细微差别和不确定性的人，往往会更好地控制局面。在一个本身就动荡不安、无从预料的
世界里—沉静型领导者恰恰需要在这样的世界中摸索道路—复杂的动机可能是非常出色的
行动指南。事实上，在后面的一章里，会提到混合与复杂的动机引起的紧张，能给日常环
境中对卓越领导十分重要的实际创造能力带来多大的直接贡献。
像杰弗逊那样的动机远远不只是飘渺的、抽象的、思维上的一些念头。它们还包含了感
觉与直觉。它们凭借的是人生中重要的经验—这就是为什么杰弗逊用从父母那里学到的工
作道德和她从自己的离婚经历得来的经验来考虑爱丽斯的问题。这使那些动机变得强烈而
破碎：复杂的、矛盾的动机，如果诚实地说出来的话，会使人们在深夜为之辗转反侧，无
法入眠。
像坎德拉·杰弗逊这样的沉静型领导者并不简单地做出决定，比如解雇爱丽斯。他们设
身处地，试一试，再试一试。他们检验事态的细微差别和种种罅隙，这些小小的细节有时
会变得相当关键。他们这种做法得到的结果，往往是颇具创意地解决那些由于复杂的动机
不得不提出来的种种问题。这个结果就是领导学：杰弗逊的做法向其他人表明，她希望他
们能够如何共事、如何相处。
即使一时间完全彻底的迷惑也是有好处的。复杂的动机有时会促使人们停下来环顾四
周，调查情况，做出反应，学到东西，而不是在复杂的环境下贸然行动。执行扫雷任务的
工兵行进缓慢，有条不紊，但这丝毫没有使他们的勇气失色，而且在相当程度上增加了他
们工作的有效性。不确定的因素、怀疑的态度、犹疑不决、时刻警惕可能是一种软弱的表
现—导致人们不采取任何行动，或者使人们成为谨慎的观察者而不是变革的推动者—但它
们同样体现了一种在面对这个相当复杂的世界的谦虚精神。
在杰弗逊的案例中，她的谨慎给她带来了若干回报。她能够争取时间，了解更多的爱丽
斯的问题，想出更多帮助她的办法。她不能确定的因素也使她没有莽撞行事。相反，她仔
细地验证和探究了面前的情况，试图了解什么是现实可行的。由于不知道该何去何从，她
更加努力地寻找一条所有与此事相关的人都能够接受的妥协的途径。简而言之，杰弗逊复
杂的动机使她遵循了若干条沉静领导之道的基本策略—我们将在后续的章节中仔细研究这
些策略。
人性曲木说
对于这一章里提出的观点，有人将其驳斥为一种偷懒的哲学。一个批评者会说，谁都知
道，或谁都应该知道世界是不确定的，而人们的动机是复杂的。那么为什么要赞扬自我意
识、犹豫不决和谨小慎微呢？这只不过是给逃避重大的挑战寻找借口罢了。换句话说，对
现实主义和务实主义的呼唤也不过是 T恤衫上印着的口号“当其他所有都失败时，你该放低
标准了”换了种高级说法而已。
28
