廷的女秘书，并且很快与维莉交上了朋友。
随后，内纳廷每天都派人给女秘书送鲜花、小礼物，使
维莉“眼红”不已。
女秘书趁机大夸其领导内纳廷，说他如何关心部下、爱
护部下，而他每天派人来看望自己就是最好的证明。
维莉丝毫没有怀疑。这样，当每天傍晚克莫来给她送饭
时，她就要美言女秘书的领导几句，女秘书也要借此机会渲
染一番。
于是，克莫也知道了女秘书有一位不错的领导。
一天中午，内纳廷亲自出马了，他手持鲜花，满面笑容
地来“看望”他的秘书。
与秘书寒暄几句后，内纳廷把话题引到了维莉身上，他
问女秘书：“这位是……”
“与我一样不幸的人，她在一次车祸中受了伤，已住了很
长时间了，现在我们是朋友。我有一位好领导，她有一位好
丈夫——她丈夫每天都给她送饭。”
内纳廷热情地向维莉伸出了手：“认识您很高兴，希望您
早日康复。”
就这样，维莉认识了内纳廷，并对他留下了良好的印象。
从这一天起，内纳廷派来的人，几乎每次都要送来两份
鲜花和礼物——份给女秘书，一份给维莉。
维莉深受感动，克莫也听到了越来越多的关于内纳廷的
好话。
终于有一天，正当克莫把晚餐送到妻子床头时，内纳廷
也来“看望”女秘书了。
内纳廷刚一进门，维莉就欢呼起来，马上向克莫介绍：
“这位就是我常向你说起的那位好领导。”
克莫还未反应过来，内纳廷就“吃惊”地说：“原来是
你!”随即转向维莉：“你丈夫是一位不错的技术人员，我曾
经邀请他到敝公司任职，但他不愿意。真没想到，他竟是你
丈夫，太巧了!”
维莉一听，立即“批评”克莫：“你真是难以理解，这么
好的领导，你竟然不愿为他工作。你看看你现在在职的公司，
什么时候派人来看过我?甚至连假都不许你请，若不是这位
小姐住进来，我不知会有多寂寞!”
内纳廷立即接过话头：“克莫先生因为夫人受伤，心绪不
佳，我现在才理解当初克莫先生为何拒绝我的邀请。现在，
我有一个请求，希望克莫先生能帮助我们公司解决一个难
题。”
在维莉的怂恿下，克莫当时就答应了，他在帮助内纳廷
公司解决食品保鲜技术的过程中，进一步了解到内纳廷的确
是一位尊重、关心、理解部下的好领导。因此，克莫最后辞
掉了原职，进入了内纳廷的食品公司。
内纳廷的食品公司因为克莫的加入，生意开始不断兴旺
起来，成为美国最知名的食品公司之一。
4．先退一步
曾经有位广告家，在一幅画着一只猫的油画上，故意在
那猫脖子上画了一个多余的红圈。这幅画是给一个有怪癖脾
气的管理人来鉴定的。他一见此画便咆哮起来：“干吗画上个
红圈!赶紧将它取消!”于是，这位广告家一声不吭地用颜料
把那红圈涂掉了，这位鉴定者也无话可说了，便愿意拿出较
高的价钱将画买下。这个小小的“红圈”枝节便使广告家取
胜了这位十分难打交道的管理人。
因此，无论在什么时候，应付别人反对的唯一的好方法，
就是在小的地方让步，以保证大方面的取胜。另外，在有些
特殊场合，应该将你的意见暂时完全收回一下。
5．空墙效应
1911年，达·芬奇的不朽之作《蒙娜·丽莎》画幅在巴黎
卢孚宫被盗，好奇或愤怒的人群纷纷来馆，惋惜地看着原来
挂着此画的那面空墙。令人吃惊的是：历时两年，来看空墙
的人竞比过去12年中欣赏这幅名画的观众还多一倍。这就是
“空墙”效应的由来。
“空墙”效应，也常被聪明者用来作为说服别人的手段。
有一位小有名气的青年摄影家，对拍摄自然风光作品很
是着迷。
九塞沟迷人的风景，是他梦寐以求的去处，他不断地向
