在你职场开拓中有诸多的问题必须面对和迫切需要弄清:你是否具备协调、委任、管理、磋商、组织、说服、销售和监管的能力?你能顺利走过面试关吗?你现在该跳槽了吗?你能抓住升迁的机会吗?美国着名的企业管理专家詹姆斯哈伯雷对此说:“这些问题的解答,直接反映了你职场应对能力的强弱。”
一、面试应对能力自测自查
你了解自己吗?你对自己了解多少?你知道自己是否具有职场应对能力———协调、委任、管理、磋商、组织、说服、销售和监管的能力?你能做好各种决策吗?
下列测试题是世界500强企业测试员工职场应对能力的常用试题。完成测试,你就会对自己的职场应对能力有所了解。
测试导语:
认真阅读下列各题,然后迅速而准确地回答,共22题,请将时间控制在15分钟以内。
开始测试:
1.你得到通知,你的上司不久将对你和你的下属正在进行的一个项目做现场检查。对于此事,你会
A.促使你的下属比平常工作得更努力。
B.到你的上司那儿去询问具体检查事项。
C.忘掉这件事。
D.向你的下属简要提一下这件事。
2.完成一项工作任务所需的能力随着工作层次的不同而有所区别。一个经理所需的能力应当在哪方面比那些需要这种能力的下属更高
A.在工作的某一方面的技能。
B.速度。
C.指导他人的能力。
D.准时。
3.会议上交换意见对解决下列哪种问题最有价值
A.不可能解决的问题。
B.有必要快速而决定性地解决的问题。
C.非同寻常而且复杂的问题。
D.对于与会者来说简单而熟悉的问题。
4.如果工厂里的一个工人常常出事故,完全有可能是因为这个人不是
A.幸运得足以避免事故。
B.在这项工作上有足够的信心。
C.对于安全工作的习惯给予了足够的重视。
D.身体强壮得足以胜任这项工作。
5.你手下的一个文件档案管理员报告说你现在正需要的信息找不到了,而且猜测它已经被从文件档案柜中拿走,目前正被某个别的部门使用着。为了确保这种情况不再出现,你应当
A.不允许别的部门借你的文件档案。
B.让你的文件档案管理员向你报告所有被其他部门借走的资料。
C.设定一个限度,限定你的文件当中能被借走部分的数量。
D.每当出借一份资料时,填一张出借卡片,并把它插到资料所在的位置上。
6.你的上司要求你将你的工作进展进行定期、清楚而全面的报告。你应当呈报
A.口头报告:对你的上司来说将你的口头报告向管理系统报告更容易一些。
B.口头报告:准备口头报告所花的时间和精力较少。
C.书面报告:它们能在今后提供永久性的记录。
D.书面报告:它们需要讨论的时间较少。
7.作为一个人寿保险推销员,在你向一个预期的客户推荐某种特定的保险方案之前,就应当了解其情况。下列哪种是你应当考虑的因素中最不重要的
A.预期客户目前的财务状况。
B.预期客户未来可望的财务收入能力。
C.预期客户在你的销售区域中可望居住多少年。
D.预期客户目前拥有的保险种类和其他投资的种类。
8.多年来,广告公司一直在利用名人来做产品促销。为最有效地说服公众购买某一特定产品,这位名人应当具有下列哪项特征
A.可信、有吸引力、有权势或有名望。
B.有吸引力、富有、能很好地使用时下的流行语。
C.有说服力、有吸引力、个子高。
D.可信、有灿烂的微笑、悦耳的声音。
9.你是一家广告社的销售代表,并且已经向你预期的客户清楚地说明了你的服务如何让他的公司获益。现在你应当问下列哪个问题来完成这笔交易
A.“您愿意我们公司来做您的代表吗?”
B.“我认为一开始在电台每日做三次广告大概会比较合适,您认为呢?”
C.“什么时候您觉得我们能够帮助您,就给我打电话。”
D.“您不认为我们的工作很棒吗?”
