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情商铸就精英 (作者:彭书淮)
序言
揭开面纱 探秘情商
情商的测试
情商的内涵
成功的杰克
情感与情绪
情感的产生
情绪的含义
情商的功能
情商是成功的基石
善于控制情绪
保持积极态度
瞄准一个目标
人际关系 情感为基
宽容有无穷的力量
用宽容拯救自己
用慈爱解脱他人
投去关注的目光
记住他人的名字
给予真诚的赞美
笑看成败，心境坦然
庄子的智慧（1）
庄子的智慧（2）
平和换来成就
学会如何幽默
幽默能成大事
热忱与微笑的魅力
热忱是生命的动力
热忱可以战无不胜
微笑是最美的表情
微笑是无尽的财富
先有舍，后有得
掌握给予时的最佳方式
授之以鱼不如授之以渔
认清自我 保持本色
主动自我剖析
人苦于不自知
内省迸发潜能
建立自我心像
确定人生目标
旁观自我，笑对人生
当事者迷，旁观者清
保持本色，接受自己
回归真我，享受生活
完善自我 追求卓越
掌握自己的命运
不要被小事束缚了手脚
不要被常规禁锢了思想
不要被霉运挫伤了信心
不要被恶习牵着鼻子走
战胜逆境
逆境中蕴藏着潜能
逆境中保持进取心
山不过来你就过去
避免情绪化的危害
控制失败后的情绪
弯曲艺术与遏止愤怒
学会弯曲
避免争论
可怕的愤怒
不要乱生气
引导开怒火
调整情绪，放松心灵
转变消极的情绪
把烦恼丢到海里
镇静地面对羞辱
让心情快乐成长
激励自我 创造辉煌
自我激励是前进的助推器
自我激励的概念与方法
挥动生命的翅膀去翱翔
在逆境中爆发惊人能量
在绝境中能够屹立不倒
相信自己，为胜利而战
自信是成功的秘诀
理解深层次的自信
走出自卑感的阴影
挖掘潜意识的自信
乐观让你信心十足
乐观是必备的EQ
超越自我
没有最好，只有更好
目标使生命绽放光彩
求真务实，梦想成真
解放思想，肯定自己
做命运的主人
主宰自己，改变命运
准确无误的自我认定
清除障碍，稳定情绪
肯定人生，创造生活
了解他人 融洽关系
做个有魅力的听众
同理心式倾听
合格的聆听者
移情另有妙用
如何做好移情
语言外的交流
无声的身体语言
隐秘的表情信息
剖析他人的内心
靠揣摩说服对方
角色转换与情绪表现
识别角色的转换
判断他人的情绪
深思熟后下结论
切忌鲁莽行事
不要妄下结论
善于观察本质
开拓创新 培养情商
提高情商的境界
创造是情商的最高追求
成就与财富都源于创意
善于发展创造性的思维
推销自己，卖个好价钱
了解上司，留条退身路
帮助领导，做个好助手
沟通下属，要有妙方法
充满乐趣，尽享好工作
爱的情商
你为什么要离婚
男女的固定模式
劳燕分飞的原因
做爱人的好听众
儿童情商
培养孩子同情心
参加情商教育班
让孩子尽情游戏
序言
更新时间:2009-7-7 14:57:00
字数:1770
那天，我驾车经过蒙巴尔大桥时，亲眼看到了惨烈的一幕：
一个30岁左右的男子快速越过桥上的护栏，纵身跃入距桥35米高的蒙巴尔河。
这自然不是明尼苏达州体育局常规的跳水训练。当天晚上的电视新闻节目，第二天的大小报纸，到处都是该事件连篇累牍的大篇幅报道。
据报道，该男子叫伊顿，是一名博士，3年前从著名的斯坦福大学毕业，一直在一家不知名的企业工作。在3年多的时间里，老板和所有的同事竟然对他没有太深的印象。只知道他孤僻，冷漠，除了工作，从不与人交往。而且，他的职位也很一般：一位普通的管理人员。
媒体不厌其烦地走访了伊顿的母校，令学校难以置信的是，伊顿在校时的表现十分优异，而且，他与他的导师同时是数项重要研究成果的拥有者。
类似的事件在美国发生了多起，许多人为此发出了这样的疑问：
如此优秀的学生在走入社会后，怎么会经历这样的梦魇呢？他们理应成为一个优秀的成功者，但是他们没有。
我没有这样的感慨，我是一个心理学家，一个情感矫正与培训学校的校长，我每天都和这样的人接触，我理解他们。
到这所学校接受培训的成年学员，常常会向老师们提出久久困绕着他们心灵的问题：
我在校时成绩是那样优秀，但现在，我却找不到一个好工作。你能告诉我，决定我事业成败的关键因素是什么？
我只想过上平静幸福的生活，可我总是陷在痛苦和忧思之中，我该怎么办？
我的第四任妻子仍不能带给我美满的婚姻生活，我还要结第五次婚吗？
这样的问题实在太多太多，仅仅根据从大学学习过的那些课程，显然无法给出比较准确的答案。其实，这些问题几乎都与潜伏在我们心灵里的一个因素有关，那就是情感智力。
优异的学业成绩，并不意味着你在生活和事业中能获得成功。成功不仅取决于个人的谋略才智，在很大程度上，还取决于他正确处理个人的情感与别人情感之间关系的能力，也就是自我管理和调节人际关系的能力。
情商不是与生俱来的，通过有意识的相关训练，人人都可以提高。提高情商的过程，其实就是一种修炼的过程。
