8与师长同行尽可能为他提行李。如果师长要帮助你提行李，可以成全其绅士风度，但不宜让自己两手空空；
9上妆迎客是对他人的尊重，但知识女性不宜化浓妆，也不要当他人的面补妆；
10赴宴不要过早上席位，跟随上席先坐末座，当然也不必过于拘泥，最终客随主便就是；
11在不用分座次的情形下，最好不要坐在光线过强的地方；
12会客不要穿崭新的衣服，最好也不是刚做的发型。但衣服缺纽扣或袜子有孔洞也很不好，万一有此情形，应在对方注意到时微笑道歉，无须一直遮掩；
13作为晚辈，刚走上社会，倒茶、斟酒之类，多做无碍；
14在正式会客或交流中（包括宴席上，尤其会议桌上），不要玩手机（包括发短信）。不得已要用手机，也应离席并向主持人或身边人示意致歉；
15咳嗽、打喷嚏、擦口鼻、掸衣上脏物之类，尽可能背身过去处理。假如觉得动作很大并时间来得及，可离席处理，之后向主持人或身边人轻声致歉或以微笑示意；
16师长抽烟，不要表现出不悦，但可以健康理由建议少抽。如果在禁止吸烟的场合，则礼貌地提示其换至吸烟室；
17与师长交谈，说话语速适中，不宜过快；
18与人交谈，少用或尽量不用“然后”、“再就是”、“知道吗”、“吔”等属于学生化的口语，应在走出大学校门前通过训练调整过来；
19说话时可以手势助之，但频率不宜过高，且幅度不宜过大。比如挥手不过头，横摆不过肩；
20对于某一领域不了解是正常的，学习的一个目的就是发现并弥补自己的空白领域。因此对话或陪客时，因专业不对口或知识结构不具备，可以少说话，但不可表现出漠视，要配以会意地点头和微笑；
21在一般的交流中（有英文环境或与外籍人士交往除外），最好不要插入英文单词，实在要用也当随之译出中文；
22师长交代事项，最好即时以纸笔记下；
23接待你的地方如接待条件不好，倒的茶水也一定要喝，可以不喝完；
24任何情况，酒都可以不喝，可用替代品，且应征得或说服主陪同意；
25如有跳舞场合，要大方出场，但要适可而止，切忌卖弄或垄断现场；
二、给女儿待人接物的36条建议(2)
26因受到师长的接待，离开后应于下飞机或下火车时向其报平安；27对师长的劝诫、建议或批评，事中表示接受，事后如可能应以电话、短信或电子邮件方式向其表示感谢或言明自己的进一步理解；28师长来短信应回复，哪怕“知道了” 、“好的” 、“明白” 、“OK”也行；29给人去短信，应留下自己的姓名。如对方连你的姓名也可能记不住则应留单位或相识之场合（确认非常熟悉并一定存有你的号码者除外）；30给人回信或去电子邮件，最好每次都在最后一页的左下方留下自己的联系方式（非闺密一般不留住宅电话）；31收到师长转交或邮寄来的礼物，应及时告知收到，并真诚地表示喜欢或言明对此礼物的理解；32离席时，应将坐椅推入桌下放好；33出门时，应轻放回弹之门；34关车门，最好一次关牢。但不宜产生重重之声响，切忌使人误以为你扫兴而去；35分别时，有人送你，应放下车窗玻璃告别，挥手示意；36客人离去，应送至楼下或电梯口。如送到车旁，应待车开动后目送客人离开可视范围再返回。
人要成就一件大事，就得从小事做起。
——列宁
三、危机公关的7个关键细节(1)
人的一生很难万事如意，企业也是如此。留心的人会发现，当初写进《基业长青》的企业有1/3已经垮了，所以企业都是会死的，只是谁先死谁后死的问题。“危机公关的7个关键细节”讲的是怎么面对我们所面临的意外打击。
2006年的危机公关事件现在还没有定论，因此我不便多说。《经理人》杂志2006年第12期评出了“2006年度表现最差的10位企业家”，说明他们在遇到危机时没有处理好。但是2005年早就已经成定论了，其中有四个大的事件发生在广东，一个是创维，一个是高露洁，一个是广本，还有一个是顾雏军。有的处理得好，有的处理得不好；有的老板还在经营自己的企业，有的却被抓进牢房了；有的企业经过这个事情出了风头，有的受了打击很难再站起来。
对于危机公关，我只讲7个关键点：
第一，生于忧患
生于忧患意思就是我们应该有一种危机意识，随时要想到自己可能有灾难。人当然都不喜欢灾难，避祸是我们的基本思想，但事实上灾难是不可避免的，一生中不碰到灾难可能是极为罕见的事情。所以我们首先应该在安定的时候有一个忧患意识，就是当危机事件来了我们怎么办的应对措施。