妻子描述听来的那儿的风光，可妻子听说那儿山路崎岖，交
通不便，怕他只身而去不够安全；可陪他同行，一时又下不
了决心。这位青年摄影家灵机一动，在他妻子最喜爱的经常
翻阅的摄影集上留出了一个空当，空当处放进一张卡片，上
面写着：“九塞沟情歌：待妻子陪同前往拍摄。”妻子翻阅到
这里，心灵强烈地受到了撼动，她马上表示：一定努力协助
丈夫来实现这美好的夙愿，并立即着手准备。不用说，这位
青年摄影家很快就成行了。
关键 64
两种手法应付高傲之态
虚伪高傲的人总是追求片刻的荣耀，而没有其他渴求。
自己高傲自大、摆架子，也无非是将“自我”提高起来。那
么，只要我们顾全他那可怜的虚荣心，即使他得到的是失败，
他也不会认为是件多么了不起的事。如果这种爱虚荣的观念
一旦在他的脑海里根深蒂固。他那种渴求人家颂扬的心理简
直是迫不及待。只要有人对他颂扬和谄媚，对他来讲简直是
不能抵抗的。
这种人因过分的注重、珍视虚荣，养成了一种十分幼稚
的习惯。内心既然有过分的虚荣，外部就难免夸夸其谈，其
结果必定很糟。因为他在夸耀自己的同时，必然表露和证明
了他的种种特殊的弱点。
冯玉祥任职西督军时，得知有两个外国人私自到终南山
打猎，打死了两头珍贵的野牛，冯玉祥把他们召到西安，责
问道：“你们到终南山行猎，和谁打过招呼?领到许可证没
有?”
对方回答：“我们打的是无主野牛，用不着通报任何人。”
冯玉祥将军听了，带着怒气说：“终南山是陕西的辖地，
野牛是中国领土内的东西，怎么会是无主呢?你们不经批准
私自行猎，就是违法。”
两个外国人狡辩说：“这次到陕西，在贵国发给的护照
上，不是准许带枪吗?可见我们打猎已经获得贵国政府的许
可，怎么是私自打猎呢?”
冯玉祥将军反驳说：“准许你们携带猎枪，就是准许你们
打猎吗?若准许你们携带手枪，难道就表示你们可以在中国
境内随意杀人吗?”
其中一个外国人不服气，继续说：“我在中国15年，所
到的地方没有不准打猎的，再说，中国的法律也没有规定外
国人不准在境内打猎。”
冯将军冷笑着说：“的确是没有规定外国人不准打猎的条
文，但是，难道就有准许外国人打猎的条文吗?你15年没遇
到官府的禁止，那是他们昏庸。现在我身为陕西的地方官，
我没有昏庸，我负有国家人民交托的保家卫国之责，就非禁
止不可。”
听着冯玉祥将军咄咄逼人、理直气壮的话语，看看他的
凛然正气，两个外国人发毛了，只好承认了错误。
正气凛然、咄咄逼人的说服方式的确具有非凡的效果，
只是要把握好分寸，不到万不得已，或对方实在刁蛮时，最
好不要用，因为这样会显得气氛紧张，双方的关系也容易闹
僵。
美国的钢铁与煤炭大王佛立克在他的早年时期，便能扫
清障碍，走人坦途，是因为他不仅勤劳吃苦，而且又善于取
胜虚伪高傲的人。
佛立克出生在一个偏僻的小乡村，最初在一个小店里当
伙计，以求温饱。随后在马克伦姆和伽里色大商场做店员，
每月收人也很少。当时他共事的地方共有20多个伙计，个个
努力工作，拼命竞争，而佛立克是其中最后一个进店的店员。
不久以后他在店员册上居然名列前茅了。这本来就令人刮目
相看了，但更令人惊讶的是，他与所有在各方面都不如他的
人都有着相当好的友情，别人对他都抱以好感。
在佛立克尚未步出众人行列之前，有位叫做柏莱尔的店
员，颇得人们的赞许。不但被认为是“领袖店员”，并且他还
享有“服务于头等客人的权利”。对于这些，其他店员只有拱
手相让。
