在丽贝卡·奥尔森的故事中出现的这些大小意外，说明了做好迎接变化的准备是何等的
重要。包括奥尔森自己在内，很少有人能够料到她被任命为 C E O。她年纪轻轻，是个外人，
还是卫理公会教徒。她从来没在医院工作过，也从来没有领导过整个组织。然而，尽管如
此，奥尔森得到了 C E O的职位。当这个职位空着的时候，无论是米勒和他的同盟者，还是
董事会的保守派，都没有预见到这个结果。他们坚信米勒是理所当然的继任者。
当然，米勒事件，对于奥尔森来说是令人惊讶的意外。同样使她感到意外的是她得知此
事的途径—居然是她一向以为自己了解并信任的董事会主席，在她刚刚上任的时候，突然
将这件事推到她面前，以及米勒的令人费解的愚蠢—他居然不顾丢掉工作和失去成为 C E O
的机会的风险，对梅兰妮·沃莫特进行骚扰—而且恰恰发生在寻找新的 C E O的这一段时间
里。奥尔森惊讶地看到米勒在受调查时仍保持冷静；看到即便是在暧昧的局势下，沃莫特
依然不屈不挠地坚持指控米勒。最后，她为自己感到吃惊。她一辈子都是个斗士，却受到
了米勒的威胁；而就在她刚刚开始梦寐以求的工作之后，她居然怀疑自己是否做出了一个
非常错误的选择。
所有这些意外都是可以解释的，没有一个是纯粹的偶然事件。而隐藏在未知的未知背后
的逻辑关系，只有在回顾和反思的时候方才露出庐山真面目。或许董事会在聘用奥尔森的
时候是仔细算计过其风险的；或许董事会的领导者掩盖米勒事件是为了促使奥尔森接受她
的职位；或许米勒是一个自我毁灭型的人；或许沃莫特怒火中烧，为了复仇不惜任何代价；
或许奥尔森之所以害怕米勒，是因为他使她陷入压力当中。在它们发生之前，奥尔森从未
预料到会出现这些事。这并不是因为她天真幼稚、目光短浅，或是缺乏想像力。奥尔森已
经是非常努力地去了解她要应对的局面，并且认为自己很清楚要冒的风险，但是深刻影响
着她在这个岗位上第一年的工作的那些因素，说实话都是不知从哪儿突然就冒出来的。
丹麦哲学家克尔恺郭尔说过，我们可以通过回顾过去来理解生活，然而，若要真正生活
却必须不断前行。在回顾中，我们经常会找到为什么有些事会发生，而另一些没有发生的
原因所在。但像丽贝卡·奥尔森这样的人面对的问题，同样需要他们向前看。往往会有许
多不同的因素和力量在事态发展中起作用，很难说哪一种是影响最大的。
有些人认为这个问题的答案其实非常简单：只要假定人们都依照自己的利益行事就可以
了。这看上去颇有道理。然而，在很多情况下，人们追求个人利益的行为是断续的、延迟
的、间接的。有的时候，就像米勒事件那样，他们也许出了差错，或者很懒惰而选择走捷
径，也许感情或无意识的想法占了上风，或者不能确定自己的利益的真正所在。而即便人
们直接追求其一己私利，他们与其他有同样做法的人也会发生冲突。利己主义、利他主义、
混乱迷茫、贪婪欲望、机会主义、奉献精神，以及理性思考，这种种因素所形成的合力偏
向何方、强度多大都是我们很难预料的。
对身处今天变幻莫测的世界的管理者们来说，理性意味着预料到明天会发生一些今天所
不曾想到和不能想象的事情。这就是那句俗话“计划不如变化快”或者古语“机关算尽，
始料未及”的本原所在。这也就是奥尔森选择一手导演米勒的辞职，而不是将其解雇的原
因所在。她不想再冒出任何意外了—无论是米勒反击的能力，还是其他内部成员对于他们
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