对自己和他人情绪的评估能力是一个人最基本的情商。高情商者之所以更受欢迎，在于他能对自己和他人的情绪作出准确的判断，在此基础上见机行事，调整自己的言行，而低情商者则因无法认知自己和他人的情绪，在现实生活中常常碰壁。
情商让你学习审视和了解自己，学会怎样激励自己，你将不会再无助地听任消极情绪的摆布，能够从容地面对痛苦，忧虑，愤怒，恐惧的情绪，你发现自己能轻而易举地驾驭它们。
情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、健康状况、婚姻状况有密切关联。
情商低的人人际关系紧张，容易陷入心灵的困境中，不能自拔，婚姻容易破裂，领导水平不高。 而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。
善于调控自己情感的人，不仅可以经常保持一种良好的心境，易于形成良好的人际关系，从而易于为自己营造良好的成才环境，情商高的人更容易在职业生涯和私人生活中取得成就。
情商不但影响个人生活和事业，而且，它正在迅速深入地影响着社会各行各业，包括企业界。人们认为，智商决定录用，情商决定提升，这一说法在某种程度上反映了企业组织中的人力资本管理事实。
人们用情商来解释企业人员的绩效时，已举出众多的实例，如情商影响产品推销员的成功、经理的业绩，甚至科研开发人员的成果等等。那些成功的人士，如政治家、军事家、企业家等，都具有很高的情商能力，他们之所以成功，是因为在他们最困难的时候，情商支撑着他们度过了难关。
我不想在这篇短小的序言中，对情商这个复杂的技巧大讲特讲，我是个情商培训专家，在讲演的过程中，我不想给学员灌输高深的理论，我喜欢深入浅出。
我又记起了那个将生命溺于蒙巴尔河的男子，直至最后，谁也没有找出他的死因，他的尸体也没捞着，警方组织人员整整打捞了3天。但我敢肯定，他一定是有着难以排解的痛苦，在走投无路之际，才绝望地纵身一跃！
我很遗憾他没有上过我的培训课，这是我终生的遗憾。
安息吧，伊顿，蒙巴尔河会安慰你那缺少情商的灵魂。
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揭开面纱 探秘情商
更新时间:2009-7-7 15:00:00
字数:269
情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及对他人的理解与宽容。
情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。因为智商的后天可塑性是极小的，而情商的后天可塑性是很高的，个人完全可以通过自身的努力成为一个情商高手，到达成功的彼岸。
情商决定命运
人类智能研究的最新成果表明，最精确、最惊人的成就主题标准是EQ情商，情商高的人在人生各个领域都占尽优势，情商是决定一个人命运的能力。
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情商的测试
更新时间:2009-7-7 15:01:00
字数:924
20世纪70年代中期，美国某保险公司曾雇佣了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇佣后第一年就有一半人辞职，4年后这批人只剩下不到1／5。
原因是，在推销保险的过程中，推销员得一次又一次地面对被拒之门外的窘境，许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气了。
那些善于将每一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员呢？该公司向宾夕法尼亚大学心理学教授马丁?塞里格曼讨教，希望他能为公司的招聘工作提供帮助。
塞里格曼教授以提出“成功中乐观情绪的重要性”理论而闻名，他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难，因此，他们会努力去改变现状，争取成功。
在接受该保险公司的邀请之后，塞里格曼对1.5万名新员工进行了两次测试，一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的，用于测试被测者乐观程度的测试。之后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研究。
在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得“超级乐观主义者”的成绩。
跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。
塞里格曼的“乐观测试”实际上就是情商测验的一个雏形，它在保险公司中取得的成功在一定程度上直接证明，与情绪有关的个人素质，在预测一类人能否成功中起着重要作用，也为“情感智商”这一概念和理论的诞生，提供了实践上的有力支持。
在这些实验的基础上，美国耶鲁大学心理学家彼得?塞拉维和新罕布尔大学的约翰?梅耶与1990年首次提出了情感智商这一概念，情感智商指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动能力。
情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他能力的（包括智力）能否在原有的基础上发挥到极致，从而决定一个人能有多大的成就。
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情商的内涵
更新时间:2009-7-7 15:01:00
字数:1690
情商在成功的因素中所占的比重是不容忽视的，如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩，那么，情商则能被用于预测一个人能否取得职业上的成功。
2年后，彼得?塞拉维和约翰?梅耶又将情感智商定义为社会智力的一种类型，并对其应包含的能力内容作了界定，这三种能力是：
区分自己与他人情绪的能力；
调节自己与他人情绪的能力；
运用情绪信息去引导思维的能力。
“情感智商”这一概念的提出，立刻在心理学界引起了广泛的重视，并开始受到一些企业界人士的注意。不少企业管理人员尝试着把它运用到实际工作中。
新泽西州聪明工程师思想库AT&T贝尔实验室的一位负责人，曾经用情感智商的有关理论，对他的职员进行分析，结果他发现，那些工作绩效好的员工，的确不都是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。
这表明，与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能得到为达到自己目标所需要的工作，也更可能取得成功。
另外一个例子是，美国创造性领导研究中心的坎普尔及其同事，在研究“昙花一现的主管人员”时发现，这些人之所以失败，并不是因为技术上的无能，而是因为情绪能力差，导致人际关系方面陷入困境而最终失败的。
因为在企业界的成功应用，情感智商声名大震，并开始引起新闻媒介的浓厚兴趣。
1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔?戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情感智商这一研究新成果介绍给大众，该书迅速成为世界性的畅销书。一时间，“情感智商”这一概念在世界各地得到广泛的宣传。
简单来说，情感智商是自我管理情绪的能力。和智商一样，情商（Emotionai Quotient，简称EQ）是一个抽象的概念，EQ情绪商数是一个度量情绪能力的指标。
戈尔曼在他的书中明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成：
1、了解自己情绪的能力。能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因；
2、控制自己情绪的能力。能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁以及控制刺激情绪的根源；
3、激励自己的能力。能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力；
4、了解别人情绪的能力。理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心；
5、维系融洽人际关系的能力。能够理解并适应别人的情绪。
心理学家认为，这些情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。
从此，“情商”作为一个时髦的名词，出现在人们的言谈话语中。关于它的重要性，各方面的专家学者都发表了自己的见解。
丹尼尔?戈尔曼认为：“仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。”
EQ的创始人沙洛维博士和梅耶博士说：“EQ已成为本世纪最重要的心理学研究成果。”
美国的《读者文摘》更坚定地向读者反问：“掌握了EQ，还有什么不能利用的呢?”
