度的思想认知、强烈的责任感、丰富的经验和有意识的训练，在应激状态下，可以不同程度地减少不理智行为的出现。
还有一种情绪状态，就是表情。
表情具体表现一个人的情绪状态，是内在情绪的一种外在流露。它包括面部表情、身段表情和言语表情。
面部表情是指脸部的表情动作。眼睛和嘴巴的形态变化，最能表现一个人的情绪变化。
眼睛被称为“心灵的窗口”，它的形态变化往往直接表现情绪的变化。哭泣时眼部肌肉收缩，愤怒时横眉张目。嘴巴也直接表现情绪的变化，悲哀时嘴角下垂，高兴时嘴角后伸，上唇提升。
身段表情也叫动作表情，它是人的情绪状态在身体上伴随的动作。动作表情主要体现在手和脚的动作上，而两者之中又以手的动作最为重要。手舞足蹈、手忙脚乱、手足无措、捶胸顿足、拍案而起、拍手叫绝、掌声雷动等，都是情绪特征的特定表现。
言语表情是指，人在说话时声音的音调、节奏、速度、强度等所表达出的情绪内容。
人类的语言不仅用于沟通交流，也是表达感情的手段。悲哀时音调低，节奏缓慢，声音高低差别很小；喜悦时音调高，速度较快，声音高低差别较大；愤怒时声音则高而尖，并且伴有颤抖。
面部表情和言语表情在直接表达情绪、情感方面起主要作用，面部表情更直观，言语表情更准确。动作只是表达情绪、情感的一种辅助手段。
单由动作本身不易准确推断出具体的情绪内容，要准确认知一个人的情绪状态，需要从面部表情、身段表情、言语表情等多方面进行分析和判断。
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情商的功能
更新时间:2009-7-7 15:05:00
字数:1168
情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，以促进思维的能力，一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力，这种能力的运用就是一门艺术。
情感在相当大的程度上决定着情感智商的高低。有原则的情感倾向、深厚而稳定的情感、情感的高效能几乎就是高情感智商的代名词。
情感可以说是一种很物质化的事物，而情商则是人在进化中发展出来的技能。正是因为有了情商，人才能够在进化中逐步胜出，最终成为地球上的统治者。
情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，以促进思维的能力，一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。
情商具有评价与表达功能。
情绪智力首先表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达。也就是对自己的情绪能及时地识别，知道自己情绪产生的原因，还能通过言语和非言语（如面部表情或手势）的手段，将自己的情绪准确地表达出来。
人们不仅能够觉察自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪作出准确地识别和评价。
这种能力对人类的生存和发展是很重要的，它使人们之间能相互理解，使人与人之间能和谐相处，有助于建立良好的人际关系。
在对他人情绪的识别评价和表达这种情绪智力中，移情起着主要作用。所谓移情，就是了解他人的情绪，并能在内心亲自体验到这些情绪的能力。
情商具有调节功能。
人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。
如有人在跳舞时能体验到快乐的心境，找朋友谈心可以产生积极的情感。当人们心情绪不佳时，就可以采取这些方式回避消极的心境，使自己维持积极的情绪状态。
同时，人们也能在觉察和理解别人情绪的基础上，通过一些认知活动或行为策略，有效地调节和改变其他人的情绪反应。这种能力也是情感智商的体现。
情商具有解决问题的能力。
研究表明，情商在人们解决问题的过程中，能影响认知的效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破定势，或受到某种原型的启发，可以使人们创造性地解决问题。
茫然的情绪能打断正在发生的认知活动，但人们可以利用这种情绪，审视和调整内部或外部的要求，重新地分配相应的注意力，把注意力集中于最重要的部分，更有利于抓住问题的关键而解决问题。
