C:噢...我真的很抱歉一直弄错...我想我太笨了...(眼球向左下，再移到右下)
A:在你感到不愉快之前，我要问你一个问题。
C:好。
A:如果你能采用这个策略，会怎么样呢？[遇到干扰，作者转移到重新架构 TOTE 的步
骤③，测试此策略的特定目标达成后的情形 4]
C:嗯...我会不吃东西，我想。
A:噢！我希望你不会不吃东西...那会很糟糕的。[A 也测试与 C 的亲和感，藉由冒险说
出一种玩笑式的评论。]
C:(笑)噢，我的意思是...我不会不吃所有的东西..我会停止过量...[C 正面地回应，显示亲
和感并未被破坏。A 继续更仔细地测试目标。(仍用步骤③)]
C：嗯..我会比较瘦...我看起来会比较苗条。
A:你看起来会比较苗条。
C:对...我看起来会是我想要的样子...我大学时的样子...我想看起来像我那时的样子,那时
候我并不喜欢自己...[C 最后的陈述似乎使 C 在人生中不愉快的时候看起来的样子跟她那时
的实际的样子连结了起来。 如果她看起来苗条会再度让她确实不喜欢自己的话， 这会与一个
非常基本的后设目标——喜爱自己——产生冲突。 在此， 看起来苗条可能成为一种不好的心
锚。]
A:你知道自己刚才说了什么吗？
C:我说了什么？
A:你想要看起来你不喜欢自己的时候的样子。
C:噢..有点...
A:我很好奇...从那以后你改变多少...[A 从她增加体重上询求可能的资源， 这是一道很重
要的问题。 我们在本书中曾提到体型是一种非常强力且重要的解读机制。 较重的人一般倾向
于对内在触觉经验会有更多的认知； 较瘦的人则较今生于视觉上的认知。 在体重上明显改变
的人， 常代表着他们的意识状态上有所改变。 体重减轻的人会变得比较意识到他看起来的样
子，而且会在饮食上消减许多感觉上的享受。 有许多想要减肥的人在心态上还没有准备要完
成这种改变，而且也不愿意接受这些目标。他们在心态上抗拒这种改变，却想在肉体上来改
变。如果当事人没有意识到这种状态，那会是很令人沮丧的情形。]
我经过了很久的争...(眼球向下且向右)...(声音低沉且速度缓慢)那并不容易...不过...
C:噢，
回想那时候， 我甚至无法用自己的双脚站起来...我现在更能掌握自己...更为沉稳..我真的更喜
欢我现在这个人...[C 列举了一些她由她增胖后得到的资源，由她的解读线索及述语来判断，
它们基本上是属于触觉的资源。]
A:嗯哼.现在如果你减量到跟你以前看起来一样的话，你认为自己还能拥有所有的这些
重要的资源吗？[A 测试她的特定目标的表象，来找出是否它能与她刚才说的后设目标取得
一致。③]
C:嗯..这个(眼球由右上移到右下，然后到左下，再回到右上)...我想可以(声音犹豫，皱
眉，眼球移到左下。)[C 表现她的不一致.]
A:你听起来不太能确定..你能再说一下...你能再描述你对自己这种方式的想像吗？[A 开
始测试此意图目标的特定细节。]
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C：(向右下看)好...我看起来很瘦...像我大学的时候...
A:她的表情如何...在笑吗？...她看起来沉稳吗？
C:嗯..(眼球在左上及右上间前后移动)...我看不到脸...只是身体上的影像:...没有头部...
A:噢..我了解..她的肩上没有一个非常好的头部,嗯..
C:(笑)..我想没有。
A:你知道吗？...有个对于过重的人的理论...这个理论是过重的人是因为他们要[回重他
们所需要的特殊的资源..你认为你能够瘦下来，而且要维持沉稳及保有自我吗？][A 陈述他
正在企图要安置的这个新的策略中修正过的特定目标的细节。④.他同时也开始重新架构
TOTE 中的第二个附属 TOTE——这个附属 TOTE 在测试策略的排序，以确定它能达成这个
修正过的目标。⑤注意，A 也利用了[等待]与[减重]两字的认同词上的暧昧，来用减量重新
架构 C 的问题。]
C:那会很棒。
A:我想如果你能向上看着那里(指右上)，并且想像你能变瘦而且能沉稳、用自己的双脚
站立，并且保有自我的话，会是什么样子？[A 开始重新架构步骤⑥,并且开始修正原有的策
略步骤，以便人们能达成在步骤③及④中修正过的目标。]
C:嗯哼...(由右上向左上看，再回到右上)...我...我很难...(皱眉)...我眼前一片空白...
