的说唱艺术就更其注重这最初的亮相了。《老残游记》第二回下半回“明湖.9
当某人在坦露自己的问题时，以提问的方式做出应答是普遍的，因为这
表现出了提问者的兴趣，并使陷入困境的人将自己的问题谈得更深更细。然
而，提问易把握谈话的方向，使得提问者而不是陷入困境的人控制着谈话方
向。并且，某些提问包含着批评的意味，例如：“为什么”这种提问常人感
到一种挑战感，由此会促使对方去保护自己的情感、思想和行动，或者证明
它们的正确性。有时，探究式应答会使身陷困境的人感到自己的隐私权受到
了威胁。你可以从理解的角度向对方说：“如果你愿意，可以谈谈你当初的
想法吗？”“似乎是你家里出了一些事情，让你感到挺烦的。”
五、躲避式应答。
撤离、变换主题，转移和分散注意力，均是躲避式应答的表现形态，例
如：“如果你认为遇到了问题，那么你应该听听我的。”“那倒让我想起了
一件事，我真想告诉你。”此外，非言语式的举止，诸如走开，不理会地继
续读书或工作，向四处张望等，也是躲避式的应答。其基本含义是：“你和
你的问题对我来说都是无关紧要的。”
这种应答暗示着自己无意倾听对方的问题，对对方及其所遇到的问题漠
不关心，这也可能是一种信号：说明倾听者感到爱莫能助，或感到灰心丧气。
克服这种应答方式除了要表现出专注的神情外，在语言上也应表现出积极热
情，你可以这么说：“如果你想谈的话，我乐意听。”“如果你有什么事情
要谈，对我来说，这时间真是再好不过了。”“我还能知道得更多一点吗？”
（何光）
干群对话中的心理障碍
干部与群众对话，是社会协商对话的主要形式。
对话、不是现场办公会议，也不是一般意义上的座谈会：是于群双向的
思想和信息的交流，是心理上的沟通。在沟通过程中，群众了解和理解领导
的意图，表达自己的愿望和态度。对话，并不在于它解决了多少个具体问题，
而在于它为解决问题提供了多少“及时的”和“准确的”情况（信息），为
“相互理解”创造了多少相融的心理气氛。
然而，由于历史和现实的原因，当前正在开展的“对话”，还存在着种
种心理障碍。如果对此缺乏了解，那么虽然双方坐到了一起，仍会貌合神离，
言不由衷，使“对话”流于形式。
在干群对话的特定场台中，双方大体上有四个方面的心理障碍。
一、职务差别的不平衡感
干群对话，应当是民主的、平等的，但在心理上存在着事实上的不
平等。干群双方处在直接或间接的隶属关系之中，各自的地位和权限
是不均衡的，因而必然形成习惯性的“心理定势”：
干部，容易产生“领袖地位”的归属感，自觉不自觉地表现出居高临下
的心理状态，觉得群众的言论带有片面性、绝对化，只是发牢骚、发泄不满。
因而架子放不下，话听不进去。
群众方面，容易产生“服从地位”的归属感，相应存有自贱或戒备的心
理压力。表现出不同程度的不安和恐惧：“不敢大胆坦诚地敞开心扉，即使
是身不由己的发言，也往往是试探性的询问，或者看领导的脸色应对，投其
所好，顺水推舟。也有的认为“对话”是走走形式罢了，一切还得听领导的，
所以没有自信心，淡化了参预意识。
二、认知差别使话题偏离
“对话”要求干群双方必须用一种语言说话。但是，由于双方在思想理
论、文化知识、政策法律等方面的理解和掌握的不同，自然会产生认识上的
差别.这个差别又势必影响话题的集中和定向的沟通。
在对话中，领导干部的话题取向，常常是从经典著作和政策法规方面去
展开，并能立体地全方位地加以思考判断，言语负载的信息量较大。而群众
往往会根据所在团体的情况，从局部乃至个体的利益的角度来认识问题和描
述现象，因此易于偏离对话的定向。当然，这种片面性或者极端情绪，并不
是群众的过错，而是以往的官僚主义和封闭式管理压抑了人民群众参政意识
的结果。如果领导者不善于协调和引导，就很可能因为话不投机而“对”不
