策略
我们所有表现出来的行为，都是由内在处理策略来控制。 我们每一个人都有一组特殊的
策略来促使我们在早上起床、交付工作责任给员工、学习及教学、或是进行商业谈判等等。
不过，我们文化模式却没有明确地教过我们这些策略的特性， 而这些策略却是每个模式中的
可见的与隐含的行为目标所必须的东西。一直到 NLP 出现为止，它几乎一直都被排除在个
人不断摸索之外。
我们可能会用某个特定的策略而非常成功（举例来说，像赚钱） ，然而却在其他方面完
全失败（像个人的人际关系）。到底是什么让这些策略在某些场合下生成成功的目标，而又
在另一些场合中造成不幸的结果？运用 NLP 发展及描述出来的技术及方法，不论一个人是
处于生活的步调或专业领域，都可以学会去修正目前的策略、 或是为自己及同伴创造新的策
略，以确实达到自己想要的结果（目标）。成功的秘诀，即在善用最有效的策略，绝大多数
的策略都可以被轻易地学会、或是可以轻易的修正、以达成我们所选择的目标
TOTE 模式与策略
TOTE(test-opetrate-test-exit)测试—运作—测试—产出模式是我们用来描述一组特定的
行为程序的基本形式，此模式由乔治·米勒·普利班等人创造。TOTE 实质上必须是我们已
合并为一行为功能单位的感官表象系统之中的一组活动。 如此它才可以在自己的知觉之下实
行出来。举个例子来说，像西方文化中的握手就是一个单独的行为单位，这种行为也常是
TOTE 的情形。
行成 TOTE 的行为程序，即可能简单，也可能复杂。对一个初学的音乐家，弹奏一个单
独的音符可能是他所掌控的最大组的行为。然后，随着音乐家技能的增长，一段完整音阶或
旋律的表演可能只算是一个单独的行为单位—已合并为一组 TOTE 的一个复杂程序的活动。
在我们的经验当中，在分析行为单位上，TOTE 比其它模式更优越的地方，在于它的精
简以及它集合了(回馈)与(结果)的重要资源。
米勒、加篮特、普利班三人发展出来的 TOTE 模式，在行为理论中就好比[反射弧](刺激
与反应的概念)的延伸.TOTE 模式保留了既有的理论的最基本的单元要素，但却远远地超越
了这些理论的实用性，它就好像是在一个刺激下就能引发正常的内在加工程序的神经模式。
也就是说，它扩展了[反射孤]模式，包涵了回馈作用，将之视为刺激与反应间的一种调解的
活动。正如米勒、加篮特、及普利班阐述的：[测试]反应情况，情况必须在反应发生之前即
被发现到。
如果测试阶段的情况(现有状态与意图状态之比较)产生了，经由刺激而产生的活动就会
出现在行为链中的下一个步骤。如果不是，则会有回馈的阶段，在这个阶段中系统会运作来
改变某些刺激的方向、或是组织的内在状态，企图再次满足此项测试。此一测试——运作回
馈循环可能反复许多次，一直到测试通过及活动产生之前。
米勒、加篮特、普利班指出：(在许多次步骤后，即使它的运作阶段无法产生任何对此
一试行目标有意义的影响，TOTE 也可能会加以通过，虽然通过的行为并非相同的行为，也
可以假设它已通过此一试行。)
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而且极可视想象它的修正测试结
[神经末端感知器(输出神经元)反应是依照测试的结果，
果的一种努力。行动的生成，乃是介于组织体的状态与被测试状态间的[不一致]产生的，而
且行动会坚持到这种不一致消失为止。因此，反射行动的普遍形态，乃是在测试对组织体中
建立的输入能量，如果试行结果显示不一致，就会反应，而且会持续此一反应，直到不一致
消失在反射行动终结时。如此，由行动的结果到试行阶段会有[回馈]，而且我们就可以此种
反复循环来对照。
TOTE 试行阶段的一项简易的例子，即是入口测试的部分。在此例子中，在 TOTE 模式
