感动员工的方式可以是多样的。我当时就给人事部门定了一条规定：所有加入微软中国的员工都要经过我的面试。刚开始的时候，有些中层觉得不理解，甚至怀疑我对他们不够信任。其实我的目的就是在员工还没进入微软的时候就“感动”他们一下，让他们真正感受到什么叫“以人为本”，感受到公司对员工的重视——公司的总裁面试每一个员工，即使是最基层的员工。很多从其他公司来的员工十分感慨，说在前一家公司里工作多年，和公司老总没有任何对话机会，而来微软的面试都是总裁亲自做，感觉自己一下子被重视了，这就叫感动。
有一天晚上，我在公司楼里的电梯里遇见了工程师David。他正好带着“有可能的‘女朋友’巡视”完公司。我就主动地说：“David，最近你们工行的客户项目做得怎样了……”第二天早上，我的邮箱里收到了David的邮件，说我让他在他的女朋友面前很有面子，因为连总裁都知道他的名字还知道他在做什么，觉得他在公司里很重要，也一定会有前途。他说他女朋友对他的好感迅速增加了几十分，说以后一定要继续努力，不辜负期望……David真的感动了。
其实我能记住公司的一千多位员工的名字，这样的方式不知感动了多少人，因为我每天都和员工接触。每天早上我给大楼“不听话”的电梯都派一个“电梯阿姨”对电梯做合理的控制；我让公司阿姨帮助员工代缴水电费；在工作日，公司负责去机场和车站迎接每一个员工的家属；中秋给员工的亲友寄送月饼……所有的一切看上去都是小事，但是每件事都会让员工感动。
在微软公司通过第三方咨询公司对全球员工进行的员工满意度调查时，我领导的无论是微软全球技术中心还是微软中国公司，都成为微软全球员工满意度第一的分公司。由此我成为微软公司历史上唯一一位两次获得“比尔·盖茨总裁杰出奖”的员工。
其实我只专心做了一件事，就是让我的员工感动。
亚洲技术中心成立
第一篇 走进微软：由一个普通员工起步
日记原文
1999年：吴士宏辞职了
中午罗麦克给我打了电话。
过去的两年中，麦克已经把我当成他的一个十分重要的伙伴，经常和我交流工作。作为他的部下，我的工作也得到他极高的评价。
今天麦克的电话非常沉重，“Jun，Juliet（吴士宏）今天提出了辞职，而且是正式的，无可挽回的，我已经批准了她的辞职了。”“啊，怎么可能，她怎么啦？为什么？”“她说她已经做不下去了，希望休息一下，当然也提到了我们之间的分歧。”（其实Juliet和麦克之间的分歧我是早就知道的，麦克经常和我提起，也询问过我的意见和看法）“我也刚刚和Steve（鲍尔默）和Bill（盖茨）发了邮件告诉了他们，并且告诉他们Juliet的离开不会影响微软中国的业绩和在中国的形象的。”（这是一个有利于稳定内部的事宜的比较聪明的方式，无非就是告诉总部Juliet可能不太适合这个位置而已）“这个消息还没有其他人知道，我就是想告诉你，然后我们一起想想下一步应该怎么做，正式的消息会在这两天发出来，特别是对外的消息。”
我是微软中国区第一个知道吴士宏离职的人。这个消息将会是一个重大的消息，媒体肯定会热炒这个离职事件的。
不过想想过去的两年吴士宏确实很不容易，微软中国区的总经理确实不好当。这里的格局比较复杂，中国区、大中国区、微软研发中心、微软研究院、微软亚洲技术中心……吴士宏一直困惑的是微软中国公司不是一个整体（我觉得她是有道理的），每个机构都有自己的想法，很难去平衡的，矛盾的出现也就很正常了。（好在我在上海，尽量不参与这些复杂的问题，而且我的原则就是公开和私下都从来不说谁的不好，所以我和Juliet的关系还是一直保持得很好。我可能是唯一的一个与她关系比较好的微软中国区的高层了）
有点为Juliet可惜，其实这个位置是很有影响力的。
不过今天这个新闻也太大了点……
1999年：第一次被要求出任微软中国总经理
吴士宏离职的消息已经公开出去了。媒体出现了很多很多相关的报道。罗麦克作为临时的代理总经理也对外宣布了。这也是为了平息外部的猜测和困惑。公司内部对Juliet的离职各有说法。这也很正常。
罗麦克最近一阶段一直在通过不同方式说服我出任微软中国总经理的位置。前天他来上海参加Office2000的发布会，我去机场接他了（每次麦克来上海我都会去机场接他送他，使我有更多的机会和他单独交流）。一路上他一直在和我说，他觉得我是微软中国总经理最合适的人选。第一，他和我合作肯定没有问题（Juliet离职的最重要的原因就是他们两个人的合作出了问题，Juliet希望自己什么都做决定，麦克希望什么都要和他商量，这就是中国区和大中国区的矛盾）；第二，我很了解真正的微软文化（微软很强调自己的文化，都觉得外面来的人不懂微软文化，包括Juliet。因为我是从总部过来的，确实我在技术中心用的全是微软总部的文化）；第三，我能得到Juliet属下的认同和支持。