A:好...停一下...我要你度一些我想可以帮助你做的步骤...(把 C 的右手常朝上， 放在她的
右膝上)...我要你注意这里，在你的手上看出一个你现在的模样的图像...你能做到吗？[A 开
始为 C 的现有状态建立一内在的视觉心锚，注意，A 藉由让 C 向右下注意她的手来以 C 将
她的头连结到触觉解读位置。这样可以有助于将她引出的参考结构在 C 经由现有状态达成
的触觉能力及资源上设立心锚。]
C:(向右下注意着右手)...嗯哼。
如此你方能看到她
A:当你注意时...我要你确定自己能清楚地看到她的脸部的一些细节，
的表情，以及她的姿势及手势...你能看到她的表情吗？
C:嗯...她看起来很沉稳而且对自己很满意...
A:(打断)我不要任何多余的描述，现在...我要你能看到她的肤色及她的鼻子、嘴巴、及
眼睛周围的肌肉松紧的情形...你能看得到吗？[A 测试此影像，以确定它完全是视觉上的。]
C:有一点...(调整眼球，好像她正在集中注意力一样)....现在清楚多了。
A:好..很好....现在继续注意所有的细节，在你做的同时，我要你开始想像进入她的身体
的感觉，如此你才能感受到所有沉稳的身体的感觉...自我控制...以及自我尊重...所有这类的
资源...并且也感受她的问题...像她在进食上的困难...而且当你在感受这些感觉时..想像她对
你描述它们的情形，如此你才可以听到她的声音的音调...她说话时的速度...音色...而且在她
说话时，观察她的呼吸的形态...她呼吸时多快，从身体的哪里呼吸..以及当她在呼吸时，她
会感到什么气味..你能做这些吗？[A 为 C 的现有状态引出一完整的内在四感官表象， 以便对
她自己的结构影像设立心锚]
C:嗯哼...(眼球停留在右下，发直，瞳孔失焦)。[C 的行为显示她已进入了轻度的失神状
态。]
A:很好...现在回到这里...回到我这里，注视着我，如此你才能清楚地看到我及听到我的
声音..(等 C 的反应)...现在我要你向下注视另外一只手(移 C 的左手，让它放在她的左膝上，
手掌朝上)，并且看出一个你很瘦的时候...在大学时...你看起来像什么的图像...我要你现在仔
细看她的脸，如此你才能看到她的表情，以及她的眼睛、嘴巴等所有的细节...你能看到那个
图像吗？[A 打断这种状态，以把 C 带出这个针对现有状态的四感官之中，并且开始让 C 针
对她平时意图变瘦的状态的表象创造一视觉上的心锚。注意，为了这个参考结构，A 让 C
向左下注视 (引用内在对话)。 这会有助于将它与她在即有策略中的内在对话连结起来(这个
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策略先前被认为是她母亲的影响下的产物)。 还要注意，由于 C 引导她的头部到解读线索上，
而不是视觉上， 她在获得这种想像上经历了一些困难， 直到她将视觉解读线索重叠到其他的
解读线索上，才得以完成。他要她做的任务相当复杂，而且在这两种情况下，她最后进入了
一种轻微的失神状态，以便执行此项任务。]
C:(斜视)有点...很难想像出她的脸。
A:你有任何那时候的照片吗？...看起来如何？[引用一参考结构，来协助 C 进行此项任
务]。
C:(眼球向左上，再回到右下)...嗯..好了..我现在可以看到了...她看起来不很快乐。
A:现在我要你注视她的脸，如此你才能看到有什么特定指标可让你知道...而且只要注视
着她一会儿...(暂停，以让 C 反应)...现在我要你想像自己进入了她的身体，如此你才能感受
到她的感觉..或许不平衡． 不愉快...但也有她的美好的感觉...而且记住有个苗条的身体感觉如
何..如此你才能知道之间的差异...而且当她告诉你的感觉时， 注意聆听她的声音...而且当你聆
听时，认知她的呼吸品质...以及她可能认知到的任何气味或味道...[A 再次测试 C 的视觉经
验， 并且接着引出 C 的意图状态中的现有(造成问题的)表象的一个完整的内在四感官表象． ]
C:(眼球失焦＼瞳孔放大，没有表情，这显示了她进入了另一种轻度的失神．)
A:很好...现在回来....再次注视我...
