购买建筑材料时的公关基本上都是我在做了。
乐观性格引导成功
我能做这些事也和我的性格有关。我是很阳光、很乐观，凡事都往好处想的那种人。这
是我性格中很重要的一点。
我父亲和我哥哥脾气都比较倔，如果别人拒绝接他的烟，他便不会再尝试。父亲的性格
就是凡事往坏里想，他会觉得拒绝他的烟是对他的侮辱。而我非但不觉得委屈，还会认为别
人也许是不方便抽或是不想抽，现在不抽过会儿想抽的时候再给他也行。然后我会想别的办
法，帮别人做点事什么的，看他心情好了再递烟过去。一次不行再试一次，两次不行再试第
三次。就这样，别人看我是个小孩，最终大都会接过我的烟。
这种乐观性格对我的职业生涯也极有帮助。2003年初，我任微软中国区总裁期间，比
尔*盖茨准备来华访问，日期定在大年初三。对于中国人来说，选择此刻来访时机非常不好。
于是我打电话和盖茨的秘书沟通，这位秘书口气强硬地表示，盖茨的行程是一年前就安排好
的。又告诉我，如果我还不死心，直接找盖茨本人。于是我又和盖茨通话，耐心跟他说明情
况，孰料盖茨的语气更加不耐烦。我想了想，委婉地说："盖茨先生，我知道您的行程是一年
前就安排好了，但中国的春节是五千年前就定下来的。"正是这句话，成功说服盖茨改变了行
程日期。这个事例也充分说明：
只要有良好的沟通心态，找到合适的沟通方式，没有解决不了的问题。
随着年龄的增长，我渐渐明白了父母不惜一切代价也要盖房子的心思，虽然对于这种想
法我无法认同。那个年代，结婚对象的好坏通常取决于男方有没有房子，有房子就能找个漂
亮些条件好些的姑娘。说来可怜，中国人的这种习惯至今未变。我的父母对未来有一种本能
的恐惧，对三个小孩的前途极不放心。这种心理，对于那个时代很多为人父母者来说本极为
普遍，但在我父母身上尤为强烈。对于没钱没势的他们来说，为了保证孩子的将来，盖房子
是他们觉得唯一可行的方法。
新房盖好之后，使用的机会却并不多。我们还是更愿意住城里的老房子。我上大学之后，
来往的朋友同学多了起来，寒暑假时有人来访，会偶尔去新房子那里住上几天。再后来，我
们兄弟三人都出了国，父母也移居美国，那千辛万苦造好的房子最终也没有派上用场。
父亲的冤案，从复仇之火到感恩之心
古语云："人在家中坐，祸从天上来。"房子盖好后，全家人都长舒了一口气，谁也没料
到一场大麻烦会随之而至。
那天傍晚我放学回来，母亲刚把做好的饭菜端上桌，却见两个神情严肃的人走进家门，
说是父亲单位要找他去谈话。看那架势，大家心里都清楚，不可能仅是谈话那么简单。果然，
父亲这一去就是一个月。对父亲进行审查之人的逻辑是：如果父亲没有做贪污受贿之类的事，
一个普通家庭怎么会有经济能力自家盖房子？
那些个日日夜夜，我看着母亲以泪洗面，下班后就坐在门口，盼着父亲能回来。我什么
也做不了，甚至连安慰她的话都不知道怎么讲，只能一言不发地坐在母亲身边，生怕说错话
再惹她生气。
到了第五天，厂里来人通知我家可以给父亲送换洗衣服，但条件是母亲不能去，只让还
是小孩子的我去送。我去时，看见父亲被关在单位的一间办公室里，里面有张小床，几个人
正在要求父亲写检查材料，前排三个，后排两个，气氛是如临大敌般的紧张。
我和父亲见面时，旁边也有人看守，以防我们密谋串供。和父亲四目相对时，我几乎没
有忍住眼泪。我在心里拼命对自己说："不能哭！"出乎我意料地，父亲竟伸出手臂，抱着我
一直不松手。这是我记忆中第一次被父亲拥抱。我感觉到他的眼泪滴在我的头发和脖子上。
这也是我记忆中第一次见父亲哭泣。我语无伦次地说了些"家里很好，我们等你回来，妈妈
要你对自己好点"之类的话。边上的办事人员在一旁不屑一顾地看着，催促我赶紧离开。父
亲又握着我的手，把我的双手拍在了一起。突然间，我的手心里多了一张纸条。当时心跳得
极厉害，反射似的把纸条紧紧攥住。
从父亲厂里出来后，我走出很远，看看四下无人，蹲在一户人家的墙根下，才展开那张
皱巴巴的纸条。上面写着："不用担心，我什么也没讲，也没什么可讲的，告诉妈妈我很快就
可以回家了。"
站起身来，我往回家的路上走，一路走一路哭。我甚至得拼命捂住嘴巴，不让自己哭的
声音太响。我一路哭一路想：厂里的办事人员，你们要是看到我家三个小孩，特别是我的父
亲母亲在过去的年月每天都在吃些什么、穿些什么、用些什么，你们也会流泪的......为了省
下盖房子的钱，那简直不是一个普通家庭应该过的生活......就连我的第一个也是唯一的书包
都是母亲用旧布做成的（因为害怕被同学嘲笑，我从来没有用过它）......我要奋发，我要努
力，要把我爸爸"解救"出来，一生再苦再累也要成就这个家......