下去，非但达不到沟通理解，反会产生新的认知冲突。
三、期待差别造成态度对立
在社会关系系统中，干部与群众分别属于领导”与“被领导”的不同社
会角色。国内外科学研究业已证实：对于“问题”产生的原因，领导者往往
归因于客观条件，而群众则常常归因于领导者的无能。所以，在“问题对话”
中，于群双方各有不同的心理期待，因而态度截然迥异。
比如，有的群众会“因为你请我来对话”，而表现出主动“追究”的情
绪，所持态度是直率的，却又是否定的，在这种心理状态下，他们直言不讳，
公开宣布自己的观点和要求。此外，由于对领导能力的期待的失望，在情感
激动的情况下，利用“对话”进行情感宣泄，于是气话、怪话、过头话，甚
至是攻击语言便时有出现。
凡属于干群对话，角色特征决定了干部处于沟通中的被动地位，似乎成
了围攻的“靶子”。一旦干部本身或相关领导存有不正之风时，由于怕群众
堵嘴，而变得“心虚嘴软”。所以，往往采取回避或隐蔽态度——不公开宣
布自己的观点，对事实不做肯定或否定的评价。
在以口头表达为主要特点的对话中，这种角色期待的差别，就造成双方
的态度对立，至少是不谐调，从而阻碍沟通的顺利进行。
四、表达差别影响传播畅通
言语是口头沟通的工具，是“对话”中的传播媒介。这个方面的差别，
也会使双方在“说”和“听”的传播过程中，干扰或削弱信息的送达。
一般说来，领导干部有较强的口头表达能力；话题的针对性强，能从政
策理论和实践应用上进行清晰的陈述和论辩，信息的冗长量（多余成份）少。
而有的群众因为缺乏口才，往往言不及义，谈了许多却又不挨边话题。也有
的基于个性心理特点，过于腼腆、怯场而失去发言的机会。
干群的口语表达差别，极容易形成人为的“一言堂”，不是干部侃侃而
谈，就是某几位能言善辩者将“对话”垄断，使大多数人处于“对话”的边
缘地位。
表达差别还反映在语调、表情和手势等体态语方面。干部较为随便，群
众则拘谨。如不能利用意识的调节和控制，则会形成以干部为中心的传播情
境，使“对话”失去平等、民主的协商性质。
克服上述障碍（决非仅此种种），我认为刘吉同志提出的“真善美”很
有道理。真，即是干群对话的内容要有时代感，讲究真实性，交流真实情况，
说真心话，谈论人民群众最关心的话题。善。即是干群双方出于理解和信任，
以善良的愿望、共同的目标，去友好地协商。美，即是双方能在民主的氛围
中，自由地表白，并力求辩得精烁，说得适度，说得情理交融，又幽默愉快。
（杨明忠）
十种情势下的“漂亮话”
通常情况下，娓娓动听的漂亮话更容易使人入耳入脑，获取人的好感，
博得人的信任。然而，在某些特定的情势下，那些或则被伪装、粉饰或则心
怀叵测，图谋不轨的“漂亮话”，你却不可全信，也不能全信、充其量，仅
供参考而已。
1. 不痛不痒的“允诺”语：
少数官架大，官味浓的干部，坐在办公室，吸着烟，呷着茶，眼睛盯着
面前的报纸，不耐烦地听着你诉说自己的困难，面对请求和帮助，不紧不慢
地打着官腔：“相信组织嘛，这件事我们研究研究”。——这种情势下的“研
究”不要当真，说不准，你下次再来，得到的答复依然是“研究研究”。
2.趋炎附势的“奉承”语：
一些善于钻营、拍马的人，为了巴结、讨好上级，或在请求帮助之际，
或在大庭广众之下，或随别人夸赞之后，总是不失时机地奉承几句：“您还
有说的，要德有德，要才有才，关心人，爱护人，比起那几位（其它领导）
真是一天一地”。——这种情势下的“一天一地”，听了不要飘飘然，或许
到了其它领导面前，就又“天翻地覆”了。
3.高谈阔论的“表态”语：
少数人习惯于唱高调，说空话，信誓旦旦与付诸行动形成反比。每逢需
要表达的“关键时刻”，总是不失时机地抢先“慷慨陈辞”：“坚决拥护.