C:(眨眼)...嗯...我想是。
如此你才能看到这两部分的你...苗条的在你的左
A:现在我要你回来注视你的两只手掌，
手，肥胖的在你的右手....
C:(前后注视着她的手掌)好。
你要聆听她告诉你的
A:然后我要你做的是让这个苗条的说出她得告诉那个肥胖的事情。
事情。[A 继续建立他所创造的参考结构，由她的意图状态中的参考结构连结后的策略中引
用及为她的现有状态中的正面的及负面的特微的表象设立心锚⑥。]
C:好了...她认为另一个太肥了...对她的进食行为感到震惊...
A:她认为她的资源及能力是什么？
C:(声音沉静)噢，她羡慕她...她想要能有她的坚强及控制力...
A:现在问肥胖的一方她觉得苗条的一方如何。
C:(注视她的右手。当她在看时，她潜意识地把左手翻过来，开始摩擦她的左膝。)嗯...
A:(微笑，并把 C 的左手翻回来，使其手掌朝上放着)别那样...你会掐坏她！[A 冒险用了
一个幽默的指示，来测试亲和感，在互动中维持一正面的架构。]
C:呀？...噢...(笑)...
A:那好些了...现在这个肥的觉得瘦的如何呢？[A 敦促建立参考结构的程序，以涵括每
种状态中正面的及负面的特微的表象。 他特别询问肥胖的一方她[感觉]她的另一方如
(注意，
何，当她问另一方时——会连接到内在对话——她得谈谈她的另一方。)⑥]
C:(注视右手)...她认为瘦的那个有很多问题...她有些觉得她很可怜...
A:瘦的那个资源怎么样呢？
C:(在她的两手间来回看)...嗯她喜欢能拥有自己的身体...她喜欢那样...而且她羡慕瘦的
一方的精力...瘦的比胖的有更多的精力来做事情..
A:好了..很好...现在你知道我了解到什么了吗？..我了解到你的这两个部分都有她们自
己的问题以及她们自己特别的特质及资源...再者每个都能运用另一个的资源来协助她们解
决自己的问题...以及其他的事情...我要你找出来...我想你找到时，你可能会很惊讶她们实际
上想要的是一样的东西...我打赌这两个部分都想能够拥有一个实体， 在这个实体中她们能够
安心、平衡、获得你做为一个人的整体资源中的行为好处...对吗？[A 现在藉由架构他们个
别的拥有事项连结上属于完整个人的均衡及程谐等的后设目标， 来把后设架构放入这两个表
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象的特质中， 而且开始提供这两种状态的个别目标的整合， 作为达成此后设目标的一个更有
效率的方法。]
C:(前后注视着左右手)...呀，对呀！[C 正面反应作者提供的整合方式]。
A:现在我要你问每个部分是否愿意与对方分享资源，并且协助对方解决问题..她们怎么
说？[A 继续建立整合程式，再次架构各别状态的物质连结到后设目标上]
C:(点头)她们两个都说愿意试试。[C 的反应是一致的。]
A:很好...现在我要你做的是前后注意这两个部分,并且形成一系列的图像...就好像电影
中分别的画面...并且看看在一个改变另一个时产生的后设形态或转换..形成五个图像左右...
如此在中间的这个(用手指出介于她两手间的中点)才能是两者的一个完整的整合...可以吗？
不必在意时间...在你完成时点个头即可...[A 选用了一种视觉上整合的方法， 由于她已设立了
视觉上的心锚，这包含了区分 C 的转换为不各别的改变的步骤，这些改变会以来自两方同
样的强化产生。]
C:(持续在两手间前后注视了好一会儿，然后点头示意。)
A:现在我要你慢慢地把手握起来...如此一个手掌最后会与另一个重叠起来...当你将它们
重叠起时，我要你看所有同时出现的这些影像..如此当你将手握住在一起时，它们会结合，
形成一属于中间那个的非常清晰的影像...不必顾虑时间...