我和罗麦克说了我自己的想法：罗麦克现在出来做总经理代理是最合适的了，因为这个时候最能体现他作为总经理的能力（过去他是做市场出身的，在微软如果没有做过销售还是不会那么受器重的），而且现在业绩是在最低谷，所以他怎么做都能做得比以前好，所以这对他来说是最好的展示机会；第二，我现在的亚洲技术中心也刚刚起步，需要我更多的投入，因为我们刚刚拿到了微软总部的项目，要大力扩大规模。我表示，我会全力以赴支持他，一直会的。
似乎他也感觉到了第一条对他的重要性，因为他也需要在微软建立自己的业绩和品牌，这是一个十分难得的机会，他已经开始犹豫了……
我会支持麦克的……
1999年：昆明经销商大会
今天是微软中国区的经销商大会，我也来到了昆明参加经销商大会，并做了一个简单的介绍和发言，表示对他们的支持。
下午休息时间，我被谭智、鲁众、许世清、贺仲进几位微软中国的高管叫去“谈话”。他们说希望我能出任微软中国的总经理这个位置。只要我出任，我不用担心销售业绩，他们肯定会帮我做好，我只要平衡一些关系，包括处理好大中国区、亚太区、总部的关系等等，因为他们实在不希望看到一个不懂微软的人来管理微软中国，他们也不希望老外来管理微软中国……“老唐你来吧，有我们兄弟在，你还担心什么！”谭智真诚地说，“你老大出来的话，我们下面全部搞定都可以，员工和经销商什么的。”Kelvin一直这样很江湖义气，我很喜欢的那种……
他们说只要我愿意，他们将会去上书罗麦克（因为他们知道麦克只是短暂的代理总经理），这样我肯定会成为微软中国的总经理的……
我觉得我不应该去，至少是现在。
不过这次感觉到自己过去两年的做人还是很成功的。
1999年8月27日：微软中国总经理候选人出炉
上午收到了罗麦克的邮件，告诉我说他寻找的微软中国区总经理的候选人已经有两个了，一个是高群耀，另外一个是金宇丹。这两个人我好像都没有听说过。不过微软要找到一个适合的人太难了，要是世界五百强美资的总经理（美国人看不上其他国家的企业），要有美国的背景（文化的因素），要有中国背景（中国内地、台湾和香港地区人），还要是IT行业的，确实是很难很难。
下午罗麦克的助理Joanna也给我邮件，要我参加这两个人的面试。参加这个面试只有台湾区的Allen、亚太区的Blas和Chris。看得出来，麦克还是十分信任我的，因为中国区只有我一个人参加这样重要的面试，而且其实就是从这两个人中选一个合适的。
过去的几个月里，我一直在告诉麦克，希望他去找一个总经理来，因为他兼任会出现很多不必要的责任（完全是为了他好，这点他很欣赏我）。他听取了我的意见。
微软中国区的总经理确实不好找，也不好当。
背景解读
打工皇后吴士宏
非常有趣的是，在中国还没有出现打工皇帝的时候，就先出现了一个打工皇后。吴士宏从一个普通护士一路奋斗到微软中国区总裁的位置，她的故事的传奇性是非常罕见的。甚至可以说，至今还没有一个人能比得上。她从微软中国区总裁的位置上下来之后，以闪电速度出版了她的自传《逆风飞扬》，成为极为畅销的励志书。其中令人印象最为深刻的一个故事，就是她试图改变自己的命运，去应聘IBM的勤杂人员。面试官问她会不会打字，完全没有打字基础的她，非常自信地回答说会，然后回家借钱买了一部打字机，没日没夜地练习，直到手指头出血，终于达到了专业打字员的水平。
之所以在这里谈到吴士宏职业生涯真正开始前的一段轶事，是因为这个出自吴士宏自己之口的故事，最能表现她这个当时名噪一时的打工皇后的性格和做事方式。她很有野心，为了达到她的野心，她能吃常人所不能吃的苦，她能做常人所不能做的事，在这个“男人的世界里”，吴士宏在很多时候只能比男人更加男人。
微软选中吴士宏这个从来没有接受过西式教育的女人来取代杜家滨的位置，看中的是吴士宏在IBM的辉煌业绩。吴士宏是靠销售起家的。在担任IBM华南区总经理的两年半当中，华南分公司的业务翻了几番，超过了人众“年长”的IBM华东分公司。吴也因此有了“南天王”的称号。这显然是吴士宏最吸引微软的地方。
