据爱立信公司的说法，知道消费者投诉是看到媒体报道之后，投诉都反反复复好几个来回了，公司决策部门竟然不知道，是推托之辞还是……?要知道，危机信息的全面收集是危机公关的基础，知道了问题的症结，企业才好及时给予弥补、挽救。
·公关传播的内容值得推敲
在危机中，新闻媒体关注的是双方争执的过程、化解及内幕，是事件本身的新闻性。企业如果没有积极有效的公关举措，仅仅是恳求媒体客观公正地报道的话，正好适应了媒体深入报道的胃口。
危机发生后，公众都是在等待企业的表态--是否低姿态地承认错误、是否愿意承担责任、是否愿意改进等，这些应该成为企业危机公关传播的核心内容。实际上，危机公关正是通过这些积极的努力来赢得消费者的谅解与信任的，譬如，承认失误，做出高姿态的让步，也许企业不太乐意，但最终还是要走这条路。要进行有效的危机公关传播，花言巧语是没有用的，公众也不需要企业的什么花样表演，此时需要的是企业真诚的行动，行动是最关键的。
·对政府机构的忽视
政府相关机构，尤其是某些行业管理部门，对于企业的评价往往具有起死回生的力量。因而，向政府机构开展公关，让政府了解企业的难处，寻求其支持，是非常重要的。爱立信公司尽管声称自己的产品符合国家标准，但依据在哪里?从有关报道中可以看出，中国消费者协会对爱立信还是网开一面的，但是爱立信公司似乎并没有加以珍惜，对于已发生的投诉认识不足，缺乏积极主动的弥补措施从而导致了后来的局面，即使此时中国消费者协会想为之说话也为时已晚了。
·对问题根源的回避
可以说危机的苗头早已在企业内部有所反应--消费者的维修频率与投诉次数呈增多趋势。小问题往往会导致大问题的产生，这需要企业对一些看似没有关联的发生在消费者身上的小问题加以重新认识，思考为什么消费者会对自己提出这样的要求?爱立信手机之所以产生如此多的雷同投诉，不正说明自己的产品质量存在不足吗?也许企业有足够的理由证明自己的精益求精，但只要消费者看到企业的产品与服务有问题，就绝不会认为企业产品与服务百分之百的好，而是会觉得是百分之百的差。
巴林银行，来不及喘气就已窒息
1995年2月27日，英国中央银行突然宣布：巴林银行不得继续从事交易活动并将申请资产清理。这条消息让全球震惊，因为这意味着具有233年历史、在全球范围内掌管270多亿英镑的英国巴林银行宣告破产。
巴林银行始创于1763年，由弗朗西斯·巴林爵士在伦敦创建，它是世界首家"商业银行"，既为客户提供资金和有关建议，自己也做买卖。当然它也得像其他商人一样承担买卖股票、土地或咖啡的风险，由于经营灵活变通、手段富于创新变化，巴林银行从一个小小的家庭银行，逐步发展成为一个业务全面的银行集团，最盛时，其规模可以与整个英国银行体系匹敌。
20世纪初，巴林银行又很荣幸地获得了另一个重要而又特殊的客户--英国皇室。由于巴林银行的卓越贡献，巴林家族先后获得了五个世袭的爵位。这可算得上一个世界记录，而这也为巴林银行的显赫地位奠定了基础。
巴林银行集团的业务专长是企业融资和投资管理。其业务网点遍布世界各地，截止1993年底，巴林银行的全部资产总额为59亿英镑，1994年税前利润高达1.5亿美元，其核心资本在全球1000家大银行中排名第489位。在全球范围内掌控270多亿英镑的资产。
然而就是拥有如此显赫地位和巨额资产的老牌银行，在1995年突然倒塌。罪魁祸首是一个年仅28岁的"期货与期权结算方面的专家"尼克·里森。
◎"金字塔"的突然坍塌
尼克·里森是何许人呢？里森是1989年7月10日正式到巴林银行工作的一名员工。在这之前，他是摩根·斯坦利银行清算部的一名职员，进入巴林银行后，他很快争取到了到印尼分部工作的机会。由于他富有耐心和毅力，善于逻辑推理，很快地解决了以前没有解决的许多问题，而且因为他的到来，印尼分部的工作较以前有了相当大的起色，因此，他被视为期货与期权结算方面的专家，伦敦总部对里森在印尼的工作相当满意，并认为可以在海外给他安排一个合适的职务。1992年，巴林总部派他到新加坡分行成立期货与期权交易部门，并出任总经理。
