看着挂板上的两张表，沙和尚若有所思地说起他曾经历的一件事。
黑客帝国上海分公司曾有一位市场人员给我印像很深，那位小伙子是名牌大学刚毕业的高材生，人很聪明，工作也非常勤勉、认真。但是不到一年就离开公司了。在他离开公司的前几个月，他好像换了一个人似的，工作不再如原来那样主动积极，交待的任务总是拖拖拉拉，不能准时完成，因此而经常挨批，最后他便主动辞职了。
经了解，那位员工之所以出现这样的变化，是有一次他满怀热情地向该公司的负责人提交了一份营销策划方案，结果一直未得到任何回音，他认为无论这份营销方案有用没用，好与不好，领导总应给他一句话，一个反馈吧，这样不闻不问，说明领导对他根本不重视，对其劳动不尊重，从而使他对工作的价值感大大降低，自信心也受到严重挫伤。
“回应，准确的说，有效的回应是多么重要啊！主动、积极、快速的回应真的是一种爱的体现。如果当初分公司的领导看完方案后，及时给予反馈，明确指出其方案中存在着哪些不足和问题，并乐意付出一些时间、精力和爱心去指导其修正和完善那份方案，结果肯定就会不一样了。”沙和尚又补充道。
“沙总说得极是！如果我们在工作中多些主动回应，这不仅是对下属，对其他部门的同事，还有对同级管理层的人都能主动积极地回应的话，我们的工作会更有成效，大家的工作热情会更高，同事之间的关系也会更加亲和紧密。”猪八戒附和道。
唐僧也说道：“大家对于戴尔公司一定不陌生，其PC直销模式颇受业界的推崇，许多人甚至认为戴尔公司（Dell）之所以取得如此骄人的辉煌业绩，完全有赖于他的直销模式。但是，最近一期《商业周刊》却披露了戴尔公司一项鲜为人知的独特管理方法。”
2001年，戴尔公司进行了一次内部民意调查，结果发现有一半的员工表示，如果有更好的就业机会，他们就会做出离开戴尔公司的选择。这种公司内部调查若是放在别的科技公司，预计公司的决策者们对这种结果大多也就是一笑了之，而不会将此事放在心上。但CEO戴尔与总裁罗林斯却对此非常重视。
在后来的一周中，戴尔召集了他手下20名高层领导举行了一次会议，会上戴尔进行了坦率的自我检讨，承认他本人性格比较内向，因而容易让员工对他产生敬而远之的感觉。同时他还表示自己今后一定要多与自己的手下加强交流。
戴尔的这番发言使得当时不少与会人员感到震惊。他们中很多人都知道戴尔确实属于内向性格的人，戴尔能做出此类表白，说明他是在承受了巨大的思想压力后做出的决定。不仅如此，数天后戴尔还下令将自己发表上述讲话的会议录像向公司的所有员工播放。罗林斯也表示自己今后在做决定时一定会考虑其他领导成员的意见。
戴尔这种勇于自责的精神和谦逊的态度，使得戴尔公司的员工们受到了极大的鼓舞，也使这支团队在面临IT残酷竞争的时候能够同心协力、精诚合作。
“戴尔公司的成功，不仅归功于其直销模式，还有其独特的管理方法。难怪，美林公司的分析师史蒂文·米卢诺维奇表示，要效仿戴尔公司的成功经验，就好比其他篮球运动员要学习飞人乔丹的投篮技术，往往得到的是‘看得懂却做不来’的结果。”猪八戒呼扇着大耳说道。
此刻，观老师再次走到挂板前，将两张表格擦去，做了一张会计常用的借贷平衡表（见表2～3），在表的左侧写上“借方”，右侧写上“贷方”， 又在借方下面写了四个阿拉伯数字：10，接着在贷方下面写了一个阿拉伯数字：40。
表2～3：情感账户
借方贷方1、10
2、10
3、10
4、101、40
看着这张借贷平衡表，唐僧一边寻思着措辞，一边说：“我们与他人的关系就像这张借贷平衡表，当你给予他人信任、尊重、关爱时，好比是在往人际关系的账户中，即‘情感账户’里存了一笔款。而你若是与他人失和，向他人发怒、争吵，不尊重、不信任他人时，就好比是从情感账户中提取了一笔款。要使这个账户达到平衡，你最起码要向里面再存进四笔款额，也就是说借贷之比为4：1。为什么呢？”
说到这儿，唐僧有意卖关子，孙悟空挠了挠头，接了下去：“因为当你给予他人信任、尊重、关爱时，你的表述、语态、神情、动作和行为，是否能让对方完全接收或准确理解呢？这里就会出现偏差。有时你自认为付出了很多，但对方也许并没有感受到。”