我属虎，照属相之书的说法，属虎的男人外柔内刚。我轻易不动感情。在我的记忆中，
自童年结束以后，自己只动情地哭过两次。这是第一次，第二次则是我离开工作长达10年的
微软时。
很快地，周围的邻居、学校里的同学全知道了这件事。每天我都要承受来自各色人等异
样目光的扫视。父亲被关了半个月之后，因为厂里的伙食太贵，又得父亲自己付钱，所以提
出要家里人给他送饭。母亲把这个任务也交给我。每次去的路上，我似乎都能听见别人说话
的声音："看，又去给他爸送饭了。"这是另一段让我难以忘却的折磨。
最终的结果当然是没有查出任何东西。说来说去，父亲只是个质量检验科的小小科长，
和工厂里的财务沾不上半点关系。一个月以后，父亲终于可以回家了。
父亲被"释放"的那天，我骑着自行车去载他回家。快到弄堂口的时候，父亲要我停下
车来，两人走路回家。他边走边提高声调说："尽管查好了，能查到什么？还不是让我回来了！"
我知道父亲这席话是想讲给那些嫉妒我家盖了新房、等着看我们笑话的人听的。后来父亲也
去厂里再三争取，可最终没有得到任何形式的道歉。我推着自行车默默走在父亲身边，夕阳
映照下的条石路面，我和父亲一矮一高的影子被拉得老长。
自那时起，我的心中便有了复仇的信念-有朝一日，等我有能耐了，一定要亲手把诬陷
父亲的那两个工厂里的领导人物送进监狱。我立下誓言，一定要报仇，不管用什么方法。
感谢人生道路上的每一个人
很多早年时发生的点滴小事，都会成为影响一个人未来道路的重要因素。它们的影响，
也往往会以出人意料的方式慢慢显现。等到我出国留学以后，真的有点能耐了，我的复仇念
头却渐渐开始改变。
我想，如果没有这段父亲被冤枉的经历，也许我不会发奋读书，不发奋读书，也就考不
上大学，或者就算考上大学我也出不了国，更不会有后来的成就。所以，推演的结果，竟然
是没有那两个诬陷我父亲的人，也许就没有我的今天。因此，
以前的种种经历，都是我成长的必经之路。如果我对我的今天满意，那么对于过去人生
道路上的每一件事、每一个人，我都应该予以 谢。
如此一想，我的心态便完全平和了下来。从此，我再也没有过复仇的想法。取而代之的
是，至今为止，我一直怀抱一颗感恩的心。这种感恩之心让我的职场成长也获益良多。
在微软总部工作期间，罗娜特女士是和我同一级别的部门经理。因为工作中的合作关系，
我们两人的部门曾经有过一段时间的共事。她不但和我相互协作得非常愉快，而且对我给予
了很大的支持和帮助。为表达谢意，逢年过节我都发一封E-mail贺卡祝她节日快乐-当时，
我对任何一个帮助过我的人都这样做。即使后来她一度在公司内部的人事变动中失去了管理
层的职位，我出于感恩的心，和她的交流也一直未停歇。这使得罗娜特女士十分感动。1997
年夏，微软决定在上海建立全球第5个"技术支持中心"。偏偏在此之前，罗娜特在IBM的老
上司进入微软做了副总裁，她也得到提升，并成为了评委会的成员。正是在罗娜特女士的大
力推荐下，我从公司内外1.8万名应征报名者中脱颖而出，成为了大中华区技术支持中心总
经理。
画蛋失败，落到第五志愿
1977年秋天，我升入初三。那时我家的新房已经盖好，我也恢复了正常的上学生活。
我并不知道的是，在遥远的北京，一项新颁布的法令会改变无数中国年轻人的命运。当
年10月，在邓小平的亲自主持下，国家教育部决定恢复中断了12年之久的高考。那一年的
高考因为时间仓促，出现了中国历史上史无前例的冬季百万人大赶考的奇观，据说印刷高考
试卷的纸张都是邓小平特批先调用印《毛泽东选集》第五卷的专用纸。我哥哥作为应届高中
毕业生也参加了考试。
12月的一天，我去常州七中上课，突然发现和我打招呼的人猛地多了起来。"你哥哥考
