关键 40
若即若离最相宜
与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、
孤僻、不易交往；太近了也不好，容易让别人说闲话，而且
也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。所以说，不即不
离，不远不近的同事关系，才是最难得和最理想的。
虽有人谓“好朋友最好不要在工作上合作”，但大家都是
打工仔，聚在一起工作并不奇怪。
如果某天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你
的好友，而且，他将会成为你的拍档。上司将他交托与你，
你首要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他制度。如果
在接待他时你战战兢兢，未免太敏感了；不如放轻松点，就
当他是普通的同事吧。这时候，不宜跟他拍肩膀，以免惹来
闲言闲语。
总之，大前提是公私分明，记着，在公司里，他是你的
拍档，你俩必须忠诚合作，才可以制造良好的工作效果。假
如他是新人，许多地方是需要你提示的，这时，你就得扮演
老师的角色，当然切不能颐指气使，更不应倚老卖老引他人
反感。
私底下，你俩十分了解对方，也很关心对方，但这些表
现最好在下班后再表达吧，跟往常一样，你俩可以联袂去逛
街、闲谈、买东西、打球，完全没有分别，只是，奉劝你一
句，闲暇时，以少提公事为妙，难道你一天八小时工作还不
够吗?
许多公司有不成文的习惯，就是获升职者要请客，你若
身处这样的公司，当然要入乡随俗。至于请客请些什么呢?
那要视乎加薪额和职级而定，一则是量人为出；二则是身份
问题。如果你只是小文员一名，却动辄请同事吃海鲜餐，未
必个个会欣赏，可能有人认为你太“招摇”，所以，一切最好
依照旧例，人家怎样，你就怎样。有人当面恭维：“你真棒，
什么时候再请第二次?”你可微笑地回答：“要请你吃东西，
什么时候都可以呀!”一招太极就能解决问题。
要是相反，有同事表示要请客贺你，应否答应?
当然要答应，否则就是不赏面，不接受人家的好意。不
过，答应之余，请考虑：对方是否一向与你投契得很，纯是
出于一片真心?还是彼此只属泛泛之交，此举只是“拍马
屁”?前者你自然可以开怀大嚼，后者嘛，吃完之后最好反过
来做东，这样既没接受他的殷勤，又没有开罪对方。
许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯，身在其间
的你，应否热烈支持这些行动?
欢迎会目的是联络感情，欢送会则表示合作愉快或感谢
过去的帮忙。所以，前者你不必一定出席，除非你的工作岗
位是公关或人事部。至于后者，就比较复杂，你应该小心衡
量一下：
这位同事与你有没有关系?如果是毫无交情的，可以不
必参加聚会，但送一张慰问卡是必要的，那是礼貌，也表示
你的关心，何况他日你们或许还有机会共事。要是常常接触
的，但交情普通，则在公在私也该出席聚会，显示你确实欣
赏和不舍得对方，分手时，最好表示你的祝福。若对方是你
的助手或更亲密的拍档，最理想的是既参加大伙儿的聚会，
又私下请对方吃一顿午饭，或是送一点纪念品，以表示你的
感谢和友情。
努力不懈忠于工作的你，在短短的几年间，步步高升，
事业可说是一帆风顺。
有几位跟你一同起步的同事，限于能力和机遇，至今仍
保持多年前的原状。在大家相处之时，你总觉得不太自然，
甚至有战战兢兢之感。
当你提升后，昔日同事却在原地踏步走，这时如果处理
不好与他们的关系，工作中就可能出现不合作的事情。所以．
作为提升者的你，尤其要注意这种特殊时期的“上下级”关
系。
(1)不摆架子。提升前毕竟曾与同事们一起玩、一起就
餐、一起谈天说地，所以提升后不能显出高人一等的样子，
在工作中尽量用商议的口气，如“你看，这样办是不是更