产出到行为链的下一步之前、 刺激必须是高于或低于某一数值的入口值， 以满足此一试行达
到一致的状态。如果无法达到一致，组织体会运作去增减刺激或是其本身入口的层次，以通
过此项试行。当你在调整收音机或音响上的按钮时，你就实行了此一形态的 TOTE 模式。当
你转动按钮时，你即不断地藉由聆听来测试音量。如果音量太小，你会顺时针转动声钮。如
果你转得太多，音量会变得太大声，你会逆时针转动声钮，以减低声音的强度。当你调整好
扩大器到适当的音量，你即由[音乐调整]TOTE 模式中出来了，你可以坐回到舒服的沙发上，
继续阅读。
先前我们曾提过 NLP 中最普遍的三阶段程序，如果运用资源在一现有的行为状态上，
以达成某一新的目标状态的话，也可以用 TOTE 程序来表现：
以此综合图示，NLP 的从业者可以对某一特定意图目标状态重复测试某一个人、团体、
或组织的现有状态，继续引用及运用资源到此系统，直到这两种状态达到一致为止。现有状
态及目标状态两者都得以客户(个人、团体、或组织)的观点来定义。对客户有效的资源是由
客户表现的策略以及从业人员表现的策略来构成的， 它包含了从业者的后设策略，这些后设
策略在达成此两种状态一致的需求下，可以用来修正或重制客户的策略。在确认、引用、及
运用资源策略的运作上，我们会在下面几章引出、运用、设计、及安置中加以探讨。
一、套叠 TOTE 模式
TOTE 模式的一项重要的特微是一个 TOTE 中的运作阶段中可能包含了其它的 TOTE-这
些 TOTE 拥有自己的测试及运作—此即套叠 TOTE 模式。TOTE 可能呈现一种阶层结构，然
后一个照应另一个。米勒、加篮特、及普利班举了[套叠]排列的例子，即是钉钉子。
举例来说， 一位木匠展开了一种非常抽象形式的 TOTE， 我们称之为[钉制桌子]。 TOTE
此
的运作阶段需要一些附属规则或是附属 TOTE， 其中包括了[把桌脚接到桌面上]。 此一 TOTE
由其它的附属 TOTE 组成，像[把桌面钉到桌脚上]。此 TOTE 的测试，就是在木匠做下一步
骤之前，得将钉头敲平于桌面，如果此一测试无法满足，木匠会进行一种非常吵杂的运作阶
段，我们称之为[敲打]，它又包含了两种附属 TOTE，即[举起槌子]及[钉钉子]、根据米勒等
人描述，钉钉子的 TOTET 程序如下：
如果此种敲钉的描述是正确的， 我们可以将此一事件的程序以此种指令运作： 测试钉丁
(钉尖接木)、测试槌子(举起槌子)、钉钉子、测试槌子(槌子放下)、测试钉子(钉尖接木)等等，
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直到钉子的试行显示出它的钉头平在桌面上，才可能转换到其它点上。如此，TOTE 的组成
单位把自己分解成足够地单纯，成为一同级的测试及行动的程序，虽然组织及调和此行为的
基础结构是一种阶层结构，而非属顺序性的].
二、以表象系统改进 TOTE 模式
NLP 模式以表象系统及策略的观点，藉由特化 TOTE 的构成元素，改进了 TOTE 的概
念。NLP 的观点认为，对于行为程序(包括认知活动).TOTE 的试行状态及运作都可以有效地
以 NLP 的表象系统来取代。对 TOTE 程序中的每一步骤，我们都能精确地以某些表象系统，
或表象系统的组合来确认及分配。
以上述钉钉子的例子来说， 钉子钉平与否的测试， 可以用某些储存的内在视觉表象检试
钉子看起来钉平了与否，以此比较钉子位置的视觉经验。为了使我们的 TOTE 分析更简易，
我们借用四感官变数的概念，而且把来自外在资源的视觉经验缩写为 Ve；内在生成的视觉
表象缩写成 Vi.在钉钉子一例中，测试钉子的形式状态，如果它是以注视着钉子来进行的，
就包括了外在及内在表象之对照—或是 Ve/Vi.