当时，佛立克想攻击和击倒的便是这种特殊的店员和这
种特殊店员的特殊权利。不过，佛立克并没有想到以敌意对
待他。
他先把柏莱尔认认真真地品评一番，从中知道柏莱尔富
于虚荣心，而且傲气十足，自以为是。
佛立克断定柏莱尔所企盼的只是让人知道他如何了不起，
他认为这是一种既简单又容易满足的企求。针对柏莱尔的这
一性情，佛立克轻而易举地制胜了他。
虽然佛立克的取胜使柏莱尔感到“悲酸苦涩”，有些时候
很是不自在，但他却能体会到柏莱尔的感情。佛立克施以圆
滑温和的手段，不久便拉拢了全体店员，博得了他们的爱戴。
从中我们可以看到他的处世为人是多么老道、成熟。
在说服高傲的人时，气势起着非常关键的作用。若你畏
畏缩缩、矮人一截、不敢和人针锋相对，他就不会把你的意
见当成一回事。反之，如果你理直气壮、临威不惧，在气势
上压倒对方，对方就会很自然地接受你的意见。
战国时，骄横的秦王想要吞并安陵，便无理地表示欲以
500里土地交换安陵。安陵君不同意，便派唐雎出使秦国。
当秦王听说安陵君不愿交换土地时，顿时脸色大变，怒气冲
冲地对唐雎说：“你听说过天子发怒吗?”
唐雎回答说：“我没有听说过。”
秦王说：“天子发怒，能让百万人尸骨成山，血流成河!”
唐雎说：“大王听说过百姓发怒吗?”
秦王说：“平民百姓发怒，不过是摘下帽子，赤着双脚，
拿脑袋撞墙罢了。”
唐雎说：“那是庸人的发怒，不是勇武者的发怒……如果
勇武的人真的发了怒，倒下的虽不过两人，血水淌过的地面
也只有五六步，但是普天下都得披麻戴孝。现在勇士发怒
了!”
说完，他拔出宝剑，挺身而起。秦王一见顿时慌了，忙
对唐雎说：“先生息怒，先生请坐下来谈，何必生这么大的
气。现在我明白了，韩国、魏国都灭亡了，独有安陵君这个
仅有50里地的小国还存留下来，就是因为有先生这样的勇士
啊!”
在这一过程中，唐雎针对秦王的贪得无厌，临危不惧、
据理力争，甚至拔剑而起，在气势上压倒了秦王，使秦王打
消了吞并安陵的念头，达到了出使和说服的目的。
我们对于虚伪高傲的人，应将他各方面的表现综合起来
加以品评、判断，以明了他的真实情况。这样做很有益处。
一方面可以免除我们的失望；另一方面也省得他人的不良动
机得逞，妨碍我们的事业。
这种类型的人有些是很有发展前途的，只是由于种种原
因使我们自觉不如人，相反地表现出一种骄傲的心理思维与
活动。
圣路易斯大百货商店的总经理就利用一种巧妙的方法挽
救了一名即将被革职的年轻人。
这位年轻人常与顾客及同伴作对，部门经理准备辞掉他。
圣路易斯商店的总经理威津逊知道这个青年与其他雇员不太
一样，别人都不太喜欢他、也不愿与他共班。但威津逊发现
他“渴求上进”。于是威津逊就想法去帮助他、挽救他。
一天晚上，威津逊走到丝绸部，那儿有一大堆存货，他
便告诉他如何去将这批货上架、布置，同时还向这位青年讲
了一些关于店员该具备的条件、素质及才能和技术等方面的
事。威津逊说：“我想让他知道我是信任他的。”
第二天上班后，威津逊又来到他的柜台前，让部门主任
对他的布置的灵巧加以赞赏，并给予一些勉励的话语。
后来威津逊说：“这点小小的指导，对他后来的发展确实
起了很大的作用。”这位青年有了搞好工作的自信心，工作也
出色多了，与顾客及同班的同事的关系也变得融洽了。从此，
别人对他的印象来了个大转变，使他更加增添了勇气。不久
以后，这位原先准备辞退的青年当上了该部门的领班。