猪八戒抢过话：“比如，你诚心地向对方道歉认错，请求对方的原谅，并希望对方会被你的真诚打动，结果你会发现，对方也许根本不接受。这就说明，你在传递情感过程中，出现了在途损耗，这可能是你的表述不够清晰，或神情不够专注，或行为表现的问题，或对方理解与接受方式不同之故。”
沙和尚听到此，也接过话茬：“有时在你看来是存进了一笔款项，但对方可能认为这太小，并不足以平息其不满，这时，你就要再存一笔款，直到你的情感账户的借方累积到一定数量了，才能与贷方达到平衡。所以，要使团队成员保持互助、友爱、合作，每个人都应该让自己的情感账户借多贷少。”
“嗯，寓意深刻啊，以前认为爱仅是一种感觉，现在才知道爱有这么深刻的寓意，要谦逊、忍耐、宽容、尊重、诚实、守信，还要无私和恩慈，爱人真是不容易呀！需要付出这么多的心力……”猪八戒感叹道。
“对责任这样的解释也是头回听到，很有新意，也很合乎情理。是啊，积极主动的回应是对他人的尊重和重视，也表明你是个谦逊之人。维护好自己的情感账户，便会使团队中的每个人浸润在爱的氛围中。看来，我们在以往的工作中还有许多做法不够妥当，需要改进呀。”孙悟空很诚恳地说。
孙悟空说完又在心里默默地总结着：
一、 爱是一个动词，是正确对待他人的态度和方式；
二、 爱是一种责任，是主动、积极、快速，有创造性的回应；
三、 在团队中要营造互助、友爱、合作的氛围，并让标示人际关系健康状况的“情感账户”借多贷少。
听了大家一番话后，观老师面露微笑，接着她讲了一句颇具哲理的话：“能看清天下之事，却未必能识清天下之物啊。”
说完，便领着清风、明月走了。
唐僧四人目送着观老师的身影渐渐远去后，又琢磨起观老师临走时留下的那句话。猪八戒凑近悟空：孙总，观老师那话作何解释呀？”
孙悟空歪着脑袋认认真真地看着八戒，又把八戒给看傻了，接着，他转而一笑：“哈哈，八戒，别紧张，我只是想好好地识清你呀！”
这下猪八戒才明白过来，他们又开始斗起嘴来……
沙和尚则在一旁，深情款款地小声念着：“每个人只要心存感念，先给予他人信任，随之你就会得到爱！”
高绩效团队行动法则二：
爱人始于信任人，是高绩效团队的基石。团队成员之间相互信任、团结、友爱，方能增进团队的凝聚力和向心力。
第三课 啤酒游戏道真情 放弃小我求共赢一、啤酒游戏(1)
纠缠于小我中，你仅是一滴水，纵身于大海中，你将成为浩瀚大海中的一分子。
天堂人过得其乐融融，就是深谙“舍”与“得”之法，地狱里怨声载道，叫苦不迭，则是自囿于狭隘的自我里转圈所致。
一、啤酒游戏
经历了生存岛实验，唐僧四人之间多了几分信任与理解。当他们重回万寿山五庄村，看着这里的一山一水，一花一木都倍感亲切和依恋。今天他们又要接受何种挑战呢？吃过早餐，沿着天井转悠了几圈，他们便紧张又兴奋地走进大宅门，坐在那间挂着巨大条幅的厅堂里，等候观老师的出现。
八点整，观影老师未到，清风、明月两位助教踏进了厅堂，微笑着向大家问过好后，便开门见山地说：“前几天大家辛苦了，今天就请大家做一个‘啤酒游戏’。”
说到这儿，两位助教将唐僧四人领进了厅堂右侧的一间小屋，唐僧四人刚一进屋，便被眼前的景象怔住了，猪八戒叫道：“啊哈，不曾想，这里还别有一番洞天呀！如此古刹的院落中，竟然摆着现代化的办公设备。”
清风、明月指着靠墙放着的四台电脑说：“‘啤酒游戏’就在这上面进行。”边说边将电脑里的相关软件打开，做了一个简单的操作说明之后，两位助教又打开一个word文档，指着其中的游戏规则（见表3～1）：“请大家严格按照操作规则执行，尽职尽责地扮演好自己的角色，原则是尽可能地满足客户的需求，实现利润最大化。”
表3～1： “啤酒游戏”操作规则
一、情境：
这是一个单一品牌的啤酒生产、批发、终端销售的通路系统，由于信息短路，终端消费者的购买数据无法反馈给上游的批发商和生产商，批发商只能看到零售商发来的订单，而无法获悉消费者的真实购买量，生产商也只能看到批发商的订货量，却无法获知零售终端的实际销售量。在这样的一个销售通路中会发生什么故事呢？
续表
二、游戏内容：
物流(发货单)
生产商(“非常”品牌的啤酒)
(交货期：4周：针对该批发商的销量：4车/周：安全库存：16批)
1批＝1车＝20箱批发商(该区域独家代理)
(交货期：4周；销量：4车/周。即80箱；安全库存：16车)零售商