相同的对照也可能由触觉运动经验形成—木匠把钉子钉平在桌面时、 及他正要把钉子钉
在桌面时， 即使是在这两种状况下木匠的手掌及手臂也会不一样。 这里的对照会在外在触觉
感觉及内在生成的触觉经验间发生—或是 Ke/ki.相同形态的对照也可能发生在听觉上，槌子
敲在钉子上时的声音，当钉子被敲平在桌面、及尚未被敲平于桌面时，两者的声音也会有所
不同。此一特定对照的形式状态，即包含了外在的听觉(Ae)与内在的听觉(Ai)之比较：也就
是 Ae/Ai.
一位有经验的专业木匠可能轻易地完成这个试验， 而且能满足这三种表象系统的其中任
何一个，没经验的木匠就可能没办法那样了。在一特定工作上替用不同的表象系统的能力，
对许多不同的职业来说，可以视为一项对其适性、经验、及弹性的可信度指标。
在此例子中， 木匠的运作可以外在触觉系统来表现， 因为这些运作含括了木匠手臂举起
及敲击的动作。(我们设定此运动反应为外在触觉 Ke)，因为它是透过触觉及自我接收系统，
使此一运动被表现在个人身上。
[一致](TOTE 的产出点)及[不一致](TOTE 的运作点)的经验，可作为测试的结果，这也
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可以藉由一个表象系统来加以表现。举例来说，当木匠测试钉子时，发现钉子并未钉平在桌
面，现有钉钉子的经验及钉子应该打成何种样子的储存表象(此乃使木匠运作之标准)之间的
不一致，可能会经由影像、声音、或感觉来表现出来。他可能在腹部得到某种感觉，这种感
觉创造了[钉钉子]的附属规则。他可能实际在脑海里听到一种声音说：[不对，还需要再钉]
或是他可能看到他的槌子再敲打钉子的内在影像。
注意，某一测试，并不需要只能发生在介于外在与内在间生成的表象。测试也可发生在
两个内在的储存或生成表象之间。 不过，这两个对照的表象常会存在于相同的表象系统之中。
某一视觉表象极可能实际由另一个视觉表象加以测试;或是听觉对听觉;或是触觉对触觉。 (我
们可以假设，两种不同的表象同时并存于相同的表象系统中，乃是人类的两大脑的功能之
一。)
不过，并不是所有的试行都包括了两种表象的对照或吻合； 有些可能是对特定表象的强
度测试。也就是说，某些感觉、声音、或影像，在该 TOTE 产出之前，可能需要达要一入口
的数值(依运作程序而定)才行。在此类对照中，某一系统中的某一表象常被某一不同的系统
中的另一表象[测试]——举例来说，像某些事物[看]起来不错，却[感觉]不对。此类测试常发
生在决策及动机策略上。由于行为者的本性，此类试行产生的[不一致]常会被经验为压力、
或是内心挣扎。这种挣扎的解决，是在其中一个表象变得够强了，使得它能取得主导去创造
反应链中的下一步骤，或是当个人经由自己的运作、改变、均衡、或承认这些表象，让他们
彼此变得一致。
此类种种表象测试的另外一些例子， 像是某一特定行为[感觉]不错，但某些事物却[告诉]
他不应该那么做；或是某个选择[听]起来像是不错的点子，但你却遇[见]可能会有个负面的
结局。
三、运用 TOTE 模式的表象分析
有阐明了表象形式的试行及运作程序，NLP 模式让任何行为的分析与转换变得更容易
达成与更系统化。在确认连续行为步骤的每一步骤的表象形态及功能之下，NLP 指出了如
何去有效地解决任何行为的程序，如此它可以很容易被教导、沟通、或是修正。NLP 亦提
供了重要而且有用的洞察力像[个性]一类的复杂的行为结构
我们曾经在[神奇的结构 2]中提过[首位表象系统]的概念，此一概念指出，许多人倾向
重视及赋予某一表象系统比其它系统更高的价值， 来表现他们的测试及运作。一位视觉导向
的人，会不断选择注视槌子及钉子来测试取得一致。一位较偏触觉导向的人会以[感觉]来做