美国的《时代周刊》甚至宣称：“如果不懂EQ，从现在起，我们宣布：你落伍了!”
与EQ有关的新生事物也层出不穷，美国有了《EQ》月刊，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己!”
美国EQ协会也迅速成立，它以研究和宣传EQ的作用，证明它的重要性为目的。该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝！”
近年来，国外心理学家们又提出了“新情商”的概念，为EQ注如入了新的活力。
他们认为，情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及对他人的理解与宽容。
情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。因为智商的后天可塑性是极小的，而情商的后天可塑性是很高的，个人完全可以通过自身的努力成为一个情商高手，到达成功的彼岸。
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成功的杰克
更新时间:2009-7-7 15:02:00
字数:803
美国作家奥斯勒在《一个智商低的孩子》中以一个母亲的语调讲述了这样一个故事：
杰克从小就不是一个聪明的孩子，可他却是最值得我骄傲的孩子。
小时候，杰克的数学成绩从来就没有及格过，为此老师已经跟我说过很多次了，他也为此经常受到同伴孩子的嘲笑，他们经常在他的背后贴上“傻瓜”或者“蠢人”的字眼，杰克一直默默的深受着，从不反抗。只是把字条撕去。这些都是我偶然看到的，因为他从不想让我知道，怕我为他伤心。
不管他怎么笨，甚至蠢到这个世界上所有的人都嘲笑它，但是他是我的孩子，看着他苦恼的表情我总是很无奈。我不能直接劝慰他，因为那样就等于承认了我也认为他确实很笨。我总是对着她笑，告诉他你也很棒，只是你和别人不一样罢了。我带着他去老人院做义工，去照顾没有主人的被遗弃的小动物，做这些的时候他总是能做的很好。
在他上三年级的时候，不幸的事情发生了，杰克的外公出了车祸。我很意外，没有任何的思想准备，所以无法控制自己的痛苦和难过，因此就忽略了杰克的存在，不知他怎么样了？直到葬礼结束了，我才从悲伤中缓过来，开始寻找杰克。他很爱外公，一定也很难过，我要安慰他一下。当我正在人群中寻找杰克的时候，我看见他幼小的身影正在一群人中间若隐若现，那是写来参加葬礼的老人，它们已经很虚弱，而且正为自己失去了一个伙伴而陷入失落和痛苦中。杰克就站在阶梯边上，一个一个的扶着它们走下阶梯，时不时的还帮一些老太太提起它们笨重的裙角，还有，他还要不时的抽出一只手擦去自己脸上的泪珠。
我又一次流泪了，为了杰克，我可爱的孩子，他真让我觉得骄傲！后来杰克开了一个很大的养老院，专门照顾一些没有儿女的老人，当然他成功了，成了整个街区最有名的人，他后来还做了理事会的主席呢！
这就是一个感人故事的轮廓。从杰克的成绩来看，他确实很差劲，可是智商上的不足没能阻止杰克获得成功，那么他的成功是来源于什么呢？
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情感与情绪
更新时间:2009-7-7 15:04:00
字数:57
想要了解情商，就必须知道情感与情绪的产生过过程，因为情商就是一种调控情绪和情感的能力，包括自身的和他人的。
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情感的产生
更新时间:2009-7-7 15:04:00
字数:2607
