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3．每个人都想改善自己所处的环境。所有人都想为自身、家庭或社会的发展做点贡献，不管这是不是一个更好的生活标准、更好的生活质量或者其他任何东西。
意识到双方之间存在的巨大认知差异
每个人做工作都是为了把工作做好。上司也跟我们一样，他们的出发点很好。但是他们真正所表现出的往往与其本意差别很大，即使他们想表现的与他们实际表现出的一致，对我们的影响与他们所想的差别往往也很大。在下一章谈与下属之间的关系时，我们将会继续探讨这一话题。
作为下属，我们应该记住，从我们的角度看来，上司的行为可能很糟糕，比如过于挑剔而不是给予建设性的意见；发给我们某个需要做大量修改的备忘录；或者打断我们，给我们提出一个他（她）自己认为很有帮助的建议。而在他们看来，这些都是在给予我们支持，引导我们，帮助我们在工作中取得成功！
你相信这一切吗？
这绝对是真的。如果你准备与上司建立有效的关系，那么你必须认识到上司们远没有像你所感觉的那么差。我们将通过一个真实的案例来说明这一点。在这个案例中，分别与上司和下属进行下次对话。
首先，让我们来看一下与上司的对话，Q代表提问者，B代表上司：
Q：你怎么描述你的领导风格呢？
B：我认为我是一个信任员工、倾向于放权的领导者。
Q：敢于放权并且信赖员工，这是一种很有效的领导方式。可以给我们展示一下这种领导方法吗？
B：实际上很简单。让我们来举个例子，在我办公桌上堆放的一个项目，我既没有时间也不想去处理它。我将找一个合适的人，坦白地说，由于我们总是非常忙，更多时候我会选一个相对有空闲的人，对他说：“我相信你肯定能做好，现在全权交给你来做这个小项目。我知道你肯定会表现得很出色—祝你好运。”另外，一般情况下，等我有一些可以自由掌控的空余时间，我会突然想起应该帮助那个人来完成他的项目。
接下来，让我们看看与下属的对话，Q代表提问者，A代表下属：
Q：你会怎么描述你上司的领导方式呢？
A：我上司是一个独裁者。
Q：天哪！那他是如何进行这种独裁统治的？
A：你知道那些不断增加的职责和无数的汇报让我处于多么超负荷的状态吗？当我疲于奔命应付着各种事情时，还会得到上司恐怖的召唤。然后，我会在他办公室听到两个我最厌恶的词语—授权和信任。他会喋喋不休地说他是如何地信任我，会给我充分授权，然后把一些可怕的项目交给我做。我根本没有时间做这些项目，有时，我甚至都不具备相关的技能。然后他会用类似于“我相信你肯定能做好”的话把我打发走。
我该怎么做呢？有时，我反驳他，说：“哦，对不起，授权我的同事去做这件事吧。”这样来把事情推掉。但更多的时候，我的同事像我一样都在忙，我只能尽自己的全力去做好这个项目。最糟糕的是，等过一段时间之后，他突然游荡到我的办公室，问我工作进展如何，检查我已经做完的工作，并指出我所有的错误！
作为一名下属，他需要通过有效的提问来降低这种双方感觉上的巨大差异，在后面的内容中我们将就这一点进行介绍。
在提问者的这一方面，他运用了两个开放式问题，所有的问题都在探查“怎样”。同时，在同上司的对话中，提问者多少有一些反馈；在同那个下属的对话中，提问者多少带一些同情。
我们需要明确游戏规则
下面将以一个对话为例，来进行说明。这是现实生活中发生的一个真实故事，玛丽是市场研究室的副经理。她的上司哈里是市场研究室主任。而哈里的上司莉娜，是整个市场部的部长，莉娜的上司是销售和市场部的主管阿诺德。
玛丽直接为阿诺德完成了很多工作，最初，她是阿诺德可以支配的第一个人，其后，玛丽完成的工作非常出色令阿诺德刮目相看。
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