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序
谷长春
人与人之间的思想交换、行为交往、语言交流、感情交融，可以统称为
人际交往关系。显然，人际关系学是一门古老而又年轻的应用科学。说古老，
“人之初”就开始互相交往，古圣先贤已有许多论述；说年轻，作为一个专
门学科并结合当今社会发展加以研究，应该说还只是现代的事。人是社会关
系的总和，社会关系离不开人与人之间的交际，因此这又是最实用的科学。
在我国，人际关系学、公共关系学等学科的研究起步较晚，方兴未艾，因此，
是大有作为的领域。
我们正处于深入改革扩大开放的时期，这是中国历史上最辉煌的岁月。
恭逢盛世，大家都在以创世纪的勇气和力量拓展宏图，建功立业。邓小平同
志在南巡讲话号召全党和全国人民，当此改革开放深入发展的关键时刻，“胆
子要更大些，步子要更快些”。而要做到这一点，首先就要转变观念，即所
谓“换脑筋”，其中交际观的变化也是重要方面。开放搞活的深化，市场经
济的发展，现代社会的进步，早已打破了“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，
“五户即成村，十里不同俗”的状况，任何一个地区和国家都无法“独来独
往”，离开外界求得经济与社会的发展、现代交通、通讯的发达、使人们称
我们生活的世界为“地球村”。随之而来的，是人际交往的规模、范围、频
率的日益发展、扩大和加快，而且这种交往无论从内容上还是形式上都有许
多新的东西。这对于封闭的、传统的交际观是个极大的冲击。势移而事移，
新形势下认真研究人际交往的本质与规律，努力探索人际关系的发展与趋
势，深入总结交际实践的理论与经验，虚心学习现代社会交际的方法与技巧，
对于我们建立社会主义市场经济体制，对于扩大开放走向世界，不仅十分必
要，而且也很迫切。由此说来，吉林省社会科学院《现代交际》杂志社把创
刊五年来丰富多采的篇章内容精选分类，汇集成书，出版《现代交际丛书》，
这是一件很有意义的事情。
中国素有礼仪之邦的美称，“有朋自远方来不亦乐乎”，“蓬门今始为
君开”，“隔篱呼取尽余杯”。热情好客，礼尚往来，坦诚相待，不卑不亢
等从来就是中国人的美好品质和优良传统。交际是一种文化现象，是人类社
会文明成果的历史积累，继承和发展优良的交际理论知识和实践经验，了解
和熟悉国际札仪和各民族的习俗，用以指导我们现实的交际活动，排除和摒
弃丑恶庸俗的人际关系，这是我们建设社会主义物质文明和精神文明的重要
任务。人们现在常说：“眼光变远了，世界变小了”，改革大潮的冲击和振
荡，人们的思想观念、精神面貌、价值尺度和行为方式等都发生了不同程度
的变化。与此同时，党群关系、干群关系、同志关系、家庭关系、邻里关系、
单位之间的关系、中国人同外国人的关系等也自然产生了新的变化。如何调
整关系、协调动作、化解矛盾、消弥隔阂、避免冲突，以求精诚团结，稳定
和谐，万众一心干四化，这是交际学、公关学、演讲学、传播学等应该研究
和解决的新课题。有忠于此的社会科学工作者和实际部门的同志，应该在马
克思主义的指导下，进行理论和实践研究，为人们提供思想观点正确而富有
实效的人际交往的礼仪规范、方法技巧、能力经验，为建立新型的高尚的人
际关系服务。文际也是一种艺术。我们在日常生活中常常遇到这类情况：同
样一件事，甲办砸了，乙却办好了；同样一位客户，甲把人家得罪了，乙却
能广开销路。原因何在？这就是支际艺术应该教给人的道理和方法。从这个
意义上看，成功的交际也会创造价值，有助于事业的发展。以上诸方面，读
者可以从这套《现代交际丛书》中获得启发与借鉴，引起思考与领悟。
编辑《现代交际》杂志和这套《现代交际丛书》的都是从事社会科学研
