巧妙应对不同类型的人
不能在他人面前与老板过于亲热
人与人之间本来就是有一段距离的，尤其是与上司之间，哪怕你是备受欢迎的“忠臣”、老板的朋友，也得注意，必要之时，一点点的距离也是种美妙的关系。
“君子之交淡如水”，这句话经常被人说，但我认为总是淡也不好，朋友在一起冷冰冰的，没有什么意思，所以这句话得与另一句话联系起来理解：“水至清则无鱼，人至清则无友”，朋友之间还是该淡时淡、该浓时浓最好。
处理好人与人的距离，是处世的学问，而距离就在淡与浓之间，就看你如何去把握了。
你可以与你的老板交朋友，但是在工作中，你与老板的角色是不同的，不能以为自己是老板的朋友就可以在单位或公司里也称兄道弟起来。老板还怎么工作?他怎么去安排他人工作?他怎么处理好大家的关系?他又如何区分工作人事上的是与非?有一个人，上班时喜欢拿着茶杯到老板的身边，找他吹牛聊天。公司来人，他也不回避，仍旧坐在一旁，还不时地插几句，严重地干扰了老板与客人的交流。
像这个人，就是由于在与上司相处时没有做到该淡时淡，使朋友关系对工作的负面影响增大。
如果你的老板非常器重你，经常带你出席各种社交场合，那么，你千万不要得寸进尺。保持适度的距离对你是有好处的。也许你发现你可能正在成为老板的朋友甚至是哥们，但是你应该把握好尺度。
任何一位领导在对待下级问题上，都希望和下级保持良好关系，希望下级对他尊重、服从、喜欢。所以，当他愿意和部下建立朋友关系、同事关系的同时，在愿意进行情感沟通的同时，总是不希望用朋友关系超越或取代上下级关系。也就是说，他必须保持自己一定的尊严和威信。
和老板保持一定距离，还有一点需要注意，即注意处理交往的时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些，但在公开场合，在工作关系中，就应有所避讳，有所收敛。否则，老板做出对某个人的工作安排或者对某个人的处罚，就会让当事者感觉有你的“阴谋”参与，到时候你吃不了兜着走。
老板再民主也需要一定的威严。当众与老板称兄道弟只能降低老板的威信，并且其他的同事也开始把老板的命令不当一回事。
当老板发现他的工作越来越难做，而最终他发现是你破坏了他必要的威严时，那么，等待你的将是被老板疏远。你更不要试图更多地参与老板的私人生活。隐私，对一个人来说是必要和重要的。也许老板在某些时候，对你没有什么戒备，让你进入了他的私生活，但你不可从此就随便走进他的私生活。
当然，你能够同老板交上朋友，说明你与老板的距离很近。但是，这种朋友关系的最佳状态，是业务上的朋友和工作上的挚友。如果你能推动老板在公司中的地位，你就是他最好的朋友。否则你就是个制造是非的人。
记住，老板欣赏你，绝不是为了与你交朋友，而是让你为他服务，争创效益。
同样，赞美虽是调和人际关系的好办法，但当着老板的面直接予以夸赞，就不恰当了，极容易发生尴尬又很容易招致周围同僚的反感、轻蔑，从而使自己树敌太多。所以，赞美老板最好是背地里进行。这些赞美终有一天会传到老板耳中的。同样，如果你说的是一些批评中伤的话，迟早也会被传出去的。一个精明能干的老板，即使在他管不到的部门内，也必定会有一两名心腹的。
下班后相邀去喝酒应酬的，不见得全是同一部门的同事，这种情况下，即使是一个不经心的批评，也很容易被扩大渲染而传入老板的情报网。因此你不妨利用这些网，让赞美的言词流传出去。一个人若连这点智慧都没有，那他可就很难升迁了!