无论做什么交易，错误都在所难免。但关键是看你怎样处理这些错误。在期货交易中更是如此。有人会将"买进"手势误认为"卖出"手势；有人会在错误的价位购进合同；有人可能不够谨慎；有人可能在本该购买六月份的期货时却买进了三月份期货，等等。一旦失误，就会给银行造成损失，在出现这些错误之后，银行必须迅速妥善处理，如果错误无法挽回，唯一可行的办法，就是将该项错误转入电脑中一个被称为"错误帐户"的帐户中，然后向银行总部报告。
里森于1992年在新加坡任期货交易员时，巴林银行原本有一个帐号为"99905"的"错误帐号"，专门处理交易过程中因疏忽所造成的错误。1992年夏天，伦敦总部全面负责清算工作的哥顿·鲍塞给里森打了一个电话，要求里森另外设立一个"错误帐户"，记录较小的错误，并自行在新加坡处理，以免麻烦伦敦方面的工作，于是帐号为"88888"的"错误帐户"便诞生了。几个星期之后，伦敦总部又打来电话，通知新加坡分行，所有的错误记录仍由"99905"帐户直接向伦敦报告。但"88888"这个帐户却没有被销掉。正是这个帐户，为里森日后制造假帐提供了机会，如果当时取消这一帐户，巴林的历史可能会重写了。第14节：把巴林银行送进了坟墓
1992年7月17日，里森手下一名加入巴林仅一个星期的交易员金·王犯了一个错误：当客户（富士银行）要求买进20口日经指数期货合约时，此交易员误操作为卖出20口，这个错误在里森当天晚上进行清算工作时被发现。欲纠正此项错误，须买回40口合约，并报告伦敦总公司。按当日的收盘价计算，其损失为2万英镑。但在种种考虑下，里森决定利用错误帐户"88888"以掩盖这个失误。数天之后，日经指数上升，此空头部位的损失便由2万英镑增为6万英镑了，里森当时年薪还不到5万英镑，此时里森更不敢将此失误向上呈报。此后，类似的失误都被记入"88888"帐户，随着失误的增多，里森更不想将这些失误泄露，因为那样他只能离开巴林银行。
为了弥补损失，里森将自己赚的佣金转入帐户，但漏洞确实太大了。为了赚回足够的钱来补偿所有损失，里森承担的风险愈来愈大，他当时从事大量跨式部位交易，因为当时日经指数稳定，里森想从此项交易中赚取期权权利金。不过，若运气不好，日经指数变动剧烈，此交易将使巴林银行随时遭受极大的损失。里森在一段时日内做得极为顺手。到1993年7月，他已将"88888"号帐户亏损的600万英镑转为略有盈余，当时他的年薪为5万英镑，年终奖金则将近10万英镑。
如果里森就此打住，那么，巴林的历史也会被改写。但是，此时的里森又犯下了另外一个巨大的失误。
1993年下旬，接连几天，每天市场价格破纪录地飞涨1000多点，用于清算记录的电脑屏幕故障频繁，无数笔的交易入帐工作都积压起来。因为系统无法正常工作，交易记录都靠人力，等到发现各种错误时，里森在一天之内的损失便已高达将近170万美元。在走投无路的情况下，里森决定继续隐瞒这些失误。到了1994年，里森对损失的金额已经麻木了，"88888号帐户"的损失，由2000万、3000万英镑，到7月已达5000万英镑。到了此时，他已成为其风险操作的傀儡。他当时能想的，是哪一种方向的市场变动会使他反败为胜，能补足88888号帐户的亏损，便试着影响市场往那个方向变动。但市场走势与他的操作完全相反，1995年2月23日，里森带来的损失达到8.6亿英镑，是巴林银行全部资本及储备金的1.2倍。
一个错误的帐号，一个不知名的毛头小伙子，在巴林银行完全不知情的情况下把巴林银行送进了坟墓。
◎是里森错了，还是巴林错了？
巴林银行集团破产的消息震动了国际金融市场，各地股市受到不同程度的冲击，英镑汇率急剧下跌，对马克的汇率跌至历史最低水平。但由于巴林银行事件终究是个孤立的事件，对国际金融市场的冲击也只是局部和短暂的，不会造成灾难性的后果。但是，就巴林银行破产事件本身来说则是发人深省的。透视整个危机事件，我们得到如下启示：
·制度漏洞是最大的潜伏危机。从制度上看，巴林银行最根本的问题在于交易与清算角色的混淆。一般银行都许可其交易员持有一定额度的风险部位，但为防止交易员在其所属银行暴露出过多的风险，这种许可额度通常定得相当有限。而且通过清算部门每天的结算工作，银行对其交易员和风险部位的情况也可予以有效了解并及时掌控。但不幸的是，里森却一人身兼交易与清算二职。事实上，在里森抵达新加坡前的一个星期，巴林内部曾有一个内部通讯，对此问题可能引起的大灾难提出关切。但此关节却被忽略，以至于里森到职后，同时兼任交易与清算部门的工作。如果里森当时只负责清算部门，那么他便没有必要、也没有机会为其他交易员的失误行为瞒天过海，也就不会造成最后不可收拾的局面。