在人类的进化历程中，内在的情感一次又一次反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的、自主性的情绪反应倾向，这再次证实了情感的存在价值。
1892年，南美曾发生过一次强烈地震，在清理一栋建筑物的废墟时，人们发现了一对母子，母亲已死去，而那不满周岁的孩子竟还活着。
许多人都为之惊异，那栋建筑物塌陷后，楼内无一人幸免，孩子能生存下来几乎是一个奇迹。
但随后人们发现，那位母亲在死时呈现出弓着腰的状态，双手支撑在地板上，她用自己的身躯，用力抵挡住垮压下来的重物，为孩子留下了一丝呼吸的空间，也为他留下了一条生路。
这是一个真实的故事，一位母亲在生命的危急关头，也没忘记用爱为他们的亲情做出最后的注脚，是爱这种强烈的情感，激起她非凡的勇气。
这一感人的故事证实，无私的爱和感情，在人们生活中是多么重要，丛中人们看到了情感的目的性与巨大的能量。爱这种伟大的情感，演变成强大的力量，去拯救自己的子女，并压倒了自己求生的本能。
以理智的眼光看，自我牺牲是非理性的，但对情感而言，这是唯一的选择。
情感在人们生活中如此重要，那么，什么是情感呢？
每个人都会有自己的需要、态度和观念，情感就是人在这些因素的支配下，对事物的切身体验或反应。
情绪、情感与人的需要之间存在着密切的关系，当现实符合人的需要时，就会产生满意、愉快、兴奋等积极性情绪和情感，当现实不能满足人的需要时，就会产生失意、忧伤、恐惧等消极性情绪和情感。
科学家对大脑的研究，向人们揭示了情感来自何处，人们为何需要情感的秘密。
情感来自于一个被称为大脑边缘系统的部位，快乐、厌恶、愤怒和恐惧都出自这里，欲望也来自大脑边缘系统。爱来自大脑的一个叫做新皮质的部位。
在人类的大脑反应中，仍然存在着原始的情感。这种原始的情绪沉淀，反映在人们生活的一些方面：恐惧使血液流向大腿肌肉，以使人更易于奔跑；厌恶使脸部向上皱起，并关闭鼻孔，以阻挡难闻气味的进入；惊讶使眉毛上扬，以使眼睛扩大视野，获得更多的信息等等。
一个人的情感有着很强的指向性，也就是情感的倾向性。有的人会对危害社会的行为产生厌恶和抵触情感，有的人却无动于衷；有的人对批评能虚心接受，有的人却会产生不满和抵触情绪。
情感的倾向性是由人的需要决定的。满足了自己的需要则产生肯定性情感，满足不了自己的需要则产生否定性情感。
如果一个人仅仅追求感官需要，其情感倾向必然低下、卑微。一切以个人的需要为准则的人，其情感倾向必然自私狭隘。情感的倾向性集中表现出一个人的人生观和价值观，直接影响他在面临重大抉择时的态度和倾向。
情感的稳固程度和变化情况，就是情感的稳固性。情感的稳固性与情感的深度也是密切联系着的。深厚的情感是稳固持久的。浅薄的情感即使很强烈，也总是短暂的、变化无常的。
情感不稳固首先表现在心境的变化无常上。情感不稳固的人，情绪变化非常快，一种情绪很容易被另一种情绪所取代，人们经常用“喜怒无常”、“爱闹情绪”等来形容。
情感的不稳固还表现在情感强度的迅速减弱上。这类人开始时往往情绪高涨，但很快就冷淡下来，人们经常用“转瞬即逝”、“三分钟热度”来形容他们。
情感的稳固性是性格成熟的标志之一，稳固的情感是获取良好人际关系的重要条件，也是取得工作成绩，和取得人生成功的重要条件。
情感对人的生活能发生作用，这就是情感的效能。
情感效能高的人，能够把任何情感都化为动力。愉快、乐观的情绪可以促使人们积极工作，即使悲伤的情感，也能促使他“化悲痛为力量”。
情感效能低的人，有时虽然也有很强烈的情感体验，但仅仅停留在体验上，不能付诸行动。
愉快、乐观等积极性情感使人陶醉于这种氛围中，从而延迟、停止、放弃行动。悲伤、郁抑的情感则使其不能自拔，也使其延迟、停止、放弃行动。