究的专家学者，他们在深入改革开放中转变观念，突破以往“纯理论”、“纯
学术”的束缚与局限，开始注重现实应用科学的研究与普及，探索理论与实
践结合的道路，以专群结合、雅俗共赏、寓理于情的成果，为当前的经济建
设和社会生活服务，这种精神是值得提倡的，他们的辛勤劳动是值得肯定的。
也正因为如此，在这套书付梓之时，我说这几句感想，权为代序云尔。
（作者为吉林省人大常委会副主任）
演讲论辩技巧
智言巧语——说话技巧
ZHIYANQIAOYU SHUOHU AJIQIAO
思考是我无限的国度，言语是我有翅的道具。
——[德] 席勒
成功交谈四步曲
交谈是结交朋友的手段，是建立良好人际关系的基础，是联络感情的润
滑剂。然而，喜欢交谈不等于会交谈。会交谈关键要善于运用交谈的基本方
法。
一、敬人，交谈成功的前提
人们往往将会交谈与高谈阔论、侃侃而谈联系在一起，却忽视自尊心在
交谈中的作用。现实生活中这样的事例随处可见。有个青年人随介绍人与女
方见面，交谈不一会便旁若无人地大谈《红楼梦》如何如何，结果相对象见
面却成了他给别人上文学课，大大地挫伤了女青年的自尊心。心理学家威
廉·詹姆斯认为：“人类本性上最深的企图之一是期望被钦佩、赞美、尊重。”
古人云：“敬人者，人恒敬之。”青年人大都希望通过交谈给对方留下良好
的第一印象，赢得对方的理解和尊重。我们在交谈中不妨先藏美于后，以谦
恭礼让的姿态把讲坛留给对方，这会融洽交谈的气氛，对方也自然会对你产
生敬佩感，这就是默然效应。一定的默然有时是超过语言力量的一种高明的
交往方式。经常采取默然姿态往往会取得“此地无声胜有声”的效果。英国
谚语“说话是银子，沉默是金子”，说的就是这个道理。
二、插话，重在正是时候
交谈是由听和说构成的一种行为。专于倾听固然是交谈获得成功的基
础，但恰当地掌握住插话时机，也会使交谈对方产生一种愉快的感觉，进而
活跃交谈的气氛。可你的插话要是时机选择不当，在对方讲得起劲时，你非
要插进你自认为十分必要的话，表面上看你轮到了发表高论的时机，实际上
是失去了激励别人创造的机会。国外有位心理学家说：“如果一个人真想听
到完整的讯息，他就不会不断插嘴。”择机而出。第一，当对方讲话告一段
落时插话。每个人叙述事情，论证观点和看法时都有自然的停顿和间歇，这
就是你选择插话的时机，而对反应快的人来说，可以在听了对方的谈话后，
先在脑中整理一番，然后再插话。第二，注意对方的目光和动作。人们在用
语言交谈中时常伴有一定的调整身势的动作。主要是目光和点头。谈话者的
这些动作可以告诉你何时保持安静、倾听，何时可以插话做出反应。第三，
注意对方的提示。谈话者既希望有人听，更希望对他的讲话有一定反应。这
种愿望的表示方法多为询问式，如“您觉得如何？”“不知您有什么高见？”
“能请您谈谈吗？”“我很想听听您对这个问题的看法。”这都为插话时机
的选择提供了帮助。
三、表达，力求简明扼要
简明扼要的表达能力是实现一语中的，妙语连珠，赢得对方侧耳聆听的
基础。世界著名演讲艺术家费尔特说：“你应该时常说话，但不必说得太长，
少叙述故事，除了真正贴切而简短之外，以绝对不讲为妙。”有关资料表明：
人们的话语在四十五秒之内最易理解，最长一分半钟。因为一分钟讲的话约
二百八十个字。四十五秒钟讲的话也有二百个字。超过这个限度听者就会感
到“冗长”，超过二分十秒就更难理解。谈话还忌讳含糊其词。因为这会使
听者搞不清你究竟说的是什么意思。有这样一个例子：一个大学校长讲话总
是含含糊糊，学生给他写了一首打油诗讽刺他“大概或者也许是，不过我们
不敢说，可是大家总以为，然而恐怕不见得”。可见，语言表达必须准确，
当然也要求美。因为交谈中由于态度生硬，不注意或不善于使用礼貌用语而
说出一些不得体的话，很容易伤害别人，影响交谈的效果。因此，讲话前要
