的说唱艺术就更其注重这最初的亮相了。《老残游记》第二回下半回“明湖.8
康的思想。他想为此做点什么，以尽一个共产党员的责任和义务。可从哪入
手呢？当他看到来厂的鞍山曲艺团的评书演员，宣讲金龙浩的事迹时，他的
眼睛亮了，他终于知道自己该做什么了。于是，这个识字不多的老工人开始
跑书店、图书馆收集整理资料，完成了反映金龙浩事迹的第一篇演讲稿——
《一面闪光的镜子》。会场是在长春市宽城区某街道的党委，在那里他迎来
了他的第一批听众，他的演讲在观众和他自己的泪水中获得了成功，他从这
泪水中体验到了一种从未有过的激动和欣慰，同时，他也看清了，自己将为
之奋斗后半生的路——义务演讲之路。
但越是不平凡的事情在开始的时候，越不容易被人们所理解。起初，人
们不理解他。说这老头精神不正常，放着大钱不挣，却跑去搞自费演讲。但
最令他伤心的还是他的义务演讲遭到拒绝和冷遇。“老同志，我们不开思想
教育课，你走吧！快点走，还能赶上最后一班车。”这一切曾使老人感到委
屈，但却没能动摇他，正如老人自己所说的：“一个共产党员，就应该经历
各种磨难与考验。”越是人们不理解的，就越应去做，用实际行动去向人们
证明。于是，他自费采访了张海迪、郑长禄、金龙浩、陈鸽等无数震撼过中
华大地、震撼过人们心灵的英雄人物；于是“坐轮椅的姑娘——张海迪的故
事”、“孤胆英雄——陈洪远的故事”、“江城英雄陈鸽烈士的事迹”、“鸦
片战争——林则徐的故事”等一篇篇朴实无华、如泣如诉的演讲，走进了人
们的心灵。冯德奎就这样不停地走着，不断地讲着，走到人民中间，讲在群
众心头。他知道是人民孕育了这些英雄，这些英雄的事迹也将感染启迪着人
民。他愿做这桥梁，他愿做这传播者，他愿做这个播撒春光的人。
1990 年12 月8 日，他又走向了兰考。在兰考，他采访了焦裕禄的妻子、
儿女以及土生土长的兰考农民。老人从他们的声声呼唤之中，感到了一个党
的干部与人民之间的血肉联系，他要把这种感情写出来，写出这份骨肉深情，
但他那带病的身体已承受不了这颠疲劳累了，来时所带的600 多元钱，也只
够买一张火车票了。没钱住旅馆，老人就蹲在候车室里，饿了就着凉水，咽
下一口饼干，一回到家，他就病倒了，住进了医院。当他的身体刚刚恢复了
一些，他就在病床上拿起了笔，一边打着吊瓶，一边写着讲稿，女儿哭着求
他：“爸爸别写了，等病好了再写不行吗？”老人却说：“不，不能等啊！”
刚刚办完了出院手续，老人就又拎起了他那黑提包，走向了讲台。此时，老
人的脸上虽还带着病容，但却掩不住那属于耕耘者的快乐。老人的演讲在社
会上再次引起了强烈的反响，人们听着焦裕禄；想着焦裕禄，又拿自己对比
着焦裕禄。人们哭了，但同时又感到无比振奋。
最使老人感动的还是那次在安图县二道白河镇中学的讲演、讲着讲着，
突然下起雨来，浑身都湿透了，可竟没有一个人动一动，没有一个人离去。
校长为老冯打着伞，老冯心疼这帮孩子们，说：“停下来吧！”校长问学生，
学生竟齐声回答：“不停！”再问还是“不停”，于是这场演讲就在雨中继
续着，雨水和着泪水交织在老冯的脸上，他认为这是对他最大的尊重，最高
的奖赏，他的一切苦累都在少年那期盼的眼中得到了报偿。多年了，他矢志
不渝坚持了多年的演讲，所为的不也就是这些吗？不就是为了在下一代人的
心田撤下共产主义的春光，不就是希望每一株嫩芽都在春光里茁壮成长吗？
此时此刻，面对着站在雨里的学生，老人最想把这情景告诉给他的老伴。大
家都知道，老人是自费演讲，每每去采访，去演讲时就需要钱哪。可一个普
通的工人家庭能富裕到哪去，而他每一次向老伴要的又哪是少啊， 100 元、
200 元，至今，他花在演讲上的饯竟达到7000 元之多。他要告诉老伴，她给
他的每一分钱，都没有白费，它所起的作用，绝不是能够用金钱来衡量的！
