失败案例 因为有罪恶感而责怪自己
现在刚过晚上7点。田中看上去依然十分繁忙。她不停地看表。事实上她和朋友约好了要聚会，但由于工作原因，看来她要爽约了。
田中：（自言自语）唉，都怪这份临时加进来的活儿，看来今晚无论如何赶不上饭局了。可是我已经对荒井小姐说我一定去的。我必须遵守约定。
（30分钟后）
田中：看来肯定赶不上了。我最好给荒井小姐打一个电话。“喂，荒井小姐吗？我是田中……”
荒井：啊，田中。你现在到哪儿啦？大家可都等着你呢。
田中：不好意思，看来今晚我去不成了。工作没干完，我走不开。
荒井：啊？你可是信誓旦旦地说一定会来的。临时放我们鸽子可绝对不行。张罗饭局的人来不了的话那还有什么意思啊？
田中：实在对不起，我感觉特别愧疚。
荒井：你过会儿能来的话一定得来呀！我们大家会在这儿待上一会儿，回头见。（挂掉电话）
田中：（自言自语）真糟糕。兑现不了的约定就不该答应。我做了对不起朋友的事。我怎么就没想到会临时加进来这么一个活儿呢？哎呀，我真讨厌自己。
指导 问题出在哪里
田中由于临时来了一项急活儿而脱不开身，最终破坏了与朋友的约定。她正在因为有“罪恶感”而责怪自己。
×由于感到罪恶感而给自己“贴标签”
高杉：你对自己的责怪可真够严厉的。
田中：原本明明是我张罗的聚会，可我这个发起人竟然临时爽约了，这可是严重的失误。我要是不向人承诺自己遵守不了的约定就好了。
高杉：不过，你临时爽约的理由是因为来了一个急活儿对吧？
田中：话虽如此，不过临时来急活儿是常有的事，我应该准确预测到这种情况才对。哎呀，我可真没用。
高杉：刚才田中小姐对自己所做的正是“贴标签”的错误的行为。所谓贴标签，是仅凭一个行为去评价人的本质和一个人的全部，这是一种错误的行为。试想一下，人的本质能够进行全面评价吗？应该成为评价的对象吗？
×把人的本质当成了评价的对象
高杉：人的“行为”会成为评价的对象。偷盗是错误的，使用暴力也不对。公司的销售目标完成情况也会成为评价的对象。
田中：我觉得临时爽约这种“行为”也是坏事……
高杉：或许不是值得褒奖的“行为”。对了，你在一年当中会做出大约多少行为呢？
田中：啊？您说行为吗？这个我可数不过来。
高杉：对吧。人正在做出为数众多的行为。其中，做出了多少错误的行为，才能够评价一个人是“坏”人呢？10%？50%？还是80%呢？
田中：应该哪儿都没有这种评价标准，不是吗？
高杉：就是嘛。这种东西是不可能存在的。在这个世界上，你觉得原本多到数不清的人的行为能够一个一个毫无差错地加以评价吗？
田中：恐怕做不到。
高杉：退一百步，不，退上一万步，咱们假设已经对所有行为做出了正确的评价。即便如此，也不等同于完成了对那个人的全面评价。
田中：为什么？
高杉：人并不是一成不变的，也就是说是多变的。所以，我们应该认为人的本质上的价值不能成为评价的对象。
田中：也许是这样吧。我仅凭一小部分行为就对自己做了全面的评价。
高杉：是啊。仅凭一个行为就给某个人的人格“贴标签”，堪称“过度一般化”。
×未能冷静地评价无法信守承诺的情况
田中：可是老师，我为什么会做出这种事情呢？
高杉：也许是因为田中小姐一直将临时爽约的情况看作“不该发生”的事情吧。
田中：是的。发起人临近会面时间突然爽约，您不觉得这样最差劲了吗？
高杉：你把不该发生的“临近会面时间突然爽约”的情况看成了非常糟糕的情况。
田中：（抢着打断对方）您别一个劲儿地提“临近会面时间突然爽约”这种说法，我作为一个女孩子，正在为此伤心呢。
高杉：恕我失礼。对于田中小姐来说，你可能觉得这件事是让你难以承受的事情，对吧？
田中：嗯。
高杉：“临近会面时间突然爽约”不对，这种情况对田中小姐来说，越是难以承受，你是不是就越想找出把自己逼到这种境地的始作俑者呢？
田中：嗯，会这么想。
高杉：寻找之后发现，这个人就是自己。也就是说，田中小姐把指责的矛头对准了自己。不管怎么样，我认为很难说你对情况进行了冷静的判断。
×有了绝对不能破坏约定的想法
田中：可是，为什么我会把不能遵守约定的情况看得如此严重呢？这是我天生的性格吗？如果是的话那就改不了了。
