关键 59
让任性的人心平气和的妙方
任性，就是放任性情，对个性不加约束。自己想说什么
就说什么，想做什么就做什么，别人是怎么想的，似乎可以
不屑一顾。
我们的朋友群中，很难说没有任性的人。比如，大家一
起去公园，任性的人提议划船，别人看到候船的人太多，没
有同意，他就不愉快；或者别人提议划船，他不同意，大家
也都玩不成，结果闹得不欢而散。
有些任性者，你批评他任性，他还不服气，反而认为是
他不苟同于众的个性表现。我行我素，不管人家怎么说，他
还是照他本人的一套去做。因此，我们讨论任性，必须与个
性加以区别。个性人人都有，它是人性、社会性以及阶级性
在个人身上的特殊表现，是性格、兴趣、爱好等稳定心理特
征的总和。但是，有个性或者个性强，并不等于一定要任性。
因为我们每个人都是生活在社会集体之中，只有每个人自觉
地约束自己的个性，大家才能和谐地生活。否则，你也任性，
我也任性，大家还如何相处?说到底，任性是缺乏集体主义
精神的表现。它不适当地突出个性，把集体性和社会性全放
在不值得一顾的地位。所以，爱任性的人，不可能处理好人
与人之间的关系，必然使自己置于孤家寡人的境地。
一般说来，因一方任性而引起的争执，在朋友之间，大
多是非原则问题。既然是非原则问题，大家就可以互相体谅，
求大同存小异，谦让一下，团结为重，何必一味坚持?可能
你的意见对，也可能他的想法对；但是，究竟谁对，不能单
凭各自的主观感觉如何，而应当从当时当地的客观实际出发，
进行分析，并作出判断。一个人只有认识到自己的想法和做
法，不可能百分之百地正确，一事当先，才能不固执己见，
遇上彼此的设想不一致时，体谅对方，把自己的设想放进括
号里，作出迁就，即所谓“保留意见，服从对方”。
美国陆军五星上将马歇尔是大家所熟悉的人物，他的领
导才能在美国军事界是被公认的。1918年马歇尔在布拉德将
军所领导的师中任参谋长。1918年5月第一次世界大战中，
该师机枪营二连正参加坎蒂尼之战，这个连是用密集的火力
支援步兵的许多连队之一，该连连长是年轻的上尉保罗·兰赛
姆。坎蒂尼进攻战结束之后，二连被免除了支援任务后回到
后方基地进行休整。该连刚刚到达休整地不久，兰赛姆上尉
接到师部命令，要他的连重反前线去替下扼守坎蒂尼的机枪
一连q他十分气愤，因为他知道机枪一连没有参加这次进攻
战斗，一直处于全休状态，并且就驻在坎蒂尼附近。让一连
担任这次任务自然要合适得多，况且二连的8挺机枪已经发
射了10万发子弹，必须换上新枪管，而且有4挺机枪已被敌
人炸毁。
兰赛姆上尉按照他接到的命令让连里的军官做好准备，
在当天准备返回坎蒂尼。接着他就前往司令部，决定去见师
长布拉德将军，要求以机枪一连代替机枪二连去完成这项任务。
兰赛姆上尉迈着沉重的脚步走进马歇尔的办公室，后来
他说：“我差不多是以挑衅的口气对他说，我想见到将军本
人，并且告诉他我为什么想要见师长。”马歇尔心平气和地作
了答复，他对兰赛姆说，坚守坎蒂尼十分重要，派二连前去
完成这一任务是经过特别选择的。他相信二连的官兵们一定
能够胜任这项任务。并且说，正在采取措施重新装备他们连。
马歇尔一番信任的话语感动了兰赛姆。他说：“如果换一
个不同风格的参谋军官，我这个年轻的上尉也许会因为冒犯
上司而被立即撤职，带着忿忿不平的心情离去。而我回到连
队时，又把这种思想感情传达给全连。全连上下一下子恢复
了士气，那天晚上，我们连比任何时候打得都好。”
就这样，马歇尔选择了兰赛姆能够接受的话，平息了他
心中的不满情绪，使他接受了命令，并出色地完成了任务。
唯物辩证法告诉我们：矛盾是普遍存在的，凡有人群的
地方，不同的意见，不同的见解总会出现。当与人发生分歧
时，能不能虚心地听取别人的意见，对任性者来说是至关重
要的。兼听则明，偏听则暗，不能认为真理都在自己手中，