企业在经营当中危险的因素太多了，内部有产品的缺陷、员工素质问题、管理的不完满、法制观念淡薄等等；外部因素更多，竞争对手的不公平竞争、社会舆论的压力等这些因素都有可能导致企业面临很大的灾难。
2003年，我在广东一家企业当总经理。当SARS来了之后，中国绝大多数企业都束手无策。我记得广东人都是买醋回去熏，道听途说而已。而北京惠普公司就非常及时地采取了一系列应急措施，那就是他们几年前制定的一个应急处理方案，叫“公司业务意外应急计划”的备份方案，在正常情况下作为备份，在一些紧急突发情况下，这一计划就启动。因此公司专门成立了由高级管理层为核心的危机管理团队，于是一道道措施很快就出台了：第一，给员工发口罩；第二，让员工打车；第三，准备一栋新的大楼叫“B办公室”；第四，员工尽可能在家里用网络上班，如果没有网络公司给你建，没有电脑公司给你买……
今天我说的是危机来临了怎么办。
首先我们看创维的情况，他们的危机处理方法是非常成功的。2004年11月底，在代号“虎山行”的行动中，创维数码主席黄宏生被抓起来了，但是创维的管理团队处变不惊，危机处理非常成熟。事件之后不仅企业实现了销售的增长，并且促使企业由家族制转到了现代企业治理结构，黄宏生打破了中国企业树倒猢狲散的宿命。当然，这与很多因素有关。比如危机出现后，创维在张学斌的带领下迅速召开紧急会议，制订应急方案。用百万港元保释黄宏生，然后开新闻通报会，强调他们会积极配合调查，并表示企业一切运转正常。接着，创维派高层管理人员在北京促销，表示企业经营状况良好。再后来，向政府申请的一些项目也非常成功，说明他们得到了政府的信任。
到2005年3月，黄宏生案复审，因为他是政协委员，全国政协要开会，所以他要求参加完政协会议之后再复审，得到了同意，并及时向社会公布这件事情。这样一来，创维得到了公众的信任，到2005年8月创维基本上渡过了难关，形势开始好转。
广东的另一家企业——金正遇到危机却倒闭了。2004年7月金正集团董事长万平被抓，公司由于失去核心领导，显得束手无策，不仅没有进行危机公关的紧急处理，反而产生了股东之间的内战。显然金正的企业文化存在问题，危机处理手段也比较差。于是企业被恐怖笼罩，步步朝着坏的方向发展，金正高层纷纷出走，经销商倒戈相向，银行查封企业资产，致使企业迅速倒闭。
同样是广东的企业，同样在业内都是知名品牌，老板同样被抓，但是由于处理得不一样，结果就完全不一样。由此看出两家企业领导班子的危机意识是不一样的，也就是领导的基本素质是有差异的。
三、危机公关的7个关键细节(2)
第二，凡事趁早
雷厉风行本身就是积极的信号，等到危机事件出现以后，不要拖，不要满不在乎，应该积极响应，这是非常重要的。
中美史克在2000年因为PPA事件，受到的冲击非常大，之前它在国内感冒药市场上有将近六亿元的销售额，占了市场份额80%以上。在感冒药不允许有PPA的情况下这家企业很可能面临灭顶之灾，但是这家企业处理得非常成功。
他们处理事件的速度特别快，2000年11月16公司接到天津卫生局传真，要求立即停止销售含有PPA成分的药物。16日上午，中美史克立即成立了危机管理小组，制订应对危机的立场基调；沟通小组，负责信息发布和内外部的信息沟通；市场小组，负责加快新产品开发；生产小组，负责组织调整生产并处理正在生产线上的中间产品。
16日上午，他们的危机管理小组发布了危机纲领——执行政府暂停令。不管对还是不对，不管有理还是没理，首先表现了对政府、对社会、对客户的利益的尊重和负责。事发后他们通知经销商立即停止销售，停止广告宣传和市场推广活动。大家都知道，停止销售每天都有巨大的经济损失，高达几百万元。但是在这种危机面前，企业必须承担损失，而不能拿企业的利益跟政府、媒体、公众进行对抗，争取在最短的时间内重塑或挽回原有的形象。
中美史克危机处理的经验告诉我们，他们处理危机和突发事件的速度非常快，并且非常细化，这一点是中国的很多企业做不到的。
第三，控制情绪
也就是说遇到危机要表现出积极的态度，不要发牢骚、不要辱骂、不要辩解。有时候外来的舆论压力未必是对的，或者是道听途说、捕风捉影，遇到这种情况我们有口难辩，因为公众不清楚情况，如果这时不控制情绪的话，影响会非常大。事实上很多老板在这个问题上做得不好。很多老板平时在企业内部就不会控制情绪，高兴了开会就给员工洗脑，不高兴开会就骂人。如果把这种恶习带到公众的面前，只会加速企业的死亡。就如心血管疾病的人发了病还起劲骂医生，那就会死得更快。
