这就是精神文化。精神文化是企业独特的，并得到员工认同和接受的价值取向、理想追求、精神境界、内心态度和意志状态。形象地说，三年的企业靠运气，五年的企业靠老板，十年的企业靠管理，二十年的企业靠文化，四十年的企业靠信仰。有个人在砌砖，别人问他：“你在干什么？”“我在砌砖,没办法啊，只好受苦受累啊！”同样有一个人在砌砖，别人问他：“你在干什么？”他自豪地回答说：“我在给我爸爸妈妈盖房子呢！”另外，还有一个人同样也在砌砖，别人问他：“你在干什么？”他无比自豪地回答：“我正在盖教堂呢！”可见信仰的力量有多大。
企业家精神需要对企业的主要领导者的思想、语言和行为进行梳理、提炼、升华和整合。但是，企业的文化不仅是企业领导者的文化，也是全体员工认同的文化，有必要对于员工的典型事例记载下来，加以倡导，就像当年我们在上小学、初中的时候，所记下来的班级的好人好事。我曾经有机会向上海大众出租的周秀华董事长提出过建设先进文化的建议，那就是广泛收集并记下自己员工的好人好事，加以倡导。后来，周董事长送给我《大众使命》一书，书中记载了大众出租的驾驶员和其他员工感人肺腑的事迹。最感人的往往是老百姓自己的故事，这些企业员工中的凡人琐事是最能说明问题的，也是最能反映企业文化的。
我们要推进、创生、培育、营造先进文化的环境和氛围；我们要打通母文化与子文化（亚文化），打通非正式文化与正式文化，打通个人文化与企业文化；我们要摈弃负面、向下、消极、被动、冷漠的落后文化，倡导正面、向上、积极、主动、热情的先进文化。
之二：此时此刻我所面对的人(1)
此时此刻我所面对的人,是我最重要的人
通常上课，我这样开头：万事万物，因缘而起，因运而生，顺势随缘。
“缘”是缘分，“百年修得同船渡，千年修得共枕眠”，大家能在同一个课堂，也是修来的缘分，这叫善缘，要惜缘、惜福、感恩。“运”是运气，“小富由俭，大富由天”，“谋事在人，成事在天”，“算得着的是命，算不着的是运，”“人算不如天算”。蒙牛牛根生说得好：“做得不好是我的命，做得好是我的运。”大家同在一课堂，相互之间可以带来好运气。电视连续剧《大染坊》里有一句话：什么叫交好运？撞上明白人了！茫茫人海，不期相遇，每个人在你面前的出现，都可能是一种机缘。
我们要珍惜这样的缘分。我和老总学员一起讨论：谁是我最重要的人？有回答说，当然是我们的父母，养育之恩，这是我们的源头；也有回答说，当然是我们的儿女，这是我们的延续，是我们的可持续发展，这是天经地义的。但是，我们还要记得：谁是我最重要的人？此时此刻我所面对的人，是我最重要的人，当下很重要。
讲一个贤主嘉宾的故事。李嘉诚在香港会见长江商学院组织的一批企业家学员。大家原以为，像他这样的大人物，一般都是等大家坐定，然后才姗姗而来。没想到大家坐电梯上楼，打开电梯门，李嘉诚已在电梯门口迎候，还像当年做小生意一样，给大家一一递送名片。然后，抽签，按抽到的号列队照相。照完相，抽签，按抽到的号入座会餐。什么叫协调？“协”，竖心旁加一个“办”，同心协力来办事；“调”，“言”字旁加一个“周”，讲话要周全。什么是讲话要周全，就是发香烟要发一圈，会抽烟的一个都不能少。谁是我最重要的人？此时此刻我所面对的人都是我最重要的人。
会餐时，大家鼓掌请李嘉诚讲话。他说，那就把我生活和工作当中的一些体会与大家分享吧！取个题目“建立自我，追求无我”。讲话时，席间如有老外，用英语讲几句；席间有香港人、广东人，用粤语讲几句，把全场都照顾到。每桌坐15分钟，宴会结束，与大家一一握手道别，向在场的服务人员一一道谢。随后，又把大家送到电梯口，直到电梯门关上。
我曾经在一所高校担任过办公室主任，亲眼目睹了这样一幕情景：有一位上级领导看望离退休的老干部。当他和这一位老干部握手的时候，眼睛看的是下一位老干部，以此类推，搞得在场的所有离退休老干部对他都没有好感，事后人们对他的评价是十足的政客。
我们会关注世上名人、世界大事，关注多半跟我们不太相干的人物和事情。但是，我们往往会忽略抚养过我们、照顾过我们、教育过我们的家人、亲人、邻居和老师，我们会忽略正在关心我们、帮助我们、支持我们的领导、同事和朋友。我们往往只是在他们的婚庆喜事，或者生病住院，甚至离开世上的时候，才去关注，也才会由此感到惭愧，感到说不过去，感到很不应该。