把别人的意见当作耳边风。因此，我们与任性者相处，要帮
助他们克服自以为是的恶习，认真思考别人的意见，勇于放
弃自己错误的或不全面的看法，虚心地接受别人的正确意见。
美国最大的轮胎公司之一的“燧石轮胎橡胶公司”，创业
之初仅有几个工人和一间厂房。它之所以能发迹，靠的是该
公司创始人菲利斯顿敢于选用酗酒成性的发明家洛特纳之长。
菲利斯顿第一次看到洛特纳时，是在酒吧间里，当时洛特纳
满脸是灰，把裤子当围巾披在肩上，走路东倒西歪，滑稽可
笑。人们常常取笑他，不叫他的名字，而称他为“醉罗汉”。
当菲利斯顿得知洛特纳是个发明家时，并没有因为洛特纳有
酗酒恶习歧视他，而是三番五次去走访他，碰了钉子也不灰
心，这使洛特纳深为感动。他下决心帮菲利斯顿打天下，制
成了一种不易脱落而且储气量大的轮胎。这种轮胎后来被福
特汽车公司采用，使菲利斯顿的事业有了很大转机。
一般情况下，爱任性者一般都有促成其任性的环境条件，
而且多成习惯，比较顽固。所以，我们与之相处，应做出虚
心和体谅的榜样，让他们在事实面前被潜移默化的改变。
关键 60
让对手顺着你的方向走
对于不易说服的人，最好的办法就是要使对方认为你也
与他是站在同一立场。通常出现在探讨有关人生问题的电视
节目的观众朋友，离婚女子占多数。此时，负责解答疑难者
说的一句话是：
“如果我是你的话，我会原谅他的，而且绝不与他分手。”
朋友们，千万别认为话中的“如果我是你”只是短短的
单纯的一句话而已，殊不知它能发挥的效力是不可限量的。
而这也就是由于人人都有认为“自己是最可爱”的心理所致。
为了庆贺自己的69岁诞辰，丘吉尔在英国驻德黑兰使馆
举行宴会。出席德黑兰会议的罗斯福、斯大林应邀出席。
会议期间，丘吉尔和斯大林之间已经有过几次争论，但
这次宴会丘吉尔却不打算和斯大林发生任何不快，因为斯大
林是他邀请来的客人。
宴会的前半段相当热烈。尽管罗斯福向英国总长艾伦．布
鲁克敬酒时，由于斯大林的一句话，差一点把艾伦-布鲁克惹
恼，出现了一点小小的不愉快，但总的来说气氛是热烈而友
好的。
现在又轮到艾伦·布鲁克将军祝酒了。
布鲁克大概有点醉了。他站起身来，用手中的餐刀敲着
他的酒杯，提醒在座的人注意倾听他的高论：“战争中，英国
作战的时间最长，仗打得多，所蒙受的损失也最大，所以，
论起对战争的贡献，那没有谁能比得上英国了。”
人们明白，这话是说给苏联人听的。
丘吉尔顿时紧张起来，他注意地看着斯大林的脸。
斯大林从座位上站起来，脸色阴沉，目光严厉。人们以
为他将以最严厉的言辞回敬这位不懂事的鲁莽将军了。
出人意料的是，斯大林没有理会这位将军。他走到罗斯
福跟前，说：“人们开始谈到贡献，那说明我们胜利在望了。
当胜利的那一天真的到来的时候，我们谁也不应该忘记，是
美国的武器开辟了通向这一个目标的道路。”
罗斯福听罢频频点头。他接着高度评价苏军的战绩，并
提议为苏联红军迫使纳粹军队一退再退的战功而干杯。
丘吉尔听了这话心中很不是滋味，但在这样的场合，他
又能说些什么呢?他也站起身来，与斯大林、罗斯福干了一
杯。
布鲁克的讲话有意无意地贬低和损害了前苏联和美国，
这在客观上刺激了斯大林和罗斯福的结盟。从主观方面看，
斯大林考虑到若与布鲁克正面交锋，不仅有失身份，而且弄
不好还会陷入僵局；而采取与罗斯福结盟的策略，既可争取
主动，又可改变力量对比。
1890年，美国着名的幽默作家马克·吐温等一行20来人
参加道奇夫人的家宴。不一会儿，就发生了大宴会经常发生
的情况：人人都在跟旁边的人谈话，而且在同一时间讲话。
慢慢的，大家便把嗓音越提越高，拼命想叫对方听见。
马克‘吐温觉得，这像一场骚动，一次起义，有伤大雅，
太不文明了。而如果这时间大叫一声，叫人们都安静下来，
其结果肯定是惹人生气，甚至闹得不欢而散。怎么办呢?
