价值观呢，比如经常有些小测试，要求测试者从诸如金钱、感情、事业、家庭、朋友等等中间，依次挑出你认为最重要的，做一个排序，以测试你的个性。这种排序，就是你的价值观的体现。不同的人会有不同的优先选择，故而同样是金钱，不同的人就会有不同的看法。有人视之为身外之物，有人要钱不要命，有的人一毛不拔，有的人花钱如流水。价值观与原则，两者并不矛盾，在绝大多数人的价值观中，都或多或少包含着原则的东西。以价值观中的某种概念或事物作为一生的中心，也无妨，但是容易走到极端。比如，不爱钱财和太爱钱财，走到极端都无益于自己，也无益于家庭和社会。而认同原则，并以原则为中心的人，一样会有价值观，只是他的价值观受制于原则，因此就比较平衡。比如爱钱，但更爱公平与诚实，因此他不会为了钱不择手段，也可能他本人并不重视钱甚至习惯于乱花钱，但服务他人的原则，会使他顾及家人所需，等等。
终极自由
乔尹
终极自由
或许会有朋友说：我也相信你所说的原则，但我仍改变不了我的个性。对此，我的回答就是：当你固执已见而不顾他人感受的时候，只能说你相信原则，但并没按原则去做事做人。须知人之所以不同于动物，就是人可以自由地选择自己成为哪种人，而只有信奉原则，坚持原则，善用原则的人，才可以说是一个成熟的人。
长期以来，对于个性，一般都认为是遗传与幼年环境的产物。然而，维克多·弗兰克的理论却改变了这种传统看法。维克多·弗兰克是犹太裔心理学家，早期信奉弗洛伊德学派，该派认为一个人的本性在幼年时期即已定型，而且会左右一生，日后改变的可能性微乎其微。弗兰克由于是犹太人，二战期间全家被投入纳粹集中营，除了一个妹妹，所有亲人都死于纳粹魔掌，本人也受到严刑拷打，朝不保夕。面对这种悲剧，作为一个心理学家，他常常不由自主地思考人生的意义与解脱苦难之道。
一天，他赤身裸体独处囚室，忽然意识到一种全新的感受，他称之为“人类终极的自由”。在客观环境上，他的自由完全被纳粹所剥夺，但他的自我意识却仍然是完全独立的，超脱于肉体束缚之外。他可以自行决定外界的刺激对自身的影响程度。换句话说，在刺激与反应之间，许多人就像巴甫洛夫实验中的狗，听见铃声就流口水，但一个心智成熟的人，在面临外界刺激时，却能依据个人价值观，去选择自己的回应。弗兰克认定，人类的终极自由，就是“选择的自由”，无论外界的刺激如何，一个人都可以选择自己的回应。
当弗兰克发现了“选择的自由”后，每当面临严刑拷打，他便想像各式各样的状况，比如获释后如何站在讲台上，把这一段痛苦折磨得来的体验传授给学生；比如自由以后，漫步在香榭丽舍大道与法国美女同行，等等。凭着想像与记忆，他不断锻炼自己的意志，直到心灵的自由终于超越了纳粹的禁锢。这种超越也感召了其他的囚犯，甚至狱卒。他协助难友在苦难中找到意义，寻回自尊。战后，弗兰克以自己的理论，创立了著名的“维也纳第三学派”，成为继弗洛伊德的精神分析与阿德勒的个体心理学之后，深刻影响西方社会的心理学派。
正如美国将军与弗兰克的亲身经历所告诉我们的，人的一生，并不在于你面临什么样的处境，而在于你选择做什么的人。每个人都拥有“选择的自由”，当别人辱骂你时，你可以反唇相讥，可以暴跳如雷，可以泰然处之，可以退缩回避，问题并不在于别人骂你，而在于你如何回应。你身边的人，不可能每个人都看见你的内心，但每个人都能看到你的反应，而你的反应，就构成了公众眼中的你。正由于这个道理，很多人都认为是别人的不良言行污辱了自己的形像，但事实是，你的不正确的反应，污辱了你自己的形像。
一位朋友写信说：“我读研究生时，需要一种非常基本的东西，核糖核酸酶。可以说任何一个生物学专业的人都不能想像一个研究生会要这种东西要不到，所有人都说不可能有这样的事。直到有个朋友打个比方说层次比较低的人，见了面就像两只狗一样，一定要咬一架，决定了双方的强弱关系才能安静了。我突然明白，我是被一群狗咬了。一只狗无意中咬了我一口，我没有及时回击甚至不知而措，向另一只狗问为什么，又被那只狗当皮球踢了一脚，第三只第四只狗就开始起哄了……老实说我不笨，可是我真的不灵活。至少我要学会习惯这种见面礼式的对咬。”我回答他：“你完全不必狗咬你，你也咬狗，那样，你跟狗又有什么区别呢？为什么要给自己建立起这样的条件反射呢？要记住：不是别人的言行伤害了你，而是你自己不正确的反应伤害了你。正如埃诺莉·罗斯福的名言：不经你的许可，没有任何人能够伤害你。”