好”，生活中尽可能嘘寒问暖。尤其在批评同事时，一定要注
意场合，最好单独面谈，交谈中要掌握好分寸，让昔日同事
感到你“升官”后，仍是他们当中的一员。这样做同事们不
但不会因此“小看”你，而且，还会产生佩服之情，心甘情
愿地让你领导。只有这样，你的工作才能在他们的支持下顺
利进展。
(2)不暗箱操作。当与同事们意见不一致，不能达成共
识时，也要摒弃那种背后“嘀咕”的不明智的做法，可以把
引起争议的敏感问题巧妙地让大家讨论，看看同事的结论与
自己的意见究竟不同在哪个环节上，让同事们产生“大家参
与、倍受重视”的感觉，再努力诱导同事们去实现自己决定
的事情。如有位年轻经理，他在实施计划前，会在中层干部
中间进行“讨论”，大家在互相讨论中，会剔除分歧部分，光
明磊落地将计划视为共同计划，而后兴高采烈地再去积极实
践。这样你可以集中精力、全身心地投入到新的工作计划中。
由于是自己订出的“政策”，同事们一定会干得非常出色，并
时刻与你配合默契。
(3)荣誉要让，过错要扛。工作中一旦有了成绩，要懂
得利益共享的原则。虽然上级领导会把功劳归结到你“领导
有方”上面，但真正实干苦干的则是下属人员。所以，在分
配奖金、住房、提薪等问题上，要与对工作的贡献相挂钩，
让你的部下感到乐意在你这儿“当兵”。但当工作有了问题
时，做领导的就应该主动担当。这样，同事们的积极性才能
被充分调动起来，才不会产生对你的“不满”。见荣誉让、见
问题上，你自然就会得到昔日同事们的拥戴和赞扬。
在公事上，若他们是你的直辖下属，谨记“大公无私”
的原则就是了，对他们采取一贯的态度，奖罚分明，切莫有
“算了吧，大家共事这么多年”的想法。只要态度诚恳，不必
怕对方会错意的。私底下，保持你们固有的关系吧，投契的
就当作朋友看待，不合拍的，则不必刻意去改善。
要是他们并不属你的部门，情况就好办得多，公事上没
有，平常见了面，大可“友善”一番，不必故意去装一副模
样的。
只有和同事们保持合适距离，才能成为一个真正受欢迎
的人。你应当学会体谅别人。不论职位高低，每个人都有自
己的工作范围和责任，所以在权力上，切莫喧宾夺主。不过
记着永不说“这不是我份内事”这类的话，过于泾渭分明．
只会搞坏同事间的关系。在筹备一个任务前，谦虚地问上司：
“我们希望得到些什么?…‘要任务顺利完成，我们应该在固有
条件下做些什么?”
永远不要在背后说人长短。比较小气和好奇心重的人，
聚在一起就难免说东家长西家短。成熟的你切忌加入他们一
伙，偶尔批评或调笑一些公司以外的人如艺人等，倒是无伤
大雅，但对同事的弱点或私事，保持缄默才是聪明的做法。
记住，搞小圈子，有害无益。公私分明亦是重要的一点。同
事众多，总有一两个跟你特别投契，私底下成了好朋友也说
不定。但无论你职位比他高或低，都不能因为要好这原因，
而作出偏袒或恃势。一个公私不分的人，是做不了大事的，
更何况，老板们对这类人最讨厌，认为不能信赖。所以你应
关键 41
让同事为你心动的策略
同事关系就工作而言是一种协作关系，就个人利益而言
是一种竞争关系。竞争与合作的关系像手心手背一样，是同
一体中的两个方面。同事坐在一起时可以谈天说地、欢声笑
语，可往往就在这亲密、融洽的关系中藏着密布的阴霾。尤
其是站在一条起跑线上的同事，当个人利益受到伤害时，就
会变成笑里藏刀的对手。“同行是冤家，同事是对手”。这被
奉为同事关系的真经，让同事们成了“熟悉的陌生人”。“一
个和尚担水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”的故事，
虽然传了一代又一代，但我们仍没有从可怕的内耗中走出来。
而在现代社会里，协作关系越来越密切，失去同事们的合作，
一叶孤舟是难以远航的。
有的人不能与同事友好相处，实际上这并非他们有意而
为之。这是因为他们较少考虑自己的行为对其他同事是否有
影响，很少考虑为人处世的方式方法。不论在家庭中还是在