原来，威津逊早已知道了这位店员的症结所在。他为人
不和气、与人作对，是因为他自以为不如人，于是便装着高
傲，以满足自己显得空荡荡的心理。
那么，从这个例子中我们可以了解到，对待这类人，补
救的法子是什么呢，那就是相信他，对他表示信赖，并在适
当的立场合给他一点取胜的机会，让他把自己的自信心建立
起来。并养成一个好的习惯，以代替那种为满足自己虚荣心
而表现出来的盛气凌人的傲慢态度。
大凡高傲自负的人，一般都有一颗纤细的心。因此，他
们需要补偿。对待这类人，绝不能简单粗暴，要给他表现自
己真实才华的机会，要赞颂他、鼓励他、肯定他。
此外，还有一种自负的人，那就是傲慢骄纵。他无论到
什么地方，总是以为“人不如我”。这种人自以为其他人都不
如自己。这种人将他的骄气潜藏在虚伪的谦和之中。那么，
怎样对付这样的人呢?有位名家说得好：“有许多人，赞美他
不免是件危险的事，因他自命不凡，一经抬高，他就要跌得
粉碎。狠狠地揍他一顿，也许是良策益方。”
在人际交往中，有些人以自己的地位、学识、年龄等优
势而表现出一种傲气，或者极端地蔑视他人，或者大肆地攻
击他人，有的甚至还肆意地侮辱他人。这种人的行为势必给
别人带来不愉快或者严重地影响他人的情绪，因此，必须予
以抑制而不能让其恶性地发展。那么，怎样对付这种傲气的
人呢?
1．抓住痛处挫其傲气
1959年，美国副总统尼克松赴前苏联主持美国展览会。
在尼克松赴苏之前不久，美国国会通过了一项关于被奴役国
家的决议。前苏联领导人赫鲁晓夫对此极端不满。因此，当
尼克松与他会晤时，他极端傲慢无礼，表现出一种从未有过
的傲气，他十分气愤而又极端蔑视地对尼克松说：“我很不了
解你们国会在这么一次重要的国事访问前夕，通过这种决议。
这使我想起了俄国农民的一句谚语，‘不要在茅房吃饭’你们
这个决议臭得像刚拉下来的马粪，没有比这马粪更臭的东西
了。”对这激进傲慢无礼的言辞，尼克松毫不容气地回敬道：
“我想主席先生大概搞借了，比马粪还臭的东西是有的，那就
是猪粪!”赫鲁晓夫听后，傲气大挫，不由得脸上泛起了羞涩
的红晕。
原来他年轻时做过猪倌，毫无疑义闻过猪粪的气味，因
此机智的尼克松立刻抓住赫鲁晓夫这一痛处，使赫鲁晓夫自
讨了没趣，自然傲气也就烟消云散了。
诚然，我们运用这种方法对于傲气者的痛处一定要抓准，
而且傲气者的这种痛处必须是客观存在，而又相当一部分人
知道的。只有这样，才能动摇其傲气的根基而反思自己的行
为，从而收敛自己的傲气。
2．抓住弱点攻其傲气
英国驻日公使巴克斯是个傲气十足的人，他在同日本外
务大臣寺岛宗常和陆军大臣西乡南州打交道时，常常表现出
对他们不屑一顾的神态，并且还不时地嘲讽寺岛宗常和西乡
南州。但是每当他碰到棘手的事情时，他总喜欢说一句话：
“等我和法国公使谈了之后再回答吧。”寺岛宗常和西乡南州
商量决定抓住这句话攻击一下巴克斯，使其改变这种傲气十
足的行为，一天，西乡南州故意问巴克斯：“我很冒味地问你
一件事，英国到底是不是法国的属国呢?”
巴克斯听后又挺起胸膛傲慢无礼地回答说：“你这种说法
太荒唐了。如果你是日本陆军大臣的话，那么完全应该知道
英国不是法国的属国，英国是世界最伟大的立宪君主国，甚
至也不能和德意志共和国相提并论!’’
西乡南州冷静他说：“我以前也认为英国是个强大的独立
国，现在我却不这样认为了。”
巴克斯愤怒地质问道：“为什么?”