这件事。这类的偏好常会扩展到其它许多不同形态的工作上， 即使这些偏好的表象系统是不
适当的、或是无法胜任的。
正如我们先前所说的，在处理团体或组织的原动力，TOTE 及表象系统分析也是很有用
的。举例来说，我们来仔细想想具有决策权的两个人。他们可能是业务主管、管理者、治疗
师与客户、夫妻、或是任意涉及决策的两个人。其中一个人测试资料完全仰赖视觉来决定—
他们标准在清楚地[看]到决策的结果—或许他用一些图像、或许是透过内在结构的影像等
等。另一个人的测试则完全基于她如何[感觉]、或她认为决策的结果如何影响到她的感觉。
较高层(大规模)的决策方式会需要一方视觉标准及另一方感觉标准—以感觉来想象—
两者的对照。比二人一组的决策方式要经由讨论、协商、甚至攻击或争执的方式来运作，直
到两者组成的表象中的任何矛盾都被解决或改变为止。 依照他们运作程序的特性，比二人不
同的表象方式，对他们、以及他们身为其一分子的系统或组织而言，不是成为一种正面的资
源，就会成为一种障碍或伤害。我们已在<家庭变革>中针对家庭系统开始探讨有效的团体
运作，在此书中，我们会提供一些其它的策略及运作方法，这些策略及方式我们认为会对其
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它团体及组织也能有效，正如同对家庭一样。
依任务配置表象系统
正如我们先前指出的，某些表象系统，在达成有效的目标上，会比其它系统更适全处理
某些特定任务的测试及运作程序。TOTE 的表象系统分析，提供了一种针对特定任务极为有
用的划分有效行为策略的方式。 这种方式提供了一种可信的、 且强力的方法来增进在各行业
或各努力中的个人及团体的效率。
让我们以基础教育这个简单的例子来谈， 首先将它区分为两种不同的拼字策略：视觉方
式及发音策略。我们观察到，[视觉]拼字者，在表达一个单字(—外在听觉刺激—Ae)时，会
产生一种连带感觉运作，在运作中他/她声音中构思此文字中的字母的一种视觉影像。此一
构成视觉影像(Vi,c—[C]代表[constructed]构成)会被此人在以前曾在某处看过此文字的记取
视觉影像(—重新记起的视觉影像 Vi,r—[r]代表[remembered]记取)测试。此两种影像的一致
或不一致会以内在的触觉感受(Ki)表现出来。如果此构成影像不是[看起来正确]，拼字者会
有一负面感受，而且会运作去构思另一种影像。如果两种影像是一致的，这个学生会得到一
正面感受，而且由此一 TOTE 产生即将此影像用声音来表现。
此 TOTE 的运作阶段可能构成了某些连带感觉程序， 在此程序中，拼字者重复拼这个字、
或某些有问题的音节，这会在内心里进行或是拼出声音来，而且另一个影像会被架构起来。
此种循环会持续，直到测试(Vi,c/Vi,r)生成了一个影像，而比影像创造了一正面的感受(Ki+)。
此[视觉]拼字 TOTE 可以图 A 表示：
图 A：视觉拼字的 TOTE： “
图 B 显示发音拼字者的 TOTE：
发音拼字者会藉由发现它是否[听起来正确]来测试他构思好的拼字。这项测试需要比较
他生成的单字的发音与原始即有的单字之发音。 发音拼字者的运作阶段，包括了将这个字以
分解成章节的方式[念出声来]、以及从其中发出个别字母的声音来。在分解过程中，可能是
以发出声来、或是在内心里为之。一旦每个字母都发出声来，这个人会按顺序重新将它们发
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音，而且测试此发音与此文字原始即有的发音之差别。我们将此发声之方式缩写为 Ai,e→
Ai。听觉组成右上方的小写[i,e]告诉我们这个原始字可能在内心里或以发出声的方式回以分
