不住。拿破仑也说过，一名笨蛋将军的表现要好过两名优秀将军的合作。当我们想到伟大
的领导者时，标准的形象是他们心（感性）脑（理性）如一，并且统一于惟一的一个目标。
但是这种传统的智慧可能漏掉了一些重要的东西—至少在不只是决定是在火灾中逃命
还是呆在那里等死这种简单问题的情况下。当问题暧昧不明、变幻莫测，当它在实际和道
德方面都模糊不清时，复杂的动机就展现出重要的优点。也就是说当人们面对挑战，不知
何去何从的时候，不应该认为自己糊涂了或是无能的。动机复杂往往说明一个人真正了解
了事态的发展，而这些动机可以帮我们指出前进的方向。
为了使你理解我这样说的道理，我们拿坎德拉·杰弗逊面对的问题做个例子，她是某成
长迅速的大型电器公司的新任生产主管。她刚刚升迁到这个岗位的时候，她上司的上司，
公司的一名副总经理，把她叫到一边并给了她一些建议。他说她手下的一名叫爱丽斯的员
工非常麻烦，最好能够迫使她自动辞职。他的话听起来像是个建议，但他眨都不眨一下的
眼睛和绷紧了的声音说明这是一个命令。
杰弗逊决定谨慎行事，并且对爱丽斯的事慎重调查。她发现爱丽斯最近的表现相当差，
但她是一个单身母亲，带着两个都患有学习障碍症的孩子。当杰弗逊弄清了爱丽斯的处境，
她决定把副总经理有些强迫“意味”的建议放在一边，给爱丽斯一个成功的机会。杰弗逊
认为这是她应该做的事情，尽管她不是律师，但她相信这是她法律上应负的责任。
但是，对杰弗逊来说，解决问题的正确的途径并不那么好走。在做其他许多事的时候，
杰弗逊必须抽出时间结识爱丽斯，赢得她的信任，想办法重新分配她的工作，使她能够在
照顾家庭的同时干好自己的工作。此外，她还得在那位副总经理问到爱丽斯是否已经离开
的时候顾左右而言他—显然压力相当大。所有这些努力得到的成果，是爱丽斯的表现有了
进步，而那位副总经理不再闹着要解雇她了。
在后面的某个章节里，我们将仔细研究杰弗逊处理问题时采取的策略。但现在的关键是
她的动机。关于她的决定背后的一些因素，杰弗逊如是说：
我出身于一个工人阶层的家庭，上下都有兄弟姊妹。我父母都来自工人阶层的家庭，吃
过很多苦。我从我父母身上学到了通过努力工作和下定决心，你能够做到想做的事情。我
还懂得了所有的特权都伴有某种责任。想起这些，我把它们用到了爱丽斯的身上。我可能
会考虑解雇她，但我必须保证她有机会取得进步。我需要了解为什么一个工作了15年的老
工人会出现这些问题。
同样重要的是，我必须确定自己没有使手下得到错误的信息。解雇她可能会有损于我作
为一名主管的领导能力。如果我草率地解雇了他们中的一个，我怎么赢得手下这些员工的
尊敬和信任？但是一些员工确实很讨厌爱丽斯，认为她是朽木不可雕。那怎么办才能做到
公平，才能帮我为将来的发展铺路？
如果我做了错误的决定，那我怎么好意思面对自己呢？我也离过婚，那段时间里我的情
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