发生．而是都包含有见微知著，回想起以往的经验，做出正确的判断——有时这种判断只是刹
那之间的事。
在复杂性的问题中没有任何捷径可走，也没有任何东西能够代替来之不易的知识和本能。
在阿格塞兹的实验室里观察几天鱼并不能使新来的研究生变成色类学的教授。它只不过使他们
有了一个起步。通过认真仔细的审视，人们往往会发现一些事情不能立即水落石出的方面，它
还可以告诉人们还需要掌握什么东西。在弗兰克·泰勒的案例中。那些被他用来思考甚至是盘
算他的问题的时间，只不过是最初的一步。他还通过更广泛、更多样的渠道搜集了一些看法，
而后重新对他的问题进行了思考。
深入钻研不应该是一个孤军作战的行为。泰勒用几天的工夫来提出问题、吸收看法、反复
咀嚼。对他和其他人来说，负责任的领导之道就是深人的学习了解。它并不能保证一定成功，
但它的确会使情况有所改善。回忆一下，在撵走理查德·米勒之前，丽贝卡·奥尔森用了几个
星期的时间来为她的问题进行计划，咨询和详尽的研究。相反，马修斯上尉如果把她的困境告
诉了她的丈夫或者其他军官的话，就可能会把事情做得更有成效或是担当更小的风险了。
不要害怕后退
从泰勒的案例中得到的最后一条训诫是，如果你的头脑乱作一团的话就应该向后退。有时
候，某个问题过于复杂，没有任何反应、分析或者咨询能够为行动奠定牢靠的基础。在这种情
况下，在伦理上负责的行为是等待时机，争取更多时间，并且设法让恰当的人接手。
从英雄主义的观点看来，这样的做法似乎属于临阵退缩，但它的确只是常识而已。外科医
生如果不能确定在什么地方下刀的话是不会动手术的，投资者不会购买他们所不了解的公司的
股份，厨师们不应该在他们做的莱肴里拌上未知的配料，而未来的领导者，除非你对真实的局
面有了一个相对清楚的了解，否则也不应该在复杂的情况下采取行动。
那么，什么样的标志会提示你已经“深陷其中”需要迷途知返了呢?一是你从咨询他人意见
中找不到任何方向。在这方面泰勒是幸运的：他咨询的那些入的观点渐渐集中，最后指出了一
个解决办法。丽贝卡·奥尔森的情况也是一样。但是，有的时候这些观点无法集中起来。当更
多的专家或更多有经验的人对于真实的局面和需要做的事情各执己见，就到了需要极度谨慎地
前进的时候了。
另一个警告是无法用简单的、非专业人士都能听明白的语言来概括问题。这可不只是一种
语义或文学上的实验。在大多数情况下，成功的可能性可能会大大降低——如果人们不能用简
短的答案来回答类似这样的问题的话：这里面最基本的问题是什么?这个决定会导致的关键事实
是什么?什么是真正处于危险中的?负责任的行为不是黑暗中的一次盲目射击——它需要的是牢
靠地把握基础。一项有效的实验是拿出一张纸来。试着用一两句话来描述问题的基本要素。动
笔——与讨论和沉思相反——使人不得不做到清醒和精确。
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