解。 有时候发音拼字者甚至会有一种运作阶段， 在此阶段这名学生会在每一音节或音素中制
造这些字母的视觉影像。然而，在试行拼音上，当事人将此影像发音(以发出声的方式或在
内心里发声)，并且将此发音与既有单字之发音互相对照。我们将此运作缩写为 Ai,e→Vi,c
→Ai:将字分解为音节或音素——以音节架构字母的影像——发出拼音。
虽然发音间无法吻合的不一致， 可能以触觉表现出来， 但对视觉拼字者而方， 在此 TOTE
中我们却以为它可能是以听觉来表现出来。此时，如果发音吻合的话，拼字者可能实际会在
脑海里听到像[就是它](Ai+)的话语，或是不吻合的时，则可能是[不对，再试](Ai).学生对于
表象的一致或不一致，可能只会听到一个和谐(Ai1)、或不和谐(Ai)中的其实一种声音。
根据我们的经验， 由于英文中视觉符号经常不会遵循发音规则， 所以采取视觉策略的人
总会是比较好的拼字者。举例来说，像[their]、[there]、以及[they're],虽然看起来完全不一样，
但却都发相同的音。对发音拼字者而言，[ghoti]可能是他拼出来表示[fish]这个字的适当拼法
——因为[gh]的发音[laugh]的发音相同；[o]同[Women]；而[ti]同[motion]之发音。发声或发
音的策略可能很适合口语阅读的表演，此时重要的是每个字都得发音 发得很清楚,但是对
拼字这种特殊任务而言，它可就不太适合了。发音策略这个系统本身的名称——[phonics]
——就无法用发音策略来把它给正确拼出来。
绝大多数的教育机构里， 学童在学习拼字时都未曾被教导过特殊任务学习法的形式状态
——他们只是单纯地获得笼统的不管他们拼字拼得[正确]或[不正确]。学童们则会自己遵循
一种策略(对上述有关)[正确]或[不正确]的描述， 只不过是两组可能的排列而已， 虽然这种上
策略对拼字的作业而言可能是、也可能不是最有效的方式。他们并未被教导相关的策略，反
而只是教简单的内容而已。
我们希望藉由 NLP 模式让此种形式的策略能简明易学，就是在所有学科上增加教育的
效能。为了要有效果、并且有效率地达成许多形态的目标，就得在特殊的程序下运用特殊的
表象系统。 视觉表象系统发生在 TOTE 程序的接点上的状况， 其它的表象系统可以更有弹性。
运用 NLP 中的这种引出及设计的技巧，这些区分可能都会变得更简易而有效。TOTE 及表
象系统分析的目的有两组;
A:发现最适当的表象系统来运用在 TOTE 步骤，TOTE 步骤可以导出特定的目标(像是运用
视觉表象系统来拼字)
B：能够运用所有的表象系统作为学习及表现的资源。意思是说，视情况，可能会有超过一
个以上的表象系统会被运用在某一任务中的某一特殊步骤上(像是在钉钉子案例中的钉工测
试的部分)，此时某个表象系统被选来替代另一个表象策略，对此情境可能是适当的或必需
的。此种方式扩大了一个表象系统的选择可变性的弹性及种类。
四、因应策略修正 TOTE 标记
TOTE 是用来确认一组特定程序的行为的基本单位；一个策略则是分析一特定 TOTE，
或是几组 TOTE 的基本单位。策略分析分解 TOTE 为它的表象组成物，并且描述可以导出
特定行为目标的特定表象活动的规则。
我们发现，TOTE 显示在策略的标记形式上有某些困难及不切实际的地方。此外，它常
常不太有效率， 而且有时候在 TOTE 的架构下任意试图去确认一行为排序中每个步骤的特定
功能。正如我们先前提示的，某一 TOTE 模式中的试行阶段，可能会是另一 TOTE 模式中
的运作阶段。 设定此功能上的区分， 有时候只不过是在于你如何强调此行为程序的过程而己：
也就是说，它完全依你选择从何处入手去分析这个顺序、以及你决定把哪个表象系统放进