在损失达到5000万英镑时，巴林银行曾派人调查里森的帐目。事实上，每天都有一张资产负债表，每天都有明显的记录，可看出里森的问题，即使是月底，里森为掩盖问题所制造的假帐，也极易被发现--如果巴林真有严格的审查制度。当时，里森假造花旗银行有5000万英镑存款，但这5000万已被挪用来补偿"88888号帐户"中的损失了。巴林银行查了一个月的帐，却没有人去查花旗银行的帐目，以致没有人发现花旗银行帐户中并没有5000万英镑的存款。
关于资产负债表，巴林银行董事长彼得·巴林曾经在1994年3月有过一段评语，他认为资产负债表没有什么用，因为它的组成，在短期间内就可能发生重大的变化，因此，彼得·巴林说："若以为揭露更多资产负债表的数据，就能增加对一个集团的了解，那真是幼稚无知。"对资产负债表不重视的巴林董事长付出的代价之高，也实在没有人想象得到吧！
最令人难以置信的，便是巴林在1994年底发现资产负债表上显示5000万英镑的差额后，仍然没有警惕到其内部控管的松散及疏忽。在发现问题至其后巴林倒闭的两个月时间里，很多巴林的高级及资深人员曾对此问题有过询问，更有巴林总部的审计部门正式加以调查。但是这些调查都被里森以极轻易的方式蒙骗过去。里森对这段时期的描述为："对于没有人来制止我的这件事，我觉得不可思议。伦敦的人应该知道我的数字都是假造的，这些人都应该知道我每天向伦敦总部要求的现金是不对的，但他们仍旧支付这些钱"。
另外值得注意的是，在1995年1月11日，新加坡期货交易所的审计与税务部已经发函给巴林总部，提出他们对维持"88888号帐户"所需资金问题的疑虑，但银行总部并未给予重视。第15节：人生辉煌在危机中颠覆
恣意信任是危机发生另一个重要原因。从金融伦理角度而言，如果对所有参与"巴林事件"的金融从业人员评分，都应不及格。尤其是巴林的许多高层管理者，完全不去深究可能存在的问题，而一味相信里森，并期待他为巴林套利赚钱。尤其具有讽刺意味的是，在巴林破产的两个月前，即1994年12月，在纽约举行的一个巴林金融成果会议上，250名在世界各地的巴林银行工作者，还将里森当成巴林的英雄，对其报以长时间热烈的掌声。
里森在事后说："有一群人本来可以揭穿并阻止我的把戏，但他们没有这么做。我不知道他们的疏忽与犯罪级的疏忽之间界限何在，也不清楚他们是否对我负有什么责任。但如果是在任何其他一家银行，我是不会有机会开始这项犯罪的"。
梁锦松，黯然下台的财神爷
香港近年最大起大落的人物中，梁锦松肯定是其中一个。由大获民心的香港高官问责制典范，到迎娶"国宝"的盛大婚礼；从为人父母的人生高峰，到被指责逃税买车、民望烟消云散，直到香港律政司在2003年底公布不检控他的决定……梁锦松的名字才从街头巷尾的议论声中渐渐淡出。回头看他这段戏剧性的人生危机，我们应该可以深切地感受到，在我们的人生当中，任何时候都要绷紧危机意识这根弦。而且越是得意时越要谨慎，有时候一个细小的错误就会断送了一生。
从商业骄子到财政掌门人
1970年梁锦松以高考文科状元的身份考上香港大学，主修经济及统计学。凭借出众的才华，梁锦松在大学期间还被选中参加由已故香港船王董浩云先生(董建华先生的父亲)创办的"海上学府"，随船到世界各地考察。毕业后梁锦松加入美国花旗银行香港区分行，成为这家银行聘用的第一批香港本地大学生。入行两年后他被公司委派到菲律宾接受外汇买卖培训，成为香港第一代精于外汇买卖的顶尖高手。由于他胆大心细，判断准确，使他在外汇买卖上无往不利，成为罕见的"常胜将军"。
1996年，花旗银行邀请他前往纽约出任花旗银行总行副主席，但条件是要他移民美国。不愿离开香港的梁锦松断然拒绝了。据估算，他当时的年薪加公司分红已经超过了300万美元(逾2300万港币)。
