元圣儿是某黑客帝国（中国）公司的市场部经理，由于连着几次市场活动搞得不理想，公司老总弥勒先生决定就此问题，召开了一次原因分析会。
在会上，元经理首先承认了自己在工作上的失误，继而他又毫不客气地指出：“公司是一个运营大系统，每个部门都需要其它部门的支持与配合，但在我们公司，每个部门却是各自为阵，就像孤立无援的个体。每次市场部在做计划和方案之前，我都希望公司各部门共同参与讨论，然而每次都被友好地拒绝了。”接着，他对每个部门逐个数落了一遍。
就销售部而言，市场部制订的计划是否有效，最终要靠市场去检验，销售部去一线执行的。如果直接与市场接触，冲在前头的销售部不能在计划和方案制订时，为市场部提供有效的市场及客户信息或数据，方案的有效性就会大打折扣。在制订方案时，销售部不能共同参与，又怎能很好的理解市场行动方案的精髓和要义呢？执行起来不出偏差才怪呢！事实上，我们制订的许多计划、方案不是无效，而是在执行时理解不深透而出故障的。
就技术部而言，你们新近开发了什么产品，产品的特点、功能、优势，以及给客户带来的利益是什么，新品推出的准确时刻表，与竞争对手产品的最大差异等问题，若能随时通告市场部，并能参与到市场部的方案制定中，就不会出现这样的尴尬局面：市场部发动了猛烈的地毯式轰炸，或其它强力宣传攻势，市场的热度也被煽乎起来了，可是产品却在有效市场上，或迟迟未露面，或铺货不足，或售后服务跟不上，或技术不过关、质量有毛病……以至于市场——产品——销售——售后服务之间形成断层，投入大笔的市场宣传费用，未得到应有的回报。
就财务部而言，如果在我们制订计划前，便参与进来，对计划或方案认真的评审，也不至于每次我们报上预算方案后，不由分说就砍去三分之一，甚至一半，这样不仅增加了我们的重复工作量，因为我们又要再去修改方案，还使原本很好的方案无法实施。既劳民，又伤财。搞得我们部门的员工有许多怨言。
就客户服务部而言，如果能将客户咨询或投诉的问题及时反馈给市场部、销售部和技术部，不仅可以使相关部门改进工作，提高客户满意度，还能使市场部抓住一些市场宣传的卖点，制订并实施有的放矢的宣传方案，达到事半功倍的宣传效果。
第八课 群体决策胜个人 隔墙说话难沟通三、不要隔墙说话(2)
唐僧托着腮帮子，若有所思地说：“这个案例从表层分析，就是各部门的合作意识差。如果深层分析，则要思考以下几个问题：第一、是否因为黑客帝国机构庞大用臃肿，官僚作风严重，造成部门之间等级森严，谁也不愿介入谁的领地？如果是此原因，应在管理结构上做调整，精兵简政，清除有形的壁垒，便于各部门对话；第二，黑客帝国是否在文化建设上太薄弱，未将‘开放、平等、互助、合作、分享’纳入企业文化之中？若是此原因，则应加强文化建设，营造良好的文化氛围，倡导无边界壁垒，使公司上下，各部门之间积极对话。”
听唐僧这一分析，沙和尚说道：“其实，黑客帝国在这两方面都存在问题，不仅应压缩管理路径，实施管理瘦身，还应推倒外墙，创建无边界壁垒组织。”
接着，沙和尚又道：“群体决策优于个人决策，把其扩展至公司，就是各部门之间互通有无的整体决策更优于单个部门的决策。”说到这儿，他拍了一下脑袋：“对了，有一家公司的做法很值得我们借鉴。”于是，他津津有味地讲了起来……
他们打破各部门的界限，将公司看成是一个大项目组，各部门的人员就是项目组成员，无论是哪个部门的任务，他们都会以项目成员的身份全力以赴地协助和配合；无论是哪个层面的问题，他们都当成自己的问题，积极出主意、想办法，并提出一系列建设性的解决方案。
“事实上，公司任何一个部门的问题和任务，都与其它部门休戚相关、不可分隔，都会影响公司整体的业绩和发展进程。因此，倡导无边界壁垒绝不能变成一种形式，或一句口号，而要切实的落在实处。”猪八戒呼扇着大耳说道。
“哦，刚才各位讲了那么多，我来做一个注脚吧：‘不要隔着墙说话！’怎样？是不是很经典？”孙悟空诙谐的语言把沉闷的空气搅动得活泛了起来。
四、沟通无极限
看到大家从沉闷中解救出来了，唐僧说道：“无边界壁垒的一个很重要的方面就是可以促进沟通，使信息自由地流动起来，而且流动的速度更快捷。然而，仅此还不够，只有在公司上下、内外实现了有效沟通，才能达到沟通的真正目的。”
