型服务器方面成为“_世界级的专家”。没有谁比他更适合以一种实际可行的方式来解决这个问
题的了。
搜集知识并不是一种中立的、没有任何倾向性的行为，它会给人们带来责任感。这就是说
复杂性的范畴同样也是严肃的个人责任的范畴。在一个问题具备复杂性和技术性的时候，认为
结论肯定藏在细节的某个角落里是一种非常诱人的想法。只要我们能够找出正确的公式，咨询
正确的专家，或者理解弄通了难懂的条文，那么我们就能知道自己应该做些什么了。但是事情
往往并非如此。泰勒即使在了解他面前问题的复杂性之后，还是需要选择、承担、行动。把握
问题的复杂性并没有卸下他责任的重担。如果泰勒不能找出解决问题的途径的话，他也就不得
不在满足顾客的要求和违反规章制度之间二者选其一了。好在，在下一条训诫的指引下，他避
免了做这个痛苦的选择。
观察你的鱼
这个听起来很古怪的指导方针，或许是沉静型领导者在面对复杂问题的时候做的最重要的
事情。但是，观察一条鱼和尽职尽责地解决复杂问题之间又有什么关系呢?
答案藏在一个关于刘易斯·阿格塞兹(Louis Agassiz)的故事里，他是19世纪美国最有影响
的科学家之一。他是研究冰川时代鱼类化石和现存鱼类方面的专家。他之所以遐迩闻名，是由
于他的研究影响了许多其他的领域，比如，关于生命本原和目的的重要争论。阿格塞兹同时也
以一位打破常规并且非常出色的教师著称，而“观察你的鱼”这句话则成了他的方法的标志。
当研究生们第一次进人阿格塞兹的实验室的时候，他们会领到一个盘子，里面装着一条小
小的、普通的鱼。阿格寒兹会让他们研究这个标本——不可以毁坏它，不可以阅读相关资料，
不可以与任何人进行讨论。换句话说，他们能够做的全部事情就是观察这条鱼。最开始，研究
生们认为这只不过是一个特殊但是微不足道的任务。一两个小时之后，他们找到阿格塞兹，向
他汇报他们的发现，但他根本没兴趣听，而是让他们回去继续完成任务。他们最后终于意识到
原来阿格塞兹是希望他们花上几周的时间来观察他们的鱼。
到最后，一名学生回忆道：“我得到了一些结果，不仅让自己大吃一惊，也使他感到满意。 ”
每个学生最终都在这条鱼身上发现了许多东西——它鳞片的形状，它牙齿精确的排列方式，它
眼睛的颜色——而且，他们对于如何学习也有了更多的发现。尤其是他们了解到，不放过任何
细节和所谓“辛勤的、持久的工作”是多么的重要。
弗兰克·泰勒并没有意识到这些，但他的做法与阿格塞兹的建议不谋而合。他最初的反应
是想把“双赢计划”抛到脑后，只管径自去安装新的服务器，但他抛弃，这个念头。相反，他
向一些人提起了关于服务器的问题，他们帮助他通过不同的角度理解了这个问题——技术上、
财务上、组织上、政治上。尽管泰勒认为“双赢计划”是官僚主义的废话，他还是仔细地研究
了它，找到了一个他认为可利用的“漏洞”，然后对他的第一个上司讲述了这个情况。除了做
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