而且和不同部门的人在一起，彼此没有警戒心，较容易得到一些“幕后消息”。这种情报，往往对老板是非常有价值的。经常收集这种情报给老板，也是一种博取老板欢心的好方法。
在顾客面前也是赞扬老板的好场合。到客户的公司，理所当然要向对方的高级主管或负责人称赞自己的老板。
和老板一起到顾客那里，若都是部属一个劲地抢风头，滔滔不绝，会令老板觉得难堪，难免在心里留下疙瘩。所以，最好的应对方式是细节部分由属下做说明，结论部分由老板来概括。
另外，以“经理，您认为如何?”征求老板的许可、认同，看似降低自己身份，做了穿针引线的工作，实际上却掌握了谈话的主动权。
在归途中，要感谢老板给你的这个机会，并强调是因为老板的同行，才取得了这样好的效果。日后如果同顾客达成了交易，要再次对老板表达谢意，感谢老板相助。
第三部分 不要漠视小角色
在人生的舞台上，每个人都是自己的主角，可是在拼拼打打的江湖中却有着角色的大小之分，然而你要拥有成功，就一定要重视平日里被人忽视的那些小角色的存在。
在与人交往中不能存在歧视和偏见，否则一些本来最可以值得信赖的人却因为你的冷落而离你而去。那些默默无闻的人也许正是有着敏锐目光的不凡之人，等待你去发现。
在一家大型港资企业，有1万多名员工。朱小姐的工作是负责一个成品仓库的进口货物统计。一些人对她不太配合，明明可以由装卸工验点的报告数字，朱小姐只是负责记录，他们却总是让朱小姐自己去点验填数，按道理她完全可以向上司反映，但是她只是笑笑，主动去核查验收。一次，出口部转来一批货品，要求马上装箱发往海外。依照惯例，这样的货品已有人核点过数量，统计员只需要照单记录就行，但是朱小姐仍然重新点验了一遍，发现数量好像不对。她告诉负责人，他们都不相信，觉得这么多年来还从来没有出现过差误，一定是朱小姐的错误，而且，本部门只是负责装箱发运，没有复核数量的责任，朱小姐完全是多管闲事。朱小姐也不争，重新复点了两遍，仍然发现数量不对，坚决不同意登记出货。装卸员警告朱小姐，这批货可是发往公司最大的销售商，如果时间耽搁了，谁也承担不了责任。朱小姐坚决不签名，以沉默回应同事们的嘲笑与指责。
第二天，出口部经理匆匆跑过来，焦急地问起那批货品。人们猜想出口部一定是为货物拖延不发着急了，纷纷等着看朱小姐的好戏。当出口部经理得知那批货物还没有发出时，焦虑的神色才轻松许多，连声说：“这就好，这就好。”原来，由于工作失误，这批货确实短了几个包件，订购这批货品的是公司最大的客户，要求也最为苛刻，如果按这个差错数量发过去，公司将承担巨额赔偿。幸亏朱小姐不怕别人冷嘲热讽，坚信自己，顶住压力，以一个小角色的风度，避免了一场“大灾难”。
再来看一个小角色的威力。百事公司派史坦芬·艾勒到加拿大分公司任总经理，正要离开纽约总部时，副总裁维克把一个很强壮的助手推荐给他。到任后，此人办事很老练，又谨慎，时间一长，史坦芬·艾勒很看重他，把他当作最信任的人使用。
史坦芬·艾勒任期满了准备回到总部，这个助手却不想跟他一起回去，反而要求辞职离开百事公司。史坦芬·艾勒非常奇怪，问他为什么要这样做，那人回答：“我是维克先生身边的助手，跟了他多年，我知道他的为人，他叫我跟着你，无非是让我监视你。你几年来在加拿大一直为公司忙着，并没有出现什么大差错。我辞职后去老总们面前说你的好话，也就不会让他们怀疑我是想以后在你手下工作。”
史坦芬·艾勒听后吓坏了，好多天一想到这件事就心神不定，幸亏自己的确在工作上不敢有丝毫松懈，否则这样的公正无私的助手把他在加拿大的所作所为都如实汇报给总裁，他就完蛋了，多吓人啊!可能职位就难保住了。
这个例子告诉我们，不可轻视身边的那些“小人物”，在他们面前表现好非常重要。这些人平时不显山不露水，但是到了关键时刻，说不定就会成为左右大局、决定生死的重磅炸弹。
当然，这不只是一家公司的一个事例，现实中确实有不少人被下级认真地监督着，若不知他们的厉害，不把他们放在眼里，或者以为下属只会保护自己，那就错了，往往因此导致自己职位不保。所以在日常工作和生活中，重视下属，讲究和他们说话的策略，是与下属保持良好关系的不可忽视的方面。
林顿·海曼先生曾向人讲过他报复主管的故事：我曾经在公司的营销部工作过，受尽了主管的气，后来我找到总裁要求调换一份工作。总裁从人事部了解到我过去的业绩不错，便调我做了秘书。按理说，此时营销部主管应该认真反省一下，向我表示一下歉意，可这位主管没把我放在眼里，仍然对我怀恨在心。因此，每当我到营销部了解业务情况要找主管的时候，他却不予以合作，总是装出一副无可奈何的样子，回答说“无法安排”。所以，每当总裁关心到他的情况时，我每每连忙说“不、不”，说他工作如何如何的差劲，还目中无人，恶意地对待下属，有着记恨的德性。
总裁感到这个主管大脑有问题，不会有能力去发挥团队的作用，于是免去了这位主管的职务。直到最后，主管也没弄清是怎样得罪了总裁先生。
所以说，处理好人际关系绝对不是一桩小事，越是下属越是得罪不得。
平常无论是待人还是用人，一定要记住史坦芬·艾勒的一句话：“把鲜花送给身边所有的人，包括你心目中的小角色。”不要总是时时处处表现出高人一等的样子，要知道，再有能力的人也不可能把所有的事情都办好，再优秀的篮球运动员也不可能一个人赢得整场比赛。在任何工作中，人的因素至关重要，有了人才会有事业、有情义，同时也会带来效益。