马克‘吐温心生一计。便对邻座的一位太太说：“我要把
这场骚乱镇压下去。我要让这场吵闹静下来，法子只有一个，
您得把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话听得非常起劲。我
就用低声说话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会
想听我的话。我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话者
个个都会停下来，便会一片寂静，除了我叽叽咕咕的声音外，
其它声音都没有。”
果然，当宴会中的人，看到一个太太和着名的马克．吐温
如此亲密的举止时，好奇心都集中在她们俩的身上了，结果
宴会上顿时安静下来了，马克·吐温的目的也达到了。
再比如，有位男子，在单身时，坚持“大男子主义”，强
调男人是一家之主。然而结婚没多久，却成了“太太万岁”
的丈夫。
从“大男子主义”到“太太万岁”，完全是因为他太太攻
心有方所至。有关孩子的升学、住宅计划等问题，太太都和
他商量，而且他也以一家之主的身份来下结论。可是，后来
发现所有事情的最后决定权仍在太太那里。
他太太常用的手段是，她每次都以询问的口气问她先生：
“你有什么好办法?”将决定权假装送给对方。
当一家之主受到信赖，自尊心得到维系时，心里就飘飘
然，以为决定权在自己掌握中。但是，最终都是以太太的主
张为结论。
他太太高明处，就在巧妙利用人心之盲点，从丈夫的立
场出发，以询问式代替命令式。
关键 61
用不为天下先迎合他人
帕金森先生在《管理艺术精粹》中说：“大多数组织在结
构上象一座金字塔，当一个人向金字塔顶端爬去的时候，最
重要的岗位越来越少。因此，一个新近被提升的管理者，一
定要特别谨慎小心。首先，他从前的大多数同事深信自己应
该得到这个职位，并且为自己没有得到它而不快。但特别重
要的是：一个被提升的管理者必须想尽办法表现出谦逊和不
气势凌人。他一定不要忘记他以前的共事者。”
“先尊重人，后教育人”。美国人本主义心理学家马斯洛
说：“成熟的人有一种健康的自尊，它基于这样一种认为，即
他是有能力的，能胜任工作。自尊需要的满足导致一种自信
的感情，使人觉得自己在这个世界上，有价值、有力量、有
能力、有位置、有用处和必不可少。”
畦思‘扎菲洛伯罗斯领导着一家销售额为10亿美元的施
乐公司的分公司——弗萨提克公司。他一直实践着所谓的弗
萨提克经营哲学，并在1983年将其整理成书面文件，其开章
便是：“一般说来，妨碍你同时获得巨大成功和众多成果的死
敌只有一个，那就是‘蔑视他人’。‘轻蔑’会使人自惭形秽，
对人的自我尊重是一个致命打击，批评不当含有‘蔑视’的
意思。当前，在我们的实业界里，最普遍的可耻现象，就是
对人的尊重的轻忽、漠视。虚伪和装腔作势，是表示轻蔑的
方式之一。”
玛丽．凯化妆公司的创始人玛丽·凯·阿什，在早年工作
时，深感才能未能得到公正对待。因而当她开始创办公司时，
就立志要把上述法则，作为公司人才管理的金科玉律，并坚
信它一定会取得成功。
在博洛莫正准备就任西方电话公司经理的时候，忽然被
一家旅店的老板——个瘦老头儿大骂一顿，博洛莫却在大
骂之下发现了一个将有可能使他成功的策略。
原来，这个怒气冲天的老板并没有当面骂他，而是将一
封措辞极严厉的对电话公司的服务不满意的信寄给该公司。
于是，公司便派博洛莫去调查调解此事。后来，博洛莫回忆
说：“当那老头儿一听说我是电话公司里来的人，面色立刻铁
青起来。我想，我的第一个任务就是让这老头儿火一样的怒
气平息下去。”他接着说：“当时我决定一言不发，只是静静
地听，让他尽情地发泄个够。在他终于把那些埋怨电话公司
的话说完后，我也知道了问题的结症所在，我有针对性的稍
稍地说了几句。我说完之后，旅店老板拍着我的肩膀说：‘小
伙子，你这话倒还中听，不过我埋怨的是那混蛋的电话公
司。”’
博洛莫接着说：“我很感谢您中肯的意见，但是如果你不
说您的问题已得到了满意的解决，我是不能回去的。”
“好的，”他说：“就看在你的份上，我答应，以后再也不
写信到你电话公司里去了。这样行不?”