慎于思考，避免脱口冲出犀利如刀或不文明的话语。更重要的是态度诚恳，
千万不要有教训人的腔调。
四、共鸣，思想感情的沟通
交谈的最终目的是促使交谈双方在思想和感情上产生共鸣。实现这样的
沟通关键是，要仔细斟酌交谈的内容，进而感染并打动对方。
首先，寻找共同的话题，力求超越自我。交谈中介绍个人的经历、感受
和成功是无可非议的。然而，一味地强调自我，摆出一副处处高人一等的架
势，对别人感兴趣的话题不热心，甚至不屑一顾，个人固然可得到一时的满
足，却会伤害别人。比如，一个人在同事中绘声绘色讲着一个笑话，大家都
为精采的情节高兴得大声笑着，而你却不以为然地说：“这个笑话确实有趣，
但我早就在某杂志上见过。”这样做可以让同事们知道你比他们都高明，但
却夺去了讲笑话的人为赢得大家的笑声而得到的满足，也扫了大家的兴。还
含有教训大伙的意味：你们真是孤陋寡闻，这个笑话还没听过，也值得一
笑？！
其次，学会由衷地赞美别人。诚恳地与人交谈会发现每个人都有许多值
得赞美的优点。只要你真诚地去赞美，会给对方一种激励，易于使双方达到
感情上的沟通，相反，满口恭维，乱戴高帽或赞美不当却不会产生好的效果。
我们到同事家做客，本应通过对女主人做菜手艺的赞美由衷地感谢她的一片
盛情，而你却一味赞美餐具如何好，家具如何棒。其实，这样的赞美不会引
起感情上的共鸣，也失去了赞美的真正意义。
第三，真诚交流探讨，不随意否定别人。交谈自然会出现一定的争论和
思想交锋，然而有的青年朋友却不分场合地争论，甚至在日常的谈话和无关
紧要的闲谈时也要与人争个高低，搞得大家都不愿与他交谈。正确的争论原
则是：一是不在枝节问题上纠缠。有的人在听对方讲话时，只要发现其中有
一点自己不赞成，就立刻表示异议，而对方马上以为自己的观点全部被否决。
其实，他们的分歧仅是在一些枝节问题上，基本观点是一致的。二是不同意
对方的观点，但要绝对尊重对方发表不同观点的权利。要心平气和地讲明自
己的看法，同时要假定自己的意见并不周全，更不能强求人家相信你的观点。
而且要容许别人有充分时间来考虑你的意见，还要为他们提供考虑你的意见
的根据。三是若你不同意对方意见中的主要方面，你最好预先赞同对方意见
中你所同意的各点。这既是尊重对方的思考能力，也会使对方在思想上产生
共鸣。
（姚一凡）
创造奇迹的话语
“或许到我一百岁的时候，我会习惯于人们把我做的每件事都视为理所
当然。”一位年轻的主妇向她的邻居吐露说，“要是比尔时不时地夸我几句，
他会使我的生活变得更幸福。”
我们中很少有人认识到我们是多么需要鼓励。而我们又必须时时从赞赏
的温馨中感到乐趣，否则就会失去我们的自信。
我们全部需要觉得让人离不开，被人敬慕。但是，除非我们从别人那儿
听到称赞的话，要不然我们如何能知道我们是被人珍爱的朋友或伙伴呢？
任何想要改善跟别人的关系的人，只需要表示出一种同情的理解。表达
这种理解及给他人以重要且值得尊敬的感觉的方法归结起来便是：常常在别
人身上寻找你能羡慕及称颂的东西——并且告诉他。
我们每个人内心都有一幅自己的画像，一个自我形象。要发现生活是合
乎情理地令人满意，这个自我形象必须是我们能够赖以共存、能够喜爱的形
象。当我们为我们的自我形象感到骄傲时，我们便感到自信而潇洒，我们会
竭尽全力。当我们为我们的自我形象感到羞惭时，我们便试图把它藏起来而
非表现它。我们变得充满故意，难以相处。
一个人的自尊被激发起来后，奇迹就会在身上发生。他忽然间对其他人
更喜爱，他变得更和善，同周围的人更易相处合作。称赞是帮助使他的自我
形象保持鲜明光耀的光亮剂。
这同你作出称赞有何相干呢？大有关系。你有着在别人身上表演那种奇
迹的能力。在你给他的自我形象增加光彩时，你使得他乐意喜爱你并与你合
作。
在一则经典的忠告里，切斯将菲尔德爵士建议他的儿子以尼韦努公爵为