(销量：80箱/周；安全库存：320箱)消费者
信息流(订单)
1)消费者：
这是一个消费族群，每周他们会向其住地附近的零售商购买“非常啤酒”。从某月第三周开始，他们购买非常啤酒的数量全都放大了一倍，第四周也如此，这种状况一直维持到第八周，其间扮演消费者的学员每周要统计零售商的欠货数，第九周开始，每位消费者的采购量又恢复到原先的水平。
游戏结束后，每个族群的消费者要统计其购买的啤酒总量，并与零售商向批发商发出的订单总量、批发商向生产商发出的订单总量相比较，而后分析在整个供应链各环节的需求变化情况。
2）零售商：
零售商每周收到消费者的购买数据后，自行决定每周应向批发商订购多少箱该品牌啤酒。原则是：要尽量满足消费者的需求，实现利润最大化，尽量避免断货现像出现，因为如果长期无法供货，消费者会移情别恋，转向其他零售商处购买，这便会造成顾客流失，营业额下降使零售商蒙受损失。在整个过程中，不允许将消费者的购买信息透露给批发商。零售商为了提高销售业绩可以采用促销策略。注意：零售商向批发商发出订单后四周才能到货，即第一周发订单，第五周才收到货。
游戏结束后，零售商要统计共收到消费者多少购买量（购买需求量）、实际销售量；向批发商发出的订单总量、实际到货量；最终库存量。续表
3）批发商：
批发商每周收到零售商发来的订单后，自行决定应向生产商每周订购多少车/箱啤酒。原则是：要尽量满足客户的需求，获取最大化利润，尽量避免缺货、断货现像出现。在整个游戏过程中，批发商不得将零售商的订单信息透露给生产商。注意：批发商向生产商发出订单四周后才能收到货，即第一周发订单，第五周才到货。
游戏结束后，批发商要统计收到零售商的订单总量、实际发货量；向生产商发出的订单总量、实际到货量；最终库存量。
4）生产商：
生产商每周收到批发商的订单后，自行决定每周生产啤酒的数量。在此要考虑生产商的产能问题。假设生产商开足马力每四周最多可酿制生产出14批啤酒，即2800箱啤酒，要增加产量必须扩大产能，扩大产能意味着要购进一条生产线，要新建或改造原有厂房以及仓库，需要一大笔资金，这不是由生产经理能决定的，需要召开董事会，如果投资不慎可能给企业带来极大损害。
所以扩大产能的请求不会轻易提出，也不会轻易得到批准。但生产商要尽量保持供货准时和库存充足，以确保满足客户的订购需求。注意：生产商最快交货期是四周，即第一周收到订单之后，开始酿制生产、装瓶、装箱直至运送到批发商处，第五周批发商才能收到货。
游戏结束后，生产商要统计收到批发商的订单总量、实际发货量；生产商的实际生产量、最终库存量。
本次游戏结束时间为第十六周。
第三课 啤酒游戏道真情 放弃小我求共赢一、啤酒游戏(2)
三、游戏要求：
无论是生产商、批发商，还是零售商的扮演团队都要尽职尽责，要最大化地满足顾客/客户需要，实现利润最大化。
在该游戏中，唐僧扮演生产商，孙悟空扮演批发商，猪八戒和沙和尚分别扮演零售商和消费者。他们各自看完相关的游戏规则后，对视地笑了一下，便开始了行动。
第一周，沙和尚向猪八戒的零售店里采购了80箱啤酒，猪八戒看着屏幕上跳出的数字，激动地说道：“哦，这种离线交易俺老猪还是头一回玩，有意思！有意思！”说完，他向上游批发商发出了80箱的订货量。
孙悟空收到猪八戒下的订单，嘴里一边念叨着“来生意喽！”一边迅速地给猪八戒送出了80箱啤酒，同时，不假思索地向上游生产商发出了一张80箱的订单。
唐僧接到悟空的订单，笑了笑，便迅速安排车辆，将80箱啤酒运往批发商处，并向生产车间下达了80箱啤酒的生产任务。
第一周就这样平平淡淡地过去了，第二周又重复着这种景象，猪八戒见此说道：“哟，需求如此平稳，太好了！这下不用劳民伤财地搞促销了。”
孙悟空看着电脑说道：“是啊，如果需求是个定数，市场就好做了，但千万别大意，消费者的需求就像六月的天，说变就变呢，也许好戏在后头呢！”说完，他抬头看了看三位伙伴。
素来少言寡语的沙和尚露出了一丝狡黠的笑容，被机灵的孙悟空察觉了，他看在眼里没有说话。