而吴士宏之所以愿意接受微软中国区总裁的位置，是因为据说微软公司会赋予她对“公司在中国市场的全面策略和运营负责”的责任。可见吴士宏已经不满足于仅仅做销售卖东西。微软中国总经理的这个责任吸引了想做大事的吴士宏。然而也是最令她失望的一点，因为她很快就意识到，她表面上对中国市场负有全面的责任，然而她却没有足够的权力去为这个责任做出决策。决策程序这个曾经困扰过杜家滨的问题，同样困扰着吴士宏。她首先要通过当时的大中华区总裁罗麦克，汇报给亚太区总裁，之后亚太区总裁再反映给主管市场和销售的微软副总裁。层层沟通的结果，带来的必然是决策上时机的延误和底层自主性的缺乏。
另外，很令这位微软中国区总裁尴尬的一点是，微软在中国的机构设置非常复杂。吴士宏后来自己说，她认为微软在中国只能有一个面对市场的窗口，可是当时她却不得不面对四个窗口：微软中国公司、微软中国产品研发中心、微软法律事务部和微软中国研究院。更糟糕的是，其他三个窗口并不归这个名字听起来更庞大的微软中国公司管辖，恰恰相反，它们在级别上，比微软中国公司更高。其中有两个管理者是后来在中国企业界比吴士宏更加闻名遐迩的巅峰人物：一个是微软中国研究院的院长李开复，后来他成为了Google中国区总裁；还有一个，就是唐骏。微软研究院的院长直接向负责研究院事务的副总裁汇报，技术支持中心也比中国公司的级别高，产品研发中心在1998年也已与中国公司平级。
“一个微软有四个窗口各自吹着不同的曲子，吵乱了自己，也吵乱了视听。在自己制造的不和谐中源源不断地授人以柄，帮着把自己做成反面教材。结果，做过的不少对中国真正有益的好事立即变成乌有，辛辛苦苦建起来的积极市场印象顷刻无存。”这是吴士宏的说法，但是实际上所谓的四个窗口各自吹曲子的问题，更明显地是表现在对媒体的出口问题上。
不过，唐骏认为，真正导致吴士宏愤然辞职的，并不是这个原因，而是她和当时微软大中华区的总裁罗麦克之间的冲突，对于唐骏来说，时隔多年再谈到他的前前任也由于同样的原因离职，给他带来更深重的无奈感。但是，据微软内部人士认为，对于微软来说，精通技术的李开复和唐骏们，比吴士宏更能得到比尔·盖茨的信任，更何况在那个时候，中国市场并没有完全准备好接受微软的产品，而微软恐怕也没有真正为中国市场做好准备。这种状况，即使吴士宏再拿出当年苦练打字的精神来，也还是无法改变的。
“我不同意公司在中国的很多重大策略，既然不同意，而且在无数次努力之后都无法对其有任何影响，这个总经理职位于我也就失去了意义。”吴士宏最后带着同仁们送的一个乔丹签名的篮球，离开了微软中国区总经理的位置。后来，她去了民营企业TCL，再后来，她消失在众人的视线中。这个护士出身，工作起来比男人更加男人，却不失女人魅力的打工皇后，只留下了一段短短的传奇。
任何公司都一样，是以创造利润为运营的目标，以业绩作为评价的导向的，这一点无论是像微软这样的跨国企业，还是三两个人的刚刚起步的小公司，都是一样。因为只有持续的盈利，才是公司生存和发展的根本，所以业绩往往也决定了一个人在公司内的发展晋升道路。吴士宏的销售能力还是很可观的，在这样复杂的环境下，她仅仅用七个月的时间就完成了全年销售额的130%。但是，正如前面提到的那样，这样的业绩离公司总部对吴士宏的期待还有距离，甚至他们认为这个业绩并不令人满意，这才是吴士宏黯然离去的最根本的原因。
而吴士宏过分强硬的性格，使得她在作为空降兵出现在微软中国公司的时候，与周围环境形成冲突，没有能够顺利地完成融入。当然，用唐骏的话说，性格肯定是一方面的原因，但更重要的是利益。用一个人或者不用一个人，在跨国大公司里通常都是因为利益的原因。
不轻易接受没准备好的机会
唐骏没有想到的是，吴士宏的突然辞职，第一次把微软中国区总经理的位置，带到了他的面前。
吴士宏辞职后，罗麦克希望他一直欣赏和喜欢的唐骏能接下这个位置。唐骏和罗麦克是在1998年3月认识的，俩人的合作关系一直很密切。唐骏从不讳言他是一个很能讨“老板欢心”的人。唐骏总结了两条和老板处理好关系的秘诀：一是给人感觉上正直、阳光、得体、做事情规范，令领导感动。二是业绩要做得好，员工满意度高。