单位上他们往往以自我为中心，不能与同事和平共处，有意
无意中常常对同事使性子、拉脸子，甚至出言不逊，不懂得
人与人之间是一种平等的相互依存的关系。一个人再有才能，
也不可能离开他人而独立生存，结果把人际关系搞得十分紧
张，以至不欢而散，时间长了，同事们对他避而远之，他自
己也就成了真正不受欢迎的孤家寡人。不愿意也不能与同事
建立良好的人际关系的人，是极其利己的占便宜者，他不能
为别人提供任何帮助，自然会遭排挤；而乐于助人者会很快
被大家接纳。与同事交往不是变戏法或耍心眼，只要你无私
地善待别人，大多时候别人也会以同样的方式回报你。尤其
是现代的交际网络，那是平等主义的天下。
如果每个人都能把建立良好同事关系当成一种生活中的
追求，把维护良好同事关系当成一种责任，把平等作为一种
义务，在与同事交往时自觉注意自己的言行，求大同存小异，
充分尊重别人的兴趣和爱好，容得下别人的一些细枝末节，
对同事不求全责备，我们就能与不同性格的同事平等相待。
有位哲人说，世上有三种人：一种人离生活太近，不免陷入
利害冲突；一种人离生活太远，往往又成了不食人间烟火的
隐士；还有一种人与生活保持一种恰当的距离，这种人就是
豁达的人。追求生活而不苛求，宽容大度而不自私狭隘。只
有这样，才能够与同事保持融洽的关系。
同事间的交往，是仅次于家庭成员的交往和接触的。可
以说除家庭之外，在我们社会关系中最重要的关系就是同事
关系了。我们每个人都希望自己能在单位这个大集体中创造
出和谐友好的同事关系，因为同事间的关系是一种互相依存、
通力合作的工作关系。因此，与同事和平共处要做到以下几
点：
1．谦逊是金，不要炫耀自己的过去
初涉新单位，总想让同事尽快了解和熟悉自己，以期引
起同事的注意，这是女性与同事交际中的普遍心理。在这种
心理的支配下，一些人常常在不经意问谈论自己“从前如何
如何”。这是一种适得其反的做法，即使你曾有过十分非凡的
过去，但说者无心，听者有意，同事们立刻就会产生反感，
认为你是在吹嘘、炫耀自己。
有一位在企业从事统计工作的女性，调到某机关的第一
天，就与陌生的同事大谈自己的过去，并无意间冒出一句
“像我这类人在企业都属于上上人”。结果，同事大为反感：
你是上上人，还调到我们这里干什么?于是群起而攻之，不
出3个月，此女便被排挤出局。正确的做法是：谨言慎行，
泛泛地了解同事的简历，适时求教，较多地了解工作程序。
至于自己，可在以后的交往中让同事逐步了解。这样，则会
给新单位的同事留下一个沉稳谦逊的第一印象。
2．敬而远之，不要频繁接触上司
上司是每个职员工作的领导者和考核者，掌握着支配我
们利益获取和事业成败的“生杀大权”。因此，许多人都在绞
尽脑汁讨好和巴结自己的上司。
作为初到新单位的女性，切不可随波逐流，步入这一误
区。其原因有三：一是其他同事与上司频频接触或逢迎拍马，
大家习以为常，见怪不怪，而你则往往受到注视，引起同事
们的嫉妒和反感。二是你初来乍到，对上司的品行、学识、
习性不甚了解，频繁接触上司会出现种种尴尬，即使你是博
取上司欢心的高手，在此时亦会捉襟见肘，弄巧成拙。一旦
引起上司的反感，其结局则可想而知。三是频繁接触上司还
会引起同事的猜疑，尤其如果你是女性的话，则认为你与上
司有某种特殊关系，如果闹得飞短流长．那才是“出师未捷
名先臭”呢。
3．尊重他人，女性不要在办公室化妆、试衣
爱美是女人的天性。经过精心打扮的职业女性更有动人
的风采。但是也有一些女性化妆成癖，不拘小节，毫不顾忌
梳妆的场合，竟将办公室当作化妆间梳头洗脸、涂脂抹粉。
更有甚者，一见某女同事穿件新衣或新鞋便生羡慕，偏要裸
着半壁肌肤或光着脚丫试穿，搞得在座的男同事如坐针毡，
极为尴尬。
这不仅是对男同事的大为不恭，同时也是一种轻浮、无
教养的丑陋表演。这种被男士视为“最讨厌的女人”，在工作
中又怎能得到他人的尊重和帮助呢?