2001年9月3日，中央电视台的《新闻30分》报道了南京冠生园月饼陈馅翻炒后再制成食品出售一事。9月5日报纸上登载后，南京冠生园回应说，月饼回收利用是普遍现象。这种做法非常不聪明！9月7日报纸披露说他们的月饼添加剂竟然过期四年，9月17日《长春日报》登载：千万元订单成为废纸，大量“冠生园”月饼被退货。信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园在短时间内迅速被逐出了月饼市场。
据9月20日广东的新闻媒体报道，南京冠生园重新上柜，却无人问津。虽然冠生园有做错的地方，但不是全部不对。他们错在回应媒体的第一句话，说“这是普遍现象”。明知陈陷制作月饼是不符合食品卫生标准的事，冠生园却利用消费者长期以来对自己的信任而为之，在失去了消费者的同时也失去了发展的机会。把自己推到了公众和媒体的对立面，媒体在这个时候站在道德的立场就疯狂攻击报道。所以企业遇到危机时应该检点自己的言行，控制自己的情绪。
第四，统一口径
遇到危机时统一口径非常重要，以免节外生枝。企业领导对外要说一样的话，做不到就让一个人说。那别人问怎么办？可以选择不说话或说无可奉告！
我再举中美史克的案例。在事件发生之后，他们提出统一口径，任何人的回答都应该是“不知道”，由一个发言人来说，从头到尾一个人说话。中美史克出了事情之后，他们马上发出《给医院的信》、《给客户的信》。经过培训的专职接线员负责接听客户、消费者的询问电话，做出准确专业的回答以打消疑虑。召开新闻媒介恳谈会，表示此事不影响在华投资的决心。杨伟强记不清楚接受了多少媒体的采访，常常为了方便媒体采访从天津赶到北京，当天又匆匆赶回去。当记者问他是不是很辛苦，他苦笑道：“企业遇到了这种事情，我别无选择。”因此，企业在面对危机的时候，统一口径是非常重要的。
三、危机公关的7个关键细节(3)
第五，勇于承担
大众的情绪一般是同情弱者。由于企业是挣了老百姓的钱，因此，企业出了问题就应该勇于承担。
1999年6月初，比利时发生了可口可乐中毒事件。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料，已经拥有113年历史的可口可乐公司遭受历史上鲜见的重大危机。可口可乐首席执行官依维斯特马上赶到比利时，第二天比利时各家报纸就出现了由他签名的致消费者的公开信。同时可口可乐宣布，将比利时的可口可乐全部收回，并向消费者退赔。虽然喝可口可乐中毒的可能性非常小，但是可口可乐公司进行积极主动地道歉，不推脱责任，不进行辩解，体现了企业勇于承担、对消费者负责的企业精神，获得了消费者的同情。可口可乐的形象也开始逐步恢复。
第六，权威出马
权威出马可以获取公众的信任，来自权威的信息容易说服公众，不要用企业单方面的信息去说服公众。
举一个杜邦特富龙的事件。2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦公司的不粘锅因涂上了一层名叫特富龙的涂料，可能会致癌或者影响生育功能。这个影响很大，大家都很紧张。那么杜邦怎么做呢？7月15日，杜邦中国集团公司常务副总经理任亚芬和杜邦公司的技术经理王文莉接受新浪采访时认为，媒体在误导消费者。此时全国不粘锅市场已经一片混乱。7月20日，杜邦中国公司在北京召开新闻发布会，总裁查布朗跟中国记者见面。他表示“特富龙”不粘锅并不含致癌物，并出示了一份卫生部实施的标准。还让技术专家把整捆的技术资料拿到中国，回答中国媒体的问题。他们不讲故事，只是拿表格，拿一份份的技术文件让你拍照，用科学家的证明来说话。这样一来，尽管我们对这些数据完全不懂，但是看着一大堆的数据就相信他们的数据是对的，企业就很容易渡过难关。接着，美国杜邦总裁贺利接受《人民日报》的采访，对外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”真正的自信才敢一搏，把宝押上去。2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙检测之后向大家公证，特富龙不粘锅没有副作用。
