１、 最初の応対
（１）基本型
（２）午前中にかかってきた電話
（３）電話を取るのが遅れたとき
（４）他部署あての電話を受けたとき
（５）担当外の電話を受けたとき
（６）電話の声が聞き取りにくいとき
２、 本人が出られないとき
（１）本人が不在のとき
（２）本人が接客中のとき
（３）本人が外出しているとき
（４）本人が電話中のとき
３、 ビジネスの伝言
（１）伝言の仕方と受け方
（２）本人への伝言の伝え方
