偏偏这种人到处都是。
一天到晚只会告诉自己:“我不能……,我无法……,我做不到……,好困难……,因为我太笨,因为我没学历,因为我刚结婚……,因为我孩子太小……,因为我爱人她……,所以我不能成功。”
人生中没有能不能,只有要不要。只要你一定要,你就一定能。
解放自己!解开把自己绑上的绳子,去大展拳脚,大步向前,你会发现自己大有可为,然后觉得自己以前的想法可笑!
自我分析:
⑴我有哪三个最严重的自我限制,让我不能成功(无法成功的)?
⑵这三个限制绑住自己已经多久?
⑶过去因为限制没解开,已经带给我哪些负面的影响了?
⑷如果未来5年仍然限制自己,5年后会怎样?还有哪些负面影响?
⑸如果立刻解除,5年后,我会获得怎样的生活,取得怎样的成就?拥有哪些正面的影响?
⑹我什么时候要去除这些限制?
⑺找三个新的理由来反驳自己原来的三个限制,告诉自己为何一定会成功?
⑻我要马上
72、 大量的行动
历史上第一位年销售额11亿美元的保险业务员甘道夫,他在被别人访问成功秘诀的时候,透露了一个最简单的成功原则,他说他每天10点一定睡觉,但3点就起床。
起床后就开始拜访顾客销售保单,一直到晚间10点回家,工作长达约20个小时。
后来我又看到一本书,是写吉尼斯世界纪录保险销售冠军日本柴田合子的。她一个人的业绩,可以抵上日本800多个保险业务员的业绩总合。
书中写她每天的工作就是一直不停的见顾客,拜访顾客,销售保单,见顾客、拜访、再拜访。
有一天,我在公司问某一位业务员明天安排了几个约谈,他说2个,我又问另一位业务员明天安排了几个,他说7个,约每小时一个。我就问他怎么安排这么多约谈?他说他一下午打了58通电话约下来的。
58通电话约成了7个约谈,这意味着51次被拒绝,但重要的不是那51次拒绝,而是他得到了7次肯定。
篮球场上的得分王一定是出手投篮次数最多的人,同时也是投不进次数最多的人。
大量的行动可能隐藏着大量的失败,但同样隐藏着大量的成功。重要的不是有多少次失败,重要的是得到了多少次成功,成功次数越多,失败次数也越多。
只要你愿意从现在开始找出你的目标,不断尝试,不断行动,不停止地付出,在最短的时间内采取最大量的行动,成功一定指日可待。
自我分析：
⑴我行动的次数是否比我的竞争对手还多?
⑵我的行动量是否比任何人都多?
⑶我要马上
73、 大量的付出
当年仍然在大学就读法律的学生,为了替校刊写稿以赚取外外而去访问当时世界首富——钢铁大王卡内基。
卡内基与这名学生谈了三天三夜后,在临走时向这名学生提出一个问题:“我的成功秘诀已完全告诉你了,但不知道别的成功人士是怎么成功的,这世上有物理学、天文学、化学、医学,但就是没有成功学,你愿不愿意再去替我采访全世界的各行各业的成功人士,然后整理出成功的法则教导世人,做这项工作起码会花你20年的时间,但这20年当中我不会付你一分钱工资,你必须自己养活自己,你愿不愿意做这份工作?”
当时这名学生心想:“世界首富要我为他工作20年竟然不肯付给我一分钱工资?难怪他会成为世界首富,原来他经常找人为他工作都不付钱的。”
但这名学生考虑了29秒钟立即答应了这个事情,然后卡内基立刻拿起表来计算他考虑了多久,一发现才29秒,立即录取他了。原来此前卡内基曾问了很多人,每一个人都说要仔细考虑一下,有人考虑三分钟,有人二分钟,但卡内基先生只要发现超过60秒就不予录用。
这名学生后来远离家乡,去研究成功的哲学,一路上靠写稿子与讲课为生,每次在外有成功的机会,他就抓住,但最后都以失败收场。每次写信总告诉妻子下个月一定会成功,但到最后还是使妻子失望,家人伤心,甚至要妻离子散了,他仍然在外要完成卡内基当初的使命。
就这样过了20多年,在他50多岁的时候,集合了他毕生的研究,出版了《思考致富》这本书,竟然一时间内畅销全球。
至今,全世界仍然在畅销他的书籍,他的基金会仍在从事书籍出版,中国也在1999年向他的基金会购买此书的版权,但在这以前已有无数盗版了。
名遍世界,无尽财富。虽然他不在人世间了,他的基金会仍在帮助无数人。万世流芳的成就,你知道是什么原因吗?