坚决照办。”“不折不扣地完成”。——这种情势下的“枪白”为的是沽名
钓誉，如果你“不折不扣”地轻信他的“誓言”，“七折八扣”的兑现结果
会使你大失所望。
4.火上浇油的“离间”语：
你和别人有了隔阂或发生争执，他总在你耳边喋喋不休，生怕“熄火”：
“他算什么东西，要是我，定给他点厉害瞧瞧，甭怕，我帮着你。”，这种
情势下，如果你头脑发热，全信着“我帮着你”，结果，“他害了你”，你
还莫名其妙。
5.貌似热情的“招徕”语：
停在那里的个体出租车，哪怕车上空荡荡的无一乘客，也是见人就喊：
“上车就走”。你上了车，他招呼下一个乘客仍是“上车就走”，——这种
情势下的“上车就走”是为了迎合你的“走就上车”的心理，其实，客不爆
满，走才怪呢。因此，千万不要当真，应听成是“上车再等”。
6.虚张声势的“兜售”语：
一些出现在傍晚或人少地段的三轮车，满载着衣服或其它物品，大叫大
嚷：“便宜货，便宜货”，“出口转内销，一次性大削价”，“不怕不买货，
就怕不识货”。——这种情况下，你信以为真，想“讨便宜”就大错特错了。
“就怕不识货”其实是冲着你“就怕不买货”来的。
7.完美无缺的“广告”语：
一些人经营劣质商品往往靠做虚假广告开道：“制作精巧，性能优良”.
“××质量评比中几项第一”，“荣获××奖”，“数量不多，欲购从速”。
——这种情势下的“几项第一”，“荣获××奖”仅作参考，或许等你“从
速”购买连呼“上当”之后，见诸报端的是该产品由“最佳”成了最差，“几
项第一”中唯一站住脚的是“怨声第一”。
8.对天发誓的“打赌”语：
少数流动的水果摊，价格往往比市场上正常价低上三、五毛，你买他水
果时，不是会怀疑他短斤少两吗？他象是蒙受了“不白之冤”，发誓打赌：
“我干这缺德事？少一两水果，补一两钞票”。——这种情势下的“少一两”
还是“谦虚”说法，一斤给七两就算不错了。等你寻“补一两钞票”的机会，
他早已肥得流油，另辟“蹊径”了。
9.模棱两可的“索价”语：
街头巷尾一些补鞋、修表、摆弄打火机之类的摊点，在你问其价钱时，
总是“大智若愚”：“好说，好说，拿过来修，钱你看着给吧”。——这种
情势下的“你看着给”并不是慷慨，十有八九等修理完毕，早就变成你“看
他满意”才算“好说”。
10.瞒天过海的“交易”语：
一些投机钻营者，挂着“董事长”、“总经理”之类头衔，貌似神通广
大，实为“皮包公司”，和你一见如故，咬住你，不达目的誓不罢休，“这
交易好做，我如何如何，保管你净赚几万几万”。——这种情势下，如果你
不辨真伪，求财心切，草率从事，听由他“如何如何”，到头来你赔本也同
样是“几万几万”。
（钱鸣放）
讲话“十忌”
说起开大会打瞌睡这桩事，打瞌睡的听者固然该受责备，催人瞌睡的讲
者也是该自责的。一次讲话，为什么会讲出那么多瞌睡虫来，原因是犯了忌。
讲话少说有十忌：
一忌空谈空谈是指不结合当时、当地、历史、现状和听众的实际，光
发空头讨论。有的单位常开些一年一度的会，会议的开幕词却是用陈年的讲
话稿，只把第一届改成第二届，第三次改成第四次，内容照旧，年年如此，
这就是空对空的典型例子。要戒空谈，就要搜集、选取确凿、典型、新鲜、
生动的材料，做到内容充实，言之有物。
二忌杂乱光有充足的材料还不够。有人讲话并非没有新鲜材料，而是
材料过于庞杂，讲起来又杂乱无章，象开无轨电车，开到哪里，算到哪里，
叫人摸不着头绪。要戒杂乱，就要讲得有条有理，有主有次，有光有后，有
详有略，做到语言流畅，言之有序。
三忌武断武断就是不合逻辑，妄加论断；或者不顾事实，主观臆断。
上得台来，不问青红皂白，哇啦哇啦一通，也成了某些官僚主义者的症候之
一。要戒武断，就要设身处地，推心置腹，言之有理。
四忌冷漠有的人，特别是有的领导人讲话时毫无表情，呆若木鸡，甚
至肌肉绷紧，脸色铁青，好象别人欠他的多，还他的少，使听众格格不入，