杜邦公司为表示权威，甚至不惜从美国总部请来专家与中国记者见面，化解了此次危机。
第七，上下贯通
企业遇到危机要把企业内部和外部的资源连成片。怎么做呢？再讲创维的例子。
2004年12月2日，国美、苏宁、永乐、大中四家家电连锁巨头纷纷发表声明，力挺创维，表示愿意销它的货。12月2日，国内八大彩管企业发表声明，表示将优先保证创维的原材料供应。12月3日，深圳七家银行分行行长表示鼎力支持创维。12月中旬，深圳市副市长到创维表态：创维本部发展非常稳定，市政府全力支持。到这个时候，创维就基本上没有很大的风险了。在这样的情况下，从销售、供应、银行、政府四方面表态，则预告创维已经冲过了险滩。
最后，我想送大家两句话：
一句是，日本的普查发现40岁以上的人没有一个人体内没有癌细胞，区别在于是否分裂、转移、扩散。没有分裂、转移、扩散，那就不叫癌症患者，而癌细胞分裂、转移、扩散的机会很多，所以每个人都有得癌症的可能。但是如何保证癌细胞不分裂、转移、扩散呢？就需要采取扼制癌细胞的方法，比如坚持锻炼、保持好的生活习惯、定期体检等。企业也有癌细胞，那是什么呢？就是可能存在的危机。如何渡过危机扼制癌细胞？就要懂得危机公关的方法和措施。
第二句是简单与复杂总是相伴而行，每当你把公关看得很简单时，面临的危机总会特别复杂。所以对待危机，一定要采取积极有效的方法。
（此文根据2006年12月17日由《南方都市报》和《新京报》于广州凤凰城举行的“2006年度中国十大营销事件·人物盛典”大会上的演讲实录整理）
三、危机公关的7个关键细节(4)
水流湿，火就燥，同声相应，同气相求。
——《周易·文言传》
后记(1)
按照上本书中所提出的“精细化管理时代——细节决定成败”的理念，我为推进中国的精细化管理事业，实实在在地做了自己微薄的努力。
一方面，组织了一支由刘兴旺、吴宏彪、林惠春、温德诚、徐伟、孟宪华、杜志刚、陶永进、刘锋、江姗、汪文瑶等成员组成的培训和咨询团队，进行精细化管理的培训和咨询实践。2004年以来，我们这支团队先后为中国葛洲坝集团、中国储备粮总公司、太钢集团、西南铝业、大红鹰集团、玛雅房屋、黄岛发电厂、中国工商银行、华泰证券、北京海关、北京铁路局、武汉机场、国务院机关事务管理局、沈阳市政府、大众日报、清华大学、北京大学、国防大学等600多家知名企业、政府机关、大学等提供过培训和咨询服务，积累了丰富的精细化管理的培训和咨询经验。我个人于2004年获得“中国十大优秀管理培训师”称号，2005年被中国管理科学学会评为“杰出管理专家”，2006年取得国际行业培训师协会授予的“亚洲十大培训师”。
应当说明的是，除了上述所列的成员外，我们的团队还包括成君忆、卢瑞华、胡宇辰、孙虹钢、李宏飞、张智慧、朱新跃、张明帅等专家、学者以及企业管理者，他们对我们的精细化管理培训、咨询和图书出版，提供了宝贵的意见和建议，更有众多的人在为我们做一些默默无闻的铺垫和服务性工作。在这里，我要向他们表达崇高的敬意和衷心的感谢。同时，也希望有更多的志士参与进来，共同推进中国的精细化管理事业。
另一方面，领军推出《精细化管理》系列图书，把我们对精细化管理的培训、咨询和实践经验及研究成果总结出来，从2005年6月以来，先后出版了《精细化管理》、《精细化管理Ⅱ——执行力升级计划》、《精细化管理Ⅲ——操作方法与策略》、《精细化管理Ⅳ——把小公司做强》、《精细化管理Ⅴ——赢在品牌》、《政府精细化管理》等书，这些著作反映了我们阶段性的研究成果，也在相当程度上反映了当下中国在精细化管理方面的研究水平。看了这些书的读者会发现，与我国企业的发展需求相比，我们的精细化管理研究水平还有待于进一步提高。
展现在读者面前的这本《细节决定成败Ⅱ》，试图对细节问题做更深入的探讨，从而为精细化管理的实践提供坚实的理论基础。应当说，这本著作还不是很成熟，尤其是操作部分，所以在“如何做好细节”这一部分，我没有按照细节理论要求的系统来展开论述。但管理是一个过程，是一个“以持续求精进”的过程，没有最好，只有更好。而且就目前中国企业的管理水平看来，要一下子做好细节也是不现实的，这需要一个过程。所以，我愿意把这种阶段性的研究成果当做铺路石，呈现给大家，使大家能借以前进，并把大家对管理的期望带向远方。