因为他为此付出了一生,不惜一切代价。
他的名字叫做拿破仑希尔——成功学的始祖。
宇宙有付出定律,凡事都要先付出,然后会获得,只要你付出,就一定有获得,只是时间问题罢了。
有人现在付出,现在获得,不付出就没获得。
有人现在付出,没有获得,但以后不付出也自然会获得。
有人不付出就获得,但将来他会付出得更多。
总之,付出是不会白费的。
企业不赚钱,就是对社会付出的不够,这是松下幸之助说的。
你不想其他的,只想付出,不断问自己:“我还能贡献什么价值,让别人获得帮助?”然后不断地付出,大量地付出,尽你所能的一切去付出,获得会自然来的。
有一次,我看到国内一本杂志非常不错,就想义务替他写一些稿子,没想到杂志社却寄稿费给我,我不要他寄的稿费,但他坚持要给我,并要求我每月替他写稿子。
我持续写了半年后,有一天接到通知:杂志社要赠送我免费的广告,全版的!
自己刊登要几万元的费用,杂志社竟慷慨送给我,令我吃惊不已。
没想到那篇广告打出去,持续半年以上接到各地的演讲邀约及代理公司产品的申请,让我渐渐打开全国的市场,甚至连新疆都有人找我去讲课。
这种收获比稿费大了几百倍,却是当初不曾想得到的,只因为以这种付出不计收获的心态去付出你的能力,得到了杂志社的认可,他们所做的一点回馈,就令我获益不少了。
成功者是付出者,先付出而不是先获得,成功的代价付出去了,成功也就自然走过来了。
自我分析:
⑴我有哪些能力与知识是对别人有价值的?
⑵我可以贡献什么让我的公司创造更大的利益与价值?
⑶我可以如何让我的顾客得到的利益更多,更好?
⑷我要马上
74、 找成功的教练
假哪你想成为网球好手,你最好先找一名网球教练,假如你想学英语,也最好先找一名英语老师。
学什么都应该有一个教练指导,这样是学得比较快的。
教练可以将自己的经验传授给你,教练有专业知识,可以检查你做对或做错的地方,可以纠正你的缺点。
你可以找有经验的人当你的教练,也可以找专业的老师当你的教练。
不管你想学什么?千万不要自己摸索,这样太慢。
世界顶尖篮球员麦克乔丹有没有篮球教练?邓亚萍有没有乒乓球教练?都有。
尤其是有人问乔丹,你为什么能成功呀?他说:?“因为我有一个很好的教练。”
松下幸之助也经常去拜访很多寺庙的师父或别的企业的社长,向他们请教解决问题的方法。
其实教练未必比你能力强,就像乔丹的教练打篮球未必比乔丹强一样,但是他有专业知识在背后观察一些你看不到的盲点,协助你进步。
这是很重要的成长关键,因为人都有盲点,教练用充满经验的目光可以看出来。
就像很多大企业会找顾问一样,顾问并没有企业家有实际经验,但有专业知识,可以看到企业内部的人看不到的东西,而不是一般说的“外来的和尚会念经”。
现在我要问你的重要问题是你要不要成功?假如要,那么你成功的教练在哪里?
学什么既然都要找教练,人生成功为什么就不去找一位成功教练呢?
我有一些学员上过课回去之后,都不断地在事业、人际关系、理财、领导等各方面向我咨询,然后再去采取行动。
尽快找一个成功的教练来帮助你成功吧!
自我分析:
⑴我要马上
75、 享受过程
我们追求成功的结果很重要,可是过程也很重要。
必须在做每一件事情的过程中去享受,使自己感到快乐,否则就算达成目标,成功也不会持久。
就好像大家都知道努力工作,不断行动容易成功,可是大家都不愿意主动去努力工作。原因是大家都把努力行动当成一件不愉快,甚至痛苦的事情。
如果你是一名销售人员,你百分之百相信你的产品是好的,却仍然害怕被拒绝。但为了提成,你便硬着头皮去拜访顾客,被拒绝多了就麻木了,然后一想到要去销售,你就认为徒劳无功,感到不愉快,甚至痛苦。这样的销售人员业绩会好吗?