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TOTE 的何处而定。当你在跟一个人或团体沟通时，得花那么多的时间在这些事情上的话，
它可能无法产生你想要的达到的效果。
在 NLP 中，我们选择了让这种 TOTE 架构更简化为一线性的表象，我们称之为[策略]。
一策略会有两种最重要的形态：
a.资讯符号化的表象系统
b.表象间的连续关系
当然，运用策略时，我们的先决条件是在 TOTE 的架构下：每个策略都被设定为表现
某个人输入经验的测试、以及包含了一个运作点、与一个输出点。虽然有些策略会有复杂、
很冗长、却都并入许多条 TOTE 中。每个单一步骤的功能上的意义(像是它是否是包含在一
测试中的表象、运作、显示不一致性、或一测试及一运作等等)都不必特别去加以确认，除
非它对产出目标的确保非常重要。 而且即使我们欠用线性标记来标示策略， 我们也可不必运
用 TOTE 模型，即可有效地表示某些行为程序的重要状态。
如此，我们可以用 A 式来标记视觉拼字 TOTE 的图示：
Aei→Vic/Vir→Ki+ →EXIT
^ - v
这个式子表示了此人藉聆听文字由听觉输入(右上角小写 e,i)表示此输入可能来自外在
或内在来源—我们也可以不必在 A 右上角记录此(e,i)， 表示不论听觉刺激是来自内在或外在
来源，都不必特别化).接下来，他由听觉输入构筑了一视觉影像(Vi,c)，并将此影像对照记取
影像，加以测试(Vi,e/Vi,r)，如果此人因试行而得的内在感觉(Ki)是负面的(-),此人会重回此策
略的开头，重新组合这个文字；如果内在感觉是正面的(+)，此人则会产出一拼字行为。
依据策略者的使用者而定，此一标记法还可以更简化，此述式句子可简单地表现出其
基本的表象过程：
A→Vi→Ki→EXIT
^ v
此式子表示，在拼字方面，此人由听觉开始(此刺激来自外在或内在来源，并未特别表现)，
由声音产生内在影像，并且由此影像生成一感觉，此感觉不是使用策略重回循环，就是让此
策略通过。
上述两个式子都表示了 TOTE 模式中的绝大多数的讯息。每一个式子都在不同的细节
层次上示范了策略分析。详尽度的选用，完全依 NLP 从业人员针对达成其所处理的特定情
境中的意图目标的最适性而定。大体而言，NLPer 会选择最精简的细节—也就是说，会选用
需要最少区分、并且仍能引出该状况下的所有意图目标。当然，这得视牵涉到的目标的形态
而定。在本书的引出部分，我们会对此一问题以及策略标记的状况再做进一步的探讨。
五、策略的意涵
谈到策略，我们可以有许多方式来讨论它，最简单的就是把它们比喻成像在使用电话，
表象系统（包括内在及外在导向的）就像是电话面板上的数字按键。我们排列及安排这些表
象系统活动方式，会引导我们到不同的结果（目标）去，就好像我们在电话上拨不同组合的
数字，就会让我们联络到不同的地点及人们一样。
电话号码，就好像一个策略，在是接近的资源的一种方法，当然，每个电话号码必得选
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择适当的数字来达到适当的资源。如果我们想叫一部救护车、找人修车、订购音乐设备、或
预约定位。我们必须知道要打哪些号码、只要改变或混淆了一个数字，就会导致完全不同的
结果。有些地方拥有超过一个以上的电话号码，即使打不同的号码也可以达目的。有些地方
同只有一个号码，而且仅有这个号码才可以联络得到。
为了能连接到远方的正确对象，我们就得在想要连接的号码之前加上区域号。运用策略
时也是如此——策略中的每个步骤、以及最终的结果，都是按之前产生的步骤而定。在特定
情境下， 个人及团体可能需要把他们的运作或配合其它行为或表象的策略摆在前头，将此视