那老头儿果然很守信，以后再没有写信到我们公司去。
在这次经历中我得到了一个很重要的启发，那就是当一个人
发泄他的愤怒和不满情绪的时候，你千万不要中途插嘴，这
样会把事情弄得更糟，最好的办法是让他去发泄好了，发泄
完了，他会变得舒坦了，而你呢，却从他的言语中找到了制
胜他的办法。
对于一般人来讲，即使错了，也不肯轻易向当事人立即
承认错误，要他们心服口服地认错，得费一番心思。他如果
是较有地位的人，就更难使他们引退了，这完全是“自尊心”
在作怪。如果我们一开头就急于证明他的观点正确或者说是
愚蠢的，那么我们自己也做了件傻事，其结果只能是使他们
坚持己见。如果我们对他们表示出应有的尊敬和同情，了解
他们的真实企图，然后循序渐进地指出他有可能步人的误区，
我们就比较容易使他们来迁就和尊重我们的意见。
后唐李存勖带领周德威、李存璋等大将率军计破梁朝的
十几万大军，解了潞州城之围后，周德威率本部人马来到潞
州城下，抬头一看：城中守将李嗣昭与将士们正立在城头，
严阵以待。周德威向城上大叫：“李将军开门!”李嗣昭哈哈
大笑，说：“来者是周德威吗?”“正是，快开门吧。…‘你什么
时候来的?”“去年夏，奉命来救潞州。今日已把梁军消灭，
重围已解，你快开门吧!”“你胡说八道!既然去年就来救援，
为什么这会儿才破敌?你必是降了梁，跑这儿诳我来了!”李
嗣昭说完，拿起弓箭就向周德威射去。
原来，李嗣昭与周德威多年来就不和，在军中难以共事，
李存勖为此也很伤脑筋。今日周德威来叫门，李嗣昭怎能相
信他呢?周德威无奈，气哼哼地飞马去后队找李存勖。李存
勖听说后，心想我何不趁此胜利之时促使他二人和好呢!于
是便来到了城下。
“啊，是晋王李存勖!”李嗣昭慌慌率众将出城迎接李存
勖，李存勖甩镫离鞍下了马，周德威等人也随着下了马，李
嗣昭伏地而跪，李存勖用手把他扶起来。李嗣昭抬眼看见周
德威，立刻变了脸色。李存勖见状，一手拉李嗣昭的手说：
“此次破敌，周老将军功劳最大。他与梁军长期对峙，不但使
梁军被牵制而无力攻城，还耗尽敌之锐气。今日破敌，更是
他一马当先，率军奋勇杀敌，我们才大获全胜。不是他，你
的潞州城早人敌手，你还不快感谢他!”李嗣昭听后一惊，抢
上一步，给周德威深施一礼：“谢老将军解围!”周德威听到
李存勖的这番话，明显感到奈大了他的军功，又见李嗣昭的
举动，一下红了脸，明白晋王促和的用意，慌忙用双手托住
李嗣昭的双肘，说：“末将不才，未能尽快解围，实在愧对将
军啊!”李存勖见促和已成功，心里很痛快，急忙说：“你二
人一个解围立下大功，一个守城立下大功。二将军威震四方，
又与我同心协力，何愁天下不平!走，进城摆设酒宴，庆贺
胜利!”说着，一手挽了周德威，一手挽了李嗣昭，率众将步
人潞州城。从此，两位将军重归于好，共同辅助李存勖灭了
梁朝，建立了后唐。
一般来说，有才干的人，常常在无形之中消除种种反对
意见，然而，一旦这些事情不可避免地发生了，他们首先是
倾听对方诉说，并且向对方表示自己完全理解及尊重他们的
意见。然后再陈述解决的办法及自己的看法。
哈蒙曾被誉为全世界最伟大的矿产工程师。他一生有不
少令人感动的故事。他从着名的耶鲁大学毕业后，又在德国
佛来堡攻读了3年。毕业回国后寻找职业的轶事，便是“让
对方小获胜利”的典型例子。
他找美国西部矿业主哈司托。哈司托是个脾气执拗，注
意实验的人，他不太信任那些文质彬彬的专讲理论的矿务工
程技术人员。
当哈蒙向哈司托求职时，哈司托说：“我不喜欢你的理由
就因为你在佛来堡作过研究，你的大脑里我想一定装满了一
大堆傻子一样的理论。因此，我不打算聘用你。”
于是，哈蒙假装胆怯，对哈司托说：“如果你不告诉我的
父亲，我将告诉你一句实话。”哈司托立刻表示他可以守约。
哈蒙便说到：“其实在佛来堡时，我一点学问都没有学回来，
我尽顾着实地工作，多挣点钱，多积累点实际经验罢了。”
哈司托立刻哈哈大笑，连忙说：“好!这很好!我就需要
你这样的人，那么，你明天就来上班吧!”