我每次在全国各地赶场演讲,总不免四处奔走,一站又一站,每一次都感觉是长途跋涉,这时候我就告诉自己:“我是在旅行,周游列国,游览神州大地的风光是多么好啊!”使过程变得愉快,才会坚持工作,乐于工作。
我每次演讲都用差不多的主题,有时甚至一模一样,每星期这样重复讲,身心的疲倦感出现了,于是我立即告诉我自己:我要努力享受演讲中的乐趣。多想想人群的可爱,多感受一下人们对你的喝彩掌声以及帮助人们成长以后所得到的桃李满天下之喜悦。
如果你销售的产品很好,就想帮助别人获得这个产品,从而能给他带来好处。能帮助别人解决问题,不是很快乐么?如果他拒绝只是他还不了解产品而已,拒绝的是产品而不是你个人,只要让他了解了,他也会感谢你的。况且他拒绝了不正是给你一次锻炼与成长的机会吗?一次又一次的销售,应把它视为一个、拒绝、销售、拒绝,享受、锻炼、成长的过程。
自我分析:
⑴我每天工作时可以感到哪些乐趣?
⑵如果我爱上这些工作的乐趣,工作更持续、更卖力,会使我获得什么好处?
⑶我如果厌烦我的工作,持续三年后会怎样?
⑷我要马上
（四）
76、成功者善于沟通
戴尔卡内基在他的著作中不断提到,一个人的成就,85%决定于与人沟通的能力,而专业知识只占有15%。
沟通是什么?沟通就是互相交换彼此的想法,然后使双方达成理解取得一致的过程。
沟通就是要倾听别人的心声之后,再将你的想法种植到别人心中。
沟通就是表达理念,使人接受并产生同感。
善于沟通的人一定拥有众多支持者,因为别人理解他;善于沟通的人一定是个顶尖推销员,因为顾客接受他;善于沟通的人一定是个好的领导者,因为他了解下属,下属也相信他;善于沟通的人一定是个好的演讲者,因为听众的心都会向着他。
会沟通的母亲,子女比较听话;有沟通的婚姻才会幸福;懂得用沟通的方式教育学生的老师,学生一定用功。
这个世界处处都需要沟通。
遗憾的是,大部分人不会沟通,学校也往往不教你如何沟通。
沟通先由对方开始,先倾听后表达。
沟通需要赞美,肯定对方正确的观点。
沟通如遇观点不同时,要委婉地表达自己的观点。
沟通时不要直责别人的错误。
沟通还要注重语调、动作等是否与对方保持一致。
沟通时不能断然否决,极力避免同对方对抗。
沟通的学问很多,你一定要学会,否则你无法生存。如果你能精通,那你成功的希望就很大了。
仔细观察一下各行业的成功者,你就会发现,他们都是很善于沟通的,各国的领袖更是会与人民及外国元首沟通。
无处不需要沟通。打开电视看一看,成功的广告就是最会沟通的人做的,会沟通是成功人的共同特质,你一定要学会沟通。
自我分析:
⑴我沟通时常犯的错有哪些?
⑵沟通能力拥有几分(0～10分)。
⑶如果要提高分数甚至超越10分,我必须买什么书或上什么课程呢?
⑷我要马上
77、 财富是思考能力的结果
赚大钱的人与你最大的差别,就在于他与你的思考不同。
赚钱靠努力,赚大钱则是靠正确的策略与方法,正因如此,思考就是一切正确的策略与方法的起源。
也就是说,假如你要成功致富的话,就要去花时间思考一些有效的致富策略。
什么是思考?思考就是问与答的过程。你看,问了一个“什么是思考?”然后答了一个,“问与答的过程”。这就是思考。
那么问与答,首先是问。有了好的提问,才能产生好的答案,才能完成一个好的思考过程。
赚大钱的人之所以做得比你好,比你有效率,就是因为他善于向自己提出问题。
我可以提出几个问题,让你去寻找答案。比方:
哪些服务是我能提供,而别人无法提供的?
哪些需求尚未被满足?
有什么领域还未被开发?
如何能在我现在提供的服务或产品上增加价值?
有没有更有效的生产某种产品的方法?
某项产品的制造成本还能降低吗?
什么是人们愿意花钱购买,但市场上还没有卖的东西?
对于我的顾客,我怎样可以帮上更多的忙?