榜样：“你会发现，他通过先使人们喜欢他们自己来使得人们喜欢他。”
称赞的确可产生很大的效果。一位派到一所被人戏称为“冰箱”的教堂
的新牧师决定不去批评他的教众们对待生人的那种冷淡。相反，他开始在布
道坛上欢迎参观者并告诉其教徒们他们是如何地友好。他不断地按自己的意
愿展示出这座教堂的形象，给他的教众们一个与之相符的名声。教众们感化
了。他说：“赞扬将冰冷的成员化作了热心肠的人们。”
在作出称赞时，真诚是至关重要的。它使得称赞具备了力度。在一天辛
勤工作之后回家的男士，当看到他的孩子们把脸贴在窗子上盼望着他时，他
会用他们那静默但却金子般的情意浇灌他的灵魂。
称赞有助于磨去日常接触中的棱棱角角。这一点没有比在婚姻生活中更
真的了。然而也许是家里称赞的价值比之在别处更少得到欣赏。能机敏地在
合适的时候说些令人鼓舞的话的丈夫或妻子已掌握了幸福的家庭生活最重要
的条件之一。
孩子尤其渴求称赞、肯定和欣赏。一位年轻的母亲向她的牧师讲了一件
令人心碎的事：
“我的儿子常淘气，我不得不责骂他。可是有一天他表现特别好。那天
晚上，我把他安顿在床上后准备下楼时，我听见他在哭泣。我发现他把头埋
在了枕头里。他抽泣着问：‘妈咪，我今天难道不是一个特别乖的孩子吗？’”
“这个问题象把刀一样刺进了我的身体。”那位母亲说道，“他做错事
时，我快快地纠正他。然而当他循规蹈矩的时候，我却疏忽了。我竟一句夸
奖的话都没说就把他放上了床！”
费点心在你孩子身上找点什么来称赞，你会发现他的才能与态度会得到
改善。通过表扬来鼓励是使得人们尽其所能的最为行之有效的方法。
正如艺术家从给人以美当中找到快乐一样，任何掌握了称赞的艺术的人
会发现，它使得称赞者和被称赞者同样感到幸福。“花儿将其芳香的部分留
在了精心培植它们的手中。”此话乃真的之见。
（张宏）
简捷睿智
——富有时代感的言语交际风格
几年来，联合国世界卫生组织在一份文件中给健康人下了“四快”的新
定义，其中有一个“快”是“语快”。“语快”并非仅仅指“快人快语”，
更指答对时简捷睿智，反应迅捷。
答对时的“语快”是富有魅力的艺术性语言。在紧张激烈的谈判桌旁，
在纷扰的人事纠葛中，你轻松自如的快接快对会显示出你的干练，你的洒脱，
你的超凡的机智和敏锐。你的脱口而出的精言妙语，会产生一种令人刮目相
看的“磁力效应”。
快语答对是极富时代特点的表达风格。曾与许多人作过近百场“快语答
对”式的交谈的刘吉同志说：“思辨的时代正呼唤着对答如流的人才。”“精
采的对话应该具备‘短平快’的特色。”
“短平快”——一语道出快语答对的特点。
“短”：句式短小精悍，干净利落，句句说在点子上。例如有人问李瑞
环同志：“你对群众有何看法？”李答：“群众最可爱，群众最可敬，群众
最可怜，群众最可畏。”句句中肯的排比短语，何其简洁，何其准确，何其
爽朗！
“平”：语态平稳，活泼轻快，语意平中显巧、见奇。据报载，周恩来
曾接待过一位叫苏兹贝格的美国作者。这位记者因缺乏远见和勇气将这次采
访延误了20 多年。接见时他谢绝了总理敬的烟，但记者的妻子伸手接过去。
总理立即笑道：“妇女抽烟而男人不抽烟，这世道确实变了。”不显山，不
露水，一句漫不经心的平淡之语，却巧妙地蕴藉着言外之意。
“快”：以动制动，接对轻捷，一触即发，即兴而成。据说美国前总统
尼克松1972 年访华期间，登长城时因腿病只上了三个台阶就驻足不前了。这
时偏有个记者趋前诘问：“总统先生，何不登上最高峰？”尼克松笑了笑，
突然来了个“高点强攻”式的应急答对：“昨天我与毛泽东的会见已经是最
高峰了，何必再来一次最高峰呢？”举步维艰的总统先生用一触即发的俏皮
话摆脱了困境。
常言道：“水无常形，言无定路。”在动态语境中的“短平快”式的快
语答对，是令人钦羡、神往的言语文际艺术，也是一种“语智”的流露。“语