在有些情况下，别人所争论不休的论点对自己来讲反而
不那么重要。比如，哈蒙从哈司托口中得来的偏见，在这种
情况下，我们所需要的不是去斤斤计较，而是尊重他的意见，
维护他的“自尊心”而已。
美国着名的顾问尼一韦是贺华勃及罗克法芮等许多大名
鼎鼎的人物所常常向他咨询或作决策的人，他曾经很妥善地
帮助他们解决了一个个非常难处理的事件。
当时，尼一韦在英国想请着名的阿丝狄夫人给刚在纽约
动工的阿斯托尼亚大饭店举行奠基典礼。
“不行，”阿丝狄夫人说：“此事恕我不能遵命，你们之所
以需要我，只是让我为你们旅馆做做广告而已”。
而尼一韦的话的确使她大吃一惊。“夫人，的确如此，”
尼一韦接着说，“然而，你也不会一无所获的，你也可以借此
接近广大群众。因为，这个典礼将由广播电视向全国转播。”
后来他又向她声明，他们并不希望她发表什么演说，只是要
她到场露一下面就行了，并且反复强调了此举的意义。最后
阿丝狄夫人便应允下来，答应出席他们的奠基典礼。
从这我们可以看出，尼一韦能使阿丝狄夫人答应的真正
原因，是在于一开始他就使夫人感到了自己出奇不意的让步。
阿丝狄夫人说“他们需要我做广告，这是我不愿意的。然而，
他却坦白地承认这一点。在这一点上他表示出了让步。”接下
来尼一韦迎合了阿丝狄夫人的心理去劝说，结果他终于取胜了。
英国曾有位着名的首相，名字叫劳可·乔治，他在这方面
有自己的独特见解，称之为：“圆融的劝诱术”。一个乔治的
研究者对此作了如下解释：“乔治常常是在别人以为他已经失
败了的时候获得胜利的。他懂得什么时候应当牺牲一点而最
终取得全局的胜利。”
．有些不明智的领导者，一遇评先进、选劳模的事儿，务
必挺身而出，唯恐落人之后。殊不知，这会越来越加剧下属
对自己的嫉妒，导致自己“后院起火”的恶果。
早在先秦时期，道家创始人老子就主张：“不敢为天下
先”，意思是不要同下属争名逐利，凡事抢先。他认为同下属
争名利，必然失去下属的支持，失去自己的地位，“金玉满
堂，莫之能守”。现代的人们，确实应该仔细玩味一下“不敢
为天下先”的真谛，以减少彼此间的伤害。
关键 62
大度的气量得人气
《三国演义》中记述有周瑜与诸葛亮的故事：周瑜是东
吴的都督，诸葛亮是西蜀的丞相，他们为了抵抗曹操百万大
军的南下，共商国计。周瑜见诸葛亮处处高自己一筹，便妒
中火烧，屡次加害；诸葛亮则处处从联合抗曹的大局出发；
不计较个人的得失与荣辱，从而保证了吴蜀的军事联盟，打
败了曹操83万大军，为自己的事业奠定了兴旺发达的基础。
一个人怎样才能有气量呢?高尔基说过：“一个人追求的
目标越高，他的才力就发展得越快。”人力当然就包含着气
量。诸葛亮之所以能对周瑜的嫉妒和迫害毫不计较，是因为
他目光高远，时刻想的是如何联合东吴打败曹操，保卫国家。
所以，他能从个人的恩怨中解脱出来，重事业，轻小辱。朋
友之间也应如此。假使对方因心胸狭窄，做出对不住自己的
事，我们应从有利于工作和团结的大局出发，能谅解的就谅
解，能忍让的就忍让，不应为个人而斤斤计较或耿耿于怀。
武则天本名武照，后自改名为武侩，唐朝并州文水县人。