高杉：确实可能也存在先天的因素。不过，在情绪产生之时必定有思维介入，所以只要改变了思维方式，情绪也是可以控制的。
田中：你说思维方式吗？我在这件事上的思维方式是什么样子的呢？
高杉：田中小姐的思维方式的深处隐藏有“我必须遵守约定”这样一种绝对要求。这种想法可能与“对自己说的话必须承担责任”的想法一样，都是你的父母和学校老师一直对你说的。
田中：您说得不对。其实，我的父母和学校老师经常说话不算话，所以作为一种逆反，我一直要求自己要绝对遵守约定。不能破坏约定，这就是我的人生哲学。当然，我也认为必须对自己的发言承担责任。
高杉：你的人生哲学非常了不起。
田中：您不是要说约定这种东西就是为了打破而存在的吧？若是那样，老师您就不值得我们尊敬了。
高杉：我可真是服了你了。请你务必不要给我“贴标签”。我在这里想说的是，只要对自己提出“我必须遵守约定，对自己说的话负责”的绝对要求，一旦你破坏了约定，或是辜负了别人，那就等于亲手造成了“不该发生的情况”，我想说的是这一点。这对于当事人来说，是难以得到妥善解决的巨大矛盾。所以田中小姐才会把情况看得非常糟糕，结果陷入了巨大的心理纠葛。
还有，由于荒井小姐说你说过一定要露面，而且是信誓旦旦说好的，对你施加了压力，让你受到了强烈的罪恶感的折磨。可以想象，恐怕在你打“可能去不了了”这个电话之前，就已经有了自己破坏了不该破坏的道德规则的认识。由于荒井小姐直接指出了这一点，所以你就更加强烈地感觉到了这种坏的负面情绪。
田中：……
高杉：再进一步分析，田中小姐为自己没能预见会有急活儿加进来而深感自责。人都是有血有肉的人，所以要求自己有完全预知未来的能力恐怕是过分的期待。这和要求自己做到无法做到的完美如出一辙。
指导 该怎么办
√将人生哲学修正为愿望
田中：我一直要求自己遵守承诺，对自己说的话负责。可是，事到如今我也改不了啊。
高杉：我绝没有要让田中小姐放弃自己人生哲学的打算。事实上，追求完美、遵守承诺和对自己说的话负责非常重要。
田中：您现在这么说，到最后不会还是要建议我做一个散漫的人吧？
高杉：我完全没有让你变成散漫或者迟钝的人的意思。向往完美、遵守承诺、对自己的发言负责是非常重要的追求。然而，问题在于你把这些追求作为“绝对要求”让自己去背负。这是典型的“必须”型思维方式。
田中：“必须”型思维方式？
高杉：是的。当然了，能够遵守承诺是最好的，能对自己的发言负责也是再好不过的，追求完美也是好事。可是，认为无论什么情况下，什么样的承诺都“必须”遵守，却是不切实际的自信。因为在现实生活中，很多情况下人们受条件所限无法做到。
田中：这个我明白。自己要求必须完美，可现实当中却无法做到，这一矛盾总是让我感到非常纠结。可是我绝对不想妥协。
高杉：我明白。那么，请你这样想，“我能够遵守承诺是最‘理想的’了”。
田中：最“理想的”？
高杉：“满意的”“重要的”也可以。也就是说，我希望你能把志向最终作为一种“愿望”。我希望你能认识到，那种认为无论发生什么事情，承诺“必须”得到遵守的想法是不切实际的。这样你能接受吗？
田中：嗯，这样的话我没问题。只要这么做就一定能从罪恶感中获得解放吗？
√选择对行为进行反省的“自责”念头
高杉：你说一定吗？很遗憾，这个无法保证。可是，让你内心得到解放的可能性会提高。只要把能够遵守承诺看作是“理想”的，那么就算发生了无法遵守的情况，虽然不如意，也不至于变成“难以承受的事件”。
田中：原来如此。这样的话或许就不用再去寻找罪魁祸首了。
高杉：是的。不仅如此，你将能够选择“自责”的念头，而不是“罪恶感”。
田中：“自责”的念头？
高杉：我绝不是提倡你在面对无法遵守承诺时变得迟钝，而是希望你能敏感一些。希望你能选择“自责”的念头，不要选择“罪恶感”这种坏的负面情绪。自责是一种对自己未能遵守承诺感到有责任，但不会过度责备自己的好的负面情绪。“自责”的念头是与“憎其罪但不憎其人”的想法相通的好的负面情绪。
成功案例 无须陷入罪恶感