说不定，你心目中的小角色会在某个关键时刻影响你的前程和命运。
在某一家公司，一个部门的正副经理都是博士毕业生，年龄相仿，经历差不多，都可谓极富才华。不同的是，一位经理为人和善，善于和员工交流。在日常工作中，对下属恩威并施，分寸得当。在业务上严格要求，从不放松，但偶尔出了什么差错，他总能为下属着想，为下属担担子。出差回来，总是不忘带点小礼物、小玩意，给每一个下属一份爱心。而另一位经理对下属严厉有余，温情不足，有时甚至很不通情达理，缺少人情味。例如一位平时从不误事的下属因为父亲急病而迟到了5分钟，这位经理还是对他进行了严厉的批评，并处以罚款若干。不久，公司内部人事调整，前一位经理不但工作颇有业绩，而且口碑甚佳，更符合一个高层领导的素质要求，被提拔为公司副总经理。而后面那位经理尽管工作也干得不错，但领导认为他有失人情味的管理方式不利于笼络人心，不利于留住人才，于是取消了原打算提携他的意图。
可见，小角色的力量汇在了一起，足以推翻任何一个大角色。所以你不要轻易得罪小角色，不要与人发生正面冲突，以免留下后患。要学会与小角色合作，展示自己的魅力。不要用实用主义的观点去处理与小角色的关系，不要平时怠慢人家，等到你需要他们合作的时候才去动员他们。应记住：你平时花在他人身上的精力、时间都是具有长远效益和潜在作用的。在不远的一天，也许就在明天，你将得到加倍的回报。
第三部分 对亲信要慎用
作为一名管理者一定会拥有令自己信赖的下属，可是，在用人方面，一定得慎用每个人，即使他已是自己的亲信。
卓有成效的管理者认为，在待人用人上清除一些错误的做法，不能因人设事，而要因事用人，也就是说通常先有了职位，然后再物色适合这个职位的人，只有这样才能够为企业延揽各种各样不同的人才，也只有这样才能使企业形成一种容忍不同人才的不同脾气和个性的文化。
在这方面，美国通用公司前首席执行官杰克·韦尔奇的观点非常对头——不允许任何破坏企业文化和企业价值观的行为，但可以容忍人的个性风格。实际上这也是求大同存小异，鼓励这些差异的唯一方法。要容忍差异，企业的内部关系就必须要以任务为重点，而不以人为重点。机构成就的大小要以贡献和完成任务的客观标准来衡量。但是只有当职位不是因人而设的时候，这种衡量才有可能。否则重点就会立刻放在“谁是正确的”而不是放在“什么是正确的”上面。而做人事决定时，也就不会只考虑“我是否喜欢这个人”、“可以接受这个人吗”，而要考虑“他会出色地工作吗”。
因人设事的结果，必然会产生许多恩怨和派系。而任何企业都经受不了人事恩怨和派系折腾，必须保证所作出的人事决定都是公平和公正的，否则就会赶走能干的人才，或者损害人才的积极性。当然也不能因此而在引进人才时缩手缩脚，因为企业的确需要有各方面人才的不断加盟，不断优化人才结构和队伍，对机构进行必要的整合，否则就会缺乏应变革新的能力，也难以得到做出正确决策时所需要的不同意见的反馈。如果你想建立起第一流的管理队伍，那么你对同事和下属通常就不能太过亲密，因为这会影响你做出正确的用人决策，让你变得感情用事或目光短浅。提拔人才应根据人的才能，而不能以自己的爱憎为根据，所以选拔人才应着眼于所选之人能否出色地工作，而不能着眼于所选之人是否顺从己意。因此，为了确保能够选用适当的人才，管理者就要对他们较近的同事保持适当的距离，当然不是让你整天板着一个面孔去应对他们，而是不要产生任何个人感情方面的问题，这是不少民营企业老板的通病——某某对我好，某某对我不好。记着，你需要的是能为你工作，替你挣钱的人，而不是马屁精或哈巴狗。
林肯在当总统最初阶段颇为重视跟自己较为亲近的朋友，可是，只有当他改变了他的这种做法，刻意和当时的国防部长司太顿保持一定距离时，他才真正成了一位卓有成效的国家管理者。罗斯福总统在内阁中几乎就没有什么亲密的朋友，即使财政部长亨利·莫根塞也没有成为他的亲信，不仅如此，他在所有非政府事务中，也没有一个亲近的朋友。马歇尔将军和通用公司20世纪70年代的史洛安总经理也都是同样让人敬而远之的杰出领袖。
但是，这几位成功的人物并非冷血动物，他们全都是热心的人，他们也都渴望有好的人际关系，都有结交朋友和保持友谊的意愿，只不过他们清楚地知道，他们的友谊只能存在于公务之外。他们知道，只要不是感情用事，那么喜欢或赞赏某个人都是没关系的。而与身边的同事保持一定距离，才使得他们能够建立起一支人人各有所长，而又工作出色的管理团队。
当然，你也不能因此就将因人设事与因事用人绝对化。一刀切的做法不仅愚蠢，而且很危险，至少也会让你失去不少的发展机会。任何事情都会有例外，特殊情况下因人设事也是必要和可行的，但通常必须在两个前提下才能进行：一是不打乱现有机构建制，二是不需要对现有人事格局大动干戈。
第三部分 领导面前会揽错
聪明的下属在领导面前会将错误揽给自己，而不会把领导推向火坑。
作为下属，不仅要善于推功，还要善于揽过，两者缺一不可。因为大多数领导愿做大事，不愿做小事；愿做“好人”，而不愿充当得罪别人的“坏人”；愿领赏，不愿受过。在评功论赏时，领导总是喜欢冲在前面，而犯了错误或有了过失后，一些领导却想缩在后面。此时，就需要下属出面，代领导受过或承担责任。
田叔是西汉初年人，曾经在刘邦的女婿张敖手下为官。一次张敖涉嫌与一桩谋杀皇帝的案子有关，被逮捕进京。刘邦颁下诏书说：“有敢随张敖同行的，就要诛灭他的三族!”
