以后请多多指教啊！
这、这位是新老板，而且书架上都是……
场景018 通过餐具锻炼观察力分析力假设力假设力
如果对餐具的喜好或是咖啡杯组的选择特别异于常人，马上就可以了解住户的性格。
这只是单纯的品味问题而已。想象这户人家的成员如何使用这些餐具，才能逐渐看出全家人的性格。
使用高级餐具的家庭，家里的女性行为稳重大方
使用高级餐具的家庭，其家人的行为举止也多半优雅稳重。
为什么呢？因为高级餐具容易损坏。餐具又贵又容易损坏，拿取时自然就会小心，行为也就变得优雅起来了。
而且这样的倾向特别容易出现在女性身上。
由于餐具是每天会用的东西，所以平常的行为举止都会小心且温柔。若习惯这样的举止，最后连性格也会变得温柔。
我们经常说“行为改变性格”。很奇妙的行为也会改变内心。事实上，使用高级餐具的家庭，家中的女性多半都具有稳重大方的性格。
让小朋友使用高级餐具的名人
为什么我会察觉这件事呢？那是因为有位客户故意让自己的孩子使用容易损坏的高级餐具，让我开始关注这件事。
“让小朋友用这么高级的餐具好吗？”当时我提出这个问题。客户回答：“我是有意让他用的。”他的理由是：“就是要让孩子使用容易损坏的东西，这样他们才能够学会餐桌礼仪，吃饭时也才会用心对待食物。”名人们不仅讲究餐具，对于玩具的要求标准也很高。例如，比起便宜且坚固耐用的塑料玩具，他们倾向于给小孩买具有光滑触感的木制积木。
故意给孩子使用昂贵的物品，这是名人采取的独特教育方法。
发现餐具与动作的关系
在听到名人让孩子使用昂贵餐具的理由之后，我开始注意餐具与人的行为举止之间的关系。
后来，我就会经常借机观察使用餐具者的行为，发现客户的动作有时温柔，有时粗鲁。
更进一步仔细观察，我发现这好像不是因为心情的影响所致，而是使用不同餐具，就会做出不同的举动。
例如，使用昂贵的红茶杯组时，他们会尽量轻轻地将红茶杯放在盘子上。
还有，这种行为的差异，女性比男性更明显。
不管红茶杯组的好坏，红茶的味道都一样。但是，由于是用高级杯组喝茶，女性的行为就会变得优雅，甚至也能够享受悠闲的气氛。
便宜餐具塑造粗暴的性格
昂贵而容易损坏的餐具能塑造优雅的举止、稳重的性格。
反过来说也是一样。若使用便宜餐具，因为就算毁损了，也可以重新买或是摔了也不容易坏，人们在使用时举止就会变得粗鲁。
如果平常经常使用这类物品，就会形成粗鲁的性格。
以身边的例子来说明餐具与行为的关系的话，请想想喝酒用的玻璃杯吧。
用饮料公司送的印有公司标志的杯子喝酒，以及用薄玻璃制成的昂贵酒杯喝酒，使用者的行为举止就会有所不同了吧？
知识补充·餐桌上应注意的礼仪
除了不同价格的餐具会给我们的行为和性格带来一些改变之外，我们也应该注意在参加宴会时的餐桌礼仪。而这同样是一个观察的机会。首先需要掌握这些知识，其次再进行应用。
当我们在宴请客人的时候，订餐厅时选择的地点要方便大家出行，点菜的时候要考虑并且照顾到客人的口味。安排舒服的座位，细节方面要考虑周到。一位礼仪师说，她的母亲从小教育她，在请人赴宴的时候，要留心注意客人的吃饭速度，在客人吃完之前不能放下筷子。因为主人一放下筷子，客人也就不好意思继续吃下去了。待客之道体现在每个细微的地方。
礼仪并不等同于规矩。我们在参加饭局的时候常常会说按照规矩一定要如何如何，有时候过多的规矩往往破坏用餐的气氛。一次日本著名歌唱家藤原义江请别人吃西餐，客人说了一句：“用刀叉真是太麻烦了。”一向使用刀叉吃西餐的藤原马上给客人换了筷子，并且说：“我也不习惯用刀叉。”藤原先生说：“所谓礼仪，绝对不是遵守规矩，一点也不懂得变通。只有让对方感到舒服才是最好的礼仪。”用餐时应注意的礼仪： 入座的时候要请客人坐上席。先请长者入座，等长者坐下后，其他人再入座。有女士参加的宴席要等女士入座后再坐下。离开的时候要给邻座的长者或女士托座位，方便对方起身。入座时要注意从椅子左边坐下，坐下后不要动筷子，不要制造出其他响动，也不要随便起身离开。
用餐的时候不要发出声音，喝汤的时候也不能弄出声响，用汤勺小口地喝，尽量不要把碗端到嘴边喝。汤太热的时候就等凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人喜欢吃饭的时候发出声音，这是不合礼仪要求的。一定要注意避免这种情况的发生。