“有效沟通是高绩效团队的一大特质！要实现有效沟通，说白了就是要把握三个环节：认识自己、认识他人、影响他人。”沙和尚补充道。
认识自己，就是聆听内心真实的需求，看清自己的实力和掌控的资源，客观看待自己手中的牌。
认识他人，就要以“光明”思维去欣赏他人的优点和长处，并以同理心，站在他人的立场和角度，去分析其潜在利益需求或产生问题的根源。
影响他人，就要与他人先建立心理连接，寻找共同点，比如，双方感兴趣的东西或话题、双方相同的经历、背景或熟识的人等，以激发对方的兴奋点，去除陌生感，并产生好感进而相互信任，最终形成心智依赖。
事实上，影响他人，形成心智依赖，并让他人按你的方式行事！——这就是沟通的本质。
有效沟通应该是统合综效的双赢模式，是建立在信任基础上，双方都有合作意愿的行为。信任度越高，合作意愿越强，沟通的有效性就会越高。（见图8～1）
图8～1：统合综效的双赢模式唐僧接过沙和尚的话，又侃侃而谈起来……
影响有效沟通的因素有以下四个方面：
第一，组织结构。一个庞大复杂的组织结构，等级森严，上传下达层级众多，信息在传递中的路径过长，将会加大信息的在途损耗，从而影响有效沟通；
第二，组织文化。组织文化与组织结构紧密相关，一个官僚科层的组织结构，其组织文化也陷于封闭保守、循规蹈矩、按部就班，在这样的文化氛围中，是无法进行平等、开放、民主、轻松的沟通，即便有好的想法也会在摇篮中被扼杀。因此，在官僚作风严重的组织里，仅有单向的命令，却没有互动的有效沟通；仅有下级人员的执行，却欠缺上下级之间的有效沟通。因为有效沟通必须是双向、互动的，而非单向的说教或发布指令。
第三，团队成员的信任。这又与组织文化密切相关，一种开放、民主、平等、创新的组织文化，会使成员之间相互信任和友爱，他们可以开诚布公、畅所欲言地进行广泛充分的交流，这将大大增加沟通的有效性。而一个封闭、保守、条规严格的文化体系中，人们之间缺乏应有的信任和坦诚，他们不敢公开发表自己的言论，也不愿去理解他人，以至于深度交流和有效沟通的渠道被一层厚厚的心墙给封堵上了。
第四，倾听-理解-回应的技巧。在沟通中，倾听不仅仅是一项极其重要的技巧，更是一种心态和品格。善于倾听、懂得倾听的人，有着开放豁达的胸襟，接纳包容的心态和谦卑的品格。然而，要做到有效倾听却并不那么容易。因为在倾听中往往会出现信息接收和信息理解上的偏移，要么，是你的表述不够清晰，对方无法完全理解，或你的肢体语言，让对方错误的理解而产生误会；要么，是对方的陈述模糊、闪烁，让你摸不到头脑，只好想当然地猜测或按自己的价值标准、喜好去判断而造成会错了意。所以，善于倾听和善于表达是提升沟通力的重要方面。
图8～2：开放合作的心态唐僧看了看全神贯注的三位伙伴又道：“其实，倾听远比表达更重要。我给大家讲一个故事吧。”
在古代唐朝，外邦一个酋长派人给皇帝送来了三个金娃娃，并附加了一个条件，就要让皇帝猜猜，这三个金娃娃中哪一个是最有价值的？这位皇帝仔细看了看金子的成色一模一样，又细心分辨了工艺，没有任何差别，而后又称了称重量，三个金娃娃一样重。这下可难坏了皇帝。
这事被一位大臣知道了，他向皇帝请求让他来试试。于是，他拿了一根稻草插入第一个金娃娃的一只耳朵里，结果这根稻草很快从另一只耳朵出来了；他又将稻草插入第二个金娃娃的耳朵里，这根稻草很快从金娃娃的嘴里出来了；于是，他将稻草插入第三个金娃娃的耳朵里，这根稻草掉进了金娃娃的肚子里。
于是，老臣对外邦送礼的使节说：“第三个金娃娃是最有价值的。”外邦使节点了点头，欣然回去了。
第八课 群体决策胜个人 隔墙说话难沟通三、不要隔墙说话(3)
孙悟空挠挠头说：“上帝赋予人们两只耳朵，一张嘴，就是要人们多听少说。不仅要多听，还要愿听、会听，倾听既有科学性又有艺术性。认真、专注的倾听，表明你对对方的重视和尊重。正是你的这种诚恳谦逊的态度，才令沟通对象信任你、尊重你，并愿意与你进行实质性的沟通。”
“理解是有效沟通中不可或缺的环节，而理解是建立在倾听的基础上，由此，又可映射出倾听的重要性。”猪八戒也噘着长嘴 说。