西乡南州说：“阁下无论事情大小，都先与法国公使商
谈，如果英国不是法国的附属国，请问，你每次这么做，有
这个必要吗?”巴克斯听罢，气得说不上话来，但同时，由于
西乡南州挫了他傲气，他再也不敢随便轻视西乡南州了。对
于骄傲自大的人，用子之矛，陷子之盾，反而收到赢得重视
和尊敬的效果。这也是用两种方法面对两种性质的人，所采
取的必要策略。
关键 65
相劝也宜留三分
有时，人难免因一时糊涂做一些不适当、“错误’’的事。
遇到这种情况，就需要把握住指责别人的分寸：既要指出对
方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果分寸把
握得不适当，或者会使对方很难堪，破坏了交往的气氛和基
础，可能因此带来一系列严重的后果；或者让对方占“便宜，，
的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。
心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公
众面前“曝光”，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因
此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避
免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时
可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，便可造成一种对
他的压力。但不可过分，只须“点到而已”。
在广州一着名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，
顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入’’自己的西装内衣口袋
里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双
景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国
景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺
品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我
代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰
蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格，记在您的账簿
上，您看好吗?”
那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意
之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食
筷插入内衣袋里。并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种
食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说
着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他
的小匣，不失风度地向付账处走去。
英国首相丘吉尔也曾成功地处理过一件类似的事情。
一次，英国首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要
人举行的晚宴。席间，一位着名的外国外交官将一只自己很
喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动被细心的
女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套
古董中的一部分，对她来说很重要。怎么办’’女主人灵机一
动，想到求助于丘吉尔夫人把银盘“夺’’回来，于是她把这
件事告诉了克莱门蒂娜。丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语
一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也
“窃取”了一只同样的小银盘，轻轻地走近那位外交官，很神
秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，
不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。，，外交
官对此语表示完全赞同，两人将盘子放回桌上，于是小银盘
物归原主。
即使是手下人犯了错误，你不得不批评他(她)时，在
批评的时候也要言之有理。既要坚持原则性和斗争性，敢摸
老虎屁股，又要以理服人，切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮
辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，特别是对落后者
的批评，更要注意亲近他们，满腔热情地帮助他们进步，才
能收到好的效果。
要想与某人的关系更进一层，除了一般的关怀和赞美外，
还要善于对他的缺点提出善意的批评，对他的不足提出忠告，
这样往往能赢得对方的信任，甚至将自己视为他的知己。
良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。忠告的话听起来一
般都让人难以接受，甚至会引起他人反感或抵抗，取得相反
的效果。商朝末年，纣王昏庸无道，丞相比干多次进谏，纣
王非但不听，还下令将比干剖心处死。在商业行为中，对领
导指出忠告很有可能遭致他的嫉妒，结果自己被炒，走人了
事；对于下属的忠告也往往引起他们的不满情绪。那么，怎
么进行忠告呢?