我们每天都在忙着做自以为是重要的事，每天又始终在发生着许许多多紧要的事，我们往往忙得无暇顾及自身，当然也无暇顾及自己身边的人，尤其是亲情，本应最在意的感情，也被我们忽略了。我们忙得没有时间“常回家看看，回家看看，给妈妈洗洗碗，给爸爸捶捶背”，忙得没有时间陪家人吃一顿饭，陪孩子读读书，一起玩一玩。我们往往耕了公司的地，荒了自家的田。2006年我去日本，旅行团中有一位外婆、一位母亲和一个小女孩，我当时的心情在为她们感到幸福的同时，深深地懊悔，我母亲有生之年，作为我母亲的大儿子，却没有好好陪陪我的母亲，更没有好好陪陪我的母亲在这个美好的世界上转一转。
我有一位上海交通大学中国房地产CEO高级研修班的老总学员甜椒，她近几年来，每年都和她的先生一起，带上小孩和两家的老人外出旅游度假，2006年去的是海南三亚。我在上课时掩饰不住我的敬意：“真的难能可贵，值得我们学习。”父母是我们的源头，儿女是我们的延续，血浓于水，渊源流长，生生不息，要懂得、要记得，要珍惜、要爱惜。我还有一位上海市委党校的研究生学员许琳，已经连续十来年每年过节都去探望自己曾经工作过的好几个单位的退下来的老领导。记得有一次闲聊，她很有感触地说，一年工作下来，真的好累好累，累得好像都快走不动了，有时累得快坚持不下去了，犹豫间真的想放弃，但一接到这些曾经关心、教育、培养过自己的老领导的电话，就不由分说坚持了下来。听着这样的陈述，我被感动：“真的不容易。”惜缘、惜福，感恩之心，难能可贵。
之二：此时此刻我所面对的人(2)
我们经常忘记自己的家人、亲人和有恩之人的一些重要的日子，忘记了自己身边本不该忘记的许多人和事，好在我们还能看到自己的问题，还来得及弥补这一切，想到了就去做到。我们突然会发现，一切都变得那么容易，举手之劳而已。可是，我们身边那些关爱我们的人，却是如此地珍重我们的感情，把这看成那么的举足轻重。
过去，我是很粗心大意的，常常疏忽了自己的人、亲近的人、身边的人，也许因为我常常不在乎我自己，牺牲、奉献、吃点亏都无所谓，因此越是自己的人、亲近的人、身边的人，好像也都无所谓，也都同样被疏忽了。现在，我出差回来，无论是境外还是国内，都会给自己的人、亲近的人、身边的人带点东西。只要有可能，就要我儿子来机场接我，从浦东机场到浦西住处，一个小时的车程，哪怕在车上不说太多的话，也是父子情深啊！
我在课堂上问老总学员：今天我们还要不要学习雷锋？回答：当然是“要”。我会强调说：但是我们决不能让雷锋同志吃亏。今天我们还要不要学习焦裕禄？回答还是：当然还是“要”。我还会强调说：我们决不能让焦裕禄同志有病不看，好人一生平安。我有一位朋友画了一幅画，画的是蒸熟了的大闸蟹。大闸蟹蒸熟了是什么颜色？回答：是红色。随后，我告诉学员们说，这幅画边上写着：“为什么死后才红？”学员们听了感慨万分，这正是值得我们深思的问题。
“国家利益、集体利益再小也是大事，个人利益再大也是小事”，在课堂上我还会请老总学员们评点这句话。学员们各抒己见，因为有相互对立的意见，所以讨论十分热烈。在我们的课堂上是没有标准答案的，各种不同的意见一定有它存在的理由和根据，我们要去理解别人为什么会这么说。国难当头、大敌当前，没有小我可言，就像日本帝国主义侵占中国，“偌大一个中国，放不下一张平静的书桌”。和平时期，建设和谐社会，“群众利益无小事”。所以，问题不在于这句话本身，而在于这句话背后的思维方式是很有问题的，它把国家利益、集体利益、个人利益三者辩证统一的关系割裂开来，对立起来，静止地、孤立地、片面地、形而上学地看问题，这是万万要不得的。
蒙牛牛根生说得好：“这个世界不是有权人的世界，不是有钱人的世界，而是有情人的世界。”当今时代，当今世界，人们不会太在意你对他们所表示的物质价值，但人们会很在意你对他们在精神上、心理上和情感上的关心、关爱和关怀。人的感情是细腻的、敏感的、脆弱的，是很容易被触动、感动和打动的。“怎一个‘情’字了得？”