世界第一名潜能大师安东尼罗宾,在他公司陷入财务危机的时候,不但没有宣布倒闭,反而还向自己问了一个问题:“我如何才能做到一天24小时服务?”
对这个问题,最后他想出来了一个方法,就是制作了一套自学课程,让电视每天通过广告来销售。因而他成了世界上收入最高的训练演说家。
大部分人之所以没有致富,根本原因就是因为他们不愿好好思考,也不会做正确的思考。
自我分析:
⑴我如何以更短的时间帮助更多人得到他们所想要的?
⑵我如何做事比任何人都有效率?
⑶我如何提高我赋予别人的价值?
⑷我要马上
78、 心态与方法并重
态度正确是指一个人做事的出发点以及对事物的看法、信念、价值观等内在的动机正确。
只有好的态度,没有方法是不行的。做事的效率源于使用正确的知识及方法。有句话说:“有心态没方法的人像傻子”,就是这个道理。
方法是指他所掌握的技术、能力、知识以及策略等外在表现。
只有好的方法,而没有好的态度,也是不行的,因为人们觉得你的动机不纯。另一句话是“有方法没心态的人像骗子”,是很有道理的。
如果一个人动机纯正,观念良好,加上方法使用得当,不但能影响人,而且做事效率好,二者并存是成功者的共同点,缺一不可。
松下幸之助连续10多年都是全日本收入最高的人,他的生意如此赚钱,但却丝毫不像个有铜臭味的商人。
因为他认为做生意就像做善事,如宗教一样,宗教给人以精神满足,企业给人以物质满足,二者缺一不可,精神与物质是人类的一体两面,只有同时满足,人类才会真正幸福与繁荣。
所以好产品应大量宣传,让所有人知道。如果赚不到钱,松下则认为是善事做得不够,而且松下还认为企业动用了人力、物力、财力及大量的社会,仍然赚不到钱,则是严重的浪费行为,等于犯罪。
松下之所以成功,与其持有这种态度,不无关系。
推销人员如果只有好的心态,一直想帮助别人,想为顾客服务,可是没有好的知识与能力,没有推销方法,依然不会有好的效果。
只有好的方法,却一心想多赚钱,不管产品好坏,一味地推销给别人,更不顾顾客的利益,即使这种人掌握了方法,也没有人愿与他做生意。
总之,领导者也好、企业家也好,都要用良好的心态加上正确的方法,才能带好人、管好企业。
自我分析:
⑴我要马上
79、 化压力为动力
这里所说的压力当然不是指物理学意义上的压力,而是说人是需要有点压力。有点压力,就可能把压力变成动力,就可能把才能充分发挥出来。不相信你去一些吃大锅饭的单位看看,每天早晨上班喝喝茶、看看报,下午喝啤酒、打瞌睡,工作时间随意外出,逍遥自在的人,不是俯拾皆是么?这些人只想工作少一点,领导出现少一点,任务分派少一点,大锅饭多吃一点!原因就是压力少了一点。
有压力是好事。很多人下海后,正是由于面对生活的压力,家庭的压力而决心要克服压力,向困难挑战,最后成功了。他感激当初那段苦日子给他的激励。
所以有人说:“要成功,先要饿肚子。”只有饿得难受,你才会去赚钱。
给自己一些压力,给自己一些挑战,告诉自己这个月赚多少钱,赚不到就剃光头,告诉自己今天一定要做多少业绩,做不到就不吃饭等。
自我分析:
⑴我本月的目标收入是多少钱?
⑵如果达不到,我要如何惩罚我自己?
⑶我要马上
80、 服务就是要让顾客满意
我发现有些人不是那么重视服务顾客。这也许由于他们不懂,也许是竞争不够。竞争一旦激烈,服务必然会被重视。
“也有一些生意人强调服务的重要性,但大部分都停留在售后服务上面。
假设你是顾客,你在选择产品时做了多家比较,同样的产品与价格在别处可获得店家的尊敬,售货员热情的招待,让你在购买前获得极好的待遇,购买中获得愉快的感觉,购买后获得放心的保证,整个购买过程你都非常满意。而别家是冷漠无礼的对待,大声的应答,怠慢的态度。请问你会选择去哪一家买?
未来的竞争愈来愈激烈,顾客的选择也愈来愈多,要求也会愈来愈高。因此,一个企业只有向自己提出更高更高的要求,创造百分之百的顾客满意,让顾客舍人取你,才能立于不败之地。
自我分析:
⑴我对顾客服务的定义是什么?