是啊，在人们的心灵中种下希望，播下春光，他的价值将无法计算，他现在
所影响的也许只是一个中学、一个地区，但如果有无数个象冯德奎这样的人
都在人们的心田上播下春光，那么，我们的事业不是将无往而不胜吗？
（韩雪梅于波）
千姿百态的总统演说
人与狗同时登台
——谈演说的准备
1952 年尼克松到处进行副总统的竞选演说。正在临近选民投票的节骨眼
上，新闻界披露了尼克松曾接受加利福尼亚州某些商人的贿赂。于是，共和
党和民主党的领导人几乎一致认为尼克松是不能担任副总统的，艾森豪威尔
也要求他的竞选伙伴必须表现出“象猎狗的牙齿一样清白”。尼克松挺而走
险，决定发表电视演说，来为自己辩护。
尼克松精心筹划了这次演说。他巧妙地安排了“演出舞台”的背景，其
中最引人注目的是布景中有一只身上带有黑白斑点的小狗，十分可爱。就是
说，这只小狗将与他同时出现在讲台上。
尼克松在演说伊始，并没有马上去说明他接受的竞选基金的来历，而是
谈他的出身如何低微，如何凭自己的勇气，自我克制和勤奋工作才得以逐步
发展。然后，话题一转，象讲故事一样，以真挚诚恳的语调向听众叙述了这
样一个事实：所谓的贿赂就是他接受了一个商人用火车送来的礼物——他身
后的这只小狗。他说：“在竟选开始，我们的确得到一件礼物。一位住在得
克萨斯州的人听到帕特（尼克松夫人）在广播中提到，我们两个孩子希望有
一条狗。信不信由你，我们进行这次竟选旅行动身的前一天，得到火车站的
通知，说那里有我们一件包裹，你们知道这是什么东西吗？这是只西班牙长
毛垂耳小狗，身上有黑白班点，它装在一个板条箱中，从得克萨斯州远道送
来的。我们六岁小女儿把这只小狗叫切克尔斯。你们知道，孩子们是喜欢这
样的小狗的。正好在此刻我要讲这件事，不管他们对此说些什么，我们一定
要养这只狗的。”
在这里，尼克松成功地扮演了一个对民众极为坦诚的角色，演说感动无
数选民。最后，尼克松在大选中获胜。
尼克松这次演说成功之处就在于：他略施小计，力争取得听众的共鸣与
理解，并让听众为其善良的父爱之情而感动，进而激发听众的参与感。同时，
他知道并精心设计了达到目的的演说形式。
演说前的准备对每一位演说者都是至关重要的，往往决定着演说的成
败。从文字语言的主题限定、布局谋篇，到有声语言节奏感及速度感的把握，
以及体态语的选择和设计，都是你精心准备的内容。
你若想让听众在短暂的演说中知道你所说的要点，让听众对你的话感兴
趣，希望他们支持你的观点并采取行动，那就请你记住尼克松成功的秘诀：
精心准备你的演说。
田中角荣几乎哭了出来
——谈演说者的“包装”
日本前首相田中角荣在青年时代竟选日本众议员时，为了提高竞选演说
的效果，他特意穿上大礼服，戴上了白手套。可是田中角荣一上台，就听到
了一片“嘘”声和嘲笑声，要求他脱下那大礼服。当田中角荣作自我介绍时，
听众大喝倒采，“我们不是来听你讲经历的”。田中角荣脸色苍白，几乎要
哭出来了。田中角荣初次竟选日本众议员的登台演说，便以失败而告终。
每一个演说者都应该注意自己的“包装”，让听众接受你，从而接受你
所说的话。这是在听众面前把你“推销出去”的前提。你的“包装”不仅是
指你穿什么样的衣服，选择什么样的发式，还包括你用什么样的声音和听众
讲话，以及在表达时你的面部表情和姿态如何。
田中角荣试图以典雅华贵的衣着来赢得听众的好感，没想到给听众一种
古板做作的印象，在“嘘”声中乱了手脚，演说的节奏与速度，声音及表情
都难以掩饰恐惧和沮丧。以这样的“包装”在听众面前“展览”，吃苦头也
是自找的。
任何一个演说者必须有一个能让听众接受的“包装”，即视觉的第一印
象。这也是听众正确评断你及有效传递信息的前提。所以，在演说中你应该
选择自然得体的服装，塑造自然和友善的表情，发出余音绕梁的声音。否则，