为确保他们意图的或必需的目标所需要的准备。 如果他们没有在他们创出某些后继的运作之
前，就在策略开始时，测试某些重要的状况的话，他们在达成他们的目标上可能会遭遇到干
扰或阻碍， 而这个目标如果以先前的程序来做的话可能较容易达成。有些人及组织陷入了策
略之中，就好像一个人拨电话时一直只拨四个号码（原本要拨七个号码） ，却还一直想电话
那头为什么拨不通。 另外一种人可能画蛇添足地过分准备，就好像一个人在自己的地区里打
电话却还拨区域号码一样。
也有人会陷入某些状况，他们会忘记某个重要的或适切的策略，或是某个策略中的表象
程序， 就好像一个人可能会忘了他们常用的电话号码或是把它们给搞混淆了。当人们运用一
些常用或有高度价值的策略到一些不适切的情境时，这是人们经验策略时最常见的困难之
一。通用某个行为策略到某个不适切的情境下，就好像你由加州搬到阿拉巴马州后，当你遭
遇火灾时却还在拨加州的救火队的电话号码一样，因为那是你唯一知道的电话号码。
商界有名的彼得定律指出，人们的迁移多超过了他们的能力水准，这个定律正可说明人
们在用自己的策略时毫无弹性的话会发生什么状况。 在公司制度下，那些能让一个人在较低
层次上获得成功的策略， 可能并不适合运用在当此人高升后的任务上。在一种朝夕相处的环
境下的优良管理策略， 可能对设计财务政策来说却是个很糟糕的策略。如果在职位上迁升的
人没有变通能力去修改他/她的策略来适应新工作所带来的任务上的改变，这个人必会变的
无能。
就好像运用一种高价值的行为策略在一种不适当的情境的结果一样，这里也有一个在某
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个策略中表象不吻合的例子，有位女士，她是本书其中一位作者的治疗对象，她一直对数学
有些障碍，因为她在小时候学算术时是以触觉而非视觉来计数的。在当时，从零到九的每一
个数字，她都用对自己的感觉及对周遭的其它人的感觉来搭配这些数字。例如，4 的感觉是
随时有可能发生、却因某种理由而被压制住的怪事；8 是个特别悲观的数字；7 则对她来说
充满了活力; 9 则是一种强烈的感受，这种感受是来自当时对她母亲的感觉——非常强有力、
而且会保护小孩的。
当她在做不同的算术运算时， 这些感觉会彼此组合、 或是繁衍出其它不同程度的复杂度
及强度的感觉。结果，她总是觉得数学很有魔力，但却一直无法精通数字。举例来说，她无
法把某些数字加在一起，因为这些数字的感觉无法兼容，所以她只好用手指来数出答案来。
当她日渐成熟，她的人际关系及感觉都改变了，因此她对特定数字的感受也跟着改变。
在近几年， 她不知道为什么在处理数字时常让她感到极严重的不知所措。 这种策略严重地干
扰到她的专业生涯， 直到她开始与本书的作者发展出一种对算术的新的策略， 此策略取代了
她对数字的内在视觉。
上述这个例子同样发生在许多种学习的状况中，像我们如何发展与朋友、家人、同事、
或专业方面的人际关系等等。问题行为，像异常的恐惧反应、情绪失控、直接跳进结论、以
及许多其它我们称之为[不良行为]的此类行为，都是我们把某些以前或现在情境中适当或适
用的策略，运用在一些状况下，使它们变得不恰当的例子。人们经常不把适当的测试用在这
些有情境问题的策略上，来预先测试这种策略是否试用于问题中的运作。反而是，这些人很
典型地会发现自己突然陷入了自己的反应中， 根本来不及去改变自己的行为。 这种人需要在
他们的选项当中导入更多适切及适当的运作，才能够左右逢源地处理人生的状况。
表象系统在某些状况下是个适当的测试过程， 却可能无法吻合某个特定的任务， 有个很
好的例子，就是蚂蚁的行为模式。跟大多数的昆虫一样，蚂蚁最高度发展的表象系统也是嗅