⑵这个定义是否能让顾客真正满意?
⑶假如要使我的顾客满意,我应该对他们做哪二件事?
⑷我要马上
81、 顾客满意才会持续发展
我记得数年前我刚到中国大陆来的时候,经常看到商店、商场、宾馆的门口或墙上写着“顾客至上”、“顾客就是上帝”这一类的口号。绘我的印象非常好。但后来我发现他们信奉的仍是“利润至上”,?并未把顾客视为“上帝”,使我大失所望。
我并不是说他们不好,只是在服务质量上还有很大的进步空间。
例如,有一次我准备去一家大商场买随身听,走进商场便看见穿着蓝色制服的售货员站在柜台一旁吃着瓜子聊着天。
当我走进柜台,她看了我一眼,又上下打量了一番后,继续吃瓜子,当我上前问她一台随身听多少钱时,她直接了当地说:“上面有标价,自己看!”好像我是在妨碍她的工作似的。于是,我看到旁边有一台比较贵一点的,似乎好一点,我便问她:“这台贵一点的与那台有什么差别吗?”她回答:“价钱不一样嘛!”
我心想:“这还用你说?”其实我是想知道它的功能好在哪里?我又继续问:“那么它们价钱为什么不一样呢?”
她不耐烦地说:“牌子不同、产地不同、成本不同、进价不同,当然价钱也不同呀!”
我忍住性子继续问:“我只想知道它功能好在哪里?”她说:“你买不买,要买的话里面有说明书,自已回家慢慢看吧!”
你们觉得我最后买了没有?买了,是到对面另一家商店买的。我不对她抗议,我只是用脚投票,到他的竞争对手那里去购买。我日后还想不想去那一家商场呢?
坦白讲,我想去!想去给他们上一上课,救一救他们。我怕他们效益不好,下岗怎么办?
和我一样遭到同样冷遇的顾客,这些人回去,会对他们的亲朋好友怎么形容这家商场呢?这样的企业能持续久吗(市场上一大堆不满顾客及一大堆听过他们故事的人)?
我也遇到过令人惊喜的服务。例如,有一次我到了四川成都,大家都推荐我去某一家火锅店吃饭,我就到那里去了。
当上完菜后,我开始吃时才发现那汤碗从来都不会空着,因为每一次喝完汤后服务员立刻出现为我盛汤。
桌子一脏,服务员也立刻清理,当我一感到辣时,冰水已倒了一杯上来。
而从头到尾不曾察觉他们在旁边看着我们吃饭,只是一有需要,就立刻出现,仿佛是隐形人一样。
我观察别桌客人一拿出香烟。火就自动送上来,而且为客人点好了烟后,服务员就自动离开了,而烟灰缸一有烟蒂,不到几秒钟便立刻被换了一个干净的上来,令人感觉用餐的环境非常好。
这样的服务,花不了多少成本,却令顾客满意,并为他们做了免费宣传,就像现在我向读者们宣传一样。
不要忽视口碑相传的力量,这是世界上最有影响力的广告。
这样的服务,能怀疑它生意不兴隆么。
自我分析:
⑴我必须做哪些事,才能使我的顾客成为终身的满意顾客,不断与我做生意?
⑵长期拥有这些满意顾客,对我有什么好处?
⑶我要马上
82、 顾客满意度决定你赚钱的程度
如果你还没有完全开窍,我就再提示你一份资料,让你仔细地思考一下。
根据美国市场专家的调查报告显示:
企业一般只能听到4%不满意顾客的抱怨;
另外96%不满意的顾客则默默离去;
其中91%的不满意顾客日后绝不再上门光顾;
一个不满意的顾客会把他的不满乎均告诉8～10人;
其中20%的不满顾客还会告诉20人之多;
企业若给顾客满意的印象,90%会再度光临;
若当场解决顾客的抱怨,95%的不满顾客愿再度上门;
一个顾客的抱怨被圆满处理后,会把他满意情况再告诉另外5个人。
想一想开发一个新顾客是多么不容易,而流失一个顾客是多么迅速,得到一个新顾客是多么困难,而得罪一个顾客是多么简单的事。
你若想赚钱,到底是开发新顾客容易,还是卖东西给旧顾客容易?
