诸行动，也就是闻一而知十，并提供满意度百分百的服务。还有，执事必须能够事先观察到意外状况，并且毫不延误地排除意外状况，及时完成工作。
办事能力强的人观察力也好举例来说，主管加班到半夜十二点时告诉你：“莫斯科的客户明天会来日本，对方希望我们帮他准备从东京飞大阪的机票。”若是一般人，可能只会依照主管的指示订机票。
不过，具备观察力的人不一样。首先，他会先“观察”下指令的主管。
在跨日期的时间点上提到“明天”时，一般都是看着时钟或日历说出日期或星期。
如果观察的结果发现对方没有做出这项动作，就要注意“主管做出指示时，可能不知道目前的时间点”，自己就要主动说出具体的日期向主管确认，这样就能够预防机票日期出错。
另外，东京有羽田与成田两个机场。如果查询后就会知道，从莫斯科出发的航班多半会降落在成田机场，“分析”出客户搭乘的班机极可能会抵达成田机场，并与主管确认。
然后，假如客户的班机预计抵达成田机场的话，接下来的航线安排不是成田—羽田—大阪伊丹，而是直接从成田到大阪伊丹机场比较方便。建立这样的“假设”并提出建议。
同时还要事先查询客户预计抵达日本那天的天气状况。如果天气状况恶劣，还要预订新干线的车票。
更进一步“分析”出客户特地拜托日本这边帮忙订票，表示这位客户来日本的次数可能不多，所以“假设”客户搭新干线前往大阪时，看到象征日本的富士山会很开心，所以安排方便看到富士山的座位。
把练习观察化为习惯很重要有人认为观察力是与生俱来的能力。其实只要努力学习，任何人都能够学会这项技巧，像我自己本身就是后天才学会说话技巧的。
我从自己的经验归纳出若想学会观察技巧，则必须具备“观察力”“分析力”“假设力”等三种能力。
关于这三种能力我将会在序章详细说明。如果能够培养这三项能力，你将成为善于观察的“成功者”。
本书将透过日常生活中经常遇到的情况，介绍培养这三项能力的练习方法。
不过，练习时千万要注意一点，那就是只练习一次是不会看出结果的。请务必明白，将此行为转化为习惯之后，才能够学会这项技巧。
如果能够帮助各位将本书的练习方法转化为习惯，学会观察技巧，更进一步成为“成功者”的话，自是我的荣幸。
序 章
本书的使用说明书──何谓“观察力”“分析
力”“假设力”
引言 为什么观察对方的心情或想法＝敏锐的“直觉”
这三十年来我除了自己的本职工作，也负责培训新人。另外，还担任本书的解说员。首先，让我来说明何谓“观察力”吧。
我今年二十二岁，今年开始参加工作，是职场菜鸟。不懂的事情还很多，希望与各位一起学习。请多多指教。
观察力是敏锐的“直觉”
本书将说明如何培养在对方开口之前，就已经观察到对方的心情与想法，并马上做出应对的能力。
进入实际的练习介绍之前，让我先说明何谓“观察力”吧。
观察力就是敏锐的“直觉”。“直觉”敏锐的人由于能够预先处理事情，所以会被身边的人视为具有办事能力的人。
那么，所谓的“直觉”到底是什么呢？
女性的“直觉”是观察的利器
提到“直觉”，大家都会说女性的“直觉”最敏锐。那么，为什么女性会拥有敏锐的“直觉”呢？其实那是因为女性观察细微。
女性会清楚地看到男性没有察觉到的细微之处，这是因为女性本身比较讲究细节的缘故。
举例来说，女性会仔细地修剪指甲，选择搭配服装的耳环等，讲究种种细节。
由于女性的观察力优于男性，所以她们不会忽略微小的变化。这也就是为什么男人在外面偷腥，经常会被发现的缘故。
感受到对方的念头或想法，就是观察力
若想要培养敏锐的“直觉”，就必须训练三种能力，分别是“观察力”“分析力”“假设力”。
首先是观察力。这与前面提到的女性“直觉”是一样的，也就是察觉细微变化的能力，感受到对方不经意散发出来的信息或主张。
举例来说，通过对方的行为、表情、服装或随身物品等，读取对方在不自觉中散发的信息或主张，或是经由握手时微妙的力道变化与对方的说话方式等，感受到与平常不同的变化，等等。
脑中经常提醒自己：“这是不是有什么含意？”同时要观察对方，如此才能够培养观察力。
例如，与你见面的客户今天系什么颜色的领带，我想事后能够回想起来的人应该少之又少吧。
就像这样，若不想模糊地面对对方的话，对事物赋予意义就很重要了。
也就是说，如果为事物赋予意义，事先在脑中输入“领带的颜色与对方的性格有关”的定义，大脑就会主动注意领带颜色并下指令让眼睛观察，自然就会记住领带的颜色。
定义输入脑中的事物，请先使用本书介绍的案例练习看看，习惯之后再自己尝试延伸应用。例如领带的颜色有意义的话，表示衣服的颜色可能也有意义吧？
习惯延伸应用之后，就请为每件事物都赋予意义吧。这么一来，脑中各种定义的抽屉就会越来越多。定义的抽屉越来越多，就代表你的观察力越来越强。
分析力也能够通过定义事物得到锻炼
分析力就是观察定义后所获得的想法，或是整理事物，有系统地思考、归纳等能力。
分析力是通过经验而得的。只是，分析力与观察力一样，如果面对事物时抱着含糊的心态，那么就算经历过也不具任何意义。
重点在于经历各项事物时，要以“任何事物的发生都有其理由”为前提来思考。分析力与观察力一样，要习惯为任何事物定义。
透过这样的做法，脑中各种定义的抽屉就会越来越多。
假设力是预测未来的能力
最后的假设力就是利用观察、分析所搜集到的信息或想法，来预测未来的能力。由于是利用观察、分析的结果来预测，所以有确实的依据。
假设力也称为“预测力”。若是一般人，就算预测也只是领先一步而已，而具有假设力的人则可以领先三四步。
例如，当你与客户约在外面会合时，就需要运用强大的假设力。
假设三天后的下午四点，你要从东京到九州岛的福冈去迎接客户。这种时候绝对不允许迟到。因此这时候要预设最坏的状况并且建立假设。“由于飞机经常误点，所以搭新干线好了”，“不过，有时候也会遇到交通事故导致电车停驶，还是先把车子准备好，必要时开车过去”，甚至“万一发生无论如何都无法过去的情况，就请其他的同事随时待命”。
随着经验的累积，假设力可以预测好几步之后的状况。如果一开始就以这种高度的预测力为目标，很容易遭遇挫折，所以最开始只要能够考虑一两步之后的情况就可以了。
第一步就是先阅读本书，养成建立假设的习惯。接着不断重复练习，直到具有初步的假设能力，然后才有可能培养出观察力。
接下来，我将介绍具体的练习方法。
还有，在每个单元的首页中，我都会标明此单元有助于培养“观察力”“分析力”“假设力”中的哪种能力。
如果下定决心“一定要培养××能力”的话，那么就请参考标记，选择适当的练习项目吧！