唐骏很会做人，这是众所周知的事。罗麦克虽然贵为大中华区总裁、亚太区总裁，但是并没有一个实实在在的实体，更多的时候他只是管理他手下的那些副总裁而已。每次罗麦克到上海，唐骏都会亲自去机场接送，亲自送到房间。而且，他会安排上海微软技术支持中心的几百名员工在一起，听罗麦克的演讲。在演讲的过程中，效果十足，该惊叹的时候一定惊叹，该发笑的时候笑声雷动，该提问的时候，更是争先恐后。这一切可以说是做戏，但是唐骏认为这并不过分，因为他觉得这不是拍马屁，而是做事的一种规范和礼仪，是中国人为人处世的基本礼仪。同时也不能太过客气，要保持一定的距离感，因为毕竟大家是上下级关系，是工作关系，都是非常职业的专业人士，如果拉关系拉到去卡拉OK或者洗脚房，就会惹人笑话了。
所以，吴士宏黯然辞职之后，罗麦克第一个想到的，当然是这个在上海曾经给他留下过美好印象的唐骏。但是唐骏经过周全的考虑之后，拒绝了这个机会。因为他认为自己还没有准备好，虽然那是一个很有影响力的位置，但是在自己还没有做好周全的准备的时候贸然接下，反而会对自己以后的发展造成不利的影响。
兼任中国区总经理，在当时对罗麦克有益，而不接任中国区总经理，对当时的唐骏有益。当时的微软中国，用“烂摊子”这三个字来形容，丝毫不为过。后来接下这个位置的是高群耀。与吴士宏不同，当时高群耀的名气并不大，他曾就读于哈尔滨工业大学，获工程学学士和硕士学位。同时，他还拥有美国加州大学工程硕士学位和美国加州大学/哈尔滨工业大学工程力学博士学位。曾在哈尔滨工业大学任助理教授。曾任职于美国洛杉矶的MSC/PDA公司国际亚太市场部经理，负责日本、韩国、中国台湾地区、中国内地和香港的渠道发展和销售业务。曾在美国Autodesk公司工作了五年，历任大中国区总裁，负责中国的内地、香港、台湾地区和蒙古的业务，以及中国地区总经理的职务。
2000年1月6日，微软公司发布了高群耀接任的新闻。
可是，据说高群耀的朋友评价他的这项决定时，用了愚蠢、顽固这样的词汇。但是高群耀不信邪，可他这个位置还没坐热，“美国政府判微软拆分”、“亚都事件”、“微软高层员工大逃亡”等一系列问题，就摊到了高群耀的案头，令他焦头烂额。
此时，唐骏仍然安心地待在上海，继续做他的微软亚洲技术支持中心，那里的运转一切良好。
卓越的业绩给他带来殊荣
大中华区技术支持中心创建六个月后，该中心的各项运营指标已位居微软全球五大技术支持中心之首。微软总部在1998年授予唐骏公司最高荣誉——比尔·盖茨总裁杰出贡献奖。由于上海微软业绩突出，总部考虑是否把全亚洲的技术支持业务交给上海来运作。
这是一个很大的挑战。因为接手亚洲的客户意味着服务国际化的开始。在亚洲，有像马来西亚、新加坡、印度这样的以英语为母语的国家，他们做国际化的技术支持，比起上海有着更天然的优势，而一旦做不好，连在大中华区的好口碑都将付之东流。不过唐骏分析之后，认为在技术上不会有什么问题，最大的难题应该是在语言上，所以他聘请了专业的语言老师，来帮助技术人员进行英语培训。
1999年7月，中心正式被提升为亚洲技术中心。八个月后，也就是2000年3月，亚洲技术中心开始向美国提供技术支持业务。此后，澳洲、欧洲的业务也纷至沓来。2000年，唐骏获得公司管理层杰出管理奖。唐骏胆子更大了，他试着向总部提出：“既然上海微软提供的技术服务质量又高，成本又低，为什么不把更多的业务交给我们呢？”
2001年10月18日，在上海APEC会议期间，比尔·盖茨和时任上海市市长的徐匡迪亲自揭牌宣布，微软亚洲技术中心升级为微软全球技术中心。这意味着唐骏开始主持一个覆盖中国、东南亚、印度、澳洲、韩国、日本、欧洲和美国本土等13个国家和地区的全球机构。面对记者，比尔·盖茨称赞说，上海微软是唐骏“闯出的新的里程碑”。
2001年，由第三方咨询公司对微软5万名员工抽样调查显示：微软全球技术中心员工的满意度达到91%，位居全微软第一，并打破了微软的历史纪录。史蒂夫·鲍尔默因此高度评价中心是“一家工作最高效、管理最完善、环境最理想的微软技术机构”。同年，唐骏再一次获得微软公司的最高荣誉——比尔·盖茨总裁杰出贡献奖。迄今为止，在微软公司历史上，唐骏是第一位也是唯一一位两次获得这一最高荣誉奖的人。
2002年4月，微软和上海市政府联合投资成立了一家合资企业——上海微创软件有限公司，由唐骏兼任微创公司的CEO。微软公司在上海微创软件有限公司占50%的股份，对微创的投资额是200万美元。微软的中国合资方是一家名不见经传的上海公司——上海联和投资有限公司。微创是继当年1月17日微软在北京宣布与中关村科技、四通合资成立中关村软件有限公司后，在中国成立的第二家合资软件企业。