当时梁锦松在政界也平步青云。2001年2月，梁锦松从非政府公务员一跃成为香港特区政府的财政司司长，其年薪只有约245万港币，是他原来在银行界年薪的10%！对此梁锦松有一套妙论："一个人花的钱是有限的，我相信一句话，'赚的钱不是你的，花的钱才是你的'。一个人花的钱不会很多，所以钱从来不是我的考虑因素。"梁锦松在就职前的访问中也开列了作为管理人的三项主要职责，分别是制订政策、招揽人才和创造良好的环境。就任香港财政司长那年，他还被《财富》杂志评为"2001年度全球财经十大风云人物"之一。
如果梁锦松真得像他自己所说的那样，是可以堪称楷模的，可惜的是，人在得意的时候往往忽略危机的存在，梁锦松也不例外。
人生辉煌在危机中被颠覆
2003年7月15日，梁锦松与跳水皇后伏明霞在夏威夷注册结婚，当时中国内地、香港报纸铺天盖地都是关于他俩恋情婚事的报道，所有人也都真心的祝福他们。8月中，梁锦松还在官邸为爱妻大搞生日派对，补办喜宴。
本以为事件告一段落，事隔数天却有香港传媒称司长夫人已怀2个月身孕，大有奉子成婚之嫌，而由此导致的"特权"嫌疑，成为梁下台的伏笔之一。
据说，不仅有"奉子成婚"嫌疑，作为梁锦松妻子的伏明霞似乎也有很多"特权"，她2002年7月才嫁给梁锦松，但此前她经常到港，对于她以何种身份到港，梁锦松一直以私人事务不作响应。
根据香港边境事务管理规定，内地人只有持培训签证(即学生签证)、商务及就业签证，才可留港超过三个月，但伏明霞在港既没有就业，也没有进修，也不是国内指定企业、机构的工作人员，所以几乎没有可能取得以上签证。她最有可能是持探亲签证，但此签证最长只能留港三个月。但是，伏明霞在港期间多次被香港传媒拍到逛街购物、吃饭，时间绝不止三个月。结婚之后伏明霞的肚子逐渐隆起，她在梁锦松陪同下到玛丽医院待产，也显示出她与其他持"双程证"孕妇的地位极其不同，因为内地、香港都严禁内地孕妇到港产子。有传媒多次向入境处查询，伏明霞持什么签证可令她留港产子，但入境处均以保护个人私隐为由，拒绝透露。
据一般惯例，若双程证逾期，持证人必须返回内地申请延期，否则便作逾期居留论，要被遣返内地。伏明霞剖腹产女后，不仅没被实时送走，还可住在私家病房，之后回官邸休养。
除此之外，伏明霞还于婚后一个月，即2002年8月，在报名截止后申请入读中文大学工商管理学系，因而获学生签证到港，但不久事件曝光，香港民众指责她以读书为借口留港，也有滥用特权之嫌。在舆论压力下，伏明霞终于取消了入学申请。
2003年2月27日，伏明霞在香港玛丽医院接受了剖腹产，并且顺利产下一千金，年过半百才初为人父的梁锦松当天一脸喜悦向香港众多媒体宣布了这一喜讯。他当时兴奋地说："我的太太已经顺利生下一女孩，现在母女都平安，我非常的高兴，大家(记者)都很忙，有的朋友已经追随这个事情许多天了，我想现在大家都可以休息了！"第16节：避免犯关键性的错误
谁知，梁锦松还未从老来得女的喜悦中缓过神来，就因一时的疏忽，被捉住痛脚。2003年3月，梁锦松在宣布任内第二份预算案翌日，曾以一句"有多久风流，有多久折堕"形容香港，谁料几日后传媒揭发他在大幅提高首次汽车登记税前，买入一辆凌志房车，有避税之嫌。随后，梁锦松面对连串的立法会质询和不信任动议、民望暴跌、惨遭廉署调查。
事件的导火线缘自香港一份报章于2003年3月9日的报道，报道指责梁锦松在2003年1月购入价值70多万港元的豪华凌志房车，避过加税，节省最少5万港元。事件遭揭发后，梁锦松即日响应，辩称买车是为了方便接载即将出生的婴儿和家人，也因为忙着准备迎接婴儿出生及预算案，忽略避嫌，并非存心避税。为表诚意，梁锦松实时宣布把税制调整前后车价差额的两倍，即10万港元捐给慈善机构，后来被人指正税款为19万港元而非5万港元，梁锦松又为了"以最高要求标准表明心迹"，决定把捐款金额增至38万港元。
在解释这场风波时，梁锦松甚至打出"温情牌"："太太从镁光灯前退下……身怀六甲，从天亮直到天黑等着我回家。准备BB出生的事，买婴儿床、尿布、奶瓶等等，都是她一手包办，我没有时间为她张罗。她需要一部房车，方便BB出入，做丈夫的能力所及，自然会顺从她的意思。"
不过，梁锦松的诚意却未能平息这场风波。最令梁锦松失去诚信的，是有香港传媒揭发卫生福利局局长杨永强在行政会议上为预算案投票时，曾申报自己已订购一辆汽车，以免蒙受避税之嫌。然而，直接处理预算案的梁锦松，在向行政会议成员演示文稿时，却没有实时申报买车。在事件被揭发翌日，梁锦松提出辞呈。