上大学了！浙江大学！"每个人说的都是一样的话。每个人脸上都带着羡慕、钦佩，甚至还有
那么一丝嫉妒的表情。"这就是考上浙江大学的唐政的弟弟。"还有人竟然用这种方式介绍我。
晚上回到家里，哥哥的班主任老师带着浙江大学的录取通知书来了。我哥哥一直是那种
特别爱学习的人，从小学到高中都是班长，还写得一手好字，任谁看来都是一个好学生。之
前常州市的全市高考预考他就考了全校第一名，等到正式高考时他更是我们学校唯一考上大
学的人，何况还是浙大这样的重点大学，怎能不成为人们羡慕关注的焦点？家里坐满了哥哥
学校的同学，门口簇拥着四围的街坊邻居。父亲母亲更是一直在笑，在忙，在体会从天而降
的幸福。所有人都在谈论考上大学和古时候中状元的相似之处，哥哥将前程似锦了，我家将
飞黄腾达了。
目睹这一切，我心中暗想，我也一定要考上大学。这是我舍此无他的人生目标。
没有书包，我索性空手上课堂，下课后在学校里做完作业再回家。以前的功课虽说落下
了不少，不过很快就补上来。每次考试，特别是数理化，也常是班上的一二名。那时社会上
已有重理轻文的风气，到80年代更是流行"学好数理化，走遍世界都不怕"。没想到，我后
来的经历竟然成了这句流行语的最佳注脚。
1978年9月，我如愿从常州七中考入江苏省知名的常州中学念高中。入学第一天的早晨，
骑车来到学校的我难抑兴奋之情，感觉这里的一草一木无不是我梦中所想。因为这是常州最
好的中学，这里有最好的老师，最好的同学。这一年常州中学一共招收两个班共100名学生。
和我同一批进入常中的同学，来自全市不同的中学，奇libtxt.ｃom书全凭严格的考试赢得
入学机会，被称为百里挑一的"骄子"。我知道自己一旦进到这里，离大学的门槛就又近了一
步。
那天上午，老师安排班级的干部分配，我被选为物理课代表。因为入学考试时，满分为
50分的物理我考了49.5分的全班最高分。对于这样一个小小的头衔，我毫不在乎，我再也
不会像三年前那样对当不上班长耿耿于怀了。当童工的阴影也已暂时散去。我暗自对自己说：
我到这里来是要考大学的，一定好好努力。我给自己定下两个目标：第一，在班上学习成绩
位列前茅；第二，两年后考上重点大学。这两个目标，第一个果然不久实现了，第二个却失
之毫厘。
随着国家逐步取消"上山下乡"制度，放宽"知识青年"的回城限制，从1980年开始，
高考的竞争更加激烈。无论城市学生还是农村学生，高考是所有人的出路-若干年后，人们
称之为"知识改变命运"。那时高校没有扩招，录取率很低，基本没有民办高校，千万双考生
的眼睛都盯着全国有限的大学资源和招生名额。被形容为"千军万马过独木桥"的高考时代
到来了。
但我却因为两年来的苦读而变得信心满满。离1980年高考的"黑色七月"还有3个月时，
我的心情变得莫名轻松起来。该读的书都读了，该做的题也做了，剩下的就看临场发挥了。
我想，依我的成绩，考上重点大学该不会有问题吧。
一天下午，我一个人去常州市文化宫看了场正在热映的日本电影《追捕》。两年来除了读
书就是读书，娱乐的时间几乎没有。连前段时间最流行的印度片《流浪者》也没有去看。不
过里面那首插曲我还是会唱的，全国人民都在唱，不会也会了。看罢《追捕》出来，我决定
把它定为我看过的电影中最好的一部。场景、对白、音乐，我都太喜欢了。当然，还有中野
良子扮演的可爱的真由美。我无法不喜欢她的纯情、高贵与温柔，甚至连同她的任性。这就
是我未来伴侣的最高标准。想到未来，我的念头又回到高考上。我下定决心，一定要去中国
最大的城市念大学，要么上海，要么北京。将来还要在那里工作和生活，和一个真由美般的
姑娘一起。这样的人生，才有意思......