田中：（自言自语）看来由于这项意料之外的工作，我是赶不上参加聚会了。如果能说话算话最好了，不过应该还有机会吧。看来我给荒井小姐打个电话告诉她一声比较好。“喂，我是田中。不好意思，看样子我参加不了聚会了。突然临时来了一个急活儿……”
荒井：啊？你可是说一定会露面的呀！你可是答应得好好的啊。临时放我们鸽子可绝对不行。张罗聚会的人来不了，那还有什么意思啊？真是的……
田中：如果能去的话我真的非常想参加。让你们失望了，我满脑子都是“自责”的念头。下次有机会我一定补上。
荒井：自责的念头？不知道你在说什么，你要是过一会儿能来的话一定得来啊，大家会在这里待上一会儿呢。回头见。（挂掉电话）
田中：（自言自语）要是我能说到做到该多好啊。可是没想到临时会来急活儿，这也是没有办法的事情。对了，如果拼命干上一个小时，说不定还能赶去参加个30分钟。下次可得把工作和生活安排得更好才行。不管怎样，看来今晚会很漫长。
总结
虽然没能遵守承诺，但田中小姐似乎在不责备自己的情况下摆脱了困难局面。她还想到了赶紧做完工作去参加聚会30分钟左右的方案。这完全是她有了“如能遵守承诺再好不过，但没有理由非那样做不可，事实上，也有做不到的时候”这样一种现实的思维方式的结果。
因为有了正确的思维方式，田中避免了对自己的责备，对情况也做出了更加冷静的判断。结果是，她采取了提高工作效率，之后即使时间短也要在聚会上露个面的积极行动。另外，我们还看到她有余力思考防止事态再次发生的正面行动，即想到下次要更好地安排工作和生活。“自责”是不过分指责自己，促进行为改善的好的负面情绪。
人都是不完美的。就算追求完美非常理想，要求自己必须做到却是不切实际的。可以说，在接受有血有肉的真实的自己的基础上，将完美作为一种愿望加以追求，才是一种理想的思维方式。
案例学习3 克服不安
案例3–1 拒绝不擅长的演示
在各种商务场合，演示的机会正在增加。好的演示不光是靠充满魅力的幻灯片，还有逻辑清晰的故事讲解，以及演示者自身的展示技能。并且，提高保持平常心的技能也是需要切记的重要因素。
在某个大型卫浴企业工作的砂田（33岁，男性）已入职10个年头。作为一名业务骨干，他在个人护理事业部负责头发护理商品的市场营销企划工作。他在营销领域积累了5年实际业务经验后，被分配到了现在的企划部门。
砂田被上司野中叫了过去，好像野中先生打算把某项重要的工作交给他去办。下面就是砂田与野中的对话。
失败案例 陷入混乱
砂田正在默默地专心做着案头工作，这时上司野中走过来和他说话。砂田看着野中的脸，好像有一种不好的预感。
野中：你能给我做10页关于当前洗发水销售战略的演示材料吗？这次经营会议上要用。
砂田：好的。要是只做材料我很愿意。（不安）可是，您不会让我在会上做演示吧？
野中：（高兴）我当然是这么想的。这可是让领导层了解你的好机会。你肯定能演示得很精彩。
砂田：（脸色惨白）这怎么能行？绝对不可以。我不擅长面对很多人讲话。还有，怎么能面对公司领导层进行演示呢？要是搞砸了，我的职业生涯也就完了。绝对不能冒这种风险。我只是这么一想就已经坐立不安了。您的好意我无论如何都要拒绝……
野中：（多少有些吃惊的样子）没想到你这么不擅长演示，我真吃了一惊。不过，既然你说到这份儿上了，我就找其他人吧。（失望）谢谢你坦率地告诉我。
砂田：（非常意志消沉地走出办公室，自言自语）我又放走了一个大好的机会。我怎么总是做这种事啊？我可真没用。
不擅长演示，而且还要在领导层面前演示，砂田似乎陷入了混乱。其结果就是，不仅没能接下重要的任务，还放走了向领导层展示自己的机会。让我们分析一下砂田向压力屈服的过程，然后就强化心理韧性给他提出建议。
指导 问题出在哪里
×认定失败是“无法接受的风险”
高杉：砂田先生，一个很好的机会摆在了你面前。可能你的上司以为你会为这个机会的到来感到高兴吧？
砂田：是啊，我觉得您说得没错。
高杉：可是砂田先生，你反过来做出了强烈拒绝的反应。这是为什么呢？
砂田：向公司高层汇报的话，失败是绝不允许的吧。一旦搞砸了，自己的职业生涯可能也就结束了。要是到了那种地步可就糟糕透了。