唐骏说，微软以前从来不与中国本土公司成立合资企业，而这一次，微软却这样做了，主要原因是出于对中国友好的表示。微创软件这样的合资公司是通过战略合资的方式实践了微软对中国软件业的承诺与投入。同时，微创的成立也说明，唐骏与上海的政府关系做得非常好。在上海微软时期，唐骏非常热衷于为上海的一些国有企业、政府机构做培训、做演讲，有时候显得比对自己的本职工作还要有热情。有人说唐骏是不务正业，但是最后证明，这是唐骏一种非典型的“政府公关”手段。
所以，在2001年上海市政府全面采购微软的全线产品作为政府信息化的解决方案，这是微软当时在中国政府采购案中最可圈点的成功案例。同一年，北京的微软中国公司丢掉了北京市政府软件采购的大单，微软内部很震惊而媒体更是一片哗然。有谣传说，身为微软中国区总裁的高群耀，因此可能职位不保。
而唐骏，因为主持上海微软的出色表现，被选为微软四十名未来领袖之一，作为微软未来的CEO来培养。微软的全球副总裁有八十多人，他是作为非副总裁级别的人入选的，也是大中华区入选的唯一华人。
所以，唐骏虽然拒绝了微软中国区总经理这个具有更高曝光率也更有影响力的职位，但是在他认为更适合自己的位置上，唐骏游刃有余，业绩极其傲人，这使得唐骏在微软的前途一片光明。这也再一次证明，第一，人应该选择最合适自己的职位，而不是看起来更风光的那一个；第二，业绩是一个人在企业安身立命的基础，因为企业看重的，永远是员工所能带来的价值。创造的价值越大，回报也就越多。
2000年6月，Pieter Knook，微软亚太区总裁给唐骏发邮件，告诉他获得了微软价值500万美元的超级股票奖励。邮件中表示，唐骏出色的工作和在亚太地区的领导力证明，他是一个对微软的未来发展能起到关键作用的人，而微软也相信，在公司的未来，他会扮演一个重要而且关键的领导角色。公司也希望在将来他能够获得更好的发展以及发挥更加重要的作用。
这就是微软的员工激励制度。一方面对于业绩出色的员工，给予丰厚的金钱上的奖励；另一方面也是更重要的，是打开一条晋升的通道，让员工看到自己在微软工作的发展前景。很显然，这条通道是依靠出色的业绩来铺路的。当你看到一条这样金光闪闪的道路在眼前铺展开来的时候，还有什么理由不更加努力呢？
2001年唐骏获微软最高荣誉奖，唐骏左二即微软CEO鲍尔默
日记原文
2002年3月9日：与高群耀谈话
今天早上我约了高群耀在我住的宾馆一起吃早饭。
我回中国四年多了，也住了四年多的宾馆。我喜欢住宾馆的感觉，宾馆的方便（吃饭、会客、卫生），宾馆的舒适（进入宾馆就有与世隔绝的感觉），宾馆的设施（咖啡、酒吧、健身等），我都喜欢。我最喜欢的就是晚上到宾馆酒吧和朋友聊天，顺便听听别人唱歌，很放松的感觉。我想未来我会一直住在宾馆的，已经回不到公寓和别墅的时代了。
“我今天要去东京见Orlando（微软全球副总裁，负责各分公司的），我要和他好好谈谈我现在的工作状态和我的想法。”Jack开门见山地告诉我这个消息，“我实在不能忍受现在的工作现状了，这个人也实在不像话了，我几乎不在职责范围内了。”（确实我经常看到一些重要邮件，Jack的名字都不在To和Cc的名单上，而且邮件内容和他十分相关，特别是最近一次亚太区高管的管理培训名单上，几乎所有的高管都在名单上，但是我没有看到Jack的名字，这是一个对Jack很不利的预兆）
因为就在今年一月份的时候，Lori（微软全球副总裁，负责技术支持的，我的直接上司）转发了一份麦克（亚太区总裁）给她的邮件：
“亲爱的Lori，你好，谢谢你对我们工作的一贯支持，上次我们见面聊得很好，希望下次有更多这样的机会。微软中国现在出现了一些需要解决的问题，特别是人员问题。现在需要一个更加合适的人选出任总经理。我和Ken（亚太区人事总监）都觉得是唐骏出任的时机，因为他对微软很了解、对中国也很了解，而且他的威信够高。希望你能尽快找一个替代他的现在职位的人选。今年的财年结束前（6月份）这件事就需定下来。这是从公司的全局出发，我也和Steve、Bill沟通过了，他们也认同了我的想法。希望你能理解和合作。”
在微软，只要你提出你得到了鲍尔默和盖茨的认同了，其实这件事就是搞定了，也就是说麦克要把我从Lori手下调到他手下，其实Lori和麦克是平级的全球副总裁，但是感觉麦克的口吻更像是交代。
我喜欢Lori，一个特别善良、能干、通情达理、温和的女性领导。我和她一起的感觉很好，我也是她最喜欢的部下。她总是愿意接受我的很多意见和建议。