谁料想，我的人生美梦却在3个月后遭遇重大打击。
我高考的语文卷竟然只得了59分。问题出在作文上。那篇作文的题目叫《画蛋》，要求
在阅读一篇短文后写一篇读后感。短文大意说的是欧洲文艺复兴时代，年少的达*芬奇跟一
位名画家学画，老师却叫他每日反复画鸡蛋，以训练他的细 与耐心。读后感自然该写成议论
文，我却鬼使神差地写成了记叙文。
更倒霉的还在后面。虽然语文遭遇滑铁卢，但其他科目大都考得不错，我的高考总分其
实已经达到了我的第一志愿-复旦大学的招生录取线。但偏偏就是这一年，当时的复旦大学
校长、著名数学家苏步青，为纠正重理轻文的风气推出了一条新规定，高考语文不及格的人
不能录取。就这样，画蛋没画好的我，只能与心仪已久的复旦失之交臂，一直掉到第五志愿
-北京邮电学院（现已改名为北京邮电大学）。
当年的邮电学院，可不像后来那么炙手可热。一般人对邮电的了解还仅限于邮政通信、
固定电话之类。那一年，为了增加全国各大邮电学院物理课的师资，北京邮电学院新设了应
用物理专业，我就被调配到了这个我几乎一无所知的专业。根据定向分配的原则，我未来职
业的最大可能就是分配回江苏，去南京邮电学院的物理学教研室当老师。这和我之前的人生
设计相去何止千里！更可笑的是，在常州话里邮电和油田的发音相同，拿到录取通知书后，
经常被周围人问起是否将来要分到大庆油田。这让本就心中不满的我更是不悦之至。
达*芬奇加苏步青，我的命运就被如此奇妙的组合安排去了一条意想之外的轨道。
普通大学也可以造就非凡学生（1）
后来我在上海微软任总经理时，手下的员工里有很多人毕业于复旦。我也去复旦作过很
多次演讲。看着他们，心里还是有一点感触。但我是比较乐观的人，我很庆幸自己没有去读
复旦。如若当年真考入自己心目中理想的学校、理想的专业，或许如今的我只是众多80年代
大学毕业生中的普通一员，在某个政府机关或某家国有企业担任不大不小的领导职务，或者
在某所大学里任教，为教授评选资格熬白了头发。我的人生轨迹可能就因此而完全不同了。
所以，我特别想告诉很多年轻朋友：
能考入重点大学固然很好，但是并非进到重点大学就可以解决你的问题，也不意味着到
了非重点大学你的人生就缺少机会。
在上海微软的时候，我招的很多人并非毕业于重点大学，有来自二三流的学校，或者偏
远地区的学校，甚至专业也都不是计算机专业。我依然可以给他们这样的机会。这当然和我
自己的教育背景有关。既然毕业于普通大学的我能做到总经理，为什么别人就不能呢？我的
标准是看这个人能不能达到我的要求。
我的要求很简单。第一是学习的能力。大学里学的知识和企业里需要的知识是完全不同
的。因此学习能力强，对工作十分重要。第二是工作的态度。我始终相信人与人之间智商的
差距不是那么大，除非是像盖茨那样的神童。即使我不如你聪明，但我只要比你多努力一些，
一样可以达到和你同样的水平。在这个意义上，
我经常把更多的机会给那些善于学习、有进取精神的人，而不是那些自恃聪明的人。在
我眼中，学习能力和勤奋精神远比大学和专业出身重要得多。
去北京上大学，是我第一次坐火车出远门。这趟旅途毫无惊喜感可言。家人把我送到火
车站，自己带着点零花钱，拎着两个包就上车了。那趟列车是杭州开往北京的，到常州站时
车厢里的人已经挤得前胸贴后背。车是那种老式的绿皮车，没有空调。正值酷暑，各种难闻
的气味混杂在一起，熏得人头晕眼花。我就在两节车厢之间的连接处站了整整21个小时，没
吃任何东西，也没喝一口水。
火车抵达北京，学校的车把我们从火车站接到北邮。我一进校门，心当即就凉了。只见
北邮的大小和我的高中差不多，操场甚至还没有常州中学好。学生也很少，整个学校一共只