想掌握“选择的自由”，正确地“回应”外界的“刺激”，就必须去训练自己的“本能”。方法很简单，如果你认为自己的反应不对，事后一定要检讨，要让自己下次面对类似的“刺激”时，不要依照不正确的本能去反应，而是给自己一点时间去快速冷静地思考，给出正确的反应。刚开始是比较难一点，后来会越来越顺，慢一点的正确反应，总比不正确的快速反应好。
拉长“刺激”与“反应”之间的时差的好处是在这个时差中，我们可以运用人类特有的四大天赋，去找出正确而又适合自己个性的反应。四大天赋除了“自我意识”之外，还有“想像力”，它使我们能超越现实，“独立意志”它能够使我们不受外力影响自行其是，“良知”它能我们明辨是非善恶。
成熟的标志
乔尹
成熟的标志
我所崇敬的人中，有特里莎嬷嬷，她被誉为“改变世界的13位伟大女性”之一，曾荣获“诺贝尔和平获”。但这些都不是我崇敬她的理由，她在我眼中的伟大，是由于我听过这样一个小故事。
特里莎嬷嬷长期在印度从事人道主义工作。有一天黄昏的时候，她在路边发现一个流浪儿，看样子已经一天没有吃东西，嬷嬷身无分文，于是她领着流浪儿，沿街乞讨，来到一个面包铺前，她对老板说：“先生，您能给这位可怜的孩子一块面包吗？”老板瞪了她一眼，呸的一声吐了一口痰在嬷嬷脸上！
面包铺老板的反应出人意料，但嬷嬷的反应则令人钦佩。她静静地看着老板，说：“先生，您能给这位可怜的孩子一块面包吗？”老板呆住了，好一会儿才恢复过来，木讷地从铺子里拿了一块面包，递给那个小孩。
或许当嬷嬷与儿童离开以后，面包铺老板还在黄昏的暮色中站了很久。因为从第二天起，每天晚上，这个老板都会将当天没有卖完的面包，分给附近的流浪儿，虽然没有人要求他这样做。
也许不同的人会有不同的解释，但我从嬷嬷身上，学到了什么叫“成熟”。一个成熟的人，就是兼具高勇气与高体谅的人。一个成熟的人，有勇气表达自己的感情与信念，又能体谅他人的感受与想法；一个成熟的人，有勇气追求自己的利益，也顾及他人的利益。许多人误以为魄力与体谅无法并存，体谅别人就一定是弱者，事实上，人格成熟的人严于律已宽以待人，但在需要表现实力时，决不逊色于损人利已者。而拥有勇气却缺少体谅的人，即使有足够的力量坚持已见，而无视他人的存在，难免会借助自己的地位、权势、资历或关系网，做出损人利已的事，更会失去已有的东西。但过分为他人着想而缺乏勇气维护正当立场，以致牺牲自己的目标与理想，也不足为训。
高勇气与高体谅之间的平衡，才是真正成熟的标志。有了这种平衡，我们才能设身处地为对方着想，同时又能勇敢地维护自己的立场。而一个天真浪漫者，往往偏于体谅而逊于勇气；一个愤世嫉俗者，又往往偏于勇气而逊于体谅。只有一个理想的现实主义者，或者一个务实的理想主义者，才能在两者的平衡之间，顺利地走向自己的目标。
这是一件理解起来容易，而做起来却难的事。一个高勇气与高体谅的成熟者，很少会有风起云涌，厉声疾色的时候，给人一种不够英雄，不够伟人的感觉。
一次深夜跟朋友吃火锅，正巧说到“勇气”，他说：“我所追求的勇气，就是泰山崩于前而面不改色，那种才是大英雄、大人物的品质”，说话间，他点的肉丸煮熟，他吃了一口，便放下筷子说：“肉臭了。”于是又接着说“泰山崩于前而面不改色”之道。我说：“肉臭了让老板换一盘嘛。”他有点迟疑：“这种小店，老板恐怕不愿意，又值不了几个钱，算了吧。”我笑道：“明明肉臭了，却不敢叫老板来换，还谈什么泰山崩于前。”
在职场中，这样自相矛盾的事也比比皆是，胸中好像有百万雄兵，却做不好或不愿做基本的事情，怀抱着宏伟的梦想，却没有勇气去克服眼前的困难。
相对于勇气，体谅就更加不容易做到。许多人在脾气上来的时候，可以大骂一场拂袖而去，但却不能平心静心为他人着想。
几年前，我听说某部门内部不和，几乎到了水火不容的地步，考虑到他们内部已经无法自行解决，我便参加了他们的一次例会。起先由于我在场，大家表面上还很客气，只是气氛有些僵硬。会中，部门主管提出某项议案，一位骨干当即反对，主管初时还能克制，但不久便开始反击。双方由争论到争吵，所有的人都卷入，或者帮腔，或者打太平拳，或者和稀泥，许多与议案不相关的事都扯出来作为砸倒对手的武器，最后骨干及几个员工拂袖而去。主管气得眼圈都红了，对我说：“老子恨不得一刀杀了那个王八蛋！”等到他气消了，我跟他吃中饭，对他说：“不管议案本身有无问题，你是主管，为什么要跟下属这样争吵呢？”他说：“我也想宽容对人，我也想做个成熟的人，但你看看他们那个样子！我实在宽容不了，我的个性就是受不得气！”我说：“你有高度的勇气，所以你必须做到体谅，如果你还不能设身处地站在别人的立场思考，那么你就先学会忍耐，因为忍耐是宽容的第一步。其实你今天的表现已经很好了，开始你忍耐了好一会儿，最后才忍不住了。以后，你忍不住的时候，再坚持保持平静多一会儿。你的能力我相当放心，只要你能保持冷静，什么问题都能解决。把什么都归结为个性，是没有勇气的表现。相信我，坚持下去，总有一天你会成为高勇气、高体谅的人。”几年后的今天，他已经成长为一位高级管理人员，虽然偶尔还会私下向我抱怨几句、发泄一下，但在公众心目中，他已经是一个很有魅力的领导者，他所领导的部门，也由于他的成长与成熟，成为相当优秀的团队。