同时，情绪是一个基本的动机系统，它具有动力的作用，能激发动机来解决复杂的智力活动。充分发挥情绪在解决问题中的积极作用，也是一种情绪智力，在这方面每个人的情商也是不同的。
要把这些不同的能力有机地结合在一起，可不是那么容易。情商能有效地发挥这种能力。所以有人说，情商是一种表达和调节情感的艺术。
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情商是成功的基石
更新时间:2009-7-7 15:05:00
字数:165
资深学者丹尼尔?戈尔曼宣称：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情感商数的高低。”一份有关调查报告披露，在“贝尔实验室”，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。其中的奥妙在于，情商高的人更能适应激烈的社会竞争局面。
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善于控制情绪
更新时间:2009-7-7 15:06:00
字数:2427
情商的核心内容可以用以下四句话描述：知道别人的情绪，知道自己的情绪，尊重别人的情绪，调控自己的情绪。
如果你今天情绪好，你发现你会影响别人。如果你心态很差，你发现你今天做事很不顺利。为什么不顺利？因为你心情太差了，你情绪太差，会影响别人。所以，高情商的人，要能够控制好自己的情绪，要想影响别人首先要能够控制自己的情绪，不要让自己的坏情绪影响别人的情绪，最后影响工作。现在是知识经济时代，人的感情越来越丰富，人读书越多，感情越丰富，越需要在情商上能够和别人互动。
奥尼尔是一位才华横溢的销售经理，人们公认他能够爬到公司的顶层管理位置上。
奥尼尔根据销售主管的旨意，正在考虑重新组织直销的问题，销售主管要求奥尼尔在董事会上就这一问题发表自己的意见。开会以 前，奥尼尔与其他几个可能会因为他的建议而受到影响的部门进行了接触，试图了解他们的意见。然后，他对自己的想法做出了一些调整，使之既能够适应有关各方的既定利益，而又不至于牺牲他的整个目标。但是，令他感到措手不及的是，当他在会议上谈出自己的建议以后，财务主管对此提出了尖锐的批评，这是他未曾料及的事情。这位与奥尼尔不很熟悉的财务主管指出，在奥尼尔的建议中，存在着成本上升的财务漏洞，并提出了自己的成本削减方案。奥尼尔感到非常沮丧，但是他始终保持冷静的心态。他对财务主管提出的问题进行了 说明和解释，列举了在当前或未来采纳自己建议的一些有利条件。但是，他的建议不幸还是在董事会上被否决了。在对自己的失败进行反思以后，他决定在小范围里对自己的建议进行试验，这样做，一方面可以对他的建议进行检查和验证；另一方面又不必支付不适当的成本。
哈雷也是一位很有能力的经理。在改善公司的产品分销的效率和效力方面，他是一个思路敏捷、雄心勃勃和办法很多的人。
哈雷的主管要求他在董事会上表达自己的观点。哈雷充满激情和热忱地发表了自己的建议，他在任何时候都毫不掩饰地直接流露出自己的热情。但不幸的是，销售和市场主管以及财务主管否定了他的建议。因为他的建议听起来成本太高，而且与新的市场营销战略相冲突。哈雷被他们的否定打蒙了，他精神恍惚地走出会议室。当他回想自己所受到的打击时，心中的怒火越来越大，他固执地认为，在这个公司里，任何一个拥有新想法的人都没有生存空间。他开始玩弄权术，试图对董事会中那些看上去不能“接受”他的观点的成员发起攻击。很快，他成为孤家寡人，被从重要的决策过程逐出。不久，他的一个重要的晋升机会被拒绝，于是他非常恼怒地辞职了。他在这家公司里的职业生涯以失败告终。
与奥尼尔不同，哈雷让自己的情绪控制自己。而且，他对他人的意图视而不见。他不是对事情进行冷静细致地检查，而是立刻得出情绪化的破坏性结论，这些结论使他产生极大的恼怒。他无法令自己跳出这些假设，使自己摆脱消极情绪的影响，结果，他只能在众叛亲离的境况中结束一切。本来，他完全可能通过富有成效的行动，更好地拓展自己热情洋溢的品质，来吸引他 人，赢得他们的支持，而不使自己陷入到毫无益处的冲突中。