2007年4月28日于广东梅县多任务协同作业表多任务协同作业表的作用是对跨部门作业进行控制，及分清楚某一项任务的主要责任部门与辅助工作部门。其优点是有利于责任清楚、沟通流畅、作业协调。以下为某企业的一份多任务协同作业表：××涂料企业筹建《营销数据库》协同作业表2005年10月20日序号工作事项营销总监媒体专员企划经理市调专员客服经理销售文员截止时间1公司介绍●㊣◎〖8〗◎11月20日2服务项目●㊣〖7〗◎◎11月22日3价格政策㊣〖5〗●〖8〗◎11月20日4广告促销方案㊣〖5〗●〖8〗◎11月20日5行业信息〖5〗㊣●〖8〗◎11月25日6客户分类㊣〖7〗●◎11月25日7重点客户信息㊣〖7〗●◎11月25日8一般客户信息㊣〖7〗●◎11月25日9潜在客户信息㊣〖7〗●◎11月25日10竞争对手状况㊣〖5〗●◎〖8〗◎11月25日11行业人才●㊣〖5〗◎〖8〗◎11月25日12媒体摘要〖4〗●㊣〖8〗◎11月25日13调查表格㊣〖6〗●〖8〗◎11月20日14客户通讯录〖7〗●㊣◎11月25日15统稿●〖5〗◎〖7〗◎◎12月2日注释：●代表工作责任人，负责整个工作的作业；
后记(2)
◎代表协助人员；㊣代表审核人员。二、细节管理意识的导入企业的干部与员工应该在第一阶段，搞懂“我正在做什么”；第二阶段搞懂“我应该做什么”，或者说岗位要求我们做什么，做到什么标准，怎样做最有效率；第三阶段，天天检视“我是否符合岗位要求”，有没有提高岗位工作质量的办法，有没有提高岗位工作效率的办法，有没有降低岗位工作成本的办法，有没有提高协调工作效率的办法。
（一）《我正在做什么》自检表干部、员工要填写《我正在做什么》自检表。目的有两个：一是通过填表，促进员工思考，搞清楚有什么工作要干，为干好本职工作提供一个思考的基础；二是让管理层了解员工的工作状态，找到问题所在，指导员工把工作干好。
见《我正在做什么》自检表。我正在做什么（正面）姓名 部门岗位一周回顾（以流水帐的方式，把每一件工作都写下来。）事件起迄时间时间长度性质1234续一周工作归纳（同类性质的工作合并同类项）工作分类时间规律时间占用规则获得12我正在做什么（背面）反省一项工作（目的是为了使这项工作的质量更好、效率更高）什么工作准备什么关键点思考工作程序结果评价统辞行所有工作（目的是为了有效地安排时间，提高工作效率）具体工作时间安排计划高速名词解释：1 “一周回顾”名词解释；11“一周回顾”是指，在本周中，你都做了什么工作，不需要按着任务类型书写，可以按着时间顺序，象记流水帐似的，一件一件记录下来，比如说：星期一上午9：00至10：30，写了一份《200年9月份全国销售分析报告》，星期一上午11：20至11：50给杭州客户×××传真《××配货单》等等；12一周回顾中的“事件”是指，每天发生的独立的工作，具体的工作，它只能这样记录，“给杭州客户×××传真《××配货单》”，而不能写成“发传真”，只能写成“撰写《2005年9月份全国销售分析报告》”，而不能写成“写报告”，就是说，必须把具体事件写清楚；13一周回顾中的“起迄时间”是指，一个具体工作的开始与结束时间，比如“撰写《2005年9月份全国销售分析报告》”的起迄时间，为星期一上午9：00至10：30。不需要准确计量，可以凭印象估计；14一周回顾中的“时间长度”是指，具体工作的时间长度，比如撰写《2005年9月份全国销售分析报告》”的时间长度，为1：30小时，即起迄时间的差额；15一周回顾的“性质”是指，此项具体工作是日常性工作。临时性工作，还是活动性工作，所谓日常性工作，是指本职工作经常要做的工作，象收发传真、撰写写销售分析是销售部文员经常要做的工作；临时性工作是指，领导临时交代的工作，比如讲销售部经理让销售部文员去督办广告事宜，就是临时性工作，这种工作不在岗位说明书内；活动性工作，指部门或者全厂开展的重大活动，比如“9001认证体系”的建立，“2005年厂庆”筹备，“2005年经销商会议”等等，属于活动性工作，需要全员参与；2 “一周工作归纳”名词解释；21“工作分类”是指，我们把一周回顾中所列举的一项项工作，进行归纳整理， 合并同类项，知道我们的工作都分几大块，比如说，一周回顾如果记载：星期一上午9：00至10：30，写了一份《2005年9月份全国销售分析报告》，星期三下午15：00至16：30，写了一份《2005年9月份全国代理商分布报告》，这两项可以合并成“销售分析·报告撰写业务”；再比如，一周回顾如果记载：星期一上午11：20至11：50给杭州客户×××传真《××配货单》，星期一下午13：00至13：10给福州客户×××传真《××价格表》，星期三上午9：30至9：40给哈尔滨客户×××传真《××配货单》，可以归类为，“客户沟通·传真业务”；