4．热心助人，不要在同事工作时聊天
我们常常在一些单位看到：一部分人工作繁忙；另一些
人却在说说笑笑，正所谓“忙得忙死，闲得闲死”。
你若遇上这种情形，应该主动帮助正在忙碌的同事做些
力所能及的工作。如果插不上手，则可以静下心读些业务书
籍、资料。这样可以获得大多数同事的好感，认为你是个既
有眼力又乐于助人的人。那些曾被你相助的同事亦会心存感
激，在你今后的工作中也必会伸出援助之手。反之，你参与
到聊天的行列，那些因工作忙碌着的同事就会心烦气躁，原
本看到其他同事无所事事但碍于情面不便指责，心理已不平
衡，而你一个新人有何德何能不好好工作?这样，你迟早都
会成为同事们指责、泄忿、排挤的靶子。
5．与人为善，不要充当告密者
同事交往中，免不了要发些牢骚，说些闲话，问或牵扯
到某甲某乙的是是非非。此时，作为新人千万不要介入，更
不要为讨好甲或乙而将这些话语传递给他们。最好的做法是
借故走开，耳不听为净。“是非只因多开口”，说人闲话、打
小报告历来被人所不齿。
人们通常把热衷于此道的男人叫做“揽事油子”，而把女
人称为“长舌妇”。这在很大程度上表达了人们的痛恨。
6．爽快大方，不要拒绝同事的请求
经过一段时间交往，大家彼此相识，有同事就要拿你
“开涮”，比如要你请大家吃饭或到歌舞厅“潇洒走一回”。这
时，你就不应该拒绝，即使你打心眼里觉得彼此的交情尚不
到令自己主动“出血”份上，也要爽快答应。
其实，从某种程度上说，同事们并不是真的要“宰”你
一顿，而是一种半真半假的玩笑，旨在试探你的为人。你若
答应，就显得大方、爽快、随和；若拒绝则显得孤僻和小家
子气，而许多同事都喜欢大方、爽快的性格。
7．权衡大局。不要把功绩包揽给自己
工作成绩是衡量一个人工作能力的尺度，是加薪晋职的
阶梯。某些人为达此目的，常常攫取他人的成绩，不惜踩着
同事的肩膀往上爬，令人感到十分的卑鄙可耻。
作为新人，切不可如此这般急功近利，尽管你付出种种
艰辛把工作干得有声有色，但也要分一杯羹给同事，多摆出
同事的功劳。因为任何一个人功绩的取得，都与其他同事有
着千丝万缕的联系，同时新人今后的路还很长，只要赢得了
同事们的心，就是赢得了更多的晋升机会。而那种心胸狭隘、
只顾眼前利益的人，则被同事视为另一种“最讨厌的人”，也
势必成为众矢之的。
8．一视同仁。不要与某一同事过分亲密
有的人为摆脱在新环境中孤立无援的窘境，往往抱有尽
快觅到几个要好朋友的心理，与少数同事交往过甚。殊不知，
“欲速则不达”，这不仅会引起厚此薄彼的嫌疑，还会招致无
聊同事的闲言碎语，乃至闹出一些说不清查不明的“桃色新闻”。
一言以蔽之，只要你面对新同事注意修饰自己的言行举
止，给同事们留下谦逊、正直、热心、大方的第一印象，那
么你就会在纷繁复杂的茫茫人海中如鱼得水，，游刃有余。即
使在今后的交往中有所谬误，也会获取同事们的谅解和关爱。
每个步入新工作岗位的人，都希望尽早地与陌生的同事
融洽相处，团结互助。只要充分掌握以上几点，就能与新同
事建立一种美好和谐的人际关系，这不仅有益于工作水平的
提高，还会令人心情愉快舒畅。
关键 42
动听的话语最让人舒心
现代社会是“信息大爆炸”的社会，信息在社会各行各
业中起着越来越大的作用。一项工作往往需要多人的共同合
作，需要多个信息的综合作用，语言是最普遍，最方便，也
是最直接的传递方式。语言能力强，双方就能达成顺利的交
流，信息也能顺利、准确地被对方接收、理解，从而达到交
流的目的。反之，语言能力弱，信息就不能很好地被对方接
收、理解，交流出现中断，甚至中止，交流目的也就不可能
达到。
在经济发达、重视信息的社会中，人们常常根据一个人
的讲话水平和风度来判别其学识、修养和能力。美国人早在