10.这是你在一个化工厂工作的第一天,你被指派去和一个有经验的技师一起工作。这一天的某一个时候,你意识到这个技师将要违反一项基本的安全规章。你能做的最好的一件事是
A.转过背去,这样你就不会看见违规了。
B.在规章确实被违反以前,什么也不说,然后再提起它。
C.毫不延迟地提醒技师注意。
D.现在什么也不说,但是在喝咖啡的休息时间和他讨论这件事。
11.你的职务要求你每周一次提交很多表格和报告。完成这项任务最明智的方法是
A.每天或是每周一次,安排一段明确的时间来完成这些报告。
B.只要你有空余时间,就完成这些表格。
C.把这项任务委派给一个下属。
D.简略表格的内容,并请你的上司参考上周的表格。
12.大多数工业心理学家会说,一般来说,中层管理雇员通过非正式的小道消息知道公司政策的变化是不可取的,因为
A.这表明上层决策阶层的某个有关人士泄露了信息,不能予以信任。
B.这表明决策群确实信任中层管理者。
C.它扭曲和夸大了信息,使之与事实不符。
D.它重复了正式信息传播程序的工作。
13.如果你是一位经理,你试图把一桩投诉处理得令人满意,投诉的事情与其说是真实存在的还不如说是想象出来的,你应当如何看待这桩投诉
A.把它看得和一件有真实依据的投诉一样重要。
B.认为它微不足道,因为它没有真实的依据。
C.认为它会在公司内部引起不安的局面。
D.你腾得出时间来的时候才考虑它。因为不管怎么说,它没有真实依据,所以一点也不需要着急。
14.作为一个百货商店经理,你应该鼓励还是不鼓励你的雇员提出的增加销售额和提高工作效率的建议
A.不鼓励:当你要求雇员做一些额外的事情时,他们会生气。
B.鼓励:雇员会在工作上互相挑错,从而增加竞争因素,这会引起竞争并提高效率。
C.鼓励:雇员会形成对于工作的自豪感并增强工作兴趣,这会提高整体工作效率。
D.不鼓励:雇员会轻视你,因为这看上去似乎是你不知道怎么管理这个商店。
15.为了让你的雇员愿意遵守新的标准工作程序,你应当准备
A.解释新程序的优点。
B.亲自做部分工作直到你的雇员学会新程序为止。
C.给你的雇员减去额外的工作时间,如果他们由于使用新的程序而节约时间的话。
D.应付工人罢工。
16.人事部门工作人员应当有良好的面试技巧。一些有能力的工作人员把面试过程看作
A.一次热情、友好而随意的谈话。
B.一次有明确目的的热情而友好的谈话。
C.一个相当严格的而有一定目的的讨论。
D.一个相当严格的程序,其中主试者与受试者被清楚地区分开来,它用一套系统的方法引出所有需要的信息。
17.你是一家旅馆的前台服务员。你正和一个顾客谈话,这个顾客明显误解了你所说的话。这时,你最好说
A.“很抱歉,我没有说清楚。”
B.“您弄错了。”
C.“我认为您误解了我。”
D.“对不起,我认为在这一点上您有点儿不太清楚。”
18.你是一个证券交易公司的销售经理,有一个顾客投诉说你的一个销售员有疏忽,并且不能帮助他解决一个资金问题。于是你调查这一事件,详细与你的销售员谈话,查清这个顾客的投诉是其对于资金情况过度焦虑而产生的。在下列选项中你最恰当的选项是
A.把这个顾客仍然交由这个销售人员负责。
B.自己来负责这个顾客。
C.把这个顾客交给另一个销售人员负责。
D.向这个顾客推荐另一家证券交易公司。
19.你的上司坚持向你解释一个工作程序,而这个工作程序你了解得非常清楚。但是,你应当注意地听,因为
A.在上司离开以后,你仍然可以用自己的方式来做这个工作。
B.你可以抓住上司的一个错误,由此向你自己证明你知道得比上司更多。
C.你的专心注意会给上司留下印象。