听多了还会生气。有的人说话语调冷淡，没有抑扬顿挫，实质上也是由于没
有真情实感。要戒冷漠，就要在情绪、心理上与听众息息相通、在语言上来
一点修辞色彩，做到言之有情，使人共鸣。
五忌乏味做菜要有味，讲话也要有味，讲话乏味，如同嚼蜡，叫人怎
不瞌睡！毛泽东说过：“一个演说，颠来倒去，总是那几个名词，一套‘学
生腔’，没有一点生动活泼的语言，这岂不是语言无味，面目可憎，象个瘪
三吗？”严肃的道理同样可以在笑声中讲，而且往往要比乏味的说教更易使
人接受。所以，讲话要诙谐、幽默一点，引人发笑，甚至能让人在笑声中品
出深长的意味来，这样谁还会顾得打瞌睡呢？寓庄于谐，言之有趣，是值得
提倡的。
六忌晦涩有人讲话用的是书面语言，有的讲话还充满了行话术语。使
人感到晦涩难懂。殊不知讲话是倏忽即逝的，听众遇到陌生的词语，别说不
可能查找工具书，甚至连思考的时间都没有，因此，如果讲话必须涉及听众
难懂的内容，就必须当场解释清楚，而且尽量避免使用书面用语，更不要“文
夹白”。总之，发言稿不是供人读，而是让人听的，所以要用口语语体，正
如列宁说的：“应当善于用简单、明了、群众易懂的语言讲话，应当坚决抛
弃晦涩难懂的术语和外来的字眼”，这就叫言之有体。
七忌冗长文章贵短，讲话更应该长话短说。开会讲话面对更多的人，
废话浪费时间也更多，听众不是读者，除非打瞌睡、他得陪着你坐失时间。
（瞌睡还不完全浪费时间）
毛泽东在《反对党八股》中举过长话短说的例子，那就是斯大林在1941
年7 月3 日的反法西斯战争的广播演说，全文不到4 千字。我们还知道，恩
格斯在马克思墓前的演说只有1260 个字；列宁在马克思、恩格斯纪念碑揭幕
典礼上的讲话只有652 个字；林肯的葛提斯堡演说只有10 个句子，从上台到
下台还不到3 分钟，却赢得了15000 名听众经久不息的掌声。这份讲话稿后
来被用金字铸在牛津大学校园里，奉为英语演讲的典范。
发言讲话有时间的限制，发言稿、讲话稿也应该有字数的限制。一般来
说，中速的大会发言每分钟可以讲200 个印刷符号，可以据此来估算发言稿
的字数，以便做到要言不繁，言之有时。
八忌废话讲话要讲效用，“用”是讲话的目的，所以讲话稿是一种实
用文体，旨在对一次会议起到它应有的作用。套话成堆，废话连篇，只能起
消极作用，如果说假话、大话，那就更要起副作用，甚至反作用了。讲话不
单是“讲什么”、“怎么讲”，更重要的是“为什么讲”，要解决问题，言
之有用。
九忌失礼有的人讲话不了解听众的职务、水平，不注意会议的环境和
背景，甚至不顾及本人的身份和在会议上的地位，这就难免在内容、措辞、
语气、口吻等方面不妥善、不贴切、不礼貌、不恰当。讲话也要知己知彼的。
只有知己知彼，不卑不亢，才能言之有礼，言之有当。
十忌离题知己知彼的“彼”，还应该包括会议的宗旨，也就是会议需
要解决的中心议题。会议上的讲话，既要有个性，又要有共性，也就是既有
自己的鲜明主题、独特风格，又共同形成会议的主旋律，齐唱大会的主题歌；
既为一部分听众侧目倾心，又为全体与会者注目关心；既各自解决一部分问
题，又一起为会议的主旨服务。知己知彼，言之有宗，是讲话成功的关键；
而不知已不知彼，游离于大会主题以外的讲话，是十次有十次要失败的。
从言之有物、言之有序、言之有理、言之有情、言之有趣、言之有体、
言之有时、言之有用、言之有礼、言之有宗等“十有”的要求来看，言之而
不叫人打瞌睡，似乎是很起码的要求了，那么，就请你的讲话做到“十忌”
吧！
（中立）
刘大请客，何以不欢而散
在我们的言语交际中，常常听到有人这样的抱怨：你理解错了，我说的
话不是那个意思。
诚然，造成误解可能毛病出在听者一方，不过，作为言语传播的主体—
—说者，又该负什么责任呢？
交际传播理论告诉我们：信息在传播过程中，有“编码”和“译码”过
