四项指导原则
以英雄主义的观点来看，奥尔森的做法更像是投降妥协，而不是什么勇敢行为。指控米
勒的证据是有力的，而法律站在奥尔森这一边。从伦理角度来看，奥尔森似乎显然应该解
雇米勒，而这也正是她心中深信不疑的念头。同时，解雇米勒看起来也颇有可行性—毕竟，
奥尔森是老板，而且她也并不是个害怕对阵较量的人。
那么，为什么她恰恰没有开展行动，做“正确的事”呢？为什么她不采取一种直截了当
的、强悍有力的方式呢？可能是因为她上任伊始，缺乏信心。或许米勒曾经恐吓威胁她，
就像对其他许多人那样。然而，即使想把奥尔森的行为解释为胆小怕事，也不太能站得住
脚。
答案是，她冷静而现实地观察了自己的处境，认定正面进攻是毫无用处而不负责任的做
法。幸运的是，她并没有把这件事看成对自己勇气的考验，或者是主持正义的机会。她希
望的是保护医院的利益，而不是拿自己的职位和名誉冒险。她意识到除了 C E O的头衔，自
己并没有多大权力。奥尔森感到自己正在雷区中穿行，而小心迂回是最好的前进路线，她
以这种方式实际而尽职地解决了理查德·米勒问题。
奥尔森的成功之处在于她看清了所处的局势。不是因为她多么了解医院的情形或与她打
交道的人，所有这些对她来讲都是陌生的。对她帮助最大的，是她对世事的了解。在她观
人察事的时候，遵循的是四项指导原则。它们使她了解真正的局势，避免可能的伤害，同
时非常准确地判断自己的处境，安全地驶出了身边汹涌狂暴的湍流。
你并非什么都知道
需要运用沉静领导之道来处理的局面往往是复杂的、动荡的、危险的。摆脱并控制这种
局面的关键在于实事求是，而不是夸大你对事态了解的程度。
想一想围绕在奥尔森身边的不确定因素吧。一些是个人因素与专业因素。她或者其他任
何人有使圣克莱蒙医院翻身的能力吗？医疗发展日新月异，行业竞争紧张激烈，而她的医
院积弱已久。奥尔森在接受 C E O职务的时候没有丝毫犹豫，但她常常清晨很早醒来，躺在
床上，怀疑自己是否脑子出了毛病。她估计自己很多年都弄不清这件事情。
管理层的政治关系则是另一个不确定因素。当奥尔森开始在圣克莱蒙医院工作的时候，
她并不知道谁不胜任工作，也不知道谁真正站在她这一边。如果她在头一二年里遇到麻烦
怎么办？她认为事态在出现转机之前总会每况愈下，她知道重大的结构调整会威胁到几乎
每个人。与此同时，董事会中米勒的支持者们会把她的表现与想象中米勒的表现做比较。
由于凭空想象总要比现实美好，他们很快就会对她的表现产生不满。
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