D.用上司想要的方式来完成业务,是你的工作。
20.某些因素能使员工的表现提高到一个更高水平上。从下列选项中挑选出一个为工作心理学家最常建议的项目
A.出色地完成一项工作,得到了承认。
B.在工作一段时间以后对于保有这项工作有了安全感。
C.一个经理密切的监管。
D.雇员得到与钱有关的全方位的利益。
21.一个公司为它的雇员制定明确的工作进度表的最重要的原因是
A.它明确了管理人员和下属之间的关系。
B.制定一个常规和程序,工作人员会更满意。
C.它减少了一个重要工作被无意中忽视的机会。
D.它帮助会计人员计算工资。
22.作为一个公司的决策委员会的一员,一般来说,当你在下列哪种情况下,你会对委员会做出最大贡献
A.放弃你的个人观点,接受其他人的观点。
B.克服委员会其他成员对你看法的反对意见。
C.说服委员会其他成员接受你的主要观点,但是在一些小观点上你做出让步。
D.把你的观点和委员会其他成员的观点结合在一起。
参考答案:
1.D2.C3.C4.C5.D
6.D7.C8.A9.B10.C
11.A12.C13.A14.C15.A16.B
17.A18.A19.D20.A21.C22.D
如果上述测试你做的较好,至少答对18题以上,你最可能会:管理项目,给商品做广告,主持会议,面对他人,协调活动,分派责任,分配产品,处理投诉,雇佣工作人员,管理组织,在部门之间斡旋,监管他人的工作进度,激励他人,磋商协议,筹备一个公司,劝说他人,为公司的需求做计划,促销产品,销售生活消费品,监管工作人员,准备一个公共关系活动,评价雇员的表现,并且检查产品。
如果上述测试你做的不怎么好,答对了18题以下,答对的题目越少,说明你的职场应对能力存在着的缺陷越大。但你也并不是毫无可取之处,在上述列举的诸多工作中,你可能会很好地胜任某一方面或几方面的工作。可要是你有远大的理想,希望在职场中或自己的事业上成就一番辉煌,希望你能更深入地探讨这一话题,你可以从上述那些答错的题入手,分析一下自己在哪些方面存在缺陷,从而有选择、有目标地予以提高。
二、面试:有备才能从容应战
求职方面的书你可能读过很多,甚至背过了其中面试问题的标准答案,而这些书中的问题往往遵循着一个原则:难题、运算、应用、头脑。但是你是否想过,如果面试官提到的是你没有想到过的问题,那你又该怎么办呢?这样的问题可能是最难的,因为它们会表明你思维的敏锐程度。它们可能非常有诱惑力,让你毫无戒备,从而中了圈套,展现出你的方方面面,包括你原本不打算暴露出来的某些个性。
由此,你会担心到底自己是否能顺利走过面试关呢?为了帮你解决这一疑惑,下面收罗了世界500强企业面试官近几年来提出的一些有代表性的刁钻问题,并告诉你如何巧妙地应付它们,希望能对你的面试有所帮助。
面试官询问的刁钻问题:
1.你最近读了什么书?
2.你的约会很多吗?
3.你今天为什么来到这里?
4.3年以后你希望自己是什么状况?
5.你的缺点是什么?
6.如果你的事业能从头再来,你会怎么样?
7.我们为什么要聘用你?
8.你对我们的公司有多少了解?
9.你为什么想为我们工作?
10.你对这份工作有什么期望?
11.你会在我们这里干多久?
12.你需要多长时间才能为公司作出重要贡献?
13.你认为这份工作最吸引你的是哪些地方,不吸引你的又是哪些地方?
14.你能为我们做什么?
15.你为什么要辞去目前的工作?
16.在此之前,你为什么没有找到一个新的工作?
17.你如何评价你以前就职的公司?
18.你希望在什么样的工作环境下工作?
19.你认为你的强项和弱项分别是什么?
20.你对自己以前的上司有何看法?