程，就是说传播者（说话的人）需先将自己要表达的意思进行“编码”——
借助言语符号（信息载体）传播出去。接收信息者（听话的人）感知后，经
思维加以“译码”，才能理解。但是，“编码”与“译码”之间不能划等号，
即是说，听话的人并不是“原原本本”地接收说话者的“意思”。非但如此，
在特定的场合下，说话的人的本意甚至会被曲解而生出是非来。有一例可证。
相传有个叫刘大的人，时值60 高寿，为“寿比南山，福如东海”计，于
是乎大摆酒宴，特请至交好友张三、李四、王五和赵六四位来家做客。
鸡鸭鱼肉、山珍海味一概准备就绪，但是赵六迟迟未到。刘大见大家面
有愠色，自己也十分不安，于是脱口而出：“该来的还不来？”
在座的张三听了这话，心头为之一颤，越想越觉得不是滋味：该来的还
不来——这老兄此言何意，莫非我等是“不该来”而硬要来吃喝的不成？于
是起身告辞。走了一位。
其实，刘大既然舍出钱来设宴请客，就绝无说“不该来”的意思。冤枉！
如果刘大说“该来了还不来？”——只改一个语气词，那么决不会出这麻烦。
照理说，气走了一位好友，刘大该应接受教训了，谁知这位老兄一着急，
又冒出一句更不得体的话：“哎呀！不该走的，怎么走了？”
糟了。李四一听，火上心头（他见张三走了，业已情绪波动，思维多向
而敏感）。心想：刘大搞什么名堂！这不是分明在下逐客今吗？张三不该走，
那么该走的是我了——难道是来乞讨酒肉的不成。于是愤愤然拂袖而去，第
二位也走了。
显而易见，刘大只要稍加斟酌，将“不该走的”的“的”字去掉就不会
惹朋友生气。多用了一个不起眼的结构助词“的”，则伤了好友，好不窝囊。
此时，宴桌旁只剩下王五了，虽有些迟钝，但在五里雾中也诚惶诚恐；
刘大见此情景，颇觉不妙，极力想挽留最后一位客人，可惜又弄巧成拙，慌
慌然说了一句：“你看，我又不是说他，”
王五听刘大说完，似乎全明白了：“噢，你不是说他，那就是说我了，
还讨什么没趣。”于是头也不回被气跑了。第三位，即是最后一位也走了。
哎，刘大老兄，你如果说：“你看，我又不是说你们。”还会有这扫兴
吗？
说话之道大抵最忌不分场合对象信口开河。象刘大这种所谓“有口无心”
者，正是忘了“说者无心，听者有意”的。俗语说“大意无忤”“言辞无犯”，
也正是叫说话者留心听者的情绪和心理变化，措辞要推敲，语气要婉顺，并
且随时调节语言“透明度”。刘大请客，客人最为敏感的是吃请与否上，这
条神经绷的最紧，主人稍稍失礼或言不由衷，就会立即挫伤客人的自尊心，
明明好意也会落个小气、吝啬。事实上，刘大只要改动4 个字，斟酌一下语
气，那寿宴即不会不欢而散。
看来，只顾说不管听的人，要从刘大身上吸取点教训呢。
（徐燕平）
马克·吐温为什么结结巴巴
专家们认为：与人谈话最困难的，就是应谈什么话题。交谈者善于寻找
交谈的话题是拓深交谈内容的先决条件。当马克·吐温还是一个不大知名的
小说家时，有人把他介绍给后来成为美国第十八届总统的格兰将军，两人握
手后，马克·吐温竟然想不出一句可讲的话，而格兰特将军也保持平日的那
种缄默态度。最后还是马克·吐温自找台阶，结结巴巴地说了一句：“将军，
我感到尬尴，你呢？”
当然，你完全不必为专家们的结论和名人的挫折所困惑。你只要掌握一
些成功的秘决，进行有效的练习，也会如愿以偿，在人际交往中架起双向交
流的“桥梁”。
一、任何题材都是良好的话题
事实上，任何题材都可以进入你的交谈范围，即使最平凡的生活仍会提
供给你大量的话题，问题是你要不存在偏见，并在日常生活中处处留意。你
可以和别人谈论生命和爱情，生活与青春；可以谈论足球、篮球、乒乓球；
可以谈论象棋、围棋、桥牌；可以谈论烹调、时装、家具；可以谈论节日和
孩子；可以谈论旅游和卫生；可以讨论书籍报刊、戏剧电影、时事新闻、国
家政治；可以讲述轶事趣闻；可以发表新思想，新观点，可以交换彼此不同
意见..总之，你要选择各种话题，优美的，精纯的，平凡的，这都会受到