你就会象田中角荣那样，险些在听众面前哭了出来。
他走下讲台，却跌进了泥潭
——谈演说者的态度
美国第34 届总统德怀特·艾森豪威尔，在第二次世界大战期间，有一次
他作为盟军统帅到一个陷于严重困境的供应站去视察，在那里他发表了一篇
简短的演说。但当他走下讲台时，不慎跌到泥潭里，惹得士兵们哄堂大笑。
艾森豪威尔非但没有发怒，索性跟大家一起大笑起来，并且说：“某些迹象
告诉我，我这次到你们这里来视察是一次巨大的成功。”
艾森豪威尔凭他机敏而友好、谦恭的态度赢得了听众。设想一下，如果
他从泥潭里爬起来之后，冲他的听众怒气冲冲地说：“笑什么？这有什么好
笑？”恐怕他的演说就要前功尽弃了。
这里你要注意的是：这位五星将军把注意力放在了听众身上，而不是拘
泥于自己的得失。“如果我是听众，遇到这种情况，我也会笑。”他是这样
想的，而且理智也认识到：听众的哄笑并无什么恶意，不慎跌倒再爬起来也
不会失去什么尊严和身份，你凭什么去征服听众呢？这便是你应该效仿的态
度：怀着虔诚而亲切的奉献之情，设身处地的为听众着想。这样你方能善始
善终地感召听众的心，影响听众的行动。
杜鲁门的女儿对他说：“去你的吧！”
——谈尊重听众
“听起来你好像是一个从来就一无所成的倒霉的老头儿，”这是美国总
统杜鲁门因一位评论家发表一篇过于苛刻的评论而写给那位评论家的信。
“一
个头顶生疮、脚底流脓、浑身上下长着八个烂疮疤的窝囊货，我从来没有见
过你，要是我真的碰上你的话，那你得准备一个新的鼻子，下面还得兜上一
个护裆三角带。”
这位出言不逊、简单粗暴、有时连起码的礼仪都不顾的总统倒是宣泄了
一番，但这样做只能使对方更坚信自己的观点，逆反心理会使信念越发固执。
这一点，杜鲁门大概一窍不通。
还有一次，一位作家批评他委任某某人不够恰当。他得知后，暴跳如雷，
在华盛顿宴会上大声喊道：“每个人都在指手划脚地干涉我的工作，谁进内
阁是我的事，只有婊子养的才来干涉我任命哪一个！”
杜鲁门卸任以后，她的女儿玛格丽特生了一个男孩。做了外祖父的杜鲁
门十分得意，对他的女儿说：“等外孙长大了，让我来教他学说话吧。”
他的女儿瞪了他一眼，说：“去你的吧！”
你我的说话有没有过象杜鲁门那样粗鲁？如果采用这位时常在演说中破
口大骂的总统的态度，你便会在演说中失掉你所有的听众。因为每个人都有
敏感而不容侵犯的自尊，它需要你的尊重、培植和维护。一旦你以演说者，
抑或以高位、要职而自居，以威压人，出言俚俗，那么，听众便会在你“滔
滔不绝”的演说中暗自抵触、反抗，甚至逃之夭夭了。
所以，在演说中你应该尊重你的听众，要知道：听众是你面前的镜子，
从他们的表情中你会看到自己的态度。你要想让听众笑，你必须对他（她）
笑；你要想得到听众的尊重，就必须首先尊重他们。
不论发生了什么事，不论你的听众态度如何，为了不让你的听众对你说：
“去你的吧！”你应该做的是：尊重你的听众。
（王永立）
卡内基的激励
法兰克·贝格是美国人身保险推销大王，事业蒸蒸日上，成为全美收入
最高的推销员之一，可他起初投身此业时却一败涂地。他之所以建功立业，
用他自己的话来说就是：“这要归功于戴尔·卡耐基的口才训练课程。”
“在我最初失败的时候，一位朋友推荐我参加一个最适合我的课程。我
跟着他来到一间教室，教室里坐着一群人。我们进去时，正好一位学员演说
完毕，另一个人站起来点评。我们坐在教室后面，这位朋友低声告诉我：‘现
在上的是大众演说课程。’我从来没听过‘大众演说课程’。就在这时，轮
到另一位学员演讲，他非常害怕，他的这种害怕反倒启示了我。我告诉自己：
‘我就象他一样，紧张、害怕又胆小，我可能比他还糟糕！’
刚才那位站起来给学员点评的人很快走来，我那位朋友介绍我与他相
识，他就是戴尔·卡耐基。
‘我很想加入。’我说。