可田叔不计个人安危，剃光了头发，打扮成一副奴仆的模样，随张敖到长安服侍。后来案情查清，与张敖无关，田叔由此以忠爱其主而闻名。
汉武帝非常赏识田叔，便派他到鲁国去出任相国。鲁王是景帝的儿子，自恃皇子的特殊身份，骄纵不法，掠取百姓财物。田叔一到任，来告鲁王的多达百余人，田叔不问青红皂白，将带头告状的20多人各打50大板，其余的各打20大板，并怒斥告状的百姓道：“鲁王难道不是你们的主子吗?你们怎么敢告自己的主子?”
鲁王听了很是惭愧，便将王府的钱财拿出来一些交付田叔，让他去偿还给被抢掠的老百姓。田叔却不受，说道：“大王夺取的东西而让老臣去还，这岂不是使大王受恶名而我受美名吗?还是大王自己去偿还吧!”
鲁王听了心里美滋滋的，连连夸赞田叔聪明能干、办事周到。
像田叔这样，将功劳归于领导，将过错留给自己，哪一位领导会不喜欢他呢?
大凡领导，管辖范围的事情很多，但并不是每一件事情他都愿意干，都愿意出面，都愿意插手，这就需要下属在关键时刻能够出面，代领导摆平，甚至出面护驾，替领导分忧解难，这样必能赢得领导的信任和赏识。
小张是某县委办公室的科员，经常会遇到上访者要求见领导解决问题的事情。领导精力有限，如果事事都去惊动领导，势必影响领导集中精力做好全局工作。每当有来访者吵闹着要见领导时，小张总是利用自己的特殊身份，勇敢地站出来，分清情况，解决纠纷，进行协调，必要时还使用强制手段把问题处理好；他经常能够独自解决一些无理取闹、胡搅蛮缠的事件，不怕得罪人；对一些重大问题他也是先调查清楚，安抚好上访者之后，再向领导请示，从不让领导直接面对棘手的问题。无论大事小情他总能处理得有条不紊，让众人心服，同样也获得了领导的赞扬。
像小张这样的下属，哪个领导能不需要呢?这就是领导所赞美的实干家，他比整天跟在领导后面只知道看领导脸色行事，遇到点大事就往领导后面跑的人要好得多。
一家饭店因产品质量问题，引起社会公众的投诉。电视台记者在这家饭店采访时，最先碰到了该饭店经理的助理小王，小王最怕这种阵势，怕被别人逼问，就对记者推卸道：“这件事我不清楚，我们经理正在办公室，你们有什么事直接去问他吧！”这下可好，记者闯进经理办公室，把经理逮个正着，经理想躲也躲不开了，又毫无心理准备，只好硬着头皮接受了采访，事后，经理得知小王不仅没有给自己挡驾，还把自己给推了出来，很是生气，把小王给炒了鱿鱼。
在工作中，经常会有一些比较艰难而且出力不讨好的任务，一般情况下领导也难以启齿对下属交代，只有靠一些心腹揣测领导的意思，然后硬着头皮去做。做好了，领导心里有数，但不一定有什么明确的表扬；做得不好，领导怪罪就承受着，到时候领导会认账的。可是在这种关键时刻不能挡驾反而出卖领导的人，领导就不会饶恕了。
第三部分 打蛇打到七寸上
一身傲气的人，必定是满身霸气之徒，在待人处事中总是顺着这种人是很危险的，相反，将勇气拿出来反咬他一口，看他还傲到哪儿去。
傲慢的人不宜顺毛摸，而是应该抓住其要害、弱点好好修理一番，让他知道狗眼看人低、对人黑的代价，更能体会到你的厉害，不敢再傲慢造事了。
在人际交往中，有些人以自己的地位、学识、年龄等优势而表现出一种傲气，或者极端地蔑视他人，或者大肆地攻击他人，有的甚至恣意地侮辱他人。
这种人的行为势必给别人带来不愉快或者严重地影响他人的情绪，因此，必须予以控制而不能让其恶性地发展。那么，怎样对付这种傲气的人呢?