1．忠告要体现出“忠”
忠告首先应该是对他诚心诚意的关怀。当你对某人提出
批评时，如果对方发现你并不是为了关心他才批评他，而是
出于你个人的某种意图，他马上会站到与你敌对的立场上。
对人提出忠告的时候，应该抱着体谅的心情。他诚然在某
些方面做得不对，但是他可能有难言的苦衷。所以在提出忠告
的时候，还要体谅他的难处，不要一味地强求或大加责难。必
要的时候要深入他的内心，帮助他彻底地解决“心病”。
2．从买际出发
忠告要想获得成功，必须了解真实情况，不要捕风捉影。
只有了解了事实，你才能清楚地判断是否有必要提出忠告，
提出忠告的角度怎么选择，忠告以后会有怎样的效果。如果
你是公司的一位职员，对公司的计划背景缺乏了解时就对其
提出自己的看法，你不可能获得领导的信赖，相反，他会认
为你思考问题不够周到。不了解朋友的意图，就对他的行为
妄加非议，他会认为你对他没有尽一个朋友的责任。
凭借听到的信息忠告别人，容易引起误解。这时补救的
办法是与他沟通，听听他怎么说，等了解清楚事实之后再想
办法消除误解。
3．选择措辞
掌握了事实真相和对方的心理，就该拿出勇气来忠告，
指出他应该改善的错处。当然要注意你的措辞，否则就容易
得罪人。
“现在的年轻人自以为是”，“别理他，反正我们没有损
失”，“这样太可笑了……”作为一名领导，诸如此类的措辞
永远都是失败的。领导有指导属下的义务，对下属应有深切
的爱护之情，以恳切的忠告作为帮助他们进步的动力，能够
很快地获得愉快的人际关系。如果害怕得罪人，一味地保持
缄默，做个老好人，最终无法获得良好的人际关系。
4．注意场合
要注意，提出忠告，切忌在大庭广众之下。因为提出忠
告的时候必然涉及他的短处，触动他的伤疤，而每个人都有
自尊心，被当众揭短时，情面上很容易下不了台，从而很容
易产生抵触情绪。在这种情况下，即使你是善意的，他也会
认为你是在故意让他当众出洋相。
5．把握时机
在当事人感情冲动的时候不适合提出忠告。因为在他冲
动的时候，理智起不到半点作用，他也判断不清你的用意。
这时提出忠告，不仅不能解决问题，反而火上浇油。
6．简洁而突出重点
提出忠告的时候，要注意简洁中肯，按照“一时一事”
的原则。若是再加上回溯起对方过去的缺失，再予以责备，
当然会引起对方的反感，不理睬你的好心了。所以要掌握重
点，不要随便提及其他的事情是很重要的方法。
7．留有余地
在提出忠告的时候要给对方留有余地，不要把他指责得
一无是处，否则很容易引起他的逆反心理。“既然我已经这样
了，那就干脆一错到底”，最后反而不如不提忠告。必要的日寸
候可以多列举对方的一些优点，比如，你可以这样说：“你平
时工作努力，表现积极，惟一的缺点就是想问题的时候稍彻
草率了一点，如果你思考问题再慎重些，就很有前途了。”用
这种口气跟他说话，他会备受鼓舞，很容易地接受你的忠告。
忠言逆耳，你的一句话可能赢得他的尊敬，也有可能招
来杀身之祸。因而在提出忠告时，要注意策略，慎之又慎，
点到为止，留有余地是非常必要的。
唐朝天际年间的石头大师替世人开过一剂人生的处方，
教的是如何待人接物，写得很有意思，其中有：热心肠一副、
温柔二片，说理三分等等。有的聪明人可能会问：奇怪，这
说理为什么是三分而不是十分呢?
“说理三分”，讲的其实是一种技巧。你若有理，聪明人
一点就通，不用十分，三分就足够了，不必画蛇添足；碰到
蠢人(或一时走进死胡同的人)，你再多费口舌也无用，何必
执着，不妨让他自己慢慢去悟；至于蛮横汉，他本不讲理，
你即使讲上十二分，也无异于是对牛弹琴。
“说理三分”，讲的也是宽容。人总有缺点，或多或少总
有不周全的地方，他或许并不明白，你巧妙地说上几句，点
到为止，这会让他心存感激。若是穷追猛打，非要弄得人家
连面子都留不住，只怕是两败俱伤。
做人不能太露，太露了不可取。含蓄是一种大气、一种
风度，真正会做人的人，总是含蓄的，总是懂得明明占理十