高杉：可是，“失败了，职业生涯就结束了，糟糕透了”的想法，不都是在没有充分论据的情况下对事物悲观绝望的不合时宜的强烈确信吗？职业生涯是不可能仅仅因为一次演示失败而终结的。
砂田：或许吧。可是，对于在公司领导层面前出现失误这种事情，我是受不了的。
高杉：似乎你已经陷入“绝望悲观”型思维方式与“耐性缺乏”型思维方式。一旦如此，挑战演示就成了无法承受的风险了。
砂田：就是这样。失败这种事我接受不了，所以选择了拒绝。
×要求自己“演示必须做得完美”
高杉：那么，为什么砂田先生这么害怕演示失败呢？是不是因为你认为一旦失败，就有可能酿成难以承受的悲剧呢？
砂田：没错。
高杉：我可以推测，那是因为你对自己提出了绝对要求，即“演示绝不能失败”，“演示必须做得完美”。
砂田：您这么一说，我还真是那么想的。虽然之前我没有明确意识到……
高杉：并且，可以想象，你还有一种“绝对不能受到差评”的“必须”型思维方式。特别是，一旦轮到公司领导层评价你，这种“必须”型思维方式就成了相当巨大的压力。
砂田：嗯，我绝不想受到差评。
ד必须”型思维方式引起了巨大的不安
砂田：可是，为什么您认为“演示绝对不能失败”、“演示必须做得完美”或者“绝不能受到差评”这样的想法不好呢？我觉得这些要求对于职场人士而言，都是理所当然和非常重要的。
高杉：你说对了一部分。问题在于你把这些志向当成了“绝对”的要求。
砂田：您认为我不应该将其看作绝对的要求吗……
高杉：是的。这是因为，比如，无论你对自己提出怎样的绝对要求，现实点考虑，演示失败的可能性也是存在的。也就是说，在你提出绝对要求的一瞬间，自己就已经陷入了“不该发生的事情有可能发生”的难以妥善解决的悖论之中。我称其为“必须”型思维方式的悖论。
砂田：您说“发生不该发生的事情”吗？那的确是沉重的压力。
高杉：更何况你不擅长演示，可能与你从前有过失败经历有关吧。
砂田：的确如此。我曾经因此出过很大的洋相……
高杉：“必须”型思维方式使你将十分难得的演示机会看成了“不允许发生的事情有可能发生”的可怕情况。结果就是，你强烈地感受到了“不安”这一坏的负面情绪。说来也不是没有道理。
×采取了自己亲手毁掉机会的“负面行动”
高杉：为此你采取的行动是，当场拒绝了演示的机会这一用于回避不安的冲动行为。确实，通过拒绝，你在短期得以回避让你不安的因素。可是，由于这个机会转到了别人手中，所以你失去了一个让公司高层了解你的好机会。
砂田：您说得很对。真是太可惜了。虽然我自己也很清楚这一点……
高杉：或许，你的上司再也不会找你去做演示了。原本这应该是一个你克服演示恐惧症的好机会……砂田：嗯，现在我感到非常惋惜和后悔。
×将指责的矛头对准了毁掉机会的自己
高杉：通过拒绝要求，虽然规避了由演示带来的不安，但是砂田先生你亲自毁掉了好机会，并由此陷入了自我厌恶的情绪。结果就是产生了诸如“机会绝对不应放过”“放走机会的自己真没用”这样新的“必须”和“贴标签”等错误的思维方式。
砂田：您说得对。其实这种事情经常发生在我身上……
高杉：一个压力又引起了新的压力，这种情况十分常见。这就是压力导致压力的恶性循环。
指导 该怎么办
√接受不擅长演示的自己
砂田：那么，老师，具体来说我应该怎么做呢？
高杉：首先，请你尝试诚实地将特别不擅长做演示这一点作为自己的弱项加以接受。
砂田：这个我早就知道了，我非常清楚自己的缺点。
高杉：不是，我现在希望你做的是“如实地接受”不擅长演示的自己。可能你不愿意接受自己不擅长演示这个事实，也就是你在拒绝这一事实。
砂田：啊？您说我在拒绝？
高杉：是的。你难道不是在想“自己特别不擅长演示，可是本来不应该这样。作为职场人士，必须擅长演示”吗？
砂田：是的，我一直认为不应该害怕演示。那么，我能认为自己不擅长演示无所谓吗？总觉得怪怪的。
高杉：并非如此。最好不要认为不擅长也无所谓。事实上，比起不擅长，肯定是擅长更好了。
砂田：是啊。那么我该怎么做？
高杉：你只要不回避害怕演示的自己，并接受这样的自己就好了。拒绝自己或者反过来明明没什么自信却要勉强装作很强势，恐怕也难以说服自己。客观对待自己的情况很重要，完美的人是不存在的。首先，希望你有勇气如实接受并不完美的自己。