卡耐基回答：‘我们的课程已上了一半，你最好等一段时间，新课程将
在一个月内开始。’
‘不！我希望现在就加入。’
‘好！’卡耐基先生微笑回答，他握着我的手说：‘下一个轮到你讲了！’
我当时紧张极了，不停地颤抖，事实上，我简直要被吓倒，然而，我仍
想说出到那里寻求帮助的原因。我虽然非常紧张，但我毕竟说了出来，对我
而言，这是一项空前的成就。在这之前，我甚至不敢在一群人面前开口说：
‘大家好！’
这已是三十年前的事了，那次演说的情景永远留在我脑海中，它是我生
命的转折点，卡耐基说‘下一个轮到你讲了’的声音常在我耳边徘徊，我的
成就应归功于我的恩师——卡耐基。”
就这样，卡耐基的大众演说课程给法兰克·贝格建立了自信心，提高了
勇气，扩大了视野，激发了热情，帮助他表达自己的意见并说服别人，使他
的推销事业得到迅速的发展，成为著名的推销大王。
（王永立）
奥斯卡金像奖得王的精彩致词
奥斯卡金像奖不仅是美国电影界的最高奖，也被视作国际影坛的第一
奖。全球各地的影迷们在饱览领奖台上影星们高雅迷人之风采的同时，也悉
听着获奖者精彩绝妙的致词。这里，我们不妨分类采撷几束，供作大家鉴赏。
简洁明快话到即止
“简洁是智慧的灵魂”，奥斯卡金像奖的得主们谙熟这一艺术的规律，
他们大都十分注意简明扼要，无话则短，有话也尽可能精短，一般都不超过
四十五秒钟。
第11 届奥斯卡奖最佳男主角史宾赛·屈赛因成功地在影片中扮演一神父
而获奖，他的致词为：如果我的表演能有助于你们更深刻地理解弗兰根神父，
那就谢天谢地了！”“学院之父”梅耶在获得奥斯卡终身成就奖时，激动得
只有一句活：“这是我一生最感荣幸的时刻。”著名电影悬念大师希区柯克
一生中仅获一次奥斯卡欧文·泰尔伯格纪念奖。“谢谢..大家！”屈指可
数的四个字便是他在领奖台上所说的全部话。
当然，颂奖史上也有过少数“无节制”的演说。第15 届奥斯卡影后格丽
亚·嘉逊高兴过头，竟在受奖时滔滔不绝他讲了足足五分钟，人们讥讽她说：
“嘉逊的演说比她的台词还要长。”由此可见，啰嗦、冗长的发言是多么不
受欢迎。
谦虚自豪各显真情
谦虚是一种美德，是一种修养，也是一种脉脉的温情。奥斯卡奖的得主
们技艺超群、功绩斐然，但在荣誉面前也谦逊动人。
著名男影星马龙·白兰度第一次登上奥斯卡领奖台时，对人们说：“没
有许多人的帮助，哪有我的今天。”第25 届奥斯卡最佳影片导演西席·地密
尔演讲说：“我不过是成功之链上的一个环节。”奥斯卡奖史上最年轻的最
佳导演威廉·弗里德金领奖时表示：“我还得好好学习。”
著名女影星英格丽·褒曼在奥斯卡颁奖史上的谦虚精神则更是广为流
传。 1974 年度她在侦探片《东方列车谋杀案》中有出色表演，并因此而获
得最佳女配角奖，可她在致词却说：“能获奖总是好事，只是奥斯卡先生很
健忘，也不会选择时机，自从《美国之夜》上映后，我们都认为瓦伦蒂娜·科
特啬的表演最为上乘。现在让我夺去她的奖，我可有点于心不忍..瓦伦蒂
娜，我并不是存心要这样的。”坐在台下的瓦伦帝娜深为感动，连连给褒曼
送去一个个飞吻。
与谦逊迥然相异的则是影星们的另一种风格——自豪、骄傲。不少获奖
影星在致词中大胆袒露真情，口头敢说心中所想，不矫饰，不做作，充满自
信，同样给人留下了美好的印象。
第4 届奥斯卡影后玛丽·德雷斯勒在颁奖台上激动地说：“我想，为人
应当朴实谨慎，可说真的，今晚我感到自己很了不起..”1976 年，最佳女
配角比特丽丝·斯切特因出演《电视台风云》而一鸣惊人，她站在奖台上将
金像高高举起，大声叫道：“金像真沉呀！我是一匹黑马，真带劲！”其兴
奋之情使台下的人也倍受感染。
曾两度摘得奥斯卡皇冠的萨利·费尔德在1984 年度的颁奖仪式上自豪而
骄傲地说：“谁也不能否认这个事实——此时此刻你们喜欢我！”台下报以
