所以,如果一味相信公司业务员的报告,是不可靠的。最好还是和这家公司交往几次以后,主管再亲自去了解一下实际状况。甚至可以亲自去调查一番,免得公司白白吃亏。
关于调查客户,常用的一个方法是,亲自到客户的公司附近的某家餐厅里去,随便吃点东西,然后慢慢从这家店主口中得到一些有关这家公司的信息,这样时常可以听到店主在无意中透露出这家公司的一些状况。只是问话时要略施谈话技巧,比方说可以这样打开话题:“是这样的,我有一个侄子想要到这家公司做事……”。
也可以这么说:“我侄女的男朋友在这家公司上班……”。
这样说的时候,表情要镇定自然,表现出只是聊天的样子,言语之间不能太迫切,才能有所收获。
他们的回答如果是:“最近,那家公司的职员来吃饭,多半点的是速食面和阳春面之类,其他很少。”
“听说经营不太顺利,生意也不太好。”
这就是“信息”!当然,对于所得到的消息,还要加以求证。
如果业务员回来报告的情形和调查的资料有出入时,当然需要到公司去探视一下,以“陪业务员到公司拜访”为理由。然后,再参观他们的工厂作业情形和仓库存货等。
如果发现他们仓库内的货品原封不动,存货还相当多的话,就表示生意不好,货品滞销。照这情形看来,就必须更进一步调查公司的真正财务状况,否则如果公司一旦倒闭,自己才不致于被拖累。
业务会议剧增
最近建筑业竞争得非常激烈,有关的公共投资也受到限制,就因为这种趋势严重,导致
很多建筑业者陷入困境。
每次要去拜访这些公司时,总会碰到他们在开会。业务员聚在一起讨论如何争取业绩,或是用什么对策解开目前公司的僵局?甚至连董事长和总经理也参加讨论。这时你想要找董事长的话,就会碰到他老是关在会议室里不出来。你是没有办法找到他的。像这样,公司的营业政策会议如此频繁,就显示出公司已有危机存在,因此要提高警觉了。
业务员的职责是对外接洽生意,收集商业信息,了解客户经营情况和研究如何提高业绩。如果只是让他们整天坐在会议室中提出口头报告,连最起码的拜访、联络客户和信息分析都不能做的话,公司业绩不能提升则是可以想见的。有必要的时候才开公司会议,一些不值得讨论的事项,就不必浪费时间。畅销的商品不是光靠开会就能想出来的,大工程的承包,也不是在营业会议中产生的。这些都要靠积极的营业活动,因此,业务员勤于奔走,才是上策。
大都理化游乐园创立于1965年,在1983年5月宣布负债60亿日元。公司初创时,兴建了一栋“那须高原别墅”,1970年又兴建“伊豆绿色新村”,同时也开发“三岛新屯”的用地。业务鼎盛时期,每年营业额为100亿日元。
但是从1973年第一次能源危机起,业务开始衰退。1974年时计划建设长崎县高尔夫
球场,及“长崎绿色乡村俱乐部”,这期间因为资金不足,在1976年停工。当时打算将
公司的不动产——千叶县鸭川市区内,价值20亿日元土地出让,结果并不理想。1976年5月,三和银行和飞岛建设等债权人,劝董事长召开公司重整会议,清算一下资产,裁减公司职员,进行不动产处理事宜。
1983年4月期的营业额只有9亿,比起鼎盛时期还不到一成。鸭川的土地、长崎的高尔夫球场有地皆卖不出去,公司无法重整,只好宣布倒闭。但是债权人建议开重整检讨会议以前,公司已经召开了无数次的“营业对策会议”,也就是所谓的“业务会议”。结果还是不能挽回颓势。
公司步调开始混乱
公司内的步调不协调,是引起员工纷争的最大原因。譬如罢工,对于中小企业的经营影
响最大。公司制度一旦失去规律,想重新再改进,就要费一番苦心了。如果制度越来越乱,那更是十分可怕的事情。
柜台小姐,等于是公司的一面招牌。虽然公司的负责人是董事长,而她只是公司的一个小职员,但却代表着公司的形象。