建议:
1.最好是从这个问题与你面试工作有什么关系的角度来考虑。谈一些与你工作有关的热门期刊或书籍要好于谈自己正在读小说。面试官问这个问题的目的在于想知道你是否了解专业领域的最新动态。
2.比较好的回答方式是:“如果您担心我对私人生活的关注程度大于对工作的热情,那么我想向您保证,我对工作非常投入。同样,我努力保持平衡的生活,以各种方式充实自己的业余生活。”
3.这样的问题为你提供了一个阐述自己对这份工作的热情的机会。面试时,让自己放松是很重要的一点,不用管提出这一问题到底是什么意思,你应想方设法让你的回答能够拉近与面试官的关系,并表明你有着自己的优势。你可以说:“我来这里是要和您讨论一下我应聘××工作的问题。你愿意听我介绍一下自己的情况吗?”
4.比较好的回答是:“3年以后,我希望自己仍在努力工作,而且能够把工作做得更好。”这样回答会让面试官觉得你工作努力,而且给自己设立了高的标准。
5.这是一个非常常见的问题。回答没有缺点,会显得自己骄傲自大;用幽默的方式回答,又显得不稳重、太轻浮。一种较好的回答是:“我很难与不尽责的人一起工作。我对自己的工作有很高的标准,我希望别人也会给自己设立高的标准。我正学习如何更好地体谅别人,让自己在气恼之前更投入地对待自己的工作。”
6.“没什么 我现在很开心,所以我不想有任何改变。”
7.因为你有知识、经验、能力等企业需要的东西。
8.一定要有备而去,多了解一些有关这家公司的情况,尽可能多了解一些信息,包括公司的规模、效益、产品、知名度、形象、员工、管理人才、技能、企业文化、历史等。表现出对公司的兴趣,可以增加面试官对你的好感。
9.不要谈自己想要什么。首先谈他们需要什么:你希望投身于公司的某项具体计划;你希望解决公司存在的某个问题;你能为公司某个具体目标作出贡献。
10.“希望能提供给自己一个展示自我、充分发挥技能并得到别人认可的机会。”
11.“只要我们彼此都感到我在为公司做贡献并取得成绩、有进步,我就会干下去。”
12.不需要多长时间———你预计在经过短暂的适应期后,你就会为公司作出贡献。
13.列举三个以上吸引你的地方,只列举一个不吸引你的地方。
14.以过去的经历为例,谈谈你曾经成功解决过的,可能与这家公司所面临问题类似的问题。
15.回答要让自己感到舒服,而且做到诚实的情况下简要回答。尽可能给出一个客观理由,如“我们部门被合并了。”
16.“找个工作很容易,但找到适合的工作就难了。”这样回答表明你很“挑剔”。
17.“一家给我带来许多宝贵经验的好公司。”
18.“一个公平对待每一名员工的工作环境。”
19.强调技能,但不要过于否定自己的弱点。无论何时,说自己在某方面的技能仍需改善总比说自己的缺点更安全。
20.尽可能发表积极的看法。
三、跳槽要合时宜
很多人都面临过跳槽的问题,但一时又犹豫不决。想换工作吧,又怕得不偿失,想继续干下去吧,又感到工作不如意、不顺心,于是焦躁不安控制了你的情绪,你由此陷入了痛苦之中。
不过不要着急,做完以下测试,也许能帮助你走出交叉路口,做出一个正确的选择。
测试导语:
本测试帮助你判断自己对目前工作所持的态度,共20题,请在仔细阅读题目后,选择最符合自己实际情况的答案,并将答案填写在题后横线处。
开始测试:
1.你工作时是否看表?
A.不断地看。
B.不忙的时候看。
C.几乎不看。
2.星期一早晨,你
A.觉得自己愿意去上班。
B.希望获得不去上班的理由。
C.开始工作时觉得很勉强,但过一会就置身于工作中了。
3.一天的工作快要结束时,你
A.感到疲惫不堪,全身不舒服。
B.为自己取得的工作成绩而感到高兴。
C.有时感到累,但通常很满足。
4.你对自己的工作是否感到忧虑?