（1）抓住高傲公鸡的鸡头，攻其要害处
有时与傲者打交道，也可采取针锋相对的方法，即以不卑不亢的态度，抓住对方的要害予以指出，打掉他赖以生傲的资本，这时对方会从自身的利益出发，放下架子，认真地把你放在同等地位上交往。例如，1901年，美国石油大王洛克菲勒的第二代小约翰·戴·洛克菲勒，代表父亲与钢铁大王摩根谈判关于梅萨比矿区的买卖交易。摩根是一个傲慢专横、喜欢支配人的人，不愿意承认任何当代人物的平等地位。当他看到年仅27岁的小洛克菲勒走进他的办公室时，摩根并不在意，继续和一位同事谈话，直到有人通报介绍后，摩根对年轻而长相虚弱的小洛克菲勒瞪着眼睛大声说：“唔，你们要什么价钱？”小洛克菲勒并没有被摩根的盛气凌人吓倒，他盯着老摩根，礼貌地答道：“摩根先生，我看一定有一些误会。不是我到这里来出售，相反，我的理解是您想要买。”老摩根听了年轻人的话，顿时目瞪口呆，沉默片刻，终于改变了声调。最后，通过谈判，摩根答应了洛克菲勒规定的售价。
在这次交际中，小洛克菲勒就是抓住了问题的关键：摩根急于要买下梅萨比矿区，给以点化，从而既出其不意地直戳对方的要害，说明实质，同时也表现出对垒的勇气和平等交往的尊严，使对方意识到自己应认真地平等地交往，交际进程就变成了坦途。
（2）揭他的老底，利用他的弱点将其制服
英国驻日公使巴克斯是个傲气十足的人，他在同日本外务大臣寺岛宗常和陆军大臣西乡南州打交道时，常常表现出对他们不屑一顾的神态，并且还不时地嘲讽寺岛宗常和西乡南州。但是每当他碰到棘手的事情时，他总喜欢说一句话：“等我和法国公使谈了之后再回答吧!”寺岛宗常和西乡南州商量决定抓住这句话攻击一下巴克斯，使其改变这种傲气十足的行为。一天，西乡南州故意问巴克斯：“我很冒昧地问你一件事，英国到底是不是法国的属国呢?”
巴克斯听后挺起胸膛傲慢无礼地回答说：“你这种说法太荒唐了。如果你是日本陆军大臣的话，那么完全应该知道英国不是法国的属国，英国是世界最强大的君主立宪国！”
西乡南州冷静地说：“我以前也认为英国是个强大的独立国，现在我却不这样认为了。”
巴克斯愤怒地质问道：“为什么?”
西乡南州从容地微笑着说：“其实也没有什么特别的事，只是因为每当我们代表政府和你谈论到国际上的事务时，你总是说等你和法国公使讨论后再回答。如果英国是个独立国的话，为什么要看法国的脸色行事呢?这么看来，英国不是法国的附属国又是什么呢?”
傲气十足的巴克斯被西乡南州这一番话问得哑口无言。从此后他们互相讨论问题时，巴克斯再也不敢傲气十足了。
西乡南州抓住其语言上的弱点所展开的攻势而取得令人满意的效果。毫无疑义，任何人都不可能是十全十美的，都难免有自己的弱点，而傲气者一般都未发现自己的弱点，而一旦别人抓住其弱点攻击其傲气，使其看到自己的弱点，也就瓦解了其傲气的资本。
（3）巧使绊子，难倒这高傲的家伙
一些人自恃知识丰富、阅历广泛，因而目空一切，压根儿就瞧不起别人，表现出一股不可一世的傲气。对付这种傲气者只要巧妙地设置一个难题，就可抑制其傲气，这是因为不管其知识多么丰富，阅历多么广泛，在这个大千世界里都毕竟是有限的，而其一旦发现自己也存在着知识缺陷，其傲气自然就会烟消云散了。在一次国际会议期间，一位西方外交官非常傲慢地对中国一位代表提出一个问题：“阁下在西方逗留了一段时间，不知是否对西方有了一点开明的认识。”显然，这位外交官是以傲慢的态度嘲笑中国代表的无知。中国代表淡然一笑回答道：“我是在西方接受教育的，四十年前我在巴黎受过高等教育，我对西方的了解可能比别人少不了多少。现在请问你对东方了解多少?”而对中国代表的提问，那位外交官茫然不知所措，满脸窘态，其傲气荡然无存了。
显然，中国代表所提出的问题，那位自以为知识丰富而满身傲气的外交官是无法回答的，因为他不了解东方的情况，因此不但没有显示自己丰富的知识，反而暴露了自己的无知，因此，还有什么傲气可言呢?