20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看作是在世界
上生存和发展的三大法宝，60年代以后，又把“口才、金
钱、电脑”看作是最有力量的三大法宝，“口才”一直独冠三
大法宝之首，足见其作用和价值。
在现代社会，由于经济的发展，人们交往频繁，口头表
达能力的重要性日益增强，口才越来越被认为是现代人所应
具有的能力之一。作为现代的人，不仅要有新的思想和见解，
而且要能在别人面前很好地表达出来。不仅要以自己的行为
对社会作贡献，而且要能以自己的语言去感染、说服别人。
就职业而言，现代社会的各行各业都需要口才：对政治家和
外交家来说，口齿伶俐、能言善辩是一项基本的素质；法官
要使罪犯认罪伏法，律师要维护当事人的合法权益，少不了
要进行辩驳；商业工作者推销商品、招徕顾客，企业家经营
管理企业，都需要口才。在日常交往中，有口才的人能把平
平常常的话题讲得很吸引人，口笨嘴拙者即使讲的内容很好，
听起来也索然无味。有些建议，有口才的人一说就通过了，
无口才的人却无法获得通过。
现代人要想成功，就必须融入社会，争得别人的广泛支
持，这就必然会遇到论辩和论战。如果一个人满腹经纶，却
由于口才不佳，表达不清，又怎能使自己的观点为他人所接
受呢?
世界上没有任何一个正常人不需要讲话，不需要交流，
也没有任何一种工作不需要和别人打交道。而人与人之间交
流思想，沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。通过出
色的语言表达，可以使相互熟识的人情更浓，爱更深；可以
使陌生的人产生好感，结成友谊；可以使相互有分歧的人互
相理解，矛盾化为乌有；可以使相互仇恨的人化干戈为玉帛，
友好相处。
一句话，语言能力是一个现代人才必备的素质之一，是
我们提高素质，开发潜力的主要途径，是我们驾驭人生、改
造生活、追求事业成功的无价之宝，是通往成功之路的必要
途径。
请不要误解，这里所谓会说话的人绝不是指那种擅长讨
价还价的人，或者是总能在争论中胡搅蛮缠一大筐，无理也
能辩三分的人，而是指能够因时、因地、因人而动，善于用
语言打动人心，使对方感到或震撼、或信服、或同情、或感
激，从而能在整个说话中掌握主动权，最终能使自己的意思
较顺利地得到实现的人。
同事间交流、沟通、协力合作离不开语言媒介，而这种
语言又不同于家居所使用的语言，后者带有更大的随意性和
偶然性，而前者大体来看却总能归于这样三类：和势语言：
用于同事间不存在利益冲突的谈话情况下；攻势语言：用于
想通过谈话达到一定目的谈话情况下；守势语言：用于对方
想通过谈话取利于己方的谈话情况下。
1．和势语言
中国人自古便十分强调“人和”的因素，诸如“和气生
财”、“和为贵”、“家和万事兴”之类的古训，至今仍被人们
所津津乐道。无论你处在公司、单位或任何一个利益共同体
中怎样的位置，都应该与你的同事团结一致。“内讧”只能使
每个人的利益都受到损失。这样，善于说一些和势语言便愈
发显得重要。
无论同任何一位同事谈话时，都该记住这样一句话“人
人都非同寻常!”即使再烦、再累、再情绪不佳，也要把对方
作为一个重要人物来看待。凡有可能要对对方讲几句恭维话
时，哪怕仅仅是一句简短的评价，比如“你看上去特别有精
神”、“这个发型最适合你”、“你的孩子可真争气，将来肯定
有出息”之类的话时，一定要双眼正视对方、全神贯注，切
不可因任何别的事情而走神，否则很容易让对方认为你是在
小瞧他，说了还不如不说。 一
如果有一天，一位平时与你关系并不很密切的同事对你
说：“我最近日子不好过，妻子下岗了，还有两个正在上学的
小孩”，并提出请你帮忙，这个忙又是你认为不便帮或者帮不
了的，千万不可立即生硬地推托或拒绝，而应首先富有同情
