专心倾注于对你说话的人是非常重要的，再也没有比这么做更礼貌的了。常发牢骚的人，甚至不容易讨好的人，在一个有耐心和同情心的听者面前，也常会软化而屈服下来。只谈论自己，只想到自己的人，是一个很难成功的人，因为他不会倾听，很难与人沟通。
因此，做一个善于倾听他人心声的人，这比任何一个雄辩者都更吸引人，同时也是搞好人际关系的最有效的手段。
启示：
1. 一个善于倾听他人心声的人往往比一个慷慨激昂的演说家更受欢迎，因为他们的做法不仅是对他人的尊重，而且有时还有助于问题的解决。
2. 倾听下属的心声对于管理者来说是一种难能可贵的品质，只有善于倾听下属心声的领导者才会拉近员工的心理距离，从情感上赢得员工。
思考：
1. 善于倾听他人心声的人和慷慨激昂的演说家，你属于这两种人中的哪一种？你认为如何才能做到倾听对方的心声？
2. 假如你兴致勃勃地向朋友吐露自己的心声时，对方却丝毫不感兴趣，这时你会有什么样的感受？
行动：
1. 在交谈中有时会因为对方过长的发言或自己不感兴趣的话题而感到厌烦，这时要学会控制自己的情绪，不要使之表露出来，要耐心听他把话讲完，这是对讲话人的尊重。
2. 倾听别人讲话时把精神集中，并发出"是"、"对"、"哦"等应答，但不要轻易打断别人。