了热烈的掌声和笑声。
灵活应变巧妙别致
奥斯卡颁奖方法是较特别的，从1940 年起采用了彻底的“开封宣布法”，
即在颁奖人打开信封宣读获奖者名字之前，任何人（审计人员除外）都不知
道谁是获奖人，这就给颁奖仪式蒙上了一层神秘的色彩，同时也不可避免地
会出现一些意想不到的事情，获奖者的机智和应变能力也往往在这个时候通
过他的口才得以显现。
1942 年，颁发最佳歌曲奖的欧文·柏林自己也是该项奖的获奖提名者之
一，当他拆开信封时，却发现获奖者正是自己，他迅速作出反应，并且十分
风趣地宣布：“此奖颁给一个好小伙子，我从小就非常熟悉他，他的名字就
是欧文·柏林。”1952 年度，最佳女主角雪莉·布丝莱由于跑得太急，在上
奖台台阶上绊了一下，差点摔倒，她在致词时巧妙地解释道：“我是在经历
了漫长的艰苦跋涉后才到达这事业的高峰的。”
英国导演大卫·里恩因执导影片《桂河大桥》获奖，致词时他说：“当
时我们在丛林中挥汗如雨时，谁也没想到这座‘桥，会通往奥斯卡奖台。”
在“桥”字上作文章，十分巧妙。
最为别致的恐怕还要数第31 届最佳歌曲奖得主弗里德里克·洛伊的演
说，当时他刚动过心脏手术。他说：“我从我那颗有点破碎的心的深处感谢
大家。”
深沉隽永耐人寻味
奥斯卡金像奖的竞争是激烈的，影星的道路以及电影事业的发展也不是
一帆风顺的，在奥斯卡颁奖台上从来不乏对此深沉思考的警句。
72 岁的玛格丽特·拉瑟福特荣获1963 年度最佳女配角奖，她说：“如
此高龄获奖，似乎有点荒唐，可我希望这是我事业的新的起点。”
世界著名男影星达斯汀·霍夫曼因《克莱默夫妇》的出色表演而获1979
年度最佳男主角奖，他在受奖致词时说：“有杰出表演才能的人不一定能上
台领奖..我不认为我战胜了杰克·莱蒙、艾尔·帕西诺、彼得·塞靳斯..
我们都是艺术大家庭中的成员，都在追求更高的艺术境界。我们谁也没有战
胜谁。我为能与大家一起分享这份荣誉而骄傲。”
幽默风趣轻松悦耳
幽默是一种情趣，一种智慧，一个恰到好处的微笑。它带来的是一种轻
松、和谐、欢快的气氛。
1971 年度最佳男配角奖得主本·约翰逊领奖时煞有介事地宣布说：“我
的话也许会在全国范围内引起震动，也许全世界每个人都会把我的话牢记心
中，”他戏剧性地停了一下，然后说，“再没有比我更合适的获奖者了。”
台下为之大笑。谦逊动人的英格丽·褒曼同样不乏幽默的品性。当她1944
年第一次接过奥斯卡金像时就开玩笑说：“明天我就要与平。克劳斯贝和利
奥·麦凯里同拍《圣玛丽钟声》，我担心我不获这个奖，他们会不理睬我的。”
美国前总统里根的前妻简·惠曼因扮演一位聋哑母亲而获奖，她风趣地
致词说：“我因在影片中一言未发而获奖，我想我最好还是再一次缄口不言。”
1984 年，音乐传记片《莫扎特》压倒呼声很高的《印度之行》荣获八项
大奖，《印度之行》只夺得最佳作曲奖，得奖主莫里·古利致词道：“我今
夭所以获奖，是因为莫扎特本人没有参加竞选。”实在是巧妙风趣极了。
纵观上述精彩致词可见，获奖演说里也同样有着不可忽略的技巧。近几
年来，我国影视界也开始采取与奥斯卡相类似的颁奖方式，衷心希望我国的
影星们能学习借鉴他人之长，努力提高自己的语言水平，在今后国内乃至国
际影坛的领奖台上，一展中国影星的潇洒风度和绝妙口才。
（予锋）
马拉多纳妙答记者
体育明垦最伤脑筋的或许正是与记者打交道。一字一句，一颦一笑，一
经记者描述即传播天下。交际有术者，其内心世界因之得到升华，如明星灿
烂；乏此术者，忸泥造作，出言讷讷，形象随之黯然失色，甚至贻笑大方。
所以，大凡执著追求领奖台上获金牌的运动员，无不在攀登的道路上随时随
地强化自己的交际意识，尤其是口才的训练，以应付记者千奇百怪又猝不及