觉- 嗅觉的信息会取代蚂蚁的其它的感官输入。举个例子来说：一只死关蚁在刚死的一、两
天内还是会被其它的工蚁当作是活着的， 一直到牠的身体发出化学分解的物体层积及刺激了
工蚁把牠的尸体私到蚁窝外的废弃堆里。 死蚂蚁临死时的倒下的动作、 以及完全无生机的状
态本身不会给其它蚂蚁带来任何反应。 但是当某些物体或是活着的工蚁被涂上因腐朽而产生
的化学物质时，牠们会立刻被抬去丢到废弃堆里，不管这只活的工蚁是不是还会挣扎，结果
都一样。 活的工蚁会自已再爬下废弃堆， 返回蚁窝，但是还是一次又一次地被丢到废弃堆里，
直到牠身上的化学气味死亡气味消失为止，都是如此。
不可思议的是上述这个例子的情形可能也是在各位读者身上找到， 我们发现当人们拒绝
去改变某些高价值、却不适当的测试标准时，同样的剧本也发生在人类行为上。
本书的作者即协助一位女士， 这位女士不断地被她丈夫在言语上及肉体上虐待， 每次受
虐后（一次比一次严重） ，她都想结束这种关系，可是她的丈夫事后都会送她一些东西或为
她做些什么来讨好她，使她无法下定决定离开。然后，经过了几天或几周，她丈夫又变得粗
暴， 而且整个形态又变本加厉地重复发生在这位不愉快的且困惑的女士身上。 本书作者在聆
听过这位女士对自己问题的描述后， 对她说了一个他小的时候听过的一则故事。 这个故事谈
的是一位在锯木厂工作的工人， 这位仁兄锯木厂中负责将刚切好的木块堆起来， 当他正在工
作时，突然听到另一个房间里发出恐怖的叫声，他马上冲了间房间察看，发现他的一位同事
站在一架巨大的鉅木机旁，这位同事紧紧地握住自己的手，看起来很痛苦，而且可以看到他
的左手的一只手指被切下来。这位工人进了房间就跑过去问：[噢，天呀！到底怎么回事？]
这位受伤的同事回答：[我只是把那块木板像这样...奥...我又切到另一只手指了！]
这位女士离开作者办公室时被这段故事得有些迷惑， 不过一个月后她打电话过来，告诉
我们她在人生中做的重大改变。她又一次被丈夫虐待，但这次她离开了，找了个工作，这份
工作让她无法再想回去， 而且她现在在另一个城市快乐地活着。 她用以下这句胜利的谈话来
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Edited by Mohican
结束这次的电话联络：[我不想再切掉我的另一根手指。]
六、策略的技巧
我们曾提示过许多次，在确保一特定目标时，不管在发展一特定技能、创造、或维持自
己的健康、学习一新工作、或是与一特定人物沟通等等，必须在某特定点上及时把一特定表
象系统中之资讯调整得比其它系统中的资讯更大才行。 我们做此行为的指令以及我们调整进
入此资讯的方式， 会创造或调整我们其它表象系统中的资讯， 这也是相当重要的。举例来说，
一个学作曲的人，可能会比学化学或魔术的人更注意听觉层次的感官经验。事实上，一个有
效率的作曲者跟一个有效率的演奏者在排序其表象系统上也会不一样。 这两个人实质上需要
不同的技巧及运用不同的策略。
那些意图运用跟学习某些事物〔像是学数学〔倾向于基本的视觉技巧）相同的知觉动力
测试与运作到某些任务上｛ 〔像是学踢足球、或练健身（需要更多注意力用在触觉及自我接
收感应上〕 ｝都会经验到困难的。
当我们说[注意]、[调整]、[信赖]、或[评价]某个特定表象系统时，我们当然不是在说其
它的表象系统在当时都停止运作。我们只是单纯地意味着，行为上代表的意义、或是特定表
象系统活动中的讯息价值的增加，会顾虑到其它表象系统。这四种感官变数规定，所有我们
的感受都会即时在任何时点上形成某些表象，它可能来自内在的及外在的资源。很明显地，
当你在聆听音乐或是进行内心对话时，你的视觉皮质并不会停止运作。反而，在某个表象系