我也一样喜欢麦克，典型的美国人，聪明、精明、干练、睿智，虽然有时有些直接，不过还是个很容易沟通的上司，我喜欢。
Lori其实转发给我这封邮件的目的就是告诉我要做好准备，当时我给Lori的回信是：“我希望我能继续留在PSS（技术支持部门），因为我觉得我现在的工作状态很好。我喜欢在你手下工作，而且我未来的工作很有挑战性，还有微创马上就要开始，所以希望你能直接告诉麦克我希望不去微软中国，留在你这里。”我相信所有的上司都会看到我这份邮件……
“不管怎样我这次一定要把事情挑明了，要么他，要么我，要公司给出一个选择，不然的话，我很难工作了，所以我今天要去东京。”看来Jack这次要去捅破这张纸了……
我很同情Jack，他是一个好人，媒体也好，员工也好都觉得他是个好人。Jack处在这样的状态实在不是他的错。他努力、勤奋、能干，但是微软这样的中国区和大中国区的问题又在他身上再次产生。这不是他个人能解决的问题。这也许是他不得不做的最后选择了。
不过我为他这次的东京之行担忧，因为要去说服他们太难了，加上之前邮件上的名单更加让我担心。“Jack，我觉得你还是应该和他们好好沟通，千万不要向他们摆出有他无我的架势，因为这样也实在是为难他们，让他们做出这样的选择的可能性短期内是很难实现的。”我的话很婉转，不希望伤害到他一点点，“你应该去和他们好好沟通，要求给予更多的支持，而不是要求去做选择，这样对你更好。Jack，需要我做什么，我会尽量帮忙的，我真的不希望你太冲动……”我不断地劝Jack，希望他能平和一些……
2002年3月16日：高群耀离职
我的工作习惯很有规律，每天早上8点半左右到公司，首先做的事肯定是阅读和处理公司的邮件，这已经是过去八年来在微软的工作习惯，也是微软的工作模式。微软内部最重要的肯定是邮件。处理邮件在很大程度上就是我工作的全部。我每天要收到300份邮件，近一半要回复，所以每天花在邮件上的时间应该是在三小时左右。
今天早上看到了Jack的离职邮件——一份既在意料之中又有点惊讶的离职邮件。Jack的传言在过去几天中满天飞。首先是公司内部的员工，大家都说找不到Jack了，因为Jack的手机一直处在关机状态，而且Jack已经不回邮件了。一个微软中国区的总裁不接电话、不回邮件肯定是奇怪的事件。我虽知道些内幕，但是没有想到这一切来得这么突然，这么快……
“……我要最后提到他，因为他让我勇敢地做出了这个决定……”这是Jack在给微软中国员工的邮件（并且抄送了Bill和Steve）中提到他决定离开的最重要的信息，几乎所有的微软中国员工都知道这意味着什么。
“Jack，你的离开对微软来说是个损失，为你可惜更为微软可惜。希望你未来的职业道路更加精彩完美，也希望我们有更多的机会交流。谢谢你过去两年的合作、支持和帮助，会一直记得你的，祝你好运，Jack。”我立刻给Jack回了这封邮件，表达一下我对他的支持和理解。
上午麦克的助理Chizu告诉我麦克想在中国时间12点和我进行一个重要的电话会议，要求我一定准时参加。当时我隐隐约约感觉到麦克要和我谈什么。
“Jun，你已经看到了Jack的离职邮件了吧，今天我给你电话的目的就是要告诉你，我和Steve已经决定要求你出任微软中国区的总裁，而且就在这两天宣布，”他的口气很正式，好像没有商量的余地。“麦克，这个对我来说实在突然，而且我还有很多的工作，包括微创的创建等，我觉得我还是留在GTEC最合适，我希望公司能……”我最近很喜欢做现在的微创和GTEC，感觉正处于最佳状态，而且我也不想掺和到微软中国的复杂环境中去。虽然我的口气没有那么坚决，但是至少我是无所谓的……
“Jun，这是你事业上一个非常好的发展机会，微软中国这个位置将是你事业发展非常重要的阶段。我和Bill、Steve都非常看好你、认同你。有我们的支持，你一定可以做好工作的。”“但是我实在离不开现在的工作，这也是我喜欢的工作，我还是希望我能继续现在的工作。”我还是在试图推辞，尽管我的口气不是那么的坚决了。“Lori那里我已经和她沟通过了，明天我们还会有一个电话会议，到时候你也参加，我来和Lori沟通。”我感觉自己已经没有退路了。