《庄子》中写了不少“真人”，好像神仙一样，火里来里去，水里来里去，烧不着也淹不死，就算投进猛兽成群的山林，猛兽也不伤害他。到了20世纪90年代初气功热兴起的时候，很多大师不知从哪里冒出来，纷纷讲解说那些真人就是特异功能者，弄得我将信将疑。但是现在，我已经有了自己的解释，而且相信这种解释也非常合理，庄子不过是用一些夸张的比喻，说出与埃诺莉·罗斯福一样的道理：“不经你的许可，没有任何人能够伤害你。”当然，在庄子的笔下，这些人都是得“道”之人。
在职场中，我们都要记得，不是别人伤害了你，而是你的反应伤害了你。我们不能选择别人的言行，但我们可以选择自己的反应。我们可以通过正确的反应，获得公众的信赖与尊重，逐渐获得影响力并扩大影响力。
批评于事无补
乔尹
20世纪初，卡内基就提出人际交际的第一法则“如欲吃蜂蜜，不要踢蜂箱”，也就是说批评与事无补，而且往往使事情变得更糟。卡内基的作品进入中国，大概也有20年了，然而职场中，大多数人仍然习惯于批评，吝惜于赞美，或许是跟我们多年的教育有关吧。许多不愿赞美别人者，或者是不知如何表达才得体，或者是认为赞美就是拍马屁，特别对象是上级的时候。还有一些人认为，赞美别人就意味着自认不如人，是给别人“露脸”的机会。竞争心较强的人，还往往在赞美别人一句后，就转而自夸十句。而在批评他人，则往往理直气壮，毕竟我言之有据，我是为你好，我是建设性意见，等等。久而久之，大家都习惯于批评和自我批评，而不习惯于表扬与自我表扬，偶尔领导视察工作，刚说了两句勉励之言，就有沉不住气的下属跳出来说：您还是直接批评吧。
我初入职场的时候，一次随老板检查代理商工作，老板边看边往笔记本上写字，他如此用功，我也不能落后，也认认真真地看，优点好像不容易找，挑毛病还不容易么，于是将毛病一条条记录下来。看了一上午，老板的笔记本上写满了字，乘他上厕所的机会，我扫视了一下他的记录，几乎全是缺点和不足。这下我心里有底了，下午开会的时候，我大可以把自己记录下的毛病，通通地讲出来，也展示一下自已的水平。下午开会，老板发言，出乎意料讲的全部是优点，而且边讲还边看笔记本，我莫名其妙，难道他的笔记本会变魔法不成？偷偷伸长脖子去看，还是上午我看见的那些字，他嘴里讲出来的话，居然跟笔记本上毫不相关。直到最后，他才说了代理商一个毛病，而且是一个并不难改的问题。代理商把老板写的都记下来，自然高兴得不得了，连连感谢之余，还不忘诚恳地做了自我批评，表示一定会按照公司要求，认真改进，欢迎我们随时检查，等等。
回来的路上，我实在忍不住，问经理为什么讲的全是优点，代理商明明没有做得那么好，还有那么多需要改进的地方，他提都不提，只是说了一个不大不小的问题而已。他当时简单地说：“批评没有任何用处”。
直到多年后，我终于体会到以下几点。
一、人性都是喜欢听别人说自己的好话，而不愿听自己的坏话。如果我们说太多的缺点，代理商开始可能会勉强接受，但缺点一多比较要强的人会觉得我们眼光有问题，产生抵触心理。如果代理商忙于为自己辩解，结果可能是连一个毛病都不会改进。而比较不自信的人则会觉得根本无法一下达到我们的要求，可能干脆放弃改进。如果这样的情况多次发生，我们会认为代理商故意违背公司要求，而代理商则会认为公司不近人情，双方合作势必破裂。人与人之间，往往并没有太多的原则问题，而这种不按人性规律来沟通交往，倒往往最终演变为所谓“原则”之争。古代花剌子模的国王，对凡是报好消息的来使，都奖以重金，对凡是报坏消息的来使，则处于砍头。因为他相信，说好消息的人会带来好事，反之亦然。所以不报坏消息，则坏事不复存在，这就是人性的某种极端表现吧。职场上，如果你经常扮演传递坏消息的信使，结局恐怕也不会好过先辈。