唐僧在一旁微笑地总结道：“从前两周的情况来看，需求平稳，零售商保持着以往的销售业绩，既没有突破的迹象，也没有下滑的态势，看来是一种较良性的状态。零售商的平稳状态，导致了批发商和生产商也处于平稳状态。对于啤酒这种低增长的行业而言，能持续保持这种销售记录，应该是个不坏的现像。”
未等大家说完，沙和尚又开始了第三周的采买，他加大了一倍的采购量，猪八戒看到160箱的大订单，心中甚是欣喜，连连喊着：“谢谢沙总！谢谢沙总！啊，不死不活的市场总算有起色了。”于是乎，他迅速地向上游批发商下了一张160箱的订单。
一看猪八戒传来的订单，孙悟空脸上立刻露出灿烂的笑容：“啊哈，八戒，俺老孙没说错吧，市场就像六月的天，说变就变呢。”边说边给猪八戒装车送出了80箱货，思索片刻后，又向生产商订购了160箱的啤酒。
“嗯，翻了一倍。”唐僧看着屏幕上跳出的订单数，小声嘀咕了一句，便从仓库里调出80箱啤酒，送往批发商处，同时，又向车间下达了160箱啤酒的生产任务。
就这样，唐僧四人忙忙碌碌、来来回回地收、发着订单，不知不觉中已过去十周，此刻，清风、明月两位助教走进了小屋，他们拍了拍手，将唐僧四人从啤酒情景中拉了出来，并微笑道：“哦，时间不早了，吃过午饭后，大家再继续。”
猪八戒一看表：“哦，真快，大半天就过去。”
于是乎，唐僧四人收拾好东西，便随清风、明月朝饭厅走去。
……
午饭后，唐僧四人又回到了小屋，唐僧眉头紧锁地盯着电脑，孙悟空一副百思不得其解的样子，自语道：“怎会这样呢？到底是哪个环节出了问题？”猪八戒趴在电脑桌上，两眼茫然地发着呆，喃喃地说道：“唉，这么多库存，如何处理哟。”四人中惟有沙和尚显得格外轻松，脸上略过一丝浅浅的笑。
“哈哈，正所谓‘几家欢喜，几家愁啊！’”观影老师一边说，一边迈进了小屋，唐僧四人一见观老师，立刻打起精神，坐直了身体。
观老师看了看唐僧等人，又笑道：“十周过去了，大家对啤酒游戏一定是感触良多。就请你们谈谈各自的心得体会吧。”
唐僧清了清嗓子说道：“的确，啤酒游戏让我感触颇深。在前一、两周时，需求平稳，大家只是机械地收、发着订单，显得有些乏味无趣。从第三周起，风云突变，需求翻倍地增加；第四周之后，订购量的增幅极其惊人，完全出乎人们的意料。怎么说呢？就像一匹脱缰的野马，不知如何控制它。批发商似乎是不计代价的把订单一次比一次加大。以前我们生产厂是开工不足，现在可好，工人们加班加点紧张地生产，似乎也无法填补市场过于旺盛的需求。我们最大的产能是每四周生产2800箱啤酒，但到第七周时，批发商发出的订单是2880箱，已超出了我们的供货能力。幸好这种状况只持续了一周，否则，我就要考虑向董事会提出扩大产能，再投资购置一条生产线，以及改建、扩建仓库的计划了。”
讲到这儿，停顿了片刻，唐僧又皱着眉说：“令人费解，甚至颇感突然的是，到第九周，批发商竟然没有下一份订单，也就是说，批发商未向我们订购一箱啤酒！从第八周的2000箱的订购量，到第九周订单陡然降为0，简直是不可思议！”
唐僧有意将“0”字说得很重，情绪有些激动地看了看批发商孙悟空，又接着说：“当时，我没想太多，也许是惯性使然，我还是向生产车间下达了1500箱啤酒的生产任务，现在想想，这个决定是错误的。如果这个游戏持续到十六周，市场的需求继续萎缩，巨大的库存量将会令我们不堪重负的。”
“依你看，消费者的实际需求到底有多大变化呢？”观影老师问道。
唐僧沉思了一下，盯着电脑屏幕答道：“第二周到第四周，从批发商发来的订单分析，消费者的实际需求增加了16倍。”
“需求增加了16倍！”沙和尚语气加重地重复了一遍，有些狐疑地看着唐僧，嘴上掠过一丝莫名的笑容。
接下来，孙悟空环视了一下大伙说道：“在啤酒游戏中，我始终坚持两点：一是，最大限度地满足客户的需求；二是，保持一个安全库存。这两者是相互关联的，为了满足客户需求，避免断货缺货，我会根据零售商订单的变化，不断调整向生产商订购啤酒的数量。对于需求突然放大，我也深感诧异，但我想，需求旺盛总比需求疲软好吧，既然有这么一次大好的赚钱机会，绝不能让它白白错过。于是，我收到一份零售商传来的订单，便会条件反射的给生产商发去一份能保证我四周库存量的订单。随着零售商订单量的大幅度增加，我向生产商订购的啤酒量则以更大的幅度增加。”
