4. 倾听别人的心声
在人际交往中，想要拥有良好的人际关系，首先需要拥有一双善于聆听的耳朵，必须抱着虚怀若谷、海纳百川的态度去倾听他人的心声。
一个善于倾听他人心声的人往往比一个慷慨激昂的演说家更受欢迎，因为他们的做法不仅是对他人的尊重，有时还有助于问题的解决。
我们来看一个真实的故事：
一次，卡耐基同一位名人在晚餐会上交谈。席间，卡耐基自始至终只充当了听者的角色。而事后，这位名人却向晚餐会的主持者赞扬卡耐基，说"卡耐基是一个非常善于交谈的人"。得知此事后，卡耐基不禁大吃一惊，说："我只是很认真地听他讲话而已。"富有魅力的人往往是那些善于倾听他人心声的人，而真正的善听者比起善言者更能感动对方，更能获得对方的亲近感。
不善言谈的人，在交谈过程中往往过于在意自己的行为，总是不断地惦念自己要把话说得漂亮些，要让自己得到对方的认同，所以很难去倾听他人的心声，不仅如此，还时常为自己的谈吐达不到理想的程度而苦恼。这样的人，是很难做到聚精会神地倾听对方的心声的。如果你还在抱怨自己是个不善言谈的人，那么，请你仔细地品味一下卡耐基的这段小故事吧。
只有胸怀宽广的人才能包容下属的不满。倾听下属的心声对于管理者来说是一种难能可贵的品质。因为只有善于倾听下属心声的领导者才会拉近员工的心理距离，从情感上赢得员工。因此，倾听他人心声是一种极有效的激励方法，它能促进员工主动对公司作出贡献，使公司获得更高的工作效率。要是管理者不能聆听员工的心声，员工就会因不被重视而失去工作兴趣，将自己的精力转移到其他事情上去，从而降低工作效率。
如今，很多人只知一味地张扬自我，而真心诚意地倾听对方心声的人已经很少见。N小姐就是这少数人中的一个。
N小姐在某保险公司从事外勤工作20年，可以说是一个经验十分丰富的行家。在公司众多的外勤人员中，她的成绩一直出类拔萃。她在推销保险时有着与其他外勤人员不同的劝说方法，后者通常只是在客户面前摆上好几本小册子，然后向他们说明到期时间和应收金额，并以一种非常熟练的语调反复地讲述客户在投保后，将能得到多大的好处。而N小姐不同，这样的话她一句也不说，而是从对方感兴趣的话题出发，并稍微谈谈自己在这方面的无知和失败的体会。这时候，存有戒心的顾客一见到自己喜欢的话题，就会在无意中畅所欲言起来。然后，N小姐只是一味地倾听着，并不时地为对方的讲述感到钦佩和惊叹，而对方也在不知不觉中吐露了自己的心声。N小姐依然专心地听着，直到顾客自己主动提出投保的想法。