心地悉心倾听对方的想法，然后和对方一起共同分析问题，
让他知道，你的确明白了他的处境，然后再明白地做出适当
的解释，让他知道你为什么不能满足他要求的原因。接下来，
就该直截了当地说“不”字了，绝不要含糊其词或拐弯抹角。
这一点对于你建立人与人之间的相互信任与尊重的关系极为
重要。因为让同事去揣度猜测你心中的真实用意，对他来说
是件倍感不快的事情。最后，也许你该这样说：“老王，我真
的为你妻子的遭遇感到难过，可是你也应该换个角度想，这
样不是正好可以逼她趁这个机会开始干一份全新的事业，你
也可以趁此机会帮助她发现她自己真正的特长，人有时候只
有被逼无奈才能成大器的。你不如今天晚上就坐下来与你妻
子好好聊聊，看她下一步最喜欢干点什么?不知我能否帮上
忙。”
这样，通过一番巧妙的言谈，不仅使同事心头一松，豁
然开朗，冲淡了被你拒绝的尴尬和不快，同时也为自己以最
好的方式解了围，从此这位同事不仅不会怪怨你，相反还会
更信任、赞美你。
最后还要提醒你注意的是，使用和势语言的时候．最忌
过多的使用“我”字。古希腊着名哲学家苏格拉底从来不说
“我想”，而说“你看呢?”要知道一个独霸谈话，张口闭口都
是“我”的人是多么令人讨厌。
2．攻势语言
在日常工作中，虽然同事们总的愿望和动机都是一致的，
都是为了把工作搞得尽善尽美，但大至思想、观念、为人行
事之道；小至对某人某事的看法与评判，有时往往会有所不
同，而这些程度不同的差异都会发展成为同事间的争执与论
辩。而将极有可能引起不愉快的争执，转变成一种愉快、平
和的思想交换，也就是积极的争辩，显然是离不开巧妙的攻
势语言。
万一你不得不与同事进行言辞交锋，那么就要运用一些
攻势语言的方法和技巧。
第一，感情攻势在同事间的交流中是决定性的，所以讲
话时要晓之以理、动之以情。居高临下的不屑眼神，尖刻申
斥的口气，嘲讽甚至侮辱的词句，这些貌似汹汹，其实正反
映了说话人的毫无修养。这时即便你非常占理，却也争不回
哪怕一点点心悦诚服，相反还会引起在场的其它同事的反感，
往往会出现“胜者犹败，败者犹胜”的局面。所以，在与同
事交流过程中，要克制自己的不文明表现；在出现分歧时，
要以情理取胜对方。
第二，既然是同事间平和的思想沟通和交流，那么就要
抑扬有节，不要急于求成。对方滔滔不绝或多有冲撞冒犯之
时，尽管任其发泄，自己在旁心平气和，处之泰然，尽量以
柔和礼貌的语言来表达自己的意见。所谓“不打不相识”，同
事与同事间往往正是在这种貌似攻势的激烈争执中达到了心
灵的沟流和思想观念的交流，反倒越吵越了解，越争越痛快，
比起以前的“和平共处”阶段还要互相尊重和信任。因此从
某种程度上讲，机智灵活地运用攻势语言与同事在争执中进
行交流，在辩论中得以沟通实在不失为一种树立威信、结交
知己的好办法。
无论在任何情况下，创造与保持友善信任的说话氛围都
会易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容
易协调。比如通过先抑后扬，先肯定优点，再谈出现的问题
的说话顺序，就有助于减少对方同事的抵触与反感。当他感
受到你的善意，气氛出现和谐时，他就易于冷静地接受你的
建议了。
3．守势语言
每个人工作谋生的集体都是一个大家庭，作为家庭成员
的同事之间难免产生磕磕碰碰、误会、牢骚，也自然免不了
时常遭到一些同事的挑剔与非议。而当你听到同事的那些令
你委屈不已、愤愤不平，甚至还怒从心来的言论时，回敬之
最明智的办法就是用好守势语言。因为在这个时候谁是谁非
不是三言两语就可以说清楚的，要有耐心，不要逞一时口舌
之快，伤了与同事的和气。大家同在一个屋檐下共事，抬头
不见低头见，一旦撕破脸皮，以后要再进行交谈、沟通，虽
非不可能，但也要颇费周折，好事多磨了!
