解决之道
了解了人们在初次见面时的一般行为习惯后，我们就可以总结出一些应对策略了。当你参加一个商务会谈时，在见到会见者的时候先礼貌地跟他握手，然后给他提供两三秒钟的时间，让他可以从容地上下打量你，形成对你的总体印象。当你参加一个商务会谈时，在见到会见者的时候先礼貌地跟他握手，然后给他提供两三秒钟的时间，让他可以从容地上下打量你，形成对你的总体印象。你可以利用这点时间打开自己的公文包或是文件夹，也可以整理一下可能用到的资料，或者把外套挂起来，把椅子拉得更近一点，然后抬起头来看着会见者。根据我们拍摄的会谈录像，我们发现这样的策略不仅能让访客给会见者带来较好的第一印象，而且有助于访客获得更好的销售成绩。
你会转向哪个频道
人们眼球的转动能够表现出内心所想，所以，我们通过观察他人目光的动向，可以解读出他们正在回忆某个看过的、听过的、闻过的、尝过的或是摸过的东西。这种观察技巧是美国心理学家葛瑞德和班德勒的研究成果。我们通常将之称为神经语言程序学（Neurolinguistic Programming，英文简写为NLP）。
简而言之，如果一个人正在回忆某个看过的东西，他的目光会投向上方。如果是在回忆某个听过的声音，他的目光会投向侧面，同时脑袋略微倾斜，做出一副仿佛在聆听的样子。如果他正在回味某种感觉或是情绪，他会把目光投向右下方。如果他仅仅只是在内心里自言自语，他的目光就会投向左下方。
正在回忆某个画面正在回忆某个声音
正在回味某种感觉在心里跟自己自言自语
但是，由于这种目光的转向往往是在瞬间发生，同时又还伴随着其他的手势，所以我们很难对这些信号进行实时的解读。不过，通过录像带我们就能发现人们嘴上所说的和心里实际所想的有着多么大的差异。
35％的人经常喜欢将目光转向视觉信息频道，同时伴随着诸如“我明白你的意思”、“你能查看一下这里吗？”、“那真是再清楚不过了”，或是“你能让我看看吗？”等话语。如果这个时候你拿出照片、表格或是曲线图给他们看，就一定能够抓住他们的注意力。
25％的人更偏爱听觉频道，当他们的目光投向侧面时，经常会说出这样一些语句：“门铃响了”、“我听到你的声音了”、“这个声音听起来不对劲”等。这部分人喜欢跟其他人保持融洽合拍的关系。剩下40％的人更喜欢将目光转向感觉频道，同时可能会说：“让我们把这个问题解决了吧！”或是“我们部门真该注射一针兴奋剂”。这部分人感情充沛而具有行动力，如果他们对你说“我没有太明白你所说的意思”，那么你就应该用实例来展示自己的观点，尽量让他们通过切身体验来“明白你所说的意思”。
NLP是一个了不起的研究成果，同时也是强有力的沟通工具，它应该被列为一个独立的研究课题。我们在书后列有参考书目，其中就有葛瑞德和班德勒的著作，我们建议读者用心研读这两位专家的著作。
怎样抓住听众的目光
作为专业的会议发言人，我们总结出了一些技巧，用以吸引观众的注意，并且让观众投入到会议发言中来。如果台下的听众不超过50人，那么我们可以做到与每一位听众都进行目光交流。但是，如果是在更大型的会议上，我们的舞台往往就会离听众席有一定的距离，所以得采用其他的方法实现与听众的交流。当你发言的讲台离第一排听众有10米左右的距离时，你可以在听众席的几个角落以及正中设立几个固定的参照物，将你的目光在这几个参照物之间转换。这样，每个方向都会有20～50名听众会认为你在跟他们进行独立的目光交流，于是你就能跟大部分的听众建立起较为亲密的交流关系了。
怎样呈现视觉信息
在可视化会议中，与会者所接收到的信息83％都来自于眼睛，只有11％来自于耳朵，还有6％来自于其他感官。当你借助图书、表格、曲线图或者笔记本里的资料陈述自己的观点时，你必须牢记一点：努力把握听众的目光，确保他们都在看你所列出的材料。因为研究表明，在可视化会议中，与会者所接收到的信息83％都来自于眼睛，只有11％来自于耳朵，还有6％来自于其他感官。