无疑，巧设难题抑制傲气者，所设置的难题一定要是对方无法回答的问题，因为只有这样，才能暴露对方的无知或者缺陷，从而挫其傲气。如果设置的问题对方能够回答，这样不但不会挫其傲气，相反地更会助长其傲气而使自己更处于难堪的境地。
我们采取上述方法对付傲气者，其目的是为了使其改变影响人际关系的不正常因素，促使其与他人正常地交往，因此在运用这些方法时一定要抱着与人为善的态度，切不可嘲讽、讥笑，甚至侮辱他人的人格，否则就与我们的目的背道而驰了。
第三部分 炖硬骨头用软火
“萝卜白菜，各有所爱。”同样在社会生活中，软硬皆会有人爱吃，而以软化硬也并非不是一种好的办事之法。
有时候，办同一件事，有的人能顺利地办下来，有的人却感觉难以办成。差别如此悬殊，原因肯定不在他们的办事能力大小上，而是在方法策略或态度上。
比如面对一件棘手的事，对手又是一个吃软不吃硬的人，你就要考虑如何化解他的冥顽和僵硬。也许最好的办法是收敛起一切有棱角的东西，把自己降到一个低下乞怜的位置。所谓炖硬骨头用软火，就是找准他的突破口，打动他心中柔软的部分，事情可能就好办多了。
在经济萧条时的美国某城市，一个17岁的女孩在她寡母的支持下好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作，还是暂时试用。新年快到了，店里的工作特别忙，姑娘干得很带劲，因为她听经理对别人说有正式录用她的意思。这天她把柜台里的戒指拿出来整理，这时来了一位30岁左右的顾客，他一脸愁容，衣衫褴褛，他用一种贪婪的眼神盯着那些高级首饰。
“丁零零！”电话铃响了，姑娘急着去接电话，一不小心，把一个盒子碰翻了，六枚精美的钻石戒指落到了地下。她慌忙四处寻找，捡起了其中的五枚，可是第六枚怎么也找不着了。姑娘急出了一身汗。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她知道了戒指在哪儿。当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生!”
那男子转过身来，两人相视无言足足有一分钟。“什么事?”他问，脸上的肌肉在抽搐。
“先生，这是我的第一份工作，现在找个事做很难，是不是?”姑娘神色黯然地说。
男子久久地注视着她，终于，一丝微笑浮现在他的脸上，“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得不错。”
停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗?”
姑娘也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的但很柔和的声音说：“也祝你好运!”
他转过身，慢慢走向门口，姑娘目送他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中的第六枚戒指放回原处。
这本是一起盗窃案，一般情况下，人们会采用抓住盗窃者的方法追回赃物。但姑娘没有，她是用可怜的口吻，乞求盗窃者良心的发现，从而避免了一场纷争。不难想像，如果姑娘一旦声张，偷窃者肯定不承认。其结果，不但姑娘要赔偿损失，连那来之不易的工作也会因此丢失。
人皆有同情弱者之心，也都有在竞争中忽视弱者的下意识。以弱赚取同情在有些时候也能达到征服人的目的。而显示出自己弱于对方的一面，就能有效地避免对方的戒备和争斗，兵法有云：“不战而屈人之兵，乃善之善者也。”龟兔赛跑，乌龟之所以取胜，就是因为兔子犯了骄傲轻敌的大忌，把乌龟当成不堪一击的弱者，以致失败。而弱者也正好利用对方的这种心态而巧妙取胜。主动示弱是不气傲的另一种表现，它更进一步地发挥了心高不气傲的作用和好处。因此，我们在做人办事中有必要掌握这种技巧，更重要的是把它培养成一种心态和习惯。
第三部分 越跩的人越爱听好听的话
要对付那些猖狂、爱耍酷，时刻记着显跩的人，只要顺着他意，给他不对称的美言就好了。受得起与否，他自己心里最清楚。
没有比跩的人更难应付的了。跩，就是目中无人、傲慢无礼、狂妄自大、刚愎自用的表现。电视界有某个名人，在飞机即将起飞的时候还不将往后倾斜的椅子扶正，当空中服务员前去提醒时，还大发雷霆地说：“你这个笨蛋，小心工作不保!”