智”是独特的言语智能，并不能代表一个人智慧的全部。即使你很聪慧，但
是，“佳子弟多有说不出口底苦”（清·王筠《教童子法》）。我们应该注
意总结接对规律，归纳常见接对方式。例如：
1.克己适彼，线性接引。作为最基本的交际方式，对话应尽快创设一个
和谐的“心理场”。只要对方说得有点道理，就把握住内在接引线索，来个
“克己适彼”，在相辅相成的配合、补充过程中，逐步形成共识。
2.变通顺承，机敏转接。即先承接对方语意，以维持和谐的交际气氛，
然后灵活委婉地提出自己的看法。这是答对中的“接近艺术”。
3.长话短说，直陈己见。不必害怕连珠炮式的诘问。对方语言的震波会
使你的思维兴奋起来，你要及时捕捉脑子里“跳”出来的灵感的火花；不必
修饰，不作推敲，用短句，说实话，干脆利落，直截了当。这种坦诚的快语
答对往往很有灵气，富有个性色彩。而且你说得短促有力，对方思考时间就
少了，你就有了变被动为主动的可能性。
4.引申问句，模糊应对。如果诘问突兀，又不便正面回答，可对问句作
一点引申，稍稍修正其语意指向，用含义宽泛、富有弹性的话作出应对。例
如，有记者问张学良将军：“此次离台，是不是准备回大陆东北老家看看？”
张答：“军人处处为家。我91 岁了，在有生之年，哪儿都想去一去。”第一
句是针对“老家”一说的引申答对，第二句模糊地表示，不排斥到包括“东
北老家”在内的地方“去一去”的可能性。
5.以简驭繁，一语中的。快语答时常以直觉思辨大跨度地超越思维的逻
辑流程，用一句击中要害的话代替冗繁的解释和说明。郑板桥说：“删繁就
简三秋树，领异标新二月花。”这说明，化简是一种创新。一语中的快语答
对，常会收到惊世骇俗的表达效果。
6.避实就虚，迂回曲对。在不便宜白应对或不宜反唇相讥时，可绕开话
题的焦点，用曲折迁移的方式表达语意。例如，有人问一位战地诗人：“你
真的不觉得雷锋精神已经过时？”诗人回答：“当你被车子撞倒在地不能动
弹，别人嘲笑着走了过去，而我却上前背你进医院，你会想到雷锋精神过时
了吗？”
7.适度冲撞，顺贬反诘。别人咄咄逼人的诘难使你很难堪，权宜之计是
“顺贬”。但要控制其“冲撞效应”的力度，做到既得理又不失和。有个工
厂竟选厂长，一位年轻的竞选人对一位年届50 的对手说：“你该回家尽享天
伦之乐了。这一大把年纪，当厂长也力不从心！” 50 岁的对手答：“我这
把年纪有人讲是成熟，是经验丰富。至于回家抱孙子，还放不下这份心。不
过我也不想嘲笑有些年轻人说话做事太毛糙。”柔中有刚的顺贬反诘，可以
使对方无言以对。
8.类比设喻，怪问智答。由于语情语境的限制，一两句话“抵挡”不住
刁钻古怪的诘问，可以快速设喻、类比，这往往可收一言九鼎之效。有个外
国记者问作家刘绍棠：“中共很伟大，为什么一点儿自由化也容纳不了？”
刘答：“虽然我体壮如牛，叫我吞一个苍蝇，我不！”他让别人在不言而喻
的领悟中，将“本象”和“类象”联结起来，表明了自己的观点。
9.别解语词，岔答诘难。对方出言不逊，使你猝不及防而受窘，这时不
妨抓住对方问句中外延模糊的用语，将其“岔”到对己有利的方面来作出回
答。例如，鲁迅在原北京女师大校董会上为学生的爱国行为辩护时，校长打
断他的话，说：“学校是有钱人办的，应该听听有钱人的高见。”鲁迅立即
从兜里掏出一块银币，砰然放在桌上说：“我有钱，我可以说话！”他顺手
牵羊地别解“有钱”这个概念，剥离洁难语意，变被动为主动，是很高明的
答对策略。
10.即兴幽默，宽松洒脱。这是很常见的谐趣答对方式，轻松活泼，被看
作是调节人际关系的润滑剂。契诃夫说：“不懂得开玩笑的人是没有希望的。
这种人即使额高七寸——聪明绝顶，也算不上真有智慧。”据说毛泽东同志
在转战陕北时洗脸洗脚用一条破毛巾，警卫员说他“上下不分”要领条新的。