欢迎。
二、说好第一句话至关重要
恋爱中，情人的第一眼非常重要，这一眼往往决定恋爱的成败。这种现
象在心理学上称为“首因效应”，又称第一印象，它带有鲜明的情绪色彩，
影响人的认知，从而留下难以磨灭的印象。从心理学的角度看，说好第一句
话，就象掘井时选点的第一炮。打好了，打准了，话题就会象源源而来的泉
水滔滔不绝。不然，非费尽周折不可。
从口头语言的特点来看，交谈是一种随意性很强的动态过程。交谈中，
口头语言的使用，不比书面语文的使用有从容的思考时间，还可以反复修改。
“君子一言，驷马难追”，不可低估语言的杀伤力。所以，第一句话一定说
得得体，不然，也许会使本可以进行下去的交谈早早天折。第一句话的精粗
优劣很能反映出一个人的修养水准。
三、学会相机转移话题
在对对方兴趣、爱好、性格等一无所知的情况下，用几句话试提出双方
共同关心的问题，这是很不容易做到的。
成功的经验是：将话题不断转变，经济，时事，生活，家庭..。在每
一个话题上不能费时太多，点到为止，留意对方的语言，表情，手势的变化，
从中观察对方的热烈或冷淡的反映。外国有位名骑手，很厌恶记者的采访，
常常将记者拒之门外，不欢迎，不接待。有一次，有位记者采防他的时候，
问道：“你的左蹬比右蹬多放几只眼？”原来，骑手在圆形跑道上疾驰的时
候，为了克服离心力的作用，总要把左脚蹬放得长一些。这位名骑手听记者
这么一问，十分惊奇，他怎么这样内行呀？于是他一反常态，高兴地和记者
攀谈起来。
四、寻找话题提炼话题
寻找话题的过程，就好象地质队员在群山丛岭中寻觅宝藏。需要毅力，
更需要技巧和方法。
一般来说，初次见面，双方都会筑起某种保护自己的“墙壁”，同时，
双方都有一种了解双方的愿望，彼此也都特别注意对方的言谈举止，你在和
朋友初次约会前，最好从“红娘”或了解对方的人那里寻找一些有用的话题，
这样，你就可以因近及远，有的放矢展开话题，使两颗心早撞击，迸发出爱
情的火花。
你在异乡，在车厢里，在船舷边遇到陌生人，可请问对方的籍贯、职业。
知道了对方的籍贯和职业，做可尽量谈论那些对方感兴趣，也有所了解的话
题。
当你走进陌生人家时，应当留心观察，就地取材，找出能够帮助你了解
主人的线索。比如他家里挂什么画，有什么书，听什么录音磁带，有什么摆
设等等。书、画、摆设很能代表主人的兴趣、爱好甚至个性。然后，找出那
些你和对方都感兴趣的东西作为话题，进而逐步转入实质性的交谈。
提炼话题才能深化交谈的内容。提练话题的最好办法是勤奋，勤看、勤
听、勤思、勤记。你每天应花点时间读报看杂志，听广播，看电视，对其中
的重要新闻，名言警句，喜爱的栏目，能有意识地记住。你还必须乐意同别
人交往，获取你所需要的人际信息、生活信息、学术信息。
善于寻找交谈的话题，也是人的一种本领，它有助于加快双向的交流，
双向的理解，从而奠定你交际成功的基础。
（千里驹）
避免无意义的争辩
生活中常遇到这样一种人：他自恃口若悬河、能说会道，于是处处发表
“高见”，时时与人争辩。其目的是为了显示自己具有非凡的口才、非等闲
之辈。
倘若你碰上了这类“演说家”、“争辩癖”，怎么办呢？摆开架势与他
争个水落石出、辩上一清二白吗？不，那样不仅是徒劳的，而且是有害无益
的，明智的方法是尽力避免与之争辩。这是因为：
假如争辩的结果你输了，他赢了，这就无形中助长了他那妄自尊大的气
焰。以后他会变得更不可一世，更热衷于耍弄语言的权术去挑逗别人，这不
仅有害于他本人，而且也增加了周围环境的喧闹与不安。同时，你如果争辩
失败，心情也一定会十分沮丧，必然影响身心健康。
假如争辩的结果你赢了，他输了，这无疑是捅了马蜂窝。他会因此而耿
耿于怀，日夜伺机报复——因为你伤害了他那妄自尊大的病态的自尊心，岂
能善罢甘休？这样你就结下了怨仇。而与人结怨，总非上策。
