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本章概览
在这一章中，我们将会探讨自信果断的真正含义，以及在坚持自己权利的同时，兼顾另外一方权利的重要性。我们将会以现实生活中的具体情况和谈话为例，来阐述人们怎样才能做到真正有效的自信果断，并分析何种提问方式能最终实现目标。本章最后，我们将对工作中应该遵循的“共赢准则”进行论述。
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有效维护自己的权益
让我们来看一个现实生活中的实例，它很好地说明了怎样才能有效地维护我们自己的权益。
案例研究
具体情况
20世纪90年代初美国的经济衰退给一家律师事务所带来了严重的影响。由于它有大量以房地产相关的业务，经济衰退使得这些业务几乎在一夜之间消失了。虽然一度向合伙人之外的主要员工们隐瞒了这一情况，但随着亏损的不断增加，事务所最终决定解雇一批助理人员。这将是事务所解决这一问题的第一步。在事务所做出这一决定后，合伙人乔治要求这批助理人员之一—詹妮早上去一下他的办公室。詹妮刚刚在这家事务所服务了一年多，乔治曾经给予过她很高的评价，并向她透露，她的工资可能会上涨8%。
第一个谈话是早上在詹妮和乔治之间进行的，第二个谈话是下午在詹妮跟负责人事工作的彼得之间进行的。这家事务所并没有很专业的员工担任一些重要的职务。
詹妮和乔治之间的谈话
詹妮：你要见我，乔治？
乔治：是的，詹妮—请坐。我恐怕要告诉你一些坏消息。
詹妮没有说任何话。
乔治：嗯！是这样的……我恐怕……嗯……我们不得不让你离开了。
詹妮（停顿了一小会）：你究竟是什么意思？
乔治：我的意思是，嗯，就像我所说的那样，詹妮—我们不得不让你离开—也可以说是免除你的职务。
詹妮：为什么？
乔治（喃喃自语）：嗯—，主要是你的工作水平不符合我们的标准。
詹妮：你说不符合标准是什么意思？你前不久评价说我高于平均水平，并把我的工资上调了8%，也是高于平均水平的。你是说我的工作水平在过去的这两周内大大下降了吗？如果真的是这样，你有什么证据吗？
乔治（变得非常局促）：哎，不是这样，根本不是这样的……噢！我的天。
接着，乔治居然走出了他的办公室！
詹妮和彼得之间的谈话
下午，彼得给詹妮打电话叫她去他的办公室。
彼得：请坐。我听说你早上和乔治发生了一些小争执。
詹妮：确实是这样！乔治说我即将被解雇，原因是我不合格。而当我指出他不久前还评价过我很出色，并且要求他提供我不合格的证明时，他无法做出回答，直接离开了办公室！
彼得：乔治原本可以把事情处理得更好一些的。不过，结果的确是这样，非常遗憾，我们不得不让你离开，而且我恐怕你相当多的同事都会收到这样的通知。你知道，我们的房地产部门已经出现了严重的亏损，以我们目前的业务规模，我们必须解雇相当数量的员工。我非常非常抱歉，詹妮—但是，事情只能这样了。
詹妮：好吧，我对这件事情很不开心。我认为我受到了很不公平的对待。虽然我不想让劳资关系委员会（LaborRelationsBoard）介入这件事情，但是我保留这一权利。顺便问一下，你能给我多长的解雇期？
彼得：噢！是的—解雇期。（暂停片刻）我来告诉你，我们会给你提供六个月的带薪休假来代替解雇期。你觉得怎么样，詹妮？
詹妮：是的，这很好。谢谢你，彼得。
回顾
在关注提问的方法之前，我们先分析一下上面这个例子。根据美国法律的规定，由于她被公司雇佣的时间少于两年，她不具备获得解雇赔偿的资格！这意味着她将失去超过4万美元的补偿金。虽然，她也可以向劳资关系委员会申请一些补偿金，但是这些补尝金的最高限额不过2万美元。而且这将是一件很耗费时间的事情，很可能因此而得不到很好的推荐信更别提原公司主动向其他可能聘用詹妮的公司做推荐了！对此，詹妮很清楚。
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