策选择和政治反响。
市长就像是一名看到对方有个队员想要射门的足球运动员——他的全部念头就是阻止他。
希尔维曼知道她应该阻止那名对手。但是，像最优秀的运动员一样，希尔维曼同样对于场上其
他地方存在的成胁和机遇有所准备。当其他人看到一个单独的关键问题时．她看到的却是一个
过程，一系列事态的变化，并且意识到了它的模糊不定和变化无常。
沉静型领导者深入钻研问题，而希尔维曼正是这样做了。与市长不同，她由于有着广泛的、
第一手的经验，对医生和有毒瘾的孕妇对于一项强制性送动的反应十分清楚。她还知道被逮捕
的会是哪些人，而事态会如何发展。这些使她直觉地感到市长正在走上歧途——无论在公共卫
生政策上，还是在再次参加竞选方面。
结果，她的洞察力可能把市长从一次愚蠢的政治行为中解救出来了。这为希尔维曼赢得了
政治资本，在市长的顾问面前提高了信用，从而使她得到了制定新政策的领导角色。而且最重
要的是，她的广阔视角使她争取到了急需的时间。她再也不需要在职位和信念之间做出选择。
现在，她就可以开始寻找解决该市面临的紧迫问题的途径了。
希尔维曼的行为背后的第二个关键因素是她对自己相互冲突的动机持诚实的态度。这些混
杂的动机影响了本书迄今为止讨论过的许多沉静型领导者，而对于寻求负责任的妥协方式的人
来说，他们是不容忽视的。回想一下，对于理查德·米勒引起的指控问题，丽贝卡·奥尔森的
感觉如何。在厌恶和忌惮他的同时，她同样明白他应该得到公平的申诉机会。此外，尽管她强
烈地希望保住她来之不易的医院院长的新职位，她有时觉得或许自己应该去找另一份工作。对
于他想在什么程度上帮助杰罗姆，他对阿姆斯中心应尽的义务，以及他对自己究竟该如何是好
的迷惑．尼克·拉索的态度是诚实的。负责的妥协是以充满勇气的诚实作为开端，而这种诚实
通常会揭示一个人内心感受之间和利益之间的矛盾冲突。
在决定如何解决两难问题的时候，理解这些矛盾冲突是有用的，甚至相当关键。从这些矛
盾冲突可以导致偏见和成见的角度讲，人们必须认清它们，如果有可能的话，克服它们。例如，
希尔维曼当时就意识到反对市长的计划会损害他们之间的关系，妨碍她的事业。这很容易就会
使她倾向于依照市长的方案行事。
更重要的是，这些不同的感受能够反映某种情况下的分歧和冲突，从这个角度讲，它们能
够帮助人们充分而现实地理解他们面对的问题。例如，当希尔维曼开始着手处理问题的时候，
她认识到她自己对于许多吸毒孕妇没有什么好印象。当然，她明白她们在生活中遇到了一些她
很难想象的困难，但她同样怀疑她们为什么不想想那些行为会对自己和她们即将出生的孩子产
生什么样的影响。这些感觉使希尔维曼理解了为什么强硬的政策会得到这么强烈的支持。它们
还帮助她制定出一个计划，从而提出了、甚至在某种程度上安抚了这些忧虑。而她自身的偏见
同样表现出她面前这个问题是多么棘手。对某个难以化解的矛盾反复斟酌并不是件有趣的事情，
但直视它的存在无疑可以使人们避免忽视问题的复杂性，而屈从于一个过于简单的、片面的解
决复杂问题的方式。
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