毛泽东说：“分开就不平等了。现在行军打仗，脚比脸辛苦，分开脚会有意
见。”——可以这样说，只要有了“趣味思维方式”，幽默答对，俯拾皆是。
当然，快语答对并不是一味地追求快，要察言观色，因人而言，因时而
言，顾及对方的心理承受力，防止形成“对峙效应”。因此，必须注意调节
快语答对的节奏。可以将“热接”（答句紧接问句）、“冷接”（答句“慢
半拍”）交替组合起来，快中有慢，慢中显快，这样错落有致，方可显示出
快语答对特有的风采。
第二，要心力专注。即使外表漫不经心，内心的注意指向不可涣散。历
史上曹植七步成诗，是令人惊叹的高难度快速答对。但后来唐代的史青竟说：
“曹植七步成诗，尚为迟涩，请五步成诗。”果然他当堂五步和诗一首。而
后来柳公权又创三步成诗的记录。口才是捷辩之才。要相信“人的思维是了
不起的，只要专注，就会做出使自己感到吃惊的成绩”（马克·吐温语）。
第三，要轻松自信，有时不妨以嬉戏对待变幻莫测的现实话题，这样，
你语言智慧的变通性、广阔性、流畅性就会显示出来。幽默善辩的美国原总
统里根，为什么在争取连任与蒙代尔的首次辩论中狼狈地败下阵来？因为他
要口中念念有词地默记若干数字、资料，他处于戒备状态，紧张拘谨，笨嘴
拙舌。“他成了另外一个从未见过的里根！”“那场辩论简直是一场噩梦！”
（南希·里根《轮到我了》）后来里根抛开约束他的文字材料，恢复了幽默
诙谐的答对风格，于是轻松地取得了后几场辩论的胜利。可见，轻松自信能
打开心智的枷锁，使你进入活泼轻松的创造境界，这时你的多姿多采的妙接
妙对就会脱口而出了。
（应天常）
道声“你好”有讲究
在现代文明社会，“你好”这话实在是用得太频繁了，只要存在人际关
系，几乎任何人都要有意无意地说到它。也许正是太容易太频繁的缘故，许
多人便觉得它索然无味。其实，在人际交往中恰当地道声“你好”，对良好
人际关系的形成、发展和协调有着不容量疑的交际价值。
首先，“你好”是礼貌的反映。尽管现代交际中“轻礼节、重情趣”的
趋势越来越明朗，但是以礼待人仍然是一般人的基本信条和人际交往中最起
码的准则。在交际中，“你好”之所以百用不厌，就是因为它作为一种礼貌
语言已早为人们普遍认可。它虽然简单，可是在很大程度上却可以反映交际
者的礼貌修养水平。无论是对生人，还是对熟人，无论是对点头之交，还是
对莫逆之交，见面时，亲切地道声“你好”，都会使你显得温文而雅、彬彬
有礼。一个懂礼貌的人，总是会把“你好”当作见面礼慷慨地送给他所见过
的任何人，从而给人们留下热情开朗、知书达礼的美好印象。
其次，“你好”是问候的方式。结识新朋友，或者见到老朋友，见面时，
总不免要问候几句，这是一种很自然的交际习惯。有些人相见时，总喜欢问
人家“吃饭没有”或“到哪里去”，这种已成习惯的问候方式，的确有些单
调别扭，而且在同外国人交际时还容易引起误会。我们觉得，道声“你好”
就是最理想的见面问候方式。这两个字眼，因为简单明了地表达了对方的深
情问候和良好祝愿，因此更容易为被问候者所接受。
再次，“你好”是招呼的表示。仔细观察，就不难发现，在很多时候，
“你好”还有打招呼的含义。在路上碰到熟人或不认识的人，由于没有时间
或没有必要停下来交谈，为了不致失礼和难堪，人们总要用各种方式打招呼，
如微笑、点头、手势和说声“你好”。因为“你好”是通过有声语言直接作
用于对方的听觉器官，所以比其他打招呼的方式无疑显得更明了更实在。有
些人总以为天天相见没有必要打招呼，因而擦肩而过却视而不见，毫无反应，
殊不知这往往是给人际关系埋下了不愉快的种子。其实，见面道声“好”，
打个招呼，既可以避免双方碰面都毫无表示的难堪，也有利于维系和发展良
好的人际关系。
最后，“你好”是接交的信号。记得有一回出差北京，我上火车刚刚坐
定，对排座的乘客就热情地对我说了声“你好”。我们互相自我介绍后，他
