第三部分 香港生活中的经济第48节 香港游：业者不能“杀鸡取卵”
2001年以来，随着世界经济的不景气，作为经济上完全开放的香港难逃其经济增速放缓的厄运。面对着香港经济的困境，香港政府一改以往的心态取向，积极地与中央政府各部门协商，希望借助于内地经济一枝独秀之势，来摆脱香港经济的困境。而香港旅游对内地民众全面的开放，则是香港政府主动与中央政府协商的一个好结果。根据最近香港政府所宣布的新规定，决定放宽内地民众到香港旅游的名额限制，放宽内地民众到香港从事商务活动签注时间的限制。这也就表明了，内地民众到香港旅游的整个市场基本上完全放开。这不仅突破了以往香港与内地交流不对等性的旧观念，即香港民众可以自由进入内地，但内地民众则很难进入香港，而且也给困境中的香港经济带来利好的消息。
但是，有好的政策、利好的消息、资源的优势仅是经济发展的一个必要条件，关键还在于如何把这些资源利用好。根据民建联一项内地旅客来港旅游评价的调查发现，只有不足一成的内地旅客认为在港旅游是物有所值。这项调查表明，尽管内地旅客游港人数逐年增多，但是仍然有65％的受访者是首次到港，以旅游为主要目的的受访者占59%。而且内地游客来港后，购物消费是他们的主要行为。从已有的数据表明，内地游客的消费力正在不断提升。
同时，这项调查也发现，内地旅客购物时常遇到一些不良营商手法，24％的受访者表示曾被迫购物，例如商铺服务员不让旅客离开，甚至落闸关门；另有36%的受访者表示，购物后发现物品价格被抬高时，曾被商铺店员游说购买另一型号产品；43%受访者曾遇到导游不断游说在某些指定商铺购物，其中以音响器材的投诉最多，反映出以不良手法经营的店铺仍然存在。这也就表明，香港旅游业以往歧视内地游客情况仍然是很严重的，香港旅游业的服务质量还有很多地方有待改善。如果不改善，无疑是“杀鸡取卵”了。
因为，就目前中国的情况而言，以2000年内地旅客来香港游的400万左右人次数计算，若在13亿中国人口中仅其中的2亿人口来香港旅游，而且每人仅来一次香港，就得轮50年时间。可以说，随着香港游对内地民众全面的放开，内地民众来香港的人数每年会急剧增加。这是因为，第一，随着中国经济20多年来的高速发展，民众的生活水平已经有了很大程度的提高，出外旅游已经成了内地不少民众十分普遍的事情。看看每一次长假内地旅游热潮，就应该看到内地旅游业巨大的潜在需要。第二，随着内地旅游的普及性，不少人出外旅游的眼光一定会转向境外。而内地民众出境旅游，香港应该是他们跨出境外的第一个好的选择。因为，香港不仅聚集着欧美现代的种种文明，而且语言上的便利、文化上的传承、一国内的同胞等，这些都让内地民众更愿意以香港来看世界的窗口。第三，完全自由的市场经济体制，使得各种各样的物品都会源源不断地汇集到香港。特别是内地开放程度还不是那样高的情况下，相对与国内比，香港仍然是一个“购物天堂”。国内民众还可能在香港旅游中不仅可以对现代文明的态势一饱眼福，而且可以购得价廉物美的物品。据笔者的经验，如果选择得当，在香港购与内地购同样物品之差价，足以补上旅游之旅费。正因为这样一些条件，内地民众选择香港作为出境旅游也就十分自然了。
面对着内地这样一个巨大的潜在的旅游市场，对香港旅游业界来说，应该是有很大的吸引力的。它是促进香港经济繁荣的一个十分重要的方面。但是在市场经济的条件下，市场中的交易只有在平等互惠中才能得以进行。如果交易当事人某一方的利益受损，这一方一定会退出其交易。无论是重复性的多次交易，还是一次性的交易都是如此。因为，在重复性交易的情况下，如果交易当事人前一次交易利益受损，下一次就会退出交易。而在一次性交易的情况下，其他当事人要退出的交易情况要复杂些。首先，对于交易当事人来说，由于是一次性交易，如果交易当事人一方受损，当事人是无法退出交易的，特别是像旅游及境外购物这样的交易更是无法退出。香港目前有一些商人之所以会有不少不良行为，问题就是他们利用这些交易无法退出性，欺骗一个算一个，反正他们无法退出交易。但是，对于某一类交易当事人来说，他们又不是完全无法退出交易的。因为，当一个人到香港旅游之后，他一定会把自己的所见所闻告诉他们身边的人，而身边的人又可以把自己所听到的信息告诉他所认识的人，其信息可能如此一直传播下去。如果一个人从来没有来过香港，并希望到香港旅游，他一定会先征询来过香港的人的意见，并根据这些意见做出自己的决策。如果他所获得的信息都是负面的，那么他就可能取消这次旅游。也就是说，一次性的欺诈性交易可以欺骗一些人，但不可能欺骗所有的人，人们一旦获得其交易的欺诈性质，那么他人都会退出这种交易。
为了减少这种一次交易的欺诈性，商标、品牌、商誉等也就应运而生。购物者一看到某种商标的产品就可以知道其产量的质量而放心交易。香港游作为一种产品，要让多数一次交易的人不退出交易，就应该树立其品牌，让内地民众一看就知道其产品之质量。否则，许多潜在需求根本不会转变为现实的需求。
为了树立旅游的品牌，商人的道德自律必不可少，但更为重要的是应该制定相关的游戏规则，保证其产品的质量。同时，政府还应该对这些游戏规则是否有效执行进行严格的监管。对那些敢以身试法者绳之以法。
总之，对内地民众全面地开放香港旅游市场，对香港经济发展是一个十分利好的消息，但是巨大的潜在市场并不等于内地旅客的有效需求。要把这些潜在需求转化为现实需求，香港政府就必须树立“香港游”的品牌，否则内地旅游资源就可能流向他处。
(2001年10月)