有六栋学生宿舍，其中部分房间还提供给年轻老师住宿。一切都和我想象中的高等学府大相
径庭。
好在北京城没有让我失望。去学校的路上，途经长安街和天安门广场。那种宽广和大度
的气魄，让来自小地方的我受到了强烈的震撼。第二天，我就和同宿舍的一位室友坐车到天
安门广场去，拍了张照片寄回家。照片上，天安门前的那个瘦小伙，笑得一脸灿烂。
没有一个人喜欢我
班上的同学很多是北京人，他们说话时，语气里总带有一种难以言说的自傲。对于一个
从未离开过常州的18岁少年来说，我要融入他们的圈子是很困难的。全班只有一台电视机，
就放在北京同学的宿舍里。我们这些外地学生要看电视，得先敲门，而且报上自己的名字。
其实本班同学不报名字听声音也知道是谁，但他们却坚持不报名字就不开门。班里第一次组
织外出活动，是去颐和园游玩。坐船的时候按男女生搭配的原则分组。北京同学负责分配，
班上的漂亮女生都和他们在一条船上。这些细微小事，让我深刻感受到了身处弱势群体的滋
味。
北京同学倒也确有骄傲的资本。他们的英文都比外地生好，生为首都人自然也有见多识
广的便利条件。而刚到北京的我，不仅普通话里带着浓重的常州口音，就是原来自以为宽阔
的知识面，和那些北京同学相比立刻显出了狭窄和寒碜。这一切都让我感到自卑，于是不敢
也不愿和别人沟通。上课时，老师偶尔让我到黑板前去解题目，做好题后我的脸都是滚烫的。
直到大学毕业前，我从未在超过10个人的公开场合讲过话。
但甘居人后不是我的风格。大一第一个学期，全校新生有一次统一考试，500多名学生
坐在一间很大的教室里一起答题。考高等数学时，时间是两个半小时。45分钟左右的时候，
我就交了卷子。监考老师以为我做不出所以放弃了，还劝我再多想一下，能多做出几道题来
也是好的嘛。我说我已经全答好了。监考老师非常惊讶，去我的座位上看我的卷子，才发现
我说的是实话。等到成绩公布，我考了93分，位列全校前10名。
多年后重回母校参加同学聚会的时候，我那一届其他专业的同学一见到我还会说：你就
是那个提前交卷的人。那一次的高数考试其实相当难，居然有个家伙这么短的时间就做完了，
所以给很多人留下极深的印象。这自然和我当时的压抑心态有关，我一心只想证明自己。走
出教室的那一刻，我得意于所有同学都看着我的那种感觉。从那时起，我才真正被别人注意
到。
在那次新生统考后，我对周围同学的轻蔑之情有增无减：他们跟我不是在同一个水平线
上的，我不应该跟这些人一起上学。我甚至对老师也有点看不上眼。应用物理是学校新设的
专业，上专业课的老师讲课时都是照本宣科。我在下面看着课本，发现老师虽然照着书念，
却时不时会讲错点什么。每到这时，我就会坐在座位上帮老师纠错。这让老师极为反感，当
场告诫我发言要举手。可我屡教不改，还是有错必纠。
在同学中我也比较傲气。每逢期中或期末考试，就到了我的开心时刻。因为对于考试，
我从来不惧。在考前的自习课上，我便向同学宣布：你们有什么不会的问题可以来问我。倒
也真有人来找我，去找老师还得走上十分钟的路，而且我也的确可以解答，他们何乐而不为？
不过，我和同学的关系并没有因此变得融洽。和北京同学本来就有隔阂，和外地同学也
说不到一起去。遇上班级活动，不管是干部选举还是联谊晚会，我永远是唱反调的那个人。
小学之后再没做过干部的我，对团队概念完全没有认识。并且，出于一种毫无道理可言的逆
反心理，别人愿意做的事我都不愿参与。对于这样性格的我，男生都不爱和我打交道，女生
就更不用说。理科专业的女生人数本来就少，眼界又非常高。在她们眼里，我除了偶尔在功
课上炫耀一下自己，简直毫无过人之处。再加之我还特别没有奉献精神，诸如替女生寝室换
灯泡、寒暑假时帮她们拎行李去车站的事，我一件也没做过。