在针对某个空缺的职位对一个候选人进行考评的时候，我们的考核标准总是过多地倾向于注重诸如学历、文凭、技术培训，以及口头表达能力等这样一些外在的因素。然而，在商业环境中，清晰缜密的思维和解决问题的能力是非常重要的，它们绝不逊于优秀的写作能力、语言表达能力和交流能力。在一些特定的领域里，拥有某些特殊智力的天赋，成为从事这些职业必不可少的条件。然而，为了长期的事业成功，拥有人际关系和个人内心的技能，同样是必不可少的条件。之所以这样说，原因是，管理者必须具备与他人共事和管理他人的能力。心理学研究表明，在所有最终获得成功的人中，高智商的人所占的比例仅仅为10％左右。很多非常有天资的人，因为在达成联合、处理冲突、解决危机，以及保持平衡和实现均衡方面缺乏情感智力，而纷纷被淘汰出局，这是现实生活中一个司空见惯的现象。尽管如此，我们不必气馁，让我们可以感到欣慰的好消息是，除了一些例外情况，大多数人都能够通过学习，来掌握情感智力方面的技能。
拥有良好的情感智力的人，能够同时运用个人内心技能和人际关系技能。人际关系智力是理解他人及与他人合作共事的能力。它建立在真诚地愿意了解他人的兴趣的基础上。另一方面，个人内心智力是一种内在审视的能力。它培育自知之明，并把自知作为有效行动的基础。事实上，人们不可能期望拥有这两种技能中的一个，而缺漏另一个也能实现成功。举例来说，认识自己的心理状态是认识他人情感变化的前提和关键。反之，实行自我克制是保持良好人际关系能力的基础。因此，情感智力指的是一个人认识自己以及他人的情感，并在这些情感信息的基础上，做出卓有成效的决策的能力。
在一个以15家全球企业，如 IBM、百事可乐及富豪汽车等数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自情绪智能。
卓越的领导者在一系列的情绪智能，如响应力、团队领导、政治意识、自信和成就动机上，均有较优越的表现。
情商对领导人特别重要，是因为领导的精髓在于使他人更有效地做好工作。一个领导人的卓越之处，在很大程度上表现于他的情商。
情商对于一般人而言也是如此。许多人在校时成绩很好，毕业后却碌碌无为。他们经常抱怨与人难以相处，得不到上司的赏识，在生活中处处碰壁。有些人甚至心态失衡而走上歧途，究其原因也是情感智商低。
而一些在校时成绩平平，被认为智商一般甚至低能儿的学生，毕业后却如鱼得水，成为独占鳌头的领导者。
他们能适应周围环境，抓住机遇。更重要的是，他们善于把握和调整自己的情绪，善于把握和适应领导者的愿望和要求，善于处理自己周围的人事关系，因而他们成功了。
情商是一个人命运中的决定性因素，成功者并不是那些满腹经纶却不通世故的人，而是那些能调动自己情绪的高情商者。
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保持积极态度
更新时间:2009-7-7 15:06:00
字数:1945
1939年，德国军队占领了波兰首都华沙，此时，卡亚和他的女友迪娜正在筹办婚礼。然而，卡亚做梦都没想到，他和其他犹太人一样，光天化日之下被纳粹推上卡车运走，关进了集中营。
卡亚陷入了极度的恐惧和悲伤之中，在不断地遭到摧残和折磨外，他的情绪极不稳定，精神遭受着痛苦的煎熬。
同被关押的一位犹太老人对他说:“孩子，你只有活下去，才能与你的未婚妻团聚。记住，要活下去。”
卡亚冷静下来，他下决心，无论日子多么艰难，一定要保持积极的精神和情绪。
所有关在集中营的犹太人，他们每天的食物只有一块面包和一碗汤。许多人在饥饿和严酷刑罚的双重折磨下精神失常，有的甚至被折磨致死。
卡亚努力控制和调适着自己的情绪，把恐惧、愤怒、悲观、屈辱等抛之脑后，虽然他的身体骨瘦如柴，但他的精神状态却很好。
5年后，集中营里的人数由原来的4000人减少到不足400人。纳粹将剩余的犹太人用脚镣铁链穿成一长串，在冰天雪地的隆冬季节，将他们赶往另一个集中营。许多人忍受不了长期的苦役和饥饿，最后横尸于茫茫雪原之上。
在这人间炼狱中，卡亚奇迹般地活下来。他不断地鼓舞自己，靠着坚韧的意志力，维持着衰弱的生命。
1945年，盟军攻克了集中营，解救了这些饱经苦难、劫后余生的犹太人。卡亚活着离开了集中营，而那位给他忠告的老人，却没有熬到这一天。
若干年后，卡亚将他在集中营的经历写成一本书，他在前言中写道：“如果没有那位老者的忠告，如果放任恐惧、悲伤、绝望的情绪在我的心间弥漫，很难想像，我还能活着出来。”
是卡亚自己救了自己，是他用积极乐观的情绪救了自己。