用餐的时候不要打嗝，也不要出现其他的声音，如果出现打喷嚏、打嗝等声响的时候，要说一声“不好意思”之类的话来表示歉意。
用餐的时候先请客人中的年长者动筷子。自己夹菜的时候量要少一些，距离自己太远的菜一般不要站起身来去夹，等菜品距离近的时候再动筷子。当给客人或长辈布菜的时候，应使用公筷，也可以把离客人比较远的菜端到他们跟前。
因为菜是一道一道上的，每当上来一个新的菜品的时候要请客人、领导或者长者先动筷子，以表示对他们的尊敬。
在参加宴会的时候要明确用餐的目的，是要谈生意，还是联络感情，或者只是吃饭。如果是洽谈生意，安排座位的时候就要让客户和我方主要人员靠得近一些，方便交谈也利于增进感情。如果是单纯吃饭只要注意下一般的礼节就可以了，重点是聊天和品尝美食。
以上就是我们在参加宴会时应该注意的一些礼仪，要随时保持观察将这些知识进行实际的操作，这样才有利于锻炼敏锐的观察力。
通过昂贵的东西与便宜的东西观察行为举止
能够观察的不是只有餐具而已。
例如，第一章中锻炼观察力项目介绍的文具。使用几块钱的圆珠笔写字时会带有笔劲，但使用高级钢笔写字时就会小心翼翼。
总之，只要看观察对象使用同类物品时，对待昂贵物品与便宜物品的行为是否有差异就可以了。
习惯分析对方使用物品时的心情
习惯地联系并思考使用物品的人与其心情，经常这么做将有助于培养分析力。
试着从书写方式来分析对方的心情与想法。例如，推测同一个人使用昂贵文具时“可能是小心翼翼”；而使用便宜文具时，“可能觉得再怎么浪费墨水也无所谓”。
也可以试着想想女朋友在快餐店喝饮料，与在饭店咖啡座喝咖啡时的心理落差等，什么样的状况都可以观察与分析。
建立假设并亲自验证
从训练方法的角度来看的话，也可以采用建立假设后亲自验证的方法。
举例来说，想要平复内心的纷扰，让情绪稳定下来时，使用高级杯组喝茶，内心就会平静下来吧。你可以试着更换餐具验证是否如此。
作者的自言自语人的行为举止很多时候也能从对待物品的行为上看出来。举止是否优雅一方面和家庭的教养有关，一方面和使用的物品价格高低有关。这就是我们所说的，行为改变性格。
作者的自言自语人对待物品的态度也能反映一个人的心情，这也是一个观察的角度。所以一方面我们要想想自己有没有做到，一方面要观察对方有没有做到。要时刻留心，处处留意。
恕我冒昧来为各位做个总结使用的东西不同，人的性格也会改变就算是相同功能的物品，人们对待昂贵物品与便宜物品的态度也不一样。由于使用态度改变，性格也会跟着改变。人们经常说“握了方向盘就变了个人”，也是同样的心理作用吧。
确实。如果使用昂贵的笔，我也会想把字写得漂亮一点儿。
尝试使用对自己而言很奢侈的物品，你可以通过这样的方式改变自己行为举止。而为了配合这样的行为，你的性格也会变得稳重优雅。
场景019 通过厨房锻炼观察力分析力
从冰箱储存物了解这户人家的健康状况
确实，如果冰箱里面脏乱，很容易引发疾病。
你好像搞错我的意思了。我在这里要强调的不是干净与否，而是冰箱里塞满食物的程度。
冰箱里塞满食物最不健康
因为工作的关系，我经常得开客户家的冰箱。
截至目前，我已经见过几十位客户家里的冰箱，从中我察觉到了一件事。
那就是，如果整个家族都有肥胖现象，不用说，这户人家的冰箱里一定是堆满了不必要的食物。
肥胖或许是家族遗传的原因，不过，冰箱内塞满了怎么看都不可能在一星期内吃完的食物，这个家庭的成员通常不是有肥胖现象，就是有慢性病，这是不争的事实。
反过来说，成员身体明显健康的家庭，其冰箱内只会储存少量的食物。
库存太多就会吃下不必要的食物
一般的家庭经常因为“大量采购比较便宜，所以就多买了”，“只有周末才有时间购物，所以必须多买一些储存”等理由，而把冰箱塞得满满的。
如果冰箱里塞满了食物，表示随时都能够吃到许多东西。
也就是说，这户人家的饮食会变得毫无节制。
而且，如果冰箱里有许多库存时，内心就会产生想把库存清理掉的欲望，这样也会出现浪费食物的现象。