沙和尚说道：“认识他人，就要用同理心，站在他人的角度和立场去理解他人，要感同身受，这样对方才能敞开心扉，把你当成朋友和伙伴，愿意接受你的帮助、建议、指导或方案。此外，快速、主动积极、有创造性张力的回应，对有效沟通的作用也是不可小视的。”
清了清嗓子，沙和尚又道：“试想想，如果你夜以继日地赶做了一个市场推广方案，然后满心欢喜地交给了你的上司，结果上司并未加以重视，而是将其搁置在一旁，没有回应，没有反馈，你的感觉会怎样？可能会很沮丧。如果经常遭此冷遇，你的工作热情是不是会大受影响？进而使你对这位上司产生不可信赖之感。以后你们进行沟通时，是不是会有意无意地产生抵触情绪呢？”
作为管理者，要时常做做换位思考，你想要得到别人公正的对待，你就必须正确对待别人；你想得到他人的尊重和拥戴，你自己必须率先垂范，成为榜样。
唐僧感慨道：“在工作中，管理者总是抱怨员工这里做得不好，那里做得不到位，其实，管理者本身就有许多毛病需要改进。管理者应该扪心自问：对于员工的需求，我们认真倾听了吗？对于员工出现的问题，我们以同理心去理解和分析了吗？对于员工的进步和成长，我们及时加以肯定和赞美了吗？我们愿意放下架子，腾出时间去指导和帮助员工吗？我们愿意与员工促膝谈心、互动交流吗？”
不要老想着从员工身上得到什么，而应该考虑如何为员工创造一个宽松、有益于成长的环境。
孙悟空略显激动地说：“清除边界壁垒，不仅要推倒钢筋水泥墙面，改用透明的玻璃墙或干脆敞开办公；不仅要把管理层级从12压缩为5，管理跨度从10减少为6；还要移走员工心理上、精神上不可见的屏障和壁垒，给他们以尊重和重视，强化他们的自信心，让他们参与到公司的经营管理中，让他们真正体会到作为公司一员的骄傲和自豪。”
望着情绪高涨的唐僧四人，观影老师微笑道：“大家再来做一个管理游戏。这个游戏的名称是：‘丛林传话’……”
观老师刚说完，唐僧四人便从座位上站起来，排成了一列。唐僧打头，孙悟空断后，清风、明月两位助教也插到了队伍中间。
“给你2分钟时间，你先看看这个原文。之后，你要向站在你后面的队员口述其中的内容。” 观老师拿着一份资料对唐僧说。
接着，观老师讲解了一遍“丛林传话”的游戏规则。
站在前面的队员将信息口述传给其后面的队员，后面的队员再把这个信息复述给他后面的队员，一个一个向后传递信息，直至队尾。
注意，大家是以耳语的方式进行，前后队员之间不能相互提问。
随着观老师一声“预备——开始！”唐僧等人行动起来了，不一会儿，信息就从队首传至队尾了。这时，观老师走到孙悟空面前说道：“孙总，请把你所听到的内容向大家口述一遍。”
当孙悟空口述完后，观老师又请唐僧对照着刚才看过的原文念了一遍。等唐僧念完，观老师问道：“孙总和唐总所述的信息是否完全一致？二者之间有没有偏差？”
“哦，他俩所说的信息出现了挺大的偏差！原文是说：此项技术的持久性和领先性值得考证，而孙总在陈述中却说成：此项技术具有持久性和领先性。”猪八戒抢先答道。
“还有关于市场占有率的，原文说：市场占有率预计可达25%，而孙总却说成：市场占有率已达25%。”沙和尚看了一眼孙悟空。
“很好，大家听得很仔细！想想看，为何会出现信息偏差呢？”观影老师又问。
“这就是刚才所说的在途损耗。信息传递的路径越长，在途损耗、信息过滤或失真率就越高，我们现在是六个人，如果人数再增加一倍，信息的失真率会更高，或许我们最后听到的内容与原文会面目全非呢。”猪八戒噘着长嘴说。
孙悟空挠挠头说：“这个游戏说明：压缩管理路径，实施管理瘦身，才能加速信息流转，提高信息的准确性，使管理更加有效。”
“信息的在途损耗，不仅是管理路径太长的原因，还是单向沟通所致。前面的人向后面的人口述信息，后面接收的人，是否明白和理解了口述者的意思，是否跟上了口述者的语言节奏和思维节奏，口述的人又是否将意思表达清楚明白了。由于相互不能提问，无从反馈和回应，这些问题都不得而知。”沙和尚说道。
唐僧接过话说道：“这种单向被动的接收和上传下达，使大家只能按照自己的理解，去向站在后排的人口述，使信息每传递一次，就过滤一次；每传递一次，就损耗一次，到最后，头与尾的信息偏差自然就越拉越大了。”
停顿了片刻，唐僧又道：“由此说明，不仅要精兵简政，还要重视双向沟通，同时，还要掌握倾听和表述的技巧。毕竟，有效沟通是实现高绩效团队不可或缺的重要方面。”
