你经营面条我卖米线
当信息在传递和接收的过程中造成失误后，势必会带来不同程度的损失，正所谓亡羊初牢，犹时未晚，此时需要我们采取及时的补救措施，力求将损失降到最低。
在一架民航客机将要起飞前，有位乘客请求空姐给他倒杯水，因为有心脏病的他需要及时吃药，空姐很有礼貌地说："先生，请您稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后我会立刻给你倒水，好吗？"十五分钟过去了，飞机早已进入了平稳飞行状态，直到此时那位空姐才突然想起给乘客倒水的事。当乘客服务铃急促地响起后，空姐满面羞愧地来到了那位乘客面前，然后面带微笑地说："真是太抱歉了，先生，由于工作太忙我一时疏忽了您的事情，实在对不起，我这就马上给您去倒水！"说完，空姐很快端来了一杯水，十分小心恭敬地送到了乘客跟前。显然，这位乘客对空姐的怠慢十分不满，尤其是对耽误了自己正点吃药的时间而耿耿于怀，因此禁不住指着自己戴的手表埋怨道："有你这样服务的吗？你知道我等了多久了吗？"虽然空姐心里感到十分委屈，并一再向乘客道歉解释，但这位乘客就是不肯原谅她的过失。
在飞行途中空姐为了弥补自己的过失，每当有其他乘客需要服务时，她总会特意走到那位要求他倒水的乘客面前询问他需要什么帮助，可惜的是那位乘客始终是一副不肯原谅她的态度。在快要到达终点时，那位乘客要求空姐把留言本拿给他，空姐误以为这位乘客一定是要在留言本上写下投诉自己的话，但是出于职业道德的本能她还是微笑着把留言本交给了乘客，并诚心诚意地说："先生，请允许我再次向您表示歉意，不管你提出什么意见我都会虚心接受！"那位乘客正了正脸色，嘴角露出一丝会心的微笑。
飞机安全降落后所有的乘客陆续离开，空姐打开留言本后惊奇地发现那位乘客在本子上写下的并非是投诉信，而是一封饱含深情和理解的表扬信，留言本上的最后一句话是："在整个事件中你表现出的真诚歉意让我十分感动，我前后记得你总共为我付出了十二次微笑，所以我最终决定将投诉信改为表扬信，如果下次有机会我还会坐你们的这趟航班的。"