这种人恬不知耻地对自己的行为感到得意，还四处张扬。
因为有地位、名誉与财富，所以骄傲，而一般人也认为有权力的人就是会跩。总裁在公司或业界可以耍风头；飞机头等舱的乘客因为付了很多钱，所以可以对空中服务员跩。
跩的人就是因为平常已经跩习惯了，就连对与自己的权力、财力毫无关联的人也跩，简直是愚蠢至极。
这种类型的人，或许就连一个人走在路上的时候也是会得意忘形的。搞不好对路边的野猫也是跩的不得了。
不过，越跩的人越是胆小，如果平常不得意忘形的话，便会觉得没有安全感。心理学说，跩的人就是借着跩来确认自己的存在价值，的确如此吧。
对这种人，不论他做什么都对他赞美。就算他的鞋子和衣服不怎么搭配，也要说：“今天穿的鞋子很好看呢。是意大利制的吧?果然品位与众不同呢!”或者说：“果然想法与众不同呢!”真是获益良多啊。光是能和你在一起，我就很幸运呢。”不仅是对方，就连说的人自己都会觉得面红耳赤的阿谀之辞，不妨就厚着脸皮说出来。
就因为是很明显的阿谀谄媚，对方或许也会这么想：“难道他是在捉弄或取笑我?”就是要这样才是达到效果了。赞美之后还是赞美，即使对方会感到有些疑惑，但因为被赞美所以心情会很好，而且，爱跩的人原本就喜欢别人奉承，所以就会像吸毒一样越陷越深。这样一来，就算是成功了。接着就看你怎么摆布他了。
第三部分 胁迫他人要语调平稳
威胁在人际交往中也存在某种技巧，只会河东狮吼的人对别人构不成威胁。
胁迫别人的时候，通常语调是粗暴的。例如：“你这个笨蛋，活得不耐烦啊!”
的确，大声、粗暴的语调就是一般人对恫吓这个行为的印象。
实际上，胁迫或者恐吓，真正有效的并不是大声或者粗暴地说话，而是平稳的语调。
平稳地，也不大声，稍微压低声调，有如在劝说般轻声细语地说：“再这样下去，你会丧失信用啦。不会有什么大麻烦就好啦。”
时而假装你感同身受，时而若有似无地戏弄，“落井下石”。不过，不要让他感觉你是在戏弄他才好。
明明是在胁迫，却又装成是感同身受，或许你会觉得奇怪，不过这里正是重点。用平稳的、温和的声音来责备，更能渗透对方内心，给予痛击。所以，对方不是会感觉恐怖，而是会认真地思考。这样一来，你的目的就达成了。你的胁迫可说是99%成功了。
顺带一提，大声粗暴地胁迫，也只不过在最初的一两次有效。在经历了许多次之后，对方便会习惯，再也不会觉得害怕。
如果总是板着脸孔大声斥骂下属，而他们老早就习惯了，所以根本不会有什么感觉，只会当作是嘈杂的背景音乐，并不理会你。
第三部分 如何对付别人的侮辱
工作中与人翻脸是难免的事，不让人轻易侮辱，就得先给他点厉害看看。
在工作上遭遇突如其来的侮辱，这是谁也避免不了的。
有种人明明不想将交情断绝，但还是会毫不在意地侮辱别人，这种人还真不少见。
无端地遭人侮辱的话，要怎么办才好?如果没有任何的回应，对方或许会再次侮辱你也说不定。所谓侮辱，就是受到侮辱的一方认为，人与人的关系当中不可跨越的那条线被踩过了，所以必须让对方知道这一点。
这时要立即转变态度，采取严厉的姿态。不需要大声，而是有意地以低沉的声调毅然地说：“那是不能对别人说出口的，那是一种侮辱。”或者：“你的说法是一种侮辱，是不能原谅的。”
因为你的态度骤转，对方一定会退缩。你的目的是让他退缩，让他感到压力，所以不能大声地怒斥，也没有这个必要。万一让他以为你是在胁迫，日后对你只有坏处，不会有任何好处的。
所以，你必须用低沉的声音说：“因为你侮辱了我，可以请你道歉吗?”再进一步强调：“如果你不道歉，我是不会原谅你的。”
毫不在乎地侮辱别人的人，一旦遭到别人的侮辱，感受到的屈辱是无与伦比的。对于这种类型的人来说，要他道歉就是最大的屈辱，所以就要让他体会遭受屈辱的滋味。这么一来，以后他应该就不会再轻易地侮辱你了。
第三部分 如何对付绝对不能原谅的人
在我们身边，也许有人“罪大恶极”，无可救药，想要杀了他的念头强烈，别急，几句利索的话语即可把他解决了。
如果有人让你恨不得杀了他的话，不妨用言语来杀他。
用言语来逼迫，可以在精神上将对方逼到死角，给他无法再站起来的打击，有可能让他陷入忧郁状态，甚至产生自杀念头，也有可能令他罹患癌症。为什么会这么神奇，就是因为这个方法是基于遗传因子的作用。
根据最近的遗传学研究得知，一个人的想法是会改变遗传因子的。
利用这个遗传因子法则，可以逼迫对方至丧失自信的地步。
让对方认为自己竟是如此的遭人怨恨，是活着也没有什么价值的垃圾，那就成功了。这样的负面想法，会打开与心思相关的遗传因子中的坏因子的开关，而关闭了好因子的开关。
日本作家松本清张的小说当中有这么一段情节：某个公司职员被卷入政界的贪污事件，因而被当成牺牲品，最后被逼迫得自杀。在现实社会，有的企业也将想要裁掉的员工关到没有桌子也没有电话的地下室，进行胁迫。
忧郁症患者在近年不断增加，自杀的人也越来越多。心理学家指出，因失业而罹患忧郁症，最后走向自杀的案例，实际上非常多。
一个人如果精神上被逼迫到了一个艰难的处境，抗癌的因子便会关闭，而致癌的因子便会启动，造成癌症的发生。
被公司逼迫到连办公桌都没有的状态，不得已自发写了请辞书而后患了忧郁症的案例，也是因为在遗传因子上产生了作用，而使得遗传因子有了变化的缘故吧?