此外，参与无谓的毫无意义的争辩，还要空耗时间与精力，这也是得不
偿失的。
因此，林肯曾经告诫他的下属：“你们的工作，难道不够繁忙吗？为什
么还有多余时间，去跟别人争辩呢？况且互相争辩，总是得不偿失。”
那么如果遇到喜欢争辩的人怎么办呢？
其一，一笑置之。不管他对你发表什么高论，你都不要表示赞成或反对，
而只是对他一笑置之，然后设法转过身去离开他。
其二，表示同意。如果是些鸡毛蒜皮的小事，不管对方发表的意见是正
确还是错误，是深刻还是浅薄，是有见识还是愚蠢可笑，你一概无条件地表
示同意，然后有礼貌地对他说一句：“对不起，先生，我有急事，不得不告
辞了。”
然而茫茫人海，充满了矛盾与纷争，有时涉及原则性的问题，争辩却是
不可避免的。这时，倘若你不据理力争，或者个人的名誉遭到诋毁，或者集
体的利益受到损失。因此，你得挺身而出，理直气壮地与之争辩。
不过，即使进行这样的争辩，你仍然需注意以下几点：
第一，防止感情用事，防止恶语伤人。有些人一开口争辩，便脸红脖子
粗，肝火旺盛，怒不可遏，感情的潮水淹没了理智的堤岸。于是种种挑逗性
的、侮辱性的语言便脱口而出，结果不是争辩问题、弄清是非曲直，而变成
了互相攻击、相互辱骂。这是争辩的大忌。参与争辩的双方一定要保持冷静
的头脑、温和的态度。要记住争辩的目的是寻求真理，而决不是为了诋毁对
方。成功的争辩应当是既弄清了问题，又保持了友谊。
第二，观点鲜明，语言清晰，双方之所以会引起争论，主要是对某一问
题观点不同，意见分歧。因此争辩就要鲜明地亮出自己的观点，并用简洁明
快的语言，清晰地阐述自己的观点。倘若观点模糊不清、语言拖泥带水，你
在争辩中就会不堪一击，迅速败下阵来。
第三，论据充足，对比说理。争辩就是说理，因此就要力求摆出充足的
论据。“事实胜于雄辩”，不管他怎么能言善辩，事实、充分的事实都足以
使他认输。此外，争辩中要尽量采用对比式的说明，使对方的错误和自己正
确的意见形成鲜明的对比，这样就容易说服对方了。
我们要学会争辩，但更要学会避免争辩。因为我们需要宁静，需要友谊，
需要携手共进，而争辩则往往是有损于此的。
（丁凯隆）
世界上最无聊的交谈者
也许，每个人都会遇到这种情况：碰上一个“世界上最无聊”的交谈音，
但是，什么样的人是“世界上最无聊”的交谈者呢？美国北卡罗莱纳州威克
——福列茨基大学的心理学教授玛尔克·利阿里通过研究，提供了判断的依
据。以下列举的每一种情况都会令你感到乏味，足以使你打哈欠，并希望尽
快结束谈话。
1.突出自我。三句话不离“我”字。
2.老生常谈。光谈一些人所皆知的东西，重复者掉牙的笑话或格言。
3.态度消极。对别人的话随声附和，不愿发表自己的意见。
4.卖弄自己。妄谈自己的功绩，废话连篇。
5.麻木不仁。交谈时避开对方的眼睛，面部表情一成不变，讲话时语调
呆板无味。
6.闷闷不乐。该答话时不接茬，使谈话中断。
7.严肃过度。谈话过程中不苟言笑，对一切都当真。
8.阿谀奉承。说话媚气十足，表现出矫揉造作的高兴或虚有其表的友善。
9.泛泛而论。轻易转移话题，由于小事而情绪激昂，在交谈中使用过多
的术语。
（晓兆编译）
语气的误区
同样一个意思，用不同的语气说出来，效果截然不同。在拥挤的公共汽
车上，假若车子到站，您需要从车厢中部向车门移动，而拥挤的人群又使您
动弹不得，您需要别人给您让一条道，这里有不同的话语形式可以选择：
A 栏：①请您让一下。
②让一下，好吗？
③对不起，让我过去好吗？
④您下车吗？（对方摇头）请您让我下去好吗？
B 栏：①请你让开！
②让开让开！
③让让让！
④你给我让开！
两相比较，不难看出，A 栏的话语亲切温和，效果较好；B 栏的话语粗暴
无礼，使人反感。这是因为：
①A 栏的话语多有诸如“您”“请”“对不起”等礼貌用语。B 栏第1
句虽然也有“请”字，不过已经变了味儿。
