威廉姆斯希望能做到公平，他不想被人认为是在偏袒哪个人。但是，面对这些种种的问题，
怎么做才是公平的呢?
玩游戏
例如，让我们假设加略特·威廉姆斯受到来自总部的上司那里非常强烈的“要看到结果”
的压力，可能他的上司自己也而临着很急迫的利润压力，所以急需他做个了断。这当然会
给威廉姆斯造成沉重的压力。一种解决方法是快刀斩乱麻，设法在几个星期内解决他的人
事问题。这会使他的上可认为，威廉姆斯是负责的。
但是威廉姆斯对珍妮特到底造成了多大麻烦毫无概念，也不知道她关于年龄歧视的威胁
是不是真的。即便他解雇了她，让阿什莱代替她的位置。使出纳流程合理化，改善了对待
客户的态度．仅靠这个来达到提高利润的目标也还至少需要几个月的时间。威廉姆斯也可
以威胁要解雇约翰或詹妮弗，但是即使这种策略刺激了他们，取得新的贷款收益也得等好
几个月。他可以迫使凯瑟琳承认自己是个残疾人而离开工作岗位，来改善整体的运作效率，
但银行里的所有员工对她试图重新站起来的努力都十分钦佩，而且她也有可能很快恢复过
来，干好自己的本职工作。总之，在威廉姆斯主管的这个路易斯顿银行分行的小小宇宙里，
快速的行动所面对的风险和不确定因素实在是太多了。
威廉姆斯需要时间。当然，最好的途径是和他的上司坐下来面谈，讲清楚分行面对的问
题，说服他的上司需要几个月的时间才能得到结果。但是，对于成廉姆斯这样对职位或一
个公司还很陌生的管理人员来说，他们往往没有这样的选择。他们需要先做出些实实在在
的成绩出来，才能赢得上司的信任。在许多情况下，他们的上司也会感到强烈的压力——
来自上级领导的，来自客户的。来自竞争对手的，或者来自觊觎他们职位的内部对手的。
他们总不能说：“好吧．给你需要的时间。只要一直让我知道事情的后续进展就可以了。”
在这些棘手的情况下，争取时间往往意味着玩一些基本的组织游戏。换句话说，有责任
心的人必须采取措施来拖延行动、驱散压力、或者转移那些紧盯着他们的人的视线。这些
手段并不是无足轻重的娱乐，而是事实上所有管理人员都在不断采用的方法和策略。没有
人认为它们是处理问题的理想方法：它们会作为第二选择获第三选择。而且很少有人会愿
意在一个充斥着这类手段的地方工作。然而，负责任的管理者有时会发现这些手段不仅必
要而且相当有用。他们意识到，如果他们不使用这些手段，他们就无法生存，不能帮助任
何人，而且没法攀升到可以决定游戏规则的位置上。
负责任的管理者们经常玩的游戏可分为两类：权宜应急(Quick Eixes)和战略拖延
(Strtegic Stalljng)。
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