[A 开始折叠这些心锚的程式，包括了视觉上的及感觉上的心锚(藉由让 C 握起她的手。
⑥)]
C：(当 C 开始把手握起来时，她的表情呆板，而且瞳孔扩大，她的呼吸缓慢且浅。手
开始显出缓慢且抽搐的动作，这种情形常见于处于失神状态中的意念趋动动作上)...(当她两
手重叠时，点头示意。)
A:你能看清楚那个影像了。[A 试着确认正在发生的整合。]
C:(点头)。
A:再来，你要做的最后一道步骤是把那个影像引用你的体内...你可以把它放在任何一个
最适切的部位...开始吧...[A 接着用最后的触觉手势来完成折叠这心锚的程式。]
C:(引导她自己的手接近她的腹部，以同样缓慢且抽搐的方式。当她的手触及自己的腹
部时， 她开始轻松地哭了起来)...感觉真好...我不知道我跟自己对抗了那么久...[C 的反应显示
此整合想当地成功。]
A：(等待，直到 C 修正好她自己)...我要你再回到之前我们试过的那个新的策略，一会
儿..我要你把这个你刚获得的新的影像及新的感觉当作你想要完成的目标..好吗？[A 回到重
新架构 TOTE 的步骤⑤，并排序 C 的这个经过整合的意图状态的表象，使之成为新的进食
策略。]
C:(微笑着点头)没问题。
A:不过在我们回到那里之前..我还要注意另一件事...你知道沉稳及均衡感觉像什么吧...
对吧？[作为一附加的测试，藉由对[沉稳]的测试，A 也重新设计了 C 对她现有状态上的触
觉试行，它还伴随了运作(运作中并不包含进食)，以达成该特定目标。(然后，他再循环一次
到步骤⑥)。]
C：(点头)对呀...(向右下看)。
A:你知道当你不沉稳或不均衡时感觉像什么吗？
C:(向右下看)...嗯...(开始点头)知道...
A:我想要在你的新策略中改变一些东西...当你在对着镜子注视自己及检查自己的感觉
时...我要你自己没有感觉到不沉稳...你知道怎么做吧？[A 针对[沉稳]来排序新的试行及运
作，将之放在新的进食策略中的决定点中——⑤。]
C：(眼球向右下)嗯哼...我想我可以。
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A:现在我知道你过去让自己沉稳的主要方式，就是透过吃...因此我要用很多方式，来让
你在开始减量时，若感到自己不够沉稳时，也不用吃，就能让你感到沉稳...像把你的那张图
像弄得像个均衡的人..或是让你闭上眼睛，做个深呼吸...或是像这类的行为...可以吗？
C:当然.. 让我们开始吧.....
作者继续协助 C 把让她能沉稳的运作涵括进这个策略的决定点上。作者修正了这
个策略，让它把这些改变加入到 C 的意图状态的表象，并且在决定点上加入了能沉稳的运
作，然后再回到重新架构 TOTE 中的步骤 1，让 C 排练这些步骤，并且让她对当天晚上的晚
餐进行未来模拟，以这些方式来测试这个策略的修正情形，C 引用及排序步骤的能力很明显
地改善了，而且安置的程式也能够很快、很顺畅地完成。一星期后，C 打电话给作者，传来
了一些令人愉快的消息，她已经减轻了三公斤重。直到现在，这位女士仍能维持她的正常体
重以及她的沉稳的感觉。
五、在团队及组织中的安置及干扰
在团体及组织中，新的行为排序的安置或创始，跟对单独的个人一样，都得经由排练、
规划，及适切的线索或心锚的建立，才能形成。然而，在处理组织的情形上，NLPer 的责任
总会牵涉到处理组织功能的排序及运作上。 NLPer 也会处理到组织中的个别面员的内在功能
及策略。每个个别的成员的行为都是构成较大的系统，或后设系统的元素。较大的系统的运
作规则会与单独的个人的策略中牵涉到的规则类似。举例来说，每个组织，或家庭都会有现
有状态、意图状态，以及一组的试行与运作过程，来让他们由现有状态过渡到意图状态。这
些试行与运作的排序是由人们(或机器)来表现的， 而人们各有其个别的现有状态、 意图状态、
意图状态、试行与运作过程(参阅设计一章)。每个人都可做为整个组织的运作过程中的一个
特殊的资源，而且每个人都会有一组特别的资源可以有助于他自己个人的运作过程。
不过处理组织的运作上会与个人的策略有一种差异，就是在组织的运作过程上[阶