20世纪三四十年代，在孟加拉国的吉大港，14个孩子相继出生于一个穆斯林小饰品店的店主家庭，其中的5个孩子未满5岁就夭折了，穆罕默德·尤努斯是剩下的9个孩子中的老三。在少年时代，他参加了一次童子军大会的“朝圣之旅”，从孟加拉国出发，穿过印度，跋涉数千公里，最后到达巴基斯坦。这一旅程改变了这个13岁孩子的一生，激发了他的三种志趣：社会工作、教育和经济学。对经济学的热爱为他赢得了福布莱特奖学金，他将全部精力投入到经济学之中，潜心研究。几年后，他获得了博士学位，成为美国大学的一名教授。孟加拉国赢得独立后不久，32岁的尤努斯回到孟加拉国，在政府部门找到了一份工作。一次历史悲剧又一次改变了他的人生。1974年，无情的洪水夺走了150万孟加拉国人的生命，在这个世界上最穷的国家重建家园的过程中，尤努斯构想了突破银行常规的“小额信贷”计划，即孟加拉国乡村银行项目。他拜访了乔布拉村42户承受着巨大痛苦的家庭。1976年，尤努斯给他们中的每一个人提供了无抵押贷款，既不需要抵押物，也不需要过去的信用记录，总共贷出了27美元，每人只需贷到64美分就可以解决饥饿，这些小规模贷款可以让村民们开始一宗小本生意，销售自家的特色产品。截至2005年，孟加拉国乡村银行已经贷出了大约50亿美元，扶持了成千上万个家庭。尤努斯也以“把讨饭碗变成聚宝盆”而闻名于世，并促使世界上类似项目如雨后春笋般产生，从纽约哈勒姆住宅到斯里兰卡，人们都深受其益。
之二：此时此刻我所面对的人(3)
事实上，一个人的命运，不完全取决于他的机会和才能，而取决于他能否善待他身边的人。谁是我最重要的人？此时此刻我所面对的人，是我最重要的人。
之三：对人负责，其实是对己负责(1)
许多事情还得从小道理讲起，再讲大道理比较好接受。比如，人为什么要工作？人得自立，不能老靠着父母，得自己养活自己，得安身立命，得挣钱。成年了，得成家，生儿育女，得养家糊口，更得挣钱。为了挣钱就得工作，就得从事一种职业，就得走入职场。于是就有了选择，选择某一家公司去应聘。
其实，应聘和招聘是一种双向选择，你选择了我，我选择了你，双方有一定的约定，相互作出了承诺，有了一定的规范，自觉自愿。从此以后，应聘和招聘的双方遵守相互的约定，履行双方的承诺，接收共同的规范。这样做，是尊重自己的选择，是履行自己的承诺，说到底，是对自己负责。
《中国经营报》报道，华为公司要求包括任正非在内的所有工作满8年的员工，在2008年元旦之前，都要办理主动辞职手续，竞聘后再与公司签订1～3年的劳动合同；废除现行的工号制度，所有工号重新排序。这种被称为“再创业”的“运动”给人的感觉是：公司不是我们的家，大家要有打工意识。不要总谈感情，关键是要看自己能不能有发展，对公司的贡献和自己获得的回报是不是成比例，这样做是为了保持华为人的“狼性”。
早在2000年，任正非在“集体辞职”四周年纪念讲话中，对1996年以孙亚芳为首的那次历史事件给予了高度的评价：“市场部集体大辞职，对构建公司今天和未来的影响是极其深刻和远大的。任何一个民族、任何一个组织只要没有新陈代谢，生命就会停止。如果我们顾全每位功臣的历史，那么就会葬送公司的前途。如果没有市场部集体大辞职所带来的对华为公司文化的影响，任何先进的管理、先进的体系在华为都无法生根。”
不同业务需要不同的员工，而一旦某一业务产生了，后来又取消了，这些员工在企业内部失去作用时，在新的《劳动合同法》下，该如何对待？尤其是如何对待终身员工，这将是一个企业面临的难题。中国企业如今面临更为激烈的全球竞争、更为快速的技术升级、更为瞬息万变的市场。华为缓解未来业务转型的压力，在企业文化变革方面，迫切需要用职业精神代替主人翁精神。
无独有偶，联想柳传志曾经说过：我们是一个大家庭——联想大家庭。但是，残酷的事实却是2004年3月联想裁员，6日启动，8日提交名单，9日确定，10日办好一切手续，联想在3小时内辞退了至少600名员工，大约是员工总数的5%。4月16日联想集团召开新财年誓师大会，柳传志讲话：“一名联想员工写的《公司不是家》的文章登在网上，委婉哀怨，记载的是他的真实感受，我看了以后心里很难过……一个企业应该遵循的最根本的原则，就是发展，只有发展才能为股东、为员工、为社会几个方面负责，而从发展的角度出发，企业就必须上进，内部就必须引进竞争机制。员工在联想既要有感到温馨的一面，更要有奋勇争先而感到压力的另一面，因此，不能把企业当成一个真正意义上的家是必然的。在家里，子女可以有各种缺点，犯各种错误，父母最终都是宽容的，企业则不可能是这样……我很抱歉地对《公司不是家》的作者说，我们考虑问题的角度不同。元庆只能从企业发展的角度，从大局的角度看问题，这才是最根本的以人为本，最根本的为员工负责。如果元庆真的用为局部员工负责的方法去考虑问题，企业就会陷入一片儿女情长之中，完全无法发展，中国就会失去联想。因此，企业前进的主旋律，只能是战鼓，是激昂……这才是我们，这才是真正的斯巴达克方阵。”