人的情绪与肌体的健康有着极其重要的关系。积极良好的情绪，能保持人的精神与躯体的健康，短暂的消极情绪不会对健康造成不利影响，但长期消极和不愉快的情绪，就会对人的健康带来损伤，严重的甚至引起疾病。
美国著名家庭经济学家海伦?科特雷克研究发现，负性情绪影响体内营养素的吸收利用。
科特雷克认为，经常在紧张状态下生活的人，心跳加快，血流加速。这种加大负荷的运行，必须消耗大量的氧和营养素。
而且，处于紧张状态下的人体器官，特别是全身肌肉，在消耗比平时多出1～2倍营养素和氧的同时，又会产生比平时多得多的废物。要排除这些废物，内脏器官得加紧工作，又必须消耗氧和营养素，从而造成恶性循环。
较长时间处在抑郁中的人，因中枢神经系统指令传导受阻，胃中消化液分泌大量减少。缺少消化液对胃壁的刺激，人的食量会锐减。即使勉强地进食，也会出现胃中胀满和腹泻的情况，这便使营养素穿肠而过而所获甚少。
由于消化液减少，缺乏消化酶对营养素的分解化合，有时虽不发生腹泻，亦难使营养素在体内消化吸收。另外，由于体内营养素缺乏，身体会发生种种生理不适，而这些生理不适，又会加重其心理不适，使抑郁更为严重，从而造成恶性循环。
烦恼虽然只是一种情绪，但却具有强大的破坏力。人在烦恼时，可使意志变得狭窄，判断力、理解力降低，甚至理智和自制力丧失，造成正常行为瓦解。
烦恼和恐惧不仅使心灵饱受煎熬，同时它还会摧毁人的肌体。
流行病学的研究成果显示，紧张的生活事件，如战争、迁居到不同社会文化和地理环境中、生活方式和社会地位的改变等原因，使高血压、溃疡病等身心疾病的发病率明显增加。心理学家发现，丧偶六个月的妇女，其冠心病的发病率为正常妇女的６倍。
把两只同窝的羊羔放在温湿度、阳光、食物相同的条件下生活，在其中一只羊羔旁拴着一只狼，让它总能看见狼，结果这只羊羔在极度恐惧中不思进食，逐渐消瘦而死，而另一只羊羔则能健康地生长。
愤怒会使人体内分泌系统功能失调，胃中消化液分泌过多，超过生理所需。多余的胃液较长时间侵蚀胃粘膜，会引起左上腹灼热难熬，影响进食，还为胃及十二指肠种下祸根。
当胃中因消化液过多引起炎症或溃疡后，消化液对胃粘膜的刺激症状加重，进食就更少，体内营养素缺乏就更为严重，从而发生恶性循环。
经常有负性情绪的人，身体会受到这三种恶性循环的侵害。尽管有的人尚能进食一些高营养素的食物，但终因消化吸收利用受限，难以获得健康的体质。
根据不列颠健康服务中心的一篇报告显示，在第二次世界大战中，居住在长期有炮火袭击的伦敦市中心的民众，罹患胃溃疡的比例增加了50%。所以，科特雷克告诫人们，保持健康良好的情绪，有利于体内对营养素的吸收利用，这也是生命科学的新见解。
积极的情绪有助于人们积极进取，获得成功，而消极情绪则在你成功之路上设置种种障碍，阻挡你前进。释放积极情绪和调控消极情绪，能保持自己生命的健康成长，激励自己踏上成功的人生之路。
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瞄准一个目标
更新时间:2009-7-7 15:07:00
字数:1520
古希腊的先哲阿基米德曾信心十足地宣布：“只要给我一个支点和一根足够长的杠杆，我就可以撬动地球！”
宣言中蕴含着的那份炽热的勇气、战胜自然的强烈愿望、重塑自我的乐观情绪和超越自我的追求，令我们惊异和叹服！
人类，在强大的自然面前是渺小的。然而，几千年来，人类正是凭着这种强烈的追求，这种坚定的信念，这种高昂的情绪，打破了与生俱来的限制，战胜了自身的不足和弱点，取得了一次又一次跨越！
苍茫的江海，人类何以能游？凭着舟楫，人们便能远涉渡重洋。渺远的太空，人类如何可及？凭借于飞机和火箭，人类便可以摘星揽月。人类的文明史，就是一部人类不断超越自我，主宰命运的历史。
阿基米德在宣言中所表露出的那种无所畏惧、勇敢超越的精神，正是情绪对智慧的促进，是情绪对人的能力的制动。
情绪的主宰力量在人类的身上，一代一代地遗传和强化，并且作用于现实生活，反映在人的一生之中。
如果你想改变你平凡的人生，你想获得成功，成为命运的赢家，那么，你需要矢志不渝地用心去做。
所谓“用心”，就是怀着不畏艰险、不达目的决不罢休的信念，全身心地投入自己的思想和情感，积极进取，锲而不舍。
用心，是对自我的挑战，是对命运的不屈服。用心，就是自我激励的情商的力量！
许多人总是抱怨命运的不公，自己付出了辛劳的汗水，得到的却是失败和痛苦。究其原因，是因为他们缺乏自我激励的情商。