其父是李唐王朝的开国功臣，其母也从小受过良好教育。武
则天14岁之前，受到文武两方面的培养，14岁时做了太宗
李世民的“才人”。高宗李治即位后，武则天地位不断上升，
终于做了皇后，并成了李唐实际掌权人。高宗病逝，武则天
又迅速登上皇帝宝座，成为中国历史上名副其实的第一位也
是惟一的一位女皇。 ，
上官婉儿，是李唐五言诗“上官体”的鼻祖上官仪的孙
女。上官仪是唐初重臣，曾一度官任宰相。高宗李治懦弱，
后期又不满武则天独断专行，便秘令上官仪代他起草废后诏
书。后被武则天发觉，便以“大逆之罪”使上官仪惨死狱中，
同时抄家灭籍。时年一岁的婉儿及其生母充为宫婢，被发配
东京洛阳宫廷为奴。婉儿14岁那年，太子李贤与大臣裴炎、
骆宾王等策划倒武政变，婉儿为了报仇也积极参与。但事情
败露，太子被废，裴炎被斩，骆宾王死里逃生。上官婉儿明
知自己也将被处死，但结果却完全相反：竟被武则天破例收
为机要秘书。
原因何在?主要是上官婉儿有才，而武则天又尤为爱才。
上官婉儿14岁时曾作了一首《彩书怨》的诗，被武则天无意
中发现。武则天不相信这么好的诗意会出自一位女孩之手，
便以室内剪彩花为题，让她即兴作出一首五律来，同时要用
《彩书怨》同样的韵。婉儿略加凝思，就很快写出：“密叶因
栽吐，新花逐剪舒。攀条虽不谬，摘蕊讵知虚。春至由来发，
秋还未肯疏。借问桃将李，相乱欲何如?”武则天看后，连声
称好，并夸她是一位才女。但对“借问桃将李，想乱欲何如”
装作不解，问婉儿是什么意思。婉儿答道：“是说假的花，是
以假乱真。”“你是不是在有意含沙射影?”武则天突然问道。
婉儿十分镇静地回答：“天后陛下，我听说诗是没有一定的解
释的，要看解释的人的心境如何。陛下如果说我在含沙射影，
奴婢也不敢狡辩。”“答得好!”武则天不但没生气，还微笑着
说：“我喜欢你这个倔强的性格。”然后武则天将自己14岁人
宫当才人时制服烈马狮子跑的故事，讲给婉儿听。接着她又
问婉儿：“我杀了你祖父，也杀了你父亲，你对我应有不共戴
天之仇吧?”婉儿依旧平静地说：“如果陛下以为是，奴婢也
不敢说不是。”武则天又夸她答得好，还表示正期待着这样的
回答。接着，武则天赞扬了她祖父上官仪的文才，指出了上
官仪起草废后诏书的罪恶，期望婉儿能够理解她、效忠她!
婉儿出于为家人报仇的目的，参与了政变，成了罪人。
这对高宗来说，应是充满同情和设法庇护的。但他惧怕武则
天，只能借口有病，“不能多动心思”，而让武则天决定。这
对司法大臣来说，只能提出按律“应处以绞刑”；若念其年
幼，也可施以流刑，即发配岭南充军。而武则天则认为：据
其罪行，应判绞刑，但念她才十几岁，若再受些教育，是可
以变好的。所以，不宜处死。而发配岭南，山高路远，又环
境恶劣，对一个少女来说，也等于要了她的命。所以，也太
重些。尤其是她很有天资，若用心培养，一定会成为非常出
色的人才。鉴此，武则天决定对婉儿处以黥刑，即在她的额
上刺一朵梅花，把朱砂涂进去。并把婉儿留在自己身边，“用
我的力量来感化她”。还表示：如果我连一个十几岁的女孩子
都不能感化，又怎么能够“以道德化天下”呢?