防的“袭击”。马拉多纳认为“这是一项非常有价值有意义的工作，是一项
把我们球员同全人类从感情上和精神上联系起来的一座桥梁。”
人们记忆犹新，在墨西哥的足球世界大赛期间，马拉多纳以他的巧盘妙
传，头锤劲射，赢得了足球超级明星的美称，然而人们是否还记得与他踢球
一样精彩漂亮的答记者问呢？
马拉多纳答记者问究竟妙在何处？
1.抒发成功的喜悦，情真意切富有个性。
运动员获胜的兴奋，夺冠的激动，以及由此产生的喜悦之情，一向是记
者百问不厌的话题。当“阿英之战”进行到第54 分钟时，马拉多纳带球突破，
连过对方四名后卫，最后晃过守门员，送球网底。当记者采访这个被公认为
第十三届足球赛最精彩的“射门”时，他向记者这样描述：
“这个球是我足球生涯中一次最重要的入球。因为这一球奠定了阿根廷
队在本届世界杯半决赛取胜的基础。因此当我踢进第二个球时，我首先想起
我的妈妈，我的亲人，以及整个阿根廷。”
这位超级球星，先是在自己“入球”与奠定全队胜利的因果关系上，顺
理成章地表示了“自我价值”。虽有首功之劳，却未溢于言表，可谓意切；
而“首先想起妈妈”、“亲人”则尤显情真。贫居区长大的马拉多纳和他的
八个姐弟，全凭母亲含辛茹苦地养大成人。不幸中的幸运儿，焉能不“首先
想起给了自己一切”的母亲和亲人？然后，马拉多纳言简意赅地用“整个”
表示了个人与集体、自我与国家休戚与共的一往深情。
2.表示失误的认可，模糊语言用的巧妙。
失误、失败对任何运动员来说都在所难免。但如果“明星”出现失误，
记者就会提出“灾难性”的、有时甚至是幸灾乐祸的问题。
马拉多纳踢进英格兰球门的第一个球，是“颇有争议”的“问题球”，
据说墨西哥一记者曾拍下了“用手拍入”的镜头。可是，倘若马拉多纳直言
不讳承认“确系如此”，那么对裁判的有效判决则无疑是“恩将仇报”。但
如果拒不承认，又有失世界“最佳球员”的风度。对此，迪戈·马拉多纳机
敏地答道：
“手球有一半是通戈的，头球有一半是马拉多纳的。”
妙不可言的“一半”与“一半”！前“一半”，实际上已承认了球是手
臂撞入的，颇有“明人不做暗事”的大将气概：后“一半”在规则上又肯定
了裁判的权威，亦具君子风度。一句模糊语，“双料”君去猜；“一半”作
文章，“整个”没表态。四肢发达的体育明星，有如此怜牙俐齿，能如此巧
言善辩，令人佩服！
3.流露不满与困惑，语柔意坚不动声色。
在与南朝鲜队激烈的比赛中，马拉多纳被对方球员“残酷”地踢倒十几
次。这位被阿根廷人誉之为与海、太阳合称国家“三宝”的马拉多纳，吃了
如此皮肉之苦，影响了高超球技的正常发挥，实在令人“非常愤怒”。倘若
借记者传播之便，锋芒毕露地挖苦，或者以胜利者的姿态，冷嘲热讽地去示
威，倒也痛快淋漓。但是，马拉多纳自有他的人际交往准则：“我喜欢其他
人也高兴，我的其中一项原则，就是不对任何人妒忌、猜疑和积怨。”他是
这样回答记者的：
“我真不知道在踢足球，还是在比赛橄榄球，我在考虑是否要在腿后绑
上盾牌。”
以赛橄榄球相比，迂回道出对方动作的粗野，可令球迷们形象地领略这
场球是何等“残酷”？“腿上绑上盾牌”，又具体暗示了对方有意暗算的情
形，语言富于幽默。
“虽然疼痛，但我仍然能够生存和比赛，这种伤势并没有使我困扰，我
现在仍处于巅峰状态。”
这是马拉多纳的心理战“宣言”。告慰关心自己的迷球：“我”并未因
此而沮丧、困惑；告诫下一个对手：“我”在拳脚相加的恶斗后，仍处于最
佳竞选状态。
柔中有刚，绵中藏针，申明严正，但又不恶语伤人，真令人拍手叫绝。
4.回避无聊的答对，诙谐幽默颇有分寸。
披露名流巨星的风流轶事，往往可以推出“爆炸新闻”。所以，包括体
育明星在内的功成名就者，对此防不胜防。据报载，意大利的罗西在12 届足
球大赛后，由于答记者问时“不慎”，曾收到三千零三个姑娘的求爱信，急