看了一眼一脸沮丧的唐僧，孙悟空又道：“未曾想，第九周，零售商的订单开始锐减，到第十周，竟然为0。而此时我的库存比原来的安全库存放大了1425倍！这种状况下，再向生产商要货不是找死吗？刚才唐总的话中，似乎有埋怨我之意，但俺老孙也是泥菩萨过河，自身难保呀。说句实话，到现在俺老孙还弄不明白，到底是哪个环节出了问题？”
“你认为，消费者的实际需求到底发生了多大变化？”观老师望着一脸困惑的孙悟空问道。
“从第一周和第七周比较来看，消费者的实际需求应该是放大了10倍吧。”孙悟空皱着眉头，不太确定地看着观老师。
沙和尚与猪八戒对视了一下，继而笑道：“孙总，这回您可看走眼喽。”听沙和尚这一说，搞得大家哄堂大笑起来，也驱走了一些紧张的空气。
轮到猪八戒了，他在唐僧和孙悟空两人的脸上扫视了一下，说道：“其实，市场真正的需求并非像唐总和孙总所言，第三周至第八周，市场的实际需求仅仅是放大了一倍的量。”
说完，他见这二位一脸惊诧的表情，继续道：“为什么市场需求仅仅是增加了一倍，对我们的影响就会这么大呢？这让我想起了早年的抢购风，“非典”时期某些地方也曾有过抢购商品的现象，恐慌性的抢购，必然会给上游厂商造成需求放大的误导，加大采购、加大生产，加大库存，以至当抢购风潮过去后才发现，实际上消费者的需求量并没放大到他们想象的那么大，也许仅仅是比以往增加了一倍而已，但是市场的动荡却是如此剧烈。”
此刻，沙和尚接过话说道：“刚才孙总说只要一接到零售商的订单，便会条件反射的向生产商发出一份更大的订单。我们都是犯了这种条件反射的毛病，看到下游突然发出的一个大订单，便不假思索，也不计成本地向上游发出一份更大的订单，根本不考虑上游的供货能力，也不考虑是否是市场真正的需求。连锁反应的结果就是，一级比一级的订单放大。这样沿续下去，必将使上游的库存急剧膨胀，如果每个下游商家都这么做，无意于会把上游厂家打入地狱。”
听了沙和尚此言，孙悟空点了点头，在心里默默地总结道：
一、就生产商、批发商和零售商而言，距离终端越远，对市场需求的把握度越弱，由此引起的库存波动也越大，与实际需求量的偏差也越大。
二、信息不畅通，供应链各环节相互分割，仅从自身利益着眼，要么，订单奇大；要么，订单骤减，这样剧烈的动荡，势必使整个系统处于非良性运转中，严重者将使整个供应链系统陷于瘫痪状态。
第三课 啤酒游戏道真情 放弃小我求共赢一、啤酒游戏(3)
猪八戒又继续道：“我们现在只进行到第十周，如果继续下去的话，大家会发现，我们以前订购的大批量的啤酒，会在十周之后源源不断地运来，届时需求却维持在原有的水平上。大家试想一下会出现什么状况呢？零售商、批发商和生产商的库存量都会奇大无比，尤其是生产商和批发商。这将是一件非常恐怖的事，啤酒是个季节性很强的商品，又有保质期，这么多的库存，无法在保质期内将它们销售出去，就意味着我们要损失一笔巨额的资金啊。”
唐僧意味深长地说：“是啊，这就是我们各自为阵，本位主义思考问题的结果。如果我们把供应链看成是一个大系统，以全面系统的方式思考和解决供应链各环节出现的问题，而不是围绕在小我中，以自我为中心，做出情绪性的条件反射，我们的结局就不会如此糟糕了。”
观老师接过唐僧的话说道：“啤酒游戏实际上反应的是需求变异性放大的问题，零售终端一个小幅的需求振动，透过整个系统的加乘作用，便会引起供应链上游的批发商和生产商订购量的大幅度惊人的增加。这恰似混沌理论所称的‘蝴蝶效应’。”
“蝴蝶效应”原意是指：北京的一只蝴蝶挥动了一下翅膀，便导致美国的佛罗里达州刮起了暴风。在啤酒游戏的整个操作中，零售商、批发商、生产商都在尽可能地满足客户需求，并保持一个安全库存水平，按常理来说，这种思考和操作方式没有任何错误。然而，正是这种常规的思考方式，才导致了需求变异性放大这种可怕现象的出现。
人们通常的思考方式是直线式的、片面的，以自我为中心，专注在自己的利益和需求上，完全漠视供应链其他各方的利益，以及可能由此而引发出来的问题。如果改变心智模式，以系统全面的方式思考，将自己置身于一个大系统里，把自己当成是系统中的一个小节点，每个节点环环相扣，休戚与共，荣辱共享，风险共担。当某一个节点出问题时，大家就不会袖手旁观、不会漠视回避，也不会只想着如何明哲保身，而会站在整个系统的角色去思考，并提出有利于各方，有创造性的解决方案，如此一来，便可实现整个系统的共赢。