香港特区行政长官特首董建华起初一直支持梁锦松，还公开致梁锦松一封机密信件。虽然董建华曾强烈批评梁锦松严重疏忽极不恰当，但却指出梁锦松自动请辞表现了"高尚情操"，他将考虑一周后予以挽留。虽然立法会后来没有成立专责调查小组调查事件，没有通过对梁锦松的不信任动议。然而，立法委员接踵而来的穷追猛打，令梁锦松无可奈何，终于在2003年7月中请辞，黯然结束其短暂的政治生涯。
一失足成千古恨
错误是这个世界的一部分，与错误共生是人类不得不接受的命运。在人生的道路上，我们不可能不犯错，但有些不该犯的错误你如果犯了，那就大错特错了。
在梁锦松的个人危机中，他犯的不是一个很大的错误，但是在政治斗争中，这点错误却非常关键，而且是不应该犯的。对于梁锦松来说，省的这点钱根本就不算什么，但是，为了这一点钱就违反了税务制度，对于一个政府高官来说，可谓是大忌；梁锦松犯错之后，一度隐瞒杨永强申报汽车的事实，使其再度失去诚信。综合梁锦松下台的原委，我们可以用一句话来描述，就是：一失足成千古恨。
所以，在人生的道路上，我们要尽量避免犯那些关键性的错误。为了避免犯关键性的错误，在犯错误之前，我们首先要充分认识犯错误可能带来的后果。因为大的错误往往是从小错中"进化"而来的。
萨达姆，从总统到囚犯的戏剧人生
几十年来，萨达姆像一个标杆人物立在那里，让人觉得不可撼动。然而，萨达姆最终还是没有逃过被捕的命运，结束了其令人津津乐道的神秘传奇。一个国家的总统成为阶下囚不能不说是人生危机中的极至。在这场危机中，肯定有很多的政治因素，在这里我们暂且不做讨论，从人生危机的角度来看，从他的身上，我们体会到，无论看起来多么强大的人，如果不懂得应对生活中的危机，同样会面临倒下的结局。
◎自己导演阶下囚的悲剧
2003年12月14日晚，世界各地的电视上播出了萨达姆被美军捕获的新闻，电视画面中呈现的他的藏身之处，好似以前我国北方地区冬季贮存蔬菜的地窖，面积狭小，装修寒碜。真想不到几个月前养尊处优、拥有无数豪华宫殿的显赫人物，现在竟会走投无路象老鼠一般躲在这样一个破烂的地方。更想不到这个几个月前八面威风、前呼后拥，在人群面前经常喜欢伸出手臂，做出居高临下挥手指方向状的"伟大领袖"，今天会是这样蓬头垢面、双目无神，从他沮丧和憔悴的脸上，再看不见以往睥睨一切的救世主般的神圣。
据说，萨达姆被捕时身边只有两个随从，这恐怕很少有人能想到！他不是拥有100%的民众支持么？不是有上百万坚定的党员么？不是有几十万牢牢控制的武装么？不是有数万誓死孝忠的敢死队么？甚至不是说还有上万的号称萨达姆幼狮的少年兵么？被捕时的他怎么竟然会是这样彻底的一个孤家寡人？
抛开政治因素不谈，回首萨达姆的人生历程，在某种程度上，他是被自己一手营造的谎言世界毁掉的。
萨达姆自20世纪70年代末执政开始，就背离自由、民主、人权、法治的世界潮流，选择了专制独裁的统治方式，大搞思想一统、舆论一律，反对他的人和不一定反对他、甚至对他忠心耿耿的复兴党内的同志和部下，只要敢于发出任何一点反对的声音，或者仅仅是一点不同于他的独立的声音，都会被送进监狱、甚至送进遍布全国各地的乱葬坑中。据悉，现在已经发现了这样的乱葬坑200多处，挖掘出的尸骨已经有几万具，据国际上独立机构的调查，仅巴格达一地，被杀害的人就有６万多，全国被杀害的人数目前还很难调查准确，但据估计至少在30万人以上，还有人估计在50万、甚至100万人以上。萨达姆用这样残酷血腥的镇压的手段，在实现了"一个政党、一个领袖、一个思想"的同时，终于也将伊拉克完全造就成了一个谎言的世界。第17节：老鼠戏猫的危险游戏