作为领导者，要创造各种对话途径，让大家都有发言权；同时又要求一方聆听并考虑另一方的意见，使双方从彼此谴责过渡到合作寻找解决冲突的方法，寻找造成误解的根源——流通不畅，对事实的不同理解，忽视对方的合理需求等。这样做的目的就是要使双方在不丢面子的前提下找到妥协的可能。曾任联合国副总干事的布赖恩·厄克特说：“不要让任何一方自我牺牲，而应提供一个体面的解决方法。” 解决过争端的领导会在冲突双方利益纠缠中寻找具有共同基础的利益，这些利益可能对双方都有利，从而产生可选择的解决方法。
之三：对人负责，其实是对己负责(2)
现代社会应该具有怎样的职业精神和职业素养？电影《穿普拉达的女王》（又名《时尚女魔头》）既是一部让我们了解什么是时尚的影片，更是一部精彩的职场教育片。公司的人力资源部门如果组织自己的员工去看一看，那就更会受到员工的拥戴。
影片的主人公安德莉娅去著名的时尚杂志社《Runway》应聘被时尚界誉为“时尚女魔头”的米兰达的第二助理的职位。遗憾的是，不知为什么主人公事先没有好好地做功课：既未看过这本时尚杂志，又不知老板为何人，穿着打扮还一点不时尚。在应聘过程中，很是被动，但她机智地化被动为主动，扬长避短，发挥优势，出人意料地被这位严肃、严格、严厉、严酷的时尚女魔头米兰达所录用，担任了她的第二助理。第一助理叫艾米莉。
影片一开头渲染的是现代社会人们上班前的紧张节奏。尤其是因为女魔头米兰达将提前半小时到公司，搞得下属们措手不及，更是突显出职场环境的高压力和快节奏。女魔头到达后，一路走着，一路交代了许多事情，弄得第一助理简直应接不暇。冷漠、孤傲、奢华、干练、专横，活脱脱的一位不讲人情的女强人的形象。
有一次，女魔头交代第二助理三个小时内为自己的两个双胞胎女儿找来还未出版的《哈利·波特》，否则就不要回来了。第二助理绞尽脑汁，千方百计，到处托人寻找。有人建议她放弃A方案，另寻B方案。第二助理回答说：“这是米兰达交代的任务，只有A方案，没有B方案。”最后终于如愿，搞到了未出版的《哈利·波特》的稿子。当第二助理将稿子复印件放到女魔头桌子上时，女魔头非但没有一句赞赏的话，反而挑剔地问：“你让我的两个双胞胎女儿一起看这本书，还是轮流看这本书？”第二助理出乎意料地回答说：“这只是以防万一的复印件，我已经分别影印了两本并装订上精美的封面，就像新出版的书籍，此刻，您的两位女儿在前去看望外婆的火车上，正在各自阅读着《哈利·波特》。”此时，银幕上飞驰的火车掠过，车厢里两位可爱的双胞胎女儿正各自手捧《哈利·波特》，津津有味地阅读着。银幕画面再切回来，女魔头毫无表情地打量了第二助理一眼，仍然没有一句赞赏的话，转过椅去，当第二助理走出办公室时，女魔头终于回过头来注视着第二助理的背影，显然，她被折服了。
再有一次，女魔头主办了一次派对，几个星期前已交代第一助理做功课，熟记参加派对的每一位来宾的相片和资料，但就在派对即将举办的前一晚，临时决定第二助理也得参加派对，而她只有一个晚上的时间来准备，而这一晚上她不得不放弃了为男朋友过生日的聚会。派对进行过程中，一切都还顺利，但一位大使和他的女伴出现时，第一助理怎么也想不起这两位来宾的相关情况，紧急之中，第二助理出力不越位，出力到位，及时地上前，准确地把有关情况简明扼要地告诉了女魔头，由于女魔头对她邀请的客人如此地熟悉和了解，使得他们的相见格外地高兴，取得了非同寻常的效果。
第二助理遇上了这样不讲情面、不通情理的老板，真的不好过。但是，你选择了这家公司，也就选择了这家公司的老板和同事。不管你接受也好，不接受也好；喜欢也好，不喜欢也好，你都得面对。你要对自己的选择负责，你要对自己的承诺负责，说到底，是对你自己负责，除非你选择离开。话说回来，影片中，第一助理讲过这样的话：凡是为米兰达干过活的人，在时尚界一定是极为抢手的。
做一名员工，基本的职业素养可以概括为四句话：忠诚——不要埋怨，敬业——不要借口，合作——不要指责，觉悟——不要自满。如果你是一位老板，你也一定希望自己的员工具有这样的职业素养。以“觉悟”为例，“觉悟”本来是佛教语言，谁不希望自己的员工没有任何理由和借口、不折不扣地执行呢？谁不希望自己的员工有悟性、有灵气、有慧根、有灵性呢？谁不希望自己的员工心中有人、心中有活呢？谁不希望自己的员工有奉献精神，必要时甚至有牺牲精神呢？
之三：对人负责，其实是对己负责(3)
