8. 拉近心灵距离的诚挚良言
很多时候，在家人和朋友面前总是觉得有许多话不得不说，可是真正说了，不仅不会拉近彼此之间的距离，反而会把事情弄得一团糟。
每个人都希望能和周围的人和睦相处，但有的时候，你越想努力去拉近彼此的距离，就越会感觉适得其反，这种体验相信每个人都有。
有时我们并不是不愿意听人批评，甚至还真希望有人来指点指点，可是为什么当真正受到批评时我们不仅不高兴反而会更加气愤、难受呢？很多时候还是觉得自己的自尊心受挫，感觉自己受到了委屈、诬蔑以及侮辱。相反，始终受我们欢迎的往往是那些了解我们，同情我们，并能对我们作明白透彻而又充满温暖和热忱的批评的人。
广州有家小理发店，一次，有位高个子姑娘走进店来，要求女店员给她理一个像日本电影《生死恋》中的女主人公夏子那样的发式。
女店员发现这位姑娘长得俊俏，只是脖子稍微长了些，如果要像夏子那样把头发盘上去，势必把脖子全暴露出来，不一定好看。但如果直截了当地说，不仅会砸了自己的生意，还会伤害对方的自尊心。
于是女店员想了想，温和地对她说:"小姐，听你口音不是广州人吧?"
"嗯，我原籍吉林，到广州已有好几年了。"
"噢，怪不得，你长得比较高，其实，高才好看，身材苗条，穿裙子也漂亮。"
女店员的几句话便把对方的心里说得甜滋滋的，一下子就拉近了彼此的距离。
然而对方还没开腔，女店员又说："现在冬天到了，头发盘上去，会冻坏脖子的。"
一句话点醒了对方。也许对方原来也知道自己的脖子比较长，于是便说："等等，让我再考虑考虑。"
女店员忙说："其实，我也正想和你商量，不如理个波浪式，发脚刚好披在肩上，下部卷曲，中间起伏，上面收拢，配上你这身段，保证好看。"
高个子姑娘听后满意地点了点头。
此时如果女店员直接说："你的脖子长，理这种发式太难看。"对方一定会羞得满脸通红，一气走之。要使对方明白长脖子不宜理盘头发式这个道理，又不能伤害对方的自尊心，关键还在于说话时采取适当的诚挚良言。
女店员通过以拉家常的方式来和高个子女孩闲谈，先从对方的籍贯谈起，毫不涉及到脖子长短的问题。而当对方说出是吉林人时，女店员马上联想到北方人个子高，于是便抓住这个契机，将话题引到身材上去，几句话就把对方说甜了，彼此已有进一步谈话的感情基础。然后，不失时机地点到"脖子"这个要害，但又不像是故意挑对方的短，所以并没有引起对方的反感，却提醒了对方要注意脖子长的问题，从而进一步拉近了彼此之间的距离。
