我们的良言，亦即我们的口才，是基于对他人的同情与了解，同时又终于对他人的同情与了解。我们的良言，被人听进耳里，铭记心里，咀嚼得越透，研究得也就越深。因此，在人际交往中，要善于拉近彼此之间的距离。
启示：
1. 受我们欢迎的往往是那些了解我们，同情我们，并能对我们作明白透彻而又充满温暖和热忱的批评的人。
2. 我们的良言，被人听进耳里，铭记心里，咀嚼得越透，研究得也就越深。
思考：
1. 如果你是故事中的女店员，你会怎样做才能使对方明白长脖子不宜理盘头发式这个道理，同时又不能伤害对方的自尊心？
2. 在人际交往中应该怎样做才能拉近彼此的心灵距离？
行动：
1. 一个贴切的故事，能够减轻批评造成的尖锐刺激，既达到谈话的目的，又不伤感情。
2. 私下交谈往往比其他任何方式更能赢得下属的忠诚。