听完大家的发言，观影老师意味深长地说：“企业管理并不象设计神舟五号那么复杂困难，重要的是，管理者要用心去体会，用心去管理。”
听到此，孙悟空在心里默默地总结了一句话：
领导自己用头脑，领导他人要用心。
高绩效团队行动法则八：
群体决策，创建“无边界壁垒”，是确保团队行动正确，运转高效的方略。群体决策优于个人决策，既发挥了群体智慧，又降低了运营风险。无边界壁垒的创建，确保了群体决策的真正落实，使信息更顺畅，沟通更有效。
第九课 将靴挂在脖子上 随需应变应时动一、极速前进
达尔文的自然法则同样适用于当下企业所处的生态圈。狮子与羚羊虽然是两类不同性情的动物，同样面临着严酷的生存挑战，每天清晨他们要做的第一件事就是，快跑。一个是为了逃生，一个是为了充饥。强烈的死亡危急，令他们警觉、灵动，不敢有须臾的惰化和懈怠。
一、极速前进
“你挑着担，我牵着马，迎来日初，送走晚霞，踏平坎坷成大道，斗罢艰险，又出发，又出发……”孙悟空一边精神饱满地高声吟唱着，一边迈着轻盈矫健的步伐向黄风岭快速攀登。
猪八戒跟在孙悟空身后，噘着长嘴 打趣道：“啊，想不到孙总还有一副好嗓子，若是只听声音不见人，还以为是著名男高音歌唱家蒋大为来也！”
孙悟空回转身，看着猪八戒：“八戒，俺老孙浑身上下都是宝，就等着人们来开掘呢！”
“嗨，开掘这个词不好，有被动之意，你应该最大限度地去展示，展示自己的优点，展示自己的才干和能力哟。”
见二位你来我往地斗着嘴，唐僧大声提醒道：“各位别光顾着说笑，步子再快一点！动作再快一点！”
猪八戒笑道：“唐总，我们已经够快了，再快就要飞起来了。”
他们快步如飞是要去干什么呢？原来，唐僧四人又接受了一项艰巨的任务，该任务定名为：“极速前进”。他们要翻越两座峻岭险山——黄风岭和豹头山，到第三座大山——青龙山山顶插上兄弟连的队旗。
临行前，观影老师告诉他们：“与你们同期向青龙山进发的还有一支队伍，哪个队先在青龙山山顶插上队旗，哪个队就是优胜队。”
接下来，观影老师将相关的比赛规则作了一个简单介绍：
在途中，你们会遇到四个坎，每顺利通过一次，可获得2000元的奖金，但如有队员掉队，每落下一个队员，扣减3000元；在你们共同制定的方案中，如有一位队员未执行或未完成，也要扣减3000元。最先插上队旗的团队将获得7000元的大奖。
在行动中无任何闪失，圆满完成任务的团队，最终将获得15000元的奖金。
末了，观老师又嘱咐道：“虽然在完成任务的过程中，你们会遇到种种困难和挑战，但我相信你们一定能勇敢地克服恐惧和障碍，圆满地完成任务。在此，我为你们准备了五个锦囊，记住：当遇到问题或陷于困境时，再打开锦囊。”
唐僧四人领命后，便马不停蹄，快速向黄风岭挺进。他们从五庄村出发，在群山环抱，翠柏苍松中行进了大约一个半小时，便来到了黄风岭。只见那黄风岭，山高不高，顶上接青霄；涧深不深，底中见地府，甚是险峻巍峨，这四人顾不得艰险，只有一个信念就是：最终快速登上青龙山！
走了一段路，唐僧说道：“我给大家讲一个故事吧。”
一听唐僧又要讲故事，大家甚是欣喜，猪八戒说：“唐总总是不失时机地用故事来激励大家，今儿想必又是一个寓意深刻的故事。”
于是乎，唐僧意味深长地讲起了故事……
每天，当太阳升起的时候，非洲大草原上的动物们就开始奔跑了。
羚羊妈妈教育自己的孩子：“孩子啊，你必须跑得再快一点，再快一点，如果你不能比跑得最快的狮子还要快，那你就肯定会被他们吃掉。”
在另一块草场上，狮子妈妈也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得再快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，你就会活活饿死。”
讲到这儿，唐僧又道：“羚羊与狮子虽然是两类不同性情的动物，一个羸软弱小、一个强悍威猛，但它们同样面临着生存的挑战，强烈的死亡危急，令它们警觉、灵动，不敢有片刻须臾的惰化和迟缓。奔跑，脚步不歇地快速奔跑，是它们生存的第一法则！”
“是啊，达尔文的自然法则，同样适用于当下企业所处的生态圈。”孙悟空感慨道。