结果，武则天确实把婉儿感化了。该杀而不杀，反而留
在自己身边，这已使婉儿感激涕零。此后，武则天又一直对
婉儿悉心指导，从多方面去感化她、培养她、重用她。婉儿
从武则天的言行举止中，了解了她的治国天才、博大胸怀和
用人艺术，对她彻底消除了积怨和误解，代之以敬服、尊重
和爱戴，并以其聪明才智，替她分忧解难，为她尽心尽力，
成了她最得力的心腹人物。甚至婉儿的生母也曾对人私下议
论，婉儿的心完全被武后迷住了!
武则天此举，表现了一种容人的大度，也反映了一种待
人的风格。人是社会中最复杂、最具智慧的生灵，用人一定
从心开始，赢得人心必赢得人才，这是以宽容而待人的谋略，
也是用人的高超艺术。
朋友中总有这样一种人，当自己遇到不顺心的事时，便
对素不相干的人无端发火，无缘无故伤害别人的感情。本来
嘛，谁也不欠谁什么，干嘛要当人家的“出气筒”!这股窝囊
气是难受；然而，为此而告吹友谊也的确不值得。
怎么办呢?只有豁达、自持。
所谓“豁达”，就是宽宏大量。朋友发无名火，必然是遇
到不顺心的事，心中气恼，一时失去理智，我们理应同情，
设法为之排忧解难。一份欢乐二人分，其幸福倍增；一个苦
恼二人分，其负荷便等于零。为朋友分担不幸而受点窝囊气，
还有什么值得计较的呢?事实也是这样，朋友发无名火，如
果你还之于火，两火合一，不仅会把已经筑起的友谊大厦化
成灰烬，而且还会给彼此留下不愉快的伤痕；如果你还之一
笑，朋友发火，你泼水，火就烧不起来，冷却后朋友自己也
会感到难为情，从内心发出对你的感激之情，从而增进友谊。
“豁达”的另一层意思，就是引导朋友去认识：一个人一
踏进社会的门槛，忧患往往与之俱来，谁也不可能事事称心。
人生一世，不如意者常八九，而可与人言者仅二三。遇到不
如意怎么办?怨天尤人，火气冲天，到处发无名火，不但丝
毫不能改变自己的不利处境，反而只会增加新的矛盾，使自
己陷入更深的苦恼深渊；只有心胸豁达，自宽自慰，才能不
为暂时的不利所困扰，清醒地审时度势，从自身寻找原因，
重新确立新的人生目标，把“火”化成前进的动力，迈出新
的前进步伐!
所谓“自持”也有两层意思。一层是说当朋友向你发无
名火时，你要自持。有一位作家说过这么一句话：“一个强
者，当他最强的时候，就是他饶恕朋友的过错的时候；一个
弱者，当他最弱的时候，也就是他斤斤计较朋友的过错的时
候。”朋友发无名火的错误行为，你若与之较劲儿，不就跟着
朋友一道犯错误吗?起码你的形象，因之在人前也矮半节，
成为没有气量的人。
关键63
对付难题用奇招
1．采用“心理共鸣”的说服方法
人与人之间，很难在一开始就产生共鸣，往往必须先诱
导对方与你交谈的兴趣，经过一番深刻的对话，才能让彼此
更加了解。
在你尝试说服他人、对另一个人有所求的时候，这样的
论点也同样适用。最好先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的
话题谈起，不要太早暴露自己的意图，让对方一步步地赞同
你的想法，当对方跟着你走完一段路程时，便会不自觉地认
同你的观点。
伽利略年轻时就立下雄心壮志，要在科学研究方面有所
成就，他希望得到父亲的支持和帮助。
一天，他对父亲说：“父亲，我想问您一件事，是什么促
成了您同母亲的婚事?” ，
“我看上她了。”
伽利略又问：“那您有没有娶过别的女人?”
“没有，孩子。家里的人要我娶一位富有的女士，可我只
钟情你的母亲，她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”
伽利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存，
您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她。您知道，我现在也
面临着同样的处境。除了科学以外，我不可能选择别的职业，
因为我喜爱的正是科学。别的对我而言毫无用途也毫无吸引
力!难道要我去追求财富、追求荣誉?科学是我惟一的需要，
我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”
父亲说：“像倾慕女子那样?你怎么会这样说呢?”