谁都梦想着成功，但梦想不可能一蹴而就，它需要忍耐与拼搏，更需要用心与专注。
不少人正是因为一点小事便陷入消极的情绪之中，或垂头丧气，或忧愁烦闷，或大发雷霆，或三心二意，动摇不定。自己具有的智力不能得到充分的发挥，其尘封的潜力更是难以启发。
其实，他们只要利用自己的情商，就能有效地调控自己的消极情绪，让自己拥有一个良好的心态，专注于生活和事业中。
还有一些人只用手不用脑，他们事无巨细，样样操心，自己动手。人的精力是有限的，如果连琐碎的事都要去做，那会浪费你多少心智精力！
所以，要成就一番事业，必须拿出眼光，瞄准一个目标，辨识自己必须去做的事情。这样，你才不会忙得团团乱转，焦头烂额而一事无成。而能否做到这一点，同样决定于你的情商。
一个人事业上的成功，需要有正确的思想和理念的指引。真正具有建设性的精神力量，蕴藏在左右一生命运的情商中。每时每刻的精神行为，会对生命产生决定性的影响。
你的人生正如一辆全速行驶的列车，而你的情商为它提供足够的动力，决定它前行的方向。
在生活中不难发现，有的人在艰难困苦的逆境中，却能够含垢忍辱，负累前行，在别人的冷眼和鄙视中一鸣惊人，—鹤冲天。
而有的人生活优裕舒适，开创事业的条件样样具备，机会更是不计其数，但他们总是消极麻木，不思进取，宁可坐享其成，叫时光虚掷，也不愿立志实现梦想。
两种为人，两种人生，造成差别的原因，还是与情商有关。
前一种人，有较高的情商，能遇挫不折，遇伤不悲，自我激励，因而能获得成功。后一种人，由于缺乏起码的情商，没有前进的动力，因而成了命运的输家。
多少个世纪以来，无数先哲曾在黑夜里叩问苍穹：决定我们每个人不同命运的因素到底有什么?我们必须怎样努力才能有效地把握人生？我的下一个目标是什么?我怎样才能做到既实现自我目标，又能愉快地帮助他人一起前进，共同分享成功的果实与经验?
这一个个问题，成为许多人生存中的困惑。
只有情商才能使你成为命运真正的主人，那么，你现在就可以唤醒你沉睡的情商，指挥它，命令它，让它给你无限的想像力，只要你有这样的决心，那么，你的梦想终会成真！
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人际关系 情感为基
更新时间:2009-7-7 15:08:00
字数:209
人际关系最重要的特点是以情感为基础。人与人之间的亲近与疏远、合作与竞争、友好或敌对等，都是心理上距离远近的表现形式，都具有情感的色彩。无论是多么高超的社交手段，没有真实的情感做依托，最终只能是不切实际的空谈，不会赢得他人真正的认同和肯定，当然也就不会有任何影响力。
人际能力是建立情商基础之上，社交能力好的人就善于控制自己的情绪，懂得应对的招式，进而随时对自己的表现做出微调，以达到预计的效果。
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宽容有无穷的力量
更新时间:2009-7-7 15:09:00
字数:75
一只脚踩扁了紫罗兰，它却把香味留在那脚跟上，这就是宽恕。
宽恕并不是赦免造成伤害的行为，而是用慈悲和爱，去碰触那个制造伤害的人。
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用宽容拯救自己
更新时间:2009-7-7 15:09:00
字数:1242
有些人喜欢收集邮票，收集钱币或者电话卡，还有些人喜欢收集怨恨，他们在心地收藏怨恨，就像宝物似的，受到伤害的每一个瞬间都牢牢地记在心上。没事的时候还喜欢拿出来浏览一番，这不是自讨苦吃吗？
宽容就是不允许怨恨控制你的生活，怨恨会让你沉浸在痛苦中更久一些，让你禁锢在否定的意念中不能自拔。有些人以为不原谅是为了保护自己，或者是对犯错者的惩罚，其实不然，不原谅的结果，使自己受到更大的伤害。
背负着一大堆的芥蒂和仇恨，是相当沉重的，除了增加眉宇间的皱纹，还会破坏本属于自己的自由和快乐。
没有谁是绝对无罪的，如果我们想减轻自己心灵的负担，不妨从原谅别人开始。
在物换星移的变换中，涓涓细流终汇成大瀑布，峡谷的形成更增添了草原的壮观与魅力，自然界有着一颗宽容博大的心。
但是感受到这片大地之美的人，却被人的问题所困扰，在别人身上所发现的差异，使他感到不悦，甚至恐惧。
在学校里，孩子们都认为艾丽斯是一个严厉的老师，他们拘谨，胆怯，甚至不愿与她交谈。
艾丽斯自己也不愿造成这样的局面，其实她都是一片好心啊!