影片中，女魔头让第二助理15分钟内准备好午餐——某餐馆的牛排。15分钟后，竟然反问：“这是什么？我要外出午餐。”这对第二助理的劳动太不尊重了，太无视第二助理为她付出的辛劳了。但是职业素养告诉第二助理，只能是忍，只能是克制。当然，忍和克制有社会价值，但对身心健康不利，需要宣泄、释放和转移加以调节。日本有的公司设有“出气室”，把董事长、总经理做成模型，让员工揍，好让员工出气。但是，不能当着任何人的面，只能换一个时空，这叫心理卫生的防卫机制。当然，我们也可以选择离开这家公司，事实上，第二助理最终还是炒了老板的鱿鱼。但是，只要在一天，就得“站好最后一班岗”。
第一助理也是一位很难相处的人，对第二助理总是挑剔、埋怨、指责、牢骚。日本渡边淳一写了一本《钝感力》的书，有意思的是，第二助理很有“钝感力”。她对别人过激的言辞、过分的举动、过当的行为，好像完全未听到、未看到、未感觉到，不作任何语言上、表情上、行动上甚至可以说是不作任何心理上的反应，反而给予善意的回应，甚至由衷地赏识和赞美。仅仅因为第二助理赞美第一助理苗条多了，使第一助理高兴得洋溢着快乐和幸福，因而，也变得友善多了。
苏州寒山寺有寒山、拾得，乃文殊、普贤菩萨化身，二大士不为世事缠缚，洒脱自在。有一天，寒山问拾得：“如果世间有人无端地诽谤我、欺负我、侮辱我、耻笑我、轻视我、鄙贱我、恶厌我、欺骗我，我要怎么做才好呢？”拾得回答道：“你不妨忍着他、谦让他、任由他、避开他、耐烦他、尊敬他、不要理会他。再过几年，你且看他。”
诺贝尔奖得主、前任南非总统曼德拉在执掌政权之前，南非一直饱受暴力和社会动荡之苦，整个国家笼罩在暗无天日的阴霾之中。作为一名活跃的律师，曼德拉一直坚持非暴力的立场，但当和平的道路走不通时，他不得不拿起了武器。1964年，南非当局以蓄意颠覆国家的罪名，判处曼德拉终身监禁，他被长期囚禁在开普敦外海的罗宾岛上。政府当局一边对其施以苦役，一边反复威逼利诱，企图让他放弃自己的信仰以早日获得自由，却都被他断然拒绝了。曼德拉在死亡集中营里度过了漫长的岁月，但他矢志不渝，要彻底终结南非的种族隔离政策。直到1990年，71岁的曼德拉在度过了27年的铁窗生涯后终于获释。他完全有理由在南非采取最凶狠的手段发起反击，但他却采取了克制的态度，坚持以非暴力的方式加速推动其国家的和平变革，力求早日抚平祖国的创伤。曼德拉的追随者们有些已经意志消沉，有些已经渺无踪迹，但是他没有因此感到丝毫气馁，依然义无反顾地坚持，凄然面对社会与政治的层层重压，一生无怨无悔，最后，终于让更多的新人聚集到他的伟大事业中。
把别人当魔鬼是地狱，把别人当天使是天堂。
之四：赏识别人的人，值得我们赏识(1)
老外比较夸张和外向，他们往往一见面就会相互称赞，让对方感到很高兴，两个人的见面显得兴致勃勃、热情洋溢。大多数中国人比较含蓄、内向，不太愿意或者不太善于表达对别人的赞赏和赞美。久而久之，一旦有人被别人赞赏和赞美，也会觉得不习惯，甚至会猜测、怀疑别人的诚意，或者有什么特殊的目的。其实，人是需要被激励的。
比如，“麦当劳不出坏孩子”，麦当劳的文化针对人们的心理行为特点，以PAC理论为依据：P（Parents）是父母心态，每个人都希望照顾和体贴别人，可怜天下父母心，父母亲对于自己孩子的照顾和体贴是无私的，是不求任何回报的，是舍得奉献和牺牲的，真的是“只要你过得比我好”，麦当劳给自己的员工以这样的机会，让他们能照顾和体贴别人。A (Adult)是成人状态，每个人都希望比别人更有能力，人是需要有成就感的，也是需要面对一定的挑战的，有一定的压力，才有一定的动力，麦当劳给员工以竞争的机会，让他们能表现得比别人更有能力。C (Child)是儿童状态，每个人都希望得到别人的关注和认可，小孩子也有自我意识，不愿意被别人忽视和冷落，如果我们去朋友家，一进门就只顾着大人之间说话，小孩子就一定会很淘气，会哭着闹着引起大人的注意，一旦他们受到大人的关注和认可，听到大人对他们的称赞，马上就会很乖。所以，麦当劳让它的员工经常能感到新鲜、刺激，经常能得到表扬和奖励。
电视台做了一档节目，是家长们在交流关心、培养、教育孩子的体会。一位教子有方的家长提到了教育家陶行知的赏识文化给他的启示。