伽利略说：“一点也没错，亲爱的父亲，我已经18岁了。
别的学生，哪怕是最穷的学生，都已想到自己的婚事，可是
我从没想过那方面的事。我不曾与人相爱，我想今后也不会。
别的人都想寻求一位标致的姑娘作为终身伴侣，而我只愿与
科学为伴。”
父亲始终没有说话，仔细地听着。
伽利略继续说：“亲爱的父亲，您有才干，但没有力量，
而我却能兼而有之。为什么您不能帮助我实现自己的愿望呢?
我一定会成为一位杰出的学者，获得教授身份。我能够以此
为生，而且比别人生活得更好。”
父亲为难地说：“可我没有钱供你上学。”
“父亲，您听我说，很多穷学生都可以领取奖学金，这钱
是公爵宫廷给的。我为什么不能去领一份奖学金呢?您在佛
罗伦萨有那么多朋友，您和他们的交情都不错，他们一定会
尽力帮助您的。也许您能到宫廷去把事办妥，他们只须去问
一问公爵的老师奥斯蒂罗·利希就行了，他了解我，知道我的
能力……”
父亲被说动了：“嘿，你说得有理，这是个好主意。”
伽利略抓住父亲的手，激动地说：“我求求您，父亲，求
您想个法子，尽力而为。我向您表示感激之情的惟一方式，
就是……就是保证成为一个伟大的科学家……”
伽利略最终说动了父亲，他实现了自己的理想，成为了
一位闻名遐迩的科学家。
2．两面讨好
柯林斯——第一批登陆月球的太空人，有一次参加一个
私人餐会。酒足饭饱之余，大伙儿起哄要求他进行即席演说。
柯林斯推却不过，只得站起身来，高举双手让大家安静下来，
随即便开口问道：‘‘我想提出一个老问题，究竟谁比较话多?
是女人，还是男人?”
由于美国人有携伴参加晚宴的礼节习惯，餐会中的宾客
们，在柯林斯的问题提出来之后，所有人立刻分成两派，两
边的人数居然不相上下。认为男人话多的，清一色全都是女
人；而认为女人话多的全数都是男人。
柯林斯满意地看了看两边的男男女女，继续他的话题：
“根据社会行为学专家的研究证实，女人平均一天说大约两万
八千个字；而男人一天当中，则说三万三千个字。所以，按
照科学的观点来看，应该是男人比较长舌。”
宴会中马上传出一片嘈杂的嗡嗡声，女人们得意地向她
们的男伴示威，而男性则对柯林斯发出不平之鸣。
柯林斯又再次挥了挥手，等众人平静下来之后，他继续
道：“这当中的问题是，每天当我在外面工作，将配额内的三
万三千字说完。下班回到家里时，我太太的那两万八千个字，
却才刚要开始。”
众人随着柯林斯的话沉寂了不到半钞钟，马上爆出一阵
热烈的掌声及喝采。看来，似乎每个人都对这样的结果满意
到了极点。
3．攻心有术
1982年，内纳廷的公司遇到了很大的困难，主要是加工
的食品保鲜技术不过关，造成积压。
为了扭转不利局面，内纳廷派人四处寻找能解决食品保
鲜技术的人才，终于打听到另一家食品公司有一名叫保罗．克
莫的工程师在这方面有专长。
内纳廷说明来意后，克莫无动于衷而且他显得有些急躁
不安，不仅拒不接受礼物，还在会见刚几分钟时，就下了逐
客令：
“我现在什么也不想干，请你另请高明。”
内纳廷碰了一鼻子灰，但他并不气馁。一个星期后，他
再度拜访了克莫。
这一次情形与第一次大同小异，正在准备晚餐的克莫甚
至有点不耐烦了：
“我已经说了，我不想再做什么，就是现在这份工作我都
不想干了，我不会考虑到你的公司任职。”
内纳廷再一次失望而归，他认为克莫一定遇到了什么不
顺心的事，如果真是这样的话，倒可以利用这一点做做文章，
说不定还有希望使他回心转意。
于是第二天，内纳廷派秘书“跟踪”克莫，以便尽可能
了解他和他的家庭情况。
秘书的发现证实了内纳廷的猜测。原来，保罗·克莫虽年
届五旬，膝下却无子女，一直与爱妻维莉共同生活，二人感
情甚好。不久前，维莉在一次车祸中受了重伤，住进了医院。
从此，克莫一面要照料妻子，一面又要上班，加上由于维莉
受伤带来的痛苦和烦恼，使他心绪不宁。
内纳廷认为这是一个可以利用的机会。
第二天，维莉的病房里又住进了一位“病员”——内纳