得罗西的妻子一再声明罗西是有妇之夫。而相比之下，马拉多纳倒是很有办
法，有一位女记者（最善此道）问：“你要什么类型的妻子？”
马拉多纳笑着说：“不要这么急，如果我觉得寂寞，我会回答你的问题
的。”
谁不要急呢？是指“我”，还是指女记者？或者别的姑娘？语意双关，
含蓄幽默。“寂寞”一词出于马拉多纳之口，似乎有两个意思：一是他九年
来只有一个女朋友，相处甚笃，不曾孤独，这是委婉的表白。二是对话题而
言，“寂寞”有几分无聊的味道，很有分寸地表示出不回答的理由是觉得这
个问题有些无聊。但马拉多纳却没有用一般人的挡箭牌：“无可奉告”，既
减少了自己的麻烦，又维护了记者的面子。”
笔者认为，马拉多纳的妙答记者问，蕴含了这样一个道理：一个体育明
星不仅应当是运动场上力量和技巧角逐的英雄，而且也应当是在交际场上智
慧和艺术表演的大师。我们的教练员和运动员对此是否有同感呢？
（石火）
察言除病
——排障技巧
CHAYANCHUB ING PAIZHANGJIQIAO
天才免不了障碍，因为障碍会创造天才。
——[法]罗曼·曼兰
语言的陷阱
——无所不在的交流障碍
一九七七年三月二十七日，在坎瑞岛的国际机场上，两架波音747 飞机
待命起飞。它们分别属于荷兰皇家航空公司和美国泛美公司。
两架飞机同时向机场指挥塔要求起飞。指挥塔在向泛美公司的飞机发出
起飞命令之后，对荷兰飞机说：
“好，等一下起飞。我会再给你电话的。”指挥塔在这里使用的“等一
下”的英文stand by，是个多意词，它既有“等一下、“别飞”的意思，
也有“准备行动”的意思。指挥塔取的是前一种意思。不料，荷兰飞行员却
把它理解为后一种意思。于是乎，两架波音747 飞机同时加速进入起飞跑道。
一场罕见的空难悲剧发生了。两架飞机在空中相撞，全部机组人员和567 名
乘客遇难。
空难的原因是显见的。然而，社会心里学家却不满足于这种表面的原因
结论。他们把思维的触角伸入到更深一层的层次：寻找“原因”后面的原因。
原来，这次空难的罪魁祸首是“交流障碍。”
在日常生活中，我们都有这样的体会：我们说出的话是一种意思，可是，
在听话人的理解中，它又变成了另一种意思。同样一件举止、行为，在一个
地区被认为是友善，到另一个地区却被认为是不友好。
这，就是交流障碍。
人际交流或组织之间的交流要达到有效、不被误解，不能不了解交流障
碍。
社会心理学的研究表明，这中间既有社会系统因素的障碍，也有个人因
素的障碍。前者如不同的民族由于观念、习惯、风俗等差异，造成交流中的
误解和曲解；后者如不同教育水平文化涵养的人，因受教育程度不同，而对
语言的理解程度、使用不同，造成交流上的困难，双方难以在同一理解程度
上进行思想感情沟通。其他如对交流情境的不同理解。双方是否使用共同的
语言符号和非语言符号，都对交流有重大的影响。特别是非语言符号的非语
言交流，不同民族，不同地区之间，差异甚大。使用不当，不光引起误解，
有时甚至会造成彼此反目。这类例子不胜枚举。表示数目，伸出大拇指，在
中国代表“五”，在美国却表示“一”。表示卑视某人，在中国伸出小指头，
在美国却是把拇指朝下。在西方被普遍接受的表示赞扬的OK 的手势，在中国
却可能被误解为“零”——鸭蛋——即变成了否定。
这些，只是我们日常生活每时每刻都在使用的非语言交流的一小部分。
在实际生活中，细微到语言的流利与否，面部表情的变化等等，都被认为是
一种非语言符号，使用不当，即反其意而行之，变成了我们始料未及的“交
流障碍”。
可见，“交流障碍”是我们信息、语言交流中无所不在，无时不有的大
问题。重视它、研究它，可以使我们的交流更成功；反之，会使我们遭到众
多的误解，一事无成。
在实际工作中，注意克服交流障碍，对于某些社会角色和某些行业，有
着更加重要的意义。