我们班有30人，17个男生，13个女生。没有一个男同学喜欢我，更没有一个女同学喜
欢我，虽然女同学中倒有两个人我曾短暂地暗自爱慕过一阵子。
多年以后，我和朋友开玩笑说，我大学时候的性格比较像艺术家：自私、冷漠、情绪不
稳定，还老爱挑剔别人。
普通大学也可以造就非凡学生（2）
"成功4＋1"理论
我在学校里待的时间很长，大学毕业后又先后留学日本和美国，念了两个专业的博士。
我身上有着很重的校园情结。因此，成为职业经理人后，我在业余时间做得最多的一件事，
就是给大学生作演讲。我每年在各大学演讲的次数几乎都超过了20次，差不多一个月要作两
场。
我演讲的主题通常包括大学里应该学什么，成功道路上应该注意什么，还包括职业的选
择，以及社会公关话题等等。同大学生的交流给了我更多的活力，也让我有机会将自己的人
生体会和职业经验与更多的年轻朋友分享。这是我去大学演讲时最大的快乐所在。
经常有年轻朋友来问我，到了大二、大三却发现自己仍不知道未来的前途在何处，人生
的方向一片迷茫。我因此特别提出了一个"成功4＋1"理论，教授怎样获得成功、怎样超越
自我的方法。实际上，这套"成功4＋1"理论也是大学生走向社会后所必须具备的要素。
"成功4+1"中，4分别代表智慧、勤奋、激情和机遇，1代表性格。
"成功4＋1"之性格
为什么性格决定成功？因为机遇和性格联系在一起。当每个机遇出现时，靠什么把这个
机会变成你的？靠的就是你的性格。我们需要培养一个好的性格，让周围的人都认同你。你
要用真心来对待每一个人，用正直向上、关爱的心态来对待周围的每一件事。那么，什么是
好的性格呢？
好的性格没有固定的定义，简单地说，就是要让别人喜欢你。拿出一张纸，把身边10
个朋友每个人身上你喜欢的性格写下来，然后把它们变成你自己所拥有的，这就是好的性格。
有谁不喜欢善良的人？有谁不喜欢宽容的人？有谁不喜欢正直的人？有谁不喜欢大气的
人？有谁不喜欢乐观、阳光、向上的人？如果这些性格都在你身上体现出来，别人会不喜欢
你吗？多年后，身为职业经理人的我深切体会到，性格是一个人获得成功的核心因素。我甚
至认为，
一个人只要性格好，搭配"4＋1"另外4个中的任何一个，都能获得成功。
如果硬要从我大学的那些坏性格中挑出点好东西，我想孤僻也许算其中之一。大学里我
做了4年独行侠，无论去食堂吃饭，还是上图书馆看书，什么事都是一个人做。虽然后来我
的性格变得相当外向，但同时我也很享受一个人独处的时光。到现在我也经常一个人去旅游，
在独处的感觉中聆听内心深处的声音，这一点对我倒是不无裨益。
回想我的年轻时代，鼎盛期在小学，初中时受挫，高中平坦，大学又受挫。从少年时起
就产生的心理压抑一直没有得到缓解，自卑情结也没有根本解决，直到大学时还是严重地不
自信。即使偶尔有出头的感觉，也不能弥补我内心深处的创伤。那种无处诉说的苦闷，总在
我心头萦绕，挥之不去。
沟通技巧是练出来的
我的大学同学对我说，他们如今偶尔看见我在电视上那么能说会道又富有亲和力，不免
狐疑：这是我们上大学时候的那小子吗？
这是因为我后来意识到沟通能力的重要，胜过我所学的所有专业课。我坚信人是可塑的，
人是可以改变的。如果你学会了沟通，你一定可以当一个好员工，当一个好领导。
沟通是一种态度。大学生毕业时的面试是什么？那就是人与人之间的沟通。比如，在你
的面试中也许会遇到很多意想不到的问题，但你不要说自己不知道，因为那就意味着你放弃
了与面试官之间的沟通机会。其实，面试中的答案并没有那么重要，重要的是沟通的过程。
沟通需要什么？
沟通需要放低的心态，更需要技巧。这种技巧绝对不是天生的，而需要后天不断地磨炼。
多年来，我一直精心又刻意地打磨自己的个性，以获得和他人的更好的沟通效果。我秘