“孙总所言极当！在通用电气韦尔奇领导发展学院的教室里，就写着类似的一段文字。通用电气的管理者正是以此来激励自己和员工，不断进取、快速奔跑，才使通用电气成为历久长青，市场价值持续走高、全球最受瞩目和尊敬、最具市场价值和竞争力的公司。”沙和尚也发表着看法。
沉默了片刻，猪八戒歪着头，噘着长嘴 好奇地问：“你们说说，为什么观老师的五个锦囊采用不同的颜色？其中有什么奥妙吗？”
“哦，其中肯定有奥妙了！按‘六顶思考帽子’的理论，绿色代表创造性，黄色代表明亮、乐观和机会，蓝色表示要冷静和善于控制，白色与数字、信息等事实有关，红色当然是令人振奋，情绪高涨的反映。这些不同颜色的锦囊，就是要告诉我们在遇到不同问题时，应采用何种对策并做出何种反应吧。”孙悟空一边思索着，一边缓缓说道。
“嗯，有道理！有道理！”沙和尚点头称赞着。
唐僧郑重其事地说：“虽然目前还不知，道路有多艰险，任务有多艰巨，但我们一定要不畏艰难险阻，奋勇向前。”
听到这儿，大家默默地点点头，又加快了脚下的步伐。
第九课 将靴挂在脖子上 随需应变应时动二、勇过险滩
走了大约两个半小时，唐僧四人终于翻过了黄风岭。然而，在他们前面却横亘了一条湍急奔流的大河。孙悟空手搭凉棚，睁开火眼金睛一看，指着河边的界碑叫道：“唐总，这是流沙河！”
只见，流沙河：流经八百域，上下千里长，水流一似地翻身，浪滚却如山耸背，衰草斜阳流曲浦，黄云影日暗长堤，浩浩汤汤，洋洋茫茫，十里遥闻万丈洪。
望着这条大河，猪八戒显出十分焦虑的样子：“咱们都是浊骨凡胎，如何得渡？”
唐僧和沙和尚茫然不知所措，突然，孙悟空挠挠头，兴奋地叫道“哟，怎么给忘了，快快打开绿色锦囊啊！也许从中会得到什么提示呢。”
于是，唐僧赶忙掏出绿色锦囊，从里面抽出一张纸片，打开一看，上面写着四个大字：“勇过险滩”。
沙和尚带着疑惑的神情望着唐僧和孙悟空：“不会是让我们游过去吧？这里河深水急，游过去恐不容易。”
“噢，俺老猪是个旱鸭子呢，不会游，只会像秤砣一样往下坠。”猪八戒为难地说。
“这个锦囊会不会藏着别的小秘密，没被我们发现呢。再仔细瞧瞧！”沙和尚提醒道。
唐僧伸手到锦囊里掏了半天，结果失望地耸耸肩、摊摊手。孙悟空拿过纸片，又仔仔细细地端详了片刻。突然，他惊喜地大叫起来：“嗨，各位瞧瞧，这上面还有一行小字呢！”
唐僧和沙和尚赶忙凑过去，顺着孙悟空手指的方向一看，果真在纸片右下角处，有一行忽隐忽现的小字，若不对准光线，几乎看不清楚。这行小字的内容是：小心河里鳄鱼！
唐僧看着河面，玩味着这几个字。沙和尚则在一旁低着头，自言自语地说：“大字写的是‘勇过险滩’，小字写的是‘小心河里鳄鱼’，这两者之间有什么关联呢？”
“小心河里鳄鱼，是暗示我们河里有危险，不能采用游水过河的方式。可是，这个宽阔的河面上连个人影都没有，想要租船也没戏呀。”猪八戒喃喃地说。
唐僧将目光从河面上收回，转身看着身后茂密的山峦，慢慢地说：“游过河显然是不行的，即使河里没有鳄鱼，这样汹涌的河水，游过去也是极危险的。何况八戒又不会游泳，无法整体行动，将会被扣减3000元奖金的。我们只能想别的办法。”
听唐僧这一说，猪八戒问道：“为何团队成员无法整体行动，或无法共同执行一项计划就要被扣罚？”
孙悟空思索片刻后答道：“这就好比在企业中，市场部制定了一套新产品上市推广方案，但并未得到该部门人员的广泛认同和积极响应，在执行中势必出现敷衍应付，无法准确、有效地贯彻落实方案的局面；或需要销售部协同配合完成，然而，销售部并未深刻理解此方案的要义，也没有给予积极有效的配合，比如，没有收集市场和客户反馈信息、没有了解竞争对手的反应，没有在有效市场上快速铺货等等，结果公司花费了大量的宣传推广费用，却未收到预期的效果。从这个角度来说，公司的投入与产出是不成比例，是有损失的。”
“孙总所言极是！再好的方案只有被大家理解、认同，并有很强的意愿和能力来执行它、完成它，才能取得好的成效。”沙和尚说道。
“还有一点就是，目标、资源和战略要匹配。到达河的对岸是我们的近期目标，实现这个目标可以有多种方案。比如，可以乘船或木筏过去，或搭建一条通往河对岸的木桥，或游过河，再或乘飞机飞过岸等等，到底采用何种战略，实施哪种方案，就要看看自己手中的牌，可利用的资源是什么。”孙悟空深入浅出地讲解道。