为了让他们好好学习，艾丽斯对他们的要求很严格，谁有了错误，她都是毫不留情地给予批评，但效果并没有像她希望的那样，艾丽斯感觉自己就像一个垂头丧气的失败者，对自己的工作渐渐地缺乏了信心，生活也显得很沉闷。
如果我能少一点批评，多一点宽容呢?有一天，艾丽斯突然这样想。
于是她决定做一个实验。上午，她换了一套活泼鲜艳的衣服，来到学校时也没有忘记把自己脸上的微笑显现出来。走在通往教室的小路上，艾丽斯还在盘算着这个实验。
突然，从后面飞过来一个皮球重重地打在了她的后背上，吓了她一跳，她回过头来，迈克惶恐地从地上捡起球，吓傻了一般，站在她面前。
如果在以前，艾丽斯会狠狠地训斥他的，但是想到自己今天要做的实验，便耸耸肩，做了一个轻松的动作，迈克道了声对不起便跑开了。
在课堂上，艾丽斯没有挑剔学生们的坐姿是否端正，回答问题是否正确，注意力是否集中。一反常态，她甚至没有批评未按时交作业的捣蛋鬼保罗，只是笑着让他一定补上，一整天她都在用乐观宽容的心态与大家相处。
放学时，一向羞涩的琼对她说：“老师，您今天真漂亮啊!”
艾丽斯感到，她从来没有像今天这样愉快和有信心，学生们似乎也可爱极了，他们回答问题反应敏捷，注意力集中。
她想这个试验是成功的，让她知道了一个生活中的道理：学会宽容。
宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让人们更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。
同时，宽容也可以解决许多棘手的问题，让生活中的许多难题迎刃而解。
你是否愿意包容，全决定于你。因为你宽容的心，能多看别人的优点，少看别人的缺点。
要做一个宽容的人是一件很不容易的事情，因为很多人对于他人所犯的错误和自己所受的伤害往往是无法释怀的，但是很多人却没有意识到，真正的宽容其实是在拯救自己。
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用慈爱解脱他人
更新时间:2009-7-7 15:10:00
字数:1764
有这样一个故事发人深醒：
在一个酒店的门口，一个暴怒的人点燃了一桶瓦斯，一瞬间，他点爆了几十个家庭，使数百人受到无辜的伤害，也就在同时，他自己的家也被他一手毁灭。
由于案件重大，警方投入警力，将他迅速逮捕，可以说他的生命就此完结。如果等待他的是一声干脆的枪声，那就只是一个普通的案例了。事实上，警方将他投入监狱后，并没有将他立即处决，而是把他关进牢房等待漫长的审判。
没有什么比这更痛苦的了，他已经酿成无法挽回的悲剧，这种心灵的折磨无时无刻不再咬噬者它的心。他陷入了对生命最彻底的绝望，他想以死来解脱，但是他却不能如愿。于是他更暴躁，像一头疯狂的野兽，破坏他所能破坏的所有一切。
有一天，他意外的接到一封信，一个有着温柔颜色信封的信，是一个受害者家属寄来的，这封信让他像变了一个人一样，内心开始释然，也重新点燃了生命中残留的希望。他真心的忏悔，晚上开始睡得很安稳，根本不像一个将死的死刑犯。他戒了所有的不良嗜好，甚至拒绝了处决前供他降低恐惧的酒。
眼角膜、心脏、骨骼……他毫无保留的捐出了所有的有用的器官。
他找到了解脱的方法，在生命的最后一刻展现了最灿烂的光辉，一个将死的人的人性的光辉。这一切都源于一封信的宽恕。而他那一次的暴行仅仅源于没有对自己的家人抱以宽恕的心，仅仅是没有释然的对待妻子的背叛。结果，你失去了生命的所有。
而受害者的家属却用一颗宽恕的心拯救了他必死的灵魂，让他在告别生命的那一刻获得从未有过的轻松和安详。
原谅是一种风格，宽容是一种风度，宽恕是一种风范。格兰只是将水晶乌龟这样一件定时炸弹似的礼品，换成了一对代表幸福和快乐的鸳鸯，竟在这短短的时间内，最大程度地改变了一个人冰冷的内心世界。
给人一点宽恕，它将带给一个人重新获取新生的勇气，去直面他人生中的另一个幸福时刻。
人们常在自己脑子里预设了一道圈圈，如果有人越过这道圈圈，就会引起怨恨。其实，别人可能对你设置的规定置之不理，你去怨恨，不是很可笑吗?
