第三部分 香港生活中的经济第56节 如何面对汹涌而来的旅游潮
“五一”黄金周一来，内地游客就开始涌动在进入香港的各个口岸，特别是罗湖口岸，“五一”这天内地游客就有2万多人进入香港，创历史最高记录。笔者曾多次撰文指出，随着香港对内地民众旅游的各种限制放开，随着内地民众经济生活水平迅速提高，一定会掀起前所未有的内地民众来香港旅游的高潮，而且从2002年“五一”第一天的情况来看，这种高潮已经提前到来。这不仅为近期香港疲弱的经济打了一针强心剂，也为未来香港经济的持续发展增添了活水源头。因为，按照内地经济发展的增长趋势、内地民众的生活水平、内地民众的人口基数，在近30年里，内地民众到香港旅游的人数会越来越多、越来越频繁、所占香港游客的比例也会越来越大。现在的问题是，面对着这股涌动而来的内地民众香港旅游热潮，香港业界、香港社会、香港政府应该如何面对？内地业者及政府如何来面对？
笔者曾多次撰文指出，面对着汹涌而来的内地民众香港旅游潮，香港业界与社会不仅要善待内地的民众，而且要保护内地民众来香港时的利益，并让这些原则制度化。也就是说，内地民众来香港旅游不仅要让他们领略南国旖旎的风光、海岛美不胜收的景观，知晓几百年来的市场经济运作的底蕴及欣赏欧风美雨浸淫下的文化合璧，而且由于贸易制度的势差，香港仍然是内地民众的购物天堂。笔者经常往返于香港与内地，对两地一些商品的价格略知一二，如果在香港购得一些黄金首饰、电器产品、名牌服装等，足以抵消来香港旅游之费用，而且其商品更是货真价实。而对那些有意来香港购物者来说，一定会赚得盘满（钵）满。而对后一类旅游者来说，更是未来香港经济发展的源头活水。正因为面对这样的现实，如何保护内地民众在香港的利益就更加显得重要了。
最近香港旅游业议会对9名内地旅客在香港所遭遇到的不愉快的事件的处理采取了有理、有节、有效率的方式，不仅使得该事件得到圆满的解决，使得受到伤害的内地游客的利益得到了保护,制止了有欺诈嫌疑商家的不良行为并向试图通过不法手段来牟取利益的业者提出了严重警告、减少了对香港旅游业声誉的破坏，更为重要的是这一事件引起了内地媒体的广泛关注。这不仅是对香港业界的有力鞭策、增强内地民众来香港旅游的信心，而且对内地旅游业的发展来说也起到示范的作用，香港的这些游戏规则与处理问题的方式同样也是内地旅游业同行好好学习的东西。
不过，面对着汹涌而来的内地民众香港旅游潮，面对着9名内地游客在香港不愉快的事件，尽管香港媒体对此事件进行了大量的追踪报道，尽管该事件在香港旅游业协会的干预下得到了圆满解决，但是也该是香港业者及香港社会对导致该事件的原因及现行的一些相关的旅游制度规则进行反思的时候了。尽管这次事件的发生是极为个别的特例，但是有没有诸如此类的事件早已发生了而没有让内地游客察觉到呢？因为，目前来香港的内地游客多是第一次来香港（或第一次跨出境），而所购不少物品的质量如何个人是无法鉴别的。在这种情况下，他们即使受了骗或许还蒙在鼓里呢？而当他们发现受骗时为时已晚。如果这样的事件发生，对香港旅游业的恶劣影响是无可复加了。可是，香港的业界及香港的社会对这类事情曾检讨过吗？
还有，香港一向以制度健全、规则完善而著称，但是任何制度安排及游戏规则都是不完全的，对于这些不完全的制度安排，香港业界及香港特区政府要做的不仅在于如何保证现有的制度规则得到有效的实施，对于那些敢以身试法者给予严厉的惩罚，促使这些业者不可越现行规则雷池一步，而且还应该提供那些处于信息严重弱势的内地游客更多的相关信息。香港的旅游议会及政府不仅要提供给内地民众关于香港旅游的规则，让内地民众知晓自己到香港后的权利与责任，也应该向他们提供一些关于商品（特别是内地民众来香港后最普遍的购买的商品）的信息，以便让他们在购物时进行比较与选择。如果这样，可以减少内地民众在香港购物时可能受的欺骗。这些都是香港特区政府及行业协会应该提供给内地民众的公共品。还有香港导游的素质问题、内地民众的“捆绑”旅游的问题都是香港旅游业界应该检讨的事情。
目前，内地民众来香港旅游最大的困惑就是过关的问题，特别是在罗湖过关，几年来一直是问题重重，每次到罗湖过关都是一次难以挥去的噩梦。特别是近段时间来，问题则越演越烈，到了人们难以忍受的程度。试想在那闷得令人窒息的环境下等上几个小时是什么滋味？由于罗湖口岸的过关环境十分恶劣，笔者一向以来都尽量避开在此过关，但前不久，一个在深圳的朋友要笔者到深圳谈点事情。事情办完后只好到罗湖过关。但当笔者一进入摆着长龙的困局之后，就后悔莫及了，整整几个小时就在那种煎熬中度过。在那几个小时里，笔者总是会想，不知有多少人在此耗费了精力与时间啊！而且如果是第一次去香港的内地游客，经过这样一折腾一定会游兴大减，这样的经历给谁会带来愉快的体验呢？
目前，深圳这里一直在强调是因为罗湖海关的改造给民众带来的不便。但是，一个很简单的道理，这么大的改造工程应该在几年前就规划好了，难道在这个规划过程中就没有考虑一点民众的便利吗？在内地，那种排队等候的事情早已成了历史了，但是罗湖过关排5个多小时队实在让人忍无可忍。对于这样的严重失职事情，内地民众看在眼里、气在心上，就是不知道通过什么途径来表达自己的意见。而香港政府及香港旅游业界只是明哲保身，他们就没有权力与义务与深圳市政府协商、向中央政府反映吗？其实很多事情不是不可为，而没有人在为之。
总之，面对着汹涌而来的内地民众香港旅游潮，香港特区政府、香港业界可做与能做的事情还有许多，问题是香港政府及香港业界应该多问一问自己做得怎么样？如何不断地来改进？这样才能创造出吸引内地民众来香港旅游的好环境。
(2002年5月)