他看了看猪八戒又说：“如果你手中可控的资源有限，就只能放弃那些看起来完美、却不现实，又能力无所及的构想，选择一种最现实，与你的现况或实力相匹配的方案，这样方案的可操作性和执行力会更强。总之，就是不要固守一种思维模式，面对不同的情境、不同的资源水平，要有不同的应对策略。”
唐僧补充道：“更重要的是，盯紧目标，专注于目标，把目标由大到小，由远到近地进行分解，只有专心致志地完成了一个个近期的小目标，远期的大目标才可能最终实现。”
倘若仅有美好的构想，没有即刻的行动，目标只能如天边的云朵，看得见而抓不着。倘若仅是盲目的行动，而无目的地加速奔跑，也会掉入速度的黑洞里。
猪八戒点了点头，嘿嘿笑道：“我又从各位这里吸吮了不少营养，谢谢！谢谢！”他一边说，一边作揖，把大家逗乐了。
笑过后，他们又回到正题上，思索片刻，唐僧忽然眼中闪耀着光芒，一拍脑袋说道：“对了，我们可以扎木筏呀！”
猪八戒一边摇着头，一边反对：“我们哪有时间去砍伐树木呀，更何况这些树这么高大，没有工具怎能砍倒呢。”
“为什么要现砍树呢？可以在周边找找，或许会发现我们需要的东西呢。”孙悟空一副信心十足的样子说道。
唐僧赞同着孙悟空的观点，同时吩咐大家赶紧展开搜寻行动。
孙悟空走到山脚东侧的一头，发现那里堆放着一大堆枯萎的干草和小树枝，他轻轻拨开干草和树枝，发现里面藏着六根粗大的圆木，四件救生衣，八根大约2米长、大拇指般粗细的尼龙绳和两个未充气的救生圈，他兴奋地高声喊道：“喂，快过来看看，我找到了！”
唐僧、猪八戒和沙和尚赶忙奔了过去，猪八戒看着这些新发现，兴奋地叫道：“这下咱们有救了！”
于是，他们开始商量如何利用这些东西，唐僧一边在沙地上设计木筏草图，一边解释道：“你们看，这就是木筏的结构图。我们只能因陋就简，按现有的材料扎木筏了。”
孙悟空看着木筏草图，托着腮帮子说：“嗯，看起来好像蛮可行的。人怎么坐在上面呢？”
“这一点我也想过了，这里不是还有两只救生圈吗？待会儿把它们吹起来后，在木筏上前、后各绑一只，每只救生圈上各坐两人，再找四根树枝当桨，不就可以顺利过河了？各位意下何如？”唐僧从大家赞许的眼神中受到了鼓舞，兴奋得边说边比划。
“哦，不错！不错！我们快抓紧时间动手做吧。”孙悟空催促着。
于是，唐僧四人开始紧张地忙碌起来，不一会儿，木筏制作完成了。他们迅速穿上救生衣，在唐僧“一、二、三”的口令下，四人铆足了劲将木筏推进了水里。接着，他们又纷纷爬上木筏，迅速坐在了救生圈上，唐僧用树枝向岸边狠命地顶了一下，木筏便快速向河中驶去。
孙悟空见木筏像一支离弦的箭似地急速驶去，开心地哼唱起一首老歌：“小小竹排，江中游，巍巍青山两岸走，雄鹰展翅飞，哪怕风雨骤……”
“啊哈，孙总的歌兴又上来了！”猪八戒一旁打趣道。
唐僧似乎没有心情听歌，他喊道：“咱们要争分夺秒赶在对手之前，到达青龙山，我们得用力快划呀。”
“好——嘞！”孙悟空故意将声音拖得长长的，把大家都逗乐了。四人用树枝奋力地在水中划动着，木筏快速向河中心挺进……
越接近河中央，水流动得速度越加急促，巨浪翻滚，一浪高过一个，小木筏在湍急的河中剧烈地左右摇晃起来。突然，一个巨浪打过来，猪八戒脚下一滑，身子向前一倾，差点栽到水里，幸好被坐在旁边的孙悟空紧紧拽住了，猪八戒感叹道：“好险呀！差点老猪这条命就葬送在流沙河了。”
就这样，他们穿行在激流中，避过了一个个巨浪，奋力划呀，划呀……终于，抵达了河对岸。一上岸，唐僧便嘱咐道：“大家迅速脱去救生衣，把扎木筏的绳子解下来，每人带上两根，以备日后所需。”
猪八戒不解地问：“爬那么高的山已经够难了，还要带上两根绳，又增加了负荷，有这必要吗？”
唐僧神情严肃地说：“在这样险峻的山路上，随时会遇到难以预料的问题，只有做好应对危机的准备，才可能在危机到来时，不惊不慌，从容应对。”
孙悟空若有所思地说：“唐总所言极是！很多时候不是人们没有处理危机的能力，而是没有危机防范意识和危机应对准备。当危机突然出现时，过于自负或判断有误，不相信已身陷危机之中，对危机的破坏力和损失性认识不清，以至于反应失灵或迟钝，致使危机面继续扩大、蔓延，最终陷入四面楚歌的危险境地。”
