叫秘书也好，叫助手也好，不管你叫他们什么，这些人替你记录别人的口信，安排你的
日程，为你做打字、复印、整理文件的工作，还有其他许多办公室的工作，他们是无比可贵
的资源。对你的秘书好一点。
在麦肯锡的纽约办事处，在聘请好秘书方面进行竞争的紧张程度不亚于对名牌学校MBA
的争夺。像任何大型组织一样，如果不是因为高效率的秘书们处理了大量的行政事务（这都
是管理咨询顾问们没有干、不愿干，或者坦白地说，干不了的事情），麦肯锡早就分崩离析了。
当咨询顾问们大多数时间都在疲于奔命的时候，他们的秘书就是维系他们与公司其他部分的
生命线。
为了吸引最好的秘书，麦肯锡公司为秘书们提供了真正的职业发展途径。新招聘的秘书
开始的时候通常与4到5个刚进公司不久的顾问一起工作，其中的佼佼者将转去替资深项目
经理工作，最好的都被合伙人和其他高级管理人员圈定了。秘书要接受规范的培训，这一点
跟咨询顾问们是一样的，他们甚至每年还要接受"再培训"。但他们的发展道路还远不止这些。
负责公司行政和招聘职能的许多管理人员都是从秘书开始起步的，现在他们所在的职位具有
相当的权力和责任。所有这一切设计，都是为了帮助麦肯锡吸引和留住最好的秘书，就像它
要设法吸引和留住最好的咨询顾问一样。
一个好的秘书可以承担大量的工作，从而使麦肯锡的咨询顾问们的生活大大地松一口气。
这些事情的范围有些是比较明显的，比如打字、整理文件、复印；有些则是不那么明显的，
如安排好时间表、替从事长期任务的顾问付信用卡的账、在给某些重要人物送去鲜花后另外
一个人还没有想起来。实际上，正是这些不那么明显的工作才真正使得一个咨询顾问的生涯
与众不同。没有几个麦肯锡顾问自己不能打字，许多人也可以处理他们自己的文件，更何况，
任何人都会把复印好的东西夹到英子里。但是要知道，如果在接下来的6个月的时间里，当
你在远离单位不止50O英里的时候，还有你可以信任做这些烦琐的鸡毛蒜皮的事情的人留在
"后方的家里"，那会是一种什么样的情形？---那将会使你的生活方便许多。
另外一种情况就相当糟糕了。我见过许多同事，由于自己的秘书不称职，他们简直就像
生活在地狱里一样。文件搞丢了，传真发错了地方，别人的留言几天之后才在他们面前出现，
客户由于他们接电话时差劲的态度而大为光火。有一位咨询顾问，她同时与两位男朋友保持
着联系，但她的借口却由于自己秘书的行为穿了帮：秘书不是说她整周都在休斯顿，而是告
诉1号男朋友她在跟二号男朋友一起吃午饭。
在麦肯锡，咨询顾问不得不在不了解底细的情况下挑选他们的秘书。当时我特别幸运。
我的秘书概蒂从一开始就非常出色。尽管我是和其他4个人共用她一个人，但她总是能帮我
脱离困境。在考评的时候，我总是给她打最高分（但这又使得我很紧张，生怕哪个合伙人会
把她给抢了去）。我是着意对她特别好。这不是说在秘书节的时候送花给她或是圣诞节的时候
送她一件什么好礼物，对她好的意思是给予她在工作中应得的尊重，同时尽可能地让她的工
作做起来容易一些。
我一般会尽量把自己的想法清楚地告诉秘书。我会让她在一天中无论什么时候都知道我
在什么地方，以使她可以把重要的消息告诉我，或者是让客户或其他顾问可以与我取得联系。
最重要的是，我尽可能地给她展现创造力和自己决策的机会：在整理情况说明材料的时候，
在安排我的日程的时候，在充当我与其他顾问的联系人的时候。这使得我们两人都可以从这
种关系中受益。
当然，现如今，许多人没有全职秘书。也许他们只有一周来几个小时的那种临时秘书，
或是工作起来"一窍不通"的团队新手。要记住的原则是：待他们好一些，清楚自己想要什么，
给他们成长的空间。这一点是肯定的，临时秘书不会提高到公司的级别，但如果你用尊重对
待他们，仍然可以从他们那里获得更高质量的工作。在另一方面，初级水平的团队成员只要
你对他们的成长关心一点，他们就会大为获益。花一点时间对她好一点。对她问有所答，在
需要的时候拉她一把，这对你也有好处。