后记(3)
22“时间规律”，在企业当中，除了生产人员，可能会日复一日地重复昨天的工作，工作内容比较单一，其他岗位上，有的工作并不是天天出现的，但是，属于日常工作范围之内，比如：销售部文员撰写报告，这项工作并不是天天都有，但是每个月都会有几次，而是有规律出现的，这里的时间规律就是指，某一类工作在一周当中、或者一个月当中、或者一个季度当中、或者一年当中出现的规律，就是讲什么时间出现、什么时间结束是有规律的，这个时间规律，我们要标注出来，以便于我们做好时间规划，标注时间最好精确到分钟，即××天××时××分；当然，有的工作是有计划进行的，可以标明具体的时间规律，有的是不定期的，比如说“客户沟通·传真业务”，我们就不能表明它具体出现的时间，可以标注为“天天可能·不定期”，或者“周周可能·不定期”，或者“月月可能·不定期”；23“时间占用”是指，估计各类工作，在一周工作中总的工时；24“规则获得”，只标注以下几句话，“文件规定”，“领导要求”，“同行传承”，“自己摸索”，“不知道”。“文件规定”是说，公司又统一的作业程序规定，“领导要求”是说，上级领导要求这样做的，“同行传承”是说，同事教会这样做的，或者从同事那里学来的做法，“自己摸索”是说，谁也没有告诉我怎样做，是在实践中磕磕碰碰，总结出来的；3 “反省一项工作”名词解释31“反省一项工作”是指，找一项经常做的工作，而且自己认为比较困难的工作，或者经常出错的工作，或者自己认为可以挖潜的工作，进行仔细的琢磨，以便做到精益求精；32“什么工作”是指，我们所选中的一项工作；33“准备什么”是指，所选中的工作要开展起来，需要进行什么准备工作，比如说“销售分析·报告撰写”，销售数据的收集与录入就是它的准备工作；34“关键点思考”是指，所反省的工作，何处是工作难点，何处是影响工作质量的关键环节，比如说：车床加工部件时，进刀量是影响质量的关键点，销售渠道设计时，营销政策是其中的关键点等等；35“工作程序”，这里主要是指组织程序和操作规程，组织程序是指，此项工作是否涉及上下级请示汇报、批示确认，和横向协作沟通；操作规程是指此项工作应该按着怎样步骤，一步一步地展开，每一步应该做到什么程度；36“结果评价”是指，一个是自我评价，一个是组织内部的评价，自我评价是综合以前的同类工作，个自己一个评语，包括“好、一般、差”，这样的评语，也包括问题点分析，好，好在什么地方，不好，不好在什么地方；组织评价，一是领导评价，一是需求岗位的评价，一般是提出改进的要求，需求岗位的评价是指，你的工作结果是为了满足下一个岗位的需求，下一个岗位给你的评价，比如说：图书编辑中，资料收集质量关系到编辑质量，那么，资料收集人员的工作好坏，编辑人员有权提出自己的要求，资料收集人员完成的工作，编辑人员会有一个评语，或者提出改进、补充要求。这种评价过程，我们希望是一个自律的过程，而不是行政强迫的过程，我们希望每个人在意识中，都有着一个观念，实施地检讨自己，不断地完善自己的工作，最多，在某个人屡次犯同样的错误时，领导对于这一方面的工作，可以进行抽查；4 “统筹所有工作”名词解释；41“统筹所有工作”是指，对于即将开始的一周工作，进行时间规划、面对问题思考与事前准备,以促使工作效率不断提高，工作质量不断改进。
42“时间规划”是指，在本岗位所负责的各项工作中，每天都有什么工作要搞清楚，哪一项工作什么时间段进行要搞清楚，哪几项工作可以放到一起进行要搞清楚，哪项工作要做什么准备要搞清楚，一项工作分几个步骤进行要搞清楚；
后记(4)
43“计划调整”是指，统筹时间安排，调整相互有冲突的时间安排；《我正在做什么》释例 ：××涂料有限公司销售部文员的自检表我正在做什么（正面）姓名 张燕 部门销售部岗位 文员一周回顾（以流水帐的方式，把每一件工作都写下来。）事件起迄时间时间长度性质1参见例会，进行记录。