人的情感与智力有密切关系，没有智力的人很难说情感是什么样的，所以，情感也是智力活动的结果。人们很难找到没有智力的人的情感。
健康状况和认知水平与情感也有密切关系。
人的健康状况，例如疾病、伤痛、过度疲劳等，对人的情感影响都很大。得了病，尤其是得了重病，对人的情感会产生非常大的影响。营养学家确认，体内缺乏维生素B2的人，情绪容易恶化，生活情趣降低，甚至有自杀倾向。
情感占据了人类精神世界的核心地位。社会生物学家指出，危急时刻的情感高于理性，发挥着主导作用。当人们面临危险、屡遭挫败，仅靠理智不足以解决问题，还需情感作为引导。
在人类的进化历程中，内在的情感一次又一次反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的、自主性的情绪反应倾向，这再次证实了情感的存在价值。
在任何时候，人们都不会忽视情感的力量。著名的泰坦尼克号沉没的时候，年老的船长平静地留在轮船上，安心地面对死亡，他的行动感动了许多人，致使这些人在大灾难和即将来临的死亡面前，表现得异常镇静，这充分地显示了情感在人类生活中的重要性。
仅凭经验就可知道，进行决策或采取行动时，情感与理智是并驾齐驱的，有时甚至是情感略占上风。人们把由智商所评定的纯理智看得太重，强调得太过分了。其实，当情绪独霸天下时，理智根本就无能为力。
情感的含义是非常深广的，除了一般意义上的爱恨之外，还有一些高级的情感，道德感、责任感、理智感、美感等都属于高级情感，这些高级情感明显带有很强的理智因素。法国数学家阿达马说过：在我们用下意识所形成的大量组合中，大多数事乏味的和没有用的，它们无法作用于我们的美感，它们永远不会被我们意识到；其中只有若干组合是和谐的，因此同时美的和有用的，它们能够此及其我们特殊的几何直觉，这种几何直觉把我们的注意力引向这些组合，使它们能够被我们意识到。”从上面的表述可以看出，不仅高级情感的产生在一定程度上依赖于智力，也可以说，高级情感在某种意义上是智力活动的结果，而且高级情感往往伴随着智力活动的全过程，并在相当大的程度上影响着智力活动的方向和力度。没有智力，就没有这些高级情感，同样我们也很难想象，没有这些高级情感的参与，智力活动又会呈现一种什么样的状态。可惜的事，目前对与情感智力的研究还只限于低层次、低级别的情感，而忽视了高级情感的研究，这也是今后情感智商研究的一个重要课题。
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情绪的含义
更新时间:2009-7-7 15:05:00
字数:4168
鲍勃失业几个月了，他的心情一直很低落，他发现自己对一切都很烦厌。妻子说他变成了一个喜怒无常的人。
在一个朋友的帮助下，鲍勃决定前去一家公司应聘，他调整了一下自己数月间累积起来的消极心态，在面试中他自我感觉不错。
几天后，公司人事部打来电话，通知他一周后去上班。鲍勃高兴得几乎跳起来，他一下抱起身边的妻子，旋转着跳起舞来。他甚至还亲了妻子，这在过去的几个月中是不可思议的。
鲍勃由忧郁变得兴奋，是他的情绪发生了变化。那么，什么是情绪呢？
人都是有感情的，正如雨果所说；比大海更丰富的是，是人的心灵。情绪一词在人们的生活用语中经常出现，人们在使用这个词时并不感到困难，互相之间在认识和理解上也没有多大的分歧和误解。大家都知道，观看一场扣人心弦的体育比赛会使人产生兴奋和紧张；失去亲人会带来痛苦和悲伤；完成一项任务或工作后会感到喜悦和轻松；受到挫折时会产生悲观和沮丧；遭遇危险时会出现恐惧感；面对敌人的挑衅时会产生压抑不住的愤怒；在工作不称 时会产生不满；在美好的期望未变成现实时会出现失落感；而在面临紧迫的任务时会感到焦虑。这些感受上的各种变化就是我们通常所说的情绪。