取借语言之衣，实取人情之利，何乐而不为?会说话的
人不仅能在谈笑间使樯橹灰飞烟灭，达到自己的最初愿望，
而且能创造一个和谐的人际环境，以柔克刚。
会说话的人都少不了这样一种既简单又困难的风度——
幽默。任何一个成功运用守势语言达到与同事和解、回敬同
事指责、批评的成功范例或多或少都少不了幽默的功劳。
一位厂长在年初的职工代表大会上遭到了一位女工的不
断质问，因为她认为自己在上年所报销的医药费实在太少。
她厉声问道：“去年一年中，厂里在这方面到底为职工花
了多少钱?”
这位厂长说出了一个几十万元的数字。
“我想我快要晕倒了。”女工说。
这位厂长面不改色心不跳地解下了自己的手表和领带，
放在桌上说：“在你晕倒之前，请接受这笔投资。”
于是在场的大多数职工都会心地笑起来。
这位厂长的幽默表达了一个重要信息，即企业很重视职
工的需要，他本人也确实关心。如果有必要的话，他可以牺
牲自己，但厂里资金有限也是事实。
那位女工当然并不会晕倒，她只是做作。厂长的这个小
小的幽默不仅没有让她感到更加气愤和不平，相反倒是使其
顿然沉思，进而猛醒，把对厂里和领导的抱怨和不满都化做
了理解和同情，后来成了厂里的骨干。一句幽默的戏剧性语
句和一个幽默的戏剧性行为，其效果远超过了一份长篇大论
的反驳和纠正。幽默可以说是生活中最自然的品味，它不仅
产生笑料，更是一种修养，一门知识，一门功力很深的素养。
难以想像一个不懂幽默的人会是一个会说话的人。
因此从某种程度上讲，机智灵活地运用攻势语言与同事
在争执中进行交流，在辩论中得以沟通实在不失为一种在办
公室中树立威信、结交“知己”的好办法。
无论在任何情况下，创造与保持友善信任的说话氛围都
会易于交流思想，对事物的看法就易于达成一致，行为也容
易协调。比如通过先抑后扬，先肯定优点，再谈出现的问题
的说话顺序，就有助于减少对方同事的抵触与反感。使其感
受到你的善意，气氛和谐，就易于冷静地接受你的建议了。
记住，在同事间的交流与沟通过程中，舌头一定要多绕
几个弯，切忌妄自尊大，出语伤人。美国一位着名的女士玛
丽·凯有句话：“要把人当人看。”所以，她成功了。同时我们
也要记住大师海德格尔的名言：“语言是人类的栖居之地，做
个会说话的人”。
关键 43
处处为人着想
同事之间有竞争、有摩擦是不可避免的。但作为一个高
明的办公室人士，应当懂得如何把这种摩擦降到最低限度，
应当学会如何把这种竞争导向对自己有利的方向。这就需要
以诚相待。
你可曾遇到这样的情形：来到新的工作岗位上，你感到
战战兢兢，对很多事情都感到很新鲜，可是，却有一些资深
的职员，对你并不搭理，在很多事情上，故意跟你作对，你
觉得无所适从，可是别无选择，他们是你的同事，你必须跟
他们好好合作，面对这种情况，你应该怎样?