2给杭州××传真《报价单》3给福州××传真《配货单》4帮助行政部录入《员工名单》5调度福州××配货、发货6整理会议记录……
45长春××客户接待46收集整理“环保”产品认证资料47福州××客户投诉记录48给杭州××传真《配货单》49调度杭州××配货、发货50撰写《05年9月销量分析报告》51周一例会“布置工作”落实检查周一8：30－9：30周一10：20－10：40周一11：00－11：20周一13：30－15：30周一16：30－17：10周一17：10－18：00……
周六8：20－8：35周六8：40－12：00周六13：30－14：00周六14：10－14：30周六14：40－15：30周六16：30－17：20周六17：30－18：001：000：200：202：000：400：50……
0：153：200：300：200：500：500：30日常日常日常临时日常日常……
日常活动日常日常日常日常日常一周工作归纳（同类性质的工作合并同类项）工作分类时间规律时间占用规则获得1客户沟通·传真业务2客户沟通·投诉记录3配货调度4例会记录＆记录整理5例会布置6报告·《客户投诉分析》7报告·《销售分析》8客户接待天天可能·不定时周周可能·不定期天天可能·不定时周一8：30－9：30周六17：30－18：00每月14、月末前一天15：00－16：00月末前一天15：00－16：00天天可能·不定时0：200：40（平均）0：40（平均）1：000：301：001：000：20同事传承同事传承同事传承领导要求领导要求领导要求领导要求同事传承＆领导要求我正在做什么（背面）反省一项工作（目的是为了使这项工作的质量更好、效率更高）什么工作准备什么关键点思考工作程序结果评价报告·销售分析1历史数据积累2Excel统计工具与图表应用3标准输出格式商定学习研究Excel统计工具，搞懂图表应用范围1事先请示经理，本次会议要重点说明的问题，确定该用何种图表反映数据；2事后，请经理确认报告。（等待意见收集）统辞行所有工作（目的是为了有效地安排时间，提高工作效率）具体工作时间安排计划高速1客户沟通·传真业务
后记(5)
2客户沟通·投诉记录3配货调度4例会记录＆记录整理5例会布置6报告·《客户投诉分析》7报告·《销售分析》8客户接待不定时不定期天天可能15：30－16：30周一8：30－9：30周六17：30－18：0014日、月末15：30－16：30月末15：30－16：30不定期（时间有冲突，调整）14日、月末10：30－11：30月末13：30－14：30《我正在做什么》自检表的实施步骤：1员工以笔记的形式进行《我正在做什么》自检表的作业，不一定使用标准格式的印刷表格，那样成本太高，也过于形式主义，只要员工按着《我正在做什么》的指导思想、规定要求作业就可以了。
2要求全员参与，但是可以随机抽查。活动本身是为了规范大家的行为，所以要全员参与，但是，员工是否按着要求做作了，不需要象检查小学生作业似的，一个一个地检查，这样成本太高，牵扯精力太大，不划算，也没必要。随机抽查有两种方法，第一是，定期的随机抽样，我们可以把企业所用人的名单排列出来，并给以编号，然后通过计算机处理，随机抽取检查名单，检查这些人，《我正在做什么》自检表做了没有，做得怎么样，需要什么指导，抽样比例可以在5％—10％之间选取；第二是，如果哪一个部门，工作总是频发错误，且是员工操作性失误，那么，这个部门要进行重点抽查。（抽样取号程序在×××网站上下载）3《我正在做什么》自检表是家庭作业，而不是工作内容，思考自己怎样做好工作，应该是在业余时间，而不是工作时间。当然，工余时间，也可以进行；4班组长进行日常监督，企管办（职教办）进行总体检查。
5对抽检结果，进行排名公布。
6对于较好的自检表可以张榜公布，供大家参考学习。
7定期抽检，一个月1次或者2次。