√把能做好演示当作相对愿望
砂田：我觉得这个与老师您刚才提到的绝对要求好像有关联。
高杉：这就是压力管理的关键点。也就是放弃绝对要求，切换成相对愿望。
砂田：相对愿望吗？具体来说该怎么做呢？
高杉：要去想“但愿我能做好演示”“不出差错非常重要”。也就是说，将价值观与志向作为相对愿望加以肯定。
砂田：作为相对愿望吗……
高杉：是的。同时，你需要否定绝对要求，认识到必须做完美演示的理由并不存在。
砂田：也就是否定“必须”型思维方式对吧？
高杉：是的，原本从逻辑上思考，世上就不存在“必须如何”的事物。倒是有很多“但愿如此”的事情与“最好是那样”的事情。无论罗列多少理想之事实现的好处和没能实现的坏处，都无法得出“必须”做到的结论。最终仅仅是如能实现则非常“理想”而已。
砂田：您这么一说，的确如此。
高杉：如果认为“但愿我能做好演示”“不出差错非常重要”，即使进展得不顺利，也不等于“发生了不该发生”的事情。所以可以使自己避免陷入巨大的矛盾。
砂田：是吗？这样就不至于陷入“必须”型思维方式的悖论了吗？
高杉：没错。进展不顺的时候，虽然并不开心，但也只是“可能发生的事情发生了”而已。所以也并非世界末日。也就是说，可以认为“就算发生了，也并非承受不了”。这种思维方式才是更现实和更为妥当的想法。
砂田：以前，我曾经出过很大洋相，确实，这个世界并没有因此终结。（笑）
√选择“担心”，做好准备
高杉：要去想“但愿我能做好演示”，“不出差错非常重要”。然后请你大声对自己说“没有理由让我的演示必须做到完美”。否定绝对要求十分重要。
砂田：明白了。我会这么做的。
高杉：在此基础上，请你抱有“即使万一进展不顺利，也不是世界末日”。这样一来，在情绪上也可以摒弃“不安”这一坏的负面情绪，而是选择虽然负面但是好的负面情绪的“担心”。
砂田：摒弃“不安”，选择“担心”？
高杉：是的。不安是容易让人选择逃避的坏的负面情绪。事实上，由于你感受到了巨大不安，所以你选择了逃避。相反，担心是容易让人做积极准备的好的负面情绪。只要有正面的思维方式，就能够选择好的负面情绪。
砂田：对情绪进行选择，我可是想都没有想过。
高杉：只要学会选择情绪，你就有可能接受演示任务，采取行动，抓住机会。
砂田：我明白了，老师。我会试着努力让自己带着相对愿望，选择好的负面情绪，采取正面行动。
成功案例 为演示做认真准备
野中：你能给我做10页关于当前洗发水销售战略的演示材料吗？这次经营会议上要用。
砂田：好的，我很愿意。（担心）可是，您不会让我在会上做演示吧？
野中：（高兴）其实我就是这么想的。这可是让领导层了解你的好机会。你肯定能演示得很精彩。
砂田：（有些困惑但斩钉截铁）是吗……说实话，我并不擅长演示。我以前曾经失败过……或者说，长期以来，我一直在躲避。不过这次是一个好机会，我会尽全力做好。
野中：就是嘛。只要你尽最大的努力，就肯定能做得很好。
砂田：谢谢您给我这么好的机会。
野中：祝你好运。你也知道，这也关系到我的名声。你可要加油啊！
砂田：总之，为了做好演示，我会认真准备。我想请足立先生给我参谋参谋。他实在是做演示的高手。
野中：砂田，这是个好主意。我会来看你的彩排。
砂田：（回到座位，自言自语）最好可以做好演示。可是，我未必能做到尽善尽美。即使出现失误，天也塌不下来。虽然有些担心，不，正因为担心，我更要扎扎实实做好准备！
总结
虽然面对的情况相同，但这次砂田牢牢抓住机会，接下了重要任务。可以说胜利的原因就在于砂田的良好思维方式——他认为“能做好演示非常重要，并且再好不过。可是，我没有理由必须做到那样。实际上，做不到也是有可能的。尽管结果不理想，但也并非世界末日，只是的确感到有些担心。正因为这样才要扎扎实实做好准备”。结果是，砂田不仅抓住了机会，还采取了有利于提高演示成功概率的“向同事取经”这一积极行动。相信他的演示一定会非常顺利。
如上所说，只要情况、思维方式、情绪、行动的过程合适，就能缓解压力。如能做到缓解压力，那么干劲便可持续，可能性将得到无限扩展。