层化]现象会比较显示。当然，从我们第一次探讨策略与 TOTE 时，我们便曾以一特定策略
的各种附属路径来谈过阶层化——某一部分的整个排序或系统的输出或结果， 会成为某个更
高层级的输入。举例来说，在一策略中的决定点，即是职工阶层化(阶层分工)的一个很好的
例子。这个决定点会引用它的附属路径的输出，而且之后必须显示这个工作必须再做一次，
或是主项策略已经准备进行下一个阶段(它会指导这个策略的运作)。它也会在个人的可能选
择中指定工作方式的各种策略， 选择出最适合处理该特定状况的策略。 在一团体或组织中的
层峰阶层具有与策略中的决定点相同的运作规则。 NLPer 必须将他们视为对待个人策略中的
决定点一样的方式来对待之。
针对团体或组织的案例中，新的策略、 运作， 及规则要能有效的安置及完成的方式，
也必须依循针对个人时对其策略的安置的相同的方式来进行：
1.建立后设目标：当改变是发生在职工已经习以为常的日常工作活动的规则中时，许多
职工常会觉得这些改变让他们惊慌或者让他们感到困惑。 接着，这些就会对他们的工作表现
产生不良影响——虽然这些改变之后会被这些人所喜爱。 如果安置新的程序是以一种内建的
重新架构来完成的， 在其中所有的改变都根据后设目标来架构及修正的话， 那会有相当大的
助益。举例来说，在职工的目标或规定上的修正，会被架构为有助于后设目标的达成，而这
是所有劳工所希望的，后设目标包括：工作满足感及工作效率的改善、生产入收益的增加、
各种工作职务及规定之提供等等。
在社交团体中，新策略的安置及互动可由以下的后设目标来加以修正： 改进成员的
关系、和谐的增进，以及家人或团体的成长...等等。
2.建立特定目标及目标后标示：对现有状态及意图状态需建立明确的感官基础的表象及
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描述，而且为达成试行及的目的，还需设定特定的指标。(参阅设计一章)
3.建立对系统中的每个元素的需求及资源(在团体或组织中则是针对每个成员或部门)：
找出你得处理的事项。引出团体成员的决定形式、动机、学习，及创意策略。或是依据你所
处理的组织运作的层次，来引用那些组成组织功能的部室、科级、专属科室的各种能力。
4.依据每个成员或部室的特定能力，规划他们的活动，来安置该组织中的成员们或部室
的新的规定及运作方式。A:促进及回馈。
在下达指令或是建立新的行程及规定时， 确定这些要组织团体中的成员的行为的指
令及指示(或是心锚)都是可以有效地诉诸于所有的表象系统的形式来建立的，这样才是完美
的概念。换句话说，为了要确定此行为会被设立心锚，你就得尽可能地确认这些针对行为排
序的指令都能被转换或传达到每个表象系统中； 也就是说， 这些指令必须要充满每个表象系
统。举例来说，在触觉上，当事人要能经由运作，并对它们产生一种感觉；在视觉上，当事
人可看到公布的时程表，流程图表，或是可以观察其他人的行为；在听觉上，明确的言语描
述可以提供给他们在运作上的参考， 以及言语上的回馈及指导可以在他们学习规则时提供给
他们。 人要在所有的表象系统中对运作的步骤及排序建立心锚， 你就可以确定讯息能得到的
最完整的传达或转换。
在适切的人员、团体成员与任何其他牵涉到此运作的人员或元素之间建立起一个回
馈网路，也是极为有益的方式，如此他们才可以在他们运作的目标上获得回馈，你也可以在
你安置的运作的效率上获得回馈。(这个计划离完成还有多近？这个产品有订单吗？是传
达？是接收?要完成意图状态， 还得做什么改变或是运作？谁负责哪项任务？)回馈的促进及
回馈的形态也都非常重要。如果没有适切的回馈，运作可能会趋缓，而且可能遗漏掉一些讯
息。安置这种程序，来让参与此运作的成员间能有直接的听觉及视觉上的接触，这可以简化
回馈及运作的方式。
本书的一位作者有一次替一家公司做咨询， 这家公司刚装了一组电脑系统到他们的
运作中，用这组电脑、他们记录、储存，及传送产品的订单。然而，在这个新系统安置好后，
要不了多久，这家公司的成员造成的[订单漏失]急剧地增加。[订单漏失]的情形对每个人来
