这些努力之外，泰勒还用几天的时间，全神贯注地对这个问题进行思考。
他第一位上司阿尔·克鲁斯顺口对他说的一件事，后来被证明是相当有用的：“如果你决
定进行这个实验，”他告诉他，“你就最好埋下头去保持低调。”泰勒把“实验”这个单词记
在了脑子里——这是件微不足道的小事，只不过是一个单词，但它带来的后果是巨大的。泰勒
最终想起来在赛博系统公司有这样一条政策，在新设备广泛发布以前可以把它们安装在若干客
户的系统上，以便对它们进行最后的测试，并解决出现的任何小漏洞——换句话说，这是一次
“实验”。这项政策使他的两难困境得到了完满的解决。
泰勒用之后的几天时间来把这个念头具体落实。结果，那家法律事务所被批准为s60型服务
器的试点，从而使这些服务器与该公司所有的设备连在了一起。这并没有违反“双赢计划”，
泰勒的客户得到了它需要的计算机，泰勒没有违背自己的原则，也没有玩弄任何使他感到烦扰
的内部游戏，而他最终实现了当年的销售定额。
对这些事情的有一种看法，是认为泰勒只不过是运气好而已：设备测试的政策使他避开了
一次艰难的选择。但是，我认为更有道理的看法是他为自己创造了好运气。他用好几天的时间，
全神贯注地考虑解决这个服务器的问题。他拒绝把它看做是在满足顾客要求与违反规章制度之
间呆板的另一选择，而是越来越深人地钻研这个局面，搜集消息，研究“双赢计划”，并向他
人咨询意见。从事实上的确存在着一个解决问题的方法的角度来看，泰勒是走运的，但这个方
法并没有自己跑过来敲响泰勒的房门，他必须走出屋子自己把它找出来。
泰勒取得了成功，因为他对他的问题有一一种强烈但是健康的偏执。他对他的“鱼”着了
迷。当然，有的时候，对着迷的行为需要进行心理治疗，但它常常会使人们能够深入地钻研那
些复杂的、望而生畏的问题．去发现一些自己从未预料到的看事情的角度。这就是刘易斯·阿
格塞兹所理解的和弗兰克·泰勒所做的。
不要孤军作战
泰勒的故事教给我们的第三条训诫是，避免在充当英雄的冲动下独自解决复杂的问题。再
多的“观察那条鱼”的行为都无法替代训练、经验和专业知识。有两方面的原因。首先，训练
有素和经验丰富的人一定对特定的问题知道的更多：他们知道哪把钥匙开哪把锁。其次，他们
往往对这些问题有一种“感觉”：即便他们不能当即找到答案。也不知道究竟运用哪个公式或
者依据哪条规则，他们对于问题会如何发展、如何寻找答案有着一种直觉。
有时这种解决问题的方法被称做“自然而然地做出决定”。例如，一名英勇的消防队员冲
进着火的房间，环顾四周，然后指挥其他队员迅速撤离屋子，而片刻之间，这个房间的地板就
倒塌了。另一个例子是，当一个有经验的婴儿房护士观察一个早产儿的监测图表记录时，尽管
它们看上去显示一切正常，她仍感觉到某个地方很不对头——于是她就和医生一起迅速行动，
并且最终挽救了婴儿的生命。在这两个例子里，没有譬如专业人士提出正确的规则之类的事情
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