书跟了我十几年没见过我发脾气，不过这没什么好大惊小怪的，我太太跟我过了二十几年，
也没见过我发火呢。经过不断地自觉修正自己，我身上冲动的人性部分不断让位于精准的职
业部分。正是经过反复练习之后，他们才看见了电视里那个我。
C班生拿了考研英语第一名
大学头三年，怨天尤人、自暴自弃的心理交织在一起，我根本不肯用功读书。虽说上课
能给老师纠错，考前为同学个别辅导，但那不过是卖弄一点小聪明而已，三年里我的专业成
绩其实一直位居中等偏下。
三年中，我唯一下苦功的科目只有英语。
高考时，我的英文成绩只有40分。但那时因为恢复高考才4年，全国高中的外语教学水
平普遍较低，因此教育部规定外语只按百分制的30%计算，总分上我才没有受到大的影响。
而北京同学的外语学习条件相对优越，高考分数一般都在七八十分以上。入校后，全校新生
按英文水平高低分成A、B、C三个大班教授英文课，我就被分在C班。和我一起上C班的同
学，要么是因为地处偏远省份没老师教英文，要么中学学的是俄语如今要从英文字母开始学
起。这对我来说，又是一个极大的耻辱。
我大一时，哥哥已经是浙江大学四年级的学生。暑假回家，我看见他每天都在学英文。
南方的夏天很热，他一个人待在房间，拿个大蒲扇就在那里看托福教材。那时大学里英语只
要修两年，大三起就已经不上英文课了。我很奇怪，问他为什么还要看英文。
他告诉我说，英文是唯一一门很难靠短时间突击的学科，要想学得好只能靠累积。未来
的工作中去作研究时（那时候我们只谈研究，根本没想过职业选择中还有做企业一说），好多
最新的论文全是英文写的。要想比别人做得好，就得能看原文，等到翻译过来再去读就已经
太晚了。我大二时，哥哥从浙大毕业，考入清华大学念研究生。周末时我常骑车去他的研究
生宿舍玩，他也屡屡跟我强调英语的重要性。
哥哥的话对我影响很大。当时我的愿望是大学毕业去当老师，作研究。因此英文是非常
重要的一项工具。虽然高考英文成绩很差，但我给自己立下目标，大学四年一定要把它学好。
大学里我没有午睡的习惯。中午12点半吃完饭，1点钟我就去图书馆租盘英文磁带，戴
上耳机，坐在图书馆的录音机前听英语。磁带内容通常都极为单调枯燥，有时听着听着我就
睡着了，磁带到头时被"咔"的一声惊醒，再倒回去继续听。
我的英语词汇量也很少。每天早上起来我就读英语课本，一个一个单词背。晚上则拿一
本《新概念英语》去上自习课。我给自己定下一个目标，每天必须背一篇文章，就这么一册
册地背完了三册《新概念》。
从不喜欢的事做起
很少有哪个学生看到复杂的方程式或者密密麻麻的英文词汇书会眼睛发光、心情兴奋的。
这是人之常情。那还该不该学？要学！也许那不是你的兴趣所在，但你必须强迫自己，培养
自己的毅力和学习能力。
踏进社会后，至少有一大半人会发现自己的工作不是你喜欢的类型。不喜欢就可以不做
吗？社会可没那么简单，社会不是你想象的那样，想做就做，不想做就不做。一个刚踏出校
门的学生是没有核心竞争力可言的。所以，
每个人都应该学会先在自己不喜欢的岗位上把工作做好，等到有了自己的核心竞争力后，
再设法来改变环境。
我们要在大学阶段起就逐步养成这样的习惯。老实说，这是一个相当痛苦的过程。但要
想在竞争激烈的环境下生存和发展，就不得不如此。
从负循环到正循环：我的自我激励法
学习英文的过程虽然枯燥，但我心中有很强的信念，这也是自我激励的方法。一方面，
我要摆脱因为英文不好而自卑的自己。另一方面，英文可以改变我的人生，改变我的前途，
所以我要强迫自己学。
这就是所谓负向循环、正向循环的问题。如果进入负循环，我觉得自己英文反正也不好，
由自卑变成自弃，我就再也不想碰英文了。倘若进入正循环，我强迫自己去学习英文，然后