二、每个人都是别人的镜子。一般人的自我认知，除了反省和内察以外，更多是从周围人对自己的评价而来。越是对自己重要的人，他的评价就越会影响到自己。我们常常会因为别人的一句无意的评语，就要联想到自己在对方心目中的形像与地位。所以，我们要明白，别人是我们的镜子，或许这个镜子并不真实，是一个哈哈镜。但我们更要明白，我们也是别人的镜子，我们的评价，或许无意间就会久远地影响到别人的心态与行为。西方心理学理论中的“皮格马里翁效应”指出，你把对方当好人，对方就会向好人的方向转变；而你把对方当坏人，对方就会往坏人的方向转变。曾经有篇报道，说英国某学校按成绩编班，一时疏忽将优等班与普通班标签放反，半年后才发现这个错误。令人惊讶的是，贴上优等班标签而实际是普通班的学生，因为自豪而努力，平均成绩反而超过实际的优等班。而帖上普通班标签的优等班的学生，成绩普遍下降。这就是“皮格马里翁效应”理论的实证。我还记得看过一则新闻，一个杀人犯被处决后，记者采访邻居，有个老太太说：“这个家伙，从小我就看他不是好东西。”但我想，如果一个小孩从小就被人看成不是好东西，那么他想做好东西也非常的难了。回到上面的例子中来，如果我们把代理商定位在出色上，他会自觉地更出色，不然就有负我们的期望。而如果我们一上来劈头盖脸一顿指责，把他定位在差劲上，他会更差劲，至少，他得花双倍的信心和勇气去做得出色。
三、与其指出不足，不如指出优秀的标准。当时为什么经理会看着记满缺点的笔记本，说出来的却全是优点呢，其实，他是对着问题，在说正确的答案。他说的，只有一部分是代理商真正的优点，其他的，其实是代理商应该做到的标准，这就是妙处所在。一般人都会有一定的自知之明，当你的表扬之词其实高于他的自我预期和实际水平，他在高兴之余，也会按你的表扬去做得更好，以求名副其实。我们须知一点，无论做事，还是做人，都应该目标导向，如果我们是希望把问题解决，把人际关系处理得更好，那么与其针对弱点去做无谓的意气之争，不如针对目标制定更高更好的标准，大家一起用标准要求自己。或许有朋友会说，那得别人愿意像我这样开诚布公，不搞小心眼呀。还有，如果遇上个明白人还好，遇上自以为是的人怎么办？首先，正如前面所说，一个成熟的人，需要高勇气与高体谅的平衡。无论别人做不做得到，自己首先要做到，影响力是一点一点建立和扩大的。在迈向成功的顶峰的路上，耐心和信心无比重要，而后才谈得上沟通的技巧。就像前面我举过一个部门主管的例子，他脾气急燥，却也能逐渐自我克制到最终赢得大家尊重。除了他的个人努力，我几年耐心地鼓励和指导也非常重要。其次，解决一个实际的问题，很少用一种理念或方法就能完全奏效，在问题与解决方案之间，从来就没有固定的对应，如果不明白要综合运用多种理念与方法，无异于刻舟求剑。我这本书，会不断讲到各种理念与技巧，但只有融会贯通综合使用，才能举重若轻。
四、一次最多只能说对方一个缺点。理由非常简单，一次只说一个缺点，既有利于人际交往的润滑，保存对方的自尊与颜面，也有利于对方提高自信去改进。每个人都有这种经历，别人一大堆批评话说下来，要么自己都觉得自己不是人，要么就是觉得对方不是人，还有什么心思去认真听取批评，去好好改进。中国以前流行什么“集体帮助”，一大群人围着帮教对象提意见、提建议，七嘴八舌，大家也许是真心实意的，但被帮教对象却哭得伤心。大家以为他是深刻认识到错误与不足，为自己的行为而羞愧，其实多半是被帮教对象觉得实在委屈而又无法说得出口。当年我曾问过老板：从小党和国家就教育我们，成绩不说跑不了，缺点不说不得了。你不说别人的缺点，岂不是缺点会一直不改，越来越严重？当时他笑笑，说了一句“不会的”。这些年我的实际经验证明，如果方法得当，自己的态度和原则不动摇，的确不会的。当一个人越被重视，优点越被赞赏的时候，他会满心欢喜的越做越好，优点会渐渐把缺点“淹”掉。而且，当一个人成长成熟到某种阶段，有了自我意识和公众形象意识，也会自觉地更多表现优点，而缺点自然也不为人所见。中国人品评人物，常常过于苛刻，时有诛心之论，比如“有心行善虽善不赏，无心作恶虽恶不罚”，目标是要人人都做圣人，实际上使想做好人的人常常失去勇气和信心，还不如伪装成无心去作恶，心理负担反而更少。许多朋友在职场深感失落或愤懑，以至于“在岗退休”，工作成效越做越差，形成恶性循环，恐怕不是因为遭到表扬太多，而是遇到刻薄的批评太多吧。
批评的陷阱
乔尹
批评的陷阱