说都是想当大的迷惑。 作者观察了这个新的电脑系统的运作。 它表现它三种基本的运作过程：
(1)储存订购产品的公司或人员的姓名、地址、及订单，(2)传送这个讯息给产品的供货者的
终端机，以及(3)在公式货者的终端机上会通知电脑操作者订单已接收。然而，首先在进入
电脑及储存购买者的相关讯息上，得用一种特定的形式来执行此讯息。当此形式做完后，电
脑输入了这些讯息后， 它会显示出的回馈。在成功地完成其他的运作时， 则会有不同的回馈。
根据作者的了解，由于这[done]这个字的语意模糊，许多对电脑的运作还不熟悉的职员就会
执行订单指令，并且以为电脑的回馈[ac-ceoted/done]即表示这个指令已被传送及接收，因此
以为此项工作已经完成。作者为了补救这种状况，改变了回馈方式，将它变为：[储存]、[传
送],及[回接收]三道步骤，结果[订单漏失]的数量戏剧化地减少了许多。
另一项职场上常会遇到的事务是组织中空缺职位的人事选补或训练。 人事增员或训
练的决定，是一项重要的事务，这个我们先前曾探讨过。一个有效率的经验人要能精明地做
好这项决策，首先要输入的就是对工作的描述。对该空缺职位所需的一些有效率的行为，能
够收集到愈高品质的讯息，这位经理人就能对这个增员/训练的事务做出更好的决策来。(这
很像在个人的策略安置上获致一完整的意图状态的四感官表象。)以下是本书的一位作者设
计来引出实际工作需要上高品质的讯息的技巧。 这提供了第一线管理者去协助他所管理的人
员的格式(参阅下页图例中的格式 A)。 这些格式得填入情境(例如， 职员得在职位上工作时填
写这份格式)。为了确定这份格式确实被记录，管理者有权让职员在特定时段内填好此份格
式。管理者需负责：
1.提供给职员表格及它的架构，三天一次(参阅程序 1)。
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2.每三天通知职员在指定的时段内填写表格(时间只有管理者知道——时间的决定可以
是随机的。)
3.修正及检查格式，以让它们更易读/更易理解。
当然， 让职员在情境中填写， 可以让他们的实际行为与他们用来填写报表的字眼上
的两者之间的误差减到最小。收集到这些初步的讯息后(假设其中对行动的描述是适切的)，
要采取以下的步骤才行：
1.让第一线的管理者把职员提出的表格中最常出现的六种活动/任务列成一表(检查职员
们是否有实在地提出表格)。
2.依据活动/任务发生的情境来设计一表格，以让每个职员选择这六种最常发生的活动/
任务之中的一项特定的例子，并且描写出他们得做些什么才能有效率地完成该项任务(原则
上要在开始此任务前五秒内)，以及他们得怎样才能确认此项任务已完成，或是可继续下去
(例如，该跟谁来归纳入这些讯息？用何种正面的接收程序？讯息转达给谁？)
表格 A(范例)
部门 工作项目/职位 日期
你们每个人，当人第一次担任现有的工作时，都会经历到两种情形，一种是你面对新事
物时的兴奋的感觉，另一种是对你期许上——也就是你被指定去做的事物的不确定的感觉。
这是你被安排在一项新的工作时的正常反应。我们，现在 X 公司内，比较有意去促进这种
兴奋的感觉，但却想减低有时因不确定而此发的沮丧。在接下来的几天中，我们每天会利用
休息的时间来询问你们这些有经验的职员几次， 并且记录你在哪里、正在做什么特别的工作。
藉此， 人可以协助我们去帮助你的未来的工作伙伴及协助我们在你调往任何新职时能提供协
助给你。 当人的主管要求你时， 请你尽量用最少的字数来表示出你的所在位置及你当时正在
进行的特定活动/任务。例如：
时间 地点 活动
在办公室前 给船商下达新的订单
9:05
在终端机前 输入订单方面的资讯
10:15
干扰
在组织中，一运作的开始或安置上产生了干扰，这也跟对个人的策略中的处理方式一样。
如果运作无法达成目标，第一件要检查的是运作的检测——也就是， 检测他们是否正在
进行他们该进行的事项？如果没有，改变他们的行为，以便让他们进行该做的事项，你可以
利用后设目标来重新架构你的介入方式(先前曾探讨过)。如果他们做了该做的事，而你仍然