大多数人都一直以为，只要不原谅对方，就可以让对方得到一些教训，也就是说：“只要我不原谅你，你就没有好日子过。”其实，倒霉的人是自己：一肚子窝囊气，甚至连觉也睡不好。
其实，你觉得怨恨的时候，不妨闭上眼睛，体会一下你的感觉，你会发现，让别人自觉有罪，你也不会快乐。
一个人爱怎么做就怎么做，你要不要让他感到愧疚，对他都差别不大——但是会破坏你的生活。生活中不会事事由人，台风带来豪雨，你家地下室变成一片泽国，你能说“我永远也不原谅天气吗”？既然如此，又为什么要怨恨别人呢?
我们没有权力控制风雨，也同样无权控制他人。老天爷不是靠怪罪人类来运作世界的——所有对别人的埋怨、责备都是人自己造出来的。
你或许会问：“如果有人做了一件非常恶劣的事，我还要原谅他吗?”
1987年7月，一个名叫山迪的人陷入了痛苦的深渊。一名精神病患者持枪冲进他家，射杀了他3名花样年华的女儿。这场悲剧使山迪充满了悲愤。
随着时间的流逝，他在朋友的劝慰下体会到，要使自己的生活步入常轨，惟一的办法是抛开愤怒，原谅那名凶手。
目前，山迪把所有时间用来帮助别人以获得心灵的平静，他丢弃了怨愤，宽恕了凶手。山迪抛开愤怒是为了自己，希望自己好好活下去，就是说，他需要宽恕。
用慈悲去愈合受伤的心灵，让宽恕是我们从憎恨的牢笼中解脱。宽恕可以为我们的生命增添更多的空间。
也许你会说：“这很难做到，。”是啊，最难的事情就是原谅伤害你的人，爱人如己，真的很难办到，更何况是爱一个伤害过你的人。这是我们要运用的就是高情商赋予我们的对自己以及对他人的影响力。
有些人为了一个小小的争执、一个小小的误会，甚至不同的生活方式而耿耿于怀，留下解不开的心结。总是席关于固执的等待着别人来握手言和，让自己的心在计较中惴惴不安。其实，快乐的秘诀就是宽恕，谁先伸出手谁就最先得到解脱。
宽恕并不仅仅是赦免造成伤害的行为，而是用慈悲和爱，去碰触那个制造伤害的人。宽恕的忘怀和给予，带着“让过去过去”的胸怀，将爱、仁慈、关心和生命中的一切恩泽都带给别人，直到你心中达到完全的释怀，你便可以拥有真正的宁静。
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投去关注的目光
更新时间:2009-7-7 15:11:00
字数:1376
一个高情商者，往往能够快速地赢得别人的好感，与人建立良好的关系，这是因为他们懂得展示自己性格的魅力。
人人都希望自己能受到别人的欢迎，但要做到这一点，并不是很容易的。
如果只是要在别人面前表现自己，使别人对你感兴趣的话，你将永远不会有许多诚挚的朋友。真正的朋友，不是以这种方式来交往的。
已故的维也纳著名心理学家亚德勒，他在一本叫做《人生对你的意识》的书中说道：“不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人伤害也最大。所有人类的失败都出于这种人。”
如果你希望别人喜欢你，就要抓住其中的诀窍：了解对方的兴趣，针对他所喜欢的话题与他聊天。
许多曾经拜访过罗斯福的人，都会惊讶于他的博学。不论你是个小牛仔、政治家或外交官，他都能针对你的特长而谈。其实这个道理很简单，当罗斯福知道访客的特殊兴趣后，他会研读这方面的资料以此作为话题。
因为罗斯福知道，抓住人心的最佳方法就是谈论对方所感兴趣的事情。
华特尔先生是纽约市一家大银行的员工，奉命写一篇有关某公司的调查报告。他知道该公司董事长拥有他非常需要的资料。
于是，华特尔去见董事长，当他被迎进办公室时，一个年轻的妇人从门边探头出来，告诉董事长，她今天没有什么邮票可给他。
“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”董事长对华特尔解释。