案例3–2 业绩未达标
泡沫经济崩溃后，直线向好的经济景气形势也宣告结束。虽然也能看到一部分胜利者持续高增长，可很多行业的销售额动向并不明朗。尽管努力奋斗，但销售额无法达标的情况也在不断增加。不过，实现业务指标是每一位销售人员都梦寐以求的永久课题。
松井（36岁，男性）是在一家大型制药公司负责面向医生销售新药的医药代表。松井一边向医生们展示医疗药品的有效性、安全性、不良反应、临床数据与学术信息等，一边每天为新药销售而努力。
失败案例 被业绩未达标的不安压垮
深夜，办公室内，松井正盯着销售额数据。尽管松井为扩大销路不懈努力，但销售额似乎并未增长。下面是松井与同事富田（资深医药代表）的对话。
松井：（自言自语）唉，不行啊。这样下去，半年业绩不可能达标。可是，既然我已经在大家面前承诺一定达标，我就必须想方设法去实现……
富田：（正要回家的时候，发现松井还在工作）松井，今天又在加班？情况怎么样？
松井：（装作很阳光的样子）嗨，富田啊，一切顺利！
富田：在这么严峻的形势下还一切顺利？真了不起！不过别忘了按时回家。拜拜！（回家去了）
松井：（貌似决心已定的样子）我如果不再增加顾客的访问次数肯定不成……同事们好像都完成了各自的业绩，要是我无法达标，那可就惨了。弄不好我的职业生涯也将随之终结。只是这么一想就让人感到不安。（按着疼痛的胃部）疼死我了。胃药放哪儿来着？
松井由于销售额无法如愿提高，开始感到强烈的不安和焦虑，结果似乎连胃也变得不舒服起来。在此，让我们通过对话分析松井的思维方式，然后给他一些建议。
指导 问题出在哪里
×认为不达标绝对“不行”
高杉：松井先生，你的胃没事吧？
松井：我又是做针灸又是服中药、做瑜伽，做了各种尝试，可就是不见好。
高杉：好像实现销售额目标挺困难的样子啊。面对此种情况，你是怎么想的？
松井：左右没辙啊。情况惨不忍睹。搞不好连我作为医药代表的职业生涯也会就此画上句号呢。
高杉：松井先生，你是不是把情况看得过于悲观了？同时，你好像认为自己在大家面前承诺的目标必须实现，对吧？
松井：是的，因为我想，既然已经向大家做出承诺，我就不可以违背承诺。
高杉：你之所以会把难以达成目标的情况看成最糟的情况，似乎是由你的一连串“必须”型思维方式引起的啊。
松井：“必须”型思维方式？
高杉：是的。也可以说成是硬要得到原本不存在的事物的“绝对化要求”吧。这种要求是造成你看待事物很绝望的根源。
松井：那究竟是怎么回事呢？
高杉：松井先生，你难道没有对自己提出“无论如何必须达标”“必须遵守承诺”这样的绝对化要求吗？
松井：是啊，可是这样不对吗？
高杉：你对自己提出“无论如何必须达标”“必须遵守承诺”的绝对化要求，可是万一实现不了呢？
松井：那可就糟糕透了。
高杉：为什么你认为糟糕透了呢？
松井：那是因为绝对不应该发生的事情发生了吧，或者是我做了不应该做的事情……
高杉：是的。不该发生的情况发生了，不该做的事情却做了。这就是“必须”型思维方式的悖论，这可是造成巨大心理纠葛的根本原因。
松井：原来是“必须”型思维方式的悖论啊……我想了想，这的确是很大的矛盾。
×因为有了错误的思维方式，所以产生了强烈的不安情绪
高杉：由于你有了“必须”型思维方式，所以你会过度悲观地看待无法达标的情况。结果认为“我的职业生涯说不定就此终结”，更加深陷于绝望的想法之中。你的心情发生了什么变化？
松井：我对将来感到巨大的不安。
高杉：是啊。在“职业生涯说不定就此终结”的巨大威胁作用下，你开始抱有强烈的不安情绪。
松井：确实如此。
高杉：松井先生，你还认为“绝对必须保住”自己工作中的名声，对吧？
松井：嗯。我还认为，绝不能将弱点暴露给别人。这也是“必须”型思维方式吗？
高杉：没错。只要你对自己有这样的绝对要求，一旦你的名声受到伤害，就会觉得这是“难以承受的悲剧”，并且可能会认为造成如此不幸事件的自己是“无用之人”。
松井：是吗？所以我才会马上责怪自己啊……
高杉：松井先生，你也看到了，这些是错误思维方式的连锁效应。其结果就是，你会对同事说“一切顺利”，表现出与事实相反的轻松表情。