8季度或者半年内，对每月抽检结果进行综合排名，优秀班组、部门给予奖励，落后班组、部门给予批评；（评比统计程序在×××网站上下载）9有的岗位工作内容比较庞杂，每周进行一次自检，工作量可能太大，可以改成一天一次，或者两天一次自检活动，但是每周要进行一次汇总；10自检记录，员工要保存好，每个月要进行一次汇总，并进行反思，反思的重点在于以下两点：一是“反省一项工作”的对本职工作的改进情况，二是“统筹所有工作”是否使工作进行的更有效率；11建议全员活动，要狠抓三个月，利用这种自检过程，培养成员工的工作习惯；（二）《我应该做什么》自检表《我应该做什么》自检表，可以帮助公司员工了解以下情况：1这个岗位应该做什么，2应该做到什么程度，3本岗位工作有什么规程，4本岗位要求什么技能，5自己现在的工作状态，与公司要求的差距，6怎样逐步改正，等等。同时，通过此项活动，企业本身也要检查《岗位说明书》是否符合实际，作业标准与规程，是否有漏洞。是否落后于实际工作。我应该做什么姓名 部门岗位岗位要求对照检查岗位工作列表做没做文件要求、标准评价12实际工作对照检查表实际工作列表有没有实际要求、标准建议12名词解释：1“岗位要求对照检查表”。岗位要求是指，公司文件规定的要求，包括本岗位应该做什么工作，标准是什么，人员素质要求等等；11“岗位工作列表”，将岗位要求做得具体工作一一列举出来；12“做没做”是指，岗位要求的某项工作，实际工作中做没做过；
后记(6)
13“文件要求、标准”是指，岗位说明书作业流程要求的是什么，标准是什么，要列举出来；14“评价”是指，岗位要求的的标准与现在实际作业标准相比较，我们完成的标准是比其高了，还是没有做到；2 “实际工作对照检查表”21“实际工作列表”，把正在做的工作项目，一一列举出来；22“有没有”是指，实际做的某项工作，岗位说明书上有没有；23“实际要求、标准”是指，某项工作的实际标准与要求；24“建议”是指，实际标准与岗位说明书的标准要求，哪一个高，哪一个低，及其对实际工作的影响和改进意见；《我应该做什么》应用举例：××五金配件有限公司冲压工自检表我应该做什么姓名 乌伟雄 部门冲压车间岗位 冲压工岗位要求对照检查岗位工作列表做没做文件要求、标准评价1冲压加工25S工作已做已做加工要求：110000件以后，进行磨具检查；2听取装配线的意见反馈；达到达到实际工作对照检查表实际工作列表有没有实际要求、标准建议1冲压工作2剪板工作35S有没有有130000件以后，进行磨具检查；2装配线意见反馈太迟对于具体产品磨具，磨具重修标准，建议：装配线第一时间反馈意见，工艺部门制定标准时，要参考一线的经验。《我应该做什么》自检表的方法《我应该做什么》自检表可以系统地检查员工的作业内容与完成情况，是否达到了《岗位说明书》的要求，同时可以知道《岗位说明书》的要求、标准是否落后于实际工作。把这些东西摸清楚，有助于员工改进提高自己的工作，也便于管理层修改《岗位说明书》的要求，达到个人与整体的共同进步。
在实施《我应该做什么》自检活动时，有三种问题是经常出现的，要充分引起的注意。
问题一：没有岗位说明的企业，或者岗位说明形式化的企业，应该怎样做？
问题二：员工不知道怎样填写，怎样做？
问题三：有的员工在填写时“起哄”，怎样办？
办法一：没有岗位说明的企业，或者岗位说明形式化的企业，具体工作时，是有明确的要求的，由班组长、部门经理及其工艺部门，把实际工作的项目、要求、标准书面化，然后，让员工参照填写《我应该做什么》自检表；办法二：四次活动法，首先找一个优秀员工，班组长与其一起填写他的《我应该做什么》自检表，作为样板，让所有员工参考；第二，所有员工共同填写一次，选出良好的，作为样板，让大家学习；第三，不合格的员工，参考相关岗位的意见，重新填写；第四，最落后的员工，应由班组长、部门经理辅助其填写；办法三：给班组长、部门经理监察权，让其过滤掉“起哄者”，令其重来。
实施步骤：1给班组、部门一周或者二周的时间训练，使《我应该自做什么》填写规范，符合实际；2分层级筛选收集《我应该做什么》自检表，统一到“细节管理推进小组”，分级筛选是为了把有问题的自检表选出来，什么是有问题的自检表呢？岗位标准不明确。实际工作有异议的等都是有问题的自检表，班组长、部门经理要把这些自检表筛选出来；3 “细节管理推进小组”汇总自检表中的问题，形成报告，递交管理层进行讨论；4管理层系统整理《岗位说明书》，对于工艺流程与标准落后于实际的，重新修订；对于员工未知的标准、要求，集中进行培训；5此项工作，建议进行二个月；6此项工作，一年进行一次，目的是对整体进行检讨，发现不足，改进不足，发现变化，适应变化，发现进步，推广进步；
后记(7)