仔细想想，因为价格划算而多买了许多食物，但是身体却因此变得不健康而增加医药费，总体来说，这样花的钱可能更多。
目光所及之处是否有食物
不只是冰箱理，在冰箱以外的地方是否能看到食物，也能判断这户人家的健康程度。
目光所及之处食物越多，越可能伸手就拿来吃，因此肥胖的概率也越高。
反过来说，健康的家庭不会在家里随处放吃的东西。如果不放食物，手就不会乱拿，自然就能够控制吃进嘴里的东西。
健康的家庭会有计划地摄取食物
我的一位客户全家都有糖尿病，连还是学生的小朋友也不例外。这个家庭的冰箱确实经常塞得满满的。
特别是在百货公司地下美食街买的家常菜、甜点等，感觉不买一些随时可以入口的食物就会不舒服。
这种家庭的环境就像餐馆一样，任何人任何时候来都没关系，随时都有东西可以吃。
然而，有计划地摄取食物的名人就会拟订计划，例如，“明天有客人要来，所以让家里做这个，够吃就好”，“从知名餐厅订购这些量吧”等等。
健康的名人客户中，也有家里没有冰箱的。
“这样难道不会觉得不方便吗？”当我这么询问时，客户说：“想吃冷的或热的，直接请外卖送来就好，然后把吃剩的丢掉，这样就不需要冰箱了。”就算是口渴时，“请家里的厨师榨一杯柠檬汁就好了”，“因为可以忍耐，等等再喝好了”。所以变成了真正想喝时才喝。这样反而是有益健康的。
经常检视冰箱的尺寸或内部状况
实践的重点是，如果在别人家的话，一定要请对方让你看冰箱。
不过，请别人让你看冰箱，这需要一点勇气吧？毕竟“请让我看看冰箱”这种话是难以启齿的。如果是这种情况的话，那么单看冰箱大小也是能够确认的。
冰箱的尺寸大代表食物的库存量多。从积存大量食物的情况，就可以分析这家人可能有肥胖或其他慢性病等情况。
不只是冰箱，有时也要检查冰箱以外的其他地方是否有放食物。
习惯分析冰箱与体型的关系
如果习惯观察冰箱尺寸或内部，以及目光所及之处是否存放食物等，再联系住户的体型，并分析两者之间的关系，将有助于训练观察技巧。
作者的自言自语当我们去朋友家中的时候，就可以观察是否出现了上述的情况。如果有的话，我们可以提醒朋友注意自己的身体，既表现出你对朋友的关心，也可以增进朋友之间的感情。
作者的自言自语除了看别人有没有出现冰箱储物过多的情况外，我们自己也要注意，工作忙就一次购买太多食物，然后又因为食物保质期的原因，仓促地处理掉，这样真的不是健康的生活方式。所以自己也要注意改正。
恕我冒昧来为各位做个总结体重与冰箱大小成正比大部分的家庭会根据冰箱大小塞入适量的食物。因此，拥有大冰箱的人家就会积存大量的食物，这样很容易因为吃下过多的食物而造成肥胖。
冰箱的尺寸与健康程度，好像真的有关系呢！我明白了。
总之，从冰箱大小与储存物多少 ，就能够推测这个家庭是不是毫无节制地吃东西。
场景020 通过生活用品锻炼观察力分析力假设力
通过卫生纸质量了解用户目前经济的宽裕程度听说有钱人都用百元大钞擦屁股，经济不好时会不会改用十元钞票呢？
怎么可能有这种事？抱歉，我太激动了。事情不是这样的，但卫生纸确实很容易显现这个家庭“目前”的经济状况。
因为是经常需要补充的用品，所以看得出“目前”的经济状况
厕所里使用的卫生纸是用了就没有的消耗品。能够花钱在这种用了就没有的东西上，可以看出这个家庭的经济还蛮宽裕的。
当然，光是看房子本身，也能够推测这个家庭的经济状况。
不过，房子只能看出购买或建造时的经济能力。也就是只能了解几年前或几十年前购买或建造房子时的经济状况，但是看不出目前的经济宽裕程度。
针对这点，像卫生纸这类的消耗品，由于经常需要补充，所以从质量上就看得出这个家庭“目前”的经济状况。
而且，卫生纸是最容易受到经济状况影响的用品。理由是，就算质量稍差一点儿也不会影响生活，而且别人也很难发现自己家里的经济状况。
受到金融风暴的影响，名人也会降低生活质量
卫生纸的质量差异很大。如果纸浆的质量过于低劣，很容易会掉出很多纸屑。
但如果卫生纸的质量好，不仅擦起来感觉柔软不伤害肌肤，还有素雅的花样与清香的味道。
虽然最多只有几十元的差别，不过我也切实感受到，就算是我们的客户，也会因为经济因素而影响卫生纸的质量。