松井：是的。就结果而言，我说谎了。
高杉：是啊。你不光有达不了标的压力，还对说了谎的自己产生厌恶情绪，或者还有陷入情绪低落的危险呢。
松井：我早就已经情绪低落了。
×采取了“不计后果地更加努力”的低效行为
高杉：由于不安和焦虑，你想到“我必须再增加访问顾客的次数”。这个可能做到吗？
松井：事实上这已经达到极限了。
高杉：明明已是极限，但你还想“必须增加”的话，岂不是会更加焦虑吗？要提高销售额，也不是只要单纯增加访问次数就可以的。真希望能有提高胜算的办法啊。
松井：您说得没错，可是说实话，我根本没心思往那方面去想。最终我该怎么办呢？
指导 该怎么办
√接受未达标这一现实
高杉：首先，你不应该把“销售目标可能无法实现”这一情况悲观绝望地看成“最糟糕”的情况，而是应该做出现实的评价。
松井：具体来说，我该怎么办呢？
高杉：你需要把不能达标的情况解释成“非常不理想”。这才是更加现实的看法。
松井：解释成“不理想”是吗？
高杉：是的。原本这个世界上就没有所谓“最糟糕”的情况。糟糕的情况可能存在，更糟糕的情况也是有的。可是，“最糟糕”的情况是不存在的。那只是你自己这么认为而已。
√把达标看作一种愿望
松井：诚然，您说得有道理，可是我该怎么做才能那么想呢？我无论如何都会认为情况是最糟糕的。
高杉：原本，之所以会对情况悲观绝望，是因为你觉得那是“难以承受的悲剧”。因为绝对不该发生的事情发生了。可是，造成这种“必须”型思维方式的不是别人，正是松井先生你自己。要求自己“非做到不可”的，正是你本人。
松井：那么，我该怎么做才好呢？你是说我只要觉得什么目标都无所谓，“让承诺见鬼去吧”就可以了吗？
高杉：不，绝不是这个意思。那是为了逃避“必须”型思维方式的悖论而否定目标与志向，叫作“无所谓”的错误思维方式。
松井：就是啊。那么，你说我该怎么办呢？
高杉：只需抱有相对愿望即可。
松井：相对愿望？是个什么东西？
高杉：你要认为“能够达标非常重要和理想”。也就是说，一边肯定目标和志向，一边摒弃“必须”型思维方式，一边选择认为“但愿能够……”“最好能够……”。
松井：所以是相对愿望啊……
高杉：具体来说，你的相对愿望应该是“达成销售目标很重要，但没有必须达成的理由”。原本就不存在目标必须被达成的理由，从现实来说，只是达成的话非常理想而已。你提出“必须如何如何”的绝对要求，只是你一厢情愿而已。不管你罗列多少目标达成的好处，那也只是达成目标的理想程度增加而已，构不成因此“必须”实现目标的逻辑。
松井：原来只是比较理想而已。这样啊，细想一下的话的确如此。
高杉：这样一来，你应该就能将达标这一愿望无法实现的状况解释成非常“不满意”的状况。和那种将无法达标看作“难以承受的悲剧”的坏的解释相比，这种想法可以说是更为现实的正确的思维方式。事实上，结果还没出来，就算真的没能达标，也只是“不令人满意”而已，应该可以避免陷入“难以承受的悲剧”的解释中去。“难以承受的悲剧”的想法不过是从“必须”型思维方式派生出来的一种“确信”而已。
松井：是吗？这么一想我心里就轻松多了。
√通过选择“担心”这一好的负面情绪保持余力
高杉：接下来要拜托你的是，希望你选择“担心”这一好的负面情绪。
松井：啊？你是让我选择情绪吗？
高杉：是的。思维方式对情绪有很大影响。所以通过管理思维方式去选择情绪对于压力管理非常重要。
松井：可是，你是让我选择“担心”吗？我觉得再积极一些比较好……
高杉：压力条件下，想要单方面积极地考虑或加以感受的做法有不现实之处。很多情况下所谓的“积极思维方式”往往难以持久。
松井：可是，为什么是“担心”呢？所谓“担心”是一种什么样的情绪呢？
高杉：首先，松井先生在“必须”型思维方式的作用下，感到了巨大不安。不安是很难让人采取好的行动的坏的负面情绪。
松井：这么说来，的确容易在感到不安的时候逃避、焦虑，不管不顾地埋头努力工作。
高杉：如果抱有相对愿望，就可以冷静地把握压力局面，所以你将摒弃坏的负面情绪“焦虑”和“不安”，而是选择“担心”这一好的负面情绪。