情绪是情感的具体表现，是指人的需要是否得到满足，继而产生暂时性的比较明显的情感，如愤怒、恐惧、快乐、悲伤等，它为人和动物所共有。
情绪具有较大的情景性、不稳定性和短暂性。特定的情景产生相应的情绪，当这种情景消失改变后，情绪也会随之改变。
当一个人受到批评时，可能会出现悲伤、沮丧、不满等情绪；当一个人获得成功时，一般会产生兴奋、欢快喜悦、满足等情绪。
情绪很复杂，人类有数百种情绪，其间又有无数的混合变化与细微差别。情绪之复杂远非语言能及。
情绪具有两极性。
情绪首先表现为肯定和否定的对立性质。如满意和不满意、愉快和悲伤、爱和憎等等。而每种相反的情绪中间，存在着许多程度上的差别，表现为情绪的多样化形式。
处于两极的对立情绪，可以在同一事件中同时或相继出现。例如，儿子在战争中牺牲了，父母既体验着英雄为国捐躯的荣誉感，又深切感受着失去亲人的悲伤。
情绪的两极性可以表现为积极的和消极的。积极、愉快的情绪使人充满信心，努力工作，消极的情绪则会降低人的行动能力，如悲伤、郁闷等。
《水浒传》中有一段些杜兴的怒气：“只见杜兴下了马，入得庄门，见他模样，气的涨紫了面皮，龇牙咧嘴，半晌说不得话。”可见消极情绪不仅影响自己的表情和和理智，也会影响他人对你的看法。
然而，对于不同的人，同一种情绪可能同时具有积极和消极的作用。例如，恐惧会引起紧张，抑制人的行动，减弱人的神志，但也可能调动他的精力，向危险挑战。
紧张和轻松也是情绪两极性的表现。紧张决定于环境情景的影响，如客观情况赋予人的需要的急迫性、重要性等，也决定于人的心理状态，如活动的准备状态、注意的集中、脑力活动的紧张性等。
一般来说，紧张与活动的积极状态相联系，它引起人的应激活动。但过度的紧张也可能引起抑制，引起行动的瓦解和精神的疲惫。
情绪的两极性还可以表现为激动和平静。
激动的情绪表现强烈、短暂，然而可能是爆发式的，如激愤、狂喜、绝望。人在多数情景下处在安静的情绪状态，在这种状态下，人能从事持续的智力活动。
情绪经常呈现出从弱到强，或由强到弱的变化，如从微弱的不安到强烈的激动，从快乐到狂喜，从微愠到暴怒，从担心到恐惧等等。情绪的强度越大，整个自我被情绪卷入的趋向越大。
不同的情绪表现形式，能够成为度量情绪的尺度，如情绪的强度、情绪的紧张度、情绪的激动程度、情绪的快感程度、情绪的复杂程度等。
我国古代学者也曾对情绪进行过研究和分类。早在秦汉以前，《礼记》中就已提出人有“七情”之分，即喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲；东班固等编撰的《白虎通》则把情绪分为“六情”，即喜、怒、哀、乐、爱、恶。
到了1944年，我国著名心理学家林传鼎从《说文解字》一书中找出了354个描述人的情绪表现词，按其释义把它们分为18类，即安静、喜悦、恨怒、哀怜、悲痛、忧愁、愤急、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、耻辱。他认为，人类丰富多变的情绪主要就是由18类基本情绪所组合而成的，一个人在某一时刻可能体会到其中的一种情绪，也可能同时产生多种情绪。
近年来，西方情绪心理学家也倾向于把情绪分为基本情绪和复合情绪。有的心理学家把快乐、愤怒、悲哀、恐惧列为情绪的基本形式，还有的则认为人类具有8种基本情绪，分别是兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧和悲伤。复合情绪则是由这些基本情绪混合而成，如愤怒加厌恶就是敌意，恐惧加内疚就是焦虑。