而另一些时候，无论别人看上去多么真诚、多么谦逊、多么地反复要求，一定要说别人的缺点，你也不要“上当”。为什么用“上当”这个词呢，须知有的人不过是客气话、场面话而已，他越是客气，反而越是不希望你说出什么致命的缺点来。比如领导岗位候选人公开征求群众意见，老板就既定之市场战略或公司大方向征求意见，等等。最糟糕的下场，莫过于三国时的田丰。当袁绍下定主意讨伐曹操时，众谋士各抒己见、畅所欲言，田丰力劝袁绍不可对曹操用兵，指出袁绍一串弱点，意见不可谓不中肯。田某也是为主公江山社稷设想，可是其实袁绍主意已定，想听的要么是好听的话，提前歌功颂德也未尝不可的好话，要么就是如何作战、如何取胜的谋略。对于反对意见和批评，袁绍初时能忍能容，终于不堪忍受，只有下令将田丰关入大牢听候发落。当田丰听到狱卒兴冲冲跑来告诉他：“袁将军大败而回，他定会记起先生先见之明而重用先生。”他叹惜：“吾命休矣，因为袁绍外宽而内忌，定会羞于见我，必杀而后快。”读书至此，我总是奇怪，为什么田丰明知袁绍个性，还要这样鸡蛋撞石头呢？相比之下，诸葛亮在《后出师表》中自称“明知其不可为而为之”，应该是位硬骨头的好汉，却不见刘备为报关羽之仇而举国伐吴时，他硬生生非要阻拦，反而劝谏不成之后，预先做好战败的补救工作。两相对比，诸葛亮懂得有所为，有所不为，何其明智也。再则，遇到有些人故意要求别人批评，搞些大鸣大放、引蛇出洞之类的情况，这时错误的批评更会引火烧身。遇到这种情况，或者遇到你拿不准对方意图真伪的情况，如果无法保持沉默必须表态，保险一点，莫过于提一些不是缺点的“缺点”，故而才有在评议会上秘书向局长提意见：“您有个很大的缺点，就是工作起来废寝忘食，不顾身体。”这样似贬实褒的搞笑“批评”。千万不要以为，本着一颗忠心，直言直谏，才是正直，世事往往是“以迂为直”。如果两点之间的直线阻力却最大，那么这根直线，其实是最远的路径。
有时，对方或许是真心地想听取批评意见，但我们还要知道，人的想法与感受是会变化的。很著名的典故，战国某位君主，喜爱一个伶人，游园时伶人摘了一个桃子，吃一口给君主，君主对人说他真是爱我，吃了一口觉得好吃就连忙给我吃。后来伶人失宠，君主又想起这件往事，气愤地对旁人说他真是讨厌我，吃了一口的烂桃子，竟敢塞给我吃。桃子还是那棵桃子，变化的是君王的态度。某些听取批评的人，就像上面提到的袁绍，本意也许是真的想听一听不同的意见，但一旦被田丰不幸言中战败的下场，第一件事就是杀掉田丰遮丑兼出气。为什么历史上那么多忠臣倒霉，难道他们的君主全是昏庸无能、不明是非之辈吗？也不尽然，忠臣不知死活，一味直谏，等到君主倒霉的时候，总会有个出气筒要先倒霉。人在职场，或许不会有杀头流放之结局，但即使比较开明的老板或上司，关系较好的同事，不听批评意见撞到南墙上鼻青脸肿之际，再看到曾经预先批评建议的你，心中总有那么一丝不快。初时你好心的批评建议，现在仿佛是一种毒辣的嘲讽，而且同样是人，凭什么你的智商好像就高过我呢？至于有些朋友感叹：不能做好人，做好人吃亏，那么只能说他还不懂得如何做好人。人在职场，无论我们处于什么位置，真诚地欣赏、关心、帮助别人，永远都是正确的。
富足心态
乔尹
富足心态
一个成熟的人，具备高勇气与高体谅，也必然会具备“富足心态”。一般人都知道“双赢法则”，但在现实生活中，在职场竞争上，人们却总不由自主地认为，蛋糕只有那么大，假如别人多抢走一块，自己就会吃亏，人生仿佛一场“零和游戏”。难怪俗话说：共患难易，共富足难。见不得别人好，甚至对亲朋好友的成就也会眼红，这些，都是“匮乏心态”在作怪。
抱着这种心态的人，甚至希望与自己有利害关系的人小灾、小难不断，疲于应付而无法与自己竞争。这样的人时时不忘与人比较，认定别人的成功等于自身的失败。即使表面上虚情假意地赞美对方，内心却是又妒又恨，只有自己独占鳌头，才能使自己满足。更有甚者恨不能身边全是唯唯诺诺之人，不同的意见都会被视为叛逆、异端。
相比之下，“富足心态”的人，源自厚实的价值观与安全感。这样的人相信世间有足够的资源，人人都可以享有，所以不怕与人共名声、共财富、共权势。正是这种心态，才能开启无限的可能性，充分发挥创造力，提供广阔的选择空间。拥有“富足心态”的人，相信成功并非要压倒别人，而是追求对各方面都有利的结果。所谓“双赢”乃至“多赢”，其实是“富足心态”的自然结果。