松井：“不安”是坏的负面情绪，“担心”是好的负面情绪吗？
高杉：对。“担心”是好的负面情绪，它能成为让人采取改善状况的正面行动的原动力。
松井：是吗？负面情绪也有好坏之分啊，和胆固醇很像啊。
高杉：是啊。只要能够冷静地把握状况，也就有心思去思考更为有效的改进之策了。
成功案例 用正确的思维方式提高实现目标的可能性
松井：（自言自语）咳，这样下去，看来无法达成半年的销售目标。我都在大家面前做了承诺了，怎样做才能改善现状呢？要实现目标，只能尽最大努力。可是，实现目标固然令人满意，但我没有理由必须做到。
富田：（正要回家的时候发现松井还在工作）松井，你又在加班吗？情况怎么样？
松井：咳，原来是富田啊。我在努力，可销售额就是上不去。我在尽可能拜访更多的医生。你有什么好的办法吗？
富田：别的人我不清楚，我尽可能在医生一天的诊断工作结束以后，也就是下午晚一点儿的时间前去拜访。好啦，你还是按时回家为好。拜拜，加油！（回家去了）
松井：原来如此。我等了那么长时间，可是说话的时间总是那么短，可能是因为我在白天去拜访的缘故。我下午晚些时候基本上是在办公室整理文件……对了，我可以把顺序对调一下。（看看手表）哦，时间都这么晚了啊。今天先到这儿吧，一会儿可以吃点饭，然后好好睡上一觉。
总结
松井似乎对未达标采取了正确的思维方式。也就是，他想的是“实现销售目标非常重要，可是我没有理由必须实现目标。只是实现目标非常令人满意而已”。结果就是，不用装模作样，也没受到奇怪的自尊心的干扰，他做到了以坦率的心态向富田请教，从而得到了关于拜访客户时间的启发。
估计他会马上付诸实施。比起用现在的办法再加把劲儿，改变做法才能增加工作顺利开展下去的可能性。此外，松井拥有正确的思维方式后，有心思好好吃饭了，也有了要好好保持睡眠的心情。即便这次目标没能达成，他也应该会有意愿再度发起挑战。
案例学习4 避免情绪低落
案例4-1 错过晋升机会
但凡职场人士，每个人都渴望获得晋升。然而，伴随着论资排辈的惯例宣告终结，实力主义日益抬头。一般来说，在外资企业，这种倾向更为明显。另外，由于职位也在减少，所以未获晋升这一压力也在逐年增加。我们将通过园部的案例思考如何妥善应对此种情况。
园部（33岁，男性）在一家外资医疗器械制造商CEJ公司从事营销工作，5年前由一家日企跳槽到现在的公司。他一直期待着可以很快晋升为管理人员。
失败案例 未获晋升，备受打击
园部正在与生产线经理松崎就今年晋升会议的结果进行交谈。松崎好像没法向园部传达好消息。让我们听一听他们二人的对话吧。
松崎：很抱歉，我带来的不是好消息。我当然推荐提拔你，可是今年的竞争格外激烈。
园部：（相当吃惊的样子，心里想）不会吧！我还以为今年肯定能获晋升呢，竟然没有实现，实在太残酷了……
松崎：晋升的是包括你的同事清水在内的一小部分人。
园部：啊？清水获得了晋升？（情绪越发低落）说实话，我真的一直觉得今年肯定能获得晋升来着。
松崎：不过，你也别太失望了。因为下次你晋升的可能性很高。
园部：（心里想）明年晋升了又能怎样？我是绝对要赶在竞争对手清水之前晋升的。（意志消沉地在心里嘀咕）我已经彻底失去了努力的动力。明天就递交辞呈吧……在这家公司绝对不可能有发展。
园部在听到自己未获提拔的消息后，情绪非常低落。结果是，他甚至准备采取提交辞呈。园部的思维方式在什么地方出了问题呢？让我们一边分析一边摸索改进的方法。
指导 问题出在哪里
×陷入了“绝望悲观”型思维方式与“耐性缺乏”型思维方式
高杉：好像你这次非常可惜，没能得到晋升。听到这个消息以后，你是怎么想的？
园部：我有种被人从悬崖上推了下去的感觉。因为这几年，我一直都是朝着今年得到晋升的目标努力的……
高杉：感觉你情绪相当低落啊。你好像要从公司辞职不干？
园部：嗯。我不光无法获得晋升，还被竞争对手清水抢在了前面，我连工作下去的热情都没有了。
高杉：那这样吧，让我们彼此对调一下立场来考虑这个问题。我现在是园部，情绪跌至了谷底，你准备对我说些什么呢？
园部：好的。例如我会对你说：“这次虽没得到晋升，但并非一切就此终结”……