无法获得你要的目标，那么你就得依照本章中先前提示过的 TOTE 排序图来测试及修正特定
的过程及这种过程的目标。
另一项要做的重要检测是组织中的成员之间的亲和感，这些成员会彼此互动，以实行
安置的运作。那么职员间是如何彼此互动呢？如果你发现自己了有了亲和感的问题， 要解决
它们的非常有效的方式，即是教导这些职员、管理者，及负责人表象系统、策略、模拟、设
心锚等等，并且协助他们发展出建立亲和感的道具。
如果产生了特定的争执，或亲和感被破坏，以致陷入口角时，你要运作以下这种仲裁及
协商的策略。
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仲裁及协商
仲裁及协商的过程， 提供了运用神经语言程式学到处理组织中的干扰状况的一个很好的
范例。这种程序中的步骤只需将重新架构 TOTE 做个小幅度修正而已(事实上，它们很像先
前在本章的附录中用来处理那们过重女士的两个冲突的部分的程序。)
1.对每位牵涉到此项争执的人，都依每个人都能同意的后设目标，来建立特定的目标。
例如，可让每个人都做以下的陈述，将建立的目标填入空格中：[我特别想要___的目标，为
了___的目的。]
他们的目的必须是后设目标。 如果他们的后设目标在某些方面不能配合另一个的话， 让
他们每个人再重复这个程序， 这一次替换后设目标， 每个后设目标必须配合最后的一次陈述，
将之作为此次陈述的特定目标。 以新生成的后设目标来持续重复这项程序， 直到你得到一个
每个人都同意的目标为止。然后再为他们的同意方式设下心锚。
在所有参与者身上都能建立相同的目标，这可以立即在往后的互动中建立起一种架构。
当所有的参与者同意了他们想要达成的相同的目标时， 他们的争执会重新架构成一个可处理
的细节，而你剩来的任务就是团队的建立而已。
1:由每次开始都建立在协助商成员间的争执会造成达成他们的后设目标及特定目标的
反效果的观念，而且让所有的成员都同意应将争执尽快解决，这也会很有帮助。
2.让所有的成员再次同意何种才是协商中的成功的目标。举例来说，去找出有助于作成
一可接受的决定的因素。而且若是无法形成一成功的共识，还要找出更多必要的讯息，以及
谁会去获得它，如何才能收集到该讯息。
3.当成员们在思考案例时，并且作成有关于何者才是此次协商中适切的目标之类的决定
时，观察他们的决定形成的策略。
4.针对可能的资源引用参考结构——像是询问：[你以前曾以自己也很满意的方式完成
一次协商吗？]或是[你曾经以令你自己都很惊讶的效率来与某人沟通，并且把事情办得相当
完美，而这是你先前根本以为它不会成功的经验吗？]隐密地为这些经验设下心锚，如此你
才能在适当的时候让它们发挥效用。
5.控制成员间的类比的沟通，以让他们不致在协商过程中造成任何不利的影响。我们相
信，在我们的言语互动中，绝大部分能实际得到沟通的，都是伴随着非言语的或类比的线索
的结果。当我们为组织(或是团体——像是家庭治疗)进行仲裁时，我们会比注意及控制互动
中的言语部分要花更多的心思注意及控制互动中的非言语部分。 在我们的经验中， 这会在成
员对彼此的反应上产生极大的差异。 举例来说，如果有个人在提出他的看法或意见时会提高
自己的声调及用手指着某人， 而当我们注意到指着别人的这个人的非言语手势开始紧促， 而
且呼吸不顺时(显示一负面的反应)，我们会让这个人停下来，改变他们类比的方式，并且让
他重复完全相同的意见。在任何情况下，这都会改变其他人对这个意见的理解及反应。
6.运用每位参与者的决定形成及动机策略，来影响他们的决定形成程式(特别是当你是
一位中间人时)，当你认为必要或适切的时候，利用任何你曾建立的心锚
7.要像翻译者一样(特别是当你是一位仲裁者时)，当你发现个别成员的策略上的差异会
产生障碍时， 你可重新解读及记录那些被表达成言语的不同的表象系统。 藉由明显的或隐密
的模拟来与每个成员建立起某种亲和感，也是一种非常有效的道具。
8.当你在进行协商时，要以每个人都同意的后设目标来展开，并且由这里来进入特定的
目标上， 还要收集讯息，并且改变每个成员的位置， 直到你能找到中介点。不管是什么时候，