便告诉我，将在火车上度过两天两夜，恐怕十分无聊，希望找个伴聊聊天，
消磨时光。于是，我俩便天南地北地吹了起来，一路上打得十分火热，想不
到今天我们竟还作为无话不谈有共同追求的好朋友。现在想起来，我朋友当
初那声“你好”实在耐人寻昧。这就表明，在人群尤其是在陌生的人群中，
当我们要进行有选择的交际时，“你好”就往往是向对方发出的接交信号，
一旦得到对方积极的反馈，一种特定的人际关系就意味着开始。
既然道声“你好”有着丰富的内涵和特殊的交际价值，那么，怎样才能
说好“你好”呢？
说“你好”时，态度要真诚。不管你的“你好”是为了表示哪一种意思，
只要你真心想这样说时，态度一定得是谦恭和真诚的。否则，哪怕是说一千
个“你好”，也只不过是缺乏沟通力的套语和毫无价值的废话的堆积。
说“你好”时，应注视对方。“你好”本来就有特指的对象，付诸言表
时，当然就要热情友好地注视着对方，与之进行目光交流。我过去曾有过深
刻的教训：有天晚上，我在舞厅偶然遇见了我的几个朋友，因为是久别重逢，
我们非常高兴地握着手并相互问候。可是，当我走上前去与我一位朋友的朋
友握手问好时，我的眼睛居然仍看着我的一个朋友。由于我伤害了对方的自
尊心，他对我的评价就不言自明了。
说“你好”时，声音要亲切。“你好”是一个极其美好的人际交往常用
语，只有音量适中、语速适度、语气温和，它才能动人心扉。如果粗声高嗓，
或拿腔拿调，人家就难有好感。
说“你好”时，别忘辅之态势语言。态势语言是指能够在一定程度上表
达思想感情的面部表情、动作和姿态。说“你好”的同时，或向对方报以微
笑，或点头示意，或打个手势，都可以增强“你好”的感染力。嘴里在说“你
好”，面部表情却淡如清水，没有相应的积极的体势反应，这必然会大大削
弱“你好”的沟通力。
说“你好”时，应分清“你好”和“您好”。“你”和“您”都是人称
代词，但“您”含有敬意，所以“你好”和“您好”在用法上是有差异的。
究竟怎么用，这就要看彼此关系以及对方的年龄、地位、威望等。我们以为，
一般场合特别是对点头之交、陌生人宜用“你好”，对上级、长辈或想有意
识地表示敬意宜用“您好”。
（万一平）
“点化法”在口语交际中的妙用
据宋朝范公偁《过庭录》记载，滑稽才子孙山与一个同乡的儿子一起去
考举人，孙山考中了最末一名。孙山回家以后，这个同乡就问孙山，他的儿
子考中了没有，孙山不直截了当地回答，而是仿照欧阳修的词《踏莎行》中
“平芜尽处是春山，行人更在春山外”的句子，念了这样两句诗：“解名尽
处是孙山，贤郎更在孙山外。”意思是说：你的儿子没有考中。从此以后，
人们就把榜上无名叫“名落孙山”。在这里孙山的回答就使用了“点化”这
种修辞方法，他把欧阳修词中的句子巧妙地加以改造，委婉而风趣地表达了
自己的意思。所谓点化法，就是指根据语言表达的需要，对别人的话或诗词
句子、格言谚语、寓言典故等进行加工改造，从而翻出新意，为己所用。在
口语交际中，点化法是一种运用广泛的口语修辞方法，如果运用得法，可以
达到妙语连珠的艺术效果。在实际运用中点化法主要有以下四种方式：
一、触类旁通。这种方式是指不改变原话的逻辑形式，而进行类推式的
仿拟。例如，毛泽东同志在谈到有些同志为没有评上工资而哭鼻子时，点化
了旧小说中“男儿有泪不轻弹，只是未到伤心处”的套话，讲道：“这些同
志是‘男儿有泪不轻弹，只是未到评级时’”，善意地讽刺了那种把个人利
益看得高于一切的同志。再如，笔者在教学中，向中师学生谈到培养口才必
须以渊博的学识为基础时，这样讲道：“诗圣杜甫说：‘读书破万卷，下笔
如有神。’我们要培养口才也应多读书，读好书。同样，只有‘读书破万卷’，
才能‘开口如悬河’。”对杜甫的诗句进行了触类旁通的类推仿拟，有助于
学生对问题的理解。