伊拉克是个人们普遍信仰伊斯兰教的国家，从表面看，萨达姆也是做礼拜的，信仰着大家共同信仰的宗教，但在实际上，他却公然蔑视伊斯兰教禁止偶像崇拜的教义，将自己的雕塑和画像布满了这个伊斯兰国家的每一寸土地。在伊拉克，他既是至高无上的权力的中心，又是不容质疑的真理的化身。所有的传播媒体都成了他的喉舌，所有的人都只能以他的好恶为好恶、以他的标准来判是非，人们只能看萨达姆想让他们看的、听萨达姆想让他们听的。他就是伊拉克，他就是人民，2000多万人只能围绕他一个人的大脑运转。在他身边能够存活下来，得到他重用的官员，都是善于揣摩他心思的人，因此他听到的必定是他喜欢听到的话，他了解到的情况必定是他想要听的状态。萨达姆的任何一个不论逻辑如何混乱、内容如何浅薄的想法，甚至纯粹是胡言乱语，都会立刻被宣传机器吹嘘论证成不得了的重要思想、伟大理论，让全体人民去学习、学习、再学习，领会、领会、再领会。这个原本是学识浅薄的热衷于权术的嗜血暴君，竟被吹嘘成了古今少有的伟大的政治家、思想家、军事家，吹嘘成了复兴阿拉伯民族的希望和民族英雄，甚至还被吹嘘成了什么文学家和诗人。谎言如果说多了就连制造谎言的人也会把它当作事实，在举国上下的一片谎言中，萨达姆竟飘飘然真以为自己是全知全能的神，成了伊拉克人民须臾不能离开的"大救星"。
可以想象，在这样的情况下，萨达姆即使原本还有一点聪明睿智，也不可能将这种聪明保持下去。而他所处的这种由恐惧造成的谎言世界，又决定了他做出来的错误决策不会得到丝毫纠正，甚至连一点点谨慎的提醒都不会有，哪怕这个决策的错误程度严重到任何一个心智略为健全的人一眼就可看出，这是一个足以令整个民族、国家，乃至整个执政党包括独裁者自己毁灭的疯狂举动。
在萨达姆挑起历时八年的两伊战争、发动对科威特的入侵、抗拒国际制裁大耍老鼠戏猫的危险游戏，以及2003年3月19日美英已经剑拔弩张向他发出最后通谍的重要时刻，他无不一而再，再而三地做着错误而疯狂的决策，但在伊拉克从未有过任何人的规劝和提醒，外界所能看到的总是上上下下神情激奋地表现出（准确地说是表演出）的对美英的声讨和对萨达姆的全力支持。甚至在美英军队已经快要打进巴格达，局势已经再清楚不过的时候，从他的喉舌--伊拉克官方电视上传出的仍然是其新闻部长萨哈夫发布的令他振奋的捷报，他的将军们虽然私底下大多都在各寻出路、甚至暗中已经投降了美英军队，但在电视上仍然在发誓定要忠于领袖、决死战场。
正因为萨达姆看到的都是假象，听到的都是谎言，所以决定了他一误再误，在错误的道路上越走越远。直到最后大家已经没有必要再陪他演戏，纷纷离他而去各奔前程，真正是天下共弃之的时候，他才如梦初醒，对自己的妻子哀叹：现在连自己的衣服都已经背叛了!
萨达姆人生危机的自我告白
如果在伊拉克战争之前，有人说萨达姆可能成为阶下囚，肯定立刻有人说他是疯子。可是疯子的胡言乱语已经实现了，萨达姆总统的宝座在美国大炮和炸弹的轰轰声中坍塌了，留下来的只是加在人们身上沉重的灾难和别人对他的漫天评论。
萨达姆的命运转折在个人危机之中无疑是最具有戏剧性的，这场危机不仅改变了他自身的命运，也改变了一个国家的命运。有人说"命运是一只落在鸡群中的鹰"，然而，命运又何尝不是一只落在鹰群中的鸡呢！危机在任何人身上，在任何时候都可以发生，总统也不例外。
回首这场惊天动地的人生大地震，我们都知道导致它产生的因素很多，如政治、外交、国家利益等等，但不可否认的是，萨达姆自己在其中也犯了很大的错误。如果我们从个人危机的角度来分析这些错误的话，其启示也是很深刻的。
没有真正的认清自己
在伊拉克战争开打之前，萨达姆一直都在鼓吹自己的军事力量，大肆宣扬美国一旦进攻的话只是自讨苦吃。但是在战争进程中我们可以发现他的力量很薄弱，甚至是不堪一击。要是他能早点认识到自己与美国军事力量的悬殊如此之大，恐怕伊拉克战争也不会以面对面的方式进行了。
我国有句俗话说的好：莫以鸡蛋碰石头。在个人的危机中，有些危机是可以避免的，但是我们有时头脑一热，总以为自己是无所不能的，就向不可能实现的目标挑战，结果吃了大亏。就拿我们的职业发展来打个比方，有些人总认为自己的能力比他的上司强，自己是公司的人才，所以在日常的工作中常常恃才自傲，不服上司的教导，结果被炒了鱿鱼。其实，这场职业危机的根本症结就在于自己过高地抬高了自己，把自己放在公司的行为准则之上，虽然你有才，但每个公司都有自己的制度，它不会因为一个人而改变、破坏整个公司的行为准则。如果我们都能认识到这点的话，就应该在遵循公司的行为准则之下，施展自己的才华。
不懂得利用人民的力量
