第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第48节：态度主导很多事情(3)
控制情绪对每个人来说都是一个很大的挑战，特别是对年轻人。冲动是一种最难驾驭，也最具破坏性的情绪，它给人带来的负面影响可能远超出我们的想象。所以，我想告诉年轻人，一定要懂得控制自己的冲动情绪。
要控制冲动情绪，年轻人必须牢记一个字——忍。《菜根谭》中有这么一段话："处世让一步为高，退步即进步的张本；待人宽一分是福，利人实利己之根基。"年轻人要学会退步忍让，凡事三思而后行，遇到矛盾冲突时，不要莽撞行事，要想办法解决问题，不要为一点点小事就大动肝火。
当生气想发怒的时候，首先强忍下来，不作任何反应，等过了一段时间以后，再回过头来考虑和处理这件事情。这个时候，你会发现这也许是一场误会，事情并没有当时想的那么糟糕，一旦冷静下来，便容易找到比较好的解决办法。
最后，年轻人要懂点人情世故。
人情世故是我们日常生活中积累的、约定俗成的行为规则，属于社会伦理道德范畴。懂得人情世故，能够帮助我们缓和与其他人之间的紧张关系，也比较容易让其他人获得与我们交往的愉悦感。熟谙人情世故的智慧，像是生活中的催化剂，也是一种能力，但这种能力，必须在生活中培养历练。
一个人如果不想处处碰壁，就必须懂得一些人情世故，掌握一些交际礼仪和沟通技巧。要想在这个社会立足，不仅要会做事，更要会做人，善于灵活地待人接物。譬如，当你有同事生病，你就应该主动去探望，并带上一些礼品或营养品。如果一个人去不便，可以和你较接近的人相邀一起去。