开发新顾客的成本比卖东西给旧顾客的成本高6倍以上。
但所有公司不断花钱打广告去吸引新顾客,却没有花一点钱去服务老顾客,依我看,应该反过来才对。
你的收入到底是谁给你的?
是你的老板吗?错了!你的老板只是间接把顾客的钱转到银行后再发给你的。
不相信你试一试得罪所有的顾客,赶跑他们后,老板还会不会有钱来发给你?
要增加业绩,要增加收入,就要知道业绩与收入来自何方?是来自你的顾客。没有顾客就没有老板,也没有企业的存在。
企业经营的最佳策略,就是让顾客满意。
保留所有的顾客,让他们留下来与你继续做生意,这就是长久赚钱之道。
你若拥有一大群满意又快乐的旧顾客,自然会带来一大堆满意又快乐的新顾客,想一想,这样一来,还怕不赚钱吗?
眼光要长远,不要太短浅;观念要改变,而不要一成不变;认清事实真相,而不要自欺欺人,否则到时候你们家的小孩瘦了不要怪我没告诉过你!
自我分析:
⑴我认为到底我的收入从哪里来的?
⑵我要想增加收入,必须怎么做?
⑶每一个顾客如果都能一辈子与我做生意,会对我有什么好处?
⑷我要马上
83、 了解竞争对手
我们都听过一句话:“商场如战场”。假如你要带兵打仗,保卫国家,你觉得你需不需要非常了解敌情?
让我换句话问你:你希不希望你所有的作战情况,让敌国了如指掌?
让我再换句话问:“如果你百分之百地了解了敌国的一切实力、作战情报及动向,你认为胜算如何?
你觉得商场的竞争激烈吗?为了让你的事业在竞争中获胜,你需要了解你的竞争对手多少?而你目前又已了解多少?
孙子兵法讲:“知已知彼,百战不怠”,这是使你立于不败之地的成功策略。
我创办个人成长的教育训练事业已经一年多了,但我从六七年前就不断在关注所有同业的发展状况。我不仅要了解国内的同业,我还要了解国外的同业,因为未来的竞争是全球化的竞争。
运动比赛的教练最重视的训练之一,就是在比赛前不断地研究对手的所有比赛纪录、体能状况、习惯、战略、优点、弱点,及不断地观看比赛的录像带,一直研究到胸有成竹为止,才会研究出最好的战术。
就拿拳击为例,一上场的前几回合教练一直不停地注意对手的弱点有哪些,直到几回合下来,教练一旦发现了对手的致命伤,在选手休息时,就会告诉选手:“用右手勾拳打他,他防守不住,不停地打,不要手下留情。”
研究你的竞争对手,这是非常重要的事情。
因为你可以不做这件事,却不能命令你的竞争对手不做这件事。
自我分析:
⑴我目前行业中的十大竞争公司或个人有哪些?
⑵他们各自的优点与缺点有哪些?
⑶若想立于不败之地,我还需要了解他们哪几点?
⑷我要马上
84、 做得比竞争对手还要好
当你知道你的竞争对手在做什么之后,下一步就是设法要做得比他更好,也就是说你要超越竞争对手。
顾客最终买的产品,最重要的是产品的品质,所以你的产品品质一定要比竞争对手要好,你的产品超过了竞争对手的时候,你就有了很大的竞争力了。
当你发现对手提供了令顾客满意的服务,而你却做不到时,你就要想办法提供顾客更满意的服务。
同样,顾客想以更低的价格,买到更好的产品,你就要提供比你的竞争对手更吸引人的价格。吸引了更多顾客,就表示在销售额方面超越了竞争对手,从而提高了总体的利润。
当然,如果你降低了产品成本,将利润还给顾问,又在价格上满足了顾客的经济需求,你就更能吸引及保留更多顾客,获胜的机率就更大了。
总之,你在各方面都要想一想:我做的是否比我的竞争对手要好?如果没有,如何才能做到?如何才能超越?
全面性的做一番比较,你就知道到底差在哪里了。
人才要比对手好;销售要比对手好;品质要比对手好;成本要比对手低;价格要比对手便宜;价值又要比对手大;管理又好;各各方面,你都比你的竞争对手好,这样你还怕不成功吗?
当然,如果你以你行业中的龙头老大为你的主要竞争对手,你就会是行业中的下一个龙头老大;你以世界第一名为你的主要竞争对手,你就会是下一个世界第一名。
自我分析:
⑴我的主要竞争对手是谁?