我可以负责任的说，把要求对方改进之处，或者说对对方的批评，融入真诚的赞美与鼓励之中，而不仅仅是所谓“三明治式的批评”，更需要成熟的心态和开阔的思路。批评需要勇气，但要克制自己批评人的冲动，克制那种批评别人的优越感与快感，运用真诚的赞美与鼓励，更需要勇气与体谅。所以，卡内基的第一法则，初看是一个沟通技巧问题，其实仍然是一个心态的问题。只有成熟的人，才有勇气去欣赏别人的长处，并能得体地赞美别人，才能永远站在鼓励与激发的角度去为人处世。或许沟通的技巧有很多，但没有一样比得上你发自内心地欣赏别人来得重要。在看到全部事实真相的同时，着眼于别人的优点与进步，哪怕只有那么一点点，则是一个成熟得体的职业人应有的素养和心胸。学会表扬与自我表扬，建立良好的个人形像与团队氛围，既是职场心态要求，也是成熟的表现。如果你觉得你的同事、上级和公司，没有可赞美之处，不想发出违心之言，那么，首先要做的是检查自己的心态和眼睛。
人在职场，首先要学会的，不是技巧、战术、谋略之类的东西，而是正确的心态，正确的观察角度、正确的思维方式和真诚地欣赏与赞美他人。没有这些，越好的技巧就越容易走上歧路。举一个与职场无关的例子。
米卢在十强赛备战前那段时间，承受了巨大的压力。在一次电话聊天时米卢突然很严肃问李响：“中国人为何总是消极地看待任何事情，为什么更愿意提一些破坏性而非建设性的意见？”显然他是有感而发。十强赛之前中国队上上下下对出线前景最乐观的人也只有米卢自己，几乎所有的记者都问着同样的问题：“听说第一场比赛只要打平你就会下课？”米卢的每次回答都如出一辙：“你为什么不想着中国队会赢球呢？”。
无论我们怎么看待米卢，但他的确给当时的中国足坛带来了一些积极的态度和乐观的精神。当他离开之后，这些态度与精神也就无影无踪。中国足球可能什么都缺，但最缺的，就是正确的心态与正确的思维方式。
积极主动才会自由
乔尹
一个成熟而懂得欣赏与鼓励别人的人，也一定是个积极乐观的人。人在职场，遇到挫折是必然的，或许有一定客观原因，但大多数是自己看待事物的角度有问题，思维方式不正确，自身行为不正确所造成。
积极主动才会自由
如何保持积极主动呢？就是要凡事提醒自己，做一个成熟的人，一个主动选择同时对选择负责的人。有时，现实很无奈，不得不做自己不愿意的事情，但我们在不能选择现实与环境的时候，却可以运用上天赋予的四大天赋去选择自己的反应。如果一件事一定要做，那么为什么不高高兴兴地去做？如果一件事违背了公平正直等原则，你可以选择不做，也可以选择想办法尽力使事情变得合乎原则一些。
古语云：慷慨赴难易，从容就死难。为什么呢？凭一时意气，引颈就戮，很多人都做得到，但关在黑牢无人理睬，甚至好吃好住一段日子，许多人的意志便软化了。著名的“贰臣”洪承畴便是如此。他身兼明朝兵部尚书与蓟辽总督，以“君恩深似海，臣节重如山”自诩，崇祯十五年，督师与清军死战于松山，兵败被俘，起初不食不饮，一副死节忠臣气概，清人摸清他的底细后，一番精心软化，最终降清，并为清廷筹划开国规划。
在刺激与反应之间，到底是什么在支撑一个人呢？是他的价值观与信念。而且，一个人的价值观与信念越接近人类普遍遵循与信奉的原则，他的反应便越正确、越成熟。职场中，很多人面临困境，面对自认为不公正的待遇，面临违反良心与原则的事情，往往选择“慷慨就义”，但凭一时意气，到最后后悔的居多。使用暴力一次又一次推翻社会，与坚持和平地改良，一点一滴地推动社会，哪一个更难？而事实证明哪一个更有利于社会持续、稳定地进步？
真正的积极主动，意味着我们有选择的自由，同时对自己的选择负责。对自己负责是一个很重要的观念，成熟的人不把自己的行为归咎于环境或他人，待人接物是根据自身原则和价值观有意识的抉择，而非全凭对外界环境的感觉来行事。有的人，天气晴朗便兴高采烈，阴雨晦暗便心情郁闷，这就是无意间选择了消极被动。消极被动的人，同样受制于社会“天气“的阴晴圆缺。如果受到礼遇，就愉快积极，反之则退缩逃避。心情好坏建立在他人的行为上，实际上就是受制于他人的不成熟的人格与行为。
成熟的人，审慎选定自己的原则与价值观，作为行为的原动力。他们与感情用事，受制于环境和他人行为而无法自拔的人截然不同。这并不表示成熟的人对外界刺激无动于衷，或者反应迟钝，他们只是将如何回应完全掌握在自己手中，建立一种正确的“本能”，不再是巴甫洛夫“条件反射”实验中的那条狗。
“受害者”的心态
乔尹
“受害者”的心态
某个做旅游与会展的老板，投资成立了一个网络公司。由于对网络完全陌生，以前的一切业务还要照常运转，老板经常出差，所以请小王代管。老板说：“公司需要一个办公室主任来处理公司的日常事务，现在公司是把你作为副总在培养。”小王很兴奋，这是26岁的他第一次走上管理岗位，很想大展身手，为公司、为自己打开一片天地。