"水能载舟，也能覆舟"，萨达姆当政时，从来没有真正地听过人们的意见，也从来不采纳手下人的建议，只按照自己的思想逻辑去办事、去制定国家的方针政策。如果他允许下属思想自由、言论自由，少听一些颂歌，多用一些贤能的人才，听到一些逆耳之言，使他真实地了解周围的一切，他就不至于犯那样愚蠢疯狂、不可挽回的大错误。第18节：从"祸"到"福"的转化
相同的命运，不同的归宿
--不同的危机处理模式造成的不同结果
危机既给人类带来了威胁，也形成了人类社会不断发展的驱动力，正如老子所说："祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。"但是"福"不会自动送上门来的，从"祸"到"福"的转化，需要我们的智慧和策略。可是并不是人人都能做到这一点，所以在危机发生的时候，我们既会看见继续昂首前进的雄姿，也能看到倒下去的身影。
纽约"停电"与北京"暴雨"
◎纽约走出危机
美国东部时间2003年8月14日夜里，灯红酒绿的纽约一片漆黑。原因是这天下午4时10分，北美发生了历史上最大规模的停电：从美国的纽约、克利夫兰、底特律，到加拿大的多伦多、渥太华，各大城市瘫痪了近30个小时，影响到美国的纽约、密歇根、俄亥俄、宾夕法尼亚、马萨诸塞、新泽西、佛蒙特7个州和加拿大安大略省。世界上电气化程度最高地区的5000万人，过了30个小时没有电的生活。
断电时，正是纽约市民下班的时候。突然，办公室楼里的灯熄了、空调停了、电梯停了，街上的交通灯灭了，正在运行的地铁列车也停驶了。从纽约到多伦多的12个机场，没有一架飞机起飞。每日几十万名地铁乘客，都变成了难民。在很多高层居民楼里，因为没有电使水泵正常运转，所以很多高层住户一整天都没有水供应，他们被迫用桶从消防龙头中装水然后走楼梯把水运进家里。由于纽约市是"9·11"事件重灾区，断电陡然绷紧了人们的神经，数百万人一齐蜂拥到大街上。"人人都跑了出去，"一位名叫玛丽·霍兰的护士说，"我突然就想到了'9·11'。"
在纽约市大街小巷，各种说法不胫而走。危机的阴云顿时笼罩整个城市。纽约金融区不少人竞相朝着东河和布鲁克林大桥跑去。在停电后的短时间内，纽约市各摩天大楼就人去楼空，店铺纷纷关门，连联合国总部也不例外。
在停电期间，通用汽车、克莱斯勒、福特、本田等汽车公司的35个工厂停产；仅15日一天，美加两地的400个航班取消，12个国际机场部分或全部关闭；100个电厂和25个核电厂关闭。
此次断电使大约5000万人受到影响，这一天也成为纽约历史上最繁忙的两天之一，但是，美国政府在这场危机面前显得沉着和从容。尤其是纽约，凭借高效的应急系统和出色的危机管理能力，迅速走出了停电带来的恐慌。
◎北京陷入泽国
2004年7月10日下午16时北京经历了一场突如其来的暴雨。但北京政府的表现却差强人意。
"刮风不行，小雪不行，下雨也不行，北京，你实在是太脆弱了。"这是经历了这场暴雨后，一位北京网民的留言。
从一片泽国中艰难逃回家的北京人，用他们特有的幽默在网上分享各自的遭遇。有人说"我当了回舰长"，有人说"我是游回家的"，还有人说"莲花桥底下真的可以种莲花了。"
虽然北京城区防汛指挥办、市政公用、电力、交通等部门参与防汛的总人数达到了近6000人，但事实依然是：道路中断、车辆抛锚、地铁进水、警方在混乱中束手无策……
◎纽约为什么能化险为夷
美国的独立专家、联邦官员和停电地区的领导人指出，如果不是州级、市级有关人员在"9·11"事件以来的近两年时间里制定全面细致的应急计划，2003年停电事故造成的损失将会更大。美国总统布什也认为，纽约这次处理危机的能力比在"9·11"期间的表现好得多。
再看北京这场暴雨。当初身处雨中的公众，都觉得自己遭遇了生平未遇的大雨。但随着数据的公布，人们终于从相关报道里了解到，这仅仅是一场"五年一遇"的暴雨。按气象专家的解释，这场雨之所以成灾，是因为单位时间降雨量大，瞬时雨量超过道路排水系统设计能力，导致道路排水不畅，造成城区大面积积水。
从程度上看，纽约的断电事件比北京的暴雨事件严重，但纽约政府的反应却显得沉稳，关键在于有成熟的危机预警机制和快速反应能力。