事实上，在一个大系统里，某一个节点上的小赢、小胜都是暂时的，惟有共赢，才具有持久性和延展性。这就是“大河没水小河干”的道理。
观影老师说完，走到电脑前，调出了啤酒游戏的统计结果（见表3～2），唐僧四人赶忙围了上去，他们边看边议论着。
表3～2：啤酒游戏统计表
啤酒游戏统计结果 三位零售商总计批 发 商生 产 商 消费者采购量实际销量发出订单库存量收到订单发货量发出订单库存量收到订单发货量生产量库存量第一周808080 240808080320808080 320第二周808080 240808080320808080320第三周1601601601601608016032016080160 320第四周160 160 400 80 400 80 1280 320 1280 80 1280 320第五周 160 160 480 80 480 80 1280 320 1280 80 1280 320第六周 160 160 720 0 720 80 2560 320 2560 80 2560 400第七周 160 -80 800 0 800 160 2880 320 2880 160 2800 1520第八周 160240 800 160 800 400 2000 1200 2000 1280 2000 1520第九周 8080240560240480020000128015002800第十周 80800121007200456002560803040
沙和尚拍着孙悟空的肩膀说：“孙总，我没说错吧，你今儿是走眼了。消费者并没有那么大的胃口，你却把我们高估了。”
孙悟空有些不好意思地摇摇头：“唉，俺老孙是太自我了！太自我了！”
唐僧不言不语地往本子上抄着这张表上的数据。
猪八戒冲着沙和尚笑骂道：“沙总，俺老猪刚才还谢你呢，没想到你是挖了个坑等俺跳呀。”
沙和尚一副无辜的神情，逗得猪八戒呵呵地傻笑起来。
过了一会儿，唐僧若有所思地说：“分享了大家的心得体会，我突然想起首届华罗庚数学竞赛上的一道题。”
说到这儿，他看了看大家，似乎在确认大家是否有兴致听似的，见一个个都兴趣盎然地盯着他，于是，他打开了话匣子。
几个人拎着水桶在一个水龙头前面排队接水，水桶有大有小。他们应该怎样排队，才能使得总的排队时间最短？这是一个寻求“最优化”的题目，目标是节省总的排队时间，达到最优。
“要使总的排队时间最短，也就是要提高排队效率。嗯，我认为应让小桶排在前面，大桶排在后面，这样便可缩短整个队伍的接水时间。”孙悟空挠了挠头说道。
“我也认为应该让小桶排在大桶前面，才能使总的排队时间最短。”沙和尚附和道。
“你们的观点完全正确！”唐僧赞许道，“好，我们来求证一下。”接下来，唐僧在挂板前，一边说，一边列示着。
假设大桶接满水需要10分钟时间，小桶接满水需要5分钟。
第一种方案是，大桶在前小桶在后，大桶者需要10分钟，小桶者要等待前面的大桶把水接满才轮到自己，所以他需要10＋5＝15分钟，两人合计共需25分钟。
第二种方案是，将他们换位，小桶者先接水，他需要5分钟，大桶者在后，他需要5＋10＝15分钟，两人合计共需20分钟。
两相比较，后一种方案比前一种方案节约了5分钟。很显然，小桶在先，大桶在后，才能使总的排队时间最短，效率最高。
这道题不单单是一个最优化问题，实际上体现了“共赢”思想，就是要从大局着眼，全局入手，为了整个排队效率的提高，大桶者必须做出让步、牺牲，放弃小我利益，否则，总的排队时间将延长。
孙悟空像是受到了启发，他挠挠头说道：“在我国历次奥运参赛队员的选拔上，许多运动员奋战拼搏了数年，指望着有机会在奥运赛场上一展雄风，为国争光，实现自己多年的夙愿。但是代表国家队出征奥运，已不再是一项个人行为，其胜负、输赢直接影响了国家的荣誉和形象。所以，在参赛队员选拔和赛场布局上，国家队主教练会慎之又慎地从大局着眼，从国家利益出发，让整体素质好、心理承受能力强、技战术发挥稳定，夺冠希望最大的运动员得到最大限度的支持和最好的资源。其他或许也有夺冠希望，但临场发挥不稳定的运动员，就必须为集体的荣誉而做出自我牺牲和让步，将个人意志放在一边，全力辅助那位最有夺冠希望的队员。实际上，这就是‘放弃小我，实现共赢’思想的体现。”