我负责管理客户的别墅时，主人曾经吩咐“卫生纸的质量再降低一点儿没关系”。而主人做出这样的指示时，刚好就是发生“雷曼兄弟金融风暴”的时候。
还有，也有客户会把自己公司的卫生纸带回家里使用。
连拥有上千万资产的富豪，对于卫生纸也会很吝啬。
高级饭店与旅馆的卫生纸质量出乎意料地差
从卫生纸质量了解用户目前的经济状况，这种观察方法不局限于个人的住处。
公司、店家或是百货公司等，只要有卫生间的地方都可以一并作为观察对象。
例如饭店或旅馆。
令人意想不到的是，被称为高级饭店、高级旅馆的地方，也会使用质量较差的卫生纸。
为什么卫生纸的质量容易被降低呢？我认为有两大理由。
第一个理由很单纯，由于卫生纸是易耗品，欲节省经费时，首先就会想到以便宜的低质品代替。
第二，客户不容易察觉质量降低。
例如，虽然同样是易耗品，不过客户比较在意饭店准备的洗发液或沐浴乳的质量。虽然每个人讲究的东西不同，不过比起洗发液，降低卫生纸质量较不容易被察觉。
要仔细分析豪华的建筑物
除了别人的住处之外，公司、商店或是饭店也都可以是观察的对象。
例如，若是在朋友家发现“朋友明明很慷慨大方，但是卫生纸的质量却不好”的情况，就可以把个人（这里就是“大方的朋友”）的情况转换为团体或公司（这里就是“百货公司”），如“虽然使用华丽的广告牌做广告，但是卖的卫生纸的质量却很差”。
总之，如果有机会使用外面的厕所，请一定要检查一下他们的卫生纸质量。就算男性只是使用小便斗小解，也要习惯瞄一下马桶间里的情况。
这将是训练观察力的第一步。
另外，分析时要注意别被建筑物的外观或豪华的装潢欺骗。
如前所述，就算建筑物或装潢极为豪华，那也是几年或几十年前的财力状况。
这里的主题是分析用户目前的经济状况与能力。
持续锻炼自己的假设力
所谓假设力，就比如看到一家公司的卫生纸质量不好，可以推测：“这家公司的财务状况不是很好吧。搞不好那个畅销商品人气已过，要开始走下坡路了。
”习惯进行假设之后，就可以更进一步推测未来状况。
例如，“这家旅馆已经开始使用质量差的卫生纸了，服务质量也开始下降，这么一来，客人或许就逐渐不再光顾”，或是“这家餐厅使用质量好的卫生纸，所以各项细节应该都照顾得到。看来餐厅的料理应该也值得期待吧”。
就像这样，如果能够试着进一步预测未来，就能够锻炼假设力。
作者的自言自语对于像卫生纸这样的生活用品，你是否在意它品质的高低呢？可能一般人们不会有意识地去考虑这个问题。那现在我们就可以想一想自己使用什么品质和种类的卫生纸，去朋友家里的时候也留心观察一下，或许能看出一些信息呢。
作者的自言自语经常出差在外住旅馆的人对于这个问题可能感受更深，好的旅馆会在这样的细节上用心，而一般的旅店就会使用品质差的卫生纸。不仅是卫生纸，想一想旅店里的其他一次性物品，是不是也是如此？
恕我冒昧来为各位做个总结卫生纸说明了用户目前的经济状况经济状况变差时，最先削减成本的对象就是卫生纸。因此，卫生纸的质量如实地反映了对方家里、拜访的公司、餐厅或是饭店等地方“目前”的经济状况。
这么说来，附近的车站可能是使用的人太少，卫生纸真是非常薄呢。
虽说无法完全涵盖所有的状况，不过卫生纸质量与用户目前的经济状况相关性最高，也是不争的事实。请一定要认真观察。
场景021 通过第一印象锻炼观察力分析力
从玄关了解屋主的经济状况与性格从玄关可能能看出是不是有钱人，不过连性格也看得出来吗？
或许无法深入了解细微的部分，不过大致上可以掌握屋主的性格。
是否摆满昂贵奢华的装饰品
玄关是客人从外面进到室内首先映入眼帘的地方，所以屋主当然希望玄关带给客人好印象。
确实有人会在玄关摆满昂贵的花瓶、动物皮毛或是垂吊水晶灯等，把屋子装潢得光彩夺目。
把昂贵的东西摆在玄关炫耀，其实是相当危险的做法。心怀不轨的人在玄关发现昂贵的物品，或许就会心生邪念——“下次就来偷这个吧”。
宁可冒险也要把昂贵的东西放在玄关，可见屋主是非常想让别人知道他是有钱人吧。这种行为强烈地呈现了屋主的虚荣心。
家里有豪华玄关的人不会说出真心话
我与客户签订服务契约之前，必须经常前往客户家中说明服务内容。因此，到目前为止，我看过许多名人家的玄关。