A.偶尔感到忧虑。
B.从来不感到忧虑。
C.经常感到忧虑。
5.你认为你的工作
A.对你来说是大材小用。
B.很难胜任。
C.使你做了从来没想到自己能做的事。
6.你属于以下哪种情况?
A.我不讨厌自己的工作。
B.我通常对自己的工作感兴趣。
C.我工作时总觉得心烦。
7.你用多少工作时间打电话或做些与工作无关的事?
A.很少的时间。
B.一定的时间,特别是在个人生活遇到麻烦时。
C.很多时间。
8.你觉得
A.自己总是很有能力。
B.自己有时很有能力。
C.自己总是没有能力。
9.你认为你
A.与自己同事相处得非常好。
B.不喜欢自己的同事。
C.与绝大多数同事都能很好相处。
10.以下哪种情况最符合你的实际
A.我的工作已不能让我学到更多的东西。
B.工作中我已学到了许多,但并不认为自己完全掌握。
C.工作中还有许多东西需要学习。
11.你是否加班加点地工作?
A.如果付加班费就加班加点。
B.从不加班加点。
C.经常加班加点,即使没有加班费也是如此。
12.去年除了假日或病假外,你是否还缺过勤?
A.没有缺勤。
B.仅有几天缺勤。
C.经常缺勤。
13.你认为自己
A.工作劲头十足。
B.工作没有劲头。
C.工作劲头一般。
14.你认为自己的同事们
A.喜欢你。
B.不喜欢你。
C.并非不喜欢,只是不特别友好。
15.你是怎样选择你目前从事的工作的?
A.靠父母或朋友帮助选择。
B.该工作是我惟一能找到的工作。
C.当时就觉得该工作对自己很合适。
16.如果少付你三分之一的工资,你是否还愿意干这项工作?
A.愿意。
B.本来愿意,但负担不了家庭生活,只好作罢。
C.不愿意。
17.你会为了消遣一下而请一天事假吗?
A.会的。
B.不会。
C.如果工作不太忙,就有可能。
18.你觉得自己在工作中不受赏识吗?
A.偶尔这样想。
B.经常这样想。
C.很少这样想。
19.关于你的职业,你不喜欢哪一点?
A.自己支配的时间太少。
B.乏味。
C.总不能按自己的想法做事。
20.你是否希望自己的孩子将来从事你的工作?
A.是的,如果他有能力并且适合的话。
B.不会的,而且要警告他不要做这种工作。
C.不希望他做,也不反对他做。
计分评估:
选项
题号得分
ABC
选项
题号得分
ABC
113511315
251312531
315313513
435114513
531515135
635116531
753117153
853118315
951319531
1013520513
很多人因为种种原因,在目前的工作上充满困惑,走也不是,留也不是,以至于无法安心工作。通过对你目前工作态度的测试,能让你更看清目前的自己,帮助你作出最明智的选择。
得分在86～100分,说明你对目前的工作很满意。但若你的得分接近100分,说明你工作投注的热情及喜欢程度有些过余,可以说你是个不折不扣的“工作狂”,你应该在工作中多注意劳逸结合。
得分在71～85分,说明你对目前的工作比较满意,与前者一样你并不存在是否需要跳槽的问题,你不应受朋友或其他同事的影响,你现在需要做的是埋头于自己的工作之中,相信敬业的你会取得好的成绩。
得分在51～70分,说明你对目前的工作不太满意,可能是你选错了职业,或者是你与目前的同事或领导相处得不融洽,或者是你对自己估计太高。
得分在0～50分,说明你对目前的工作极度不满,如果你还在犹豫是否需跳槽或是担心什么,那你是在“庸人自扰”,目前的工作实在不宜再干下去,奉劝一句,勇敢点,走出去,你将发现另一片更广阔的天地。
四、靠实力升迁
可能任何人都想到过升迁,想用成绩来证实自己的人生价值。但是,你的升迁与否与你是否具备较高的综合素质有着密切的联系。可以这样说,你是否能抓住升迁的机会,要看你是否具备较强的职场能力,否则,靠手段、关系等不正当的方法获得的升迁,只能是昙花一现,被人看不起。