猪八戒呼扇着大耳，绘声绘色地说道：“现在正在热播的电视剧《生死卧底》，俗称为电视版的《无间道》，其中有一个剧情是这样的……”
某边境地区的公安发现了全国通缉的贩毒集团头目朱阳光，该地公安局局长是一位即将退休的老公安，他认为这是一次千载难逢的破大案、立大功的好机会，也是让他再挂上一块荣誉奖章，划上圆满人生句号的好时机。于是，他下令对朱阳光采取严密的跟踪、监视，以至突袭收捕行动，并发誓：绝不能让朱阳光从眼皮底下跑了。
那位公安局长万万没想到的是，朱阳光是公安派出打入贩毒集团内部的卧底，他正在执行缉毒部门一项筹划数年的重要任务，这项任务意味着可以将来往于我国境内外的最大贩毒集团捣毁，并挖出埋藏很深的一个大毒枭。该地公安局对朱阳光的层层布控、监视，却严重扰乱了朱阳光的行动，差点打乱了缉毒部门的战略部署。然而，从保密和安全的角度考虑，缉毒部门和省公安厅又不便于将此事告诉当地的那位公安局长，面对着那位局长立功心切，省公安局只好把他身边的几员大将调走，并让他停职休假……
讲到这儿，猪八戒看了看三位伙伴：“实际上，这组剧情也反映出，为了全局的利益，国家的利益，必须放弃小我，放弃个人私利，以服从大局。”
听完每个人的发言，观老师莞尔一笑：“刚才大家从供应链系统中去体验了，每个节点之间的纽带关系。那么，置身于一个更大的市场生态圈中，感受又如何呢？下面，大家再来做一个‘价格博弈’的游戏。”
第三课 啤酒游戏道真情 放弃小我求共赢二、天堂地狱启示录
唐僧四人眼睛盯着电脑上的“价格博弈收益表”（见表3～3），各自却在心里盘算着小九九。唐僧心想：“倘若四个人都支持价格同盟，那就皆大欢喜；如果这三位都打价格战，就我一人支持价格同盟，我岂不是独自吃亏，损失300元吗？我要是打价格战会怎样呢？嗯，大不了损失100元。”想到这儿，唐僧认为打价格战更加稳妥。
孙悟空挠了挠头皮，左右看了看唐僧和猪八戒心想：“他们会采取什么策略呢？从他们的性格来看，这几位都是风险回避者，肯定会选择一种安全保守的策略。哪种策略是较为安全的呢？嗯，恐怕是打价格战。最好的情况是，他们三个都支持价格同盟，惟独俺老孙打价格战，那我就可获利300元；最坏的情况是，大家都打价格战，损失也不过100元嘛。”想到这儿，孙悟空决定加入价格大战中。
表3～3：价值博弈收益表
价格同盟打价格战4人支持价格同盟+100元3人支持价格同盟+1人打价格战-100元 +300元2人支持价格同盟+2人打价格战-200元 +200元1人支持价格同盟+3人打价格战-300元 +100元4人打价格战-100元
猪八戒冥思苦想了一会儿，随口说了一句：“我不下地狱，谁下地狱！”便在“价格战”按键上点击了一下。
沙和尚犹犹豫豫，思前想后了一番，最后用鼠标轻轻点击了一下“价格战”的按键。
即刻，第一局的结果从电脑屏幕上跳了出来，唐僧四人看着各自的收益，像是松了一口气似的，不由得笑了起来。孙悟空自语道：“果真不出俺老孙所料，大家都是风险回避者，既害怕自己损失，又担心别人占便宜。”
接下来，在每一局中，大家的策略都出现了小小的变化，因而利润值也发生着相应的改变。他们望着自己的收益表，脸上露出了尴尬的表情，孙悟空小声说道：“唉，忙碌了大半天，获得的仅是微薄的利润。”
沙和尚也沮丧地说：“孙总，能赚钱就不错了，我这儿是净亏呢。”
于是，第四局刚一结束，唐僧四人便坐到一块，共同商议起下一步各家的行动策略。
唐僧说：“照目前这种格局竞争下去，最终的结局必然是死的死，伤的伤。看起来你把一个对手或几个对手干掉了，但你付出的代价却是巨大的，这种代价不仅仅是经济上的，还有心理和精神层面的。再说了，即使你抢到了对手的那块地盘，并不见得能好好地看管住，可能会被另一个强手掠去呢。因此，谋求共赢，共同发展，我认为是最为可行的办法。”
沙和尚也说：“唐总说的极是！价格战是把双刃剑，既剌伤了对手，也刺伤了自己，是赔本赚吆喝。绕在价格战中，会越打越小，最终会把一个市场或一个行业做小、做死。为了减少损失，避免惨剧发生，我们应该结成价格同盟。各位意下何如？”说完，沙和尚看着孙悟空和猪八戒。