各行各业中,每家公司柜台小姐的仪容神态,大部分都是和蔼可亲,有礼热心。如果她的态度强悍,对拜访的客人板着眼,爱理不理的;要通报的事不立刻去通知,只顾自己和同事谈话,让客人久等;甚至做事故意拖拖拉拉,随随便便。像类似的这些行为,都是不正常的现象,其中必定有原因。
公司有这种情况发生时,可能是柜台小姐对于公司抱着不满的心情,或是公司内有不可告人的事情发生。平常上班时间,公司职员一定不敢迟到。可是最近到了上班时间,公司职员都还没来,一个钟头后才姗姗来迟。要是真有这种情形,这家公司的经营状况就值得注意了。又如公司职员一个一个相继辞职,办公室内,其他的职员每天迟到也不觉得难为情,总是若无其事地大摇大摆走进来。有这种情形的公司,这就是破产前兆。
时代变动急速,受社会风气的影响,许多人都不太愿意呆坐在办公室里。不过这有工作性质上的差别,有的是因为工作呆板单调,必须坐在办公室;有的工作则较富变化,进出办公室的次数很多,气氛自然不同,不可一概而论。但一般来说,如果公司内,男女职员常常打情骂俏,谈话举止不守规矩,这也是令人产生反感的事,总觉得不像个办公室。若职员老是在聊天,将正常业务忘得一干二净,把工作场所变成聊天聚会所,这是非常不好的现象。 而最严重的是职员们挪用公款或将公司的库存货品偷卖出去。而且次数越来越多,这是公司最大的损失,会加速公司的倒闭。但是,一般偷东西的职员却认为这只是小事。而所以造成这种行为的原回,多半是工资太低,发放迟延。虽然,他们知道那是犯罪行为,但是仍然照偷不误,认为不值得大惊小怪,心想:“反正是公司的钱,公司的商品拿来用,又有什么关系?”
以上种种现象的发生,大都是公司的经营方法错误,造成制度混乱,董事长以下的职员不肯认真工作。这样下去,不倒闭几乎是不可能的事,所以也是危险的讯号。
职员怨声载道
业务不振,公司每月亏损,经营者当然明了公司的状况,却束手无策。
上层人员焦心地忙于公司资金周转,而内部管理方面必然会松懈。业务员虽然也是忙进忙出,不过,他们心中却想:“现在生意这么坏,再跑也是白跑。”因此“营业活动”变成只是做做样子而已,大家整天到咖啡馆去消磨时间,还不断的批评上司的作法不对。结果把时间白白浪费掉,并没有为公司赚一毛钱,当然业绩就一直走下坡了。
会导致这种情形的原因,大致如下:
(1)要再重新训练这些业务员几乎已不可能了,因为平时太过放纵,缺乏管理。
(2)公司的实情被干部知道。职员们因为明了公司底细,信心动摇,于是辞职的辞职,批评的更大放厥辞。
(3)公司对职员无法实行再教育。俗话说:“倒闭的公司是因为没有教育好员工。”这样会使职员不再听命于公司。虽然,每个月公司的亏损超过收入的两倍,但如果经营者能拿出勇气做彻底改革,那要想重振业绩,也是很有可能的。
(4)部分职员看透公司未来的前途之后,做出不正当的行为。例如乱报帐、从中取利和收佣金等等事情就会发生。
有一家在照相机行业很有信用的公司,平时专门办理照相机分期付款。后来因为经营高
利贷的生意发生问题,于1984年10月宣布破产,负债226亿日元。
“照相机分期付款公司”是联合各地方的同业公司,共同出资创立的。包括:佳能照相机、米诺达照相机等,制造工厂有25家,用品工厂约50家,其他零售店也有1000家左右。
营业项目包括:复印机出租和代办各类相机分期付款等。1984年7月的营业额约167亿日元。后来,因为照相机销售很差,总经理在没有经过公司会议通过前,自作主张将资金放高利贷图利,金额为80亿日元,结果被倒帐,公司损失惨重,经营上更加困难了!
最后各股东——如佳能照相机、