二、反意而用。此法即是对原话反其意而用之，翻出新意，使表达的思
想更深刻隽永。例如，清华大学女学生周怡在《要事业，也要生活》的演讲
中，以饱满的政治激情阐述了女大学生有志气、有能力，既要事业，又要生
活。演讲的最后一句是：“同伴们，我们走着自己的路！弱者，你的名字不
叫女人！”最末一句话是点化莎士比亚的悲剧《哈姆雷特》中的名言：“脆
弱啊，你的名字叫女人。”周怡在这里反其意而用之，反映出新时代的女性
敢于向传统习惯势力挑战，具有昂扬奋发、自强不息的战斗精神。从语言表
达上来看也显得简洁有力、警策动人，同时又富有情趣。
三、点石成金。此法适用于论辩中把论敌奚落讥诮自己的话，巧妙地加
以改造，然后拿去回敬对方，以其人之道，还治其人之身。例如，周恩来同
志在南京与国民党反动派谈判，没几个回合，就把敌人的谬论驳得体无完肤。
国民党代表恼羞成怒，声嘶力竭地说什么同共产党代表论战是“对牛弹琴”。
周恩来同志淡淡一笑，慢条斯理地接过话头，说道：“对，——牛弹琴。”
他在“对”字后面作了很大的停顿，这样就把敌人的叫嚣比喻为“牛弹琴”。
周恩来同志略施小技，点石成金，敌为我用，以毒攻毒，堪称绝妙反讥。
四、推陈出新。在口语交际中，有时对某些已经陈旧的寓言典故进行加
工改造，挖掘出具有现实意义的新意，化腐朽为神奇，推陈出新，可以使谈
话别开生面。例如， 1958 年1 月上旬，毛泽东同志在杭州同上海的几位老
知识分子深夜长谈，在谈到《登徒子好色赋》时，幽默地说：“登徒子取了
一个丑媳妇，但是登徒子始终对她忠贞不二，他是模范地遵守〈婚姻法〉的，
宋玉却说他好色，宋玉用的就是攻其一点，不及其余的方法。”在这里毛泽
东同志为登徒子翻了案，指出登徒子对爱情的态度是值得今天的人们学习
的，使这个陈腐的寓言故事具有了新意，也使谈话妙趣横生。
总之，在口语交际中妙用点化法，可以使你的谈吐更新颖隽永、文雅风
趣、辞锋犀利深刻。它可以象神话传说中吕洞宾的“点金术”一样，增添你
口头语言的艺术魅力。
（黄中健）
增删调换创妙语
在交际中，人们总希望能把自己的话说得新鲜、巧妙一些，以期产生特
殊的表达效果。要达此目的，方法自然多种多样，而将某些“现成话”（如
对方的话、社会流行语、诗词、戏文等等）拿来进行增、删、调（tiáo）、
换，则不失为其中一法。
增相传汪精卫因谋刺摄政王载沣而被捕时，曾口占一绝：“慷慨燕歌
市，从容作死囚。引刀成一快，不负少年头。”后来汪精卫堕落成汉奸卖国
贼，遭到全国人民的唾弃和咒骂。在一次抗日宣传演讲会上，有位演讲者作
了这样一段演说：“过去人们都称汪精卫是‘革命英雄’，不过今天我却要
拿这位‘英雄’的豪言壮语来添几个字，算是对他的回敬：当时‘慷慨燕歌
市’，曾羡‘从容作死囚’，恨未‘引刀成一快’，终惭‘不负少年头’。”
话声刚落，台下掌声雷动。这位演讲者将汪精卫的诗拿来，仅添八个字，便
对这个曾经以“英雄”自我标榜的大汉奸作了辛辣的讽刺，其力量不啻一柄
锋利的匕首。
这几年，少数干部经不住改革开放的考验，忘记了我党“为人民服务”
的一贯宗旨，一切向“钱”看，或钻政策空子，大搞“官倒”，或利用职权，
受贿索贿，或挥霍、挪用公款，甚或贪污犯罪，以身试法。谈到这些人，人
们常气愤地说：“他们哪里是‘为人民服务’？完全是‘为人民币服务’！”
这个“币”字一加，就入木三分地揭露了这些人的腐化变质，其鞭挞、批判
力量远胜于长篇大论。
删古代有这样一个故事：有个富翁，贪“好客”之名，却又吝惜酒饭。
一天，几个文人来他家做客，等了好久，主人才命伙计端出两盘水晶藕。客
人们饿极，三两筷子便把两盘藕吃了个精光，可再也不见上菜。此时，一客
人念着李白两句诗：“客到但知留一醉，盘中唯有水晶盐。”接着说：“太
白这两句诗，要是删掉四个字，就同今日宴会情景相合了。”众人忙问如何