“我也告诉你，这是Steve的想法，如果你不接受这样的挑战，这肯定会影响你在公司的发展，而且这是一个这么好的机会。”感觉麦克已经带点威胁的口吻了……我知道麦克从1997年开始就一直很喜欢我、看好我，上次吴士宏离职时就要我出任。我这次感觉是真的了。我有点兴奋，有点恐慌，有点不知道怎么办。电话完了以后我立刻把Vivian叫到办公室问：“如果我去北京出任中国总裁，你怎么办？留在微创做助理还是去北京继续做我的助理。你回去和家人商量一下，尽快给我答复。”“我不用考虑的，肯定跟唐总去北京，只要你带上我。”我很喜欢这样的答复，我喜欢这样的人。我立刻给Laura发了份邮件，让Laura今天就给Vivian转成微软Full Time正式员工（原来我招聘Vivian是为了微创招聘的）。
马上又和Lori通了电话，告诉她麦克电话的内容。我们约好明天和麦克谈的时候尽量推辞，如果实在不行还是以公司的大局为重。
感觉我要迎接全新的挑战了，整个下午和晚上都在思考。我的人生，我的职业生涯可能要发生大的变化，有点兴奋，有点……
2002年3月17日：与张亚勤谈话
上午在美罗大厦偶然见到了亚勤。这个神童一直是我非常尊敬的人物。他的智慧是我不能比的，他的成就更是我望尘莫及的。看过他过去的论文，光题目之多就让我佩服得很……更了不起的是他的情商也很高很高，特别是他说的话，总是滴水不漏的，非常“政治”和“正确”，这是一个领导者的料。这个人未来肯定还是会有很大的发展的。
“亚勤，你可能知道了Jack离职的消息了吧，没想到这么突然。”我说。
“我也是看到了Jack的邮件。”他尽量不发表自己的看法，尤其是遇到这样敏感的话题。
“Jack很可惜的，没想到这么复杂。”我还是提出了敏感的看法。
亚勤还是笑了笑没有接我的话题。
“亚勤，我想向你咨询一下，听听你的意见。”我一直对亚勤很尊重，也一直把他当成朋友，“麦克昨天找我了，希望我能去北京，我很犹豫，想听听你的想法。”这样的说法其实已经很明显了，我只是没有说得太白。“我觉得你很合适，也应该可以做好的。”亚勤很鼓励我，“只要你去做，我一定会全力支持你的，你去做吧……”我也知道只要我决定了去北京，亚勤肯定会全力支持的。
中午我和麦克、Lori开了电话会议，本来以为是可以和麦克谈谈我是否可以继续留在PSS，Lori也说了我对PSS的重要性，但是麦克的口气很坚定，说是Bill也是这样的想法，这样我们就没有什么可以争辩的了。但是我还是提出了现在大中国区和中国区之间的矛盾，我不希望出任以后面临和Jack同样的问题。我希望我们之间的分工要明确，不然很难工作好。麦克说他会全力支持我的……但很多事情还没有明确好，所以我们的谈话没有最终的结果。
电话会议完了以后我又给Lori打了电话，再次表达了我希望继续在PSS工作。Lori说如果我真的希望留在PSS，她也还是会继续和麦克沟通的。
但我感觉我肯定要去北京了……这种感觉越来越强烈了。
2002年3月19日：回西雅图，与罗麦克约法三章
昨天小兰来电话说感觉快到临产期了，而且晚上就要住进医院，所以我今天赶回了西雅图，等待托马斯（还是我女儿几个月前起好的名字。女儿在家还是很有发言权的，因为爸爸特别宠爱她，非常非常）的出生。中国人都觉得应该有个儿子，而我觉得小孩没有差别的，我更喜欢女孩。她们更懂得照顾家庭，懂得爱。应该说有托马斯最开心的应该是我的爸爸妈妈了。
到了西雅图才知道托马斯已经在早晨出生了，没有能赶上他的降临，但总算赶上了出生的第一天，去了医院看到母子都很好。在美国生小孩不像在中国那样，有些美国人生完小孩当天就出院了。还记得当时生惟子的时候我在边上陪着，当她要出生的时候我却晕倒了，因为我晕血……很严重的晕血症。
下午我给麦克写了一份邮件，向他陈述了我出任中国总裁的一些顾虑，其实就是向他提出我的一些条件，主要是在以下三个方面：
1. 我要拥有微软中国所有的决策权，包括人事、财务、政府关系、媒体等方面，这样才能保证我的执行能力。
2. 保留我在GTEC总经理和微创CEO的身份，这样我可以继续做好微创的工作，因为微创是我一手创建的公司。
3. 保证我在微软中国总裁的位置三年的期限，不想像Juliet和Jack那样因为分歧而不得不离开。
虽然听上去每一条好像都很苛刻，但是这也是我的底线。没有这样的承诺，我也觉得没有必要去出任。
下午我去见了Lori，还是一样，希望得到她的支持。Lori是个特别好的领导，真的很好很好。
我的儿子出生了，2002年3月19号。托马斯，这个世界很美，你会觉得幸运的，有爸爸妈妈，还有一个可爱的姐姐。
2002年3月20日：确定接任
