因为我们一直努力地将书店做大，因此从来没考虑结构问题。迄今为止每个人都无所不能，也必须这样才能胜任。我们每天都花很长时间制定工作表，不让每一位员工加班，每个人的旅行计划我们都要考虑到，而且每个人每个月只有一个周六需要工作。我们在去参加书展前不久，安娜出人意料地告诉我： “老板，我需要一个职务。”在其他的公司里应该称之为经理，对我们这个一直按照基层民主组织的大学小组似的理想模式来说，层级结构是一种亵渎。
现在雇员们都要求这样，我们也没法反对。安娜想要做经理，这样我不在的时候她就全权负责。这个想法很合理，她很有大局观，对店里的一切都很熟悉，其实也做了很久这样的工作。有时候我们称她为“大脑”。其他人也觉得这个主意不错，对安娜的新职务没有提出异议。我们分配任务的时候，她已经给每位同事分配了各个部门的分管责任。在其他书店这样做再正常不过了，我们一直就觉得我们的书店太小，不需要这样做，而其实我们已经做得很大了，现在是该分工的时候了。
安娜负责英语书籍并统揽全局，死亡金属乐队贝斯手顺理成章地接管犯罪小说部分以及不太受欢迎的生活指南，而婚姻指南和乱炖①本来就是天生一对。芭芭拉是我们的政治性别顾问，她负责专业书籍，另外我们答应把地理一小说部门交给她之后，她还接管了导游书籍。学徒爷爷还需要继续学习，就负责打杂，而我是老板。另外我们还设立了“奥利弗角”，我们把关于文学史、马内塞斯手稿和所谓最受欢迎出版社掠影部分放到这里，这些书肯定挣不到钱，但如果有感兴趣的顾客看到就会喜出望外。① 乱炖( Schlachtpla优e)，南德美食，由酸菜、土豆面条、熏肉、肝肠和血肠组成。
本来我们觉得奧利弗去出版社工作会是另一番景象。当然了，他稳定保险的收入对我们是个安慰，但是对于家庭生活来说却有些困难。我所有时间都耗在店里了，感觉我的工作没完没了，我还得照顾孩子，正因为我的工作就在家下面，因此我洗衣服、煮南瓜汤都很方便。奥利弗就不一样了，他每天穿着舒适的西装，读着书半个小时就到办公室，整天坐在写字台前面。晚上回家之后碰上太太情绪不好，就简单吃晚饭，然后一起到书店里完成白天未竟的工作。
书店发展得很快，我们累得半死才勉强支撑，根本没精力去考虑办公室的工作。
但是必须得有人把几百份账单转账、给税务顾问准备好材料、写购买提示，简单来说就是负责所有的文书工作。我们考虑是不是再雇个人，或者让奥利弗回来。第二个圣诞季的时候，奥利弗连夜加班，第二天八点还得继续上班，甚至二十四日前一周申请了假期才完成了销售季的工作，之后我们决定再雇一名员工，而且他也得回来。圣诞假期之后他就辞职了，我感到稍微轻松一点。
因为奥利弗对书有常人无法比拟的感情，因此我们任命他为内务部长和装备部经理，负责办公室文书、制定工作计划、圣诞季接收货物以及更换灯泡和墨盒，另外还得负责填充书店网站的内容。说到网站，开始的前三年我们一直反对网站一类的东西。我们是一家漂亮的旧式书店，我们不需要太时髦的东西。网站能给我们带来什么呢？顾客应该到店里来，亲身经历、感觉、嗅到书的味道。但是我们一位老顾客定期来店里跟我们说： “一家真正的书店得有自己的网站，我也想在家里看一下你们的阅读提示。这都二十一世纪了，书店连自己的网站都没有，太落伍了。”后来他告诉我们，他是一位网站设计师，尽管他看起来有点像社工。过了几个月之后我们妥协了，委托他帮我们建立网站。我们唯一的要求就是要看起来老式而且独一无二，要是有人能理解我们的想法，也只能是他。这位设计师看起来也很个性而且守旧，这种类型的人不多了，经过很多次奔波和激烈的争论后我们终于拥有了自己的网站，它非常适合我们：整体看起来是一本旧练习册，如果有人浏览就会自动打开，我们用老式的打印机字体介绍最受欢迎的书，每位雇员都有自己的页面。对网站的访问者来说，面临的挑战之一就是快速变化的图书市场：我们介绍的东西不会被删除，因为我们现在觉得某一本书很好，那么接下来一年之内我们都认为它很好，甚至五年之内都是，不管有没有人再买这本书，甚至都没人再卖这本书了。就跟在书店一样，进来之后本来要找一本书，然后找到三到四本其他的书，网上买书也是这样。