社会角色中，象领导的角色。他要经常向下级员工发布指示，这种指示
是以什么方式（交流网络）传述的；表达的内容是否清晰、简练、明了；员
工是在何种情况下得到指示..等等因素，都会影响领导的指令的交流有效
程度。
某些特殊的行业，象公共关系工作，是专门与各种阶层，各行各业的人
打交道的职业。公共关系人员，要有效地把本单位形象的信息传递给公众。
传递什么信息才适合，以什么方式传达才能达到最佳程度，这都是公共关系
人员必须悉心研究的。因此，公共关系人员在制定传播本单位形象信息的方
案时，不能不考虑他所要面对的公众的文化程度，喜怒爱好，也不能不考虑
该地区的风俗习惯，人情世态。只有在传播信息前，认真地考虑过可能出现
的交流障碍，尽早避免，那么，公共关系人员的信息传递，才会得心应手，
无往而不胜。
（罗慰年）
一种潜在的言语交际障碍
倾听与应答是谈话中使用频率最高的、最基本的手段。通常，当人们在
聆听时，实际上却在思考自己意欲表达的东西，从而做出某些对谈话起主导
作用的应答。这种应答在需要你主导谈话方向时是有益的，但在需要努力了
解对方及其所谈内容时，却构成了潜在的言语交际障碍。
现粗略归纳五种倾听中不良的应答方式及改进建议如下：
一、批评式应答。
责备、谴责、奚落、为难、骂人、否定、解释和诊断为批评式应答。例
如：“你要是听我一句话，也就不会发生这种事了”、“你怎么能这样做呢？”
这种应答包含的基本含义是“我比你优越得多，在判断你和环境方面也比你
强。”其中明显含着优越感的意味，很容易引起他人的怨恨、抵触和防御，
从而阻断双方对问题的客观性会谈。正确的应答可以说：“你提出的报告很
好，的确重要的地方都网罗在里面了。不过，有一点..”“直到现在，你
一直都使我们获得很大的帮助，这次发生事故或许有什么特殊原因，你说
呢？”
二、解答式应答。
用逻辑的、争辩的、指令的和说教的方式来指导，劝告，提建议等都属
于解答式应答。如：“你应做的是..”“我要是你的话，我将..”。其
潜台词是“你没多大能耐，让我来替你解决问题”，“别费口舌向我叙述什
么了，挺费时间的，照我讲的做好了。”
人们往往不愿按他人的意图去解决自己的问题。劝告含有优越感的意
味，往往会使处于困境之中的人感到被藐视。告诉某人如何解决问题，有可
能使他（她）体验不到通过自己的努力而找到问题的答案时的满足感。有时
候，首先坦露的问题与真正的、实质性的问题只不过是间接的关系，你就表
层问题所提供的解决方法，对实质性问题而言，或许是极为不适宜的。所以，
你可以说：“如果你想听，我倒愿意谈谈我类似的经验”，“我对那事提点
建议，如何？”诸如此类的话，效果就比较好。
三、强迫式应答。
命令，居高临下地谈话，警告和威胁，均属于强迫式应答。例如：“按
我告诉你的那样去做，否则..”“到下月底，你的指标还不能完成，事情
就会糟糕得不可收拾。”这种应答方式与解答式应答的潜台词极为相同，除
此之外，它还有如下含义：“我要利用我的权力，迫使你服从我。”“如果
你不依照我的意图行事，你会后悔的。”
这种应答所引起的问题，与解答式应答所引起的问题具有一致性，后者
还会因为不允许陷入困境的人考虑自己的选择，并试图一味地强迫他做某件
事情，而产生更多的问题。强烈的怨恨、抵触、防御、敌视或消极行为，都
可能是强迫式应答所带来的恶果。相反，若能将意图用征询或鼓励的言语表
达出来就很恰当，譬如：“我知道你会去做各种你认为可促使会议成功的事
情的”、“对这件事，如果你有其它考虑，不妨提出来，大家再作商量。”
四、探究式应答。
要求陷入困境的人谈及某些他没有说出的事情，或是要求他详细地描述
问题的某一侧面，就是探究式应答。例如：“你做了些什么事才产生这个问
题的？”“你为什么会那样认为呢？”