这样的经验，让我对于拥有豪华玄关的人总是会抱持怀疑态度。明明没那么有钱，为什么却那么想让别人觉得他很富有？无谓的装饰反而让人联想到他其实并没有那么有钱的真相。
不只是经济状况，玄关也在某种程度上显示了屋主的性格。
大肆装饰玄关，意味着不想让别人看出家里真正的情况，也可以说是为了充门面。
住在这种房子里的人较为虚荣，通常也不会说出真心话。
大家都说第一印象往往能呈现一个人的本质。玄关正是外人对这个房子住户的第一印象。而且大多数在玄关所得到的印象，都能准确推测出屋主的性格。
真正的名人始终追求简洁设计
以我的经验来看，真正的富豪不会特地冒着风险来突显自己的富有。
相反，他们倾向于尽量规避风险。自然地，他们的玄关也会尽量设计得简单一些。
因此，第一次洽谈而登门拜访时，若看到简单的玄关，我就会松一口气。因为拥有简单玄关的客户多半能够让我们安心服务，也多半是能够长久合作的客户。
从居家的玄关或公司的前台锻炼观察力
如果试着观察别家公司的前台，也能够锻炼自己的观察技巧。前台是客人从外面进来最先看到的地方，从这层意义来说，前台的性质与居家玄关完全相同。
这家公司是否做了过多无谓的豪华装饰，宽广的门厅是否与公司的规模不相符，前台的接待人员是否都是美女，等等。
除了外观之外，前台的接待方式与流程也应该用心观察看看。
明明事先已经预约拜访，却还要求你写申请表？告知前台拜访对象与拜访目的后，还让你站着等待？原则上，前台大厅应该准备访客椅，且应随时检查是否确实摆放。
例如，虽然最近已经很少看到，不过现在确定还是有金融机构的前台员工是坐着办公，而让客户站着等待的。
如果仔细观察就可以看出，员工是直接让客户站着等待，还是立刻说“请坐”让客户坐着等待，以免让客户产生不舒服的感觉。
验证玄关与对住户印象的关联性
简洁玄关可以不用过度在意。不过如果玄关净是些豪华装饰，或摆放一些想呈现给人看的东西时，请试着照以下的方式做做看。
由于放在玄关的东西就是想让人看、让人摸的，所以试着谈论摆放在玄关的物品。如果这样就能马上进入话题的话，可以分析出对方是虚荣心强而且不会轻易说出真心话的人。
接着验证对于玄关的第一印象与对屋主的第一印象是否相符。不断重复前面的步骤，将能够训练分析力。
若是公司的前台让客户站着等待，让客户填写申请表，或是客户都已经开始排队了还是毫不在意地让客户等待的话，可以推测这家公司的作风不太重视客户。
接待大厅既宽敞又有无谓的奢华装饰，接待人员一字排开都是美女，等等，可以推测这家公司的商品/服务卖得可能比一般行情要贵。这样的公司通常都难以长久合作。
作者的自言自语豪华的玄关一方面显示了屋主雄厚的财力，另一方面也确实在一定程度上显示出屋主有爱慕虚荣、喜欢炫耀的心态。所以当我们去拜访别人家的时候不妨也注意一下这里，从中推测屋主性格，看看自己的推测是否准确。
作者的自言自语去拜访别人家的时候可以注意玄关的装饰程度。同样的，在去一家公司的时候，我们也可以观察前台装修的豪华程度和接待的态度。这家公司的潜质如何也可以从前台的这两个方面看出一二。
恕我冒昧来为各位做个总结玄关说明了住户的正反两面在玄关处得到的印象，通常代表了屋主的性格。另一方面，如果玄关摆放昂贵的物品，一般人有可能会被这样的假象骗了，以为这户人家是“真正的富豪”。观察时千万要注意这点。
第一印象很重要，不过一定要小心别被第一印象给骗了。
仔细观察，并在两者之间取得平衡非常重要。
场景022 通过书架锻炼观察力分析力假设力
通过书架上摆放的书籍了解对方关注的话题我家的书架上一本书也没有，反而是放了许多绿色植物以放松身心。
……就算跟你说你可能也不懂。通常情况下，书架上都会摆放与主人的主张相关的书籍。
书架充满着屋主的想法
书架一定会反映主人想宣扬的主张，或是想说给别人听的话题。
例如，如果是电影迷，书架上可能就陈列了几十年来持续订购的电影杂志，或一直以来搜集的海报。若是偶像“粉丝”，书架上一定摆满了偶像的写真集吧！
现在可能很少看到了，以前有许多家庭都会在客厅摆放一套百科全书，借此向客人显示“我们家是具有人文气息的家庭”。