②A 栏的话语多以“询问”代替请求，充满了商量的语气。B 栏的话语“喝
斥”他人，带有“强迫性”。
③A 栏的话语语气舒缓，第①②句中的“一下”表示时间的短暂；第③
④句以“致歉”和“询问”起始，充分表达了对别人的尊重，同时也让对方
有一个心理上的准备。B 栏的话语语气强硬急促，不留任何余地；其中第①
句虽有“请”字，但其后的“让开”使得这个“请”字徒有形式，其中的礼
貌含义已被扫荡一空，甚至还含有“威胁”意味。至于“你给我..”这样
的句式，语气上突出自我，使对方处于从属的地位，其盛气凌人，不待而言。
在言语文际中，语气的误区并不少见。兹举几例：
误区之一：轻狂——“胡子都一大把了！”
A 君向同事B 君介绍自己的外甥：“他是XX 大学物理系的研究生，今年
才21 岁。”B 君赞叹道：“真是年轻有为啊！”A 君的外甥有些不好意地说：
“哪里还年轻！胡子都一大把了！”客观地讲，他并无意“卖老”，只是想
用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的“成人意识”，但言不从心，话语
一时选择不当，致使语气上夸张失控。
误区之二：冷漠——“你爱画不画！”
张君在车间黑板报上画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道：
“你看这里再加一道花边，是不是好看一些？”“嘤其鸣矣，求其友声。”
他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“你爱画不画！”显
得事不关己，漠不关心，张君犹如被兜头浇了一勺凉水，不免悻悻不快。
误区之三：鄙夷——“你得了吧！”
有人在交谈中每当遇见不同意见，总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊
不知这类话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什么！你算老几！你站一边
儿去吧！”等等。在某研究所小张的口中，“你得了吧”几乎成了口头禅。
尽管他乐于助人，工作努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。
误区之四：夸大——“你总是这样..”
办事员小王在某件事上处理得不够妥善，受到科长的责难：“你总是这
样马马虎虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！”把偶尔的失误放大为“总
是”，很可能使得对方失去干劲，无法振作起来。类似的语气还表现在“又”
上。李晓的小说《关于行规的闲话》中有这样一例：
她走近我，两眼睁得育乒乓球大，兰花指头象小手枪似地顶上我脑门。
“喂，你们厂长到底来不来，大概你又是在骗我吧。”
“大杨说厂长一定来。我怎么骗你啦，而且还是‘又’，这让邻居们听
去了，会把我想成什么人？”
误区之五：嘲讽——“你不是蛮能干的吗？”
陈某主动帮助吴某修理自行车，忙了半天没修好，正在着急，吴某却在
一旁冷言笑道：“你不是蛮能干的吗？”听了此话，陈某心理很不是滋味，
“你不是蛮能干的吗”这个反问句所包含的意思是：“你既然主动帮助别人
修车，你就应该有把握修好，但结果却不能修好，你纯粹是充能。”这就难
怪陈某心里老大的不高兴了。
恰切的语气使您的言语得体，彬彬有礼，语气的误区却阻碍人际感情的
交流与融洽，这是我们不可不注意的。
（杨锡彭）
语音引起的交际障碍
不知道读者诸君是否有这样的体会：在你与人交往中，由于使用了同意
无关或完全相反的词，使你的交往对象产生误解或故意误解，使你的交际行
为归于失败。我有过这方面的经验，也耳闻目睹了一些这样的事例。
去年冬天的一个早晨，我在长春火车站前乘坐53 路有轨电车去办事，与