华特尔说明他的来意，开始提出问题。董事长的说法含糊、概括，模棱两可。很显然，这次见面没有实际效果。
华特尔先生突然想起了董事长感兴趣的邮票，他同时想起，他们银行的外事部从来自世界各地的信件上取下来的那些邮票。
第二天早上，华特尔再去找董事长，他说：“我有一些邮票要送给您的孩子，不知道他是否喜欢。”
“噢，当然。”董事长满脸带着笑意，客气得很。
“我的乔治将会喜欢这些。”他不停地说，一面抚弄着那些邮票。“瞧这张，它真是漂亮极了。”
他们花了一个小时谈论邮票，然后又花了一个多小时，华特尔获得了他所想知道的全部资料——华特尔甚至都没提议那么做。董事长把他所知道的，全都告诉了华特尔，甚至传唤他的下属，补充一些事实和数字材料。
对一件事感兴趣便是关注，带有感情的关注便是关切。关切跟其他人际关系一样，必须是诚挚的。关切是条双向道，它的施与者和接受者都会受益。
美国最大的橡胶公司的董事长比洛说，一个人除非对自己的事业很感兴趣，否则将很难成功。这位实业界的领袖对单靠寒窗苦读就可成名的古训并无信心：“我认识一些人，他们成功了，因为他们创业的时候满怀兴趣。后来，许多人变成了工作的奴隶，他们对工作的兴趣丧失了，他们从中再也找不到成就感了，因此失败了。”
确实，要想获得成就感和满足感，必须有耐久的兴趣。所以，在与人相处时，你要尽量让他明白，他是个重要人物。
几乎每个意见都有一些价值，如果我们寻找的是价值而不是差错时，尤其如此。下次有人提供意见时，不要去判断或批评它，看看你能不能在他的话中找到一些值得肯定的闪光点，这样你自然会对对方产生发自内心的兴趣。
适当消减对自己的注意力，懂得在别人的立场中寻找真理。你只要练习这项策略，许多美妙的事情就会开始发生：你会开始了解你所接触的人，他们会被你的容纳和亲切所吸引，最后你就会成为真正被关注的对象。
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记住他人的名字
更新时间:2009-7-7 15:11:00
字数:2191
锡得?李维拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得玛斯?帕帕都拉斯，别人都只叫他“尼古”。李维在拜访他之前，特别用心地念了几遍他的名字。
当他用全名称呼他“早安，尼古得玛斯?帕帕都拉斯先生”时，他呆住了。过了几分钟，他都没有答话。最后，眼泪滚下他的双颊，他说：“李维先生，我在这个国家15年了，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。”
记住别人的名字很重要，记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。若是把他的名字忘了，或写错了，在交往中会对你非常不利。
有时候要记住一个人的名字真难，尤其当它不太好念时。一般人都不愿意去记它，心想：算了!就叫他的小名好了，而且容易记。
卡内基被称为钢铁大王，但他创业之初对钢铁的制造懂得很少。他手下的好几百人都比他了解钢铁。当时，卡耐基可能记不住各类钢材的型号，但他能记住不少下属的名字。
卡内基在10岁的时候，就发现人们对自己的姓名看得十分重要。他利用这项发现，去赢得别人的合作。
他孩提时代在苏格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快发现了一整窝的小兔子，但他没有东西喂它们。可是他有一个很妙的想法，他对附近那些孩子们说，如果他们找到足够的苜蓿和蒲公英，喂饱那些兔子，他就以他们的名字来替那些兔子命名。
这个方法太灵验了，卡内基一生都无法忘记。