以现在的风气来说，或许就像是在书架上摆放一些连读也不读的外文书的感觉。总之，这些书都是主人用来炫耀的装饰品。
摆放在书架上的书都是为了展示给别人看的。也就是说，屋主希望别人看到这些书，继而接触、谈论相关话题。
因此，一旦客人触及书架上某本书的话题，主人一定会感到非常开心。
更进一步来说，书架上通常只会放一些主人希望客人作为话题谈论的书。
无论如何，屋主绝不会在书架上放一些会产生负面印象的书，或是不想谈论话题的书。因为屋主不会把不想谈论话题的书籍，故意放在会被客人看到的书架上。
从书架也能看得出屋主的目标或工作态度
通过书架上摆放的书，我们可以了解对方设定的目标。
如果摆放与沟通技巧有关的书籍，表示这个人可能想成为人际关系专家；若摆放关于做事方法的书籍，表示此人可能想成为做事精明的人。
例如，“想以这样的观念做事”，“为了工作需要，所以目前正在研究这个主题”，等等，办公桌上通常摆放的是与工作相关的书籍。
就像这样，从书架或书桌上，可以看出此人所在意的话题，设定的目标，感兴趣的事物或是个人嗜好，等等。
也可以利用上司办公桌上的书作为交际手段
另外，我们也可以有效利用上司办公桌上摆放的书，作为交际手段。下面就让我简单为各位介绍吧。
首先，请先确认一下直属上司办公桌上的书。如果有的话，请暂时刻意避开与这本书有关的话题。
然后，自己在私底下读同一本书，但是不能被主管发现。
这样事前准备就完成了。接下来只需在与主管的对话中找到机会谈论该书的内容即可。
如果在谈论公事时，无意间说出该书的内容，主管就会感到佩服：“你倒还满清楚的嘛！”这样主管对于你的评价也会因此而提高。
想得到主管好评的重点是，千万别让主管知道你偷偷看他桌上摆的书。若想做到这点，最重要的是事先不能提及跟该书有关的话题，也不能让主管知道或看到你正在阅读该书。
书架也能够用来当作展示工具
介绍各位一个处世之道的诀窍。
我的客户中，许多人会巧妙地运用书架作为展示自己的工具。
例如，某位日本投资家在客厅的书架上塞满了世界各国与经济、投资相关的外文书。这就是为了向来家里拜访的金融界朋友声明：“我可是这么努力学习的专家呢！”就算本人自称“其实完全没有看这些书，也无法阅读，只是装饰用的”，不过金融界的朋友就会误以为：“哎呀，除了日文书之外，他也阅读海外与投资相关的书籍，而且还是能读原版书的专家呢。”而不敢随便推销只对卖方有利的金融产品。
习惯联系对方的行为与阅读的书籍
一定要观察对方书架或书桌上的书，并且经常试着分析对方所主张的观点。
总之，要习惯将看到的所有书籍，与书本主人的行为、目标或是生活形态联系起来。
谈及与书本相关的话题并进行验证
谈及与书本相关的话题，验证对方的行为、目标等是否与书本的主题一致。这么一来，两者就能够以近乎百分百的准确率达到一致。
不断重复这样的练习，就能提高假设力。
作者的自言自语从一个人书架上摆放的书也可以看出一个人的性格。排除装饰的因素，书架上一般摆放的书都是主人喜欢阅读的。我们因此可以从他喜欢阅读的书来推测他的性格。一般来说，喜欢读历史、文学类书籍的人比较有内涵。
作者的自言自语家里有书架的人一般来说都是喜欢读书的，而书架上的书则在一定程度上显示了他的阅读趣味，个人喜好。此外也可能会有与工作相关的书。下次当我们去别人家做客的时候一定要注意观察啊！
恕我冒昧来为各位做个总结书架就是一个人表现自己的地方看到书架就可以看出一个人的想法或背景，同时也能看出这个人的主张。因此，若想要与对方建立人际关系，试着谈论与放在显眼处的书籍相关的话题。
原来如此，与客户或主管建立关系时，可以作为话题使用。
如果想提高在公司里他人对你的评价，也要反过来思考。也就是说，在自己的办公桌上，就算摆放书籍的主题不一致，也绝对不能摆放漫画或与自己兴趣有关的书。
场景023 通过餐厅的服务锻炼观察力分析力
从店家端出来的开水推测料理的手艺来， 开水！
开水的味道，每家店都一样吧？
开水的味道，每家店都一样吧？
免费供应的东西就不讲究质量，这种餐厅的料理也不会好吃
初次登门的餐厅不知道料理是否好吃，从餐厅服务生端出来的开水就知道了。