陶行知早年在学校当老师，发现有孩子在打架，陶行知走过去，那打人的孩子停下手来，不打了。陶行知说：“下课以后，到我办公室来一下。”下课后，那孩子忐忑不安地来到办公室，没想到，陶行知看看表，拿了一颗糖递给那孩子说：“你能按时来，说明你守时间、讲信用，这是奖励你的。”接着，陶行知又拿出第二颗糖奖励他说：“你原先在打架，看到我来了，马上停下来，不再动手打人了，说明你从心底里尊重老师，这是奖励你的。”这时，那孩子手足无措，没想到老师会这样对他。更没想到的是陶行知又拿出第三颗糖给他说：“我已了解过了，你打架是因为那个同学欺负小同学，你打抱不平，有正义感，讲正气，这是该肯定的，来，奖励你。”这时，这个孩子感动得热泪盈眶，哽咽着说不出话来。陶行知递给他第四颗糖说：“现在，看得出你态度恳切，已经知道不该用打架的方式来处理这件事，你伸张正义，也应该讲道理，你说是吗？”这个孩子口服心服地认了错。当这位教子有方的家长讲完这个故事后，在场的另外一位家长很有疑问，她说：“这和宠爱、溺爱有什么区别呢？我见过一位家长，看到自己的儿子一口痰吐得好远，竟然激动得鼓起掌来。难道这也是赏识文化吗？”没想到，那位教子有方的家长说：“没错，只不过那位家长还得告诉自己的孩子，儿子啊，吐得远还不够有本事，你要吐得准，吐到前面的痰盂里，那才算是真本事。”
在第二次世界大战中任盟军总司令的艾森豪威尔就展示出了突出的处理关系的天赋，他说：“让我来告诉你们什么是领导力，那就是劝说……安抚……教育……和耐心。” 批评，告诉别人什么是错的，但没有告诉别人什么是对的。表扬，直接告诉别人什么是对的，表扬比批评更直接、更有效。当你表扬一个人的时候，已经谈化、弱化了他的缺点、错误和毛病。
能否赏识别人，与一个人的心态有关。相传，宋代苏东坡到金山寺佛印禅师处打坐参禅，苏东坡问禅师：“禅师，你看我坐的样子如何？”佛印禅师回答说：“像一尊佛！”苏东坡听了很高兴。佛印禅师接着问苏东坡：“学士，你看我坐的姿势又如何？”苏东坡回答说：“像一堆牛粪！”佛印禅师听了也很高兴，苏东坡见将禅师喻为牛粪，禅师竟无以为答，自以为赢了，逢人便自夸。消息传到苏东坡的妹妹苏小妹那儿，妹妹问：“哥，你是怎样赢了禅师的？”苏东坡得意洋洋地叙述了一遍，苏小妹听完后说：“哥，你输了，禅师的心中如佛，所以他看你如佛；而你的心中如牛粪，所以你看禅师如牛粪。”
之四：赏识别人的人，值得我们赏识(2)
有的女同志生性很奇怪，好像把别人搞得不开心，她才开心。例如她去医院看望病人，一见面就大惊小怪地大声嚷嚷：“你看看，你看看，你脸色那么难看，吓死人了，平时说你你不听，现在知道后果了吧？现在后悔来不及了吧？”然后不停地询问病情，把病人搞得很烦，把病人折腾得难受，她才觉得好过，实在让人觉得太讨嫌。这样的人在单位，好像租界上的包打听，东家长、西家短，尽操别人的心，小道消息，搬弄是非，制造矛盾，惟恐天下不乱，好像不做长舌妇就憋得慌，浑身难受，专做损人不利己的事。现代职场的节奏、压力和紧张已经容不得这种闲得精力过剩、永远处在更年期的琐碎和唠叨的人的存在，这种人喋喋不休的最后结果是惹烦了别人，淘汰了自己。
同样去医院看望病人，如果对方气色不错，可以用开玩笑的口气说：“我看你哪有病啊，气色这么好，早该出院了。”尽量多聊些轻松的、开心的事，多聊些新鲜的、有意义的事，逗得病人开怀大笑才好，人与人之间的健康的心理暗示和愉快的相互感染是比药物更有效的良剂。在单位里，一早见面，就以欣赏的眼光欣赏对方，就以赞赏的口气赞赏对方：“哇，你这身衣服太漂亮了!”“你今天的气色真好！”“我看你越来越有风度了！”有一位总裁班的女学员拿自己开玩笑说：“我长得不算漂亮，于是大伙说我长得可爱；我长得不算可爱，于是大伙说我长得有气质。慢慢地，我真的又漂亮又可爱，还蛮有气质的。看来，女人是要被拿来‘哄’的，女人是要被呵护的。生活在友善、友情、友爱中的女人是滋润的。”“时代不同了，男女都一样。”其实，满足男人的面子和满足女人的虚荣是同等重要的，人都是需要被欣赏和赞美的。
美国通用电气前CEO杰克·韦尔奇小时候是个结巴。要是我们的中国妈妈一定会老是提醒他，不要紧张，别着急，慢慢讲，老是希望他改变自己的缺点、错误和毛病。其实，这是不断地给他负面的心理暗示，其效果是适得其反的。杰克·韦尔奇的妈妈是这样赏识他的儿子的：“你这小子太了不起了，你的脑筋转得比谁都快，所以你的嘴巴才老跟不上。”杰克·韦尔奇在妈妈的鼓励下，越来越自信，心理障碍没有了，语言也就越来越流畅了。
有个小孩参加运动会回来，兴高采烈，手舞足蹈，又蹦又跳。大家围着他问：“什么事情让你这么高兴?”他回答说：“我运动会得奖啦！”“你得了冠军？”“没有，我得了亚军！” “得了亚军也值得你这么高兴吗？”“你可不知道，我把那个冠军撵得有多惨哦！”这是多好的心态啊，人不但需要被赏识，而且也需要勇敢地自我欣赏。