分只说三分，总记得“得理也让人”。
不过，做到这一点是很难的。人性的弱点之一是“一吐
为快”，何况在理儿上的，常常会不知不觉“理直气壮”起
来。因此，许多人虽然有高僧所说“热心肠一副”，也自认为
不乏“温柔二片”等等，却总成不了气候一常常就在这多
说几句之中，将功劳一笔勾销了。
“说理三分”，实在是一种大智慧。
关键 66
让难相处的人喜欢你的七个处方
1．给不合群者予指导
朋友之中，往往有这样一些人，缺乏正确的社会观，对
自己在社会中的地位和作用认识不清，不能合理地对待社会
中某些与自己意愿不一致的现象，一遇到困难、挫折之后，
就陷入与社会格格不入的旋涡，或者颓废，或者丧失信念，
或者悲观厌世……不能从种种困惑中解脱出来。
同这类朋友交往，首先要帮助他们树立正确的社会观，
摆正个人价值和社会的关系。只要是人，都有价值；个人的
价值是通过社会表现出来的。所以，一个人要想使自己的价
值得到发挥和承认，就应当在准确地估计个人价值的前提下，
对社会有所创造。如果把自己估价过高，你就会把社会公平
的待遇看作压制人才，就会有很多困惑。
其次，要帮助朋友分析某种不公正的现象，看清现象的
主流。一个人遭到挫折，产生社会不公平和自己前途暗淡的
心理原因，是在于对自己和眼前的一切缺乏冷静、透彻的分
析。应当看到，在我们国家里，文明现象是主流，丑恶现象
是支流，不要看到一点不顺眼的现象，就认为没有光明，寸
步难行。再说，我们只要严格地自我解剖，也会发现自己的
某些思想、行为，并不完全与社会的文明习惯相合拍，这时
候，埋怨社会不公平，就感到自己不公平了。
再次，要帮助朋友正确认识“外来阻力”的客观性和攻
克阻力的主观性。外来阻力是外因，主观阻力是内因。人们
进入社会，想成就一番事业，以无愧于盛世。但是，一遇挫
折，就成了泄了气的皮球，自我退却，那就不对了。正确的
态度应当是：冷静地想一想，如果自己的想法和做法是正确
的，不能取得成功，那的确是遇到了阻力，就必须坚持信念，
不顾压力，战胜客观阻力，去取得成功；否则，就应当反省，
修正想法和做法，另辟蹊径。
还有，社会是发展的，但道路是迂回曲折的，布满变幻
的风云。一个人要想干一番事业，没有足够的种种准备，光
凭一股热情或愿望是不够的。因此，对与社会格格不入的朋
友，我们还要帮助他们克服盲目性，从如下一些方面进行锤
炼，不断提高自己取得成功的能力。
2．给贪小者予感化
现实社会中，不管是谁，都喜欢和那些豪爽热情、开朗
大方的人往来，而不太愿意同贪小便宜的人打交道。这种心
理无可非议。然而，都这样就会出现一些问题。对自己，缩
小了交朋友结友的范围；贪小便宜者则陷入孤独，这样对工
作和事业也都不利。社会心理学告诉我们，一个人的行为与
动机并非是一对一的，它们之间存在着错综复杂的关系：同
一动机可以产生不同的行为；同样，同一行为亦可能由不同
动机所引起。“贪小便宜”是行为表现，并不完全是浑身沾满
铜臭的利己的反映；即使是利己主义者，亦非不可救药者，
况且各人表现的程度不尽相同。
一般说来，贪小便宜者有两种：一种是受生活习惯所影
响；另一种是受生活观念所支配。因此，同不同心理状态的
贪小便宜者的相处，就应持不同的态度，用不同的钥匙去打
开他们的“心锁”。
一些人贪小便宜的毛病是受社会环境(尤其家庭环境)
的影响，而形成的一种生活习惯。这种人往往缺乏远大的理
想，胸无点墨，生活作风随便，自尊要求低，得过且过，不
求上进。这种人，一般心地不坏，而且性格外向，毫无隐讳，
容易深入了解。同这种贪小便宜者打交道，要注意正面批评，
引导他们在学习上和工作上下功夫，以提高其理想层次。理
想层次提高了，自尊的要求就会随之增长，贪小便宜的毛病
便会相应地得到克服。对这类人贪小便宜的毛病，切不可姑
息。对他们的姑息，只会加重这种不良生活习惯。另外，也
不可对他们进行讽刺挖苦。因为讽刺挖苦会影响其自尊需要
的提高。