就算是被大家誉为高级餐厅的餐厅，如果直接给客人喝自来水，相信他们的料理味道一定比不上提供以净水器过滤，再滴上柠檬汁开水的餐厅。
开水是不用付钱而得到的额外服务。免费供应的东西偷工减料，表示这家店不重视细节。
即使使用好食材而且也讲究烹饪过程，但如果不在乎细节的话，端出来的餐点味道恐怕也只是普通而已。
连免费供应的东西都讲究，表示餐厅的运作游刃有余
我们只有坚持讲究细节，才能够给客户提供最好的服务。
例如，用客户的车接送客户到机场时，除了车内车外的清洁之外，连引擎盖里的引擎也要清洁干净。
并不是喜爱车的客户会检查引擎才这么做。正因为连看不到的地方都会彻底清洁，表示车内空间及车体的清洁已经做到完美无缺了。
反过来说，没有清洁引擎，表示清洁人员没有多余的心思照顾到这个地方。也就是说，光是为了清洁车内与车体，就已经耗费了大部分的精力。
如果把餐厅的开水例子套用在车子的引擎清洁上，应该就能明白了吧。
没有心思照顾到开水质量，证明他们只能处理客户付费购买的料理。餐厅人员为了处理客户所需的餐点，就已经费尽所有的心力了。
另一方面，连开水都讲究的餐厅，会以七八成的力气端出美味料理。由于游刃有余，不仅开水，连湿毛巾或待客服务等不收费的部分，也会非常讲究。
名人爱光顾的店不会让客人等待
名人客户不仅讲究料理的质量，也会选择服务周到的餐厅。
怎么说呢？例如餐厅会巧妙地安排预约时间，让客人进入餐厅时不会遇到其他客人。这是最基本应该做到的安排。
甚至如果客人开车过来，餐厅员工代客停车时，会请其他员工引导客人到安排好的座位。就像这样，名人光顾的店家都会考虑周详，避免让客人等待。
免费提供的商品及服务都要观察
通常我们都会注意付钱购买的东西或是主要的餐点，其实对于免费提供的东西也要有意识地观察。
前面举了餐厅的例子。除了餐厅之外，也可以注意拉面店、荞麦面店等店家免费提供的东西。
还有，除了开水之外，也要试着观察湿毛巾、纸巾、免洗筷等物品。
在活动会场或店面免费发送的公司小物品，如果仔细观察，就能够训练观察力。不要嫌这些东西拿了累赘就视而不见，尽量伸手拿一个观察看看吧。
还有，美容院或按摩店等提供的首次免费体验，也是同样的道理。
如此就可以明白从事义工活动时，同样是无偿提供服务，有人会努力工作，也有的人浑水摸鱼。
比较并验证免费的部分与收费的部分
免费提供的东西体现了提供者或公司的品质。脑子里记着这点，习惯性地分析免费提供的物品或服务吧。
如果开水不好喝，湿毛巾有味道，免洗筷质量差而且拉开会变形……就可以推测这种店家提供的餐点一定不怎么样，然后试吃看看吧。
总之，检视免费提供的物品与料理的味道是否具有相关性。讲究免费提供物品的店家，通常都能做出美味的料理。
同样地，也试着去体验美容院或按摩店提供的首次免费服务吧。如果免费体验不怎么样，可以推测就算付钱也不会有太好的服务。
可能有人会认为，就算免费的部分做得不到位，不代表付钱的部分也做不好。
可是，你有没有想过，连免费提供的部分都不能花心思做好的人或店家，难道付了钱就一定会把工作做好吗？
重复验证上述的这些推测，相信分析力将会不断提升。
作者的自言自语现在的服务业都注重提高服务水平，所以从店家提供的免费物品的品质，就很容易看出这家店的整体水平。结合一下我们自身的经历想一想，是不是如此呢？这样下次就可以仔细观察，进行思考了。
作者的自言自语我们经常会遇到免费的东西质量很低劣的情况。从免费物品的品质就能看出店家的服务水平。有些店家提供的免费物品质量很好，那么这样的店家一般来说是值得信赖的。
恕我冒昧来为各位做个总结免费的东西代表提供者或公司的精神我们很容易把注意力放在付费的部分。其实如果注意免费的部分，就能看出提供商品/服务者或公司的品质。平常就养成观察免费物品的习惯吧！
就算是高级料理店也有不足的地方呢。
比起注意价格，观察店家提供什么样的免费商品或服务，更能够准确看出店家的品质吧。
场景024 通过宠物锻炼
看宠物狗大概就能知道主人的性格有狗性格的人是什么样的人？
你又在说蠢话了。不是饲主有狗的性格，而是狗的性格会跟主人很像！
不同宠物和主人性格之间的关系