唐僧接过话说道：“翻开历年的企业风云榜就会发现，许多企业是三年河东，三年河西，今天还榜上有名，风光无限，明天就日落西山，不见踪影了。为何会有这么高的淘汰率或死亡率？个中原因可能有多种，但有一条就是嗅觉不灵，行动迟缓，不能随需应变，应时而动。”
沙和尚也开口说道：“企业要持续保持生命力，就要像《谁动了我的奶酪》中的唧唧一样，既要随时注意奶酪山的变化，又要每天不辞辛劳、不敢懈怠地出去寻找新奶酪。即便在睡觉时，也不忘将靴子挂在脖子上，随时保持着高度的警觉和灵动。”接着，沙和尚讲起了海尔的故事……
海尔之所以能从一个濒临倒闭的破败集体小厂，发展为今天的国际化大公司，与其领导者始终保持着一种高度的危机意识是分不开的。海尔的生存理念是：永远战战兢兢、永远如履薄冰。
在海尔，不是“居安思危”而是“居危思进”，张瑞敏常引用比尔·盖茨的话来教育员工：“微软离破产只有18个月，微软如此强大，还有如此强烈的危机意识，海尔有什么理由高枕无忧呢？”
“沙总说得很好！无论是大公司，还是小公司，都存在着生存危机，都必须有忧患意识。成功的企业都有一个明显的特质，就是永远将自己看成是一个刚进入市场的新手，总在问自己：如果我们重新开始该怎么做？他们有永不停息的创新变革力！正是这些企业不同于其他竞争对手的价值思考方式，才使他们站在竞争圈子之外，快速飞奔！”孙悟空又感慨道。
唐僧看着情绪高涨的三位队友，指着眼前的大山说道：“现在我们的目标是——翻越豹头山，大家快速行动！”
于是，他们又按照先前的队列，沿着上山的石阶，极速向豹头山挺进。走了一段路，猪八戒咂巴着长嘴，兴奋地说：“没想到，我们这么快就扎好了木筏，并顺利闯过了这道险关。”
“你们有谁扎过木筏吗，要不怎会扎得如此快？”猪八戒歪着头问。
“想必是唐总运用了‘拿来主义’。”孙悟空望着唐僧答道。
唐僧笑道：“孙总的确眼光独到！这是我在一次旅游中向当地渔民学到的经验，这回总算用上了。不过受条件限制，做了相应的改变，不如渔民们把木筏扎得那么好看。”
“哦，不好看不打紧，只要好用就行！”孙悟空说，接着他又道：“‘拿来主义’，使我们少走了不少弯路，免去了再思考、再摸索和设计、评测的时间。现在看来方法挺奏效的。”
“就企业而言，企业要快速进步和成长，最有效的方法就是向标杆学习，学习的范围很宽，可以是某一个领域，或某一个业务单元中最好的管理方法、最优的经营模式、最有效的运营系统或操作规程。通过引进、学习、消化、吸收、加工、提炼，取其精华，剔其糟粕，让他人的好经验、好方法为我所用，不仅大大降低了研发成本和研发周期，提高了工作效率，还使企业进步与成长的速度大大加快。可谓省时、省力、又省钱。”沙和尚发表着看法。
唐僧接过沙和尚的话：“在瞬息万变的市场中，决定企业最终获胜的要素有很多，比如沙总提到的，从标杆学习中，使企业获得快速进步，另外，时刻保持警觉和灵动也是致胜的关键点。”
唐僧停顿了片刻，继续道：“警觉是对环境要有高度的敏感，随时洞察环境的变化，并对这种变化有足够的承受力和应对力。比如，针对何种变化应采取行动？在什么时候行动？如何实施有效的应对行动？如果不行动会怎样？竞争对手在变化中又会做何反应？倘若企业管理者时刻在脑子里想着这些问题，并在企业的战略部署和管理文化上渗透这一警戒意识，企业运营的安全性和生命力将大大提高。”
听到此，孙悟空说：“灵动是对警觉的补充和深化。灵动，说白了就是，随需应变，应时而动。就企业而言，要根据情境、市场、客户的需要而改变和行动，盲目地冒进既不能达到预期目的，还可能遭致难以预料的危险，而时机成熟了，该行动时犹豫迟疑，则会错失良机，甚至给企业带来不良后患。”
把握火候、掌握时机的改变，就是对环境高度敏感中的适应力。
末了，孙悟空又道：“比如，客户偏好小巧玲珑、又炫又酷的手机，厂家就必须应这一消费趋向的变化而变化，别出心裁地生产出款式、功能、色彩、图案各异的手机。再比如，家电厂家经过历年的价格大战，不是中箭落马、名落孙山；就是遍体鳞伤、损失惨重，那么，如何摆脱无休无止的价格战，如何从竞争的包围圈中脱颖而出，这不仅要警觉，还要有机敏和灵动。在灵动中发现市场的需求而寻求突破和创新，在灵动中捕捉最佳时机而击出最有力的一拳。”