现在,你可以从侧面来了解你职场能力的强弱,通过你近期的表现、成就,来预测你是否能抓住下次升迁的机会。实力说明一切,你的
实力是你获得升迁最好的介绍信。
测试导语:
本测试共40题,描述近期可能发生在你身上的事情。请仔细阅读,碰到状况符合的陈述,就打个“√”,作答完毕,再按计分方式得出
总分。
开始测试:
1.我获得了加薪。()
2.近来老板对我态度越来越好。()
3.我买了一部新车。()
4.我买了一部个人电脑。()
5.我的感情生活相当稳定,或我的婚姻渐入佳境。()
6.我招揽了一些新客户。()
7.我逐渐接近理想体重。()
8.我有了新的嗜好。()
9.我搬到更好的社区。()
10.我重新装修布置了房子(包括租来的)。()
11.我的意见和想法愈来愈受上司重视。()
12.我换了更好的工作。()
13.我控制了自己的饮食习惯。()
14.我比以前看了更多书(小说除外)。()
15.我被指定负责某些事情。()
16.我开始穿着更贵的服饰。()
17.我的老板更依赖我的专业才能。()
18.我的投资获利可观。()
19.我参加国外旅游或考察。()
20.我的网球球技(或其他运动)有显着进步。()
21.我对自己的身体健康情形更加满意。()
22.我在各种社交场合里愈来愈能处之泰然。()
23.我成功地完成生平最大的计划。()
24.我比一向视为榜样的人赢得更多名利。()
25.我达到了一项个人的体能目标(如在规定时间内跑完3公里)。()
26.我对我的性生活比以往感到满意。()
27.我买了从未想过要拥有的东西。()
28.我的同事开始尊重我的判断。()
29.我比过去更会存钱。()
30.经过我的努力,我的专业能力更受肯定。()
31.我提出意见或看法时更有自信。()
32.我戒除了一个坏习惯。()
33.我比以前更会运用时间。()
34.我摆脱了一个事事会拖累我的朋友。()
35.我结交了一些益友。()
36.我比以前更能控制遭遇困难时的情绪反应。()
37.我对我的工作质量更有自信。()
38.我比以前更能控制情绪与压力。()
39.我在同业之间小有名气。()
40.我更能保留自己的想法并广纳众议。()
计分评估:
在你的答案中,凡是有“√”的陈述都可以得到一分,没有记号不记分,把“√”的数目加起来,即为你的总分。计分。
得分很低者:0～5分。
除非已经登峰造极,无须再有什么晋升,否则,得分低的人有必要提升自己的职场能力。如果你得分落在此组,你的职场能力令人担心,或是你缺乏方向或尚无目标,整天毫无目的。你应该努力改变现状,否则,你不可能抓住升迁的机会。
得分低者:6～10分。
存在着与前者大致相同的毛病,但你比前者肯定会好一些,你需要的不是升迁的机会,而是在工作中集中精力,设定更明确的目标。
得分中等者:11～17分。
就获得晋升的可能性而言,你比前面两者的机会大。你能结合充沛的精力和较明确的目标,而且过去你有一定的成绩基础。你应该充分利用自己的职场能力,再扩展自己的视野,朝既定目标迈进。加油!升迁,就在明天。
得分高者:18～22分。
你正努力增加自己成功的机会,但力量有必要集中一点。你就像手持霰弹枪,什么目标都想击中。只要不产生焦虑,这样做没什么不好。但最好谨记,成就的质量比成就的数量还重要,如果你能好好确定方向,抓住升迁的机会、获取更大的成功,对你来说并非难事。
得分很高者:23分以上。
你的能力很强,但往往你很有野心,所以易杂乱无章,各种目标都想达到,这易使你因忙乱而错过成功的机会。你不妨与专家谈谈,或许你成就动机过于强烈,但欠缺必要的知识和方向。