·及时公布信息，而且信息透明。停电初始，大多数人想到的是恐怖袭击，但纽约市长布隆伯格在停电后半个多小时就举行了新闻发布会，向市民宣布这是一场事故。此后，市长多次通过电台广播将最新的信息及时传达给黑暗中的纽约市民，这对稳定民心、协调全市救灾起了至关重要的作用。
断电发生时，美国总统布什正在加州圣地亚哥的一处海军陆战队中同航空兵们共进午餐，然后他要赶往另一个筹款晚宴。突然，白宫办公厅主任哈金悄悄走到布什面前，俯下身对他耳语了一阵。几乎同时，电视开始播出突发新闻。哈金迅速与白宫、国土安全部联系。
国土安全部一方面立即采取了一些应急措施，预防最坏的局面。北美防空司令部下令在佛罗里达的空军基地起飞两架F-16战斗机，加强在东海岸的巡逻。同时，迅速展开事故调查。
45分钟后，联邦调查人员断定这不是恐怖分子干的，初步断定这是一起意外事故。布什通过各大广播网对全国讲话，纽约市民才开始放下心来。
·由于平时的危机意识教育，一些市民已经具备处理突发事件的能力。由于停电导致交通信号灯熄灭，开始纽约路面上一些车辆无视警察的指挥纷纷抢道，造成交通混乱。很快许多市民自发在路口担任临时指挥，交通秩序逐步恢复，大多数开车者互相礼让，也不拒绝要求搭车的人。美国红十字会的义务工作人员也迅速来到纽约街头，免费向行人发送矿泉水等。社会秩序保持正常。在停电后约30个小时里，纽约发生近70起火灾，但全都被及时扑灭。除停电当晚发生了一些零星的入室盗窃事件，据统计，在这次停电事故期间，全纽约只有850人因各种罪行被拘留，比平时平均每天950人被拘留的数字还低些。第19节：如何应对不可预知的危机
危机得以迅速化解，与纽约警方、消防人员和紧急情况处理人员为应对突发事件作了全面准备不无关系。纽约市自1941年开始设立专门处理紧急事务的机构，其间经历了1967年和1977年的两次大停电以及2001年的"9·11"事件，已经拥有较完备的应急机制。尤其在"9·11"后，纽约警方曾就如何疏散困在地铁通道和高楼大厦里的人进行了几个月的训练。此次停电发生后，纽约市警察局几分钟内就启动应急系统，增派警力上街巡逻。纽约市所有警察事先都知道要到哪里报到。
断电后的纽约一片混乱，警察局长雷伊·凯利的第一反应是纽约市遭遇恐怖袭击。他立即下令启动"巨人行动"计划。该计划专为应付灾难制定，市警局可据此将权力下放，各区警员临时成立警察局履行使命。全副武装的警察对所有敏感地点及交通枢纽全面戒备。
形势渐趋明朗后，凯利意识到停电并非因恐怖袭击，但他还是下令警员重点关照证券交易所、桥梁、大厦等敏感地点。另外，凯利急令纽约所有白班警员推迟下班，夜班警员提前到岗，休假警员全部返回警局待命。全市9000名警员中的2000人被分派到重要路口指挥交通。除了1000名警校学生临时上岗，另外还有3000名学警待命。纽约市消防员迅速救出被困在电梯、地铁里的人们，国民警卫队向缺水的地区紧急运送饮用水。
此外，民众的从容应对也是纽约快速缓解危机的又一保障。在纽约市，虽然看到上百万的人挤在街上，但都比较平和，连一声汽车喇叭都很难听得见，没有人叫喊，他们互相帮助。没有交通灯，驾车的人等着行人先过街。好像每个人都意识到，他们是这个城市的一部分，他们不能破坏它。很多人认为市民如此良好的表现应该归功于"9·11"事件后纽约居民培养起来的社区意识。
为提高市民应对灾害的能力，纽约市紧急事务办公室专门在其网站上公布了该市平常可能遭到的飓风、雷暴、恐怖袭击等各种灾害该采取的应对措施，包括从住宅、地铁、高楼等地撤离时应注意的各种事项等等。停电事故发生后，政府、公众和企业在救灾过程中密切配合、各尽其责，有条不紊地将整个城市带出了危机。
◎北京缺少什么？
北京缺的是完善的危机管理机制和迅速的危机处理能力。北京对暴雨事件的应对力不从心，一方面暴露出市政建设的不足，另外从整体上来看，反映出城市的预警机制不足，政府的反应机制不足，这事实上牵涉到一个城市的危机处理，还有危机管理的问题。
现在，危机对一个大城市来说已经是家常便饭了。经济的高速度增长，事实上就伴随着高风险。在这种情况下，现代城市基本上通过电讯、交通来应对，电讯和交通像城市的血管和神经系统一样，如果这两个部件不完善，大脑又没有预警措施的话，问题是很严重的。从危机管理的层面上来说，北京在暴雨事件中做的是危机处理，而不是危机管理。