不要再寄希望对方向你伸出援手，宁愿要求自己严格一
点，延长工作时间，也不需要想尽办法要求对方的帮忙，否
则往往弄巧成拙，徒令自己更生气。
如果你曾三番五次跟对方争论，他都没有理会你，依然
是我行我素，令你更觉烦乱，你这时应该从中吸取教训，不
必再自寻烦恼。想与对方据理力争，不如学习如何把工作独
自完成。
在未断定对方是“老油条”，或是一个“无可求药”的人
以前，尝试了解对方的难言之隐，大家化敌为友，你或会有
意想不到的收获。
在美国历史上，恐怕再没有谁受到的责难、怨恨和陷害
比林肯多了。但是根据传记中记载，林肯却’‘‘从来不以他自
己的好恶来批判别人。如果有什么任务待做，他也会想到他
的敌人可以做得像别人一样好。如果一个以前曾经羞辱过他
的人，或者是对他个人有不敬的人，但他却是某个位置的最
佳人选，林肯还是会让他去担任那个职务，就像他会派他的
朋友去做这件事一样……而且，他也从来没有因为某人是他
的敌人，或者因为他不喜欢某个人，而解除那个人的职务。”
很多被林肯委任而居于高位的人，以前都曾批评或是羞辱过
他——比方像麦克里兰·爱德华·史丹顿和蔡斯。但林肯相信
“没有人会因为他做了什么而被歌颂，或者因为他做了什么或
没有做什么而被废黜。”因为所有的人都受条件、情况、环
境、教育、生活习惯和遗传的影响，使他们成为现在这个样
子，将来也永远是这个样子。”
美国《生活》杂志曾经报道了一系列触目惊心的数据，
阐述了报复是怎样伤害一个人的健康：“高血压患者最主要的
特征就是容易愤慨。”“愤怒不止的话，长期性的高血压和心
脏病就会随之而来。”难怪连耶稣都告诉人们要“爱你的仇
人”。
虽说林肯的一番以德报怨绝非是出于对个人健康的考虑，
但他这种对仇人特殊的爱不仅没有使他被人嘲笑作软弱可欺，
反而得到了更多的人的拥戴，甚至包括那些曾经强烈反对过
他的对手和敌人。
我们也许做不到爱我们的仇人，可是为了我们自己的健
康和生活，我们至少要原谅他们、忘记他们、这样做实在是
很聪明的举动。
从这一个角度来讲，戴尔·卡耐基的恩怨理论则绝对是真
理。他认为“即使我们实在难以去爱一个仇人和对手，但却
总不能不去爱自己；我们要使仇人不能控制我们的快乐、我
们的健康、我们的外表。因为要是我们的仇家知道我们对他
的怨恨使我们精疲力竭，使我们疲倦而紧张不安，使我们的
外表受到伤害，使我们得心脏病，甚至可能使我们短命的时
候，他们不是会拍手称快吗?”当然，谁也不愿意恨来恨去，
结果是这样。
对于每天都会出入办公室的人，会对不同的人有不同的
印象。有人形容办公室为“人间地狱”，有人则视它为实现理
想的地方，当然也有人把它当作一个社会的缩影，一切奸诈
欺哄，互相倾轧，在办公室里司空见惯。就以与同事之关系
来说，如果你要认真地计较的话，每天你随便也可以找到四
五件令自己生气的事情。如：被人诬害、同事犯错连累他人、
受人冷言讥讽等，有人不便即时发作，便暗自把这些事情记
在心里，伺机报复，但这种仇恨心理，不单无法损害对方分
毫，反而会影响自己的情绪，自食其果。
不管同事怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总
之“得饶人处且饶人”。多一事，不如少一事。凡事能够忍让
一点，日后你有什么行为差错，同事也不会做得太过分，迫
使你走向绝境。至于如何才能培养出这种豁达的情操呢，这
就需要将心思意念集中在一些美好的事情上，如：对方的优
点，你在集体里奠定的成就等。当你的报复或负面的思想产
生时，就想想卡耐基的忠告，叫自己停止再想下去吧!
聪明人在与同事交往的过程中，从不会把话说死，说绝，
说得自己毫无退路可走。例如“我永远不会办你所搞砸的那
些愚事。”“谁像你那么不开窍，要我几分钟就做完了。”“你
跟××一样缺心眼儿，看他那巴结相。”如此种种，估计谁听
了都不会痛快，人人都最爱惜自己的面子。而这样绝对的断
言，显示的是极不给人面子的一种表现。
汤姆·韦恩原先在电气部门的时候，是个一级天才，但后
来调到计算部门当主管后，却发现不能发挥其专长，但公司
当局不愿伤他自尊，毕竟他是个不可多得的人才——何况他
还十分敏感。于是，当局给了他新头衔：奇异公司咨询工程
师——工作性质仍与原来一样——而让别人主管那个计算部
门。
此事汤姆很高兴。奇异公司当局也很高兴，因为他们终