⑵我行业中的世界第一名是谁?
⑶我要在何时超越对手?
⑷我要马上
85、 有竞争才有进步
记住,竞争的目标不是为了击垮你的竞争对手,竞争的目的是为了提高自己。
你设定谁为你的竞争对象,也就知道你的进步的速度与标准,这就是为何要以行业中的领导者为主要竞争对象的原因。
我虽然在中国大陆发展事业,但却不断提醒自己,国外的大师才是我竞争的对象,这样我就可以快速摆脱我在国内的竞争对手。
没有竞争机制,就没有进步。如果各行各业垄断了市场,没有后顾之忧,还求什么进步呢?
竞争的结果是进步,是提供给顾客更好的产品与服务。所以竞争给顾客创造福份。
自我分析:
⑴请写下你何时超越竞争对手,成为市场上第一品牌位置的日期
⑵我要马上
86、 了解自己
事业上的成长让我接触了很多人,到过很多地方,也见到了各阶层的群众。
这些人来听我的演讲,接受我的研讨会的培训时,我也不断在了解他们,以求真正能帮助他们。
在接触当中,发现一个令我惊讶的事实,那就是大多数人不太了解自己,他们不了解自己的潜力有多大,不了解自己要的是什么,不了解自己的优缺点。
有的人不知道自己的能力在哪里,将自己放错了位置,导致一直无法充分发挥自己的优点。
有的人总是埋没自己,认为自己能力不足,其实,只要稍加锻炼就可以做到的事,他也认为不可能,这是因为他不了解自己的潜力。
我发现人类在探索太空的奥秘时,却很少有人去研究人的“内太空”。每个人的内在就像一个小宇宙一样,有着无限的可能与无穷的奇妙,这也就是我致力于研究人类潜能、开发人类潜能这项工作的原因。
还有的人生活了一辈子却根本不知道自己要的是什么,导致经常犹豫不决,生怕选择错误,下不了决定,忙忙碌碌、随波逐流,浪费了许多时间。
所以,每次我在研讨会上总是尽力要求每一个来参加的人,务必要找出自己要的是什么,找出自已的能力所在,找出自己内在的潜力。为此总要付出很多时间做自我分析。
刚开始做这些自我分析时,每个人都很不习惯做,常有人要求我多讲课,少让他们作自我分析的思考,其原因:
第一、他们从小到大从没被训练过要思考,一直接受的是灌输教育,所以一下子不习惯。
第二、他们长大后也从未自己思考过这些问题,所以不会思考,头脑像生了锈一样。
第三、他们不了解自己,未察觉自己不了解自己,所以感觉不到自我了解的重要性。
但不要忘记,愈是不知道,不会思考,愈是要锻炼。所以我要求他们一定要找出自己人生的意义及生命的方向。
当他们在最后拥有了了解自己的成就感、满足感、把握感以及找出了人生的方向及生命的目的后,都无比的喜悦,并开始运用他们自己的潜能,开始了他们的新生活。
我深知自我了解的重要性。因此已养成了一个习惯,每天都要花时间去自我分析、自我了解。
就像我现在在这本书上不断地问你们一些问题,要你去思考答案一样。因为这是我实践在自己身上的有效方法,劝告读者们应确实去做。
自我分析:
⑴我为什么没有将本书每一个自我分析都彻底写完呢?
⑵我为什么要将每一个问题写完,并完全了解自己呢?
⑶我要马上
87、 了解顾客
既然成功的关键是拥有满意的顾客,那么怎样才能让客满意呢?又如何研究顾客的需要呢?大部分人坐在办公室里问自己:“顾客到底想要什么呢?”然后阅读一些书籍、杂志,研究报告资料。这些方法虽然可以,但不是最好的方法。
还有很多人常问我:“杜老师,我的顾客到底想要什么?我怎样才能满足他们的需求呢?”
我给他们的回答都是:“问我不如去问你的顾客。”
不要老坐在办公室里研究顾客要什么,要走到顾客面前去问他们到底要什么,毕竟顾客的需要他自己才最了解,也只有顾客自己才能告诉你他想要什么。
这样不是最快、最直接,又最准确了解顾客的方法吗?
有一次,我听说一个餐厅的老板因为生意不好,他就天天在办公室里苦想。
结果生意越来越差
后来这个老板知道了这个方法之后,开始来到餐厅问吃饭的顾客:“你喜欢我们的菜色吗?你想吃些什么样的菜?有什么地方需要改进?”