还有一种贪小便宜的人，他们的行为是受一定意识形态
支配的，其贪小便宜的行为反映着其生活观念。这种人，往
往具有比较特殊的生活阅历，在生活中受过磨难，生活观常
常表现为以“自我”为中心。
同这类贪小便宜者打交道，采取一般化的说教方法，是
无法解决其观念形态的问题的，应真诚地与之相处，用自己
的博大胸怀去感化。在工作、学习、生活中，真诚地、无微
不至地去帮助他们，使他们在自己的行动中得到感化。比如，
外出时，热情地拉着他，坐车、吃饭、看电影、逛公园、照
相争着花钱，而对他从不表现出一点儿不满和鄙视。平时，
又总是讲一些他所钦佩的人的恢宏大度，不计个人得失的事
例，使他逐渐意识到自己的不足。
贪小便宜不管源于哪一种心理状态，冰冻三尺，非一日
之寒，要他们一下改掉并不现实，只能潜移默化，而且允许
出现反复。如果一个人去感化犹嫌力量不足，可动员几个要
好的朋友来共同感化他们。当贪小便宜者真正理解你一颗真
诚的心后，他是会永远感激你的，由此所建立起来的友谊，
也一定是纯洁的、牢固的。
3．给深沉者予真诚
所谓城府较深的人，指的是那种不愿让别人轻易了解其
心思，或知道其在想什么，有什么要求，而总是通过各种方
式保护自己，深藏不露的人。这种人往往说话不着边际，对
任何问题都不作明确的表示，经常会含糊其辞，至顾左右而
言他。和这种人打交道，常常是很难沟通的。由于很难得到
他们真正的想法，所以人们往往也不愿把自己的内心世界向
他们敞开，而是有所保留，甚至对他们有所防备。
城府较深的人通常有以下几种情况：首先，他可能是一
位工于心计的人，这种人为了在与别人打交道时获得主动，
或者出于某种目的不愿让别人了解自己，而把自己保护起来。
而且，这种人还总希望更多地了解对方，从而在各种矛盾关
系中周旋，使自己处于不败之地。其次，他也可能是一位曾
经有过挫折和打击，并受到过伤害的人。过去的经历使这种
人对社会，对别人有一种十分强烈的敌视态度，从而对自己
采取更多的保护。还有一种情况是，他可能对某些事情缺乏
了解，拿不出有价值的意见。在这种情况下，为了掩饰自己
的无知，从而以一种未置可否的方式，含糊其辞的语气与人
交往，并装出一种城府很深的样子。
显然，对第一种人，你应该有所防范，警惕不要为之所
利用，并成为某人的工具，不要让他完全得知你的底细。对
第二种人，则应该坦诚相见，以诚感人。这种人的城府并不
是为了害人，而是为了防人。所以，你对他不应有什么防范，
为了真正达到沟通的目的，甚至可以无保留地对他敞开你的
心扉。对第三种人则不要有什么太高的期望，也不必要求他
提供某种看法或判断。
总之，对某些城府较深的人，如果你不得不与之打交道，
则应该真正对他们加以区分，看其属于哪一类人，然后确定
自己的行为方式。
4．给饶舌者予坦荡
己所不欲，而施于人，这大概是人的劣根性之一吧!背
后议论，人之常情。然而，由于个人认识的局限性，人与人
之间的好恶与向背的情绪又难免渗进议论；因此，议论往往
也就不由自主地偏离事物真相，如果议论者是有意识的，借
议论造谣、中伤、挑拨离间，那就是心理的变态。
这里所说的“搬弄是非的人”，就是指那些以背后说人坏
话、挑拨离间为能事的心理变态的人。与这种人相处，的确
不容易，非掌握一些诀窍不可。
一是坦荡。人生在世，全然不被人议论，是不可能的。
背后议论，就其内容而言，有符合事实的，有不符合事实的；
就其动机而言，有善意的，也有恶意的。但不管怎么，都应
坦荡置之，不要因听到好议论而忘乎所以，觉得自己一下子
高大起来，也不因听了难听的议论而怒发冲冠，耿耿于怀，
或痛心疾首、惶惶不可终日。否则，心理就有失去平衡、做
出蠢事，以中搬弄是非者之奸计的危险。
俗话说，君子坦荡荡，小人常戚戚。的确，一个强者，
是为自己的目标而活着；只有弱者，才为周围的议论所左右。
二是正直。背后议论别人，是一种不道德的行为，不能迁就，
必须正直地站出来，帮助议论者改正不良习惯。帮助搬弄是