今天把托马斯和小兰接回家了。家里多了一个新宝宝，感觉做父亲的责任更重大了。小孩这么小，养大好不容易呀！自从有了惟子以后已经深深感受到做父母的伟大，更觉得要对父母好点，让他们多享受晚年的生活。
麦克也给我回信了，他在信中承诺并全部答应了我的三点要求。虽然这种承诺没有什么实质的意义，更多的是一种感受一种安心。如果哪天我做得不开心了，我也不会硬要做满三年，但是这个三年的合约，至少说明公司对我很认可。
麦克也希望我立刻和黄存义积极联系，他说他已经和他进行了全面的沟通，要求我们再进行具体的沟通，希望我们之间可以合作得好，避免过去所有的问题和矛盾。中午我们通了电话，电话中大家都很客气，以前工作上也有过交流和合作，至少大家都有一个比较好的了解和认同吧！我希望也相信我和他能配合好，他也说我和Jack不一样，他会全面支持我，配合我，让我不用担心、不用顾虑。“你对微软那么熟悉，这个工作对你来说肯定能做好的，大家都很期待。”看得出来他也很希望我能出任，因为媒体上对Jack的离开已经炒得沸沸扬扬。大家都在质疑微软公司的用人制度、微软的企业文化、微软的中国策略、微软的下一步在哪里……微软面临巨大的压力。我这次出任更多的是去救火的，救媒体的大火。这样大家的关注点就可以从那些负面的问题移到新任总裁上来了，大家的吸引力就会在我身上了……
下午就收到了黄存义给麦克、Lori等发出的邮件，告诉大家他已经和我沟通好，并且确认了我将出任中国区总裁的消息，公司将在明天对外正式发布。
“谢谢你在这样的关键时刻出来帮助公司承担压力和挑战，你一定会做得很好的，我将全力支持你。微软中国将进入一个新的时代，我们都很期待。”麦克回复了邮件，还抄送了Bill和Steve，并告诉他们说：“Jun的诚信、能力、经验和在中国的影响力都是微软中国总裁的最好人选。微软中国能有Jun出任总裁，员工、政府和媒体都觉得是件非常好的事情。”麦克此前面临的压力，外部的内部的，随着我的答应出任全部消解了。看得出来麦克是最高兴的，因为解决了微软中国的危机，我又是他喜欢的人……
“很高兴Jun能出任这个重要的位置，也相信Jun能做好这份工作的，期待Jun带领微软中国创造奇迹。”Bill立刻给我发来了邮件，表示祝贺和期待。毕竟我还是微软公司历史上唯一一位获得过两次Bill Gates总裁杰出奖的员工，他对我应该有很好的印象的。
“谢谢你Jun，为了公司在这个关键时刻出来担任这个职务，这个对公司很重要，也祝贺你工作新的变化，你会做得很好的。”Steve知道我并不是十分愿意出任这个位置，但是看到我已经接受了，他代表公司感谢我。
明天就要对外宣布了。我已经开始和公关部准备新闻通稿的内容了……
背景解读
微软喜欢的经理人
媒体是很敏感的。在2002年3月初，已经有记者听到风声说，高群耀即将离开微软中国，但是这一消息被微软中国方面矢口否认。微软中国高级公关经理张飒英还十分吃惊地对记者说：“不可能，因为我们为他安排的活动已经排到了４月份。下周，他还要去深圳开会。”
来自《中国青年报》的记者，如实记下了那段时间高群耀的工作行程：
3月20日，周三，记者得到微软中国的正式答复，“微软中国有限公司总裁兼总经理高群耀博士已辞去他在微软公司的职务，以追求新的个人职业发展机会。微软中国有限公司对他的决定和意愿表示尊重”。
“从现在开始，在新的总经理就任之前，微软大中华区总裁黄存义及微软中国领导层将全面负责微软中国有限公司的业务和日常管理。”
现在我们知道，早在高群耀感觉到危机，在他觉得是可忍孰不可忍决定不再忍受而爆发的两个月之前，微软总部的高层们已经对微软中国区的局势做出了他们的判断，并且做出了决定。从这个细节我们可以看出两点：第一，高群耀并不是一个公司政治高手；第二，高群耀与微软总部以及微软亚太区的关系也很一般。
来自他同级别的经理人说，高群耀在微软中国的时候，有时表现得执行力不够，性格软弱、优柔寡断的同时却又爱猜疑。但是当时在高群耀手下工作的员工却自我感觉良好，因为压力小，完成任务轻松——高群耀并不是那么强势的领导，他春风化雨。但是这种风格在一贯傲慢强势的微软，就显得有些格格不入了。
有传言说，高群耀之所以能完成看起来还不错的销售业绩，是因为他把货囤积在渠道里，通过促销打折的方式让渠道逢低吸纳。这种做法的好处是微软的销售能够轻松完成业绩，而坏处就是货实际上积压在渠道手里，一方面给渠道造成巨大压力；另一方面，这种数字游戏实际上对于微软在中国的长期发展并无益处。