选择什么样的宠物来饲养往往和一个人的性格有着千丝万缕的联系。不同种类的宠物自身的特点也往往和其主人有着相通之处。那么让我们看一下饲养不同宠物的人会有什么样的性格特点吧！
饲养另类宠物（例如蜥蜴）的人，往往显得有些特立独行，不太在意别人的看法，所以他们的性格里会有一些乐于接受新事物、心态超然的特质。又比如养蜘蛛的人，蜘蛛是一种具有攻击性的动物，养这类宠物的人内心也具有一定的攻击性，他们的这种潜在个性也就通过饲养特定类型的宠物表达出来。养凶猛类型的宠物（例如藏獒）的人，一般脾气较为暴躁，性格很刚烈，仔细想想就知道，饲养藏獒的人大多是彪形大汉。
再说说我们常见的宠物。养鸟的人一般比较渴望自由，但是在选择自由与现实生活之间，他们又会显得很纠结矛盾。养鱼的人性格比较沉稳内敛，喜欢有自己的私人空间，在表达自己感情的时候也会比较含蓄。养猫的人性格中有一种慵懒的特质，内心渴望受到别人的关爱，因而性格会偏内向一些，与人交往时也会显得有些冷淡。养狗的人一般热情开朗更喜欢社会交往，喜欢与人合作。
以上是饲养不同种类宠物的人的性格。下面我们着重讨论一下宠物狗与其主人的关系，这也是我们本章所观察讨论的重点。
从宠物狗的品种看主人的性格
整天陪在身边的人会越来越像，饲养的狗也有相同情况。狗与饲主长时间共同生活之后，自然就会越来越像主人。
因此，看到狗的模样，某种程度也猜得出饲主的性格或家族的性格。
若是温驯黏人的狗，饲主家庭的人大概都是温厚老实的人。若是胡乱吠叫的狗，表示饲主家可能有人个性激烈，或者根本就是一个吵闹的家族。
还有，从狗的品种也大概可以了解饲主的性格。
例如，饲养杜宾犬的人比较具有攻击性、贪婪且具有积极性格。反过来说，我至今尚未遇见老实敦厚的杜宾犬饲主呢！
名人饲养的狗较为世故
我的名人客户中有许多人都养狗。
名人饲养的狗大体上都很“油条”。为什么呢？这是因为名人家中人来人往，狗太习惯与不同人相处了。还有，无论喜欢与否，都习惯被人宠爱，可能也是原因之一吧。
因此，若是看到有人从外面进来，一般的狗会兴奋地凑上前去，而名人的狗只会抬头看一眼，态度非常冷淡。
名人的小孩一般也会表现出这种冷淡的态度。
像总经理的小孩儿这种出身在上层家庭的小孩儿，与名人养的狗一样，很容易获得他人的奉承与溺爱。身边的人动不动就会把他们捧上天，天天“少爷”“小姐”地叫，所以他们待人的态度往往比较冷淡。
中小企业的员工容易受总经理影响
我们经常说看下属就能了解主管。其实，在日本的中小企业中，特别容易看到同一家公司的员工在某些部分非常类似的情况。
日本的中小企业不太有员工变动的情况。只要不离职，几年、几十年都会一起在同一个工作场所工作，所以很容易受到公司同事的影响。
其实，与长年在中小企业工作的员工见面后，再与其主管或总经理见面时，也会发现大家都有类似的性格。
就像这样，从总经理到员工，大家的性格、态度、说话语气或是思考方式等都非常类似，这也就是所谓的“公司文化”。
观察对象要避开夫妻
本单元是以宠物狗为讨论重点，不过观察对象就算不是狗也没关系，也可以观察公司的主管与下属的关系，或是朋友、同学、长期交往的情人，等等，各种关系都可以是观察对象。
只是，有一种组合不能作为观察对象，请避开。
不能成为观察对象的就是男女之间的关系，例如夫妻关系。
有种说法是夫妻相处久了就会变得很像。不过实际上有许多夫妻就算长年相处也不太像。
或许是因为男女差异所形成的不同。基本上不曾见过男女双方同时喋喋不休的案例。
如果夫妻一方很啰唆，另一方的性格通常比较沉稳或温驯。
夫妻之间常常很容易具有相同价值观或生活模式，不过性格方面通常是互补关系。由于性格互补，所以能够取得平衡，这样才能维持良好的夫妻关系吧。
因此，夫妻关系无法训练观察力。不过，若是同性朋友的组合，大致上都会看到这样的观察结果。
最快的方法就是观察身边最亲近的人，与自己的性格或态度之差异。
或者反过来找寻双方的相同点，也能够训练观察力。
作者的自言自语认真想一想，宠物的特性是不是真的和主人的性格有一定关系呢？结合一下自己的经历想一想，是不是性格比较温和的宠物，它们的主人一般也性格温且有礼貌易相处呢？