在学习中找到乐趣，我就会越学越好。
到了大三的时候，我看见有同学在看英文报纸时有不认识的单词，便告诉他单词的意思。
几次之后，大家都对我刮目相看。就这样，我就渐渐地真正喜欢上英文了，学习起来也更加
带劲儿。
做工作也是一样，绝不能因为不喜欢而敷衍。告诉自己这是一份伟大的工作，并投入激
情，你会发现工作中的乐趣，也会因此受到他人的肯定，然后你就能发现这确实是一份不错
的工作。
人生也是如此，如果你陷入逆向循环，在某个阶段一定要把它停住。当然，这其中也需
要适当的技巧。
在上海微软任总经理时，因为技术中心的工作全是为客户提供技术支持方面的服务，工
作也不是那么有趣，公司的气氛也比较沉闷。当我们从大中华区技术支持中心到亚洲技术中
心过渡的时候，员工的总体英文水平不够高，无法满足为英语语言国家客户提供服务的要求。
我认为人的心 总是在竞争中迸发活力，所以特意设立了青铜、白银、黄金、白金一系列工程
师等级标准，鼓励大家提高英文水平。如果员工达到某个级别的英文水平，我就给他提升称
号标准。如此一来，员工的英文学习热情变得极为高涨。
大学读英语时，我也给自己定了不少非常明确的规定。比如我一年内要把《新概念英语》
的一册背完，在这个大目标下我又设定小目标，每个月、每周的进度分别是多少。读完之后
我还会做一些考题检测自己的水平，如此通过完成一个个小目标不断地提升自己。
学完三册《新概念》之后，我发现自己还要加强口语的练习。很多人以为练口语最好找
找老外聊天，其实不然。我和同学第一次去长城时就碰到一群老外。那时候由于国家的开放
程度有限，来中国的老外很少，因此大家都很兴奋，叽里咕噜和他们说了很多。回来仔细一
想，当时和老外聊的内容其实就那么几十个单词，来回在那里倒腾。你哪里人，你从哪里来，
来中国几次了，你喜欢什么，为什么会喜欢。就这么几句话而已。
我因此发现，除非能找到某个固定对象作持续深入的交流，时间再多的泛泛而谈对提高
口语都帮助不大。所以我就不去找外国人聊天了。我找到了一个适合自己的方法。我用英文
给自己讲故事，每天像写日记一样，用英文讲述生活的点滴细节，对某件事发表自己的看法
等等。造句时，我尽量用长一点的句子，和尽量多的单词。反复练习，果然长进很大。
大四时我换专业报考了研究生。等到考研成绩公布时，我的同学们十分惊讶地发现，那
个名叫唐骏的"小混混"非但总成绩是全校第一，最难考的研究生英语竟然也是第一。
后来我进微软后，听说比尔*盖茨和史蒂夫*鲍尔默在哈佛念大学时还经常玩牌，业余
活动丰富多彩。而我在大学里除了偶尔去跳跳舞，几乎没别的爱好，所以我把学英文当做一
种爱好培养起来。造化弄人，我没有想到，正是大学里那些苦读英语的日子，日后竟然在某
种意义上成全了我的人生。
英文学习的模板法
我把我大学时领悟到的英文学习原则，也应用到上海微软时期对员工的语言培训中去。
给客户提供技术服务的时候，需要把做好的技术方案用邮件的方式告诉对方。因此，技术中
心工程师的一项主要工作就是写英文邮件。我创造了一种比较科学的方法，叫模板法。
一开始我找来10封信的模块，让员工背下来，就像我当初背《新概念》一样。后来经过
改良，我让员工做了一个工具，将不同的问题处理类型分类做成20个模块，我们的工程师只
需要把具体操作的内容填进这些模块即可。这些模块的文字是我专门让技术中心里来自美国
的语言培训专家做了细致处理，每一封信都像是精雕细琢的完美艺术品。通过这种模块，这
封信写出来的效果会比正宗美国员工写得还要好，而且效率又高。当时新加坡、马来西亚的
那些客户看到我们的员工写的邮件很惊讶，奇怪一个中国工程师居然能写这么好的英文信。