这样的方式他持续做了几个月后,发现生意越来越好了。
企业最重要的资产是什么?是顾客。
这样最重要的资产你不去了解他,不是一个好的经营者。
你可以用顾客意见调查表、问卷、回馈信箱等方式来了解顾客,但千万不要流于形式。
也可以亲自去问他们,接近他们,与他们聊天,来倾听顾客的声音。
而且要持续不断地工作,这不是一天、两天的事。
自我分析:
⑴我以前了解顾客的方式有哪些?
⑵我还可以怎样做才能了解我的顾客?
⑶了解顾客所有的想法,对我有什么好处?
⑷列出三个方法,可以长期放在工作流程中而且不断地了解顾客的需求?
⑸我要马上
88、 人才就是“人财”
你是不是一个好的领导者,看你身边的人才就知道了。所谓“强将手下无弱兵”,有弱兵的领导者不算是强将。
成功的领导者就是拥有好的人才的领导者。
但只有好的人才还不一定是个好的领导者,成功的领导者还要善于用人,人尽其才。
满意的顾客带来财富,然而满意的顾客也要靠满意的员工创造出来。企业有一批快乐而又满意的员工,也才有快乐而又满意的顾客,也才会有快乐而又满意的老板。所以人才也等于“人财”
重视员工的企业也必然是重视顾客的企业,这二者是缺一不可的。
不重视员工的企业,是注定会失败的;不重视人才的领导者,也不是成功的领导者。
有一次,我听到一个演讲者的一句话,使我为之震憾。演讲者说:“领导者的好与坏在他不在时才看得出来。”这个演讲者是美国企业界的杰出经理人。
他的意思是指领导者不在时,组织的表现依然很好,这个领导者才算是优秀的。
我以前也总认为自己凡事都做得来,交待给别人做不放心,结果自己不但忙成一团,身边人没事做,学不会。我一离开,公司就出现问题。
当我深思这个问题后,我的用人方式有了很大的改变,自己也能抽身做更多的事情了。
我认为一个好的领导者的首要工作就是训练一个跟他一样有领导能力的人。
这里需要信任,才能做到。
想一想,你所领导的人是否在适当的位置?你重视组织中的每一个人吗?你发挥他们每一个人的优点了吗?
你只要吸引各式各样的优秀人才来加入你的组织,运用他们的优点,并持续大量吸引人才来壮大组织,源源不断的业绩与财富自然会滚滚而来。
自我分析:
⑴列出目前所领导的优秀人才有谁?
⑵他们各自有什么优点?
⑶每个人最适当的工作各自是什么呢?
⑷组织中我不够重视哪些人?
⑸他们的优点是什么?
⑹如果让这些人也发挥他们的优点,应该让他们各自做什么适当的工作呢?
⑺我要马上
89、 正面思考
我从小便立志将来要成功。
很幸运的是,我在17岁左右认识了我的人生中第一位恩师。他是我当时从事销售工作的那家公司的业务经理,当时23岁,月收入很高,出门进口轿车,口袋里有厚厚的现金,很羡慕他,立志要学习他。
他叫王宗立,后来我离开了那家公司,自行创业,三年后,他成了亿万富翁,成为多家企业的董事长,旗下员工近千名,买下了《成功杂志》的股份,成为董事长。
我是在《成功杂志》上看到他的成功消息的,他被邀请参加一场3000多人的演讲大会,并发表演说,我也到场去聆听。
我从他身上学到的第一点,也是对我人生产生最大的影响力的观念,那就是凡事都要正面思考。
我发现他不管遭遇任何困难,思考总是往好处想,即使在最差的情况中,他还是抱有好的期望,思想总是处于巅峰状态。
这对我影响太大了。我日后的言行举止与行事方式都受到他正面积极态度的影响,我也成为了一个正面积极的人了。我将我的全部成就归功于正面积极的态度也谓之不过。
这些年来不论有多艰辛,总告诉自己:“马上就会有好事发生了!”这样不断地暗示自己及周围的人要保持巅峰状态;告诉自己“现在的情况其实是很好的”来暗示自己要相信自己是幸运的。这种思考方式也是我不断坚持的一种态度,不论情况有多糟。
我相信命运不是上天注定的,命运是可以改变的,命运是思想的结果。