公司最重要部门之一是网络中心，网络中心的经理以前自已开过一家网络公司，倒闭后投奔过来，在方案策划、网站开发上具有较强的能力。小王后来发现，此人在原公司的业务一直没有丢开，有时借用公司的资源干自己的活。同时，他还挑拨业务员之间的关系，使其谈判破裂，从中钻空子获得私利。
作为办公室主任和未来的副总，小王有心为公司尽力，他将网络中心经理的种种行为向老板投诉，但老板却没有采取措施。网络中心经理还一如既往地利用公司资源获取自身利益。小王发觉自己既不能处罚他，又不能开除他，只好睁只眼闭只眼算了。
公司运营既然管不了，小王从内务开始抓起，他颁布了一个公司卫生制度。但由于涉及到网络中心经理手下的人，经理便去老板那里诉苦，说网络中心技术人员工作时间宝贵，卫生不应由他们亲手做。老板觉得有理，说：“是啊，他们要专心搞技术开发啊。”于是，施行了半个月的卫生制度就此夭折。从此，小王对整个公司的卫生环境一概不管，他想：脏也不只脏我一个……但办公室要管内务，板子总是打到小王的身上，又让他委屈不已。
支撑了半年，小王心里的挫折与委屈感越来越深，他认为老板一是外行，二不懂管理，网络中心经理又非常会在老板面前装乖巧，而自己现在经验还不足，很多时候只凭一颗忠心，以为反正是替公司着想，却着了网络中心经理的弯弯道儿。既然做什么也白搭，只会辛苦受气，于是小王辞职而去，后在新公司做了一名文员。
这是一个真实的案例，且不说里面的是非、管理、沟通、授权、公司战略等诸多问题，我们来一起研究小王的心态、想法和反应。
很明显，小王不是一个积极主动的人，从受到打击、退缩、又受打击、再退缩，到最终辞职，他始终处于被动地位，被环境和他人的行为控制自己的心情与想法，从而做出错误的反应。从一个跃跃欲试的办公室主任，到什么也不管，最终郁郁而去，于已于人，又有什么益处？到底是谁在逼迫他呢，最大的元凶是他自己。
如果小王仍以这种心态去做事做人，他或许永远都不会在职场有出头的一天。我把他的心态，称之为“受害者心态”。因为他自始至终，都觉得自己做的是正确的，永远都是黑暗的职场政治和龌龊的同僚，利用自己的善良与经验不足，用卑鄙的手段“整”自己。这个故事里，小王感到自己没有管理经验，而在更多的职场故事中，主人公觉得自己不仅忠心可鉴、积极向上，而且才华与潜力并具，只是环境太差、同事太差、老板太差、上级太差、英雄末路、虎落平阳、感觉加倍凄苦。但我要说，不是别人和环境在迫害他们，是他们心中那种被动消极的“受害者心态”在迫害他们。这种心态，是职业生涯的最大敌人之一。
拥有“受害者心态”的人，往往会摆错了自己的位置。这类人总认为自己的出发点是对的，便往往站在所谓“善良”、“道德”或“原则”的制高点，向下俯视众生。在他们眼里，自己美好的愿望无法实现，都是社会不公、环境不公、他人卑鄙无耻。“受害者心态”严重的人，记住的往往都是自己的好和别人的错。
小张就是这样一个人，老总吩咐他加班写了一个文案，提交以前得经过经理审核。中午，他看到经理正在写东西，便问了一句：“经理，你现在有空吗？”经理回了一句：“没空。”对面的一个同事听见，笑了起来，还重复了一遍。小张立刻觉得受到羞辱，虽然经理马上解释说正忙于写一个文档，一会儿帮他做。但小张觉得真是很没面子，心里很受伤。他愤愤地想：“头都不抬说没空，又说一会帮我做，整个是在耍我嘛。我还是加班写的文案，做人真是不能太好心了，会让自己很难做的。”
这是一个典型的“受害者心态”者又一次“受害”的场面，但到底是谁的错呢？平心而论，经理在忙着写东西，小张明明看见了还去问有没有空，经理或许思路被打断而不快，答复比较生硬，但毕竟马上意识到态度生硬而改口承诺。同事的笑也未必一定是嘲讽意味。但到了小张心里，就变成辛苦没好报，被人耍被人笑，进而自以为是地推论“做人不能太好心，会让自己很难做的”，从一个“受害者”进化为“愤世嫉俗者”。这样的人，职场在他眼里就是“弱肉强食”的动物丛林，而自己的定位，则是一只可怜无辜的小白兔。
“受害者心态”的人，往往带着有色眼镜去看世界。他们看见除自己之外，别人的一举一动，一言一行，动机都是可疑的，隐藏着他所鄙视而又无法解释的自私自利或愚蠢可笑。就像上面那位小张，经理的前后反应，在他灰色的眼镜折射下，就变成是“耍我”。轻度“受害症”患者，时而慨叹羡慕别人的幸福，时而自怜自艾。重度的“受害症”患者，比成语中那个丢了斧头的人更甚，他怀疑每一个人都是偷斧者，怀疑别人的一切幸福与成就都来自于不正当手段。由于如此强烈地缺乏安全感，以致于千里之外与他无关的新闻，也会让他觉得自己生在黑暗的时代，跟着受害了。