如果有人让你恨不得杀了他的话，学习企业逼迫员工接受裁员的方法倒是很有用处的。也就是说，让对方陷入彻底孤立的处境，而且不断地骂他“无能、没有用”。人如果不断地受到辱骂，在最初的阶段是会反抗，但久而久之就会失去反抗的力气，还会丧失自信，精神状态陷入谷底。
第三部分 如何对付不讲理的人
对待那些蛮横不讲理的人，应当用锐利的语言刀剑捅他的致命处。
别人要求你做一些不合道理的事情时，该怎么应付才好?那就是戳他的死穴。
例如，与外国人在工作上有所联系，但却被要求做一些与合约不符的事情。
“彼此都已经约定是1000万元了，要改成500万不是很奇怪吗?”尽管用正确的道理跟他沟通，还是行不通。最后，对方更是罗织了许多谎言和借口，使得原本的争论失去了焦点。
面对这样的人，就只有找出他的最大弱点，并直攻要害。
不妨稍稍透露“我的大学朋友在出入境管理局工作”，或者“我的朋友在外交部担任要职”等就行了。
因为，如果是没有本国国籍而在本地工作的外国人，最害怕的就是被国税局或外交部列为需要注意的人物。
“我想这次的事情最好先通知他们，所以请告诉我你现在的住址。”这么说的话，对方应该就会有所警惕，态度更会有180度的转变。
而不管对方是不是外国人，调查出对方最不想让他知道这件事情的人是谁，并委婉地给对方压力：“你和×××好像很熟，这件事情，我想让×××也了解了解。”这也是个方法。
第三部分 如何对付没有人情味的人
工作、生活中，人与人讲的无外乎一个人情味。你来我往，别人有情，我有情，而对方无情时，我亦可学着你的无情。
有些人在工作时，即使是面对面也绝对不露出一点感情，到底心情好还是不好，实在看不出来。对于与之接洽的人的感觉如何，也无从了解。
当然，对于工作本身是赞成还是反对，是积极还是消极，态度也不明确。
这种人从头到尾就是那样的应对模式。对于感情与常识都很平常的人来说，和这种类型的人接触或者说话，都是非常痛苦的事情，会一点都提不起劲。
那么，这类人对于工作也是马马虎虎的吗?其实并非如此。他们相反多半都是狡猾、心思缜密，让他抓到把柄可就不得了的类型。比如说，他经常会看准了时机突然提出自己的意见，并挑出你的毛病，这是很可怕的。
那么，应该怎么应付才好?面对公务员式的应对，也采取公务员式的应对才是聪明的办法。喜欢讲道理的人怕喜欢讲道理的人，教条式的人怕教条式的人，有情的人怕有情的人。人就是会对与自己同类型的人没有招架之力。
你不妨从头到尾都按道理说话，不要流于感情用事。对于这类人，用感情式的诉说是没有什么作用的。自己认为正当的事情条理分明地诉说，对方应该就会让步的。
第三部分 如何对付“正派”男人
对待有色心，而没有色胆的“正派”男人，给他壮胆之后，他不见得那样“正派”了吧？
想要拉拢不喝酒、不喜女色、不赌博的所谓“正派”男人，不是一件容易的事情。因为这类男人做事认真、想法狭隘且有顽固的偏见。他们行事保守，容易出格的事情是会尽可能避免的。
但是，这样的人是否就是真正清白廉洁的人，那就不见得了。有些人是对金钱很吝啬的，也有些人是虽不花自己的钱来玩乐，但如果是免费的则会很乐意奉陪。这种人也有些是非常喜爱喝酒的，色鬼也不在少数。
这就有机可乘了，帮他找个借口就行了。另外，虽不玩女人也不谈恋爱，但会上声色场所的人，可以不断地邀他去，并代他支付玩乐的费用。