我们要倡导赏识文化，我们要由衷地欣赏、赞美我们身边的人，我们需要相互之间鼓励、激励和奖励，哪怕是一个微笑、一个点头、一个眼神、一句肯定，我们大可不必有心理障碍。
有位皇帝喜好书法，手下有位大臣写得一手好书法。有一天，皇帝问这位大臣：“你写的字好呢，还是我写的字好？”这位大臣想：我说真话，得罪不起皇上；我不说真话，有欺君之罪。于是，这位大臣说：“陛下之书法，皇帝中第一；臣下之书法，大臣中第一。”既说了真话，又回避了问题，结果是皆大欢喜。只要“听的人受用，边上的人不反感”，就不是拍马屁，而是真情流露。
这个世界上最爱听好话的是谁？也许就是老师了。讲一个故事，有一位学生考上了状元，进京当官，临行跟老师辞行。老师说：“京城险恶，伴君如伴虎，你要多加小心。”学生说：“老师，你就放心好了，学生已经作了充分的准备。”老师说：“你给我一一道来。”学生说：“我已经准备了一百顶高帽子。”老师听了以后勃然大怒，拍案而起，大声斥责：“平时我是怎么教导你的，你竟然这么低级庸俗，阿谀奉承……”学生恭恭敬敬地站在那儿，唯唯诺诺，频频点头。等到雷霆万钧、雨过天晴之后，学生终于找到机会说话了：“老师说的极是，像您这么高风亮节、清正廉明的，真是屈指可数啊！”老师听了也频频点头。临走，学生告诉师母，一百顶高帽子只剩九十九顶了，那顶给老师戴上了。所以，老师也是要被激励、被赏识的。
之四：赏识别人的人，值得我们赏识(3)
我在课堂上给总裁学员布置作业，要求他们下课以后，由衷地欣赏、赞美自己身边最重要的人。如果是当地的学员，面对面地做到；如果是外地的学员，就用手机去做到。但是，我特地关照，一定要顺势随缘。例如，可以先说：今天的课程蛮有意思的，上课的老师给我们布置了一个课后作业，要求我们对自己身边最重要的人由衷地欣赏、赞美，我首先想到了你。然后，再把平时没想到表示或者不好意思表示的感谢表达出来。否则的话，不顺势随缘，没有铺垫，太突然，家人会误解你在外面一定是出什么问题了。第二天同学们互相交流昨天的情况时，都很有感受地说，确实有了意想不到的效果，无论是亲情、友情，还是爱情。
赏识也是一种艺术，赏识的艺术总能发现一个基于事实的支点，好比是高尔夫球场上的tee up（置球在球座上），它的基础是厚实的绿茵茵的草地。赏识的艺术在于因缘而起，因运而生，不刻意，不造作，顺势随缘。事实上，赏识的真谛在于真诚，一个懂得赏识别人的人，会让别人感到很舒服、很自在、很优越、很有成就感、很自信；那么，这个懂得赏识别人的人，也是值得我们赏识的人。
之五：不要去猜，而要去问(1)
在中国的传统文化中，对人的定义“仁者，人也”，是在二人对应关系中，对人下的定义。例如，君臣、父子、夫妻、兄弟、朋友，一直扩充为团队和组织关系，“仁”指的是心灵相通，以心换心。
人际关系是一种以个性为基础的、反映个人情感和行为的特殊关系。但是，社会关系中的个人交往不仅仅是个人之间的彼此关系，而且代表一定的社会关系，社会关系化了的必然结果就是社会角色。社会角色就是指个体在社会关系中所占的地位，所代表的利益，所承担的义务。在不同的社会关系中，人们承担不同的社会角色，角色总是交错的，受各种社会关系的制约。角色期待就是社会对一定地位和职责的人寄予一定的希望，提出一定的要求，它是人们对某角色的理想化的、应然的、评价性的模式。人们在交际之前，就已在主观上构想对方应该怎么样，如何如何。
在一个公司，人和人之间的关系，相互之间又有怎样的期待？史玉柱二次创业初期，很长一段时间发不出工资，但他身边后来被称为四个火枪手的团队成员对他始终不放弃，不抛弃。其中一位车祸去世，全公司停掉业务给他办后事，每年清明，史玉柱都会带着公司高层去祭奠。史玉柱对那些20个月没领工资的追随者承诺，将来有了钱，一定会补偿。在他做《征途》的时候，他告诉员工，巨人网络以后会上市。史玉柱关键岗位上用的都是跟他打拼过来、经历过生死的人，在他看来，内部的员工就像地里长出的树根。
1999年2月在马云家，马云和18个人一起将自己的钱掏出来说：“启动资金必须是闲钱，不许向家人、朋友借，因为失败的可能性极大。现在，你们每个人留一点吃饭的钱，将剩下的钱全部拿出来。”凑了50万元人民币。但马云宣称，阿里巴巴会为成为最伟大的电子商务公司，他也让下属相信公司上市时会得到更多。马云除了具备激情、坚持、感恩外，还是一个非常细致的人，关心员工的吃饭，是否玩得开心，主管与员工分享培训的效果如何。马云说：“今天的阿里巴巴，我们不希望用精英团队，如果只是精英们在一起，肯定做不好事情。我们都是平凡的人。平凡的人在一起做不平凡的事，这就是团队精神。”马云创业时对十八罗汉说：“你们只能做排长、连长，军长我另请高人。”阿里巴巴IPO后，除他本人外，获得股份最多的，不是跟随他8年的十八罗汉，而是11个月前刚从百安居空降过来的世界五百强企业在中国的最年轻的CEO卫哲。