对于“受害者心态”的人，刚开始会有人表示同情，有人劝解几句。然而表示同情的人，往往根本没有能力帮忙。劝解的话，只会让他更相信自己的无辜清白，受害的感觉与受伤的程度更深，抱怨与愤懑越多。久而久之，也不会再有人真正同情，甚至不会有人愿意与他说话，谁会真正同情见人就说“阿毛丢了“的祥林嫂呢，谁会同情一个心境灰暗歪曲现实的人呢。“受害者”本人便觉得大家全都在孤立他，在背后说他坏话，从而走向“愤世嫉俗”的重度“受害者”。一旦突破心理防线，有时会做出令公众无法理解和接受的举动。所谓“反社会型”的凶犯，往往会认为自己才是社会不公的“受害者”，便是极端的例证。
职场上，遇到“受害者心态”的人，如果无法帮助他走出心理阴影，那么请远离他。一定不要出于面子、出于感情、随声附和，你的上下级和同事，会因此把你也归入那一类人。即使你已经有了良好的公众形象，这样的随声附和，对你的潜在伤害也会大到无法估量。如果你自己不幸就是一位“受害症”患者，请检查自己的心理，运用良知、想像力、独立意志、自我意识，去磨炼自己的心态。否则，一副受害者模样，你的下属会追随你吗？你的老板会看重你、支持你吗？人性都是锦上添花，不会雪中送炭，正如股市里大家都会去寻找抢购强势股，没人会去接破位下跌的飞刀。或许我把“受害者心态”的人，描绘得过于可怕，但这种人既缺乏体谅，也缺乏勇气，不仅是自己的职场杀手，也是别人的职场杀手。
积极的表达方式
乔尹
当年红军被打得那么惨，林彪看见革命只剩下星星点点小红苗，问红旗到底能抗多久，毛泽东是怎么回答他的？毛泽东心里也许在打鼓，但嘴上可不能服软，所以“星星之火可以燎原”就出来了。无论他当时是否已经预料到未来，但在当时情况下，没有退路，不硬挺不行。红军处境艰难，但毛泽东的反应却好像胜券在握。他一定是微笑着，甚至大笑着对衣衫不整的部属这样宣布：“革命如初生的婴儿，胜利是属于我们的！”这就是成功者的气质。职场中，类似红军过草地的事并非没有，无论处境多么困难，多么糟糕，都要有信心，哪怕知道明天你就会被解雇，今天你即使装，也得微笑着似乎胸有成竹，一切尽在预料掌握之中。
积极的表达方式
一个积极心态的人，才可能是真正和持久的成功者，他们不会说“我无能为力”，而是说“尽力尝试有无其他可能性”；他们不会说“我就是这样一个人”，而是说“我可以选择不同的作风”；他们不会说“他使我怒不可遏”，而是说“我可以控制自己的情绪”；他们不会说“他们不会接受的”，而是说“我可以想出有效的表达方式”；他们不会说“我被迫……”，而是说“我能选择恰当的回应”；他们不会说“我不能”，而是说“我选择”；他们不会说“我必须，我不得不”，而是说“我情愿”；他们不会说“如果”，而是说“我打算……”。不要小看这些简单的语言，这不仅仅是表达方式的不同，在别人的眼里，它们代表着你是哪一类人，代表着你的心态与思维方式，甚至你的个性。使用积极的表达方式，就代表着你是一个主动积极、勇于负责的人。许多人的晋升，并不完全由于能力，更多是因为良好成熟的心态与心胸。
一位员工在工作时间向上司请假，因为他想去与朋友聚会，但公司正在进行培训，希望员工能有所收获。主管问他：“不去有什么后果吗？”员工说：“老同学们会把我‘开除’。”主管说：“可是缺席培训有什么后果你知道吗？”员工想了想，说：“你不会开除我吧。”主管摇摇头，员工又想了想，说：“我失去了一次学习的机会。”主管问他：“那你还要去参加同学聚会吗？”员工说：“我真的没有办法不去，都是多年没见的老同学，来一次不容易。”主管说：“不错，所以你必须做个决定。我知道，如果是我，也会选择与老同学见面，但你绝不要说你是被迫去的，不能不去。”
2000年3月中日足球对抗赛之前，李响担心中国队打不过日渐成熟的日本队，就在国家队离开的头天晚上，神情紧张地问米卢中国队能不能赢球，米卢纠正了她的话：“你应该说预祝中国队打出一场漂亮的比赛。”米卢是对的，能不能赢球谁也说不谁，但没有积极的心态，想赢球不是更困难吗？积极的公众形像，就从积极的心态和语言方式开始展现。每次各类大赛，看到韩国、日本等队自信满满，令人未战先寒，而反观2004年一场赛事，中国队虽占尽天时地利人和，某些足坛领导还要积极辟谣，矢口否认说过中国队一定能夺冠的话，真不知是何心态。
成功与失败者的气质差别