不同的情绪可以世人处在不同的情绪状态，其中表现较多的情绪状态有心境、激情、应激三种。
其中，激情和应激是两种特殊的心理状态。心境是一种常见状态，又叫心情，它是一种在一段时间内具有持续性、扩散性，而又不易觉察的情绪状态。
心境对人的精神状态影响很大，因而对人的生活、工作、学习有直接而明显的影响。人们处在某种心情时，这种心情会扩散到活动的过程中，往往使其以同样的情绪状态看待一切事物。
人的心情好时，会有万事皆如意的感觉。当人在情绪不好亦即心境不好时，干什么都提不起性情。
不同的心境受外界影响，也可以由自己身体的自我感觉(如健康状况)引起。稳定的心境与人的个性特征有关。乐观洒脱的人心境愉快的时候多，悲观狭隘的人心境郁闷的时候多。
引起不同心境的原因，不是每个人都能意识到。经常听到有人说，“不知道怎么搞的，这几天烦透了”。当意识到自己的心境不好时，就应当设法改变这种情绪状态了。
除了一些飘忽不定，影响时间较短的心境外，每个人还有各自独特的稳定心境。
稳定的心境由一个人占主导地位的情感体验决定。有的人总是生气勃勃、笑口常开，这种人愉快的心境占主导地位；有的人总是死气沉沉、愁容满面，这种人忧伤的心境占了主导地位。
健康的身体、积极向上的生活态度、和谐的人际关系等，都是形成积极性稳定心境的必要条件。
激情，是指在较短时间内，来势较猛、整个身心都处在激动中的情绪状态。如狂喜、亢奋、盛怒、悲恸、恐惧、绝望等，都是人处于激情中的具体表现。
人处于激情状态时，皮层下神经中枢失去了大脑皮层的调节作用，皮层下中枢的活动占了优势。人的自我控制能力减弱，会发生“意识狭窄”现象，下意识地做出与平常行为很不相同的举动。
但是，人在激情状态下，并非完全意识不到或不能控制自己。在相当大的程度上，激情也是可以控制的，比如，在情绪还没有达到激情状态时，及时加以以调节，在很大程度上可以避免激情出现。
积极的激情，可以调动起身心的巨大潜力，对工作和生活产生积极的作用。许多创造性的作品就是这样产生的。消极的激情则会使人冲动、呆滞和失去理智，盛怒就是一种消极的激情。
消极的激情使人表情难看，容易使人失去理智，在愤怒的驱使下，甚至连说都语无伦次，常出现类似的消极激情，对人的身心有巨大的影响。
在遇到出乎意料的紧张情况时，人都会出现高度紧张的情绪状态。比如亲人死亡、意外事故、患上不治之症等，都可能引起应激状态。
应激状态下，神经内分泌系统紧急调节并动员内脏器官、肌肉骨骼系统，加强生理、生化过程，促进有机能量的发放，提高机体的活动效率和适应能力。但过度的或长期的应激状态，可能导致过多的能量消耗，引起某些疾病，甚至会死亡。
适当的应激状态，可以使人急中生智。但在应激状态下，除了意识活动的某些方面受到抑制之外，还可能出现知觉、记忆等方面的错误，对出乎意料的刺激产生的强烈反应，会使人的注意和知觉范围缩小。
美国纽约大学的神经系统学者勒杜，对这种现象从生理上做出了解释。他发现了大脑中的一种短路，这种短路使情感在智力还没有介入之前，就驱使人做出行动。
一个人在森林中徒步行走，他眼角的余光突然发现了一条长而弯曲的东西，他脑子里蓦的窜出蛇的样子，下意识地跳到了一块石头上。
但他仔细察看这个东西后，紧张的心情释然了，原来那是一根青藤而不是蛇。他的大脑皮质比他的扁桃核晚一点获得信息，并调整了最初的反应。这最初的反应，就是大脑的情感反应与智力反应的“短路”。
在应激状态下，出现大脑中情感与智力的“短路”是正常的、可以理解的。然而，有些人稍遇情绪波动，就产生这种“短路”，产生感情冲动，以感情代替理智、以感情冲击理智。这类人很难调节自己的情绪。