联想在国际化的过程中也是走得坚定、沉稳而又不失灵活性。《中国企业家》报道说，2004年2月，联想集团宣布收购IBM PC业务，2005年5月正式宣布合并。2005年3月，引进董事会的两家PE，作为董事会的第三方，在此过程中起到了积极并软化对立气氛的作用。在决策有分歧时，联想得以避免于IBM直接产生冲突和对抗。刚开始那段时间，中国的高层管理者发现与外国同事建立起相互的信任非常困难。例如，这些老外有着很好的职业素养，你与他沟通，他从头到尾都很绅士，但他会微笑着对你说：“NO！”中国高管与美国高管之间互相揣摩、不信任，这不仅是业务差距的问题，而且是深层次的文化差异问题，中国人不服美国人，美国人看不起中国人。为此，中国的高层管理者会去找一些美国、欧洲的历史书和哲学书，试着去理解西方的文化和思维方式，试着跳出来去看待自己，中国社会、中国文化加在自己身上积极的一面和消极的一面，由此形成的国际化文化差异。例如，中国人倾向于自我控制，而不讲究主动沟通与表达，不像西方人那样，从根本上注重流程、标准与逻辑。
2005年12月，新联想宣布首任CEO斯蒂夫·沃德离职，来自戴尔的比尔·阿梅里奥上任。阿梅里奥的到来，从一定程度上改善了中方团队和外方团队之间的隔膜、互不理解和争斗的现象。这与深深了解杨元庆的柳传志，要他收购后注意妥协、刚柔并济是分不开的。“坦诚、尊重、妥协”成为新联想迎接文化挑战的六字方针，在并购完成之前联想就明确了要找美国人当CEO，要让联想的管理团队更加多元化，而不是让中国管理团队接管所有的岗位。当然联想也希望在整合的过程中，有更多中国员工的能力有所提升，成长为国际化的管理人才。收购后第一个阶段就是稳定，稳定就是什么都不希望它变，因为担心的是客户的流失，如果在那个阶段进行大规模变革，可能会很危险，所以用IBM原来的人做CEO。到2005年底，第一阶段基本上告一段落，下一阶段就是变革。如果并购后还采取过去做业务的办法，就不可能把它改造成一个更有竞争力的业务。要做这个事情就必须从顶头的人开始，所以换了CEO，而且从外面招聘大量的人才，进行了两次大规模的结构重组。
之五：不要去猜，而要去问(2)
人和人的关系处于什么样的状况才算正常？过去，搞阶级斗争、文化大革命，你琢磨我，我琢磨你；你搞我，我搞你；你整我，我整你；你斗我，我斗你，没有安全感，结果是把人与人之间的关系变得紧张，把工作变得轻松，使人和人的关系因为被伤害而感到痛苦。现在，我们要把关系变得轻松，把工作变得紧张。开会时，为了工作可以争论得互不相让，甚至可以拍桌子，但会议后不影响人和人的正常关系，不影响工作之间的相互配合。人和人的关系，可概括为四个关键词：安全、轻松、愉快、受益。其中，受益又可概括为四个关键词：精神、情感、心理、物质。
马斯洛的需要层次理论提出人有五大需要：生理、安全、社交、尊重、自我价值实现的需要。
人活着，就得满足生理需要：衣、食、住、行。
人活着，生存着，“安全第一”，安全是最重要的，包括生理安全和心理安全；否则，身体会出问题，心理也会出问题，生命就会受到威胁。
人是社会人。人活着，就得有社交。人们能走到一起，是一种缘分，是一种福分，要“惜缘”、“惜福”。
人活着，就要被人尊重。中国人强调面子文化，重视的是做人圆润，处事圆通，人事圆满。旧社会，上海滩杜月笙，削烂生梨、卖水果出身，后来超越他的前辈黄金荣、张啸林，他说：“人生三碗面：场面、情面和体面。”在社会上，给人面子，就是给自己面子；给人台阶，就是给自己台阶；与人方便，就是与己方便；让别人舒服，就是让自己舒服；善待别人，就是善待自己。首先是相互之间的珍惜，相互之间的尊重，这是相互善待的前提。
人活着，就要实现人的自我价值。善待他人，就是惠及他人，就是使他人受益，就是布施，这还取决于他人是否愿意接受。价值是关系范畴，价值能否实现，取决于相互之间是否能够悦纳。无论是物质上的，还是精神上、情感上、心理上的，不在于什么样的表达方式，而在于能否相互之间想得到，关照到，相互之间悦纳。