“孙总所言极是！在这个山峦叠障中行进，的确要有随需应变，应时而动的意识和能力，指不定哪里就会出现危机和险情呢。”猪八戒赞同道。
第九课 将靴挂在脖子上 随需应变应时动三、跳出真我
唐僧四人一边发着感叹，一边沿着上山的石阶攀登着，急速行走了一段崎岖陡峭的山路，眼看再拐个弯，就要到达山顶了。不曾想，山路断开了一道大大的口子，足有90公分宽，走在前面的孙悟空定睛一看，原来这就是“鹰愁涧”。他探头往下一看，不禁惊呼道：“哇噻，这么深呀！”
听到悟空这一叫，其他三位也凑了过来，探过身子好奇地向断口望去，也不由得惊叹道：“噢，底下是万丈深渊呢！”
唐僧望着鹰愁涧，不禁感叹道：
涓涓寒脉穿云过，湛湛清波映日红。
声摇夜雨闻幽谷，彩发朝霞眩太空。
千仞浪飞喷碎玉，一泓水响吼清风。
流归万顷烟波去，鸥鹭相忘没钓逢。
继而，四个人不约而同地将目光移向鹰愁涧周围，试图找到另一条上山的安全路径，不幸的是，只此华山一条道，这是惟一通向山顶的路。见此情景，一个个面面相觑，露出几分为难之色。
唐僧突然想起了什么，从口袋里快速掏出蓝色锦囊，打开一看，上书四个大字：“跳出真我！”唐僧若有所思地重复念着这四个字，同时拿着纸片对着光线又细细地端详着，并左右晃动了几下，期许着能从中再获得什么提示。可是，这张纸片上仅有这四个字。
唐僧神情严肃地看着三名队友说道：“这个锦囊是鼓励我们不要畏惧，不要害怕，要相信自己，跳出真我。”
“是啊，看来只有奋力一搏了！其实，若是在平地上，大家跳远的成绩想必不会低于90公分，但面对着脚下是万丈深渊时，大家的恐惧心里就出来作怪了。所以，我们的问题不是能不能跳过去，而是如何克服心理障碍。我们要相信自己完全有能力跳过去。”孙悟空用振奋的语调，鼓励着大家。
“我们几个肯定没问题，不知八戒怎么样？”沙和尚望着猪八戒。
“哦，俺老猪本来就有恐高症，这么深不见底，真有点害怕。”猪八戒一脸窘状地答道。
孙悟空向断口对面望去，只见山崖边有一根粗大的老藤树，树上垂下了几根粗粗长长的藤蔓。看到此，他拍了一下脑袋说道：“大家瞧，对面那棵藤树上拖着一根长长的藤蔓，它的长度足以伸展到我们这里。待会儿，我先跳过去，再把藤蔓向你们抛过来，你们就抓住藤蔓，像荡千秋似的荡过来，我在那边接应你们，各位意下何如？
“孙总这个办法不错，前后都有人照应着，还有老藤蔓护卫，应该是很安全的。”唐僧赞许道。
沙和尚也点头称是，惟有猪八戒还是一副苦瓜脸，唐僧看着猪八戒：“八戒，你感觉怎样？”
“老猪还是有些担心。”猪八戒不好意思地说。
“八戒，别担心，大家会好好保护你的，你按这个方法跳过去，绝对毫发无损。”孙悟空一付自信满满地样子安慰道。
听悟空这么一说，猪八戒小声道：“那，老猪就试试吧。”
于是，孙悟空奋力跃起，跳到了鹰愁涧对面，他将藤蔓抛了过来，沙和尚抓住藤蔓也快速荡了过去。
轮到猪八戒了，他一脸紧张地回过头看着唐僧，小声问道：“老猪还是害怕，是不是可以不跳？”
唐僧安慰道：“八戒，你害怕我能理解，但真的不用怕。我在后面保护你，大圣和沙总在对面接应你，绝对万无一失。这样吧，你就权当是在荡千秋，心情放宽点，舒畅些，不到半分钟，就你飞到对面了。那时候你的感受肯定很好，说不定，还会再想来一次呢！好了，不用怕，准备好，双手抓紧藤蔓——过！”
唐僧不由分说地将猪八戒向对面用力推了出去。只见，猪八戒双眼紧闭，两手紧抓藤蔓，身体蜷缩着，向山崖对面飞荡而去。也许是猪八戒体胖身重，藤蔓在其牵拽下，发出“吱吱呀呀”的声音，把个猪八戒吓得直叫唤，他的身体更加蜷缩了起来，眼看就要荡入断口对面了，藤蔓终于受力不住，裂开了一道口子，猪八戒惊呼地大叫起来。
孙悟空大声叫道：“八戒，稳住！”然后，眼疾手快，拽住旁边的一根藤蔓，便朝八戒冲了过去，在与猪八戒交汇时，他伸手迅速将八戒一揽，并叫道：“八戒，快抓住藤蔓！”
就这样，猪八戒攀附在孙悟空身上，紧紧抓住新藤蔓，与悟空一道荡到了断口对面。
沙和尚上前搀扶着惊恐万状的猪八戒：“没事了，没事了！祝贺你闯关成功！”
最后，只剩下唐僧了，他接过孙悟空抛过来了一根新藤蔓，以一个极其优美的弧线状，飞到了对面。
看着大家都安全过来了，唐僧赞许并鼓励道：“咱们兄弟连个个都是好样的！大家再接再厉，相信胜利一定属于我们！”