“俺老孙完全赞同唐总和沙总的提议。结成价格同盟，不仅是为了减少各家的损失，还可以抵御更强大对手的攻击，同时，可使企业的专注点从价格大战中跳出来，用一种更宽的视角，去寻找发展的契机。其实，市场致胜的关键点，并不完全在于价格上的优势，企业保持创新活力，通过不断的价值创新来寻找和挖掘高利润区，才能从竞争的丛林中突围出去，并稳稳地站在市场的制高点上。”孙悟空侃侃而谈着。
听大伙这一说，猪八戒举起了手：“俺老猪也同意大家的提案！”
于是，唐僧四人又坐回电脑旁，并在电脑上操作起来。
随即，第五局结果出来了，孙悟空看着统计表，疑惑地说：“咦，怎么会这样？是谁背信弃义，不讲信用，太可恶了！怎么像当年的铁扇公主一样！”
唐僧盯着屏幕愤愤地说：“刚刚达成的协议，这么快就撕毁了！还有一点诚信吗？像这样如何合作呀！”
沙和尚也附和道：“看来我们这个口头协议太脆弱了，不堪一击呀！”
此刻，唐僧、孙悟空和沙和尚一齐将目光移向了猪八戒，孙悟空叫道：“八戒，是不是你干的？你真是私欲膨胀，利欲熏心呀！”
猪八戒自知理亏，满脸涨得通红，辩解道：“孙总，你也别这么大的火气，我的确想多赚点儿，这也没错呀！”
猪八戒说出这样的大实话，孙悟空实在拿他没辙，只好横了他一眼，唐僧和沙和尚摇了摇头，没吱声。
接下来，他们又开始进行下面几局，第七局结束时，唐僧又建议：“我看各位先停停手上的活，咱们还得达成共识，结成价格同盟。要不然，咱们会越亏越多，损失惨重呀！”
沙和尚赞同道：“唐总所言极是！价格战这么打下去，真会四败俱伤呀！”
孙悟空看了一眼猪八戒，见他并不积极的样子，便说道：“八戒，你的意思呢？”
猪八戒蔫了巴叽，吱吱唔唔地说：“没意见。”
唐僧又道：“希望大家自觉遵守达成的协议，任何一方都不要擅自挑起价格战。记住：千万不要为了一己私利，而损害了整体的利益。”
“是啊，要有‘放弃小我，实现共赢’的思想。”沙和尚补充道。
随即，他们开始了第八局。令人失望的是，这次猪八戒又成为了众矢之的，孙悟空无可奈何地指着猪八戒：“八戒，你太令我们失望了！你怎又耍这种小伎俩呢。”
猪八戒满脸羞愧地说：“这回俺老猪的确想遵守协议，可转念一想，大家还会相信我吗？如果其中有一人破坏协议，那俺老猪不是要遭受损失吗？所以……”
“所以你就对大家不仁不义了！”孙悟空接过话，愤愤地说。
“唉，也怪我们没让八戒放心。失信不仅是对他人的伤害，实际上也是对自己的挫败。在商场上，倘若你曾有过不讲信用的记录，可能会出现以下两种情况：一种是，别人会小心提防着你，不敢与你做交易，使你失去许多商机；另一种是，自己对自己失去了信心，不相信自己，也不相信他人，这是一种映射心理，结果使不讲信用的劣迹愈演愈烈。铁扇公主之所以日落西山，光韵渐失，不就是因为她当年在20余家家电厂商达成的价格同盟中，撕毁协议，首先挑起价格战所致吗？”唐僧意味深长地说。
说完，他们四人又接着进行后两局，本来最后一局大家可以再商议商议，由于前两局商议的结果并未最终达成，他们已无心再议了，于是乎，纷纷举起了价格砍刀，结果杀得一个个血迹斑斑，损失惨烈。最后，他们清点了一下“战场”，唐僧、悟空、沙和尚分别损失2300元、1900元和2900元，猪八戒则获得2900元的利润（见表3～4）。
表3～4：各人收益表
单位：元
局数唐僧孙悟空猪八戒沙和尚1-100-100-100-1002-200+200+200-2003-100-100-100-1004+100+100+100-3005×2-200-200+600-2006-100-100-100-1007-100-100-100-1008×5-500-500+1500-5009-100-100-100-10010×10-1000-1000-1000-1000总利润-2300-1900+2900-2900此时，观影老师走进了小屋，一见唐僧四人的表情，便猜到了结果，她面带微笑地说：“现在你们的感觉怎样？”
孙悟空挠了挠头：“嗯，感觉很不好，就像被人拉出去陪练了一把。”
“是啊，我也有孙总的感觉，不仅未赚到钱，还损失了2900元。这不是瞎忙乎了吗？”沙和尚说道。
